Versin:

FICHA DE CARACTERIZACIN DEL PROCESO

Fecha:

PROCESO: Comercial y Ventas

JEFE DE PROCESO: CARGO: Director Comercial
OBJETIVO: Optimizar el proceso operativo de venta y Mejora de la Relacion con el Cliente
ALCANCE: Comienza con el contacto con el cliente hasta la entrega de la motocicleta.

PROVEEDORES ACTIVIDADES BENEFICIARIOS

ENTRADAS SALIDAS
EXTERNOS
Oportunidad de negocio. 1. Realizar la asesora en el proceso de venta de la Venta de motocicleta Cliente satisfecho
Cliente nuevo
Necesidad u motocicleta Estrategias de
Cliente referido
oportunidad del mercado 2. Contacto y tramite de autorizacin para la exhibicin aumento de ventas y
Cliente
Peticin, queja o 3. Coordinar el equipo de ventas posicionamiento de
insatisfecho
reclamo (PQR) 4. Generar e implementar estrategias de posicionamiento de marca
marca Solucin de queja o
5. (Plantear estrategias del servicio postventa y seguimiento reclamo
INTERNOS del cliente )
Gerencia 6. Coordinar y llevar a cabo eventos de posicionamiento de
Equipo de trabajo marca
7. Atender cliente y verificar el caso e historial de usuario
 Versin:
FICHA DE CARACTERIZACIN DEL PROCESO
Fecha:

DOCUMENTACIN RECURSOS INDICADORES METAS

Facturas de ventas (hoja de negocios,
Recursos Humanos: 4 Asesores sala de ventas Gestin comercial por ventas (Ventas cerradas mes/metas de 100%
manifiesto, documentacin transito,
principal, 1 sala de ventas la Virginia, 1 sala de ventas mes)* 100% 100%
certificado ambiental y de gases,
ventas Dosquebradas, 3 sala de ventas la 21, 1 - Efectividad de las ventas= (ventas realizadas mes / <1
improntas), manual de garantas, cupn de
Director Comercial cotizaciones mes) >1
alistamiento, tarjeta de propiedad, placa.
Recursos Fsicos: (archivadores, equipos (pc- -ndice de reclamos facturacin de clientes insatisfechos * > 10
tablets), mesas de negocio, software que (reclamos mes actual / Reclamos mes anterior)
permita tener la informacin en tiempo real de - Actividades externas realizadas en el mes (actividades
inventarios. propuestas/actividades planeadas)
- Resultado= Total de ventas realizadas por semana (cada
asesor)

PROBABILIDAD DE RIESGO CONTROLES EJERCIDOS- PUNTOS CRTICOS

Contingencia de inventarios a 5 das. Consulta de inventarios diaria

Interpretar las necesidades del cliente (comunicacin con el Base de datos de los clientes
cliente). Capacitacin del personal
- Entrega de la motocicleta despues de la fecha establecida - Actividades de relacionamiento con el cliente CRM
- Buen diligenciamiento de las hojas de negocio
 Versin:
FLUJOGRAMA DEL PROCESO
Fecha:

INICIO

Recepcin del Cliente

Atencin y asesoria

Realizar cotizacin
Recepcin del Cliente

Forma
Credito
de Pago

Documentos de financiacin
De contado

Seguimiento al Cliente

NO
Existencia en Pedido de la Motocicleta al
Inventario proveedor

SI

Cierre de Venta

* Inscribe RUNT
NO *Pago de
Analisis del Comparendos
* Cambio de Cliente a
facturar
SI
Firma de Hoja de Negocios

Ingreso- Facturacin del Cliente al Sistema C

Documentacin y matrcula

Solicitud de alistamiento

Recepcin de factura
 ST
Entrega de documentacin a

T
Recepcin de la placa, tarjeta de

Alistamiento de la motocicleta

Documentacin por parte del cliente

NO

Verificar estado de la

SI

Documentacin y

Defiinir fecha de entrega de la motocicleta

Solicitud entrega de casco

Entrega de la motocicleta, accesorios y manuales de

Seguimiento del cliente

SALIDA

C: Caja
ST: Servicio Tcnico
T: Tramitador
 Versin:
FICHA DE CARACTERIZACIN DEL PROCESO
Fecha:

PROCESO: Financiero y Contable

JEFE DE PROCESO: CARGO: Directora Financiera y Contable
Satisfacer la demanda de los recursos econmicos necesarios para la eficiente operacin de Kawamotos y suministrar la informacin requerida en forma confiable y oportuna de modo
OBJETIVO:
que permita apoyar eficazmente la toma de decisiones y el control sobre los bienes de Kawamotos
ALCANCE: Inicia con la programacin del presupuesto anual, la asignacin y ejecucin de los recursos de ingresos y egresos, la contabilizacin de cada una de las operaciones, los ajustes
contables, la produccin de los estados financieros y finaliza con la emisin de informes con destino a los clientes internos y externos de Kawamotos.

PROVEEDORES ACTIVIDADES BENEFICIARIOS

ENTRADAS SALIDAS

EXTERNOS - Facturas de compra y 1. Causacion y pago de las facturas de compra - Estado de resultados y - Gerencia
- Entidades servicios con proveedores 2. Conciliacion de cuentas bancarias balance general. -Proveedores
Financieras - Estractos bancarios 3. Liquidacin de impuestos
- Proveedores de -Bancos y entidades
Servicios y Bienes finacieras
-Revisior Fiscal
- Asesor Juridico
- Todos los procesos
INTERNOS 4. Causacion de las facturas de ventas - Facturacin al cliente solicitantes
- Hoja de negocios
- Comercial 5. Liquidacin de impuestos - Pago de nomina, - Entidades de control
- Facturas de venta
- Servicio Tcnico 6. Arqueos de caja seguridad social, externo (DIAN, Super
- Cuadres de caja diario
- Todos los procesos parafiscales y Sociedades, Camara
- Novedades de nomina 7. Elaboracin y conciliacin de la nomina, seguridad
de la empresa prestaciones sociales de Comercio, DANE,
social, parafiscales y prestaciones sociales
- Talento Humano Ministerio de Trabajo)
 Versin:
FICHA DE CARACTERIZACIN DEL PROCESO
Fecha:

DOCUMENTACIN RECURSOS INDICADORES METAS

- Facturas de compra y servicios con
Recursos Humanos: 2 Auxiliares Contables, 2
proveedores - Capital de trabajo (activo corriente - pasivo corriente)
Tesoreras, Director Financiero y Contable
- Estractos bancarios - Prueba acida ((activo corriente-inventarios)/pasivo corriente)
>1
- Hoja de negocios - Rotacin de inventarios ( Costo de Mercancias
Recursos Fsicos: Equipos de computo, puesto
- Facturas de venta vendidas/inventario promedio)
de trabajo (escritorio y sillas), equipo de oficina
- Cuadres de caja diario - rotacin de cartera (ventas a credito/ promedio Cuentas por
(impresora, telefono, papeleria, datafono,
- Novedades de nomina cobrar)
- RUT - Endeudamiento Total (pasivo total/ activo total)
- Certificado de existencia y representacin - Margen bruto de utilidad (ventas- costo deventas/ventas
legal totales)
- Margen neto de utilidad (ventas-gastos operacionales,
incluyendo impuestos)
- Indice de crecimiento de las ventas (Ventas del ao corriente/
ventas del ao anterior x 100)
- Contribucin marginal (ingresos operacionales - costos y
gastosvariables)
Margen de contribucin (contribucion marginal/ ventas)
Punto de equilibrio ( costos fijos/ margen de contribucion)
PROBABILIDAD DE RIESGO

