Mensajería y Paquetería Profeco

Mensajera y paquetera.
Cuestin de tiempo, dinero y esfuerzo

Por Alma Beade Ruelas y Carlos Enrique Garca Soto
(30 de septiembre de 2013)
Si tuvieras la necesidad de llevar un paquete con determinadas caractersticas
a cierta ciudad de la Repblica Mexicana deberas considerar varios factores:
fecha y horarios para realizar el viaje, dinero para el transporte y disponibilidad
de tiempo, sin olvidar el riesgo de sufrir un accidente o robo en el trayecto.
Pero, por qu hacerlo si existen empresas que ofrecen el servicio de mensajera
y paquetera que realizan la entrega por ti. Date un tiempo para examinar
varias opciones y puedas elegir con tranquilidad un proveedor de confianza
que te garantice la entrega de forma segura, en un plazo determinado y, sobre
todo, a un buen precio.
En este artculo te daremos a conocer las opciones que ofrecen los proveedores
de este servicio, sus caractersticas y los precios por enviar un sobre o paquete
desde la Ciudad de Mxico a Mexicali, Baja California.
EL SERVICIO DE PAQUETERA Y MENSAJERA

Consiste en el porte de paquetes debidamente envueltos y rotulados o con
embalaje que permite su traslado y que se presta a terceros en caminos de
jurisdiccin federal, segn el Reglamento de Paquetera y Mensajera, el cual
entr en vigor el 30 de septiembre del 2011.
Este Reglamento especifica que los paquetes debern estar envueltos y
rotulados o con embalaje que permita su manejo, reparto y entrega desde su
origen hasta su destino final y no debern pesar ms de 31.5 kilogramos.
De acuerdo con el artculo 52 de la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte
Federal, las compaas deben contar con los permisos correspondientes
emitidos por la Secretara de Comunicaciones y Transportes para la prestacin
del servicio de paquetera y mensajera en los caminos y puentes de
jurisdiccin federal.
El servicio completo comprende la recoleccin, traslado, rastreo, reparto,
seguimiento y entrega en tiempos predeterminados de paquetes de manera
expedita, y se caracteriza por brindar velocidad, seguridad y especializacin de
los servicios, entre otras cosas. De acuerdo con el Directorio Estadstico
Nacional de Unidades Econmicas (DENUE) de INEGI, en Mxico existen 2,941
empresas que ofrecen el servicio de mensajera y paquetera local y fornea.
Las compaas forneas tienen ms de 92% del mercado nacional:
En esta industria operan diversas empresas privadas, tanto mexicanas como

transnacionales, y una pblica, Servicio Postal Mexicano.
CLASIFICACIN DE LOS SERVICIOS

De acuerdo con informacin de la Asociacin Mexicana de Mensajera y
Paquetera, A.C., la clasificacin ms usual en el servicio de mensajera y
paquetera se basa en los tiempos de entrega.
En los servicios nacionales existen cuatro:
1. Horario determinado del da siguiente (7:45 am, 8:30 am, 11:00 am, etc.).
2. Al da siguiente.
3. Da determinado (2 das, 4 das, etc.).
4. Reexpediciones (una vez por semana o cada quince das, segn destino).
A su vez, hay dos servicios internacionales:
1. Exprs (de 1 a 3 das, segn pas destino).
2. Diferido (de 2 a 6 das, segn pas destino).
Otra clasificacin es la que se basa en la cobertura local o metropolitana,
regional, nacional e internacional.
CORREOS DE MXICO
El servicio pblico de mensajera y paquetera est a cargo de Correos de
Mxico. Cuenta con el servicio de envo de paquetera nacional e internacional,
as como del envo de mensajera de manera acelerada o exprs. Actualmente
tiene una cobertura del 98% de la Repblica Mexicana, 2,538 rutas y circuitos
terrestres, as como ms de 27,000 puntos de servicio, de los cuales, 1,411 son
oficinas para atencin al pblico distribuidas en todo el pas y 1,112 son
ventanillas para el servicio exprs (Mexpost).
La clasificacin de los servicios que ofrece se basa por el compromiso de
entrega:
a) Da siguiente: en ciudades principales.
b) Dos das siguientes: para ciudades intermedias.
c) Entrega Diferida: en localidades apartadas.
d) Exprs: a travs del servicio Mexpost.
El precio del envo en territorio nacional se determina con base en el peso,
volumen de la pieza, lugar de destino, medio de transporte (terrestre o areo)
y en envos internacionales, por el pas de destino.
QU NO ENVIAR
Existen varias restricciones para el envo de diferentes productos, como los que
se mencionan a continuacin:
1. Billetes o anuncios de lotera extranjera.
2. Materiales y residuos peligrosos, salvo que se obtenga la autorizacin de la
autoridad competente.
3. Psicotrpicos y estupefacientes, salvo que su posesin o traslado sea lcita
conforme a las disposiciones legales aplicables.
4. Armas de fuego y explosivos.
5. Animales o perecederos, cuando no se cumplan con las condiciones de
higiene y seguridad adecuadas.
6. Dinero o ttulos de crdito al portador o negociables.
7. Cualquier otro producto que no cuente con el permiso especfico o bien, lo

