TAREA ADMINISTRACION ESTRATEGICA

Netflix, es un servicio en lnea de alquiler de pelculas por suscripcin, fue ideado

inicialmente por Hastings luego que l descubri en su closet una copia de la pelcula
Apolo 13, que haba alquilado y no devuelto a tiempo. Luego de pagar 40 dlares por
el atraso, comenz a considerar formas alternativas para ofrecer un servicio de
pelculas para el hogar que satisficiera mejor a los clientes. El negocio que surgi de
la frustracin de Reed fue una empresa de alquiler que empleaba el servicio postal de
Estados Unidos para entregar las pelculas o a sus suscriptores. Para fines del ao
2006, los suscriptores podan utilizar el sitio web de Netflix para escoger entre ms de
70,000 ttulos diferentes, mantenidos en ms de 55 millones de pelculas. A travs de
sus 44 centros de distribucin a lo largo del pas, Netflix poda entregar las pelculas
a ms del 90% de sus 6,6 millones de suscriptores en un da laborable. El principal
plan de suscripcin de Netflix ofreca alquileres mensuales ilimitados, lo que permita
a los clientes disponer de hasta tres pelculas a la vez por una tarifa mensual de 17.99
dlares. Para el ao que termino el 31 de diciembre de 2006, Netflix haba logrado
ingresos cercanos a los 1,000 millones de dlares, generando un flujo de caja neto de
64 millones de dlares.
Hoy en da el modelo de negocios se basa en enviar pelculas va internet de forma
legal, esta empresa est muy bien posicionada con el 70% del mercado actual.

1.- Cuan poderosas son las fuerzas competitivas en el mercado de arriendo

de pelculas? Haga un anlisis de las cinco fuerzas para apoyar su respuesta.
Amenaza de entrada de nuevos competidores
En la industria de entretenimiento tecnolgico, la entrada de nuevos competidores es
muy latente porque existe un alto porcentaje de clientes que usan estos medios para
acceder a pelculas. Pero esta entrada se ve frenada por algunas barreras como:
piratera, altos costos en los derechos de autor y de transmisin de pelculas y series,
la tecnologas actuales y futuras, entre otras barreras.
Poder de negociacin de los proveedores
Los proveedores tienen un alto poder de negociacin, puesto controlan los precios y
la calidad de productos y servicios.
Poder de negociacin de los consumidores
Los consumidores influyen en la rentabilidad de estas empresas puesto que escogen
a aquella que tenga menores costos lo que induce al sector a una constante
competencia de precios.
Amenaza de ingreso de productos sustitutos
Alla cantidad de productos sustitutos en la actualidad para este tipo de empresa, como
YouTube, Amazon, entre otros.
Rivalidad entre competidores
Esta industria posee mltiples empresas participando en ella en la actualidad, es
constante que se observen batallas de descuentos o precios para atraer a los
consumidores.
Esta rivalidad se puede considerar fuerte en el aspecto de la batalla por la participacin
del mercado y de precios.
 Cuadro resumen de las 5 fuerzas de Porter
Amenaza de entrada de nuevos competidores BAJA
Poder de negociacin de los proveedores ALTA
Poder de negociacin de los consumidores ALTA
Amenaza de ingreso de productos sustitutos ALTA
Rivalidad entre competidores ALTA

El poder de negociacin de los compradores es mayor cuando los costos de cambiar

a marcas competidoras o sustitutos son relativamente bajos. Los compradores que
pueden cambiar de marca con facilidad o se abastecen de varios vendedores tienen
ms poder de negociacin que los compradores con altos costos de este tipo. Los
costos de cambio limitan la rentabilidad de la industria, en el fondo, porque ponen un
techo a lo que los productores pueden elevar el precio o reducir la calidad antes de
perder clientes.

El poder del comprador se incrementa cuando los bienes de la industria estn

estandarizados o su diferenciacin es dbil. En estas circunstancias, los compradores
deciden con base en el precio, lo que intensifica la competencia de precios entre
vendedores. Cuando los productos estn diferenciados, las opciones de los
compradores estn ms limitadas y se enfocan menos en obtener precios bajos, lo
que indica baja calidad.

