Troubleshooting MPLS v1

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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Fecha:
GESTIN INTEGRAL DE CLIENTES Y SERVICIOS

15/11/10
Troubleshooting VPN MPLS
Realizado por: Ing. Alberto Ramos

Aprobado por: Ing. Francisco Castelo
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Informacin confidencial
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15/11/10
Contenido
Contenido ................................................................................................................................... 2
Lista de Distribucin .................................................................................................................. 3
Control De Versiones ................................................................................................................. 4
Glosario ...................................................................................................................................... 5
Requerimientos Bsicos para aplicar Troubleshooting .............................................................. 7
Servicio VPN MPLS .................................................................................................................. 8
Concepto ............................................................................................................................. 8
Arquitectura......................................................................................................................... 9
Caudales VPN MPLS .......................................................................................................... 9
Tipos de Tecnologas que soporta VPN MPLS ........................................................................ 11
Frame Relay ...................................................................................................................... 11
TDM .................................................................................................................................. 11
Tipos de Avera segn Tecnologa ........................................................................................... 12
Tecnologa Frame Relay ................................................................................................... 12
Conectado y sin trfico...................................................................................................... 12
Fuera de Servicio............................................................................................................... 14
Intermitencia ..................................................................................................................... 15
Lentitud ............................................................................................................................. 16
Flujogramas de Atencin .......................................................................................................... 17

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Lista de Distribucin
GERENCIA DE GESTION INTEGRAL DE CLIENTES Y SERVICIOS
La Gerencia de Gestin Integral de Clientes y Servicios es quien controla el manejo

y actualizacin de este documento, para mayor informacin comunicarse con:
Dpto. de Soporte Operacional de Servicios

Edif. Parque Canaima, Piso 13, Sala GICS.
Av. Francisco de Miranda
Urb. Los Palos Grandes
Caracas Venezuela
Telfono: 0212-200.11.53

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Control De Versiones
Historial de Revisiones del Documento
FECHA
VERSION / RELEASE
DESCRIPCION
RESPONSABLE
Historial del Registro de Cambio del Documento
VERSIN / RELEASE
CAMBIOS

RAZN DE CAMBIO
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Glosario
BDU:
BDU Base de Datos Unificada es el servidor de almacenaje de informacin de los
clientes existes en el segmento empresas. Dicha base de datos contiene informacin

relacionada con todas las especificaciones tcnicas de los enlaces de los clientes.
Frame Relay:
Frame Relay o (Frame-mode Bearer Service) es una tcnica de comunicacin
mediante retransmisin de tramas para redes de circuito virtual. Frame Relay proporciona
conexiones entre usuarios a travs de una red pblica, del mismo modo que lo hara una red
privada punto a punto, esto quiere decir que es orientado a la conexin.
LAN:
Una red de rea local, red local o LAN (del ingls local rea Network) es la
interconexin de varias computadoras y perifricos. Su extensin est limitada fsicamente a

un edificio o a un entorno de 200 metros aproximadamente.
MLPS:
MPLS (siglas de Multiprotocol Label Switching Conmutacin de etiquetas
multiprotocolo) representa un conjunto de especificaciones definidas por el IETF (Grupo de

Trabajo de Ingeniera de Internet) que le asigna a las tramas que circulan por la red una
identificacin que le indique a los routers la ruta que deben seguir los datos. Por lo tanto,
MPLS sirve para la administracin de la calidad de servicio al definir 5 clases de servicios,

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Fecha:

15/11/10

conocidos como QoS (Video, Voz, Datos de Alta prioridad, Datos de baja Prioridad y Datos
no Prioritarios).
VPN:
Una red privada virtual o VPN (siglas en ingls de virtual private Network), es una
tecnologa de red que permite una extensin de la red local sobre una red pblica o no
controlada, como por ejemplo Internet.
Ejemplos comunes son, la posibilidad de conectar dos o ms sucursales de una
empresa utilizando como vnculo Internet, permitir a los miembros del equipo de soporte
tcnico la conexin desde su casa al centro de cmputo, o que un usuario pueda acceder a su
equipo domstico desde un sitio remoto, como por ejemplo un hotel. Todo ello utilizando la
infraestructura de Internet
WAN:
Las Redes de rea amplia (WAN del ingles Wide rea Network) son redes
informticas que se extienden sobre un rea geogrfica extensa.