restrinja alguna ley.
Esta lista de productos es aplicable para todas las empresas y Correos de
Mxico, segn el artculo 18 del Reglamento de Paquetera y Mensajera.
COMPARATIVO DE PRECIOS EN EMPRESAS

Profeco, a travs de la Direccin General de Estudios sobre Consumo (DGEC),
realiz un cotizaciones el 19 de septiembre de 2013 en los sitios de internet de
algunas empresas privadas de paquetera y mensajera a fin de conocer el
precio y caractersticas de dos envos de la Ciudad de Mxico a Mexicali, Baja
California, mismos que a continuacin se detallan:
1. Un sobre con peso de un kilogramo o menos, 34 cm de altura y 26 cm de
ancho.
2. Un paquete con un peso de 10 kilogramos, 50 cm de largo, 40 cm de ancho
y 30 cm de alto.
Es importante destacar que slo se eligieron las empresas y servicios que
especificaban los tiempos de entrega, aunque fueran aproximados. Toma en
cuenta que los costos son estimados y nicamente de referencia, toda vez que
a la fecha de publicacin de este artculo pudieron haber cambiado.
ENVO DE LA CIUDAD DE MXICO A MEXICALI DE UN SOBRE Y UN

PAQUETE
Nombre o
Empresa tipo de
servicio
Tiempo de
entrega
DHL
Da siguiente
Domestic
Express
10:30
Domestic
Express
Precio
estimad
o por
enviar
un
sobre
Precio
estimad
o por
enviar
un
paquete
$233
$541
$215
$499
12:00
Domestic
Express
$176
$416
$419
Da siguiente Da siguiente
$198
$872
Dos das
$169
$827
FedEx
Nacional
Express econmico
Seis das
aproximadame $157
nte
$273
Mensajera
Multipac Express
k
Standard
1 a 4 das
hbiles
Domestic
Economy
Select
Al final del da
siguiente
Estafeta
Dos das
$139
$139
Ocurre
Express
Da siguiente
$139
$736
Ocurre
EcoExpress
Seis das
aproximadame $121
nte
$205
Domicilio
Express
Da siguiente
$139
$736
Domicilio
EcoExpress
Seis das
aproximadame $121
nte
$205
Express
Saver
Cuatro das
aproximadame $302
nte
$738
Redpack
UPS
Nota: Algunas empresas solicitan en sus cotizadores nicamente el peso del

sobre o paquete y no las dimensiones, y adems no incluyen o no especifican
si el precio es con IVA. Toma en cuenta que el IVA es diferente para zona
fronteriza del pas (11%).
Fuente: Informacin recabada en los sitios web de las empresas al 19 de

septiembre de 2013.
De acuerdo con los resultados, el precio por enviar un sobre puede ir de $121 a
$302. Esta diferencia de 240% entre un precio y otro se debe al tiempo de
entrega. Para el primer caso se tarda en llegar aproximadamente 6 das y para
el segundo, cuatro.
Por enviar un paquete con las caractersticas descritas anteriormente, puedes
desembolsar entre $139 y $872. Aqu la diferencia entre un precio y otro es de
627%. Si optas por el primer precio, tu paquete tardar en llegar hasta 4 das,
mientras que por el segundo, un da.
Por eso, es importante que evales que tan rpido quieres que llegue tu envo:
entre ms rpido, ms pagas.
Para informacin ms detallada de costos, tiempos de entrega, caractersticas
e impuestos del servicio que requieres, acude directamente con el proveedor.
AL CONTRATAR EL SERVICIO, SOLICITA COMPROBANTES
De acuerdo con el artculo 20 del Reglamento de Paquetera y Mensajera, las
empresas deben proporcionarte por cada paquete una Carta Porte o Gua con
las siguientes caractersticas:
a) Nmero de Carta de Porte o Gua.