Los compradores tienen ms poder cuando son grandes y pocos en relacin con el
nmero de vendedores. Mientras menor sea la cantidad de compradores, ms tendrn
que competir los vendedores por la clientela y menos fcil les ser hallar otros clientes
cuando los pierden ante un competidor. La perspectiva de perder a un cliente que no
se reemplaza con facilidad a menudo provoca que el vendedor est ms dispuesto a
hacer concesiones de una u otra clase. Mientras mayor sea el comprador, ms
importante sern las operaciones para el vendedor y ms estar dispuesto a hacer
concesiones.

El poder del comprador se incrementa si su demanda es dbil y los vendedores se

esfuerzan en asegurar ms ventas de sus productos. Una demanda dbil o a la baja
crea un mercado de compradores, en que los cazadores de gangas pueden
presionar para obtener mejores condiciones y un trato especial; en caso contrario, una
demanda fuerte o en crecimiento crea un mercado de vendedores y traslada el poder
de negociacin a los vendedores.

Los compradores ganan poder si estn bien informados de los productos, precios y
costos del vendedor. Mientras ms informacin tengan los compradores, mayor poder
de negociacin tendrn. La abundante disponibilidad de la informacin de un producto
en internet da ms poder de negociacin a los individuos. Los consumidores
comparan precios y caractersticas de paquetes vacacionales en internet, comprar
segn los mejores intereses de crditos hipotecarios y hallar los mejores precios en
artculos caros, como cmaras digitales. Los cazadores de gangas pueden investigar
en internet y con esa informacin negocian un trato mejor de los minoristas locales;
este mtodo se est popularizando en las compras de vehculos nuevos y usados
2.- Que fuerzas impulsan el cambio en la industria del arriendo de pelculas?
El impacto combinado de dichas fuerzas impulsoras tendrn un efecto
favorable o desfavorable en trminos de sus efectos sobre la intensidad
competitiva y la rentabilidad futura de la industria?

Aunque muchos tipos de cambio ambiental afectan a las industrias en una forma u
otra, es importante enfocarse en los agentes de cambio ms poderosos, los que
Tienen la mayor influencia para remodelar el panorama de la industria y modificar las
condiciones de competencia. Muchos impulsores de cambio se originan en el anillo
exterior del ambiente externo de la empresa, pero otros se originan en el ambiente
ms inmediato de la industria y su competencia. Aunque algunos impulsores de
cambios son exclusivos y especficos de la situacin particular de una industria, tales
como:

El uso ms frecuente de TV por internet, en donde las personas pueden descargar

directamente las pelculas de la red hacia sus pantallas de TV siempre y cuando tenga
tecnologa Wi-Fi y por supuesto una conexin a internet.
Tecnologa cada vez ms avanzada en las pantallas de TV. La llamada tecnologa del
futuro en 4K y hasta 8K que incrementar sustancialmente la resolucin de pantallas
al pasar de los 2 millones de mega pixeles de la tecnologa actual a ms de 8 millones
de mega pixeles, muy cercano a la tecnologa cinematogrfica utilizada en la industria
cinematogrfica.
El uso cada vez ms frecuente de dispositivos mviles (smartphones, Tablet, etc.) con
los cuales se puede tener acceso a las pelculas.
Cambios en los hbitos de consumo, con una sociedad ms sedentaria, el rito de vida
tan acelerado, el pasar ms tiempo en los lugares de trabajo y el pasar ms tiempo
en el trfico por el aumento de la poblacin, la gente prefiere rentar una pelcula por
internet y quedarse en casa para no volver a lidiar con el trfico. La inseguridad en las
calles tambin juega un papel importante para la gente prefiera rentar pelculas.
La posibilidad de poder rentar los estrenos poco tiempo despus de la premier en los
cines.
La necesidad de relajarse, tener un momento de placer, entretenimiento y distraccin
para dejar a un lado lo laboral y pasar un buen rato con familia o amigos. Tener un
momento de escape al adentrarse en una historia de pelcula, simplemente relajarse
y disfrutar de esos momentos de placer

