Trans Bank

ADMINISTRACI
N
Y NEGOCIOS
GREAT PLACE TO WORK - TRANSBANK
Trabajo de investigacin 1
NOMBRE: Pedro Caamao

CARRERA Ingeniera Comercial
ASIGNATURA: Tpicos de Gestin de Personas
PROFESOR: Luis Salazar
FECHA: 17 de abril de 2017
1 Introduccin
Un gran lugar para trabajar es aquel en el que uno confa en las personas para las
que trabaja, est orgulloso de lo que hace y disfruta de las personas con las que
trabaja. Robert Levering, co-fundador, Great Place to Work.
Great Place to Work ha desarrollado y validado mundialmente un modelo para el entendimiento y

comprensin del ambiente laboral en tres planos cuyos pilares son:
La Confianza que inspiran los lideres y la empresa en sus colaboradores trabajando como
equipo/familia.
La Camaradera presente en el grupo de trabajo disfrutando las personas con que se trabaja.
El Orgullo que produce el trabajo, el equipo y la empresa logrando dar lo mejor de s,

consiguiendo los objetivos de la organizacin.
2 Listas de las Mejores Empresas para Trabajar
Cada ao GPTW elabora y publica las listas de Las Mejores

Empresas para Trabajar en cada uno de los pases donde
est presente, tomando como base el estudio de clima
organizacional ms grande del mundo. Desde el ao 2001,
en Chile se publica el ranking de Las Mejores Empresas para Trabajar, utilizando una
metodologa nica que ha sido probada por ms de veinticinco aos consecutivos en ms de 45
pases.
La metodologa de GPTW es rigurosa y objetiva y marca un estndar global para definir grandes
lugares de trabajo para fines comerciales, acadmicos y gubernamentales.
Las listas de Mejores empresas son mucho ms que publicidad y posicionamiento. Los informes
y la devolucin que tu obtienes proporcionan conocimiento prctico y herramientas que te
ayudan a transformar tu lugar de trabajo.
El criterio principal de seleccin de listas es si los mismos colaboradores opinan que su

organizacin es un muy buen lugar de trabajo. Dos tercios del puntaje de cada organizacin
provienen de las respuestas a una encuesta annima, aplicada a una muestra aleatoria y
representativa de la poblacin de cada organizacin. El tercio restante se basa en nuestro
anlisis de los programas y las prcticas de dicha organizacin, en comparacin con otros las
otras organizaciones candidatas.
2.1 Encuesta Trust Index: medicin y anlisis comparativo de

competitividad de la experiencia de los colaboradores.
La evaluacin de Trust Index permite que las organizaciones comprendan los factores clave que
crean excelentes lugares de trabajo.
Dentro de los factores claves se encuentran las 5 dimensiones que se conjugan en lograr un
excelente lugar para trabajar. Estos son: Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Camaradera y
Orgullo. Cabe destacar que las tres primeras dimensiones configuran la macrodimensin
Confianza.
A su vez, cada dimensin se compone de distintas variables que se detallan a continuacin:
Credibilidad: Informacin, Accesibilidad, Coordinacin, Delegacin, Visin, Confiabilidad

y Honestidad
Respeto: Desarrollo, Reconocimiento, Participacin, Entorno de trabajo, Vida Personal.
Imparcialidad: Equidad en la remuneracin, Equidad en el trato, Ausencia de favoritismo,

Justicia en el trato a las personas, Capacidad de apelacin.
Camaradera: Fraternidad, Hospitalidad del lugar, Hospitalidad de las personas, Sentido

de equipo.
Orgullo: Orgullo del trabajo, Orgullo del equipo, Orgullo de la empresa.
3 Transbank S.A.
Transbank S.A. ha ocupado sistemticamente desde 2004 hasta la actualidad los primeros
lugares en las Listas de los Mejores Empresas para Trabajar de GPTW ostentando el primer
lugar en la edicin de 2016.
A continuacin se detallan y analizan las dimensiones consideradas por el GPTW en cuanto a la

Gestin de Personas y Responsabilidad Social de la empresa Transbank realizando dicho tarea
en base al Reporte de Sostenibilidad de Transbank S.A. del ao 2011, a modo de insumo para el
anlisis de las dimensiones del GPTW.
3.1 Cdigo de tica
Todos los colaboradores incluidos los de alta direccin se rigen por el Cdigo de tica desde el
momento de firmar el Contrato de Trabajo o los anexos que lo modifican. Adems, se cuenta con
un Comit de tica para analizar cualquier tipo de denuncia o infraccin al Cdigo. Algunos de
los temas abordados por el Cdigo de tica son:
Excelencia en el trabajo.
Conductas financieras e inversiones personales.
Confidencialidad de la informacin.
Intereses privados.
Influencia por relaciones familiares.
Consumo de alcohol y drogas ilcitas.
Normativa legal vigente.
Relaciones interpersonales.
Regalos, obsequios e invitaciones.
Uso de recursos internos.
Acoso sexual y laboral.
Lavado de activos.
Cumplimiento de norma tica y veracidad.
Comit de tica.
3.2 Gastos del Personal