b) Nombre o razn social del remitente, permisionario y del destinatario.
c) Fecha de expedicin.
d) Precio del servicio.
e) Declaracin de contenido y peso.
f) Condiciones especiales del manejo, en caso de ser necesario.
g) Seguros ofrecidos.
h) Plazos y garantas.
El artculo 12 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor (LFPC) especifica
que el proveedor tiene la obligacin de entregar al consumidor factura, recibo o
comprobante, en el cual se constaten los datos especficos del proveedor y del
servicio contratado. A falta de Carta de Porte o Gua, los documentos antes

citados sern tus comprobantes ante cualquier anomala con el proveedor. Por
lo que te recomendamos que siempre los solicites, para que se especifique por
escrito las caractersticas del servicio contratado.
Las empresas de mensajera y paquetera no estn obligadas a registrar su
contrato en Profeco. Sin embargo, elige aquellas que lo proporcionen, pues en
la Procuradura se corrobora que no existan clusulas que lesionen tus
intereses como consumidor y que su texto se apegue a la LFPC.
Para conocer las quejas, procedimientos y contrato de adhesin registrado de
alguna empresa consulta el Bur Comercial de Profeco, esto te permitir
realizar mejores elecciones de compra.
ANTE EL INCUMPLIMIENTO DEL PROVEEDOR

El artculo 24 del Reglamento de Paquetera y Mensajera refiere que el
proveedor ser responsable por el retraso, prdida, robo, extravo, daos,
faltantes, destruccin de los paquetes o por cualquier otro dao o perjuicio que
surja durante la prestacin del servicio de paquetera y mensajera, a
excepcin de casos de fuerza mayor o fortuitos en trminos de la legislacin
aplicable y en lo particular, de acuerdo con los trminos establecidos en la
propia Carta de Porte o Gua.
Por lo tanto, el proveedor deber indemnizarte ante la ocurrencia de alguno de
los eventos sealados, de acuerdo con las condiciones pactadas en la Carta de
Porte o Gua o en los trminos de dicho Reglamento.
Sin embargo, el proveedor puede ofrecerte un seguro opcional de una
aseguradora legalmente autorizada, o una garanta con base en el valor
declarado del paquete a enviar. Esto te generar un cargo adicional, por lo que
es importante consultarlo al momento de la adquisicin del servicio.
EL PRECIO DE ENTREGARLO T MISMO

Te hemos presentamos algunos de los precios aproximados que tendras que
pagar a las empresas privadas de mensajera y paquetera, sin embargo, ante
la contratacin de un servicio siempre surge la interrogante sobre cul sera el
precio por hacerlo uno mismo.
Sin un anlisis riguroso, podramos suponer que el precio ser mayor ya que
las empresas de mensajera y paquetera cuentan con procedimientos
logsticos no slo aplicables a tu envo sino para otros ms, lo que les permite
ofrecer precios ms bajos que si lo hicieras t, que iras a un slo lugar y a
entregar slo un paquete.
Por lo anterior, realizamos cuatro cotizaciones para un viaje de un adulto con
fecha de salida el 20 de septiembre de 2013. Para las aerolneas se consider
como fecha de regreso el mismo da, mientras que para el viaje terrestre dos
das despus, pues el viaje dura en promedio 38 horas en autobs y 25 horas
en automvil.
PRECIOS DE UN VIAJE DEL DISTRITO FEDERAL A MEXICALI, BAJA

CALIFORNIA VA AREA Y TERRESTRE
Transp
Empresa
orte
Aeromxico1/
Precio
Salida
Precio
Tota
Regres
l
o
$2,251
$2,351
$4,6
02
$2,311
$2,556
$4,8
67
$1,771
$1,771
$3,5
42
$4,102
$4,102
$8,2
04
Areo
Volaris
Lnea de autobuses
Terrest Estrella Blanca
re
Automvil particular2/
1/ Se consider la tarifa econmica.

