Plan Estratégico Provincial de Turismo 2017-2020

PLAN ESTRATGICO DE TURISMO
DE LA PROVINCIA DE
CASTELLN 2017-2020
Documento de Conceptualizacin
del Plan Estratgico
Castelln, un lienzo donde pintar tus vacaciones

Enero de 2017
PLAN ESTRATGICO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE CASTELLN 2017-2020
Documento de Conceptualizacin del Plan Estratgico
NDICE
1. RETOS DEL PLAN ESTRATGICO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE CASTELLN 2017-2020 ___________ 4

2. FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA GLOBAL DEL PLAN TURSTICO _______________________________ 5
2.1. MBITO DE ACTUACIN: GESTIN DEL DESTINO _________________________________________________ 6
2.2. MBITO DE ACTUACIN: DESARROLLO DE PRODUCTOS TURSTICOS __________________________________ 6
2.3. MBITO DE ACTUACIN: PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN DEL DESTINO _____________________________ 7
2.4. MBITO DE ACTUACIN: COMPETITIVIDAD DEL DESTINO ___________________________________________ 8
3. EL NUEVO MODELO DE DESTINO TURSTICO PROVINCIA DE CASTELLN _________________________ 11
3.1. ASPECTOS DIFERENCIADORES ______________________________________________________________ 11
3.2. PRIORIZACIN DE PRODUCTOS Y MERCADOS PARA EL DESTINO ____________________________________ 13
3.2.1 PRIORIZACIN DE PRODUCTOS ______________________________________________________________________________ 13
3.2.2 PRIORIZACIN DE MERCADOS _______________________________________________________________________________ 14
3.3. MISIN DEL PLAN ESTRATGICO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE CASTELLN 2017-2020 _______________ 18
3.4. VISIN DEL PLAN ESTRATGICO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE CASTELLN 2017-2020 _______________ 18
3.5. OBJETIVOS ESTRATGICOS DEL PLAN ESTRATGICO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE CASTELLN 2017-2020 19
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4. EJES ESTRATGICOS ________________________________________________________________ 21

4.1. SNTESIS DE LOS EJES Y MEDIDAS ESTRATGICAS DE ACTUACIN ___________________________________ 22
4.2. PLAN DIRECTOR DE ACTUACIN ____________________________________________________________ 25
3.2.1 EJE 1: GOBERNANZA TURSTICA _____________________________________________________________________________ 25
3.2.2 EJE 2: COMPETITIVIDAD DEL DESTINO ________________________________________________________________________ 31
3.2.3 EJE 3: CONSOLIDACIN DE LA OFERTA LITORAL ________________________________________________________________ 42
3.2.4 EJE 4: GESTIN DE LA ESTACIONALIDAD TURSTICA _____________________________________________________________ 50
3.2.5 EJE 5: FORTALECIMIENTO DEL TURISMO DE INTERIOR ___________________________________________________________ 53
3.2.6 EJE 6: INNOVACIN Y EMPRENDIMIENTO ______________________________________________________________________ 65
4.3. SNTESIS DE ACTUACIONES ESPECFICAS ______________________________________________________ 69
4.4. CALENDARIZACIN DEL PLAN ESTRATGICO ___________________________________________________ 85
4.5. INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y RESULTADOS _________________________________________________ 96
4.5.1. INDICADORES DE SEGUIMIENTO _____________________________________________________________________________ 96
4.5.2. INDICADORES DE RESULTADO _______________________________________________________________________________ 98
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1. RETOS DEL PLAN ESTRATGICO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE CASTELLN 2017-2020
Como cualquier destino en desarrollo, son numerosos los retos a los que se enfrenta el Plan Estratgico de Turismo de
la Provincia de Castelln 2017-2020, pero en el caso concreto de la provincia, han de destacarse 6 grandes retos:
1. Impulsar el turismo como sector estratgico en el sistema productivo de la provincia de Castelln que, en
parte debido a su importante peso industrial y agroalimentario, no ha sido considerado como prioritario o
preferente dentro del tejido empresarial local, lo que ha ralentizado el desarrollo turstico de la provincia.
2. Mejorar el posicionamiento de Castelln como Destino Turstico de primera opcin, puesto que presenta un
posicionamiento o visibilidad ms bajo que otros destinos competencia (salvo en el producto de turismo de
festivales).
3. Articular territorialmente la actividad turstica en toda la provincia para un crecimiento ms equilibrado,
puesto que los municipios costeros concentran casi el 70% de la oferta de plazas y en el interior, donde se
encuentra la gran oferta diferencial del Destino, las plazas son menores y muy atomizadas, lo que dificulta la
gran touroperacin.
4. Consolidar la oferta litoral de sol y playa, motor y referente del turismo actual en la provincia, hacia un mayor
consumo de oferta complementaria y atenuando la estacionalidad turstica a travs de nuevos mercados y
segmentos.
5. Avanzar en la especializacin y fortalecimiento del turismo de interior en la provincia, como oferta
diferencial en la provincia, facilitando la articulacin y creacin de nueva oferta y desarrollando productos de
alto potencial de explotacin como el agroturismo o el turismo de senderos, BTT y cicloturismo.
6. Adaptacin de las empresas, entendindolo como mejora en la profesionalizacin y la mejora de los
servicios ofrecidos al turista y visitante, que debe ser uno de los principales objetivos prioritarios de la
provincia de Castelln como Destino Turstico.
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2. FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA GLOBAL DEL PLAN TURSTICO
El anlisis realizado sobre la situacin actual del sector turstico en la provincia de Castelln, as como las tendencias
globales que se estn dando en el sector, nos definen como un Destino Turstico de alto potencial y amplio recorrido, ya
que somos un destino por descubrir; siendo el contraste, diversidad y proximidad costa-interior, una de sus principales
fortalezas competitivas. Pero actualmente presenta una menor visibilidad/posicionamiento que otros destinos
competencia, por lo que se hace necesario el planteamiento de una estrategia global del Plan Turstico que articule la
actual y futura oferta turstica, concrete los productos tursticos ms competitivos y se logre una mayor visualizacin
como Destino Amable, poniendo en valor la calidad de vida que nuestra provincia ofrece al turista: salud, deporte,
tranquilidad, clima, gastronoma, en definitiva, un destino responsable y adecuado para el disfrute del turista del Siglo
XXI.
Para conseguirlo, el Patronato Provincial de Turismo, pretende desarrollar estrategias en diferentes mbitos de actuacin:
Gestin del Destino, Desarrollo de Productos Tursticos, Promocin y Comercializacin del Destino y Competitividad del
Destino, que sern articuladas a travs de ejes estratgicos y medidas de actuacin concretas:
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2.1. MBITO DE ACTUACIN: GESTIN DEL DESTINO
La finalidad de este mbito de actuacin es favorecer un entorno de colaboracin pblico-privada que facilite el
desarrollo y consolidacin de la provincia de Castelln como Destino Turstico. Para ello se desarrollarn medidas que se
encarguen de:
Potenciar el liderazgo del Patronato Provincial de Turismo (fortalecimiento y visualizacin en los procesos de
colaboracin pblico-privada).
Reforzar la participacin empresarial con mesas de trabajo operativas.
Fortalecer Instrumentos de Inteligencia Turstica y la difusin de informacin disponible a travs de la
compilacin en un Boletn Turstico propio.
Desarrollar un nuevo Portal Web del Destino ms dinmico y conforme al nuevo posicionamiento.
Iniciar procedimientos para convertir la provincia de Castelln en Smart Destination.
Control y Seguimiento del Plan Estratgico
2.2. MBITO DE ACTUACIN: DESARROLLO DE PRODUCTOS TURSTICOS
La finalidad de este mbito de actuacin es desarrollar un sistema de colaboracin para la concrecin y

comercializacin de productos tursticos diferenciales. Para ello se desarrollarn medidas que se encarguen de:
Concrecin de productos con capacidad de atraccin de turistas y visitantes por s mismos.
Realizar una apuesta diferenciadora por el Turismo de Interior (Activo, Naturaleza y Patrimonial).
Desarrollar Productos de consumo combinado -oferta bsica ms complementaria- territorial y sectorialmente.
Valoracin progresiva del impacto del modelo de turismo colaborativo.
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Favorecer Programas Especficos de Sinergias: Festivales (Pre y Post Festival); Actividades para el turismo
residencial; turismo de senderos, BTT y cicloturismo, etc.
2.3. MBITO DE ACTUACIN: PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN DEL DESTINO
La finalidad de este mbito de actuacin es sentar las bases para el posicionamiento del Destino en el mercado y la
promocin y comercializacin de los productos tursticos ofertados. Para ello se desarrollarn medidas que se encarguen
de:
Adaptar la identidad del Destino a un posicionamiento de elementos diferenciadores.
Incrementar la promocin de Baja Temporada: Extranjeros; Senior y Escapadas.
Apostar por la concrecin informativa y comercializacin de productos tursticos con capacidad de atraccin y/o
diferenciadores.
Desarrollar los planes de marketing anuales conforme a un posicionamiento de elementos diferenciadores.
o Promocin Global del Destino y por Segmentos (en Origen y en Destino; Press, Fam y Blogger Trip;
Publicaciones).
o Promocin Off y On Line (Publicaciones; Ferias; Web; Segmentos; Comercializacin; Redes Sociales, APP).
o Comercializacin (en Origen con Agencias Emisoras; en Destino con Agencias Receptivas).
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2.4. MBITO DE ACTUACIN: COMPETITIVIDAD DEL DESTINO
La finalidad de este mbito de actuacin es poner en marcha herramientas para aumentar la competitividad de la
provincia de Castelln como Destino Turstico frente a otros espacios competidores. Para ello se desarrollarn medidas
que se encarguen de la adaptacin del Destino en cinco grandes submbitos de actuacin: Destino Fsico, Empresas,
Profesionales, Residentes y Turistas.
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1. Adaptacin del Destino:

Optimizar nuestras Infraestructuras Tursticas: Programa Especfico de Fomento del Aeropuerto; apuesta por
Infraestructuras Estrella de Turismo de Interior y sus dotaciones complementarias; engalanamiento y
acondicionamiento de los Itinerarios Tursticos de acceso a recursos tursticos.
Articular el desarrollo turstico a travs de la Ordenacin Territorial: Intermediacin institucional para la mejora
de dotaciones en infraestructuras de acceso, mantenimiento y recuperacin de recursos; vertebracin territorial
y fcil visualizacin de la oferta turstica combinada.
Facilitar las Inversiones y la Implantacin de Nuevas Actividades: bsqueda y acompaamiento a inversores y
emprendedores; facilitacin de grandes proyectos diferenciadores; mejora continua de la oferta turstica y de
los servicios complementarios.
2. Adaptacin de las Empresas:

Apuesta por la Excelencia y Calidad Certificada.
Fomento del Cuidado del Medio Ambiente y la Eficiencia Energtica.
Impulso del Turismo Accesible.
Fomento del Producto local como oferta bsica y/o complementaria segn potencialidad.
3. Adaptacin de los Profesionales:

Puesta en marcha de Planes Formativos Especficos en el Sector Turstico: atencin al turista, Idiomas, etc.
4. Adaptacin de los Residentes:

Sensibilizacin de la Ciudadana: atencin al turista, cuidado del entorno, idiomas, etc.
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5. Adaptacin de los Turistas:

Informacin Accesible a travs de las Nuevas Tecnologas.
Sensibilizacin sobre Normas de Convivencia.
Bsqueda de Embajadores del Destino.
Todas estas actuaciones se articularn a travs de ejes estratgicos y medidas especficas de actuacin en el horizonte
temporal 2017-2020, buscando sustentar la planificacin estratgica del sector turstico en la provincia de Castelln y
dando continuidad a actuaciones anteriores que han sido eficientes.
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3. EL NUEVO MODELO DE DESTINO TURSTICO PROVINCIA DE CASTELLN
El Plan Estratgico de Turismo de la Provincia de Castelln 2017-2020, se configura con la finalidad de posicionar la
provincia con un nuevo modelo de destino turstico, que se basa en desarrollar los aspectos diferenciadores de la
provincia frente a otros destinos, siendo conscientes de que, para consolidar el destino como primera opcin, la costa
necesita del interior. El nuevo modelo de destino turstico de la provincia, a su vez, se compila en la misin y visin
estratgica y el desarrollo de los objetivos estratgicos del Plan.
3.1. ASPECTOS DIFERENCIADORES

Ante una menor visibilidad o posicionamiento turstico de la provincia de Castelln frente a otros destinos
competidores, deben resaltarse los principales aspectos diferenciadores, que consigan la mejora de la competitividad
del destino y, por ende, incrementar la rentabilidad de la actividad turstica en el Destino provincia de Castelln.
La diversidad y variedad de la oferta turstica de la provincia de Castelln permite destacar y poner en valor una serie
de recursos tursticos que podemos considerar como diferenciales:
1. La provincia de Castelln es un Destino por descubrir, ya que la principal motivacin del viaje a la provincia
actualmente es el Sol y Playa, estando, por tanto, la oferta ms visible vinculada a este segmento, con un alto
componente de turismo residencial y de turismo nacional; y no siendo tan visible la amplia y segmentada oferta
que dispone la provincia, principalmente a nivel internacional. Pero esta debilidad, es a su vez, una oportunidad
para nuestro destino, puesto que los turistas (principalmente extranjeros) quieren descubrir nuevos destinos.
2. Castelln es una de las provincias con mayores contrastes de toda la pennsula, pasando en pocos kilmetros,
de un interior montaoso de gran riqueza natural y cultural, a una zona litoral con importantes servicios e
infraestructuras tursticas, siendo este contraste y proximidad costa-interior una de sus principales fortalezas
competitivas.
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3. Cuenta con subdestinos y productos muy consolidados que dan prestigio al Destino Provincia de Castelln:
Festivales, Pescola, Morella, Penyagolosa, Coves de San Josep, Balnearios, el objetivo es concretar estos
espacios y/o productos determinados para conseguir una mayor visualizacin de la provincia como Destino y que
el resto de oferta complementaria se vea beneficiada por esta atractividad.
4. El senderismo, las actividades BTT y el clicloturismo en general, ofrecen las mejores posibilidades
experienciales en la Provincia de Castelln, puesto que se pueden disfrutar en parques naturales y otros
espacios de inters, con una importante red de senderos y pistas catalogadas segn dificultad, red de centros
BTT, y todo, a escasos minutos de la oferta litoral.
5. La marca Castell Ruta de Sabor garantiza una oferta gastronmica diferencial, estructurada y de calidad,
frente a otros destinos con una oferta gastronmica ms generalista.
6. El Aeropuerto de Castelln, ya es una realidad, por lo que va a ser la puerta de entrada del turismo
internacional a la provincia.
7. La Provincia de Castelln es un destino amable, garantizando calidad de vida durante la estancia, por su
tranquilidad y paisaje espectacular, tanto patrimonial como natural y por el excelente trato recibido. Y as lo
expresa el visitante, que valora muy positivamente todos estos aspectos al elegir la provincia como destino de
sus vacaciones o escapadas.
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3.2. PRIORIZACIN DE PRODUCTOS Y MERCADOS PARA EL DESTINO

El nuevo modelo de destino turstico de la provincia de Castelln implica una concrecin y/o priorizacin de aquellos
productos que mejor se adapten a la identidad del Destino, as como aquellos mercados con mayores posibilidades a
estos productos, sin descuidar a los que actualmente estn en marcha.
3.2.1 PRIORIZACIN DE PRODUCTOS

