CentraRSE 2006

Los 7 Ejes de la RSE

Todas las prcticas y temas de RSE han sido clasificados para facilitar la
incorporacin y sistematizacin en ejes. Los ejes en que se desglosa la RSE son 7:
Valores y Transparencia, Actores Internos, Proveedores, Clientes, Comunidad,
Medioambiente y Estado.
No es mandatario que las empresas desarrollen o implementen todos estos
principios simultneamente, ms bien, a travs del diagnstico de los ejes se
podr realizar una priorizacin de los que ms trabajo y enfoque necesiten.
A continuacin se hace una descripcin de cada uno de los ejes, as como las
preguntas que actualmente los Indicadores respecto a cada uno de los ejes:

1. Valores y Transparencia
Son los principios y fundamentos ticos en cada uno de los aspectos
concernientes a la operacin de la empresa, su transparencia interna
y externa, as como su cumplimiento legal.
El cumplimiento de la ley debe de ser la base de toda accin de
Responsabilidad Social Empresarial. No podemos de hablar de ningn tipo de
cumplimiento si la empresa no cumple con las leyes nacionales y convenios
internacionales a los que el pas est suscrito.
Cuando hablamos de transparencia interna estamos hablando de ser
transparentes en las finanzas y contabilidad de la empresa, as como en los
procedimientos internos y toma de decisiones en la empresa. Mientras que
cuando hablamos de transparencia externa, hablamos de cmo la empresa
maneja con el exterior su informacin, sus relaciones, etc.
Cuando hablamos de valores, creemos que la empresa debe de tener
definidas su Visin, Misin y Declaracin de Valores. En estas se debe de
plasmar valores que vallan ms all del alcance de utilidades o llegar a ser el
mejor y dar los lineamientos de cmo cumplir las metas de la empresa. En
estas declaraciones, debern de incluirse por lo menos a los socios estratgicos
de la empresa y la forma en la que sta deber generar valor a todos.
Algunos de los indicadores que la empresa deber de considerar en este eje
son los siguientes:
Est constituida legalmente
Lleva una contabilidad formal
Realiza auditorias internas regularmente
Realiza auditorias externas regularmente, hechas
establecida formalmente
Cumple y respeta las leyes y convenios internacionales

por

una

firma

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Conoce todos los requisitos legales nacionales propios de su industria

Cumple todos los requisitos legales nacionales propios de su industria
Si su empresa es multinacional, cumple las leyes del pas de origen
Existe un compromiso tico informalmente en la empresa
Se ha articulado un cdigo de tica por escrito (formalmente)
El cdigo de tica se da a conocer a todos los niveles de la organizacin
Existe una campaa de comunicacin continua del cdigo de tica (se
refresca el contenido del cdigo)
El cdigo de tica incluye principios que toman en cuenta a
o Colaboradores/ Trabajadores
o Proveedores
o Consumidores/ Clientes
o Relaciones con la Comunidad
o Relaciones con el Gobierno
o El Medio Ambiente
El cdigo de tica prohbe explcitamente la utilizacin de toda prctica
ilegal (corrupcin, soborno, mordidas, doble contabilidad, etc.) para
obtener ventajas competitivas
Se ha establecido un rea/ departamento/ persona responsable del
seguimiento, verificacin, y/o sancin del cdigo de tica
Existen mecanismos que faciliten la identificacin de incumplimiento del
cdigo de tica en cada rea de la organizacin
El cdigo es explcito en promover la transparencia entre colaboradores,
clientes y proveedores
El cdigo intenta resolver conflictos de inters o fricciones internas
Posee polticas que prohben cualquier tipo de corrupcin y soborno al
relacionarse con entidades pblicas (mordidas, contratos preferenciales,
etc.)
Aplica sanciones y castigos (incluyendo despido) a colaboradores que
no sigan las polticas anticorrupcin
Se ha articulado una visin y misin empresarial
La misin y visin se da a conocer en todos los niveles de la empresa
Se conoce el concepto de Responsabilidad Social Empresarial
Se divulga internamente el concepto de Responsabilidad Social
Empresarial entre personal de nivel
o Junta Directiva
o Gerencia/ Administracin General
o Ejecutivo/ Tcnico
o Administrativo/ Oficina
o Operativo
Se realizan estudios previo a la incorporacin de la de RSE
Es la RSE parte de su estrategia empresarial (es decir, no solamente una
actividad extra o paralela y desvinculada con la operacin del da a
da)
Se realizan consultas con sus pblicos interesados peridicamente
Existen mecanismos para comunicarse y relacionarse con la
competencia, promoviendo as una competencia leal
Existen acuerdos de responsabilidad y respeto de la libre competencia