- Facturas de compras de bienes y servicios no sean entregadas CONTROLES EJERCIDOS- PUNTOS CRTICOS
en los tiempos estipulados o nunca lleguen a contabilidad
- Liquidez - Concientizar a los directores de cada rea de la importancia
de entregar la informacion al rea contable en las fechas
estipuladas
- Verificar estado de resultados y balance general
mensualmente
 Versin:
FLUJOGRAMA DEL PROCESO
Fecha:

INICIO

Recepcin de facturas (compra y venta)

Clasificacin

Verificacin de Solicitar Soportes o

NO
documentos, fuente incresar proveedor al
y soporte sistema

SI
Analisis de la documentacin

Aprobacin del pago

Seguridad Social Proveedores Impuestos

Archivar comprobantes de pago

Elaborar de comprobantes de contabilidad

Imprimir: Libro mayor, libro diario, Inventario balance

Emitir informes contables

Analisis de NO Revisin y ajustes

 SI
interpretacin de informes

Presentar informes a gerencia

FIN
 Versin:
FICHA DE CARACTERIZACIN DEL PROCESO
Fecha:

PROCESO: Repuestos y Accesorios

JEFE DE PROCESO: CARGO: Director Repuestos y Accesorios
OBJETIVO:
Mantener un inventario de repuestos que nos permita suministrar a los tcnicos de la empresa y a los clientes externos, los repuestos requeridos de la marca representada.
ALCANCE: Desde la recepcin de las solicitudes o requisiciones del cliente finaliza con la entrega de los repuestos

PROVEEDORES ACTIVIDADES BENEFICIARIOS

ENTRADAS SALIDAS

EXTERNOS Repuestos 1. Venta de repuestos y accesorios.

Repuestos Sucursales
Clientes Pedidos de motocicletas 2. Facilitar los repuestos para las actividades realizadas en el
taller de servicio tcnico cuando sean necesarios Servicio Tcnico
- Necesidades de
repuestos en servicio 3. Generar y coordinar el inventario anual Ventas
tcnico 4. Realizar remisiones de repuestos a las sucursales.
5. Apoyo en el funcionamiento del sistema.

INTERNOS
Servicio Tcnico
Ventas
 Versin:
FICHA DE CARACTERIZACIN DEL PROCESO
Fecha:

DOCUMENTACIN INDICADORES METAS

RECURSOS
- EA: Entradas al Sistema
Recursos Humanos: 1 almacen sede principal 100%
- SO: Salida de Inventario. - Venta de repuestos = [( promedio ventas periodo actual /
1 almacen sede La Virginia, 1 almacen sede
- EO: Entrada Inventario. promedio ventas periodo anterior ) -1] *100
Dosquebradas , 1 almacen sede la 21 >1
Recursos Fsicos: Equipos de Computo y - Rotacin de Inventarios = Costo de mcia vendida/ promedio
multimedia, estanterias de inventario
NA
Promedio de inventario= Total saldos mes/ # meses
- Costos de compra = (Costo de compra mes actual - Costo de
compra mes anterior )

PROBABILIDAD DE RIESGO CONTROLES EJERCIDOS- PUNTOS CRTICOS

- Cumplimiento y disponibilidad de repuestos por parte del - Mantener una comunicacin continua y esfectiva para
proveedor (Auteco). garantizar la existencia de repuestos.
- Control y manejo de los inventarios. - Generar directamente desde el sistema los traslados de
- Control de traslados de los repuestos inventarios entre bodegas.
- Actas de entrega de herramientas e insumos para el
desarrollo de la labor
 Versin:
FLUJOGRAMA DEL PROCESO
Fecha:

INICIO

Pedidos de motocicletas, repuestos, accesorios e insumos

1 Motocicletas

Repuestos
Recepcin y Accesorios
del Cliente

Almacenamiento

Ingreso al Sistema

Atencin en el Mostrador

Facturacin

SALIDA

1. Pasa al procedimiento Recepcin Proveedor. Responsable: Direccin de Servicio Tcnico y

Direccin Comercial.
 Versin:
FICHA DE CARACTERIZACIN DEL PROCESO
Fecha:

PROCESO: Servicio Tnico

JEFE DE PROCESO: Leonardo Rosales Grisales CARGO: Director Servicio Tcnico
OBJETIVO: Satisfacer las necesidades del cliente en cuanto el buen funcionamiento de la motocicleta
ALCANCE: Comienza desde el ingreso de la motocicleta al taller de servicio tcnico hasta la entrega de la motocicleta.