Estos productos son los que mayor valor van a proporcionar a la provincia de Castelln para su posicionamiento en el
mercado turstico:
PRODUCTO OFERTA BSICA OFERTA COMPLEMENTARIA

Producto Bsico o Principal Sol y Playa Resto de Productos
Productos Estrella o Prioritarios Interior (Sendas, BTT, Cicloturismo y Agroturismo) Resto de Productos
Festivales Resto de Productos
Gastronmico (Castell Ruta de Sabor) Resto de Productos
Productos de Refuerzo Cultural Resto de Productos

Golf Resto de Productos
Camping Resto de Productos
Deportivo Resto de Productos
Activo Resto de Productos
MICE Resto de Productos
Salud Resto de Productos
Nutico Resto de Productos
Idiomtico Resto de Productos
Cruceros Resto de Productos
Senior Resto de Productos
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3.2.2 PRIORIZACIN DE MERCADOS

Para la priorizacin de Mercados se ha utilizado la cuota de mercado actual que tienen los diferentes mercados en la
provincia de Castelln -nacional e internacional-, as como el potencial grado de inters que pueden tener en el nuevo
posicionamiento del destino, por cercana, conectividad, motivaciones de viaje y tamao del mercado.
MERCADO NACIONAL
+ 6 5 4 1
7 2
Potencial de Mercado
3
9 8
10
11
-
- Cuota de Mercado Actual
+
14
PRIORIDAD CCAA
Mercados de Alta Prioridad
1. Comunitat Valenciana
2. Comunidad de Madrid
3. Catalua
Mercados de Inters
4. Aragn
5. Navarra
6. Pas Vasco
7. Castilla La Mancha
Otros Mercados con Menor Incidencia

8. Castilla y Len
9. Regin de Murcia
10. Andaluca
11. Resto de Comunidades
15
MERCADO INTERNACIONAL
+ 1
3 2
Potencial de Mercado
4
5
6
8 7
-
- Cuota de Mercado Actual
+
16
PRIORIDAD PAS
Mercados de Alta Prioridad
1. Francia
2. Reino Unido
Mercados de Inters
3. Alemania
Otros Mercados con Menor Incidencia

4. Pases Bajos
5. Italia
6. Blgica
7. Portugal
8. Rumana
Conforme a las matrices de priorizacin de mercados, el mayor esfuerzo de promocin y comercializacin del Destino
Castelln se realizar en los mercados nacionales de mayor cercana a la provincia y con buenas conexiones por
carretera y ferroviaria; mientras que en los mercados internacionales se priorizar aquellos con alta cuota de mercado y
con conexin area con nuestro Destino. Rumana es un caso especial por disponer de conexiones directas, pero es ms
un mercado emisor ms vinculado al empleo en la provincia que al turismo.
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3.3. MISIN DEL PLAN ESTRATGICO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE CASTELLN 2017-2020

Conforme al nuevo modelo turstico previsto para el desarrollo de la provincia de Castelln, la misin del Plan
Estratgico de Turismo de la Provincia De Castelln 2017-2020 es la siguiente:
Potenciar el turismo como sector estratgico en la economa de la provincia; desarrollando, sectorial y

territorialmente, el Destino Turstico Provincia de Castelln a travs de la consolidacin de la oferta litoral y la
especializacin del turismo de interior, concretando y poniendo en valor una oferta diferencial como destino
amable y de calidad de vida ante sus mercados objetivo, incrementando el consumo turstico en el destino y
reduciendo la estacionalidad turstica.
3.4. VISIN DEL PLAN ESTRATGICO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE CASTELLN 2017-2020

Conforme al nuevo modelo turstico previsto para el desarrollo de la provincia de Castelln, la visin del Plan
Estratgico de Turismo de la Provincia De Castelln 2017-2020 es la siguiente:
Situar en 2020, a travs de un modelo colaborativo y de acciones de colaboracin pblico-privada y acciones de

promocin y comercializacin, a la provincia de Castelln como destino turstico de primera opcin en el
mercado nacional y tener mayor conciencia de destino turstico en el mercado internacional, a raz de la mejora
de la conectividad por la apertura de nuevas lneas areas a mercados emisores y por la atenuacin de la
estacionalidad turstica.
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3.5. OBJETIVOS ESTRATGICOS DEL PLAN ESTRATGICO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE

CASTELLN 2017-2020
Para dar respuesta a los grandes retos a los que se enfrenta el Plan Estratgico de Turismo de la Provincia de Castelln
2017-2020, el Patronato Provincial de Turismo se plantea cuatro objetivos estratgicos, que son la base de los ejes
estratgicos sobre los que actuar el Plan:
1. OBJETIVO ESTRATGICO 1: IMPULSO SECTORIAL: este objetivo tiene una doble finalidad, cimentar la
gobernanza del destino a travs de la articulacin de la colaboracin pblico-privada; y mejorar la
competitividad del destino mediante la mejora de las infraestructuras, la profesionalizacin de las empresas y
la sensibilizacin de la poblacin residente sobre la importancia del turismo como sector estratgico en el
sistema productivo local.
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2. OBJETIVO ESTRATGICO 2: CONSOLIDACIN DEL DESTINO: este objetivo tiene la finalidad de poner en marcha
actuaciones que permitan reforzar el segmento turstico de sol y playa hacindolo ms atractivo frente a otros
destinos, adaptando la oferta litoral a las nuevas tendencias tursticas e intentando minimizar la marcada
estacionalidad turstica de este segmento convirtiendo la provincia de Castelln en destino turstico de
referencia fuera de temporada.
3. OBJETIVO ESTRATGICO 3: FORTALECIMIENTO DEL DESTINO: este objetivo tiene la finalidad de poner en valor
el interior de la provincia, que, por su diversidad, cercana a la costa y la calidad paisajstica y natural, es sin
duda el elemento ms diferencial del destino, creando para ellos sinergias y actuaciones complementarias
interior-costa.
4. OBJETIVO ESTRATGICO 4: INNOVACIN Y EMPRENDIMIENTO: este objetivo tiene una doble finalidad, por un
lado, mejorar en la profesionalizacin y los servicios ofrecidos al turista y visitante; y por otro, facilitar la
inversin y el emprendimiento en el sector turstico de la provincia para fortalecer y mejorar la oferta actual.
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4. EJES ESTRATGICOS
Para conseguir solventar los retos y lograr los objetivos que se plantea el Plan Estratgico de Turismo de la Provincia de
Castelln 2017-2020, se han definido seis ejes estratgicos en los que se articulan 27 lneas o medidas de actuacin,
que, junto a los planes de marketing anuales que desarrolla el Patronato Provincial de Turismo, sern los instrumentos -
estratgico y operativo respectivamente- para implementar el desarrollo turstico de la provincia en el mbito temporal
2017-2020:
Objetivo 1: Impulso Sectorial

Eje 1. Gobernanza Turstica
Eje 2. Competitividad del Destino
Objetivo 2: Consolidacin del Destino
Eje 3. Consolidacin de la Oferta Litoral
Eje 4. Gestin de la Estacionalidad Turstica
Objetivo 3: Fortalecimiento del Destino
Eje 5. Fortalecimiento del Turismo Interior
Objetivo 4: Innovacin
Eje 6. Innovacin y Emprendimiento
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4.1. SNTESIS DE LOS EJES Y MEDIDAS ESTRATGICAS DE ACTUACIN
OBJETIVOS ESTRATGICOS EJES ESTRATGICOS MEDIDAS ESTRATGICAS DE ACTUACIN
OBJETIVO 1. IMPULSO EJE 1. GOBERNANZA TURSTICA M.1.1. Implantacin, control y seguimiento del
SECTORIAL Plan Estratgico
M.1.2. Articulacin de la colaboracin pblico-
privada
M.1.3. Puesta en valor de la informacin
disponible (Inteligencia Turstica)
M.1.4. Plan de Comunicacin
EJE 2. COMPETITIVIDAD DEL DESTINO M.2.1. Impulso del aeropuerto como puerta de
acceso a la provincia
M.2.2. Impulso a la sealizacin y
embellecimiento de itinerarios tursticos
M.2.3. Impulso al acondicionamiento de recursos
estrella
M.2.4. Fomento de la calidad turstica
certificada y la excelencia empresarial
M.2.5. Asesoramiento al CDT de Castelln en
materia de Necesidades Formativas
M.2.6. Diseo de un programa de mentalizacin y
sensibilizacin de la poblacin residente
M.2.7. Puesta en marcha de un programa de
embajadores del destino
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OBJETIVO 2. CONSOLIDACIN DEL EJE 3. CONSOLIDACIN DE LA M.3.1. Puesta en marcha de una mesa de trabajo tcnica en
DESTINO OFERTA LITORAL el litoral
M.3.2. Diseo de un programa de actividades para el
turismo residencial
M.3.3. Valoracin progresiva del impacto del modelo de
turismo colaborativo
M.3.4. Diseo de un programa de sinergias y oferta
complementaria costa-interior
M.3.5. Plan de Comunicacin especfico de la costa
EJE 4. GESTIN DE LA M.4.1. Creacin de multiproductos combinados de baja y

ESTACIONALIDAD TURSTICA media temporada
M.4.2. Plan de Comunicacin especfico de baja temporada
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OBJETIVO 3: FORTALECIMIENTO EJE 5. FORTALECIMIENTO DEL
M.5.1. Desarrollo de los Programas de Competitividad
DEL DESTINO TURISMO DE INTERIOR
Turstica del Interior
M.5.2. Programa especfico de puesta en valor del Producto
Senderos, BTT y Cicloturismo
M.5.3. Programa especfico de puesta en valor del Producto
Agroturismo
M.5.4. Puesta en marcha de una mesa de trabajo tcnica en
el interior
M.5.5. Diseo de un programa de sinergias y oferta
complementaria interior-costa
M.5.6. Plan de Comunicacin especfico del interior
OBJETIVO 4: INNOVACIN EJE 6. INNOVACIN Y M.6.1. Primeros pasos hacia la conversin como Destino
EMPRENDIMIENTO Turstico Inteligente
M.6.2. Diseo de un Programa de Captacin de Inversores
M.6.3. Diseo de un Programa de Emprendimiento Local en
el Sector Turstico
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4.2. PLAN DIRECTOR DE ACTUACIN
3.2.1 EJE 1: GOBERNANZA TURSTICA
EJE 1: GOBERNANZA TURSTICA
Favorecer un entorno de colaboracin pblico-privada que facilite el desarrollo y el impulso del

Objetivo General:
sector turstico en la provincia de Castelln como sector estratgico en el sistema productivo local.
Medidas de Actuacin: M.1.1. Implantacin, control y seguimiento del Plan Estratgico.

M.1.2. Articulacin de la colaboracin pblico-privada.
M.1.3. Puesta en valor de la informacin disponible (Inteligencia Turstica).
M.1.4. Plan de Comunicacin.
El sector turstico de la provincia no ha sido considerado como prioritario o preferente dentro del
tejido empresarial local, lo que ha ralentizado el desarrollo turstico en Castelln, tanto sectorial
como territorialmente. Para revertir esta situacin, el sector turstico debe establecer una lnea
comunicativa hacia los agentes econmicos y sociales, que ponga en valor su fortaleza y potencial
Justificacin del Eje:
como sector de importancia en el sistema productivo local. Esto supone que el Patronato Provincial
de Turismo se erija en referente de sector, coordinando y liderando el desarrollo y consolidacin
como Destino Turstico, nutriendo de informacin constante a la oferta turstica de la provincia, con
la finalidad que articular la oferta y recursos a las realidades y tendencias tursticas.
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MEDIDA 1.1. IMPLANTACIN, CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PLAN ESTRATGICO
El Plan Estratgico, para conseguir los objetivos que se propone, debe ser eficaz, y
para ello es necesario llevar a cabo una calendarizacin funcional del Plan Estratgico,
Observaciones del Desarrollo de la realizando un control y seguimiento de las diferentes medidas que se pongan en
Medida: marcha; analizando a travs de indicadores de seguimiento, del grado de cumplimiento
y xito de las medidas de actuacin, y as, poder actualizar convenientemente las
medidas segn las desviaciones y/o tendencias detectadas.
Implantar el Plan Estratgico con la calendarizacin de las medidas a poner en
marcha.
Desarrollar los indicadores para el control y seguimiento del Plan Estratgico.
Objetivos Especficos de la Medida:
Facilitar la instrumentalizacin y cumplimiento del Plan de Trabajo marcado.
Impulsar la colaboracin pblico-privada, propiciando el consenso y la realizacin
de acuerdos.
Actuaciones Especficas de la Medida Cronograma Prioridad Promotor
1. Calendarizacin del Plan Estratgico Noviembre 2016 Alta Patronato
2. Determinacin de los Indicadores de Control y
Noviembre 2016 Alta Patronato
Seguimiento
3. Realizacin de Informes Seguimiento Semestral Alta Patronato
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MEDIDA 1.2. ARTICULACIN DE LA COLABORACIN PBLICO-PRIVADA
El Patronato Provincial de Turismo debe actuar como aglutinador, interlocutor y

decisor de las polticas de actuacin de la provincia como Destino Turstico. Para ello
debe optimizar la coordinacin con otras administraciones en materias que afecten al
sector y fomentar la corresponsabilidad pblico-privada en la planificacin, gestin y
promocin del Destino.
La corresponsabilidad pblico-privada ser articulada a travs de mesas de trabajo
Observaciones del Desarrollo de la
tcnicas, tanto en la zona interior de la provincia para su fortalecimiento, como en la
Medida: zona costera para su consolidacin. La finalidad de estas mesas tcnicas es desarrollar
grupos de trabajo territoriales y multisectoriales para determinar productos y las
actuaciones necesarias para su puesta en valor como producto turstico. Para una
mejor instrumentalizacin de las mesas tcnicas, ser necesario desarrollar un
rgimen de funcionamiento interno con una periodicidad determinada y con unos
objetivos concretos.
Coordinar a los agentes intervinientes en el sector, hacia la eficiencia y
practicidad, a travs de la instrumentalizacin en mesas de trabajo tcnicas.
Facilitar la actividad empresarial hacia objetivos concretos.
Objetivos Especficos de la Medida: Desarrollar el funcionamiento interno de la herramienta de colaboracin pblico-
privada.
Facilitar el equilibrio de los principales territorios que conforman el Destino
(costa-interior).
1. Desarrollo del Reglamento Interno de
Funcionamiento de las Mesas de Trabajo 1er Trimestre 2017 Alta Patronato
Tcnicas.
2. Creacin de los Grupos de Trabajo por zonas 1er Trimestre 2017
Alta Patronato
(costa-interior).
3. Calendarizacin de las Mesas de Trabajo. 1er Trimestre 2017 Alta Patronato
4. Puesta en marcha de las Mesas de Trabajo 2 Trimestre 2017
(determinacin de productos, actuaciones, Alta Patronato
etc.).
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MEDIDA 1.3. PUESTA EN VALOR DE LA INFORMACIN DISPONIBLE (INTELIGENCIA TURSTICA)
Actualmente existe una gran cantidad de informacin disponible sobre el sector

turstico en diferentes mbitos: mercados, sectores, destinos, estadsticas, planes
estratgicos, que est a la mano de cualquier usuario o agente del sector, tanto en
fuentes de informacin pblica (Eurostat, INE, IET, Agencia Valenciana de Turismo o el
propio Patronato Provincial de Turismo de Castelln), como privada (Hosteltur, La
Caixa). Pero no es fcil para las empresas estar al tanto de todas las novedades y
coyunturas del sector turstico, en este caso, a nivel provincial.
Observaciones del Desarrollo de la Medida Por tal motivo, disponer de herramientas para un mejor conocimiento del sector, son
un elemento clave para mejorar la planificacin y gestin de los flujos tursticos en el
Destino y una mejor promocin y comercializacin de sus recursos tursticos. En este
contexto, se hace necesario optimizar la informacin referente al Destino ya realizada
por otros, por lo que el Patronato llevar a cabo una compilacin trimestral de las
principales estadsticas y noticias tursticas que afecten a la provincia de Castelln
(inteligencia turstica) a travs de un Boletn Trimestral que volcar en su Portal Web
Turstico y facilitar a los agentes tursticos de forma telemtica.
Facilitar el conocimiento del sector a los agentes tursticos de la provincia.
Compilar y segmentar la informacin turstica que afecte al Destino.
Elaborar una herramienta de inteligencia turstica (Boletn Turstico).
Difundir la informacin turstica a los agentes tursticos de la provincia.
1. Homogeneizacin de la informacin turstica
1er Trimestre 2017 Media Patronato
a recopilar.
2. Diseo bsico del Boletn Turstico. 1er Trimestre 2017 Media Patronato
3. Difusin del Boletn Turstico. Trimestralmente Media Patronato
28