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Se publican los estados financieros y/o la informacin de auditoria

externa anualmente
Se hacen publicaciones sobre las actividades sociales y/o ambientales
de la empresa
Se conocen los reportes de sostenibilidad, aunque no se realicen en la
empresa.
La empresa ha publicado un Reporte de Sostenibilidad
o A nivel corporativo (internacional/ casa matriz)
o A nivel local (nacional)
o Existen mecanismos o polticas internas para asegurar el respeto de
la propiedad intelectual
o Los mecanismos se aplican efectivamente (no hay violaciones a la
propiedad intelectual)

2. Actores Internos
Se refiere a las condiciones ptimas y adecuadas en trminos
laborales, para lograr mayor productividad y desarrollo personal.
Incluye las relaciones y gobernabilidad interna de los accionistas y
de los colaboradores a todo nivel organizacional.
Al implementar este tipo de prcticas la empresa deber de percibir
un mejor rendimiento que beneficiar al funcionamiento de la
empresa hacindola ms competitiva. Hablar de buenas
condiciones para los actores internos implica respeto al colaborador y
compromiso con sus familias; involucra dilogo y participacin de los
trabajadores dentro de la toma de decisiones.
La calidad del ambiente laboral es una de las principales reas en este tema, y
se relaciona con las polticas de recursos humanos que afectan directamente a
los trabajadores; todo ello ligado al conjunto de objetivos de la empresa, que
incluyen la atraccin y retencin de los mejores talentos.
Es importante implementar este principio por los dramticos cambios que
caracterizan la Nueva Economa que estn remodelando el ambiente laboral,
donde los consumidores e inversores hacen una fuerte presin para que las
empresas generen ambientes de trabajo justos y productivos. Adicionalmente,
la cobertura que realizan los medios de comunicacin de los asuntos
relacionados con la calidad de vida en las empresas se ha incrementado y
enfatizan la generacin de oportunidades equitativas y no discriminatorias en el
lugar de trabajo.
La empresa recibir beneficios como identificacin de los colaboradores con la
empresa, menores ndices de ausentismo, menor rotacin de trabajadores,
reduccin de casos de sabotaje, motivacin, mayor productividad. Debido a
esto la empresa tambin ver un incremento en el valor de mercado de la

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empresa, mayor valor intangible, atractiva para la inversin, atractiva para

hacer negocios y mayores utilidades.
Algunos de los indicadores que la empresa debe de tomar en cuenta relativos a
este eje son:
Existen mecanismos que permiten conocer sugerencias, iniciativas u
opiniones de los colaboradores (cajas de sugerencias, evaluaciones
internas, climas internos, sesiones de personal, etc.)
Existen evaluaciones de desempeo que reconozcan los esfuerzos de los
colaboradores a todo nivel de la organizacin
Existen programas de evaluacin y retro-alimentacin en ambas vas y a
todo nivel (Evaluaciones 360 grados)
De qu formas se reconoce el trabajo de los colaboradores
o Carrera Profesional
o Reconocimientos Pblicos
o Reconocimientos Internos
o Premios
Existen polticas en la empresa que permiten la libertad de asociacin de
los colaboradores, sea con sindicatos, comits cvicos, asociaciones
solidaristas, u otros
Existe una poltica que exige relaciones de trabajo fundamentadas sobre
comunicacin clara y transparente a todo nivel
Las relaciones de trabajo estn basadas en respeto mutuo
Se promueve una conciencia del uso adecuado de las instalaciones,
recursos, herramientas e implementos de trabajo, etc.
Existe un programa de sensibilizacin dirigido a los colaboradores sobre el
tema de trabajo infantil y sus implicaciones
Existe una conciencia sobre el trabajo infantil entre los colaboradores
Se prohbe explcitamente cualquier tipo de trabajo infantil
nicamente trabajan personas de edades permitidas por la ley (0%
trabajo infantil)
Se han articulado normas que prohben cualquier tipo de acoso,
hostigamiento y/o abuso sexual
Existen mecanismos para denunciar cualquier tipo de acoso,
hostigamiento y/o abuso sexual, sea propio o ajeno
Existen normas que impulsan la igualdad de oportunidades en la
seleccin y/o promocin de colaboradores basada en gnero, religin,
edad, grupo tnico o capacidad fsica
Existen campaas de sensibilizacin entre colaboradores sobre la
importancia de la carrera profesional
Existen campaas de sensibilizacin entre colaboradores sobre la
importancia de la diversidad tnica y cultural
Existen campaas de sensibilizacin entre colaboradores sobre la
importancia de la Responsabilidad Social Empresarial
Se pagan todas las prestaciones laborales que impulsa la ley
Se pagan todas las horas extra
Existen programas de bonificacin como

