UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO

TU LO VIVES, NOSOTROS LO CAPTURAMOS

PHOTO & VIDEO

PREZ ZARATE EZEQUIEL

RUZ HERNNDEZ CRISTINA
MARTNEZ ROJAS OCTAVIO
MARTNEZ PINEDA LIRIO
TOLEDO FUENTES JHOANA
VENTURA STEPHANIE

801-B

SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS

1
ADMINISTRACIN TURSTICA
 NDICE

INTRODUCCIN ............................................................................................................... 1
ANLISIS FODA DEL DESTINO ....................................................................................... 2
MODELO DE NEGOCIOS ................................................................................................. 3
GENERACIN DE LA IDEA .............................................................................................. 4
MISIN .......................................................................................................................... 4
VISIN ........................................................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................... 4
VALORES ...................................................................................................................... 4
UBICACIN GEOGRFICA ........................................................................................... 5
SERVICIOS QUE OFRECE ........................................................................................... 5
ANLISIS DE LA COMPETENCIA .................................................................................... 6
ANLISIS COSTO BENEFICIO ......................................................................................... 6
SISTEMA DE GESTIN .................................................................................................... 8
CUADRO DE MANDO INTEGRAL ................................................................................. 8
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ................................................................. 9
PLAN DE MARKETING ................................................................................................... 10
PRECIO ....................................................................................................................... 11
PLAZA.......................................................................................................................... 11
PROMOCIN............................................................................................................... 11
PROCESOS ................................................................................................................. 12
PRODUCTIVIDAD (Calidad) ........................................................................................ 13
PERSONAS ................................................................................................................. 13
PRUEBA FISICA .......................................................................................................... 13
CONCLUSIONES ............................................................................................................ 14
REFERENCIAS ............................................................................................................... 14
ANEXO ............................................................................................................................ 15

2
INTRODUCCIN

Bahas de Huatulco es un paradisiaco destino de sol y playa, categorizado de esta

manera por contar con 9 Bahas y 36 playas, tiene la capacidad para satisfacer la
demanda de los consumidores gracias a las actividades y la diversidad natural que
posee.

El sector turstico est conformado por una serie de tipologas, entre los que se
encuentran el turismo de romance, que de acuerdo con CESTUR 2011, se define
como aquellas parejas que efectan un viaje para celebrar un motivo especial. Lo
conforman varios rubros: Despedidas de solteros, Family Moons, Lunas de miel,
Renovacin de votos, y el ms rentable para Mxico Bodas Destino.
La demanda de estos servicios implica que los destinos receptores implementen
mejoras en su infraestructura para poder satisfacer las necesidades de este
mercado y darse a conocer, atrayendo as a diferentes inversionistas inclusive de
otros rubros.

Con la finalidad de crear un proyecto emprendedor que presente propuestas e

ideas innovadoras que den pauta para el establecimiento de un negocio viable y
redituable se ha propuesto el establecimiento de un Estudio de fotografa y video,
para ello se ha delimitado un segmento de mercado estratgico interesado en
adquirir este tipo de servicios y que est dispuesto a pagar una fuerte cantidad por
este servicio.

Es por ello que se consider viable el proyecto para establecer un estudio

fotogrfico que ayude a captar esos momentos importantes de sus eventos y
volverlos inolvidables, adems de servir como complemento de la actividad
turstica en Bahas de Huatulco.