MEDIDA 1.4. PLAN DE COMUNICACIN, POSICIONAMIENTO Y COMERCIALIZACIN DEL DESTINO
Para impulsar sectorialmente el sector turstico en la provincia, es necesario un Plan

de Comunicacin Interna enfocado a dar a conocer el Plan entre los residentes y
entidades pblicas y privadas del sector turstico, para aumentar la conciencia de
Destino y la colaboracin para el desarrollo turstico del Destino. Del mismo modo,
para consolidar Castelln como Destino de primer orden, es primordial mejorar la
visibilidad o posicionamiento de la provincia de Castelln dentro del mercado
turstico, tanto nacional como internacionalmente en los canales de intermediacin
del sector turstico. Lgicamente debe aprovecharse el trabajo ya realizado (y por
realizar) tanto por el Patronato como por la Generalitat Valenciana, pero precisando
el nuevo posicionamiento del Destino mediante la concrecin de una oferta turstica
Observaciones del Desarrollo de la Medida ms all del turismo de sol y playa. Para ello se deben desarrollar acciones
encaminadas a resaltar y apoyar aquella oferta del destino an por conocer y con un
alto valor diferencial, derivada fundamentalmente de su riqueza interior, la
complementariedad del Destino y la puesta en valor de productos estrella como
elementos de diferenciacin y singularidad con respecto a otros destinos. Pero no se
trata slo de promocin, sino en facilitar tanto al turista potencial como al que ya est
en el Destino, posibilidades de compra o consumo de cualquier producto turstico
existente en la provincia de Castelln. A este respecto, se plantean actuaciones de
promocin y comercializacin en todo el ciclo de vida del producto turstico: Eleccin
del Destino, Compra del Producto, Experiencia en el Destino y Post-Viaje).
Aumentar la conciencia de Destino entre empresarios y residentes.
Desarrollar la identidad de la provincia como Destino Turstico.
Concretar el posicionamiento del Destino con la puesta en valor de productos
estrella y la complementariedad del Destino.
Objetivos Especficos de la Medida: Optimizar las acciones promocionales con actividades que den a conocer el Destino
al mayor nmero de actores con posibilidad de contratacin con el menor esfuerzo
posible.
Llevar a cabo actuaciones de comercializacin directa de los productos y servicios
tursticos en el propio Destino
29
MEDIDA 1.4. PLAN DE COMUNICACIN, POSICIONAMIENTO Y COMERCIALIZACIN DEL DESTINO (sigue)

1. Elaboracin del Plan de Comunicacin. Noviembre 2016 Alta Patronato
2. Realizacin de Acciones de Comunicacin
Interna (Material divulgativo del Plan
1er Trimestre 2017 Alta Patronato
Estratgico, Mesas de Trabajo, Boletines,
Jornadas...).
3. Relaciones Pblicas y Eventos (fam y press Agencia Valenciana de
trip, ferias, misiones comerciales, co- Durante todo el ao Alta Turismo, Patronato,
marketing). Empresa Privada
4. Puesta en marcha del nuevo Portal Web
Turstico del Patronato y potenciacin de RRSS.
5. Potenciacin de las agencias receptivas como Agencias Receptivas y
2 Trimestre 2017 Media
comercializadoras de la oferta en el Destino. empresa privada
30
3.2.2 EJE 2: COMPETITIVIDAD DEL DESTINO
EJE 2: COMPETITIVIDAD DEL DESTINO
Puesta en marcha de herramientas para aumentar la competitividad del Destino provincia de

Objetivo General:
Castelln frente a otros espacios competidores.
Medidas de Actuacin: M.2.1. Impulso del aeropuerto como puerta de acceso a la provincia
M.2.2. Impulso a la sealizacin y embellecimiento de itinerarios tursticos
M.2.3. Impulso al acondicionamiento de recursos estrella
M.2.4. Fomento de la calidad turstica certificada y la excelencia empresarial
M.2.5. Asesoramiento al CDT de Castelln en materia de Necesidades Formativas
M.2.6. Diseo de un programa de mentalizacin y sensibilizacin de la poblacin residente
M.2.7. Puesta en marcha de un programa de embajadores del destino
Debido al carcter excluyente del turismo (en el sentido de que cuando se elige un destino, se est
renunciando en ese momento concreto al resto de destinos), hay que ofrecer productos y servicios
tursticos diferenciales para captar su atencin. Es decir, crear e integrar productos con mayor valor
aadido y/o diferenciales que los destinos competencia. En este contexto, potenciar la
competitividad se convierte en un factor determinante a la hora de consolidar y desarrollar un
Justificacin del Eje: Destino Turstico. Para ello hay que trabajar en distintas lneas de trabajo: adaptar el destino a
travs del impulso de infraestructuras tursticas como el aeropuerto de Castelln o acondicionar
espacios con la sealizacin o engalanamiento; sensibilizar a la propia poblacin hacia conciencia de
Destino; desarrollar la profesionalizacin del sector turstico a travs de la formacin; y apostar por
la implantacin de sistemas de calidad certificada como elemento diferenciador del Destino, entre
otros.
31

MEDIDA 2.1. IMPULSO AL AEROPUERTO COMO PUERTA DE ACCESO AL DESTINO
La conectividad area es un factor clave para para que un Destino puedas ser
competitivo, principalmente en mercados internacionales. En la actualidad, el
aeropuerto de Castelln ya est operativo y cuenta con vuelos a Reino Unido (3 vuelos
semanales a Londres Stansted y 2 vuelos semanales a Bristol en temporada de verano)
y con dos vuelos a Rumana (2 vuelos semanales a Bucarest) y otros dos a Bulgaria (2
vuelos semanales a Sofa). Para aumentar la demanda turstica, diversificando
Observaciones del Desarrollo de la Medida mercados, es necesario incrementar el nmero de rutas areas regulares a Castelln,
especialmente con los mercados de mayor potencial de desarrollo (Francia, Reino
Unido y Alemania). El aeropuerto de Castelln debe ser la principal puerta de entrada
del turismo en el Destino, por lo que es necesario coordinarse con el sector turstico y
desarrollar el producto aeropuerto, potenciando la visualizacin del destino para
captar compaas areas (elaboracin de ofertas temporada baja y larga estancia,
desestacionalizacin y multiproducto).
Potenciar una imagen positiva del aeropuerto de Castelln basada en la
operatividad de la infraestructura.
Captar nuevas compaas areas para incrementar el nmero de rutas areas
regulares al Destino.
Impulsar la visualizacin del Destino provincia de Castelln frente a los
intermediarios tursticos y pblico objetivo.
Crear productos compartidos para impulsar el aeropuerto de Castelln como
puerta de entrada al Destino.
32
MEDIDA 2.1. IMPULSO AL AEROPUERTO COMO PUERTA DE ACCESO AL DESTINO (sigue)

1. Campaa de imagen positiva del aeropuerto Patronato y Aeropuerto de
2 Trimestre de 2017 Alta
de Castelln (interna y externa). Castelln
Patronato y Aeropuerto de
2. Captacin de nuevas compaas areas Durante todo el ao Alta
Castelln
trip, ferias, misiones comerciales, co- Durante todo el ao Alta Turismo, Patronato y
marketing). Aeropuerto
4. Creacin de productos (aeropuerto-oferta Patronato, Aeropuerto y
3er Trimestre de 2017 Alta
complementaria) Empresa Privada
33

MEDIDA 2.2. IMPULSO A LA SEALIZACIN Y EMBELLECIMIENTO DE ITINERARIOS TURSTICOS
Uno de los principales objetivos del Plan Estratgico es incrementar el consumo

turstico -oferta bsica ms complementaria- territorial y sectorialmente en el
Destino, por lo que se precisa de una mejor articulacin de la oferta y, sin duda, de
la adecuacin del espacio turstico (sealizacin, iluminacin y embellecimiento de
la imagen de los principales entornos, recursos y/o recorridos), que faciliten el
acceso y la identidad o singularidad del Destino, ofreciendo al visitante una
experiencia global y de calidad del mismo.
Observaciones del Desarrollo de la Medida En un destino turstico tan amplio y diverso como es la provincia de Castelln, son
mltiples los actores (administracin regional, local, agentes privados) que deben
intervenir en la adecuacin de estos espacios y/o recursos, por lo que el Patronato
Provincial se va a convertir en el interlocutor e impulsor de esta adecuacin, por
ejemplo, con jornadas de trabajo con la Generalitat para la reactivacin del Plan de
Sealizacin Turstica, con ciertas administraciones locales para el embellecimiento
de algunos recorridos o espacios tursticos, etc.
Reforzar la identidad del Destino Turstico.
Facilitar el acceso a los recursos tursticos.
Adecuacin y embellecimiento de espacios tursticos.
Mejorar la imagen del Destino frente al usuario turstico.
34
MEDIDA 2.2. IMPULSO A LA SEALIZACIN Y EMBELLECIMIENTO DE ITINERARIOS TURSTICOS (sigue)

Patronato y otras
1. Creacin de un catlogo de los espacios y
2 Trimestre de 2017 Media Administraciones (regional
recorridos pendientes de mejora
y locales)
Patronato y otras
2. Reuniones de trabajo con los agentes
Durante todo el ao Media Administraciones (regional
responsables
y locales)
Patronato y otras
3. Coordinacin de la puesta en marcha de los
Durante todo el ao Media Administraciones (regional
proyectos
y locales)
35

MEDIDA 2.3. IMPULSO AL ACONDICIONAMIENTO DE RECURSOS ESTRELLA
La provincia de Castelln cuenta con numerosos recursos de inters en muchos

productos tursticos, pero esta dispersin dificulta la identidad del destino y, por
tanto, su visualizacin. Para un mejor posicionamiento y comercializacin del Destino,
y sin olvidar el resto de recursos, es necesario concretar las mejoras en aquellos
productos estrella que dispongan de mayor potencial de atraccin y desarrollo.
Observaciones del Desarrollo de la Medida Realizar una apuesta por infraestructuras estrella, sus dotaciones complementarias,
as como el engalanamiento y acondicionamiento de los principales itinerarios de
acceso a estos recursos tursticos, realzar la esencia del territorio, aportar a la
provincia de Castelln de una Identidad como Destino Turstico de calidad y
complementario al sol y playa, y facilitar el desarrollo de la oferta complementaria
de estos recursos.
Identificar aquellos recursos estrella que se consideren prioritarios a la hora de
mejorar su acondicionamiento turstico.
Involucrar al mayor nmero de agentes (pblicos y privados) posible.
Objetivos Especficos de la Medida: Coordinacin y consenso en los planes de acondicionamiento.
Demandar los instrumentos y/o ayudas posibles de otras administraciones.
Actuar con criterios de viabilidad y rentabilidad turstica (sectorial y
territorialmente).

1. Identificacin de los recursos estrella a Patronato y otras
acondicionar administraciones pblicas
Patronato, otras
2. Puesta en marcha de planes de
2018-2020 Alta administraciones pblicas,
acondicionamiento especficos
empresa privada
36

MEDIDA 2.4. FOMENTO DE LA CALIDAD TURSTICA CERTIFICADA Y LA EXCELENCIA EMPRESARIAL
La adaptacin de las empresas, entendindolo como mejora en la profesionalizacin, la

mejora de los servicios ofrecidos al turista y visitante, debe ser uno de los principales
objetivos prioritarios de cualquier Destino Turstico. A este respecto las empresas del
Observaciones del Desarrollo de la Medida
destino Castelln deben intentar mejorar la categora de sus establecimientos,
adherirse a sistemas de calidad turstica, ser ms accesibles y eficientes
energticamente.
Mejorar el nivel profesional de las empresas.
Aumentar la calidad del servicio.
Objetivos Especficos de la Medida: Promocionar la provincia de Castelln como lugar de negocios.
Generar negocio en la provincia de Castelln en el sector turstico.
Minimizar el riesgo de fracaso de los nuevos emprendedores.
Atraer grandes inversiones y proyectos estratgicos.

Patronato, Cmara de
1. Fomento de Adhesin de Empresas a Sistemas
4 Trimestre de 2017 Media Comercio de Castelln y
de Calidad Turstica certificadas
administraciones locales
2. Medidas de ahorro energtico y cuidado del
Medio Ambiente (aplicacin Agenda XXI,
Diputacin y
renovacin alumbrado convencional por led, 2018-2020 Media
administraciones locales
gestin de recogida de RSU, medicin de
parmetros ambientales)
3. Sensibilizacin y bsqueda de financiacin Patronato y Asociaciones
2018-2020 Media
para subida de categora de los establecimientos de Hosteleros
37

M.2.5. ASESORAMIENTO AL CDT DE CASTELLN EN MATERIA DE NECESIDADES FORMATIVAS
La imagen del servicio que ofrecemos al turista y visitante es la imagen de nuestro

Destino, por lo que una adecuada formacin profesional del servicio es necesaria para
el desarrollo turstico. A este respecto, en las empresas tursticas o vinculadas con el
sector turstico suele faltar formacin en idiomas, falta de conciencia empresarial de
la necesidad de una mejora continua a travs de la formacin constante tanto del
empresario como de los trabajadores, o la queja de falta de tiempo para realizar la
Observaciones del Desarrollo de la Medida formacin. Es necesario, por tanto, asesorar al Centro de Turismo de Castelln (CDT)
en materia de necesidades formativas, para formar al mayor nmero de asociaciones
empresariales y empresas posible, con un Programa Formativo Sectorial especfico que
se centre en las necesidades formativas que se detecten, pero sobre todo en atencin
al turista, profesionalizacin del sector, adaptacin a las nuevas tecnologas y mejora
de idiomas.
Mejorar la formacin profesional de las empresas del Destino.
Adaptacin de la formacin a los horarios de las empresas.
Aprovechar las Nuevas Tecnologas para mejorar la formacin y la participacin de
las empresas.
Mejorar la atencin al turista y visitante.
Incrementar la satisfaccin del turista y visitante.