Incluye las Remuneraciones, Bonos de Convenios Colectivos (Gratificacin por Productividad,
Bono Vacaciones, Asignacin Escolaridad, Aguinaldo Fiestas Patrias, Aguinaldo Navidad, Sala
Cuna, Turno por Disponibilidad ante Emergencias y Otros), Pagos Previsionales Obligatorios e
Indemnizaciones por Trmino de Contrato, los que en 2011 alcanzaron los 524, 21 Miles de
Unidades de Fomento, aumentando en un 18% en relacin al periodo anterior.
3.3 Prcticas Laborales y tica del Trabajo

Durante 2011, el nmero de colaboradores ascenda a 454 (586 colaboradores en la actualidad).
Cuenta con una tasa de sindicalizacin del 28,63% muy por sobre el promedio nacional.
En relacin a la gestin y participacin del personal, se destaca que no existen protocolos

formales para resolver inquietudes, preguntas o requerimientos pudiendo canalizar directamente
no slo a los jefes directos sino tambin va mails o entrevista personales con subgerentes y
gerentes.
En cuanto al proceso de induccin se observa el desarrollo de jornadas de induccin

corporativas donde en el plazo de una semana, se llevan a cabo presentaciones tcnicas, se
trabaja en terreno y se invita a participar en actividades vivenciales de la cultura organizacional,
todo esto en compaa de los Transbank Coach, integrantes de la organizacin que acercan al
nuevo miembro al quehacer del negocio. Adicionalmente, se entrega un Kit de Bienvenida con
elementos de escritorio.
En lo referente a las compensaciones e incentivos se hace nfasis en remuneraciones y

beneficios justos y competitivos en el mercado ofreciendo una escala salarial dinmica con
bonos de desempeo e incentivos variables. Para esto, se asesoran por una empresa externa
para la revisin de las remuneraciones de mercado considerando ademas las responsabilidades
del cargo y el cumplimiento de metas. Adicionalmente, las remuneraciones se reajustan a IPC.
En el mbito de capacitacin y desarrollo se recalca el espritu de actuar conformando una

comunidad donde cada integrando potencie sus capacidades estableciendo planes de carrera
segn el rea de desarrollo profesional del colaborador. Adems, se observa un plan de
sucesin donde cada gerente y subgerente tienen identificado a dos posibles sucesores, lo que
se traduce en recambio generacional de origen principalmente interno.
En relacin al plan de formacin integral se declara que en base a la experiencia de la

organizacin el capital humano tiene una rentabilidad incalculable. De este modo se plantean
tres reas de inters en las cuales se forma a los colaboradores, que son: desarrollo profesional,
fortalecimiento de factores de empleabilidad y desarrollo personal, planteando actividades en
estos temas asegurando la pertinencia de las propuestas por la presencia de comit bipartito de
capacitacin. Muestra de esto es la implementacin un modelo de desarrollo por competencias
para promocionar el alto desempeo de los colaboradores utilizando las metas anuales que se
desprenden del Balanced ScoreCard (BSC) de la empresa. Otros ejemplos de planes de
desarrollo integral son:
Proyecto Activa: formando lideres para el futuro.
Diplomado Comercial.
Becas de Estudio en MBA.
Lets Speak English!
Certificacin PMP.
En el tema de las relaciones empresa-trabajador, se destaca la promocin de la calidad de vida

de los trabajadores asegurando que la coherencia entre la satisfaccin en el trabajo y su vida
personal sea ptima. Muestra de esto es la aplicacin anual de la encuesta del GPTW Institute y
la ecuesta de clima interno aplicada por Servus, cuyos resultados representan el 5% del Balace
Scorcard Corporativo.
En cuanto a la comunicacin interna son dos las iniciativas que promueven la fluidez de la
comunicacin entre los distintos estamentos de la organizacin, estos son: las pantallas de tv
corporativa y los buzones rojos. A si mismo, la poltica de puertas abiertas constituye una
garanta para que los colaboradores puedan aponer su visin.
Otro aspecto importante es el reconocimiento al personal. En transbank se implementan diversos