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o Bonos por Productividad (no comisiones de ventas)

o Porcentaje de participacin en las utilidades de la empresa
Realiza evaluaciones o inspecciones regulares de las condiciones de sus
instalaciones de trabajo
Desarrolla o plantea metas o indicadores de mejora en cuanto a
condiciones de trabajo
Comunica las metas y los resultados a sus colaboradores en cuanto a
condiciones de trabajo
Se implementan programas de retiro voluntario incentivado, como por
ejemplo ofrecer prestaciones adicionales a la ley
Se intenta reintroducir a colaboradores despedidos en el mercado
laboral por medio de capacitaciones, programas de colocacin, etc.
Informa a todo el personal las razones de su despido previo al hecho
Se llevan a cabo encuestas de salida al colaborador que se despide o
retira
Existe un programa de beneficios para la jubilacin de colaboradores
(adicionales a la ley)
Existen y se promueven programas de capacitacin formal en todos los
niveles de la organizacin
Con respecto a la promocin de la capacitacin y/o educacin formal
del colaborador, existen...
o Programas de co-financiamiento
o Vinculacin a la permanencia en la empresa
o Vinculacin a resultados/ productividad
o Flexibilidad de horarios
Se educa internamente a los colaboradores sobre temas de
o Salud
o Higiene
o Seguridad Laboral
La empresa cumple las leyes guatemaltecas pertinentes a la salud y
seguridad laboral
Se divulgan regularmente los beneficios de la puesta en prctica de
medidas de seguridad laboral
Existen programas de prevencin y planes de contingencia para
situaciones de emergencia
Los panes de contingencia estn a la disposicin de todos los
colaboradores (en forma de rotulacin, rutas de evacuacin, salidas de
emergencia, alarmas, etc.)
Se ofrecen seguros mdicos a todos los colaboradores
Se ofrecen seguros de vida a los colaboradores
Existe un servicio mdico adicional al Seguro Social (Clnica mdica,
odontologa, etc.)
Hay programas deportivos o de recreacin patrocinados por la
empresa/organizacin aparte de los brindados por el IRTRA
La empresa apoya una guardera

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3. Proveedores
Parte de la seleccin de los proveedores se basa en la
construccin de una relacin responsable y sostenible. Una
empresa responsable en su operacin tambin exige criterios
acorde a sus lineamientos a toda su cadena productiva.
Adems constituye una relacin basada en el intercambio
transparente de informacin, tecnologa e ideas. En la medida
que se benefician mutuamente se generan incrementos en
productividad, reduccin de costos de transaccin y se adaptan mutuamente
a sus necesidades ms rpido.
Por lo tanto, CentraRSE pretende que la empresa que aplique prcticas de RSE,
tenga un efecto multiplicador sobre los proveedores con las cuales tenga
relacin comercial, dado que exigir el mismo nivel de compromiso, y ello
afectar positivamente a la cadena productiva en general.
Algunos de los indicadores que la empresa deber de tomar en cuenta
respecto a este eje son:
Se evala y selecciona basndose en criterios de
o Precio
o Calidad
o plazo o entrega
o Impacto al medio ambiente
o Participacin en la comunidad
o Transparencia
o Otros criterios de RSE
Existen normas explcitas que exigen que los proveedores
o cumplan con la ley
o cumplan con sus requerimientos fiscales
o cumplan con regulaciones ambientales
o cumplan con la legislacin en contra de el trabajo infantil
o cumplan con la legislacin en contra de el trabajo forzado
o Cumplan con la legislacin en contra del lavado de dinero
o Respeten y promuevan la propiedad intelectual
o No incurran en ningn tipo de competencia desleal
Existe un compromiso por escrito con los proveedores que buscar la
incorporacin de prcticas de RSE
Se incentiva la participacin de todos los actores de la cadena
productiva por medio de dilogos con consultas con los mismos
Adopta criterios de compra que garanticen que los productos no sean
piratas, falsificados, de contrabando o robados (verificacin del origen)
La empresa da preferencia a proveedores que tienen criterios de RSE con
sus proveedores (sub-proveedores de la empresa)
La empresa discute temas de Responsabilidad Social Empresarial con sus
proveedores regularmente