1. Deteccin de necesidades formativas en los Patronato, Asociaciones
diferentes sectores y territorios tursticos de la 1er Trimestre de 2018 Media Empresariales y Organismos
provincia. de Formacin
Patronato, Asociaciones
2. Preparacin del Programa Formativo Sectorial. 2 Trimestre de 2018 Media Empresariales y Organismos
de Formacin
3. Elaboracin y puesta en marcha del Plan Patronato, Asociaciones
2 Trimestre de 2018 en
Formativo Sectorial (atencin al turista, Media Empresariales y Organismos
adelante
profesionalizacin del sector, NTI, idiomas). de Formacin
38

MEDIDA 2.6. DISEO DE UN PROGRAMA DE MENTALIZACIN Y SENSIBILIZACIN DE LA POBLACIN RESIDENTE
El turismo es una actividad econmica transversal capaz de generar, por su efecto

multiplicador, notables beneficios en la renta econmica de las comunidades locales,
tanto en los sectores entendidos tradicionalmente como tursticos (hoteles,
restaurantes, etc.) como en aquellos otros que aunque no pueden considerarse
estrictamente como tales, prestan igualmente sus servicios a los visitantes del lugar
(comercio, empresas de actividades deportivas y de ocio, transporte urbano, etc.),
pero tambin genera beneficios en los residentes, ofreciendo mejores infraestructuras,
empleo, riqueza y calidad de vida. Por tanto, es importante obtener una conciencia
integral de destino turstico y la identificacin de objetivos comunes por y para todos
Observaciones del Desarrollo de la Medida los agentes implicados, pblicos y privados, tursticos y no tursticos, para consolidar la
provincia de Castelln como Destino Turstico. La finalidad de la medida es intentar
sensibilizar y formar a la poblacin sobre la importancia del sector turstico y los
beneficios positivos que aporta a la provincia: mejora de infraestructuras, crecimiento
econmico, generacin de empleo Por eso se plantea la inclusin del conocimiento
turstico en los proyectos curriculares de los colegios; la formacin de personas como
voluntarios culturales en aquellos recursos o itinerarios que no permitan su explotacin
comercial, pero que tienen un alto valor cultural o paisajstico; as como que los
profesionales del sector mejoren en aspectos que van a repercutir en la calidad
percibida del turista: innovacin, idiomas
Reforzar la identidad de pertenencia a un Destino Turstico, incluso desde el
colegio.
Reconocimiento del sector turstico como eje fundamental del Sistema Productivo
Objetivos Especficos de la Medida: de la provincia.
Considerar el sector turstico como oportunidad de negocio.
Mejorar la atencin al usuario turstico.
Puesta en valor de recursos no explotables comercialmente.
39
MEDIDA 2.6. DISEO DE UN PROGRAMA DE MENTALIZACIN Y SENSIBILIZACIN DE LA POBLACIN RESIDENTE (sigue)

1. Fomentar inclusin del conocimiento turstico 3er Trimestre de 2018 en Patronato y consejos
Media
en proyectos curriculares colegios. adelante escolares
2. Sensibilizacin de la atencin al turista y el 3er Trimestre de 2018 en Patronato y
Media
cuidado del entorno. adelante administraciones locales
3er Trimestre de 2018 en Patronato y
3. Potenciacin del manejo de idiomas. Media
adelante administraciones locales
3er Trimestre de 2018 en Patronato y
4. Programa de voluntarios culturales. Media
adelante administraciones locales
40

MEDIDA 2.7. PUESTA EN MARCHA DE UN PROGRAMA DE EMBAJADORES DEL DESTINO
El turista o visitante es lgicamente pieza clave en el desarrollo turstico de un

Destino, por lo que toda accin prevista debe tener al turista o visitante como eje
central de la accin. Por ello es importante que el turista o visitante conozca toda la
informacin a la que pueda acceder tanto fsicamente en el Destino (Oficina de
Informacin Turstica, material de promocin, ofertas especficas, infraestructuras o
equipamientos tursticos, etc.), como on line a travs de una plataforma web,
Observaciones del Desarrollo de la Medida aplicaciones mviles, wifi, RRSS Pero tambin tienen que ser partcipes de la cultura
del Destino, por lo que se les tiene que hacer ver la necesidad de cumplir con unas
normas de convivencia y los aspectos culturales a tener en cuenta, para que su respeto
y atencin ayuden a la provincia de Castelln a mejorar como Destino Turstico. A su
vez, aquellos turistas o visitantes con capacidad de prescripcin en sus mercados de
origen deben ser incorporados como Embajadores del Destino a cambio de alguna
estrategia de fidelizacin.
Ampliar el conocimiento de la informacin accesible al turista o visitante de la
provincia.
Objetivos Especficos de la Medida: Concienciacin de normas cvicas y de convivencia.
Incorporacin de turistas o visitantes como Embajadores del Destino.
Potenciar la visualizacin de la provincia de Castelln como Destino Turstico.

1. Creacin de una Gua de Hbitos y Costumbres
3er Trimestre de 2018 Media Empresariales y
del Destino.
Administraciones Locales
2. Bsqueda y eleccin de Embajadores del 3er Trimestre de 2018 en
Media Empresariales y
Destino (prescriptores del Destino). adelante
Administraciones Locales
41
3.2.3 EJE 3: CONSOLIDACIN DE LA OFERTA LITORAL
EJE 3: CONSOLIDACIN DE LA OFERTA LITORAL
Fortalecimiento de la oferta litoral de sol y playa, motor y referente del turismo actual en la
Objetivo General: provincia, hacia un mayor consumo de oferta complementaria y atenuando la estacionalidad turstica
a travs de nuevos mercados y segmentos.
Medidas de Actuacin: M.3.1. Puesta en marcha de una mesa de trabajo tcnica en el litoral
M.3.2. Diseo de un programa de actividades para el turismo residencial
M.3.3. Valoracin progresiva del impacto del modelo de turismo colaborativo
M.3.4. Diseo de un programa de sinergias y oferta complementaria costa-interior
M.3.5. Plan de Comunicacin especfico de la costa
Castelln es un Destino actualmente especializado en el segmento de Sol y Playa, con un alto

componente de turismo residencial y con escasa visualizacin en los mercados internacionales, por lo
que necesita posicionarse como destino de referencia o de primera opcin en sus mercados
prioritarios. Para ello se debe poner en valor la oferta complementaria existente, articular dicha
oferta para un mayor consumo turstico, principalmente por parte del turista residencial, as como
crear un programa de sinergias con el recurso diferencial de la provincia, como es la
complementariedad costa-interior.
Para desarrollar estos programas de actuacin es necesario trabajar conjuntamente con el sector
turstico, por lo que se llevarn a cabo mesas de trabajo tcnicas para identificar, consensuar y
desarrollar aquellas actuaciones especficas a llevar a cabo para un mejor posicionamiento y
comercializacin de la oferta litoral.
Debido al alto componente de turismo residencial de la provincia, especial atencin debe tenerse a
los nuevos modelos de turismo colaborativo (principalmente al alquiler de viviendas para uso
turstico), que pueden provocar un importante impacto en la oferta reglada del litoral.
42

MEDIDA 3.1. PUESTA EN MARCHA DE UNA MESA DE TRABAJO TCNICA EN EL LITORAL
La colaboracin pblico-privada se considera un factor fundamental para un mejor

desarrollo del sector turstico, principalmente en aspectos tales como atraccin de
inversiones, la promocin y comercializacin del producto turstico, as como impulsar
la modernizacin e innovacin en las pymes tursticas. Para lograr un ptimo desarrollo
turstico de un Destino se hace necesario llevar a cabo actuaciones de colaboracin
Observaciones del Desarrollo de la Medida pblico-privada con el fin de crear sinergias que favorezcan la participacin activa de
todos los segmentos del sector turstico en la planificacin y ejecucin de la estrategia
turstica del Destino. El impulso de conformar una mesa de trabajo tcnica especfica
de la zona costera, se considera prioritario para liderar esta cooperacin pblico-
privada en el segmento que es el motor actual del turismo en la provincia: el sol y
playa.
Incentivar el desarrollo de alianzas estratgicas como medida para la consolidacin
del destino en su conjunto.
involucrar a las empresas en un proceso colaborativo donde se aporten ideas y se
alcancen compromisos conjuntos.
Consensuar con el sector privado de las estrategias tursticas que se llevan a cabo.
Servir de instrumento para la informacin, propuesta, consulta y asesoramiento en
el desarrollo de polticas e iniciativas que afecten al sector turstico de la oferta
litoral.
Desarrollar productos especficos o complementarios para impulsar el
posicionamiento del segmento sol y playa.
Ayudar a la instrumentalizacin de las lneas, ejes estratgicos y medidas de
actuacin definidas para la mejora de la competitividad de la oferta litoral.
43
MEDIDA 3.1. PUESTA EN MARCHA DE UNA MESA DE TRABAJO TCNICA EN EL LITORAL (sigue)

Funcionamiento de las Mesas de Trabajo.
2. Creacin del Grupo de Trabajo. 1er Trimestre 2017 Alta Patronato
4. Puesta en marcha de las Mesas de Trabajo Patronato, AA.LL. y
2 Trimestre 2017 Alta
(determinacin de productos, actuaciones, etc.). empresarios
44

MEDIDA 3.2. DISEO DE UN PROGRAMA DE ACTIVIDADES PARA EL TURISMO RESIDENCIAL
El litoral de la provincia (especialmente la zona norte), es el espacio que mayor

desarrollo turstico ha experimentado, principalmente por sus caractersticas
climticas y por la presencia de playas de calidad para reforzar este segmento. Esto ha
supuesto tambin la construccin de un elevado parque de viviendas que ha atrado al
segmento turismo residencial, siendo un elemento que marca profundamente nuestro
Destino.
Castelln debe desarrollar un modelo estratgico donde se le reconozca por ser un
Destino de alto nivel ambiental y de calidad de vida, por lo que ser Destino de
Observaciones del Desarrollo de la Medida Referencia de Turismo Residencial, tambin es un objetivo de este Plan Estratgico,
posicionndonos hacia clientes potenciales nacionales y extranjeros- de medio-alto
poder adquisitivo. Pero para un mayor rendimiento turstico, es fundamental que a
este tipo de turismo (al igual que al estacional) se le ofrezca un amplio abanico de
posibilidades de consumo, puesto que disfrutan de amplios periodos vacacionales en el
Destino. Para ello es fundamental crear producto o actividades de amplio valor aadido
y que las agencias receptivas, las Oficinas de Turismo, la nueva Web Turstica y otros
prescriptores, tengan la capacidad de comunicar la existencia de estos productos.
Aumentar el consumo turstico del turista residencial.
Disponer de un programa de actividades concretas para el consumo por parte del
turismo residencial.
Facilitar la comunicacin (y comercializacin) del producto turstico.
Posicionar la costa castellonense como destino de referencia en turismo
residencial.
45
MEDIDA 3.2. DISEO DE UN PROGRAMA DE ACTIVIDADES PARA EL TURISMO RESIDENCIAL (sigue)

1. Concretar los productos y/o actividades
tursticas con mayores potencialidades de Patronato y Asociaciones
consumo por parte del turista residencial (en las Empresariales
mesas tcnicas de trabajo).
3er Trimestre de 2018 en
2. Elaboracin del programa de actividades. Alta Patronato
adelante
3. Facilitacin del material divulgativo a
Patronato y Asociaciones
prescriptores (Oficinas de Turismo, agencias 3er Trimestre de 2018 Alta
Empresariales
receptivas, Portal Web, RRSS).
46

MEDIDA 3.3. VALORACIN PROGRESIVA DEL IMPACTO DEL MODELO DE TURISMO COLABORATIVO
El hecho de que la zona costera de Castelln cuente con un amplio nmero de

viviendas ligadas al turismo residencial, implica a su vez que en los periodos en los que
stas no se ocupan, puedan ser una nueva oferta de viviendas de alquiler no reglado
Observaciones del Desarrollo de la Medida para uso turstico que, en general, perjudica al sector hotelero.
Esta realidad de economa colaborativa debe ser evaluada para medir el impacto que
puede suponer en un futuro para el sector hotelero de la provincia, as como
participando en la regulacin legislativa del alquiler vacacional.
Prever soluciones al posible impacto de la economa colaborativa (viviendas de
alquiler vacacional).
Objetivos Especficos de la Medida: Participar en la regulacin legislativa del alquiler vacacional.
Medir el impacto que la economa colaborativa puede suponer al sector hotelero de
la zona litoral y cmo afecta al incremento del alquiler residencial.

1. Participar en la regulacin legislativa del
Patronato y Generalitat
alquiler vacacional y en la Mesa de Intrusismo de 1er Trimestre de 2018 Media
Valenciana
la Agencia Valenciana del Turismo (AVT).
2. Medicin del Impacto de la economa
1er Trimestre de 2019 Baja Patronato y sector hotelero
colaborativa (viviendas de alquiler vacacional).
er
3. Bsqueda de soluciones al posible impacto. 2 Trimestre de 2019 Media Patronato y sector hotelero
47

MEDIDA 3.4. DISEO DE UN PROGRAMA DE SINERGIAS Y OFERTA COMPLEMENTARIA COSTA-INTERIOR
El producto sol y playa es el motor turstico de la provincia, pero puede y debe tener
un mayor desarrollo combinndolo con la oferta complementaria y diferencial que le
ofrece la zona interior: parques naturales, patrimonio histrico, cultura, turismo
activo, deporte al aire libre, gastronoma, salud y belleza
Observaciones del Desarrollo de la Medida Pero no vale solo con conocer su existencia, es necesario estructurar la oferta para que
el turista pueda disfrutar de los principales atractivos tanto de la costa como del
interior. Para ello, es necesario disear un programa de productos u ofertas
complementarias que cree sinergia y generacin de negocio entre la oferta de la costa
y la oferta del interior.
Potenciar la identidad costera de Castelln con oferta complementaria.
Facilitar la estructuracin de la oferta del interior.
Objetivos Especficos de la Medida: Ofrecer productos diferenciales (oferta complementaria) al turista de sol y playa.
Crear catlogos o programas que permitan un consumo fcil de una oferta ya
estructurada.

tursticas con mayores potencialidades de 1er Trimestre de 2018 Alta
Empresariales
consumo por parte del turista de sol y playa.
adelante
prescriptores (Oficinas de Turismo, agencias 2 Trimestre de 2018 Alta
Empresariales
48

MEDIDA 3.5. PLAN DE COMUNICACIN ESPECFICO DE LA COSTA
Castelln debe ser considerado como Destino de primer orden en sol y playa, por lo
que adems de mejorar la conectividad, la articulacin de la oferta y la mejora de la
profesionalizacin del sector, es primordial mejorar su visibilidad o posicionamiento en
Observaciones del Desarrollo de la Medida los mercados. Para ello debe concretar y destacar sus principales atractivos (playas,
calas, actividades de ocio, golf) a travs de actuaciones de promocin y
comercializacin en todo el ciclo de vida del producto turstico: Eleccin-Compra-
Experiencia-Post-Viaje.
Concretar el posicionamiento de Castelln como destino de primer orden con la
puesta en valor de sus principales atractivos y la complementariedad del Destino.
Optimizar las acciones promocionales con actividades que den a conocer la costa al
Objetivos Especficos de la Medida: mayor nmero de actores con posibilidad de contratacin con el menor esfuerzo
posible.
tursticos en el propio Destino.

