Caso de Estudio Burke1

Caso de estudio: Burke aprende
y crece gracias a la Investigacin

de mercados
1. Describa la evolucin de la investigacin de mercados. Cmo ha
cambiado el papel de la investigacin de mercados conforme esta
evoluciona?
EVOLUCION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
1985-1896
Con la ayuda del telgrafo, se da la primera investigacin
de mercado, un profesor envi a las agencias de
publicidad un telegrama con preguntas sobre el futuro del
campo.
1930
Se genera a principios de la dcada de los 30, visitas de
campo realizadas por mujeres, haciendo encuestas casa
por casa sobre mezcla de pasteles
1950
Y La televisin se convirti en una parte integral de la vida
1960
y con ella la publicidad televisiva
1960
Y La evaluacin de los comerciales publicitarios se convirti
1970
en el rea de foco de los estudios de mercado, paso de
generar y probar nuevas ideas y compartirlas con los
clientes a trabajar as de cerca con ellos sobre cmo
utilizar esas ideas para la toma de decisiones.
1980
Y Se increment la generacin de informacin para la
1990
mejora de la toma de decisiones, se empez a desarrollar
procesos que generaban informacin que era utilizada por
la administracin
2006Se busca encontrar formas creativas de investigar a los
consumidores con tcnicas como: encuestas telefnicas,
en centros comerciales, en la Web y otras.
2. Cul es la opinin de Burke acerca del papel de la investigacin de
mercados?
Burke piensa que la investigacin de mercado es la mejor forma para

generar informacin que ayude a sus clientes a mejorar sus habilidades en
la toma de decisiones, de manera que resulten ms valiosos para sus
empresas.
3. Visite www.burke.com y escriba un informe sobre los diversos

servicios de investigacin de mercados que ofrecen
Servicios de Investigacin de Burke
Brand
Los consultores de Burke ayudan a las compaas a
Assessment
maximizar el valor de sus marcas por medio de
(Evaluacion de programas de investigacin dedicados a la
Marca)
identificacin de marca, medios de comunicacin,
Imagen y posicionamiento, uso y presencia
Product/Service Con la herramienta de Investigacin Prueba y Precio,
Development
Burke brinda tcnicas de investigacin que den
( Desarrollo de soporte a las decisiones.
Producto/Servic
io)
Customer
Burke ayuda las compaas a desarrollar y desplegar
Engagement
sistemas de conexin con los clientes para que de
(Conexin con manera efectiva se enfoquen los recursos internos en
el Cliente)
orden de mejorar la productividad, competencia y
ganancias
Employee
Burke ofrece una completa gama de herramientas
Engagement
para ayudar de una manera pronta la conexin del
(Conexin con empleado para su retencin
el empleado)
Linking Data
Burke como lder de la industria implementa
Sources
programas de enlace
con objetivos globales de
(Vinculacion de optimizar el desempeo organizacional a travs de
datos)
hechos y en base a ellos tomar la decisin.
Market
Entender las diferencias de los clientes, y como la
Segmentation
organizacin pueden llegar a desarrollar estrategias.
(Segmentacion
de Mercado)
Shopper
Burke ofrece una diversidad de soluciones que
Research
(Investigacion
del comprador )
Qualitative
(Cualitativo)
permiten a sus clientes a comprender de mejor

manera como los consumidores cambian de los
compradores y porque esto es importante.
Innovacin
y
creatividad,
investigaciones
cualitativas
4. Cul es la opinin de Burke sobre la importancia de definir el

problema de investigacin de mercados? Qu proceso sigue Burke y
como se compara con el presentado en el captulo 2?
Burke cree que la definicin del problema de investigacin de mercados es
fundamental para el xito del proyecto de investigacin. La empresa
averiguara los sntomas y trabajara con el cliente para identificar las
causas subyacentes. Se dedica mucho esfuerzo
examinar los
antecedentes o el contexto ambiental del problema.
Una vez definido el problema, Burke desarrolla un enfoque adecuado, la
definicin del problema se perfecciona para generar preguntas de
investigacin ms especfica y en ocasiones algunas hiptesis. Burke ha
desarrollado diferentes modelos analticos que se adapten al problema
identificado.
Formulacin del diseo de investigacin:
Investigacin cualitativa, Mtodos de encuesta, Diseo del cuestionario y
Diseo de muestreo.
5. Cul es la opinin de Burke sobre el proceso de investigacin de
mercados? Cmo se compara con el presentado en el captulo 1?
Burke cree que un proyecto de investigacin exitoso a menudo conduce a
otro proyecto de investigacin. El proceso de investigacin tiende a ser
circular: no suele tener un inicio y un find definidos. Una vez que se
resuelve un problema siempre hay otro en el cual trabajar. Darse cuenta de
ello es lo que ayuda a Burke y a sus clientes a aprender, y a crecer de
forma continua.
6. Si Burke le ofreciera a usted un puesto como ejecutivo de cuenta,
con la responsabilidad de brindar servicios de investigacin de
mercados a Procter & Gamble, aceptara el empleo? Justifique su
respuesta
Si aceptara el trabajo, porque los ejecutivos de cuenta se sientas con los

clientes para intentar determinar si lo que este cree que es el problema lo
es o no, entonces se dedica a buscar si se necesita ampliar el alcance del
problema. Entones el ejecutivo tiene una relacin muy estrecha con el
cliente. Es un trabajo importante y de gran responsabilidad.

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