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La empresa posee una poltica explcita para colaborar y cooperar con

toda su cadena productiva para elevar la RSE de su sector productivo
Incluye a sus proveedores en campaas de informacin de valores,
cultura y principios de la empresa
Tiene proveedores certificados por organizaciones internacionales
(como AA, SA, ISO, OHSAS, FSC, FLA, etc.)
Posee polticas de compra que benefician a proveedores que estn
certificados socialmente por organizaciones internacionales
Su empresa compra nicamente de proveedores que estn
certificados por entidades como ISO, SA, u otras organizaciones
similares
Integra a colaboradores subcontratados en programas internos de
capacitacin y/o educacin

4. Consumidores/Clientes
Es la responsabilidad de la empresa con sus clientes y/o
consumidores en trminos de mejor servicio al cliente, claridad en
sus transacciones comerciales, mejores productos, cumplimiento
con estndares de calidad, mercadeo responsable y mejor
respuesta a sus exigencias y necesidades. Esto fortalece la marca
y general una mayor lealtad del cliente.
Es importante mencionar que para poder atender bien al cliente externo,
primero se debe de haber cumplido con la etapa de capacitacin y
tecnificacin al cliente interno para que ellos tengan la capacidad de brindar
valor agregado a los clientes externos como: servicio al cliente, claridad en las
transacciones comerciales, productos de alta calidad, respuesta a exigencias y
necesidades, por citar algunos ejemplos.
Una de las reas importantes de este tema es el de marketing responsable, el
cual cruza un amplio rango de actividades empresariales que definen las
relaciones de la compaa con sus consumidores. Estas actividades agrupadas
en seis categoras: (1) manufactura e integridad del producto; (2) divulgacin,
embalaje y etiquetado; (3) marketing y publicidad; (4) prcticas de venta; (5)
precios; y (6) distribucin.
En cada una de stas reas, afirman que las empresas en el mundo estn
rediseando sus estrategias de negocios para dirigirlas hacia nuevos temas tales
como la privacidad y la tecnologa, las altas expectativas en el tema de
productos seguros e impacto medioambiental (aparte de las variables precio,
calidad, apariencia, sabor, disponibilidad, seguridad y conveniencia). Lo
anterior es importante porque existe mayor escrutinio por parte de los

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consumidores, de las organizaciones no gubernamentales y de los stakeholders

en general.
Algunos de los beneficios que la empresa podr percibir al implementar
correctamente estas prcticas son fidelidad del cliente, posicionamiento en el
mercado, consumo asegurado, mejor imagen y reputacin de la empresa, ms
contratos, mayor aceptacin de los clientes y consumidores, prestigio de marca
y por ende ventaja competitiva.
Algunos de los indicadores que la empresa debe de tomar en cuenta respecto
a este eje son:
Es responsable (fiel a sus valores y principios) al comunicarse con sus
clientes y otros entes externos
Tiene mtodos establecidos para aclarar dudas, ofrecer informacin
extra, resolver o evitar problemas (por ejemplo: asistencia personal en el
punto de venta, asistencia telefnica, pgina Web con seccin de
preguntas frecuentes, informacin del producto y/o informacin de
contacto, etc.)
Cuando es necesario actualiza los materiales de comunicacin
destinados a sus clientes o consumidores (rtulos, manuales, instrucciones,
garantas, publicidad)
Las polticas de mercadeo de la empresa explcitamente prohben
cualquier tipo de publicidad engaosa o que destaque atributos ficticios
o exagerados de su producto
Realiza estudios para conocer los valores del mercado objetivo de su
producto (grupos focales, estudios de clima, etc.)
Posee una poltica formal en contra de la propaganda abusiva (dirigida
hacia menores, con mensajes inadecuados, etc.)
Existen mecanismos en el rea de ventas que respeten la competencia
leal
Busca optimizar el uso de sus empaques en funcin de reducir el impacto
ambiental de stos
Minimiza proactivamente los impactos de la contaminacin visual
(exceso de vallas, fachadas pintadas con publicidad, etc.)
Conoce y cumple los requisitos legales de etiquetado y otras reglas de
defensa del consumidor
Cuenta con el libro de quejas de la Direccin de Atencin y Asistencia al
Consumidor DIACO Tiene una poltica establecida de atencin al cliente
Cuenta con un mediador entre el cliente y la empresa
Posee Servicio de Atencin al Cliente
Recopila o cuenta con una base de datos de consultas o quejas del
cliente que forma parte de un sistema de retroalimentacin continua
Capacita continuamente a su personal de atencin al cliente
Tiene una alta gerencia involucrada en los programas de atencin al
cliente