1. Determinacin de los principales atractivos a Patronato y Asociaciones
1er Trimestre 2017 Alta
comunicar. Empresariales
3. Dotacin de contenidos en el nuevo Portal Web Patronato y empresa
Turstico del Patronato y potenciacin de RRSS. privada
49
3.2.4 EJE 4: GESTIN DE LA ESTACIONALIDAD TURSTICA
EJE 4: GESTIN DE LA ESTACIONALIDAD TURSTICA
Disminuir la estacionalidad del destino, creando nuevos productos tursticos para captar segmentos
Objetivo General:
de demanda ajenos a la estacionalidad.
Medidas de Actuacin: M.4.1. Creacin de multiproductos combinados de baja y media temporada

M.4.2. Plan de Comunicacin especfico de baja temporada
La estacionalidad turstica implica que la principal afluencia turstica tiende a concentrarse en torno
a determinadas pocas del ao, repitindose este proceso anualmente. Esto provoca inestabilidad en
el empleo, saturacin del Destino en determinadas pocas y el cierre de plazas hoteleras por prdida
de rentabilidad en pocas fuera de temporada, entre otros aspectos negativos. Un proceso del que
no escapa la provincia de Castelln, principalmente su litoral, puesto que su posicionamiento actual
como Destino de Sol y Playa arrastra inherentemente al sector turstico de la provincia hacia la
estacionalidad. Pero las caractersticas especficas la provincia (clima, interior, segunda residencia,
oferta complementaria), le confieren la posibilidad de disminuir esta identificacin de destino
estacional, diversificando, adaptando e innovando sobre la oferta existente, haciendo de Castelln
un destino de referencia fuera de temporada.
Desestacionalizar no es sencillo y requiere el esfuerzo de todos los agentes implicados en el Destino,
y poner en marcha diversas acciones de promocin y comercializacin turstica que paulatinamente
vayan incrementando la demanda de turistas y visitantes en pocas de menor afluencia. La creacin
de productos tursticos ajenos a la estacionalidad, una mayor penetracin en segmentos tursticos no
estacionales, la bsqueda de nuevos mercados menos estacionales, potenciar el viaje vacacional de
corta duracin y la programacin de actividades importantes que atraigan visitantes a la provincia en
temporada medio-baja, son algunas de las acciones que hay que poner en marcha para disminuir
dicha estacionalidad turstica.
50

MEDIDA 4.1. CREACIN DE MULTIPRODUCTOS COMBINADOS DE BAJA Y MEDIA TEMPORADA
Respecto a la estacionalidad turstica, la provincia de Castelln cuenta con un aspecto que le influye
negativamente, quizs, ms que a otros destinos, que es que aproximadamente el 80% de nuestro
mercado turstico actual es el mercado nacional, con un comportamiento muy estacional, por motivos
tanto culturales como laborales, concentrando las vacaciones en determinados periodos del ao,
especialmente en la poca estival. Mientras que otros pases tienden a tener un comportamiento
Observaciones del Desarrollo de la Medida menos estacional, con periodos ms cortos y distribuidos a lo largo de todo el ao.
Esto nos obliga a desarrollar multiproductos combinados adaptados a la demanda, que logre captar
estos flujos tursticos en baja y media temporada: productos de breve descanso de 2-3 das, productos
para turistas con menos limitaciones temporales (como el turismo senior y junior), productos para un
turismo ms especializado (como el de congresos, el de naturaleza, idiomtico, golf, deportes, salud,
etc.).
Optimizar recursos e infraestructuras tursticas ya existentes.
Posicionar a la provincia como destino de referencia fuera de temporada.
Objetivos Especficos de la Medida: Crear productos tursticos adaptados a la demanda menos estacional.
Aumento de la rentabilidad turstica y la estabilidad en el empleo turstico.
Reducir la concentracin temporal de los flujos tursticos.
Captar segmentos de demanda menos estacionales.

1. Estimulacin y canalizacin de ideas para proponer productos
1er Trimestre de 2018 Alta Patronato y Asociaciones Empresariales
(Creacin de Foros, jornadas de sensibilizacin o Workshops).
2. Concretar los productos tursticos, segmentos y mercados
emisores con mayores potencialidades de desestacionalizar el 1er Trimestre de 2018 Alta Patronato y Asociaciones Empresariales
destino.
3. Articular la oferta para la creacin de producto. Alta Patronato y Asociaciones Empresariales
adelante
4. Desarrollo de Programas subvencionados de viajes a 1er Trimestre de 2018 en
Alta Patronato
diferentes pblicos fuera de la campaa estival adelante
51

MEDIDA 4.2. PLAN DE COMUNICACIN ESPECFICO DE BAJA TEMPORADA
El producto especfico de baja temporada debe ser difundido a travs de prescriptores

y diferentes medios de comunicacin a travs de un plan de comunicacin especfico y
diferenciado en los mercados y segmentos emisores que se detecten con potencial para
Observaciones del Desarrollo de la Medida desestacionalizar el destino. Para ello, hay que evitar promociones generalistas, sino
localizar canales y prescriptores especficos por pases y segmentos, as como
participar en ferias, en misiones comerciales y/o o acciones donde comercializar con
mayores visos de viabilidad nuestro producto turstico de baja y media temporada.
Promocionar y comercializar el producto turstico de baja temporada en los
segmentos y mercados con menor estacionalidad.
Identificar canales y prescriptores profesionales por segmento y mercado.
Potenciar el desarrollo de acciones directas al mercado objetivo.

1. Identificacin de canales y de prescriptores Patronato y Asociaciones
profesionales por segmento y mercado. Empresariales
2. Elaboracin del programa de actividades. 4 Trimestre de 2018 Alta
Empresariales
3. Facilitacin del material divulgativo y
negociacin con prescriptores (Oficinas de 1er Trimestre de 2019 en Patronato y Asociaciones
Alta
Turismo, touroperadores y agencias, Portal Web, adelante Empresariales
RRSS).
52
3.2.5 EJE 5: FORTALECIMIENTO DEL TURISMO DE INTERIOR
EJE 5: FORTALECIMIENTO DEL TURISMO DE INTERIOR
Desarrollar y consolidar la oferta existente de turismo en el interior de la provincia como elemento diferenciador
Objetivo General: y complementario al actual posicionamiento de sol y playa, poniendo en valor recursos estrella con capacidad de
atraccin turstica por s mismos.
Medidas de Actuacin: M.5.1. Desarrollo de los Programas de Competitividad Turstica del Interior
M.5.2. Programa especfico de puesta en valor del Producto Senderos, BTT y Cicloturismo
M.5.3. Programa especfico de puesta en valor del Producto Agroturismo
M.5.4. Puesta en marcha de una mesa de trabajo tcnica en el interior
M.5.5. Diseo de un programa de sinergias y oferta complementaria interior-costa
M.5.6. Plan de Comunicacin especfico del interior
La provincia dispone de un amplio abanico de recursos tursticos que pueden considerarse diferenciales del resto
de la Comunitat Valenciana e incluso de otros destinos ms o menos cercanos, siendo el interior de la provincia
la zona con mayor potencial diferencial.
Con el objetivo de dinamizar la actividad turstica del Interior, la Agencia Valenciana de Turismo y el Patronato
de Turismo de Castelln estn firmando Convenios de Colaboracin con Mancomunidades y Asociaciones
Intermunicipales para llevar a cabo Planes de Competitividad Turstica con actuaciones especficas que
favorezcan la planificacin estratgica del turismo en la provincia, la creacin de producto turstico, la mejora
Justificacin del Eje: de la comercializacin y promocin de la oferta turstica del interior, partiendo de sus principales atractivos
tursticos, convirtindolos en productos estrella con capacidad de atraer turistas por s mismo y dndole as,
visibilidad al Destino, facilitando, adems, la posibilidad de descubrir toda la diversidad del territorio
castellonense.
Para conseguirlo, hay que trabajar con la oferta existente en la zona (mesas tcnicas de trabajo), creando oferta
combinada, puesto que, exceptuando algunas experiencias como Castell Ruta de Sabor, existe una falta de
conexin entre productos combinados para facilitar la comercializacin turstica (alianzas estratgicas), tanto en
la oferta bsica ms complementaria, como en la estructuracin por zonas.
53

M.5.1. DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE COMPETITIVIDAD TURSTICA DEL INTERIOR
En los aos 2016 y 2017, la Agencia Valenciana de Turismo y el Patronato de Turismo

de la Diputacin cerraron Convenios con 3 Mancomunidades y 2 Asociaciones
Intermunicipales de Municipios (Mancomunidad de Els Ports, Mancomunidad Espadan
Mijares, Mancomunidad Alto Palancia, Asociacin Intermunicipal de Cati, Culla, Ares
del Maestrat y Benassal y Asociacin Intermunicipal del Penyagolosa. Mientras que, en
el ao 2018, se incorporar la zona del Maestrat. Los Programas de Competitividad son
los siguientes:
1. Plan de Competitividad Turstica de Els Ports.
2. Plan de Competitividad Turstica de Penyagolosa.
3. Plan de Competitividad Turstica de Alto Palancia.
4. Plan de Competitividad Turstica de Espadn-Mijares.
Observaciones del Desarrollo de la Medida 5. Plan de Competitividad Turstica de Cat, Culla, Ares del Maestrat y Benassal.
6. Plan de Competitividad Turstica del Maestrat.
Los objetivos que pretenden estos programas es dinamizar la actividad turstica del
Interior de la provincia de Castelln a travs de actuaciones que favorezcan la
planificacin estratgica del turismo en la provincia, la creacin de producto turstico
y la mejora de la comercializacin y promocin de la oferta turstica del interior. Estos
programas pretenden generar actuaciones de forma supramunicipal para que se
incentiven sinergias entre varios municipios que por s solos tendran menos fuerza
como reclamo turstico. actuaciones como la creacin de portales web de promocin
turstica de varios municipios agrupados, rutas de senderismo o cicloturismo
supramunicipales, marcas tursticas por espacios tursticos, etc.
54

M.5.1. DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE COMPETITIVIDAD TURSTICA DEL INTERIOR (sigue)
La duracin de estos programas es de 3 aos, y para su financiacin, cada programa se

financia a partes iguales por parte de las 3 entidades (Agencia Valenciana de Turismo,
Patronato Provincial de Turismo de Diputacin y Mancomunidad/Asociacin). Es decir,
33% de aportacin econmica cada entidad. Cada mancomunidad o Asociacin
Intermunicipal habr invertido alrededor de 840.000 euros al finalizar los 3 aos.
Estas comarcas son destinos en s mismos, con una amplia y variada oferta en
Observaciones del Desarrollo de la Medida diferentes segmentos: cultura y patrimonio, paisaje natural, masas, senderismo, BTT,
(sigue) gastronoma, comercio y artesana local Una imagen de Destino de Calidad que debe
ser explotada por la provincia y proyectar la imagen de estos subdestinos como imagen
y producto reclamo a mercados con gran potencial para mejorar el posicionamiento y
visibilidad de la provincia en el mercado turstico. Para conseguirlo, deben detectarse
las necesidades de mejora del subdestino, proyectar los productos estrella y trabajar la
articulacin de una oferta combinada y comercializable a travs de los Planes de
Competitividad Turstica y las mesas tcnicas del interior con las administraciones
locales de las Comarcas y con las Asociaciones de empresarios tursticos de estas zonas.
Dinamizar la actividad turstica del Interior de la provincia de Castelln.
Usar productos estrella como productos reclamo de la provincia de Castelln como
Destino Turstico, productos que ofrezca una imagen de prestigio y calidad con
Objetivos Especficos de la Medida: posibilidades de crear oferta combinada.
Detectar necesidades de mejora en el subdestino.
Articular la oferta de complementaria de las Comarcas.
Desarrollar productos como oferta complementaria interior-costa.
55
M.5.1. DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE COMPETITIVIDAD TURSTICA DEL INTERIOR (sigue)

Agencia Valenciana de
1. Convenios de Colaboracin Agencia
Turismo- Patronato Provincial
Valenciana de Turismo- 2016-2017-2018 Alta
de Turismo-
Mancomunidades/Asociaciones-
Mancomunidades/Asociaciones
2. Mesas de Trabajo con empresarios para
2 Trimestre de 2017 en Turismo- Patronato Provincial
desarrollar productos tursticos como imagen de Alta
adelante de Turismo-
Castelln (Mesa Tcnica del Interior).
2 Trimestre de 2017 en Turismo- Patronato Provincial
3. Determinacin de las necesidades de mejora. Alta
adelante de Turismo-
4. Puesta en marcha de Planes de Trabajo 3er Trimestre de 2017 en Turismo- Patronato Provincial
Alta
conjuntos de mejora de productos. Adelante de Turismo-
5. Desarrollo y articulacin de la oferta 3er Trimestre de 2017 en Turismo- Patronato Provincial
Alta
combinada. adelante de Turismo-
6. Promocin y comercializacin de productos 4er Trimestre de 2017 en Turismo- Patronato Provincial
Alta
de Interior. adelante de Turismo-
56

MEDIDA 5.2. PROGRAMA ESPECFICO DE PUESTA EN VALOR DEL PRODUCTO SENDEROS, BTT Y CICLOTURISMO
El interior de la provincia cuenta con multitud de espacios para la prctica del

senderismo, BTT y cicloturismo, con ms de 1.500 kilmetros de rutas sealizadas para
senderismo y bicicletas de montaa, cuatro centros BTT (Centro BTT Alto Palancia,
Centro BTT Els Ports, Centro BTT Costa Azahar y Centro BTT Montanejos) ... Todo ello
en paisajes espectaculares y muy cercanos a la oferta hotelera del litoral, por lo que se
dispone de un alto potencial de desarrollo en el producto senderismo, BTT y
cicloturismo. Pero este pblico objetivo, ms que la densidad de rutas, es ms
importante la seguridad (buen estado y baja densidad de trfico), la facilidad de uso
Observaciones del Desarrollo de la Medida (sealizacin), la variedad de rutas y los servicios de alojamiento/restauracin, por lo
que ser muy importante concretar cules son los mejores espacios de la provincia y
qu rutas es necesario priorizar y potenciar como imagen de este producto en la
provincia de Castelln, como producto reclamo a mercados con gran potencial para
mejorar el posicionamiento y visibilidad de la provincia en el mercado turstico. Para
conseguirlo, deben detectarse las necesidades de mejora de estos espacios elegidos y
trabajar la articulacin de una oferta combinada y comercializable a travs de las
mesas tcnicas del interior con la administracin local de los municipios y empresarios
de dichas zonas.
Usar como producto reclamo de la provincia de Castelln como Destino Turstico,
un producto que ofrezca una imagen diferencial y con posibilidades de crear oferta
combinada.
Objetivos Especficos de la Medida: Detectar las mejores zonas para desarrollar este producto.
Detectar necesidades de mejora en los estos espacios.
Articular la oferta turstica de los municipios que conformen el producto.
57
MEDIDA 5.2. PROGRAMA ESPECFICO DE PUESTA EN VALOR DEL PRODUCTO SENDEROS, BTT Y CICLOTURISMO (sigue)

1. Acuerdo de Colaboracin Patronato-
administraciones locales-empresarios para
Patronato-AA.LL.-
desarrollar el producto Senderos, BTT y 2 Trimestre de 2017 Alta
empresarios
Cicloturismo como imagen de Castelln (Mesa
Tcnica del Interior).
Patronato-AA.LL.-
2. Determinacin de las necesidades de mejora. 2 Trimestre de 2017 Alta
empresarios
3. Puesta en marcha de un Plan de Trabajo Patronato-AA.LL.-
conjunto de mejora del producto Senderos, BTT y 3er Trimestre de 2017 Alta empresarios
Cicloturismo.
4. Desarrollo y articulacin de la oferta 3er Trimestre de 2017 en Patronato-AA.LL.-
Alta
combinada. adelante empresarios
5. Promocin y comercializacin del producto 4er Trimestre de 2017 en Patronato-AA.LL.-
Alta
Senderos, BTT y Cicloturismo. adelante empresarios
58