premios con mltiples actividades, entre los que se encuentran:
Premio Mejor Empleado.
Premio Mejor Jefe.
Reconocimiento por 10, 15 y 20 aos de Servicios.
En cuanto a los beneficios de Transbank a sus colaboradores se observa una actitud proactiva
por parte de la organizacin a ofrecerles apoyo en distintas situaciones contando con prcticas
formales e informales para garantizar la ayuda oportuna y concreta. Prueba de ello es el
abordaje que se hace de la lactancia materna posibilitando ampliar el beneficio legal por tres
meses ms en que se trabaja media jornada percibiendo el pago total del salario e igualmente se
concede el permiso parental postnatal a los padres por seis meses. Adicionalmente, se dirigen
beneficios a los hijos de los colaboradores con visitas la lugar de trabajo, vacaciones guiadas a
los campos deportivos de Universidad Catlica, entre otros.
Tambin, se puede destacar la inclinacin a optar por salud ocupacional consagrando la

preocupacin por la calidad de vida desde el manual de recursos humanos de Transbank,
pasando por el reglamento interno de orden, higiene y seguridad hasta llegar a su desarrollo
concreto en las actividades laborales cotidianas. Para esto cuenta con las labores del comit
paritario de higiene y seguridad quienes implantan actividades conforme a las temticas que le
incumben. Otras prcticas adoptadas en la promocin del cuidado personal son:
Martes de relajo.
Vacunacin.
Fruta en la oficina.
Finanzas personales.
En el mbito de fomento de la camaradera se haya la iniciativa Transclub donde los

colaboradores se afilian voluntariamente para desarrollar actividades extra programticas que
vinculan la recreacin, el deporte y la responsabilidad social, donde por ejemplo, se efectan
visitas y actividades en un jardn infantil y sala cuna y una escuela diferencial apadrinados por la
organizacin. Cabe destacar las iniciativas de contribucin de valor a la comunidad donde se
aprecian el trabajo efectuado con fundaciones de beneficencia poniendo a disposicin el portal
web www.darcontarjeta.cl en que la comunidad puede aportar con transacciones de dbito y
crdito a ms de 150 fundaciones de beneficencia.
En lo que concierne al tema del respeto, Transbank adopta una visin de proteccin y promocin
de los derechos humanos tomando como aspecto primordial el dotar de acceso igualitario al
servicio que presta, el respeto integral a los derechos sindicales de los colaboradores y al
desarrollo de sus proveedores y contratistas.

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El Orgullo que produce el trabajo, el equipo y la empresa logrando dar lo mejor de s,

2 Listas de las Mejores Empresas para Trabajar

Cada ao GPTW elabora y publica las listas de Las Mejores

El criterio principal de seleccin de listas es si los mismos colaboradores opinan que su

2.1 Encuesta Trust Index: medicin y anlisis comparativo de

A su vez, cada dimensin se compone de distintas variables que se detallan a continuacin:

Credibilidad: Informacin, Accesibilidad, Coordinacin, Delegacin, Visin, Confiabilidad

Respeto: Desarrollo, Reconocimiento, Participacin, Entorno de trabajo, Vida Personal.

Imparcialidad: Equidad en la remuneracin, Equidad en el trato, Ausencia de favoritismo,

Camaradera: Fraternidad, Hospitalidad del lugar, Hospitalidad de las personas, Sentido

Orgullo: Orgullo del trabajo, Orgullo del equipo, Orgullo de la empresa.

A continuacin se detallan y analizan las dimensiones consideradas por el GPTW en cuanto a la

Conductas financieras e inversiones personales.

Influencia por relaciones familiares.

Consumo de alcohol y drogas ilcitas.

Normativa legal vigente.

Regalos, obsequios e invitaciones.

Uso de recursos internos.

Acoso sexual y laboral.

Cumplimiento de norma tica y veracidad.

3.2 Gastos del Personal

3.3 Prcticas Laborales y tica del Trabajo

En relacin a la gestin y participacin del personal, se destaca que no existen protocolos

En cuanto al proceso de induccin se observa el desarrollo de jornadas de induccin

En lo referente a las compensaciones e incentivos se hace nfasis en remuneraciones y

En el mbito de capacitacin y desarrollo se recalca el espritu de actuar conformando una

En relacin al plan de formacin integral se declara que en base a la experiencia de la

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Becas de Estudio en MBA.

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Otro aspecto importante es el reconocimiento al personal. En transbank se implementan diversos

Premio Mejor Empleado.

Premio Mejor Jefe.

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