Casos Practicos

CASOS PRACTICOS:
El caso de Ford Motors Company

Como aprendemos de la historia, las necesidades del
cliente no son estticas; la gente y el ambiente cambian.
Henry Ford aprendi esa leccin muy duramente cuando
all por la dcada de 1920 Alfred Sloan, de General Motors,
construy su pirmide de producto desde Chevrolet hasta
Cadillac. Y Ford fue un gran visionario
Construir un automvil para la gran multitud, proclam

Ford; y esa idea fue entonces revolucionaria, porque el
coche se convirti pronto en un smbolo de status
El auto que finalmente surgi del diseo de Ford en la

fbrica cambiara a los EEUU para siempre, un cliente del
Ford T podra llevar a casa un auto que era liviano,
relativamente poderoso, y veinte caballos de fuerza,
bastante fcil de conducir, Y simple, robusto, y verstil, el
pequeo auto estimulara la imaginacin pblica.
Voy a democratizar el automvil, haba dicho Henry Ford

Cuando lo haga, todos podrn comprarse uno, y casi todos
tendrn uno. Las medidas para esto era una continua
reduccin en el precio. Ignorando las opiniones ortodoxas,
Ford continuamente sacrificaba mrgenes de ganancia para
incrementar las ventas.
Ford fue proclamado el amigo del trabajador, como un

perfecto socialista o como un luntico que quisiera llevar su
compaa a la bancarrota.
Pero lo ms sorprendente de todo, la nueva escala de

salarios de Ford, convirti a los trabajadores en clientes; y
as expandi el mercado,. En 1921, el paseo en Ford T lleg
a su fin. Henry Ford asumi por demasiado tiempo una
rutina entre los clientes que no fue conveniente. un nuevo
paradigma de negocios surgi como respuesta. Otro
fabricante de autos estaba buscando un lugar en ese
sector, cre un nuevo paradigma, cambiando las reglas del
juego. Era Alfred P. Sloan, en General Motors, quien
comprendi la nueva estratificacin de la riqueza que surga
entre los clientes y que nadie en Ford Motor Company haba
visto; observ nuevas prioridades de clientes y concibi un
nuevo e ingenioso modelo de ganancia, la pirmide
producto.
Henry Ford rechaz aun considerar reemplazar a su amado

Ford T.
En la dcada de 1980 se iniciaron con las prcticas de

gestin de calidad total de Ford Motor Company , con el
lema de" Ford tiene una idea mejor"
Cuando la ACT , una metodologa de mejora de procesos en
base a un proceso de calidad impulsada por la satisfaccin
del cliente con los lineamientos establecidos por la
direccin se utiliz por primera vez, comenz a travs de
una empresa conjunta., Ford quera producir productos de
mejor calidad , un ambiente de trabajo estable para la
fuerza de trabajo , la gestin eficaz y la rentabilidad
En 1999 , Terry Chenault uni a Ford , un especialista en la
gestin de riesgos, ayud a impulsar la metodologa TQM , "
Puede haber sido de inters periodstico en la dcada de
1980 , pero las prcticas de Ford Motor Company Gestin
de la Calidad Total en realidad comenz con Henry Ford . "
Caso Toyota Motor Manufacturing
U.S.A Inc
Basado en la filosofa corporativa de "cliente primero" y

"calidad primero" desde su fundacin, Toyota Motor Co.,
Ltd. gan el Premio Deming Application en 1965 y el Premio
de Control de Calidad de Japn en 1970, tras la introduccin
del control estadstico de calidad ( SQC) en 1949, y ha
llevado a cabo de Gestin de Calidad Total (TQM), basado
en los principios inmutables de "cliente primero", mejora
continua, y la participacin total ".
Toyota se dio cuenta de que slo los trabajadores de

primera lnea comprendan el proceso, y no los gerentes.
Toyota redefini radicalmente alguna de las relaciones de
autoridad, un verdadero ejemplo de innovaciones en
infraestructura: verdaderamente uno de los ms
sorprendentes ejemplos de redisear un diseo de
negocios.
Toyota haca en la dcada del 60, 6000 autos por ao. Y

siguiendo el acercamiento desde afuera hacia dentro a la
estrategia, los ejecutivos de Toyota fueron a Detroit y
preguntaron cmo fabricaban y segmentaban los por
entonces grandes jugadores en esa industria.. Lo que
encontraron fue un problema y una oportunidad; los tres
grandes tenan una obsesin increble por mantener las
mquinas en funcionamiento permanentemente.
Analizaron los informes financieros de los tres grandes

fabricantes de automviles en los Estados Unidos y,
sorpresivamente descubrieron que se gastaban 60 millones
de dlares en mquinas, y ms de 350 millones en
personas. Los ejecutivos de Toyota no podan entender por
qu Ford, GM, y Daimler Chrysler no hacan nada para
ocupar ms a la gente n vez de preocuparse
excesivamente de las mquinas.
GM, Ford, y DC venden 500 mil millones de dlares al ao

