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    Caso 9

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    Christian Mieles
    Este documento contiene preguntas para analizar el caso de Song, una aerolínea de bajo costo. Song compitió con aerolíneas tradicionales como American Airlines y JetBlue ofreciendo tarifas más bajas. Sin embargo, Delta aprendió que las tarifas bajas no son suficientes y que se deben ofrecer buenos servicios para atraer pasajeros. Los servicios y factores económicos son importantes para los viajeros aéreos a la hora de definir el valor. Song tuvo buen control de sus costos fijos y

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    Christian Mieles
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    Este documento contiene preguntas para analizar el caso de Song, una aerolínea de bajo costo. Song compitió con aerolíneas tradicionales como American Airlines y JetBlue ofreciendo tarifas más bajas. Sin embargo, Delta aprendió que las tarifas bajas no son suficientes y que se deben ofrecer buenos servicios para atraer pasajeros. Los servicios y factores económicos son importantes para los viajeros aéreos a la hora de definir el valor. Song tuvo buen control de sus costos fijos y

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    de 1

    Escuela Superior Politcnica del Litoral

    Facultad de Ciencias Sociales y Humansticas


    Nombre: Christian Mieles Molina
    Paralelo: 152
    Caso 9: Song
    Preguntas para anlisis
    1. Cmo compiti Song con transportistas tradicionales como
    American Airlines y arribistas como JetBlue? Qu lecciones
    aprendi Delta de su experiencia con Song?
    Song compiti con los transportistas tradicionales bajando las tarifas de sus
    pasajes.
    Delta aprendi de su experiencia con Song que las tarifas bajas no seran
    suficientes, sino que tenan que ofrecer un gran producto para atraer a las
    personas y llenar sus grades aviones.
    2. Qu tan importantes son los servicios en el negocio de las lneas
    areas? Qu otros factores son importantes para los viajeros
    areos? Cmo definen los clientes el valor?
    Los servicios en el negocio de las aerolneas son muy importantes ya que
    estos son los que le brindaran al cliente la satisfaccin de viajar en esa
    aerolnea ya que, con un al servicio el cliente quedara decepcionado y no
    volver; otro factor importante es el factor econmico que va ligado al
    servicio, un cliente no pagara mucho por un pasaje si el servicio es malo y
    viceversa.
    3. Cules son los costos fijos y los costos variables de operar una
    ruta de lnea area? Qu control tena Song sobre estos costos?
    El control que tena Song sobre sus costos era bueno ya que, al implementar
    cosas como la modificacin de sus aviones, ofrecer tarifas bajas y eliminar
    la primera clase para aadir ms asientos redujo sus costos en un 25%.
    4. Cmo se comparan las frmulas de Song acerca del valor del
    cliente y la fijacin de precios con las del lder de la industria
    Southwest Airlines, que ofrece precios bajos y sencillez? Qu
    podra haber hecho Song para mejorar an ms su competitividad?
    El hecho de incorporar el xito de Song ayudar a que Delta sea
    ms competitiva?
    Que ambas ofrecen buenos precios y pueden controlar el valor de sus
    costos; para mejorar su competitividad quizs Song hubiera podido
    incorporar una aerolnea de gama alta teniendo dos targets diferentes;
    puede que el incorporar Song a Delta la haga ms competitiva ya que a
    veces las uniones de dos empresas a veces suponen una mejor estrategia
    para llegar a tener xito.

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