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    Cola Infinita

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    Luis Alberto Quiroz Granados
    Este documento presenta los resultados de un modelo de cola infinita con 4 canales de atención en paralelo para un centro de llamadas. El modelo estima que el número promedio de clientes en espera es de 0.22, el número promedio de clientes en el sistema es de 2.31, y el tiempo promedio de espera en cola es de 0.283 minutos (17 segundos).

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    Luis Alberto Quiroz Granados
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    Este documento presenta los resultados de un modelo de cola infinita con 4 canales de atención en paralelo para un centro de llamadas. El modelo estima que el número promedio de clientes en espera es de 0.22, el número promedio de clientes en el sistema es de 2.31, y el tiempo promedio de espera en cola es de 0.283 minutos (17 segundos).

    Descripción original:

    simulación teoría de colas

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    de 6

    MODELO DE COLA INFINITA CON c CANALES DE ATENCIN EN PARALELO

    (Cantidad mxima de llamados en el sistema: 100)


    Datos de Entrada
    Llamadas entrantes 0.767 llamadas/minuto
    Velocidad de atencin por asesor 0.366 llamadas/minuto
    Nmero de asesores c 4 asesores

    Resultados
    Nmero mnimo de asesores c min 3 asesores
    Cantidad promedio de clientes en espera Lq 0.22 clientes
    Cantidad promedio de clientes en el sistema Ls 2.31 clientes
    Tiempo promedio de espera en cola Wq 0.283 minutos
    Tiempo promedio de espera en cola Wq 17.0 segundos
    Tiempo promedio en el sistema Ws 3.013 minutos
    Prob. de que un cliente tenga que esperar pw 19.8% %
    Tiempo promedio de espera (de los que esperan) Wq/cola 85.9 segundos

    TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA EN COLA (Wq)


    1.600
    MINUTOS

    1.400

    1.200

    1.000

    0.800

    0.600

    0.400

    0.200

    0.000
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
    NUMERO DE ASESORES
    TIPO DE COLA (M/M/c) (GD/oo/oo)

    Llamadas entrantes 0.767


    n
    0
    1.000000
    ^n/n!

    Velocidad de atencin por agente 0.366 1 3.092818


    c Nmero de agentes 4 2 5.282762
    3 6.810479
    = / 2.093 4 7.609788
    5 7.944350
    1.7 6 8.061046
    Sumatoria hasta (c-1) 6.8 7 8.095935
    8.5 8 8.105062
    Po 0.11783 9 8.107184
    Lq 0.22 10 8.107629
    Ls 2.31 11 8.107713
    Wq 0.28 12 8.107728
    Ws 3.01 13 8.107730
    Probabilidad de tener que esperar 0.1975 14 8.107731
    15 8.107731
    16 8.107731
    17 8.107731
    18 8.107731
    19 8.107731
    20 8.107731
    21 8.107731
    22 8.107731
    23 8.107731
    24 8.107731
    25 8.107731
    26 8.107731
    27 8.107731
    28 8.107731
    29 8.107731
    30 8.107731
    31 8.107731
    32 8.107731
    33 8.107731
    34 8.107731
    35 8.107731
    36 8.107731
    37 8.107731
    38 8.107731
    39 8.107731
    40 8.107731
    41 8.107731
    42 8.107731
    43 8.107731
    44 8.107731
    45 8.107731
    46 8.107731
    47 8.107731
    48 8.107731
    49 8.107731
    50 8.107731
    51 8.107731
    52 8.107731
    53 8.107731
    54 8.107731
    55 8.107731
    56 8.107731
    57 8.107731
    58 8.107731
    59 8.107731
    60 8.107731
    61 8.107731
    62 8.107731
    63 8.107731
    64 8.107731
    65 8.107731
    66 8.107731
    67 8.107731
    68 8.107731
    69 8.107731
    70 8.107731
    71 8.107731
    72 8.107731
    73 8.107731
    74 8.107731
    75 8.107731
    76 8.107731
    77 8.107731
    78 8.107731
    79 8.107731
    80 8.107731
    81 8.107731
    82 8.107731
    83 8.107731
    84 8.107731
    85 8.107731
    86 8.107731
    87 8.107731
    88 8.107731
    89 8.107731
    90 8.107731
    91 8.107731
    92 8.107731
    93 8.107731
    94 8.107731
    95 8.107731
    96 8.107731
    97 8.107731
    98 8.107731
    99 8.107731
    100 8.107731
    ^n n! ^n/n!
    1 1 1.0
    2 1 2.1
    4 2 2.2
    9 6 1.5
    19 24 0.8
    40 120 0.3
    84 720 0.1
    176 5040 0.0
    368 40320 0.0
    770 362880 0.0
    1612 3628800 0.0
    3373 39916800 0.0
    7060 479001600 0.0
    14774 6227020800 0.0
    30920 87178291200 0.0
    64710 1307674368000 0.0
    135426 20922789888000 0.0
    283423 3.5568743E+014 0.0
    593152 6.4023737E+015 0.0
    1241360 1.2164510E+017 0.0
    2597941 2.4329020E+018 0.0
    5437017 5.1090942E+019 0.0
    11378687 1.1240007E+021 0.0
    23813522 2.5852017E+022 0.0
    49837367 6.2044840E+023 0.0
    104300538 1.5511210E+025 0.0
    218282044 4.0329146E+026 0.0
    456824590 1.0888869E+028 0.0
    956050724 3.0488834E+029 0.0
    2000840165 8.8417620E+030 0.0
    4187394312 2.6525286E+032 0.0
    8763454189 8.2228387E+033 0.0
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    80328509117 2.9523280E+038 0.0
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