2/ Consulta realizada en la seccin Traza tu ruta de la Secretaria de
Comunicaciones y Transportes para un automvil de 4 cilindros, gasolina
magna, desplazamiento (cm3) menos a 1800 cc, y un rendimiento estimado de
17 Km/lt.
Nota: No se consideraron precios de promocin.
Ahora bien, si comparamos el precio mnimo de un servicio de mensajera
($121) y paquetera ($139) del envo desde la Ciudad de Mxico a Mexicali con
el precio ms barato de entregarlo t mismo, a travs de un viaje en una
lnea de autobs ($3,542), encontramos diferencias de 2,935% en el primer
caso y 2,548% en el segundo, esto sin considerar los gastos en hospedaje,
comidas, las polticas de equipaje de algunas lneas areas, etc.
Finalmente, considera que la comodidad tiene un precio y no siempre es un
lujo. Los servicios de mensajera y paquetera de alguna manera te brindan la

tranquilidad de que tu envo llegar al destino indicado y en el tiempo
establecido.
RECOMENDACIONES
La caracterstica principal de un servicio de mensajera y paquetera es que tu
envo llegue en tiempo y forma al lugar de destino. Sin embargo, toma en
cuenta las siguientes consideraciones al momento de elegir la empresa y el
tipo de envo:
1. Investiga sobre la cobertura y las caractersticas del servicio en diferentes
empresas. De acuerdo con el tiempo y el destino que te interese, elige el mejor
precio.
2. Consulta las cotizaciones en lnea, pues te ayudarn a conocer el precio
aproximado del servicio.
3. Programa las fechas de envo y entrega; no olvides tomar en cuenta los das
festivos y no laborables. Las entregas sabatinas o en das feriados tienen un
cargo adicional y en algunos casos est restringido para determinadas
regiones.
4. Todo paquete debe estar debidamente envuelto y rotulado. Si t vas a
realizar el empaquetado, sigue las instrucciones que te da la empresa, algunas
te ofrecen la descripcin por internet.
5. Recuerda que si el paquete excede el peso en kilogramos y las longitudes
mximas, pagars un cargo adicional.
6. Escribe en forma clara y completa la direccin a dnde llegar el envo, ya
que un error, omisin o poca claridad de la informacin pueden ser causas de
retorno del paquete.
7. Indaga sobre las garantas, qu pasa cuando el envo no se entreg al
destinatario, cobros adicionales, compensaciones por incumplimiento en plazos
de entrega, medios para rastrear el estatus de envo y cobertura, entre otros.
A DNDE ACUDIR
Si te cobran indebidamente, no te respetan el contrato, los precios no estn a
la vista o te niegan la entrega del servicio, presenta una queja o acude a la
delegacin Profeco ms cercana a tu domicilio o llama al Telfono del

Consumidor (5568 8722 en el Distrito Federal y rea metropolitana, y 01 800
468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del pas).

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EL SERVICIO DE PAQUETERA Y MENSAJERA

En esta industria operan diversas empresas privadas, tanto mexicanas como

CLASIFICACIN DE LOS SERVICIOS

7. Cualquier otro producto que no cuente con el permiso especfico o bien, lo

COMPARATIVO DE PRECIOS EN EMPRESAS

ENVO DE LA CIUDAD DE MXICO A MEXICALI DE UN SOBRE Y UN

Nota: Algunas empresas solicitan en sus cotizadores nicamente el peso del

Fuente: Informacin recabada en los sitios web de las empresas al 19 de

a) Nmero de Carta de Porte o Gua.

servicio contratado. A falta de Carta de Porte o Gua, los documentos antes

ANTE EL INCUMPLIMIENTO DEL PROVEEDOR

EL PRECIO DE ENTREGARLO T MISMO

PRECIOS DE UN VIAJE DEL DISTRITO FEDERAL A MEXICALI, BAJA

1/ Se consider la tarifa econmica.

lujo. Los servicios de mensajera y paquetera de alguna manera te brindan la

delegacin Profeco ms cercana a tu domicilio o llama al Telfono del

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