1
ANLISIS FODA DEL DESTINO

FORTALEZA OPORTUNIDADES
Capacitacin a los prestadores de Construccin de un centro de
servicios por parte de instituciones convenciones.
(UMAR, CECATy). Apertura de nuevos segmentos
Existencia de recursos y atractivos adecuados a la demanda.
naturales que generan un flujo de Plan de estudios universitarios que
turistas. ayudan a comprender el
Destino sustentable. funcionamiento del turismo
Certificacin: Earth Check, Green Imagen de un destino limpio.
Globe.
DEBILIDADES AMENAZAS
Infraestructura de hospedaje Destinos competentes.
deficiente. Conflictos sociales en el estado
Rotacin constante del personal. que generan una mala imagen.
Empleos temporales. Conectividad con otros destinos.
La comunicacin entre turistas y Insuficiente infraestructura
residentes. tecnolgica y de
Oferta de productos de sol y playa. telecomunicaciones.
Falta de cultura ambiental y Establecimientos hoteleros no
turstica. especializados en este segmento.
Inversin extranjera

De acuerdo al estudio que se realiz del destino mediante un anlisis FODA se

determin que establecer una empresa que brinde servicio de fotografa y video
seria apto para complementar el desarrollo de eventos sociales que se desarrollan
en el destino, en especfico atendiendo al segmento de turismo de bodas, que
actualmente se ha visto en aumento.

2
MODELO DE NEGOCIOS
SOCIOS CLAVE 8 ACTIVIDADES CLAVE 7 PROPUESTA DE VALOR 2 RELACIN CON LOS SEGMENTOS DE CLIENTES 1
CLIENTES 4
Quines son nuestros socios Qu actividades clave requiere Qu valor estamos entregando Para quin estamos creando
clave? mi propuesta de valor? a nuestros clientes? Qu tipo de relacin tenemos valor?
con nuestros clientes?
-Socios capitalistas -Ofrecer servicio personalizado Personas nacionales y
-Buscar empresas dedicadas a la capturando momentos La relacin que tenemos es extranjeros con alto poder
venta de equipos fotogrficos inolvidables del evento y creando directa, debido a que existe una adquisitivo.
-Capacitacin de los fotgrafos y experiencias nicas para las interaccin vendedor-cliente al
el personal. personas con el inters en la momento de requerir nuestros
-Intermediacin con hoteles y las realizacin de bodas. servicios.
Quines son nuestros agencias de viajes. Mantenemos el contacto con los
proveedores claves? -Convenios con las autoridades clientes a travs de las redes Quines son nuestros clientes
competentes de los sitios donde sociales como: Pgina web ms importantes?
-Capacitacin brindada por se realizaran las sesiones. Facebook, Twitter e Instagram.
fotgrafos profesionales de otro Parejas con inters en la
pas. realizacin de las bodas.
-Capacitacin para los RECURSOS CLAVE 6 CANALES 3
trabajadores por parte de Qu recurso clave requiere
instituciones gubernamentales nuestra propuesta de valor? Con que canales de
-Agencias de Viajes y hoteles comunicacin estoy llegando a
-Empresas encargadas de la -Equipo fotogrfico de alta calidad mis clientes?
venta de los equipos fotogrficos e innovador
-Autoridades competentes de los -Fotgrafos profesionales -Pginas web: Para la cotizacin
sitios donde se realizaran las comprometidos con la empresa de precios, visualizacin de
sesiones (FONATUR, Parque eco -Personal capacitado para galera, informaciones generales,
arqueolgico, etc.) emprender el negocio y contacto.
-Empresa encargada de la venta -Sitios para la realizacin de las
de transporte. sesiones fotogrficas. -Redes sociales: Es el medio ms
-Transporte rpido y eficaz utilizado por la
mayor parte de las personas
actualmente.

ESTRUCTURA DE COSTES 9 FLUJO DE INGRESOS 5

Qu costes tengo? De dnde me entra el dinero?

Costos fijos: Arrendamiento, telefona. Marketing, luz, agua. Internet, papelera. Venta de paquetes y la intermediacin con las agencias de viajes ( Apple Vacations,
magnicharter, Bahas plus y hoteles( Secrets, dreams, Quinta real y las brisas)
Costos variables:
-Compra de material fotogrfico.
RSE
Social / Econmico / Ambiental

3
GENERACIN DE LA IDEA

Esta empresa tiene como propsito brindar el servicio de fotografa y video en eventos
que se realicen en este destino, comprometida en ofrecer servicios de la ms alta
calidad, a travs del uso de equipo tecnolgico que permite capturar los mejores
momentos desde diferentes ngulos, quedando como recuerdo una foto o video para
satisfacer al cliente, cubriendo toda clase de eventos, incluidos congresos, bodas, XV
aos, graduaciones, etc.