en autos, y su valor de mercado es de 112 mil millones de
dlares. Por otro lado, Toyota vende 106 mil millones y est
valuada en ms de 115 mil millones de dlares. Otra
paradoja de negocios: muchas menos ventas pero un valor
de mercado mayor que el de los tres grandes de Detroit
juntos.
El futuro ya es presente; slo que est distribuido

desigualmente. Toyota hizo que el futuro se tornara en
presente cuando, hace dos dcadas, reconoci la
importancia de Total Quality Management para una
rentabilidad superior y crecimiento de valor, mucho antes
que sus competidores norteamericanos. Es la gente, no las
mquinas. Recuerde, es la mente la que hace que el cuerpo
funcione.
BOLIVIA:
Caso Burger King
La cadena de comida rpida Burger King anunci su Plan de

Negocios para 2009 en el que desarrollar estrategias para
ser ms eficientes en todos sus procesos operacionales, de
logstica y compras y prev alianzas comerciales con sus
proveedores y enfocarse en la fidelidad de sus clientes y as
encarar la crisis econmica
En lo que se refiere a la categora de comida rpida en el

pas del norte, el caso es muy particular. Se encuadra
dentro de uno de los pocos sectores del comercio que
pueden llegar a beneficiarse de esta situacin.
Investigaciones recientes demuestran que el consumidor
norteamericano, acostumbrado a destinar parte de su
presupuesto al esparcimiento, se ver obligado a
reemplazar sus cenas en restaurantes caros por otras
alternativas en comida rpida.
Bolivia, al igual que el resto de los pases de la regin, no

est exenta de las consecuencias de esta crisis
internacional.
Dentro de nuestro Plan de Negocios para hemos

desarrollado las estrategias necesarias para ser ms
eficientes en todos los procesos operacionales, de logstica
y compras. Ser de vital importancia afianzar las alianzas
comerciales con nuestros proveedores y enfocarnos en la
fidelidad de nuestros clientes. Ellos sern mucho ms
cuidados en los momentos de enfrentar cualquier compra,
en consecuencia no slo deberemos trabajar en variables
como el precio, sino tambin en aquellas que otorguen
valor a la experiencia de visitar nuestros restaurantes.
CASO REINGENIERA TOTAL S.R.L.
La empresa boliviana Reingeniera Total recibi el Galardn

Internacional Quality Crown Categora Oro, que le fue
entregado en la ciudad de Londres, Inglaterra, a fines del
ao pasado. Elvia Kellert e Ivn Castrillo, gerente general y
gerente tcnico, respectivamente, fueron los encargado de
recibir la distincin.
El 24 de noviembre de 2008 se realiz la entrega de

galardones a empresas de 53 pases del mundo, por sus
logros en Calidad y Excelencia.
Reingeniera Total cuenta con una experiencia de ms de

diez aos en la elaboracin de estudios de consultora
multidisciplinarios en el asesoramiento tcnico y en la
formulacin de proyectos de alta calidad.
Desarrolla proyectos de consultora y asesoramiento en las

reas de Saneamiento Bsico, Transporte, Desarrollo
Urbano, Gestin Empresarial, Medio Ambiente, Carreteras,
Salud y Minera.
Entre sus principales clientes destacan prefecturas,

gobiernos central y departamentales, municipios y la
cooperacin internacional.
El BID otorga esta premiacin basado en el cumplimiento

de los criterios del denominado Total Quality Management
(TQM)
Caso The Coca-Cola Company:
En esta empresa de nivel mundial, se aplican dos tipos de

tecnicas de la calidad que son: Kaizen y TCCQS, que refleja
el enfoque integral hacia la administracin de la calidad,
medio ambiente, seguridad e higiene.
Gestin de la calidad: Esta empresa, lucha
incansablemente para exceder las expectativas siempre
cambiantes del mundo, pues dicen que su objetivo
principal de negocios es proporcionar productos de una
buena calidad en el mercado. En un enfoque diferente
del libro de Direccin estratgica en el apartado de
Conceptos, Tcnicas y aplicaciones, sugiere que con la
con eficiencia, la Compaa depende de los sistemas de
gestin de calidad, el sistema de calidad de Coca-Cola
(The Coca-Cola Quality System). Este es un grupo
global multifuncional que desarrollo dichos sistemas,
con el respaldo de la alta gerencia de The Coca-Cola
Company conjuntamente con sus principales socios
embotelladores.
TCCQS es el marco dentro del cual el Sistema Coca-
Cola coordina y gua sus actividades, impulsa la mejora
continua y lucha constantemente por la calidad en todo.
TCCQS respalda sus 4 principios del marco de
ciudadana corporativa:
1. Enriquecer el Lugar de trabajo
2. Proporcionar calidad en el mercado
3. Preservar el medio ambiente
4. Fortalecer la comunidad

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Ford fue proclamado el amigo del trabajador, como un

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