Estas fuerzas impulsoras tendrn un efecto favorable en la intensidad competitiva,

visto desde la perspectiva del cliente ya que los competidores tendrn que desarrollar
un mejor servicio para poder atraer y mantener a sus clientes, as como tendrn que
estar a la vanguardia en tecnologa lo que ayudar tambin a que los clientes puedan
tener acceso a ello con mejores precios. El riesgo en la industria se incrementar ya
que, por la inversin requerida para el desarrollo de tecnologa, la mejora en los
dispositivos y en la banda ancha (u otra tecnologa de internet) se tendr una mayor
competencia en intensidad tecnolgica y pocas compaas podrn seguir compitiendo
en el mercado. La rentabilidad futura ser menos atractiva debido a que se deben dar
mejoras sustanciales con mayor frecuencia en el servicio que ofrece la industria, se
deben mejorar las redes de internet y, dado el uso extensivo de dispositivos mviles,
se tendr que ofrecer el servicio a los suscriptores en cualquier lugar del mundo que
lo solicite; todo lo anterior requiere una mayor inversin en investigacin y desarrollo,
mejores contratos y licencias con los proveedores as como mayores gastos en
mercadotecnia.

3.- Cmo es el mapa de grupos estratgicos de la industria? Cun atractiva

es la posicin de Netflix en el mapa? Por qu?

Para definir el grupo estratgico el principal activo identificado son las pelculas y/o
series ofrecidas por este servicio, por tanto, empresas de arriendo de pelculas, como
por ejemplo Blockbuster, conformaran parte de este grupo, pero con el tiempo, stos
ltimos han perdido participacin en el mercado por el libre acceso a internet y
descargar de pelculas online a un menor precio e incluso gratis.

El segmento de este negocio est dentro de los clientes que utilizan el clave o
descargan pelculas por diversas pginas que ofrece internet, principalmente est
dirigido a personas que gustan utilizar su tiempo en ver pelculas, con el tiempo se
podra decir que ha cambiado, ya que NETFLIX est ampliando el servicio que ofrece,
llegando ahora ultimo a tener disponibles telenovelas, el cual est dirigido
mayoritariamente a mujeres que disfrutan de esta.

Los principales competidores para Netflix corresponden a pginas por internet que no
requieren de suscripcin para descargar pelculas y series en lnea, como por ejemplo:
www.somosmovies.com, www.sdd-fanatico.org, www.tucinecom.com

MAPA ESTRATEGICO

4.- Qu factores claves determinaran el xito de la compaa en la industria

del arriendo de pelculas en los prximos 3 a 5 aos?
Los factores claves de esta compaa son:

Los factores son:

a) Extensa coleccin de ttulos: Es el factor ms importante porque los clientes
quieren tener una gran variedad de opciones de donde elegir, si no se tiene esa
gran variedad los suscriptores reconocern que la empresa es atractiva. NETFLIX
tiene la mayor calificacin porque efectivamente tiene la mayor cantidad de ttulos
disponibles, BB estaba restringido al nmero de DVDs y los estrenos se rentaban
rpido, para el caso de VOD, comnmente los proveedores de cable no ofrecen
tantas opciones de pago por evento.
b) Bajo costo de suscripcin: Los clientes siempre queremos el menor costo con los
mejores productos sobre todo los clientes que buscan la comodidad y los fanticos
que quieren descargar la mayor cantidad de pelculas al menor costo, as como las
veces que las necesiten. La membresa y renta de BB era de menor costo por eso
su mayor calificacin. Los pagos por evento son muy caros.
c) Tecnologa de vanguardia: Estamos en la era de la tecnologa en donde queremos
hacer ms cosas en el menor tiempo, al menor costo. Queremos que la experiencia
de ver pelculas sea cada vez mejor, con mayor nitidez, pantallas cada vez ms
grandes, etc. NETFLIX ha invertido una gran cantidad de dinero para desarrollar
nueva tecnologa como la 4K y el servicio nube para que las descargas sean ms
rpidas y se asegure la estrategia de watch instantly.
d) Plataforma amigable de seleccin. El uso de algoritmos para realizar las
recomendaciones a los suscriptores ha asegurado que cada vez que los clientes
entren a su pgina realicen una descarga, el sistema de recomendaciones
desarrollado por NETFLIX, as como la facilidad y lo amigable de su plataforma
hace que tenga una buena calificacin. Para el servicio VOD tambin todo es
amigable ya que a travs del control remoto podemos hacer la seleccin de la
programacin, sin embargo eso est prximo a desaparecer.
e) Mercadotecnia: Estamos en la era de la mercadotecnia holstica en la que no solo
basta satisfacer las necesidades de los clientes sino ofrecerle una mejor
 experiencia, la mercadotecnia de experiencias, que viva las historias, que se sienta
dentro de ellas y ya no slo la tecnologa 3D y 4D es suficiente ahora se est
desarrollando la tecnologa 4K, en la cual NETFLIX lleva la delantera por mucho.