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Realiza estudios para conocer daos potenciales que puedan generar

sus productos o servicios a los consumidores previo a su lanzamiento
Adopta medidas que previenen y/o corrigen los daos potenciales a
consumidores

5. Comunidad
Es contribuir al desarrollo y superacin de las comunidades
inmediatas en donde opera la empresa y donde tenga intereses
comerciales.
Esta relacin debe de estar basada en
responsabilidad compartida, ya que es una
para ambas partes logrando as un desarrollo
la reputacin de la empresa y logrando
comunidad.

una contribucin y
relacin ganar-ganar
sostenible, reforzando
la confianza por parte de la

En este eje se trata de hacer nfasis entre la ayuda filantrpica y el trabajo

estratgico con la comunidad. Si estas iniciativas se disean y ejecutan
estratgicamente y de forma programada, no tan slo se entregar un
beneficio a los receptores, sino que adems estas iniciativas reforzarn la
reputacin de las empresas, sus marcas, productos y valores en las
comunidades locales donde ellas tienen intereses comerciales significativos.
La empresa a travs de estas acciones programadas maximiza el impacto de
sus contribuciones en habilidades, recursos, tiempo, productos, servicios,
administracin del conocimiento y otros. Adems, los stakeholders
(inversionistas, consumidores, trabajadores, grupos de inters pblico y oficiales
de gobierno) estn llevando a las empresas hacia mayores estndares de
ciudadana. En este sentido, fomentan a que la empresa contribuya primero
con la comunidad ms cercana a la que opera, y posteriormente que su red de
impacto se extienda a toda la sociedad, convirtiendo a esa comunidad en
potenciales consumidores, teniendo la habilidad de conocer mejor las
necesidades de las personas a quien dirigen sus productos y fortaleciendo la
imagen de la empresa.
Algunos de los indicadores que la empresa debe de tomar en cuenta respecto
a este eje son:
Participa en la identificacin y discusin de problemas de su comunidad
inmediata
Se involucra activamente en contribuir al desarrollo de su comunidad
inmediata
Cuenta con polticas que intentan minimizar (Generacin de basura /
Generacin de malos olores / Trfico vehicular excesivo / Contaminacin
auditiva (ruidos)) en su comunidad inmediata

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Ha respondido a reclamos de la comunidad sobre el impacto de sus

actividades
Ha tomado acciones preventivas para evitar futuros problemas en la
comunidad
Conoce a las organizaciones locales y sus actividades
Trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla proyectos
conjuntamente
Ofrece ayuda para educar a los hijos de sus colaboradores
Posee programas de educacin o capacitacin para familiares de sus
colaboradores
Ofrece flexibilidad de horario para asuntos particulares de sus
colaboradores (eventos de los hijos, emergencias, estudios, etc.)
Ofrece programas de salud para familiares de sus colaboradores
Ofrece programas o instalaciones de recreacin para familiares de sus
colaboradores
Desarrolla proyectos que benefician a
o la comunidad cercana/ inmediata
o otras comunidades que no estn en el rea de influencia directa
de la empresa
Realiza estudios sobre el impacto social de sus propios proyectos para
mejorar sus resultados
Sostiene alianzas con otras empresas o asociaciones para maximizar el
impacto de sus proyectos
Productos propios o donativos de servicio (en especie)
Recursos financieros
Equipo o algn otro tipo de recurso fsico (salones, mquinas, telfonos,
etc.)
Capacidades tcnicas, tecnolgicas o administrativas (computadoras,
sistemas de administracin)
Colaboradores y socios estratgicos (consultores, supervisores,
coordinadores)
La inversin social es un componente integral de la planificacin
estratgica de la empresa
La inversin social es una poltica formal de la empresa
Existe un plan o estrategia de Inversin social
Toma decisiones por medio de un proceso formal, el cual define
responsabilidades y pasos a seguir
Existe un reporte de resultados ante Junta Directiva y/o donantes
Conoce el trabajo voluntario que ya realiza su personal
Reconoce formalmente a sus colaboradores que estn involucrados en
su comunidad (por ejemplo: cartas del presidente, mencin en boletines
o eventos)
Informa a sus colaboradores sobre oportunidades de voluntariado
Involucra a los voluntarios en programas que desarrolla la empresa
Posee colaboradores de diferentes niveles haciendo trabajo voluntario
Desarrolla destrezas profesionales en sus colaboradores por medio de
trabajos voluntarios
Es convocado peridicamente a discusiones de carcter social