MISIN
Somos una empresa que brinda vivencias y experiencias a travs de una foto o video,
dejando un recuerdo en la memoria del cliente que perdure para siempre, ofreciendo
productos competitivos de calidad para obtener su confianza y satisfaccin de nuestros
servicios.

VISIN
Ser una empresa reconocida y distinguida en el sector turstico, y de esta manera lograr
posicionarnos como uno de los principales estudios de fotografa y video a nivel nacional
que cubran la mayora de los eventos que se realicen en Bahas de Huatulco.

OBJETIVO GENERAL
Ser una empresa que capte el mayor nmero de eventos en el destino, mediante la
implementacin de la tecnologa de punta e innovacin en el servicio de fotografa, video
y memoria de diversos eventos, posicionndonos en el mercado como el ms
competitivo.

VALORES
Profesionalismo: mediante este se busca desarrollar y alcanzar estndares de
calidad.
Responsabilidad: el personal trabaja mediante reglamentos establecidos por la
empresa para el buen funcionamiento.
Perseverancia: establecer buen a comunicacin y relacin entre el personal.
Excelencia: relacionado con el servicio de calidad que brindamos a los clientes.
Actitud de servicio: los trabajadores estn capacitados para tratar a los clientes
de la manera ms cordial.
tica: los colaboradores manejan con sumo cuidado las cuestiones laborales bajo
normas que rigen su comportamiento.

4
 Lealtad: los colaboradores del proyecto emprendedor desempean su labor bajo
polticas de respeto hacia sus clientes y a ellos mismos.

UBICACIN GEOGRFICA
El establecimiento est ubicado en el local 15 planta alta de la Plaza El Madero en
Carrizal 603, 70989 Santa Cruz Huatulco, Oax.

BENEFICIOS DEL PRODUCTO

- Fotografas y videos en calidad HD
- Entrega de fotografas y videos 2 semanas despus del evento
- Respaldo temporal de fotografas y videos (2 aos)
- Entrega en CDs con estuche personalizado y adems en USB

SERVICIOS QUE OFRECE

Digitalizar, editar y compartir videos y fotografas
Grabacin de video en HD
Grabacin y fotografa area con drones
Autofotos (selfies)
Sesin trash the dress (se trata de encontrar locaciones interesantes y
mostrar a la pareja desde otra perspectiva).
Sesin Photocall foto exprs, consiste en un cuarto cerrado con cortinas
donde una cmara fotogrfica los retratara de formas divertidas, adems
de proporcionar carteles con anuncios divertidos como soltera sin apuro,
no me etiqueten, as mismo se proveer de sombreros, coronas, pelucas,
entre otras cosas para que la animacin de las fotografas sea ms
divertida.
Cmaras de humo para crear mejor efectos a la sesin fotogrfica
Sesiones antes, durante y despus del evento
Impresiones fotogrficas
Photobook
Tabla 1: Servicios ofrecidos Dj Vu Fuente: Elaboracin propia

5
ANLISIS DE LA COMPETENCIA

En Huatulco actualmente existen 5 estudios fotogrficos segn Directorios Mxico

(2017) entre los que se encuentran, Foto Film Romo, Foto Gaby Huatulco, Foto
Descuento de Oaxaca, Foto Estudio Olivera, Turismo Conejo. Dichos establecimientos
se consideran competidores directos, ya que ofrecen productos similares a los nuestros
y el mercado al que va dirigido es el mismo.
Adems de los estudios antes mencionados, existen otros especializados en el
segmento de bodas, entre ellos se encuentra Francisco Peral Stuido, Freeze Frame
Mxico, Ral Gonzales Photography y Kevin Spreitz (Boda.com.mx, 2017), los cuales
son considerados competencia indirecta de nuestro estudio.