MEDIDA 5.3. PROGRAMA ESPECFICO DE PUESTA EN VALOR DEL PRODUCTO AGROTURISMO
Castelln es la provincia con ms plazas de casas rurales en la Comunidad Valenciana,

adems de contar con una variada oferta complementaria en el interior que hace
propicio impulsar el agroturismo en el destino: bodegas, cerveceras artesanales,
productores de trufas, embotelladoras de agua mineral, queseras, almazaras,
explotaciones agrarias... Una esplndida excusa para tomar contacto con la
gastronoma, el patrimonio histrico y cultural del interior de la provincia, para
aquellos turistas que quieran tener un contacto directo con la naturaleza y que quieran
disfrutar teniendo la posibilidad de disfrutar en primera persona de estas actividades
agrarias tradicionales aprovechando el ambiente rural y las costumbres sociales y
culturales de la zona.
Observaciones del Desarrollo de la Medida Desde Castell Ruta de Sabor ya se ponen en valor diferentes rutas temticas o
territoriales que ofrecen la oportunidad de conocer de cerca y saborear la excelencia y
calidad de los mejores productos y gastronoma de esta provincia. La finalidad de esta
medida pretende seguir con esta iniciativa, pero articulando la oferta existente
sectorial y territorialmente, proyectando la imagen del agroturismo como imagen de
Castelln, como producto reclamo a mercados con gran potencial para mejorar el
posicionamiento y visibilidad de la provincia en el mercado turstico. Para conseguirlo,
deben detectarse las necesidades de mejora del producto y trabajar la articulacin de
una oferta combinada y comercializable a travs de las mesas tcnicas del interior con
la administracin local de los municipios del territorio y con los empresarios locales.
Usar como producto reclamo de la provincia de Castelln como Destino Turstico,
un producto que ofrezca una imagen diferencial y con posibilidades de crear oferta
combinada.
Objetivos Especficos de la Medida: Detectar necesidades de mejora en el producto.
Articular la oferta turstica de los municipios del interior.
59
MEDIDA 5.3. PROGRAMA ESPECFICO DE PUESTA EN VALOR DEL PRODUCTO AGROTURISMO (sigue)

1. Acuerdo de Colaboracin Patronato-
administraciones locales-empresarios para Patronato-AA.LL.-
desarrollar el producto Agroturismo (Mesa empresarios
Tcnica del Interior).
Patronato-AA.LL.-
2. Determinacin de las necesidades de mejora. 2 Trimestre de 2017 Alta
empresarios
3. Puesta en marcha de un Plan de Trabajo Patronato-AA.LL.-
conjunto de mejora del producto Agroturismo. empresarios
er
4. Desarrollo y articulacin de la oferta 3 Trimestre de 2017 en Patronato-AA.LL.-
Alta
combinada. adelante empresarios
5. Promocin y comercializacin del producto 4er Trimestre de 2017 en Patronato-AA.LL.-
Alta
Agroturismo. adelante empresarios
60

MEDIDA 5.4. PUESTA EN MARCHA DE UNA MESA DE TRABAJO TCNICA EN EL INTERIOR
Para lograr el desarrollo de los productos estrella se hace necesario llevar a cabo
actuaciones de colaboracin pblico-privada con el fin de crear sinergias que
favorezcan la participacin activa de los segmentos del sector turstico implicados en
Observaciones del Desarrollo de la Medida la planificacin y ejecucin de dichos productos en relacin a la estrategia turstica del
Destino. Por tanto, conformar una mesa de trabajo tcnica especfica de la zona
interior, es fundamental, mxime en los espacios con menor consolidacin turstica de
la provincia.
Incentivar el desarrollo de alianzas estratgicas como medida para la consolidacin
de la oferta turstica del interior de la provincia.
involucrar a las empresas en un proceso colaborativo donde se aporten ideas y se
alcancen compromisos conjuntos.
Consensuar con el sector privado la articulacin de los productos y las estrategias
tursticas que se llevan a cabo.
Objetivos Especficos de la Medida: Servir de instrumento para la informacin, propuesta, consulta y asesoramiento en
el desarrollo de polticas e iniciativas que afecten al sector turstico de la oferta
del interior.
Desarrollar los productos estrella, as como los complementarios para impulsar la
visualizacin del Destino y el fortalecimiento del turismo de interior.
Ayudar a la instrumentalizacin de las lneas, ejes estratgicos y medidas de
actuacin definidas para la mejora de la competitividad de la oferta de interior.
61
MEDIDA 5.4. PUESTA EN MARCHA DE UNA MESA DE TRABAJO TCNICA EN EL INTERIOR (sigue)

Funcionamiento de las Mesas de Trabajo.
4. Puesta en marcha de las Mesas de Trabajo
Patronato, AA.LL. y
(determinacin de productos estrella, 2 Trimestre 2017 Alta
empresarios
actuaciones, etc.).
62

MEDIDA 5.5. DISEO DE UN PROGRAMA DE SINERGIAS Y OFERTA COMPLEMENTARIA INTERIOR-COSTA
La zona interior es la oferta diferencial de la provincia de Castelln como Destino

Turstico, pero para fortalecer su desarrollo, en conveniente combinar el producto sol
y playa con el de interior. Para ello ser necesario estructurar la oferta para que el
Observaciones del Desarrollo de la Medida turista pueda disfrutar de los principales atractivos tanto de la costa como del interior,
por lo que habr de disearse un programa de productos u ofertas complementarias
que cree sinergia y generacin de negocio entre la oferta de la costa y la oferta del
interior.
Potenciar la identidad de Castelln como Destino Turstico con una oferta variada y
complementaria.
Facilitar la estructuracin de la oferta del interior.
Facilitar el consumo de la oferta litoral al turista de interior.
Crear catlogos o programas que permitan un consumo fcil de una oferta ya
estructurada.

tursticas con mayores potencialidades de 1er Trimestre de 2018 Alta
Empresariales
consumo por parte del turista de interior.
adelante
prescriptores (Oficinas de Turismo, agencias 2 Trimestre de 2018 Alta
Empresariales
63

MEDIDA 5.5. PLAN DE COMUNICACIN ESPECFICO DEL INTERIOR
El interior de la provincia es el elemento de mayor diferencial del Destino, por lo que

la articulacin de la oferta y la mejora de la profesionalizacin del sector, facilitar
mejorar su visibilidad o posicionamiento en los mercados. Para ello debe concretar y
Observaciones del Desarrollo de la Medida
destacar sus principales atractivos (productos estrella) a travs de actuaciones de
promocin y comercializacin en todo el ciclo de vida del producto turstico: Eleccin-
Compra-Experiencia-Post-Viaje.
Concretar el posicionamiento de Castelln como destino de primer orden con la
puesta en valor de sus principales atractivos y la complementariedad del Destino.
Optimizar las acciones promocionales con actividades que den a conocer el interior
Objetivos Especficos de la Medida: al mayor nmero de actores con posibilidad de contratacin con el menor esfuerzo
posible.
tursticos en el propio Destino.

1. Determinacin de los principales atractivos a er Patronato y Asociaciones
comunicar. Empresariales
3. Dotacin de contenidos en el nuevo Portal Web Patronato y empresa
Turstico del Patronato y potenciacin de RRSS. privada
64
3.2.6 EJE 6: INNOVACIN Y EMPRENDIMIENTO
EJE 6: INNOVACIN Y EMPRENDIMIENTO
Hacer ms competitivo el sector turstico de la provincia a travs de la profesionalizacin de las

Objetivo General:
empresas y la generacin de empleo y oportunidades de negocio.
Medidas de Actuacin: M.6.1. Primeros pasos hacia la conversin como Destino Turstico Inteligente
M.6.3. Diseo de un Programa de Emprendimiento Local en el Sector Turstico
El sector turstico en la provincia de Castelln pretende ser un pilar econmico y un motor de

desarrollo y creacin de empleo. Para ello tiene la posibilidad de dar los primeros pasos hacia la
conversin como Destino Turstico Inteligente, desarrollando una infraestructura tecnolgica de
vanguardia, que garantice el desarrollo sostenible del territorio, facilite la interaccin e integracin
del visitante con el entorno e incremente la calidad de su experiencia en el destino. Tambin debe
contar con empresas competitivas, por lo que es necesario orientar a las empresas hacia la
modernizacin, mediante la adopcin de sistemas de gestin de la calidad del servicio y la
Justificacin del Eje: innovacin tecnolgica y de sus productos y servicios; lo que finalmente se traducir en mayor
rentabilidad y competitividad para las empresas del sector y un mejor servicio y satisfaccin turstica
del visitante (innovacin como elemento de integracin del visitante). Por ltimo, con el impulso del
sector turstico se consigue un alto potencial de crecimiento: nuevas oportunidades de negocio,
generacin de empleo, adaptacin de infraestructuras... Pero es necesario dar a conocer los
beneficios del Destino a los potenciales emprendedores e inversores, as como al resto de
administraciones a la hora de atraer inversiones y el desarrollo de proyectos estratgicos para el
sector turstico.
65

MEDIDA 6.1. PRIMEROS PASOS HACIA LA CONVERSIN COMO DESTINO TURSTICO INTELIGENTE
La provincia de Castelln, para posicionarse como Destino diferencial e innovador,

tiene la posibilidad de desarrollarse como Destino Turstico Inteligente sustentndose
en una infraestructura tecnolgica de vanguardia: tecnologas de localizacin y
posicionamiento (GPS, Wifi), realidad aumentada, pantallas tctiles en OT; puntos de
carga alimentados por energa solar, informacin de aparcamiento libre, etc., que
Observaciones del Desarrollo de la Medida faciliten la interaccin e integracin visitante/entorno y aumente la calidad de la
experiencia del visitante. Todo lo que un visitante pueda necesitar o buscar, de forma
centralizada y facilitada desde la administracin, con lo que eso conlleva, en cuanto a
seriedad, calidad y fiabilidad que esa informacin aporta al visitante, lo que har que
aumente la competitividad del sector turstico del Destino.
Alcanzar el Distintivo como Destino Turstico Inteligente.
Estimular el incremento de la competitividad a travs de la capacidad innovadora.
Objetivos Especficos de la Medida: Repercutir en una mejora de la percepcin del Destino.
Lograr una mayor capacidad productiva de las empresas.
Conseguir un Destino ms accesible.
Generar mayor calidad de vida para los residentes y visitantes.

1. Inicio del proceso de conversin de la
1er Trimestre 2019 Media Patronato y AA.LL.
provincia en Destino Turstico Inteligente
2. Implementacin de Nuevas Tecnologas en la
Promocin Turstica (Plataforma Web, App y 2019 Media Patronato y AA.LL.
Otros)
3. Gestin Eficiente de los Recursos 2020 en adelante Media Patronato y AA.LL.
66

MEDIDA 6.2. DISEO DE UN PROGRAMA DE CAPTACIN DE INVERSORES
La provincia de Castelln tiene capacidad para incrementar la oferta turstica,

principalmente en ciertos espacios tanto de costa como de interior, por lo que es
necesario atraer inversiones de proyectos estratgicos para el sector y hacer ms
competitivo del Destino. Los planes estratgicos ayudan a crear confianza en el
Observaciones del Desarrollo de la Medida inversor, por lo que se trabajar en la identificacin de proyectos especficos de
inters, se crear un dossier de comercializacin o captacin de inversores, a la vez
que se trabajar en relaciones institucionales para conseguir atraer grandes inversiones
y proyectos estratgicos que mejoren la conectividad y los servicios de la provincia.
Disponer de un interlocutor claro (Patronato) para la captacin de inversiones
tursticas en la provincia.
Posicionar la provincia como un excelente lugar donde invertir en materia
Objetivos Especficos de la Medida: turstica.
Impulsar la competitividad del Destino con nueva oferta turstica.
Poner en marcha una campaa de atraccin de inversores.

er Patronato y Asociaciones
1. Identificacin de oportunidades de inversin. 1 y 2 Trimestre 2019 Medio
Empresariales
2. Diseo y edicin de dossier de
3er Trimestre 2019 Medio Patronato
comercializacin (captacin de inversores).
3. Bsqueda y contacto con inversores (campaa 4 Trimestre 2019 en
Medio Patronato
de captacin). adelante
67

MEDIDA 6.3. DISEO DE UN PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTO LOCAL EN EL SECTOR TURSTICO
La provincia tambin precisa la puesta en marcha de pequeos negocios en el sector

turstico y afines para una mejor articulacin de la oferta, lo que supone una
oportunidad de negocio para el emprendimiento de la poblacin local. Para disminuir
el ndice de fracaso de los emprendedores en la puesta en la puesta en marcha de
nuevos negocios, se plantea la creacin de un banco de ideas de negocio que, poniendo
Observaciones del Desarrollo de la Medida en relacin la actual oferta, la demanda de los visitantes y turistas y las nuevas
tendencias de mercado, ayude tanto a las reas de Turismo, Comercio y reas de
Fomento del Empleo de diferentes ayuntamientos, como a los propios emprendedores,
a decidir qu negocios y dnde, sera ms recomendable su apertura. Para ello se
propone el diseo y edicin de un dossier de comercializacin donde informar de los
beneficios de emprender o invertir en la provincia de Castelln en materia turstica.
Disponer de un interlocutor claro (Patronato) para la captacin de emprendedores
tursticos en la provincia.
Posicionar la provincia como un excelente lugar donde emprender en materia
Objetivos Especficos de la Medida: turstica.
Impulsar la competitividad del Destino con nueva oferta turstica.
Poner en marcha una campaa de atraccin de emprendedores.

