ISO 9001 Gestion de Calidad Tarea7

ISO 9001
Gestin de Calidad
Instituto IACC
16/04/17
ISO 9001
INSTRUCCIONES
Para cada uno de los conceptos sealados a continuacin revise la norma ISO 9001 y determine
qu tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestin de
calidad e indique para cada uno de ellos en qu requisito normativo o tem de la norma se
encuentran mencionados.
ENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACIN DEL PERSONAL
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN
MEJORA CONTINUA
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
Desarrollo
1. Enfoque al Cliente: 5.2 La alta direccin debe asegurar que todos los requisitos de los
clientes se cumplan, de manera que podamos asegurar la satisfaccin del cliente.

Se debe documentar y establecer polticas en relacin a las necesidades de los clientes
(Punto 7.2.1), as mismo debemos determinar el accionar posterior a la entrega del
producto y la satisfaccin que este produce.

2. Liderazgo: 5.1 menciona el compromiso que debe tener la alta direccin dentro de la
organizacin, de manera que se puedan llegar a los objetivos y metas planificadas en una
primera instancia. Esto se cumple a travs de la entrega de los recursos necesarios para la
ejecucin de los procesos, establecer las normas o directrices necesarias para la
organizacin, as mismo establecer polticas de calidad, seguimiento constante al
cumplimiento de estas polticas.

3. Participacin del Personal: 6.2 Se refiere a recursos humanos, en donde indica la
participacin que deben tener los trabajadores o personal de la organizacin en relacin a
la educacin, formacin, habilidades y las experiencias adecuadas para el desarrollo de
labores o procesos dentro de la empresa.

6.2.2 nos indica las competencias, formacin y toma de conciencia de los trabajadores, a
travs de la evaluacin de las competencias de los trabajadores en el desarrollo o
ejecucin de los procesos de los productos o servicios. Lograr igualar las competencias
de los trabajadores. Lograra que los trabajadores se sientan pertenecientes de la
organizacin, la importancia de los procesos que ejecutan y la contribucin que entregan
en el logro de los objetivos y metas para una excelencia de calidad.

4. En foque basado en procesos: Punto 4 y 4.1 nos menciona el sistema de gestin de
calidad y los requisitos generales. Punto 4.1 establece los requisitos del sistema de
gestin, la documentacin, de forma que se pueda implementar un sistema de gestin de
calidad, la cual desarrolle mejoras continuas, manteniendo su eficacia. Esto se logra a
travs de metodologas establecidas para la ejecucin de cada uno de los procesos dentro
de la organizacin, el tiempo que se ocupara en la ejecucin de esos procesos. Le entrega
de los recursos que sean necesarios como es herramientas, maquinarias, equipos, materias
primas, etc, para el desarrollo de los procesos, el alcance de los objetivos y metas, los
cuales deben poder ser medidos. Verificar constantemente la eficacia de todos los
procesos de produccin, lo que puede determinarse a travs de auditoras, las cuales
pueden ser internas como externas.