ANLISIS COSTO BENEFICIO

Para comenzar con la creacin de este estudio fotogrfico fue necesaria la aportacin de
$1, 000,000.00, por parte de los seis socios. De igual manera para establecer si la
empresa es o no viable fue necesario elaborar un diagrama de flujo de efectivo, en l se
pueden determinar las ganancias que obtiene la empresa con la venta de los paquetes
fotogrficos, adems se logr conocer en qu plazo se recupera lo invertido.

Al inicio de la operacin se realiz una inversin total de $718,016.67, dicha inversin se

recuperar en un perodo de 2 aos, esto se logra por medio del incremento de las
ventas, se estima un crecimiento del 15 % anual de las mismas, el cual se logra a travs
de la publicidad que se realiza.

NECESIDADES MONTO
DE INVERSIN
Mobiliario y Equipo de oficina $38,882.50
Mobiliario y equipo de transporte $364,900.00
Mobiliario y Equipo fotogrfico $299,709.17
Equipos de Generacin Elctrica,
Aparatos y Accesorios Elctricos $14,525.00
Total $718,016.67
Tabla 2. Necesidades de inversin Fuente: elaboracin propia

Una vez tomado en cuenta todos los gastos directos y variables que se realizan para
brindar el servicio de fotografa y aplicando un margen de ganancia del 25 %, se
determin un precio de venta de $20,194.91 por paquete. Dicho precio ayud a
establecer el punto de equilibrio de ventas para que la empresa no tenga perdidas. Es
importante mencionar que el precio de los paquetes puede incrementar de acuerdo a las
necesidades del cliente.
6
Punto de equilibrio de venta unitario
PEU = Costos Fijos x Unidades Producidas / Ventas Totales Costos Variables

MONTO MENSUAL
Costos fijos $293,065.87
Unidades producidas 20
Ventas totales $403,898
Costos variables $10,000.00
PEU 14.88
Tabla 3. Punto de equilibrio unitario Fuente: elaboracin propia

Se puede ver en la tabla anterior que se necesitan vender 15 paquetes fotogrficos

mensuales para poder obtener las ventas deseadas y operar sin ningn problema; la
empresa tiene previsto vender 20 paquetes mensuales e incrementar las ventas un 15%
anual.

Para el correcto funcionamiento de la empresa se requiere el pago de algunos servicios

bsicos como luz, internet, telfono, arrendamiento, etc. Dentro de los gastos ms
fuertes que se presentan en la empresa corresponden al pago de nmina y publicidad,
ambos factores son importantes para la realizacin del producto y darlo a conocer
respectivamente.

Una vez tomado en cuenta todos estos factores, se puede determinar la utilidad anual
que genera la empresa. En la siguiente tabla se puede observar que en el primer ao de
operacin la empresa obtiene $206,283.21 de utilidad. De igual manera se observa que
durante el segundo ao la empresa recupera el dinero invertido ya que obtiene una
utilidad de $1, 397,603.14.
ITEM AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
INGRESOS $5,128,761.73 $5,780,078.37 $7,807,467.58 $10,461,908.74 $13,537,750.48
EGRESOS $3,674,790.41 $3,674,790.41 $3,674,790.41 $ 3,674,790.41 $ 3,674,790.41
DEPRECIACIN $129,792.71 $129,792.71 $129,792.71 $129,792.71 $129,792.71

UTILIDAD O
PRDIDA ANTES $1,324,178.61 $1,975,495.24 $4,002,884.45 $ 6,657,325.62 $ 9,733,167.36
DE IMPUESTOS

IMPUESTOS $ 529,671.44 $ 707,684.81 $1,042,112.52 $ 1,426,704.39 $ 1,868,985.04

UTILIDAD O
PRDIDA
$ 794,507.16 $1,267,810.43 $2,960,771.93 $ 5,230,621.23 $ 7,864,182.33
DESPUS DE
IMPUESTOS
DEPRECIACIN $129,792.71 $129,792.71 $129,792.71 $129,792.71 $129,792.71
INVERSIN $ 718,016.67 $ - $ - $ 299,709.17 $ -
FLUJO $ 206,283.21 $1,397,603.14 $3,090,564.64 $ 5,060,704.77 $ 7,993,975.04
Tabla 4. Flujo de efectivo Fuente: elaboracin propia.