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Participo activamente en el tema de inversin y participacin en la

comunidad
Ha sido reconocida en su comunidad por
o Propuestas generadas
o Convocatorias peridicas
o su desempeo y dedicacin a temas sociales
Ha sido reconocida por su desempeo en temas de inters nacional
(instancias colegiadas, organizaciones, gobierno, etc.)
Promueve eventos, concursos o premios a individuos o grupos dedicados
a su comunidad

6. Medio Ambiente
Es el respeto y cuidado del entorno natural en la forma como se
hacen negocios, logrando mejor uso de sus insumos, reduciendo
emisiones y residuos, generando mayor eficiencia y produciendo
ms con menos.
Tambin implica una aproximacin comprensiva de las
operaciones de la compaa, que incluye la valoracin de los productos, los
procesos y servicios; la eliminacin de los desechos; la maximizacin de la
eficiencia y la productividad en sus asignaciones y recursos; y las prcticas de
minimizacin de efectos adversos para el goce de los recursos del planeta de
las futuras generaciones.
Estas iniciativas tienen una gran variedad de categoras, que incluyen la
prevencin de la contaminacin, uso eficiente de la energa, diseo
medioambientalmente amigable, administracin de la cadena de distribucin,
ecologa industrial y desarrollo sustentable; y aseguran que las empresas lderes
han acogido un gran nmero de estas iniciativas como un valor central del
negocio en todos los niveles de sus operaciones.
Los beneficios para la empresa son bastante importantes en este eje, como
reduccin de costos, que har a la empresa ms competitiva, reduccin del
impacto ambiental negativo, mayor valor agregado a los productos y mejor
desempeo financiero.
Algunos de los indicadores que la empresa deber de tomar en cuenta
respecto a este eje son:
Se conocen todos las leyes ambientales nacionales que aplican a su
proceso
Tiene mtodos para informarse o conocer sobre nuevas leyes
Se cumplen todos las leyes ambientales nacionales
Se cumplen todos los requisitos internacionales ambientales

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Existe un rea, individuo o departamento encargado de temas

ambientales
El rea, individuo o departamento se encarga de conocer las tendencias
ambientales internacionales propias de su sector
Existe un programa de medicin y control peridico de emisiones
Se realizan campaas internas de concientizacin ambiental en todas las
reas de la empresa
Se minimizan los residuos resultantes de procesos productivos
Se mide y evala el impacto ambiental que tienen su empresa en las
siguientes reas
o Administrativo y Gerencial
o Productivo
o Almacenamiento y Distribucin
o Mercadeo y Ventas
En la administracin y operacin de la empresa existen metas y objetivos
ambientales para la empresa
Hay participacin a nivel de empresa en programas de educacin y
formacin ambiental
Est certificada con ISO 14,000
Existe un plan de emergencia integral en caso de un desastre
ocasionado por sus actividades o servicios
El plan de emergencia se actualiza peridicamente
Existen mecanismos para comunicar constantemente el plan de
emergencia entre los colaboradores
Existen mecanismos para comunicar el plan de emergencia con pblicos
interesados externos
Se busca permanentemente optimizar el consumo de energa elctrica
Se busca permanentemente optimizar el consumo de agua
Se busca permanentemente reducir o eliminar el consumo de productos
txicos
Se intenta ser ms eficiente en el uso de materias primas, insumos y/o
recursos
Se revisa peridicamente el avance de la empresa en sus intentos de
optimizar el consumo de insumos y materias primas (por medio de
evaluaciones de cuentas de electricidad, agua, ingresos de insumos de
produccin y productos terminados, etc.)
Se han establecido alianzas estratgicas con los siguientes actores
externos para el manejo adecuado de materiales
o Alianzas con otras empresas
o Alianzas con otras industrias
o Alianzas con la comunidad inmediata
o Alianzas con proveedores
Tiene programas de reciclaje/ re-utilizacin interna de residuos (por
ejemplo, re-utilizar papel, agua, etc.)
Tiene programas de reciclaje externo de residuos (por ejemplo, enviar a
reciclar fuera de la empresa papel, cartn, cartuchos de tinta, etc.)
Se evala el impacto de procesos internos que causen ruido excesivo
Se minimiza el ruido de procesos a niveles adecuados