5. Enfoque de sistema para la gestin: 4.2 nos indica el tipo de documentacin que se
debe, disear, crear y mantener para una certificacin futura del sistema de gestin de
Calidad. Esto se logra a travs de Polticas de calidad, manuales o guas de calidad,
procedimientos de procesos o de trabajos, documentos los cuales deben darse a conocer a
cada uno de los integrantes de la organizacin, lo cual debe estar documentado
previamente.
6. Mejora Continua: 8.5.1 mejora continua, nos indica las mejoras continuas que debe
tener la organizacin en todos sus procesos. Esto puede lograrse a travs de auditoras,
uso de las polticas de calidad establecidas previamente, los objetivos a los cuales fue
dirigida la calidad, el anlisis de los datos obtenidos posteriormente de la
comercializacin o entrega de los servicios, lo que permite una medicin o correccin
dentro de los procesos. Revisin constante de la alta direccin, lo que permita las
acciones preventivas y correctivas necesarias y a tiempo de los procesos.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: 8.2 Seguimiento y medicin,
8.2.1 Satisfaccin del Cliente, 8.2.2 Auditora Interna, 8.2.3 Seguimiento y medicin de
los procesos, 8.2.4 Seguimiento y medicin del producto. Todos estos puntos
mencionados, nos entregan las herramientas para la toma de decisiones, lo que nos
indicara si se deben realizar estructuraciones diferentes, ya sea en la forma en que se
produce o la forma en que se realizan los procesos. As mismo si el producto entrega lo
requerido y satisface al cliente y si este cumple con lo establecido en las polticas de
calidad.
8. Relaciones Mutuamente beneficiosas con el proveedor: Esto se logra evidenciar en los
puntos 7.4 Compras, 7.4.1 Proceso de compras, 7.4.2 Informacin de las compras, 7.4.3
Verificacin de los productos comprados. Nos entregan los requisitos necesarios para
lograr una relacin con el proveedor, de manera que esta permanezca en el tiempo a
travs de la confianza y los beneficios mutuos. Esto se lograra a travs de una seleccin
adecuada de proveedores, el producto debe cumplir con todas las especificaciones
necesarias para lograr una calidad. Mantener una relacin fsica constante a travs de
reuniones, ya sea en instalaciones propias como de clientes y que el producto o servicio
pueda ser medido cada cierto tiempo, lo que nos indique si este cumple con los estndares
ofrecidos y exigidos en una primera instancia.
Bibliografa
- Contenido de la Semana N7, Instituto Profesional IACC.

- Recurso adicional, ISO 9001, Instituto Profesional IACC.

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qu tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestin de

PARTICIPACIN DEL PERSONAL

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

clientes se cumplan, de manera que podamos asegurar la satisfaccin del cliente.

(Punto 7.2.1), as mismo debemos determinar el accionar posterior a la entrega del

producto y la satisfaccin que este produce.

ejecucin de los procesos, establecer las normas o directrices necesarias para la

organizacin, as mismo establecer polticas de calidad, seguimiento constante al

cumplimiento de estas polticas.

participacin que deben tener los trabajadores o personal de la organizacin en relacin a

la educacin, formacin, habilidades y las experiencias adecuadas para el desarrollo de

labores o procesos dentro de la empresa.

travs de la evaluacin de las competencias de los trabajadores en el desarrollo o

de los trabajadores. Lograra que los trabajadores se sientan pertenecientes de la

organizacin, la importancia de los procesos que ejecutan y la contribucin que entregan

en el logro de los objetivos y metas para una excelencia de calidad.

gestin, la documentacin, de forma que se pueda implementar un sistema de gestin de

calidad, la cual desarrolle mejoras continuas, manteniendo su eficacia. Esto se logra a

de la organizacin, el tiempo que se ocupara en la ejecucin de esos procesos. Le entrega

procesos de produccin, lo que puede determinarse a travs de auditoras, las cuales

pueden ser internas como externas.

Calidad. Esto se logra a travs de Polticas de calidad, manuales o guas de calidad,

procedimientos de procesos o de trabajos, documentos los cuales deben darse a conocer a

cada uno de los integrantes de la organizacin, lo cual debe estar documentado

dirigida la calidad, el anlisis de los datos obtenidos posteriormente de la

comercializacin o entrega de los servicios, lo que permite una medicin o correccin

acciones preventivas y correctivas necesarias y a tiempo de los procesos.

indicara si se deben realizar estructuraciones diferentes, ya sea en la forma en que se

produce o la forma en que se realizan los procesos. As mismo si el producto entrega lo

requerido y satisface al cliente y si este cumple con lo establecido en las polticas de

adecuada de proveedores, el producto debe cumplir con todas las especificaciones

reuniones, ya sea en instalaciones propias como de clientes y que el producto o servicio

ofrecidos y exigidos en una primera instancia.

- Contenido de la Semana N7, Instituto Profesional IACC.

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