Definitivamente NETFLIX est mejor posicionada que las dems empresas y esto se
ve reflejado en el crecimiento en su base de suscriptores que para el 2014 ya suman
los 48 millones alrededor del mundo, slo por debajo de HBO.

5.- Cul es la estrategia de Netflix? Cul de las cinco estrategias competitivas

genricas vistas en el Captulo 5, se aproxima ms con la postura estratgica
que ha adoptado Netflix? Qu tipo de ventaja estratgica est tratando de
obtener Netflix?
Netflix posee una estrategia de varias vas (multi estrategia) para crear una base
siempre creciente de suscriptores, la cual incluye:
Ofrecer a los suscriptores una amplia seleccin de ttulos de DVD.
Adquirir nuevos contenidos mediante la creacin y el mantenimiento de relaciones,
benficas para las dos partes, con proveedores de entretenimiento por video.
Facilitar a los suscriptores la identificacin de pelculas que seguramente les va a
gustar.
Ofrecer a los suscriptores la opcin de ver contenido transferido a sus aparatos o de
recibir DVD por correo entregados con rapidez.
Gastar mucho en marketing para atraer a suscriptores y crear una conciencia
generalizada de la marca y el servicio de Netflix. La empresa utiliza canales de
marketing para atraer a suscriptores, entre ellos la publicidad en lnea (listas de
bsqueda pagadas, anuncios en banners, texto en sitios populares como AOL y
Yahoo y correos electrnicos solicitados), las estaciones de radio, la televisin
estadounidense y la regional, correo directo y anuncios impresos.
Trasladar gradualmente a los suscriptores a la transferencia de videos, en lugar de
utilizar la entrega por correo, a medida que aumente la popularidad de contenidos
transferidos por internet.
Netflix desarroll un software de su propiedad que le permiti ofrecer a los
suscriptores, cada vez que visitaban su sitio web, informacin detallada de cada ttulo
de su coleccin, as como recomendaciones personalizadas sobre las pelculas. La
informacin relativa a cada ttulo inclua tiempo de duracin, clasificacin, elenco y
crditos, formato de pantalla, avances de la pelcula, sinopsis de la trama y reseas
escritas por editores de Netflix, por terceros y por suscriptores. Tambin utilizaba las
calificaciones de los suscriptores para determinar cules ttulos presentar en lugares
ms prominentes en el sitio web de la compaa, para generar listas de ttulos
similares y para seleccionar los avances promocionales que el suscriptor vera cuando
utilizara la opcin de Avances. La gerencia de Netflix crea que ms de 50% de los
ttulos seleccionados por los suscriptores se deban a las recomendaciones generadas
por su software.

La estrategia de Netflix utilizan referidos, ya que la empresa busca las

recomendaciones de los suscriptores a sus amigos y familiares basndose en un
sistema de medios sociales y otorgando a que conozcan su servicio por medio de las
demostraciones, que en este caso sera el mes de prueba, que ofrece la compaa,
adems utilizo una estrategia de penetracin en el mercado captando clientes de la
competencia y buscando nuevos clientes, en mi punto de vista el crecimiento de
Netflix se deriv en ofrecer un servicio de buena calidad a un precio justo y conocer
ms de fondo las necesidades inmediatas del consumidor y con esto ofrecer ventajas
superiores a lo ofrecido por los competidores.