1. Identificacin de oportunidades de negocio Patronato, AA.LL. y
1er y 2 Trimestre 2018 Alta
(banco de ideas de negocio). Asociaciones Empresariales
2. Diseo y edicin de dossier de Patronato, AA.LL. y
comercializacin (captacin de emprendedores). Asociaciones Empresariales
3. Bsqueda y contacto con emprendedores 4 Trimestre 2018 en Patronato, AA.LL. y
Alta
(campaa de captacin). adelante Asociaciones Empresariales
68
4.3. SNTESIS DE ACTUACIONES ESPECFICAS
DEFINICIN DE ACTUACIONES PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DEL DESTINO
MEDIDAS ESTRATGICAS Y ACTUACIONES ESPECFICAS CRONOGRAMA PRIORIDAD PROMOTOR
EJE 1. GOBERNANZA TURSTICA
M.1.1. Implantacin, Control y Seguimiento del Plan

Estratgico
1. Calendarizacin del Plan Estratgico Noviembre 2017 Alta Patronato
2. Determinacin de los Indicadores de Control y Seguimiento Noviembre 2017 Alta Patronato
3. Realizacin de Informes Seguimiento Semestral Alta Patronato
M.1.2. Articulacin de la Colaboracin Pblico-Privada

1. Desarrollo del Reglamento Interno de Funcionamiento de las Mesas
de Trabajo Tcnicas.
2. Creacin de los Grupos de Trabajo por zonas (costa-interior). 1er Trimestre 2017 Alta Patronato
er
3. Calendarizacin de las Mesas de Trabajo. 1 Trimestre 2017 Alta Patronato
4. Puesta en marcha de las Mesas de Trabajo (determinacin de 2 Trimestre 2017
Alta Patronato
productos, actuaciones, etc.).
69
DEFINICIN DE ACTUACIONES PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DEL DESTINO (sigue)
M.1.3. Puesta en Valor de la Informacin Disponible

(Inteligencia Turstica)
1. Homogeneizacin de la informacin turstica a recopilar. 1er Trimestre 2017 Media Patronato
er
2. Diseo bsico del Boletn Turstico. 1 Trimestre 2017 Media Patronato
3. Difusin del Boletn Turstico. Trimestralmente Media Patronato
M.1.4. Plan de Comunicacin, Posicionamiento y

Comercializacin del Destino
1. Elaboracin del Plan de Comunicacin. Noviembre 2016 Alta Patronato
2. Realizacin de Acciones de Comunicacin Interna (Material
divulgativo del Plan Estratgico, Mesas de Trabajo, Boletines, 1er Trimestre 2017 Alta Patronato
Jornadas...).
3. Relaciones Pblicas y Eventos (fam y press trip, ferias, misiones
Durante todo el ao Alta Turismo, Patronato,
comerciales, co-marketing).
Empresa Privada
4. Puesta en marcha del nuevo Portal Web Turstico del Patronato y
potenciacin de RRSS.
5. Potenciacin de las agencias receptivas como comercializadoras de Agencias Receptivas y
2 Trimestre 2017 Media
la oferta en el Destino. empresa privada
70
M.2.1. Impulso al Aeropuerto como Puerta de Acceso al

Destino
1. Campaa de imagen positiva del aeropuerto de Castelln (interna y Patronato y Aeropuerto de
externa). Castelln
Patronato y Aeropuerto de
2. Captacin de nuevas compaas areas Durante todo el ao Alta
Castelln
3. Relaciones Pblicas y Eventos (fam y press trip, ferias, misiones Agencia Valenciana de Turismo,
Durante todo el ao Alta
comerciales, co-marketing). Patronato y Aeropuerto
Patronato, Aeropuerto y Empresa
4. Creacin de productos (aeropuerto-oferta complementaria) 3er Trimestre de 2017 Alta
Privada
M.2.2. Impulso a la Sealizacin y Embellecimiento de

Itinerarios Tursticos
1. Creacin de un catlogo de los espacios y recorridos pendientes de Patronato y otras Administraciones
2 Trimestre de 2017 Media
mejora (regional y locales)
Patronato y otras Administraciones
2. Reuniones de trabajo con los agentes responsables Durante todo el ao Media
(regional y locales)
Patronato y otras Administraciones
3. Coordinacin de la puesta en marcha de los proyectos Durante todo el ao Media
(regional y locales)
71
M.2.3. Impulso al Acondicionamiento de Recursos Estrella

Patronato y otras administraciones
1. Identificacin de los recursos estrella a acondicionar 3er Trimestre de 2017 Alta
pblicas
Patronato, otras administraciones
2. Puesta en marcha de planes de acondicionamiento especficos 2018-2020 Alta
pblicas, empresa privada
M.2.4. Fomento de la Calidad Turstica Certificada y la

Excelencia Empresarial
Patronato, Cmara de Comercio de
1. Fomento de Adhesin de Empresas a Sistemas de Calidad Turstica
4 Trimestre de 2017 Media Castelln y administraciones
certificadas
locales
2. Medidas de ahorro energtico y cuidado del Medio Ambiente
Diputacin y administraciones
(aplicacin Agenda XXI, renovacin alumbrado convencional por led, 2018-2020 Media
locales
gestin de recogida de RSU, medicin de parmetros ambientales)
3. Sensibilizacin y bsqueda de financiacin para subida de categora Patronato y Asociaciones de
2018-2020 Media
de los establecimientos Hosteleros
72
M.2.5. Asesoramiento al CDT de Castelln en Materia de

Necesidades Formativas
1. Deteccin de necesidades formativas en los diferentes sectores y Patronato, Asociaciones Empresariales
1er Trimestre de 2018 Media
territorios tursticos de la provincia. y Organismos de Formacin
Patronato, Asociaciones Empresariales
2. Preparacin del Programa Formativo Sectorial. 2 Trimestre de 2018 Media
y Organismos de Formacin
3. Elaboracin y puesta en marcha del Plan Formativo Sectorial 2 Trimestre de 2018 en Patronato, Asociaciones Empresariales
Media
(atencin al turista, profesionalizacin del sector, NTI, idiomas). adelante y Organismos de Formacin
M.2.6. Diseo de un Programa de Mentalizacin y

Sensibilizacin de la Poblacin Residente
1. Fomentar inclusin del conocimiento turstico en proyectos 3er Trimestre de 2018 en
Media Patronato y consejos escolares
curriculares colegios. adelante
2. Sensibilizacin de la atencin al turista y el cuidado del entorno. Media Patronato y administraciones locales
adelante
3. Potenciacin del manejo de idiomas. Media Patronato y administraciones locales
adelante
4. Programa de voluntarios culturales. Media Patronato y administraciones locales
adelante
73
M.2.7. Puesta en Marcha de un Programa de Embajadores del

Destino
1. Creacin de una Gua de Hbitos y Costumbres del Destino. 3er Trimestre de 2018 Media Empresariales y Administraciones
Locales
2. Bsqueda y eleccin de Embajadores del Destino (prescriptores del 3er Trimestre de 2018 en
Media Empresariales y Administraciones
Destino). adelante
Locales
M.3.1. Puesta en Marcha de una Mesa de Trabajo Tcnica en

el Litoral
de Trabajo.
4. Puesta en marcha de las Mesas de Trabajo (determinacin de
2 Trimestre 2017 Alta Patronato, AA.LL. y empresarios
productos, actuaciones, etc.).
74
M.3.2. Diseo de un Programa de Actividades para el Turismo

Residencial
1. Concretar los productos y/o actividades tursticas con mayores
potencialidades de consumo por parte del turista residencial (en las 3er Trimestre de 2018 Alta
Empresariales
mesas tcnicas de trabajo).
adelante
3. Facilitacin del material divulgativo a prescriptores (Oficinas de Patronato y Asociaciones
Turismo, agencias receptivas, Portal Web, RRSS). Empresariales
M.3.3. Valoracin Progresiva del Impacto del Modelo de

Turismo Colaborativo
1. Participar en la regulacin legislativa del alquiler vacacional y en la
1er Trimestre de 2018 Media Patronato y Generalitat Valenciana
Mesa de Intrusismo de la Agencia Valenciana del Turismo (AVT).
2. Medicin del Impacto de la economa colaborativa (viviendas de
1er Trimestre de 2019 Baja Patronato y sector hotelero
alquiler vacacional).
3. Bsqueda de soluciones al posible impacto. 2er Trimestre de 2019 Media Patronato y sector hotelero
75
M.3.4. Diseo de un Programa de Sinergias y Oferta

Complementaria Costa-Interior
1. Concretar los productos y/o actividades tursticas con mayores Patronato y Asociaciones
potencialidades de consumo por parte del turista de sol y playa. Empresariales
adelante
M.3.5. Plan de Comunicacin Especfico de la Costa

1. Determinacin de los principales atractivos a comunicar. 1er Trimestre 2017 Alta
Empresariales
comerciales, co-marketing). Patronato, Empresa Privada
3. Dotacin de contenidos en el nuevo Portal Web Turstico del
1er Trimestre 2017 Alta Patronato y empresa privada
Patronato y potenciacin de RRSS.
4. Potenciacin de las agencias receptivas como comercializadoras de Agencias Receptivas y empresa
la oferta en el Destino. privada
76
M.4.1. Creacin de Multiproductos Combinados de Baja y

Media Temporada
1. Estimulacin y canalizacin de ideas para proponer productos Patronato y Asociaciones
(Creacin de Foros, jornadas de sensibilizacin o Workshops). Empresariales
2. Concretar los productos tursticos, segmentos y mercados emisores Patronato y Asociaciones
con mayores potencialidades de desestacionalizar el destino. Empresariales
2 Trimestre de 2018 en Patronato y Asociaciones
3. Articular la oferta para la creacin de producto. Alta
adelante Empresariales
M.4.2. Plan de Comunicacin Especfico de Baja Temporada

1. Identificacin de canales y de prescriptores profesionales por Patronato y Asociaciones
segmento y mercado. Empresariales
2. Elaboracin del programa de actividades. 4 Trimestre de 2018 Alta
Empresariales
3. Facilitacin del material divulgativo y negociacin con
1er Trimestre de 2019 en Patronato y Asociaciones
prescriptores (Oficinas de Turismo, touroperadores y agencias, Portal Alta
Web, RRSS).
77
M.5.1. Desarrollo de Programas de Competitividad Turstica

del Interior
Agencia Valenciana de Turismo-
1. Convenios de Colaboracin Agencia Valenciana de Turismo-
2016-2017-2018 Alta Patronato Provincial de Turismo-
2. Mesas de Trabajo con empresarios para desarrollar productos 2 Trimestre de 2017 en
Alta Patronato Provincial de Turismo-
tursticos como imagen de Castelln (Mesa Tcnica del Interior). adelante
3. Determinacin de las necesidades de mejora. Alta Patronato Provincial de Turismo-
adelante
4. Puesta en marcha de Planes de Trabajo conjuntos de mejora de 3er Trimestre de 2017 en
Alta Patronato Provincial de Turismo-
productos. Adelante
5. Desarrollo y articulacin de la oferta combinada. Alta Patronato Provincial de Turismo-
adelante
6. Promocin y comercializacin de productos de Interior. Alta Patronato Provincial de Turismo-
adelante
78
M.5.2. Programa Especfico de Puesta en Valor del Producto

Senderos, BTT y Cicloturismo
1. Acuerdo de Colaboracin Patronato-administraciones locales-
empresarios para desarrollar el producto Senderos, BTT y Cicloturismo 2 Trimestre de 2017 Alta Patronato-AA.LL.-empresarios
como imagen de Castelln (Mesa Tcnica del Interior).
2. Determinacin de las necesidades de mejora. 2 Trimestre de 2017 Alta Patronato-AA.LL.-empresarios
3. Puesta en marcha de un Plan de Trabajo conjunto de mejora del Patronato-AA.LL.-empresarios
producto Senderos, BTT y Cicloturismo.
3er Trimestre de 2017 en Patronato-AA.LL.-empresarios
4. Desarrollo y articulacin de la oferta combinada. Alta
adelante
5. Promocin y comercializacin del producto Senderos, BTT y 4er Trimestre de 2017 en Patronato-AA.LL.-empresarios
Alta
Cicloturismo. adelante
79
M.5.3. Programa Especfico de Puesta en Valor del Producto

Agroturismo
1. Acuerdo de Colaboracin Patronato-administraciones locales-
empresarios para desarrollar el producto Agroturismo (Mesa Tcnica 2 Trimestre de 2017 Alta Patronato-AA.LL.-empresarios
del Interior).
2. Determinacin de las necesidades de mejora. 2 Trimestre de 2017 Alta Patronato-AA.LL.-empresarios
3. Puesta en marcha de un Plan de Trabajo conjunto de mejora del Patronato-AA.LL.-empresarios
producto Agroturismo.
4. Desarrollo y articulacin de la oferta combinada. Alta
adelante
5. Promocin y comercializacin del producto Agroturismo. Alta
adelante
80
M.5.4. Puesta en Marcha de una Mesa de Trabajo Tcnica en

el Interior
de Trabajo.
4. Puesta en marcha de las Mesas de Trabajo (determinacin de
2 Trimestre 2017 Alta Patronato, AA.LL. y empresarios
productos estrella, actuaciones, etc.).
M.5.5. Diseo de un Programa de Sinergias y Oferta

Complementaria Interior-Costa
1. Concretar los productos y/o actividades tursticas con mayores Patronato y Asociaciones
potencialidades de consumo por parte del turista de interior. Empresariales
adelante
81
M.5.6. Plan de Comunicacin Especfico del Interior

1. Determinacin de los principales atractivos a comunicar. 1er Trimestre 2017 Alta
Empresariales
comerciales, co-marketing). Patronato, Empresa Privada
3. Dotacin de contenidos en el nuevo Portal Web Turstico del
1er Trimestre 2017 Alta Patronato y empresa privada
Patronato y potenciacin de RRSS.
4. Potenciacin de las agencias receptivas como comercializadoras de Agencias Receptivas y empresa
la oferta en el Destino. privada
82
M.6.1. Primeros Pasos Hacia la Conversin como Destino

Turstico Inteligente
1. Inicio del proceso de conversin de la provincia en Destino
1er Trimestre 2019 Media Patronato y AA.LL.
Turstico Inteligente
2. Implementacin de Nuevas Tecnologas en la Promocin Turstica
2019 Media Patronato y AA.LL.
(Plataforma Web, App y Otros)
3. Gestin Eficiente de los Recursos 2020 en adelante Media Patronato y AA.LL.

1. Identificacin de oportunidades de inversin. 1er y 2 Trimestre 2019 Medio
Empresariales
2. Diseo y edicin de dossier de comercializacin (captacin de
3er Trimestre 2019 Medio Patronato
inversores).
4 Trimestre 2019 en
3. Bsqueda y contacto con inversores (campaa de captacin). Medio Patronato
adelante
83
M.6.3. Diseo de un Programa de Emprendimiento Local en

el Sector Turstico
1. Identificacin de oportunidades de negocio (banco de ideas de Patronato, AA.LL. y Asociaciones
1er y 2 Trimestre 2018 Alta
negocio). Empresariales
2. Diseo y edicin de dossier de comercializacin (captacin de Patronato, AA.LL. y Asociaciones
emprendedores). Empresariales
4 Trimestre 2018 en Patronato, AA.LL. y Asociaciones
3. Bsqueda y contacto con emprendedores (campaa de captacin). Alta
84
4.4. CALENDARIZACIN DEL PLAN ESTRATGICO
2016 2017 2018 2019 2020

LNEAS ESTRATGICAS DE ACTUACIN
4T 1T 2T 3T 4T 1T 2T 3T 4T 1T 2T 3T 4T 1T 2T 3T 4T

M.1.1. Implantacin, Control y Seguimiento del Plan Estratgico
1. Calendarizacin del Plan Estratgico
2. Determinacin de los Indicadores de Control y Seguimiento
3. Realizacin de Informes Seguimiento
M.1.2. Articulacin de la Colaboracin Pblico-Privada

1. Desarrollo del Reglamento Interno de Funcionamiento de las Mesas de
Trabajo Tcnicas.
2. Creacin de los Grupos de Trabajo por zonas (costa-interior).
3. Calendarizacin de las Mesas de Trabajo.
4. Puesta en marcha de las Mesas de Trabajo (determinacin de productos,
actuaciones, etc.).
M.1.3. Puesta en Valor de la Informacin Disponible (Inteligencia

Turstica)
1. Homogeneizacin de la informacin turstica a recopilar.
2. Diseo bsico del Boletn Turstico.
3. Difusin del Boletn Turstico.
85
2016 2017 2018 2019 2020


M.1.4. Plan de Comunicacin, Posicionamiento y Comercializacin del
Destino
1. Elaboracin del Plan de Comunicacin.
2. Realizacin de Acciones de Comunicacin Interna (Material divulgativo del
Plan Estratgico, Mesas de Trabajo, Boletines, Jornadas...).
3. Relaciones Pblicas y Eventos (fam y press trip, ferias, misiones comerciales,
co-marketing).
4. Puesta en marcha del nuevo Portal Web Turstico del Patronato y
5. Potenciacin de las agencias receptivas como comercializadoras de la oferta
en el Destino.
EJE 2. COMPETITIVIDAD DEL DESTINO

M.2.1. Impulso al Aeropuerto como Puerta de Acceso al Destino
1. Campaa de imagen positiva del aeropuerto de Castelln (interna y externa).
2. Captacin de nuevas compaas areas
co-marketing).
4. Creacin de productos (aeropuerto-oferta complementaria)
86
2016 2017 2018 2019 2020