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Requerimientos Bsicos para aplicar Troubleshooting

Obtener Previamente los siguientes manuales o procedimientos:
Procedimientos de Apertura de Tickets.
Procedimientos de validacin de la Ruta en BDU.
Comandos Usuales CISCO.
Manual 5620.
Manual Frame Relay.

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Servicio VPN MPLS
Concepto
VPN IP MPLS es un servicio de comunicaciones corporativas que permite
interconectar sedes geogrficamente dispersas de forma que puedan compartir los recursos
desplegados en cada una de ellas de manera privada.
Las caractersticas fundamentales del Servicio VPN IP MPLS son:
Permite conectividad entre todas las

sedes a travs de la tecnologa MPLS
Permite la interconexin de todos

contra
todos
entre
sedes
de
cualquier tamao
Utilizacin de direccionamiento IP
pblico o privado.
Es una Red cerrada y segura: el

trfico de datos se limita a comunicar sitios de la empresa, sin intercambiar datos con
el exterior, lo que le confiere caractersticas de seguridad insuperables.
Es convergente: transporte de trficos de voz, datos e imagen en la misma VPN IP.
Maneja adecuadamente las aplicaciones conforme perfil del sitio: las clases de
servicios brinda al servicio VPN IP MPLS la posibilidad del cliente definir las
calidades de servicios por aplicacin de voz, datos e imagen as como la capacidad y
priorizacin de transporte de ellos. Tratamiento de aplicaciones por Clases de
Servicios:
o Garanta del caudal contratado y de niveles de calidad por Clase de Servicio.

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Arquitectura
Caudales VPN MPLS

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Tipos de Tecnologas que soporta VPN MPLS
Frame Relay
Frame Relay es un protocolo de WAN de alto desempeo que opera en las capas
fsicas y de enlace de datos del modelo de referencia OSI.
Es una tecnologa para redes de rea amplia

(WAN) que surge de la necesidad de
construir un protocolo que requiera mnimo
procesamiento
de
los
nodos
de
conmutacin.
Protocolo de transmisin de paquetes de

datos en rfagas de alta velocidad a travs
de una red digital fragmentados en unidades de transmisin llamadas Frame.
TDM
La mltiplexacin por divisin de tiempo (TDM) es una tcnica que permite la
transmisin de seales digitales (normalmente de gran capacidad) de trasmisin a partir de
distintas fuentes, de esta manera se logra un mejor aprovechamiento del medio de trasmisin.

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Tipos de Avera segn Tecnologa

Tecnologa Frame Relay
Conectado y sin trfico
Cuando un circuito de Internet dedicado que hace transito por la Red ATM/Frame
Relay se encuentra en estatus Connected en el gestor 5620 y el cliente est reportando que el
mismo se encuentra fuera de servicio, se debe realizar una serie de procedimientos de
verificacin para descartar fallas tanto en la red como en el cliente.
Tipo de trfico observado:
Sealizacin: Este trfico se observar si solo esta cruzando por el canal sealizacin
por parte del router.
Datos: Este tipo de trfico se observar si el cliente esta cruzando trafico por el
circuito FR.
Nulo: Este tipo de comportamiento se observar solo si la ruta se encuentra Fuera de

servicio.
Procedimientos de Verificacin:
Generalidades:
Para ejecutar el procedimiento de verificacin inicial en VPN MPLS se debe ir al
Manual de Frame Relay en los procedimientos de verificacin cuando se encuentra
Conectado y sin trfico.

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Excepciones
Un procedimiento adicional a realizar en el troubleshooting cuando el circuito VPN
MPLS se encuentra conectado y sin trfico es:
Ejecutar procedimiento de verificacin en el CORE IP

Se debe ejecutar un procedimiento de verificacin en el CORE IP para descartar
fallas en las configuraciones de algn equipo perteneciente a dicho CORE. (Ver Manual de
comando Usuales Cisco - Procedimiento de verificacin MPLS).