PROVEEDORES ACTIVIDADES BENEFICIARIOS

ENTRADAS SALIDAS

EXTERNOS Desprendible de 1. Recepcin y almacenamiento de motocicletas nuevas - Copia de orden de Cliente satisfecho
Cliente nuevo alistamiento 2. Alistamiento motocicletas nuevas trabajo
Cliente referido Mantenimiento por 3. Revisiones periodicas y por garantia - Motocicletas
Cliente insatisfecho garantia 4. Mantenimiento y reparacin de motocicletas reparadas
- Proveedor Auteco Mantenimiento y - Motocicletas alistadas
5. Cambio de aceite
revision de motocilceta. 6. Garantias de motocicletas
- Cupones de revision
7. Diagnostico de motocicletas por retoma
- Lllegada de motocicletas
INTERNOS 8. Cotizaciones por colisin
nuevas
Comercial 9. Solicitud de repuestos por garantia atravezdel
sistema "Impacta"
 Versin:
FICHA DE CARACTERIZACIN DEL PROCESO
Fecha:

DOCUMENTACIN INDICADORES METAS

RECURSOS
- Cupones de alistamiento
Recursos Humanos: 4 Tcnicos en el taller , 1
- Ordenes de Trabajo - Eficiencia de la ejecucin del servicio tcnico= (ordenes de
recepcin de motocicletas, 1 en Centro de 100 %
- Certificado de Importaciones trabajo ejecutadas)/ordenes de trabajo generadas) *100
Servicio Autorizado La Virginia, 1 Centro de >1
-Guas de Transporte - Nivel de demanda de los servicios ofrecidos = (frecuencia del
Servicio Autorizado Dosquebradas. 1 Director de >1
- Lista de Chequeo de Alistamiento servicio x mes/ total de servicios mes) *100
Servicio Tcnico
- Cupones de Revisiones - Eficiencia Tcnicos de mantenimiento (Servicios ejecutados x
Recursos Fsicos: herramienta especializada,
equipo de herramientas bsicas, prensas equipo semana/ Servicios promedios x semana)
de medicin, equipos elctricos, mesa de
trabajo, insumos de taller de mantenimiento

PROBABILIDAD DE RIESGO CONTROLES EJERCIDOS- PUNTOS CRTICOS

- Cumplimiento de entrega - Consulta de inventario

- Disponibilidade de repuestos en inventario - Formato de chequeo para recepcin de motocicletas
- Falta de algunos elementos para la ejecucin del proceso de alistamiento para entrega y retoma de motociletas usadas
servicio tcnico
- Personal disponible para actividades especializadas
-Estado conforme de la motocicleta
 Versin:
FLUJOGRAMA DEL PROCESO
Fecha:

INICIO

Recepcin de la motocicleta

* Verificacin del estado de la moto

Generar
Recepcin delOrden de Trabajo
Cliente

Zona de motocicletas
para mantenimiento

Asignar Orden de Trabajo

Diagnostico

A Costo de Repuestos

NO
Cliente

SI
Realizar el Mantenimiento

NO
Verificar

SI

Zona de motocicletas

Facturacin Orden de Trabajo

C Cliente paga el Servicio

Entrega de la Motocicleta

Salida

A: Almacen de Repuestos y Accesorios

C: Caja
 Versin:
FICHA DE CARACTERIZACIN DEL PROCESO
Fecha:

PROCESO: Gestion del Talento Humano

JEFE DE PROCESO: CARGO: Direccion Administrativa
OBJETIVO: Desarrollar integralmente el Talento Humano vinculado a la compaia, en pro del mejoramiento continuo, la satisfaccin personal y el desarrollo organizacional que permitan contar
con el personal idneo y competente para atender la misin y funciones de la compaia
ALCANCE:

PROVEEDORES BENEFICIARIOS
ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS

1. Identificar y definir actitudes y aptitudes del talento humano de Plan interno de

EXTERNOS - Necesidades de personal capacitaciones EXTERNOS
la empresa - Personal de ingreso
- Personal de ingreso - Necesidades de - Evaluacion por
2. Realizar procesos de seleccin y vinculacin de personal - Fondo de
- Fondo de capacitacin competencias
3. Establecer plan interno de capacitacin Pensiones y
Pensiones y - Solicitud de informacin, - Plan de bienestar
4. Definir plan interno de bienestar cesantas
cesantas inquietudes, interno
5. Realizar y promover actividades que permitan mejorar el clima - EPS, ARL y cajas de
- EPS, ARL y cajas de comunicaciones e - Plan de incentivos
organizacional
informes 6. Administrar las novedades de personal (incapacidades, traslados, laborales
- Normatividad, licencias, cesantas, etc) - Programa de Salud
INTERNOS INTERNOS
convenios, afiliaciones, 7.Realizar procesos de retiro y desvinculacin de personal Ocupacional
- Todos los procesos - Todos los procesos
convocatorias 8. Determinar incentivos laborales a otorgar - Vinculacin al sistema
de la empresa de la empresa
-Novedades de personal 9. Definir y dar a conocer el programa de Salud Ocupacional de seguridad social y
- Planeacin - Planeacin
10. Diseo y actualizacin de manual de funciones aportes al sistema
Estrategica Estrategica
11. Evaluar competencias - Personal vinculado y
12. Realizar la induccin, re induccin y entrenamiento en puestos capacitado
de trabajo - Reportes de
13. Atencin de accidentes laborales novedades de nomina
14. Realizar la liquidacin de nomina y pago de prestaciones sociales - Informes de gestin
15. Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias del personal
 Versin:
FICHA DE CARACTERIZACIN DEL PROCESO
Fecha:

DOCUMENTACIN RECURSOS INDICADORES METAS

- Registro de hojas de vida - Cumplimmiento del programa de formacin (No de
Recursos Humanos: 80 %
- Actas de entrega de funciones actividades ejecutadas/ No de actividades programadas) * 100
Recursos Fsicos: Equipos de oficina, computo y Prom. Ev
- Manual de funciones - Diseo de perfiles - Evaluacin del desempeo (informe de Resultados)
multimedia, papeleria Desempeo
- Documentacin de procesos y - Eficacia del plan de Capacitacin y formacin (No actividades
80%
procedimientos de capacitacin efecaces anual / No de actividades de
= 0 mes
- Contratos laborales capacitacin programadas anual) *100
= 0 Periodo
- Ausentismo (Total dias calificados como ausentismos)
100%
- Nivel de Accidentabilidad ( indice de frecuencia )
- Cumplimiento plan de incentivos (No de incentivos
PROBABILIDAD DE RIESGO
otorgados / No incentivos establecidos en el Plan de incentivos

- Registro incorrecto de novedades: Desmotivacin laboral, CONTROLES EJERCIDOS- PUNTOS CRTICOS

demandas, sanciones, prdidas econmicas e interrupcin de
las labores Satisfaccin: Lograr que las funciones desarrolladas dentro de la empresa sean ejecutadas por los funcionarios,
- No reallizar inducciones al personal nuevo: Deficiencias en los comprometidos, motivados y competentes.
conocimientos de las funciones y estructura de la empresa Oportunidad: En la contratacin, vinculacin al Sistema de Seguridad Social, acciones de formacin y capacitacin,
- Analiss inadecuedado de los indiccadores del proceso: fallas administracin de la nmina
en la toma de desiciones del proceso - Verificacin previa de la informacin que se esta registrando en los procedimientos de Talento Humano
- Capacitacin ineficaz: incumplimiento de los objetivos de las - Realizar con base a las necesidades establecidas el Plan de Capacitaciones Internas y dar cumplimiento a los
capacitaciones y baja competencia del personal mismos de forma adecuada
- Realizar induccin de personal de acuerdo a los parametros establecidos
 Versin:
FLUJOGRAMA DEL PROCESO
Fecha:

INICIO

Solicitud de personal

Solicitud de la vacante

Convocatoria para la vacante

Preseleccin

Entrevista al presonal preseleccionado

Realizar Pruebas Psicotecnicas

Analisis Hoja de
NO
Vida y
Resultados PS

SI
Contratacin

Induccin

Plan Interno de Capacitacin y

entrenamiento

Evaluacin del Desempeo

Novedades de Personal
Plan Interno de Plan Interno de Bienestar
Implementar llamados de
Capacitaciones atencion / Actas de descargos

Seguridad Industrial y Salud

Ocupacional

Seguimiento del Caso

SALIDA
 ANEXO 1
DIAGNOSTICO INTERNO PCI KAWAMOTOS S.A.
CLASIFICACIN IMPACTO
CAPACIDAD
VARIABLES F D A M B
Imagen corporativa x x
Uso de anlisis y planes estratgicos x x
Evaluacin y pronstico del medio
Sistema de toma de decisiones x x
Orientacin empresarial x x
Velocidad de respuesta a x x
condiciones cambiantes
Flexibilidad de la estructura x x
organizacional
DIRECTIVA Comunicacin y control gerencial x x
Experiencia y conocimiento de x x
Directivos
Habilidad para atraer y retener gente x x
creativa
Habilidad para manejar fluctuaciones x x
econmicas
Capacidad para enfrentar a la x x
competencia
Sistemas de control eficaces x x
Portafolio de servicios x x
Posicionamiento de marca
Auteco x x
Kawamotos x x
Lealtad y servicio al cliente x x
Costo de distribucin de ventas x x
Relacin con el proveedor x x
Experiencia en el mercado x x
Habilidad para competir con precios x x
Control de inventarios x x
COMPETITIVA
Efectividad de la publicidad x x
Fuerza de producto, calidad, x x
exclusividad
Lealtad y satisfaccin del cliente x x
Participacin del mercado x x
Administracin de clientes x x
Servicio Postventa x x
Acceso y disponibilidad de recursos x x
cuando lo requiere
Control de los procesos financieros x x
 Rentabilidad de la inversin x x
FINANCIERA Liquidez, disponibilidad de fondos x x
internos
Competencia de los colaboradores x x
Nivel acadmico del recurso
x x
humano
Manejo de conflictos x x
Retiros x x
TALENTO
Incentivos y motivacin x x
HUMANO
Sentido de pertenencia de los x x
colaboradores
Trabajo en equipo x x
Accidentalidad x x
ndice de desempeo x x
Nivel de tecnologa usada en los x x
productos o servicios
Uso de sistemas informticos
(comunicacin interna, siesa e x x
TECNOLGICA
Impacta)
Habilidad tcnica en procesos x x
Valor agregado de productos y
x x
servicio
 ANEXO 2

DIAGNOSTICO EXTERNO "POAM" KAWAMOTOS S.A.

DENOMINACIN FACTOR IMPACTO
ECONMICOS O A A M B
Beneficios tributarios a los clientes
Tasa de empleo x x
Tasas de inters x x
POLTICOS
Operatividad del sistema del Instituto
x x
de Trnsito y Transporte
Normas establecidas por la Cmara
de Comercio para establecimientos x x
comerciales
Normas de Alcalda Municipal para
funcionamiento del establecimiento x x
(pot, secretaras gobierno y hacienda)
Normas de la superintendencia de
x x
industria y comercio
SOCIALES
Desempleo x x
Actitud ante el trabajo x x
TECNOLGICOS
Tecnologa de punta x x
Desarrollo de Internet y Comercio
x x
Electrnico
Aplicacin de tecnologas de la
x x
comunicacin y la informacin
COMPETITIVOS
Alianzas estratgicas para trmites
x x
legales
Competencia de otras empresas con
x x
capacidad de respuesta a la demanda
Disposicin de proveedores
x x
geogrficamente cercanos
CLIENTES
Clientes Potenciales x x
CRM x x
GEOGRFICOS
Accesibilidad a las sedes x x
 ANEXO 3
DOCUMENTACIN DE PROCESOS
Archivo PDF