7
 SISTEMA DE GESTIN

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

A continuacin se presenta el cuadro de mando integral del estudio fotogrfico Dj Vu;
el cual convertirte las estrategias en objetivos, medidos a travs de indicadores que van
ligados a planes de accin.

REAS OBJETIVOS
INDICADORES PERIODO RESULTADO
CLAVES ESPECFICOS
Recuperacin del 100%
de la inversin.
Recuperacin de la
Rentabilidad >2 aos
inversin.
Rentabilidad= Utilidad
*100/ inversin inicial
Obtener un flujo de
efectivo de $ 715, 359.40
Rentabilidad del
Flujo de efectivo. 3 ao Flujo de efectivo=
ACCIONISTAS producto.
Utilidad despus
impuesto- depreciacin-
inversin.
Obtener un 10% de todo
el mercado de fotografa.
Participacin en
Ofrecer productos de Desde la
el mercado de
calidad. apertura del Mercado= Nmeros
bodas.
negocio. eventos al ao / Numero
de estudios fotogrficos.
Experiencias Desde la
Fidelizacin de los Intensiones futuras del
memorables y contratacin del
clientes. cliente.
sorprendentes. servicio.

De la cotizacin Obtener una mnima

Nmeros de
Satisfaccin del a la entrega del cantidad de quejas
quejas.
cliente. producto final. durante el ao.
CLIENTES

Ofrecer servicios
Diferenciar el Desde la personalizados en
Liderazgo en los
producto de la contratacin del fotografa de bodas con
precios.
competencia. servicio. un precio de
$ 20194.91

Disminuir el tiempo en Capacitacin del Desde el primer

PROCESOS Obtener ventas exitosas.
el proceso de venta. personal en da.

8
 atencin al
cliente.
Desde la Servicio personalizado
Crear Pgina Web Mediante un
apertura del
Personalizada. software.
negocio.
Realizar actualizacin Herramientas
Productos innovadores
de Software. innovadoras. Cada ao.
y actualizados.
Aumentar el 10% del
Desde la salario mnimo mensual.
Otorgar salario justo. Ingresos
apertura Salario justo= Salario
mnimo* 10%.
10% del salario mensual
Promover el
COLABORADO Incentivar al mejor Desde el primer dependiendo del puesto.
espritu
RES colaborador. ao. Incentivo= Salario justo *
emprendedor.
10%
Cursos de
Brindar capacitacin Contar con
capacitacin en Cada 6 meses.
al personal. colaboradores altamente
fotografa.
capacitados.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

El establecimiento est comprometido activamente con el desarrollo econmico, social y

medioambiental que promueve una poltica de Responsabilidad Social en el destino,
caracterizada por la transparencia de sus sistemas de gestin.

La meta principal del Plan Estratgico de Responsabilidad Social Empresarial del

estudio fotogrfico Dj vu es llevar a cabo acciones de colaboracin con asociaciones o
fundaciones para impulsar iniciativas sociales que contribuyan al desarrollo de la
comunidad, participando junto a Administraciones Pblicas y entidades privadas para
lograr este objetivo, las cuales estn orientadas bajo las siguientes lneas estratgicas:

En materia ambiental
Uso de material de papelera ecolgico.
Uso de impresoras con tinta rellenables, de esta manera disminuimos el uso de
cartuchos, los cuales son desechados cuando su tinta se agota.
Uso de pilas y bateras recargables para reutilizarlas, con la finalidad evitar la
contaminacin debido a que estos materiales liberan sustancias toxicas que
contaminan gravemente al planeta.
9
 Reduccin en el consumo de energa elctrica, mediante el uso de paneles
solares y focos ahorradores, lo cual contribuir en la reduccin de costos.
MATERIAL CANTIDAD PRECIO

$125.00 c/u
Focos ahorradores 5 $625.00

Paneles solares 1 $13,900.00

En materia econmica
Otorgar a los colaboradores un 10% sobre su salario, contribuyendo a que pueda
adquirir productos ms all de la canasta bsica.
Otorgar el 10% sobre su salario como incentivo y reconocimiento al ser un
empleado responsable y entregado a cumplir sus objetivos.
Prestaciones a los colaboradores como el seguro social.

En materia social
Contribuir a la generacin de empleos mediante la contratacin de personas
locales.
Organizar y contribuir econmicamente en campaas trimestrales para la
recaudacin de fondos en coordinacin con establecimientos del destino y
gobierno municipal por medio de donaciones de despensas para beneficiar a las
comunidades cercanas que se encuentran en situaciones de pobreza extrema.

DESCRIPCIN CANTIDAD

Compra de artculos bsicos para

$3,500.00
complementar las despensas

Taller con capacidad para 30 personas dirigidas a jvenes de 15 a 17 aos de

educacin media superior enfocado a temas de fotografa y edicin de fotos,
estos se realizarn cada 6 meses.

PLAN DE MARKETING
Para dar apertura al establecimiento, se lleva a cabo el plan de marketing del estudio
fotogrfico, para lo cual se tomaron en cuenta las 8 Ps de la mercadotecnia, en la que
se ha determinado que del total de inversin de los socios, el cual corresponde a
$1,000,000.00 del cual 5% que equivale a $50,000 esta designado para llevar a cabo
una campaa de comercializacin que ayudarn a que la empresa sea reconocida, los
medios que se utilizarn se encuentra ms detallada en el apartado de promocin de
esta seccin. Cabe resaltar que esto se aplicar nicamente por cuestiones de apertura.

10
PRODUCTO
Dj Vu es una empresa encargada de brindar el servicio de fotografa y video en
eventos que se realicen en Bahas de Huatulco, est comprometida en ofrecer servicios
de la ms alta calidad, a travs del uso de equipo tecnolgico que permite capturas los
mejores momentos desde diferentes ngulos, quedando como recuerdo una fotografa o
video, el cual satisfar al cliente.

PRECIO
Para el establecimiento de precio de venta de los paquetes se tom en cuenta
primeramente el precio que manejan nuestros competidores y en segundo lugar la
calidad de los servicios que se ofrece y el mercado al que estos van dirigidos.
Los establecimientos competidores tienen en promedio un precio de $12,500 para sus
paquetes; considerando que nuestra empresa otorga un servicio diferenciado y de mayor
calidad, se determin que el precio final para cada paquete es el siguiente:

$20,194.91

Los servicios que estos paquetes contienen son bsicos, los cuales se han descrito en el
apartado de producto, resaltando que el variar siempre que los clientes decidan
agregar algn servicio en especfico.
Para el clculo como tal del precio se realiz de la siguiente operacin:
Los costes por servicio se calcularon tomando en cuenta los gastos de salario de cada
trabajador requerido para cubrir cada evento, en donde se requerir 2 fotgrafos y 4
asistentes, adems de los materiales a utilizar como papelera y material fotogrfico
(impresiones, tinta, etc.); hay que considerar que los gastos son cobrado en su totalidad
en conjunto con los costes unitarios.
A ello se aplic un 25% que corresponde al margen de ganancia esperado por cada
evento.

PLAZA
Local 15 planta alta de la Plaza El Madero en Carrizal 603, 70989 Santa Cruz
Huatulco, Oax.