Dentro de las ventajas competitivas podemos reconocer 5 estrategias. Netflix se

orienta en al menos una para llevar su modelo de negocio al xito. Dado lo anterior
podemos identificar su estrategia como ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION

Como cuenta con varios participantes en su cuadrante del mapa estratgico, Netflix
debe incorporar caractersticas de diferenciacin que hagan que los compradores
prefieran los productos o servicios de la compaa por sobre la competencia. Por otro
lado, el xito de su estrategia fue logrado a travs de formas que agregaron valor
hacia sus clientes finales y que as mismo sus competidores directos no pudieron
igualar.

Por otro lado, la ventaja competitiva de Netflix se basa en un servicio de bajo costo,
de fcil acceso y a travs de cualquier equipo con acceso a internet, libre de cualquier
spot publicitario, libre de contratos por lo tanto la desvinculacin del servicio puede ser
en cualquier momento. Todo lo anterior lleva a Netflix a contar con un modelo de
negocio exitoso.

Finalmente, las metas de Hastings para Netflix eran muy simples: crear el mejor
servicio del mundo en el campo de las pelculas por internet, brindar sus servicios a
una creciente base de suscriptores y, cada ao, obtener mayores ganancias por
accin. l mismo cre la estrategia y el modelo de negocios de la compaa basado
en las suscripciones, creativo pero sencillo, los cuales catapultaron a Netflix y la
convirtieron en el servicio de suscripcin para entretenimiento en lnea ms grande
del mundo, revolucionando la forma en que muchas personas rentaban pelculas.
6.- Que refleja un anlisis FODA de Netflix acerca de su atractiva situacin
general?

FORTALEZAS
F1: Sistema propio de recomendaciones
F2: Flujos de caja positivos.
F3: Reconocimiento de marca.
F4: Alta participacin en el mercado

OPORTUNIDADES
O1: Dar licencia a proveedores de cable. Y calificacin.
O2: Subcontratar la entrega a la compaa de cable
O3: Incursionar en el mercado de suscriptores de cable
.O4: Tecnologa con crecimiento acelerado.

DEBILIDADES
D1: Falta de base de clientes
D2: Altos costos por derechos de autor.
D3: Estancamiento de ingresos
D4: Incertidumbre sobre el ritmo de
crecimiento de las tecnologas.

AMENAZAS
A1: Dificultades tecnologas de los usuarios
A2: Varios competidores en el mercado
A3: Expandir el mercado puede canibalizar el actual
negocio
A4: Existencia de piratera
7.- Cul es su evaluacin del desempeo operacional y financiero basado en
los datos de las figuras 2,3 y 4? Qu aspectos positivos y negativos ve en el
desempeo de Netflix? Use los ratios financieros de la tabla 4.1 del capitulo 4
como gua en la confeccin de los clculos necesarios para arribar a una
respuesta analtica en su evaluacin del desempeo financiero reciente de
Netflix.

8.- Cmo se compara la fortaleza competitiva de Netflix con la de Blockbuster

y la de Amazon? Usando el mtodo presentado en la tabla 4.4 del captulo 4
para apoyar su respuesta. Tiene Netflix una ventaja competitiva sustentable
sobre Blockbuster o Amazon? Porque?

El alto crecimiento de VOD ha logrado permitirle a Netflix una fuga de usuarios ya que
el formato de VOD es distinto, econmico, rpido, cmodo, etc. El cliente siempre
buscara soluciones ms cmodo para su beneficio por lo tanto Netflix tras el
crecimiento de VOD estara decayendo.

Tras lo anterior no hay que dejar de lado el xito de NETFLIX que este se debe a la
flexibilidad que entrega cada uno de sus usuarios, el problema persiste por el auge y
crecimiento de VOD, por lo tanto el beneficio de descargar productos directamente,
los usuarios lo tomar como un atributo diferenciador logrando de esta manera una
disminucin considerable del uso y fidelizacin de NETFLIX.