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15/11/10
Fuera de Servicio
Cuando los circuitos de Internet Dedicado que hace transito por la red ATM/Frame
Relay y se encuentran en estatus Connected (Down) en el gestor 5620, se debe verificar lo
siguiente:
Procedimientos de Pruebas y Verificacin:
Generalidades:
Para ejecutar el procedimiento de verificacin en circuitos VPN MPLS se debe ir al
Manual de Frame Relay en los procedimientos de verificacin cuando se encuentra Fuera de
servicio.

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15/11/10
Intermitencia
Cuando el circuito de Internet dedicado que hace transito por la red ATM/Frame Relay
se encuentran en estatus Intermitente en el gestor 5620, se debe verificar lo siguiente:
Generalidades:
Para ejecutar el procedimiento de verificacin en circuitos VPN MPLS se debe ir al
Manual de Frame Relay en los procedimientos de verificacin cuando se encuentra
Intermitente.

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Lentitud
Cuando un circuito de Internet Dedicado que hace transito por la red ATM/Frame
Relay se encuentra en estatus Connected en el gestor 5620 y el cliente est reportando que
posee lentitud, se debe realizar una serie de procedimientos de verificacin para descartar
fallas tanto en la red como en el cliente.
Generalidades:
Para ejecutar el procedimiento de verificacin en circuitos de Internet dedicado se
debe ir al Manual de Frame Relay en los procedimientos de verificacin cuando se encuentra
Fallas de Lentitud.
Excepciones
Un procedimiento adicional a realizar en el troubleshooting cuando el circuito de
Internet dedicado se encuentra presentando lentitud es:
Ejecutar procedimiento de verificacin en el CORE IP

Si no posee saturacin en el enlace se debe realizar un Troubleshooting a nivel del
CORE IP para descartar perdida de paquetes en dicha red IP (Ver Manual de comando
Usuales Cisco - Procedimiento de verificacin MPLS). Si no se observa perdida de paquetes
se debe documentar el ticket Remedy y escalar a GT (Ver Manual de Escalamiento de fallas Procedimientos para escalar a personal de GT), por el contrario, si se observa perdida de
paquetes se debe verificar el performance de los enlaces troncales, para ello se debe verificar
el Manual del Gestor 5620.

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Flujogramas de Atencin

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PROCESO DE ATENCIN DE FALLAS FUERA DE SERVICIO - MPLS

PROCESO
ENTRADA
Validar
Configuracin de
la ruta en BDU
Pasa por el
Gestor 5620?
NO
Pasa por la red

Tx?
Existen TT
abiertos?
Saludo
Alarma en el
Gestor
NO
Se Genera el
Ticket Remedy
Cado?
(Connected
Down)
NO
NO
Proced.
Huawei
SI
SI
Llamada del
cliente
SALIDA
Proced.
Red Tx
Proced.
Core IP
Se solucion la
falla?
SI
NO
SI
SI
Encender/
Conectar los
equipos
Realiza el reset de
los equipos
Procedimiento
para el estatus
del ticket
NO
SI
Documentar y
enviar a
confirmacin y
cierre
Verificar los
equipos en la
localidad afectada
Encendidos y
conectados?
1
3
Verificar UM
SI
SI
Se encuentra
alarmado con
OOS?
UM hace
Transito por Red
Tx?
SI
Escalar y realizar
pruebas con CCR
Tx
Documentar y
Escalar a RB
NO
Verificar el estatus
del Frame Relay
Link
NO
NO
Problemas en la
Red de Tx?
NO
Problema del
lado Celda?
SI
Se correlaciona
con TT Masivo
SI
NO
Sincroniza?
SI
NO
Pruebas con el
Protocolo
UM hace
Transito por la
Red de Tx?
Posee Alarmas?
SI
Identificar el
elemento de red
afectado
NO
Verificar si existe
TT Masivo
Existe TT
Masivo?
2
NO
Documentar y
escalar a GT
SI
La configuracin
es correcta?
NO
Cambiar a la
configuracin
correcta
Se solucion la
falla?
SI
Solicitar reset del
router y conversor
NO
SI
MOVISTAR CONFIDENCIAL - GERENCIA GICS

Pgina 18 de 22

Pgina 19 de 22

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Permite la interconexin de todos

Es una Red cerrada y segura: el

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