PROMOCIN
Para dar apertura al establecimiento, se cuenta con una inversin inicial de
$1,000,000.00 del cual se ha establecido designar un 5% a campaas de publicidad y
promocin lo que equivale a $50,000.00 lo que ayudar a que el establecimiento sea
reconocido. Posteriormente, conforme la empresa vaya creciendo y aumentando sus

11
ventas se estima llevar a cabo estas campaas cada ao y se designar a ello un 6.33%
del total de las ventas lo que en el primer ao corresponde a un total de $307, 200.00.
Los medios que se han decidido utilizar son los siguientes:

MEDIOS FUNCIN COSTO

Ofrecer informacin completa del
Estudio Fotogrfico (mapa de
Pgina web oficial ubicacin, servicios que ofrece, $0.00
contacto, galera de fotos y
promociones).
Pginas que nos ayudarn a
compartir informacin, fotos de los
Redes sociales servicios y a conocer el grado de $0.00
satisfaccin de nuestros clientes,
esto a travs de los comentarios
Pantallas digitales Contratacin de la pantalla ubicada
publicitarias (pantallas en el boulevard Chahu del destino. $5,000.00
exteriores)
Promocionar el establecimiento en
estaciones de radio con una
Radio duracin de 22 segundos, el cual se $3,600.00
transmitir de aprox. 4 veces por
semana.
En lugares estratgicos del destino,
realizar una exhibicin de los
trabajos que se desarrollan para
Exposicin de
que puedan ver la calidad de $2,000.00
fotografas
trabajos que realiza el Estudio.
Adems de tomar fotografas a los
asistente y obsequirselas.
Esta forma de publicidad por
internet consiste en incluir una
pieza publicitaria dentro de una
pgina web. Prcticamente en la
Banner $16,000.00
totalidad de los casos, su objetivo
es atraer trfico hacia el sitio web
del anunciante que paga por su
inclusin.
Tabla 1: Medios Publicitarios Fuente: elaboracin propia

PROCESOS
La venta de los servicios del estudio fotogrfico se realiza por medio de su pgina web
oficial, adems de contar con un local comercial. Los clientes pueden hacer la
contratacin de nuestros servicios por cualquiera de estos dos medios; en el caso de

12
hacerlo por medio de la pgina web, el agente de ventas informar al cliente de los
servicios que ofrece cada paquete y su costo, y entre ellos se llegar a un acuerdo para
finalmente concretar la venta.

Aquellos clientes que acudan a nuestro establecimiento en busca de nuestros servicios,

ser atendido por el agente de ventas, expondr sus caractersticas, haciendo mencin
de los servicios que integran cada paquete, adems de su respectiva cotizacin.
Despus de ello, el cliente expondr sus necesidades y requerimientos para su evento y
con ello se llegar a un acuerdo para determinar el precio del paquete y con que el
agente de ventas pueda continuar con el proceso de la venta.
Una vez contratado el servicio, este se compromete a cubrir el evento, llegando minutos
antes de lo acordado y se retirar minutos despus de que haya culminado.
Adems, antes de hacer la entrega del material final a los clientes, se hace un revisin
para cerciorarse de que todo este como l lo pidi, esto con la finalidad de evitar y
errores y hacer que el servicio que se presta sea de calidad y evite generar desilusiones
a nuestros clientes.

PRODUCTIVIDAD (Calidad)
En este apartado lo que se busca es que la empresa genere productividad y procure en
lo ms mnimo cometer errores, el objetivo es dar el mejor resultado al menor costo
posible, cumpliendo siempre con la entrega a tiempo de los trabajos a los clientes.
Esto se lograr con el apoyo de los equipos tecnolgicos con los que se cuenta,
facilitando el proceso y brindando mayor valor a los beneficios valorados por los clientes.