M.2.2. Impulso a la Sealizacin y Embellecimiento de Itinerarios
Tursticos
1. Creacin de un catlogo de los espacios y recorridos pendientes de mejora
2. Reuniones de trabajo con los agentes responsables
3. Coordinacin de la puesta en marcha de los proyectos
M.2.3. Impulso al Acondicionamiento de Recursos Estrella

1. Identificacin de los recursos estrella a acondicionar
2. Puesta en marcha de planes de acondicionamiento especficos
M.2.4. Fomento de la Calidad Turstica Certificada y la Excelencia

Empresarial
1. Fomento de Adhesin de Empresas a Sistemas de Calidad Turstica
certificadas
2. Medidas de ahorro energtico y cuidado del Medio Ambiente (aplicacin
Agenda XXI, renovacin alumbrado convencional por led, gestin de recogida de
RSU, medicin de parmetros ambientales)
3. Sensibilizacin y bsqueda de financiacin para subida de categora de los
establecimientos
87
2016 2017 2018 2019 2020


M.2.5. Asesoramiento al CDT de Castelln en Materia de Necesidades
Formativas
1. Deteccin de necesidades formativas en los diferentes sectores y territorios
tursticos de la provincia.
2. Preparacin del Programa Formativo Sectorial.
3. Elaboracin y puesta en marcha del Plan Formativo Sectorial (atencin al turista,
profesionalizacin del sector, NTI, idiomas).
M.2.6. Diseo de un Programa de Mentalizacin y Sensibilizacin de la

Poblacin Residente
1. Fomentar inclusin del conocimiento turstico en proyectos curriculares
colegios.
2. Sensibilizacin de la atencin al turista y el cuidado del entorno.
3. Potenciacin del manejo de idiomas.
4. Programa de voluntarios culturales.
M.2.7. Puesta en Marcha de un Programa de Embajadores del Destino

1. Creacin de una Gua de Hbitos y Costumbres del Destino.
2. Bsqueda y eleccin de Embajadores del Destino (prescriptores del Destino).
88
2016 2017 2018 2019 2020


M.3.1. Puesta en Marcha de una Mesa de Trabajo Tcnica en el Litoral
Trabajo.
2. Creacin del Grupo de Trabajo.
4. Puesta en marcha de las Mesas de Trabajo (determinacin de productos,
actuaciones, etc.).
M.3.2. Diseo de un Programa de Actividades para el Turismo Residencial

potencialidades de consumo por parte del turista residencial (en las mesas
tcnicas de trabajo).
2. Elaboracin del programa de actividades.
3. Facilitacin del material divulgativo a prescriptores (Oficinas de Turismo,
agencias receptivas, Portal Web, RRSS).
M.3.3. Valoracin Progresiva del Impacto del Modelo de Turismo

Colaborativo
1. Participar en la regulacin legislativa del alquiler vacacional y en la Mesa de
Intrusismo de la Agencia Valenciana del Turismo (AVT).
2. Medicin del Impacto de la economa colaborativa (viviendas de alquiler
vacacional).
3. Bsqueda de soluciones al posible impacto.
89
2016 2017 2018 2019 2020


M.3.4. Diseo de un Programa de Sinergias y Oferta Complementaria
Costa-Interior
potencialidades de consumo por parte del turista de sol y playa.
M.3.5. Plan de Comunicacin Especfico de la Costa

1. Determinacin de los principales atractivos a comunicar.
co-marketing).
3. Dotacin de contenidos en el nuevo Portal Web Turstico del Patronato y
en el Destino.
90
2016 2017 2018 2019 2020


M.4.1. Creacin de Multiproductos Combinados de Baja y Media
Temporada
1. Estimulacin y canalizacin de ideas para proponer productos (Creacin de
Foros, jornadas de sensibilizacin o Workshops).
2. Concretar los productos tursticos, segmentos y mercados emisores con
mayores potencialidades de desestacionalizar el destino.
3. Articular la oferta para la creacin de producto.
M.4.2. Plan de Comunicacin Especfico de Baja Temporada

1. Identificacin de canales y de prescriptores profesionales por segmento y
mercado.
3. Facilitacin del material divulgativo y negociacin con prescriptores (Oficinas
de Turismo, touroperadores y agencias, Portal Web, RRSS).
91
2016 2017 2018 2019 2020


M.5.1. Desarrollo de Programas de Competitividad Turstica del Interior
1. Convenios de Colaboracin Agencia Valenciana de Turismo-
2. Mesas de Trabajo con empresarios para desarrollar productos tursticos como
imagen de Castelln (Mesa Tcnica del Interior).
3. Determinacin de las necesidades de mejora.
4. Puesta en marcha de Planes de Trabajo conjuntos de mejora de productos.
5. Desarrollo y articulacin de la oferta combinada.
6. Promocin y comercializacin de productos de Interior.
92
2016 2017 2018 2019 2020


M.5.2. Programa Especfico de Puesta en Valor del Producto Senderos,
BTT y Cicloturismo
1. Acuerdo de Colaboracin Patronato-administraciones locales-empresarios
para desarrollar el producto Senderos, BTT y Cicloturismo como imagen de
Castelln (Mesa Tcnica del Interior).
3. Puesta en marcha de un Plan de Trabajo conjunto de mejora del producto
Senderos, BTT y Cicloturismo.
5. Promocin y comercializacin del producto Senderos, BTT y Cicloturismo.
M.5.3. Programa Especfico de Puesta en Valor del Producto Agroturismo

1. Acuerdo de Colaboracin Patronato-administraciones locales-empresarios
para desarrollar el producto Agroturismo (Mesa Tcnica del Interior).
3. Puesta en marcha de un Plan de Trabajo conjunto de mejora del producto
Agroturismo.
5. Promocin y comercializacin del producto Agroturismo.
93
2016 2017 2018 2019 2020


M.5.4. Puesta en Marcha de una Mesa de Trabajo Tcnica en el Interior
Trabajo.
2. Creacin del Grupo de Trabajo.
4. Puesta en marcha de las Mesas de Trabajo (determinacin de productos
estrella, actuaciones, etc.).
M.5.5. Diseo de un Programa de Sinergias y Oferta Complementaria

Interior-Costa
potencialidades de consumo por parte del turista de interior.
M.5.6. Plan de Comunicacin Especfico del Interior

1. Determinacin de los principales atractivos a comunicar.
co-marketing).
3. Dotacin de contenidos en el nuevo Portal Web Turstico del Patronato y
en el Destino.
94

M.6.1. Primeros Pasos Hacia la Conversin como Destino Turstico
Inteligente
1. Inicio del proceso de conversin de la provincia en Destino Turstico
Inteligente
2. Implementacin de Nuevas Tecnologas en la Promocin Turstica (Plataforma
Web, App y Otros)
3. Gestin Eficiente de los Recursos

1. Identificacin de oportunidades de inversin.
2. Diseo y edicin de dossier de comercializacin (captacin de inversores).
3. Bsqueda y contacto con inversores (campaa de captacin).
M.6.3. Diseo de un Programa de Emprendimiento Local en el Sector

Turstico
1. Identificacin de oportunidades de negocio (banco de ideas de negocio).
2. Diseo y edicin de dossier de comercializacin (captacin de
emprendedores).
3. Bsqueda y contacto con emprendedores (campaa de captacin).
95
4.5. INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y RESULTADOS

Con la finalidad de parametrizar el Plan Estratgico de Turismo de la Provincia de Castelln 2017-2020, se han establecido
una serie de mecanismos de seguimiento y resultados del Plan Estratgico, identificando y estableciendo indicadores y
herramientas necesarias para efectuar el seguimiento de la implementacin del Plan.
4.5.1. INDICADORES DE SEGUIMIENTO
EJES ESTRATGICOS INDICADORES DE SEGUIMIENTO

EJE 1. GOBERNANZA TURSTICA Informes trimestrales de implantacin del Plan Estratgico
Actas Mesas de Trabajo
Inversin en comunicacin y promocin
EJE 2. COMPETITIVIDAD DEL DESTINO Proyectos de inversin en infraestructuras

Programas de productos estrellas definidos
Acciones formativas aprobadas
Acciones aprobadas de impulso a la calidad turstica
Acciones aprobadas de mentalizacin a residentes
EJE 3. CONSOLIDACIN DE LA OFERTA LITORAL Actas de la Mesa del Litoral

Acciones aprobadas de apoyo al litoral
Programa de actividades para el turismo residencial
EJE 4. GESTIN DE LA ESTACIONALIDAD TURSTICA Acciones definidas de desestacionalizacin
96
EJES ESTRATGICOS INDICADORES DE SEGUIMIENTO

EJE 5. FORTALECIMIENTO DEL TURISMO DE INTERIOR Actas de la Mesa del Interior
Acciones aprobadas de apoyo al Interior
Programas especficos definidos para los Productos Estrella
EJE 6. INNOVACIN Y EMPRENDIMIENTO Actuaciones aprobadas de Smart Destination

Acciones aprobadas de bsqueda de inversores
Acciones aprobadas de apoyo a emprendedores
97
4.5.2. INDICADORES DE RESULTADO
EJES ESTRATGICOS INDICADORES DE RESULTADO

EJE 1. GOBERNANZA TURSTICA Nmero de medidas del PET alcanzadas
Programas de Actuacin aprobados en las Mesas de Trabajo
Nmero de boletines tursticos
Acciones de comunicacin e impactos generados
EJE 2. COMPETITIVIDAD DEL DESTINO Proyectos tursticos impulsados

Evolucin del empleo en el sector turstico
Certificaciones de calidad turstica
Vuelos en el aeropuerto de Castelln
Acciones formativas en turismo realizadas
Acciones de sensibilizacin de residentes
Inversiones realizadas en accesos y sealtica
Inversiones realizadas en dotaciones y equipamientos
Incremento de empresas tursticas
Incremento del gasto por turista
EJE 3. CONSOLIDACIN DE LA OFERTA LITORAL Resultados de las pernoctaciones

Playas con certificado de calidad
Evolucin de los apartamentos tursticos no reglados
Plazas hoteleras y empresas tursticas
Iniciativas de cooperacin empresarial
Acciones de promocin del litoral e impactos de
comunicacin
Visitas a equipamientos tursticos
98
EJES ESTRATGICOS INDICADORES DE RESULTADO

EJE 4. GESTIN DE LA ESTACIONALIDAD TURSTICA Pernoctaciones en temporada media y baja
Acciones de promocin realizas e impactos de comunicacin
generados
Acciones de promocin del litoral e impactos de
comunicacin
EJE 5. FORTALECIMIENTO DEL TURISMO DE Visitas a los productos estrella

INTERIOR Visitas a equipamientos tursticos
Plazas hoteleras y empresas tursticas
Acciones de promocin interior e impactos de comunicacin
EJE 6. INNOVACIN Y EMPRENDIMIENTO Acciones de adaptacin a Destino Turstico Inteligentes

Acciones de captacin de inversores
Acciones de informacin y orientacin a emprendedores
Empresas asistidas y creadas
Empleos generados en los proyectos impulsados por
Diputacin
99

Plan Estratégico Provincial de Turismo 2017-2020

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PLAN ESTRATGICO DE TURISMO

Castelln, un lienzo donde pintar tus vacaciones

1. RETOS DEL PLAN ESTRATGICO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE CASTELLN 2017-2020 ___________ 4

4. EJES ESTRATGICOS ________________________________________________________________ 21

1. RETOS DEL PLAN ESTRATGICO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE CASTELLN 2017-2020

2. FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA GLOBAL DEL PLAN TURSTICO

2.1. MBITO DE ACTUACIN: GESTIN DEL DESTINO

2.2. MBITO DE ACTUACIN: DESARROLLO DE PRODUCTOS TURSTICOS

La finalidad de este mbito de actuacin es desarrollar un sistema de colaboracin para la concrecin y

2.3. MBITO DE ACTUACIN: PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN DEL DESTINO

2.4. MBITO DE ACTUACIN: COMPETITIVIDAD DEL DESTINO

1. Adaptacin del Destino:

2. Adaptacin de las Empresas:

3. Adaptacin de los Profesionales:

4. Adaptacin de los Residentes:

5. Adaptacin de los Turistas:

3. EL NUEVO MODELO DE DESTINO TURSTICO PROVINCIA DE CASTELLN

3.1. ASPECTOS DIFERENCIADORES

3.2. PRIORIZACIN DE PRODUCTOS Y MERCADOS PARA EL DESTINO

3.2.1 PRIORIZACIN DE PRODUCTOS

PRODUCTO OFERTA BSICA OFERTA COMPLEMENTARIA

Productos de Refuerzo Cultural Resto de Productos

3.2.2 PRIORIZACIN DE MERCADOS

Otros Mercados con Menor Incidencia

11. Resto de Comunidades

Otros Mercados con Menor Incidencia

3.3. MISIN DEL PLAN ESTRATGICO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE CASTELLN 2017-2020

Potenciar el turismo como sector estratgico en la economa de la provincia; desarrollando, sectorial y

3.4. VISIN DEL PLAN ESTRATGICO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE CASTELLN 2017-2020

Situar en 2020, a travs de un modelo colaborativo y de acciones de colaboracin pblico-privada y acciones de

3.5. OBJETIVOS ESTRATGICOS DEL PLAN ESTRATGICO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE

Objetivo 1: Impulso Sectorial

4.1. SNTESIS DE LOS EJES Y MEDIDAS ESTRATGICAS DE ACTUACIN

OBJETIVOS ESTRATGICOS EJES ESTRATGICOS MEDIDAS ESTRATGICAS DE ACTUACIN

OBJETIVOS ESTRATGICOS EJES ESTRATGICOS MEDIDAS ESTRATGICAS DE ACTUACIN

EJE 4. GESTIN DE LA M.4.1. Creacin de multiproductos combinados de baja y

OBJETIVOS ESTRATGICOS EJES ESTRATGICOS MEDIDAS ESTRATGICAS DE ACTUACIN

4.2. PLAN DIRECTOR DE ACTUACIN

3.2.1 EJE 1: GOBERNANZA TURSTICA

EJE 1: GOBERNANZA TURSTICA

Favorecer un entorno de colaboracin pblico-privada que facilite el desarrollo y el impulso del

Medidas de Actuacin: M.1.1. Implantacin, control y seguimiento del Plan Estratgico.

EJE 1: GOBERNANZA TURSTICA

EJE 1: GOBERNANZA TURSTICA

El Patronato Provincial de Turismo debe actuar como aglutinador, interlocutor y

EJE 1: GOBERNANZA TURSTICA

Actualmente existe una gran cantidad de informacin disponible sobre el sector

EJE 1: GOBERNANZA TURSTICA

Para impulsar sectorialmente el sector turstico en la provincia, es necesario un Plan

MEDIDA 1.4. PLAN DE COMUNICACIN, POSICIONAMIENTO Y COMERCIALIZACIN DEL DESTINO (sigue)

Actuaciones Especficas de la Medida Cronograma Prioridad Promotor

3.2.2 EJE 2: COMPETITIVIDAD DEL DESTINO

EJE 2: COMPETITIVIDAD DEL DESTINO

Puesta en marcha de herramientas para aumentar la competitividad del Destino provincia de

EJE 2: COMPETITIVIDAD DEL DESTINO

MEDIDA 2.1. IMPULSO AL AEROPUERTO COMO PUERTA DE ACCESO AL DESTINO (sigue)

Actuaciones Especficas de la Medida Cronograma Prioridad Promotor

EJE 2: COMPETITIVIDAD DEL DESTINO

Uno de los principales objetivos del Plan Estratgico es incrementar el consumo