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Se controla y re-estructuran procesos para minimizar desechos de

produccin (desperdicios resultantes del proceso productivo)
Busca alternativas de materias primas menos contaminantes
Enva sus residuos a destinos finales adecuados (centros de reciclaje, etc.)
Trata las aguas residuales
Trata las aguas negras
Existen mecanismos para evaluar la efectividad de los sistemas de
tratamiento de aguas residuales y/o negras
La empresa tiene proyectos orientados a proteger el medio ambiente
que desarrolla conjuntamente con otros actores de su cadena
productiva
Comercializa productos amigables con el ambiente y resalta sus
cualidades al venderlos
Conoce el destino final de sus productos
Existe un programa de minimizacin de residuos posventa (Programas de
reciclaje de envases, depsito adecuado de recipientes o empaques,
incentivos al consumidor para que maneje adecuadamente la basura,
etc.)
Esta empresa busca reducir el impacto ambiental que genera el uso y
consumo de sus productos o servicios
Busca optimizar el tamao de sus empaques en funcin de reducir el
impacto ambiental de stos
Controla y evita la contaminacin producida por las emisiones de
vehculos propios
Tiene una poltica que incentiva el uso de vehculos no contaminantes
pertenecientes a terceros
Busca destinos finales apropiados para llantas, bateras, aceites y dems
consumibles de sus transportes
Se relaciona con comits y consejos locales o regionales para discutir
temas ambientales
Contribuye a comunidades a travs de proyectos de conservacin
ambiental (flora y fauna, reas protegidas, etc.)
Desarrolla campaas de concientizacin ecolgica en comunidades
cercanas
Esta aliada con organizaciones con el fin de desarrollar proyectos
ambientales
Publica informes que revelan su desempeo ambiental

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7. Estado
Participar en el diseo de polticas estatales as como establecer
alianzas para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos
locales o centrales, con el propsito de ampliar el impacto de las
buenas prcticas a nivel nacional.
El cumplimiento con el rgimen legal y con las obligaciones
fiscales, laborales y administrativas representa la forma en que la
RSE se refleja en el Estado. Estas acciones por lo general se refieren a la
transparencia con las actuaciones polticas y el liderazgo social que toma la
empresa en el mbito nacional, pero tambin a nivel de los gobiernos locales.
En este sentido, las empresas deben de ser proactivas en su relacin con el
Estado para que puedan participar en proyectos y programas que
contribuyan con la ventaja competitiva de la empresa.
Algunos de los indicadores que la empresa deber de tomar en cuenta
respecto a este eje son:
La empresa tiene una norma explicita que prohbe la utilizacin de su
influencia econmica sobre sus pblicos interesados (proveedores,
comunidad) para apoyar causas polticas
Posee una norma explcita que prohbe la utilizacin de su poder
econmico para obtener privilegios polticos
Posee una norma explcita que prohbe la utilizacin de su poder
econmico para afectar negativamente a otras empresas y/o sus
competidores
Desarrolla proyectos conjuntamente con el estado
Contribuye con recursos humanos, tcnicos o financieros a proyectos del
estado
Apoya y participa en la elaboracin de polticas pblicas (por medio de
municipalidades, comits, asociaciones, cmaras, redes de accin
social, etc.)
Toma liderazgo en la formacin de redes o alianzas a nivel comunitario,
con el propsito de fortalecer y dirigir polticas pblicas
Desarrolla alianzas con entidades pblicas para mejorar su desempeo
(municipalidades, rama judicial, ministerios, rama ejecutiva, etc.)
Emprende alianzas pblico-privadas que buscan el mejoramiento del
clima de negocios, proyectos pblicos-privados, etc.
Participa en la mejora de procesos legislativos locales o nacionales
Especficamente se involucra con esfuerzos para mejorar la educacin
en Guatemala (sea por becas, donaciones, asistencia tcnica,
construccin de escuelas, programas de concientizacin, etc.)
Especficamente se involucra con esfuerzos para mejorar la nutricin en
Guatemala

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