PERSONAS
Comprendido de 13 colaboradores donde el clima laboral ser relajado, cooperativo y
divertido, los administradores buscarn dentro de la empresa que los colaboradores
logren un buen desempeo y adems que disfruten su trabajo, esto por medio de un
enfoque de calidad que se lograr con la cercana entre los colaboradores.
Las personas reciben el servicio dada la interaccin con otras personas prestadoras del
servicio. Entrenamiento, capacitacin y motivacin se distinguen como elementos claves
para garantizar la eficiente entrega del servicio, la satisfaccin del cliente haciendo ms
intensa la experiencia.

PRUEBA FISICA
El servicio de fotografa y la entrega del paquete al trmino del evento es como tal la
prueba que el cliente tendr. Buscaremos que el cliente perciba calidad logrando un
fidelizacin hacia nosotros a travs de una constante modernizacin en los procesos,
utilizando aparatos informticos de ltima generacin. Posteriormente se buscar llevar
adelante reformas y cambios a dems elementos visibles, tangibles en el lugar fsico
donde se ofrece el servicio para un mejor servicio del estudio fotogrfico.

13
CONCLUSIONES

De acuerdo a la planificacin que se tiene del Estudio Fotogrfico presentado se ha

determinado que el proyecto resulta rentable ya que el segmento de bodas al que est
dirigido es demandado en el destino, siendo un servicio complementario de este.

Cabe resaltar que gracias al compromiso que se tiene con la comunidad anfitriona y su
contribucin con los aspectos sustentables del destino, marca la diferenciacin de los
dems establecimientos que ofrecen un servicio similar a este, respetando la
certificacin de EarthCheck.

Como administradores hemos obtenido resultados favorables en el proyecto y tambin

comprendido la importancia que tiene el considerar todos los movimientos financieros, la
capacitacin del personal y estar al da con las nuevas tecnologas para ofrecer un
producto moderno y diferenciado de los dems.

Uno de las estrategias ms efectivas del proyecto es la distribucin que se realiz de los
recursos financieros para las diferentes reas, derivadas de las estrategias de ventas; lo
que contribuye a la recuperacin de la inversin y el incremento de las utilidades de la
empresa.

Finalmente, se cumpli el objetivo establecido en un principio de romper la

estacionalidad con la que cuenta Bahas de Huatulco el cual acobija este tipo de
segmentos en temporadas bajas debido a que estos prefieren estas temporadas para
realizar sus sesiones fotogrficas en los sitios naturales ms emblemticos.

REFERENCIAS

Boda.com.mx. (S/D de S/D de 2017). Fotografos de bodas Huatulco. Obtenido de

Fotografos de bodas Huatulco: https://www.bodas.com.mx/fotografos-de-
bodas/oaxaca/huatulco
CESTUR. (S/D de S/D de 2011). CESTUR. Recuperado el 10 de 06 de 2017, de
CESTUR:
http://ictur.sectur.gob.mx/descargas/Publicaciones/Boletin/cedoc2012/cedoc2011/
EstudioRomance.pdf
Consejo de Promocin Turstica de Mxico. (S/D de S/D de 2016). La relevancia
econmica de las reuniones en Mxico-2016. Obtenido de La relevancia
econmica de las reuniones en Mxico-2016: www.siimt.com

14
ANEXO
Tabla 1: Modelo de negocio Fuente: elaboracin propiaError! Bookmark not defined.
Tabla 2: Diagrama de flujo mensual Fuente: elaboracin propiaError! Bookmark not
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Tabla 3: Diagrama de flujo anual Fuente: elaboracin propia Error! Bookmark not
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Tabla 4: Cuadro de mando integral Fuente elaboracin propia con base al anlisis de
Costo Beneficio y Responsabilidad Social Empresarial del proyecto emprendedor
estudios fotogrficos Dj vu. ................................. Error! Bookmark not defined.
Tabla 5: Servicios ofrecidos Dj Vu Fuente: Elaboracin propia ...................... 5
Tabla 6: Medios Publicitarios Fuente: elaboracin propia .................................. 12

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