ANEXO 4
INSTRUCTIVO MANEJO DEL CMI

ENTRADA DE DATOS:

1. ABRIR EL ARCHIVO: U:\KAWAMOTOS\CMI KAWAMOTOS

- Habilitar las Macros de Excel 2007: Opciones, habilitar este contenido y aceptar

- Los textos de los Objetivos Estratgicos y los Indicadores se introducen

nicamente en esta hoja, al igual que los valores Objetivo y Actuales para cada
Indicador

Entrada de
datos

- Especifique el tipo de indicador ( + o - ), ser + si al incrementar el valor real, el

% de xito incrementa tambin, ser si al incrementar el valor real, el % de xito
disminuye
- Si desea aadir ms de un indicador por objetivo, nombre el objetivo de los
indicadores con el mismo texto, de esa manera la aplicacin identifica que
pertenecen al mismo objetivo

- Introduzca los pesos de cada objetivo sobre la perspectiva y de cada indicador

sobre el objetivo, recuerde que tienen que sumar 100% todos los objetivos de
cada perspectiva, y 100% todos los indicadores de cada objetivo. Este paso es
fundamental para visualizar correctamente los colores de estado de los objetivos e
indicadores
- Recuerde siempre pulsar el botn de Refrescar cada vez que haga cambios
en la pestaa de entrada de datos, ya sea en textos o en valores

Entrada de
datos

- Se puede configurar el valor en % para cada zona de colores de los semforos,

definiendo el valor a partir del cual es VERDE , AMARILLO y ROJO.

- Para introducir los datos de cada indicador en el periodo evaluado es decir cada
mes es necesario poner en la fila que indica la meta target el valor al cuan se
desea llegar en la evaluacin de este indicador, y en la fila actual el resultado
del indicado en el periodo evaluado.
Ejemplo:
Actividades externas realizadas en el mes:
- Meta: 100%
- Resultado del periodo: 85%
(El dato se debe introducir as con el porcentaje ya que la aplicacin
inmediatamente lo convierte)
MAPA ESTRATEGICO

- El Mapa Estratgico visualiza el estado de la empresa por meses, contemplando

todas las perspectivas a nivel global e indicando semafricamente el estado de
cada Objetivo Estratgico

PANTALLA RESUMEN BALANCED SCORECARD

PERSPECTIVAS

1. FINANCIERA
2. CLIENTES

Perspectiva
Cliente

3. PROCESOS INTERNOS

Perspectiva
Procesos Internos

4. APRENDIZAJE Y DESARROLLO
 Perspectiva Aprendizaje y
Desarrollo

- Podemos visualizar el estado anual de esta perspectiva, eligiendo los Objetivos

Estratgicos y los indicadores, con grafica anual comparativa de los valores reales
y objetivo, as como numricamente.

- El cuadro Anlisis de Rendimiento nos permite escribir anotaciones aclaratorias

sobre los datos y las desviaciones

- El cuadro Recomendaciones nos permite escribir recomendaciones varias para

la mejora de los resultados y evitar desviaciones negativas

- El cuadro Iniciativas Estratgicas nos permitir redactar diversas iniciativas

orientadas a la mejora de los resultados, indicando el estado de cumplimiento de
cada una de ellas, mediante nmeros:
1 - Rojo - No cumplimos
2- Amarillo - En proceso
 3- Verde Realizado
Nota: en los recuadros donde estn las banderas es donde se pone el nivel de
cumplimiento de las iniciativas