Tras lo anterior el modelo de negocio de Netflix necesitara un ajuste para no perder

clientes debido a este inconveniente de mercado. Netflix logra entender que es lo que
buscan los clientes y se adapt a las nuevas necesidades del mercado cambiando su
estrategia a los requerimientos actuales. Cosa distinta paso con Blockbuster en donde
la compaa de alquiler de pelculas no se dio cuenta que su mercado estaba
cambiando, que haba nuevas tendencias de consumo que llevaba a sus usuarios a
otra poca y hacia el futuro. Los consumidores descubrieron una nueva forma de
acceder al entretenimiento descargando el contenido gratuito a travs de otras
plataformas como NETFLIX. Ello les consuma tiempo de bsqueda de pelculas en
su idioma, pero que fuera gratuito era demasiado atractivo, adems le daba un sentido
de poder al consumidor que nunca haba tenido. No dependa de ninguna marca para
elegir qu quera ver y a qu hora.

Finalmente, NETFLIX tiene una ventaja competitiva sobre BLOCKBUSTER y

AMAZON por adaptarse al mercado que se vena acercando a paso agigantados y en
donde la televisin dej de ser el medio en donde se poda disfrutar una pelcula.
Quiz Blockbuster pens que la multiplicacin de mviles no tena nada que ver con
su negocio, pues telecomunicaciones y entretenimiento son industrias diferentes pero
la historia nos ha demostrado que ya son uno mismo y en donde Netflix supo
aprovechar y mejorar, adaptar e implementar una nueva estrategia comercial.

Netflix

La cadena de valor de NETFLIX se fue consolidando al aumentar el nmero de

licencias con los principales estudios cinematogrficos y cadenas de televisin, as
como la inversin que cada ao realiza en investigacin y desarrollo para ofrecerle al
cliente tecnologa ms avanzada y una plataforma amigable para que cada vez que
ingrese a su sistema haga una seleccin. Para el caso de BB le apost a seguir
ofreciendo al cliente puntos de renta y venta de DVD pero definitivamente ya no era
lo que el mercado necesitaba tanto, aunado a sus problemas de endeudamiento y a
falta de liquidez de la compaa ya no pudo mantener su estructura tan grande de
6,500 tiendas alrededor del mundo y menos su estrategia de las mquinas
expendedoras, fue lo que el cliente ya no valor de la compaa.
Definitivamente la empresa ms rentable es NETFLIX, ya que ha mantenido su
liquidez a lo largo de varios aos y ha readquirido acciones para mantenerse sana,
adems no ha sido necesario un gran endeudamiento y ha mantenido sus inversiones
en mercadotecnia, investigacin y desarrollo as como en la bsqueda de nuevas
tecnologas de vanguardia para ofrecer al cliente mejores opciones de
entretenimiento.

9.- Que dos o tres temas prioritarios debe enfrentar la administracin de Netflix?

Los problemas principales son:

10.- Que recomendaciones le hara al CEO de Netflix Reed Hastings? Como
mnimo, su recomendacin debera responder como enfrentar cada uno de los
temas prioritarios identificados en la pregunta 9.

1) Lanzar Una fuerte campaa publicitaria en las redes sociales, televisin o

avisos en peridicos y revistas para hacer ms conocida la marca, si bien es cierto
la recomendacin de boca en boca tanto entre familiares y amigos ha funcionado
bien como en el caso de Google, en el caso de Netflix este est dirigido a un
segmento de la poblacin que gusta de ver pelculas como forma de entretencin,
pero no necesariamente un buen porcentaje de stos una la internet como forma de
conseguirlas, es ms desconocen tal potencial como biblioteca virtual de gran
tamao.-
2) Desarrollar un sistema distinto de suscripcin, quizs a travs de la gratuidad,
esto lo tornara ms atractivo, el sistema de prueba por un mes gratis hace que el
cliente cree constantemente cuentas distintas para acceder al mes de gratuidad, por
lo que no lo veo tan efectivo como forma de promocin. -
3) Bajar los costos de las pelculas y compensar con un mayor ingreso con
publicidad pagada, as como se hace en las salas de cine cada vez que se va a
presentar una pelcula. -
4) Implementar plataformas de bajada de Software por ejemplo desde Google
Play para equipos mviles, iphone, tables y otros, puede esta tecnologa de mviles
interesantes para el mercado de Netflix, ya que los mviles son ms econmicos
que los Smart-TV y tambin se pueden usar como puente o anclaje y conectar a
travs de un cable HMI a un televisor LCD o Plasma Corriente.