Metodología BSC IMC

Integrated Management Consulting Cluster
Soluciones de Gestin de Alto Impacto

Concordia 528, Providencia, Santiago
www.imccluster.cl
[email protected]
METODOLOGA DE DISEO E IMPLEMENTACIN

DE BSC: AGENDA
0 Resumen Metodologa
1 Modelo de Gestin
2 Componentes BSC
3 Despliegue
4 Documentacin de KPI
5 Intervencin de usuarios y uso del BSC
6 Gestin del cambio
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DE BSC: AGENDA
1 Modelo de Gestin
2 Componentes BSC
3 Despliegue
6 Gestin del cambio
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0) RESUMEN METODOLOGA
Estrategia,
Negocio
1) Modelo de Gestin
2.1) Mapa Estratgico
A1/BSC
Para conseguir xito

financiero
qu imagen
deberamos presentar
a nuestros accionistas?
(Gestin
Estratgica)
Modelo de
Excelencia
Presupuestos
(Benchmarking)
Modelo de
Gestin
Pblica
PMG
CDC
(desempeo)
(Personas)
ISO (Calidad)
2.2) KPI del BSC
Para alcanzar
CLIENTES
nuestra visin Objetivos Medidas Metas
qu imagen
deberamos
presentar a
nuestros clientes?
Iniciativas
FINANZAS
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
PROCESOS INTERNOS
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
GPTW
(Personas)
Para alcanzar nuestra vision

cmo sostendremos nuestra
habilidad para cambiar y me jorar?
4), 5) y 6) Implementacin
Para satisfacer a
nuestros accionistas
y clientes, qu
procesos del negocio
debemos destacar?
VISION Y
ESTRATEGIA
3) Despliegue
4) Documentacin
5) Sistema
de Informacin
6) Plan de Implementacin
y Gestin del Cambio
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Objetivos
Medidas
Metas
Iniciativas
2.3) Iniciativas
y Planes de Accin

DE BSC: AGENDA
1 Modelo de Gestin
2 Componentes BSC
3 Despliegue
6 Gestin del cambio
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1 ) M ODELO DE GESTIN
Esquema o marco de referencia para administrar la
organizacin
Rene el conjunto de prcticas, modelos y herramientas que
conforman el sistema para administrar la organizacin,
incluyendo el modelo organizativo, planificacin y control,
sistema de trabajo, y estructura de gestin de procesos
Es nico de cada organizacin, pero puede recoger diversas
mejores prcticas y modelos de referencia (frameworks)
conocidos
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E J E M P LO M O D E LO D E G ES T I N
BSC (Gestin
Estratgica)
Modelo de
Excelencia
Presupuestos
(Benchmarking)
Modelo de
Gestin
Evaluacin
CMMi
Desempeo
(Operaciones)
(carrera)
ISO (Calidad)
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GPTW
(Personas)
EJEMPLO MODELO DE GESTIN PBLICA
A1/BSC
(Gestin
Estratgica)
Modelo de
Excelencia
Presupuestos
(Benchmarking)
Modelo de
Gestin
Pblica
PMG
CDC
(desempeo)
(Personas)
ISO (Calidad)
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GPTW
(Personas)
EJEMPLO FRAMEWORK:
MODELO CHILENO DE GESTIN DE EXCELENCIA
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MATRIZ ELEMENTO- MODELO DE GESTIN

Modelo
Prctica
BSC
ISO 9001
Mod. Chileno de Exc.
Registro de reclamos
Tablero Comercial Cap 8
Clientes y Mercado
Encuesta de satisfaccin
BSC Corporativo Cap 8
Clientes y Mercado
Cumplimiento presupuesto
Persp. Financiera Resultados
Anlisis de liquidez
Persp. Financiera Resultados
Procedimiento de control de producto no conforme Pers. Procesos
Cap 7
Procesos
Encuesta de Clima Labroal
Persp. Recursos
Cap 6
Personas
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MATRIZ DE VISTAS
Herramienta utilizada para definir con claridad los
elementos que se puede mostrar en una Herramienta de
visualizacin de indicadores en los distintos objetos
dentro del Modelo de Gestin
Apoya a la gestin de requerimientos de informes,
informacin y nivel de detalle que los usuarios desean
conocer por cada elemento
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MATRIZ DE VISTAS
Objeto/Tipo de Vista
BSC Corporativo
Tablero Comercial
Tablero de Riesgos
Tablero de Iniciativas
Mapa de Chile
Mapa Estratgico
Organigrama
Producto Cliente
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Regin
Local
Eje
Objetivo rea

DE BSC: AGENDA
1 Modelo de Gestin
2 Componentes BSC
3 Despliegue
6 Gestin del cambio
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2) COMPONENTES BALANCED
SCORECARD (BSC)
-Mapa Estratgico
-Tablero de Indicadores (BSC)
- Iniciativas
Mapa Estratgico
Iniciativas
Estratgicas
Balanced Scorecard
Objetivos
Indicadores
Meta
..
.
Iniciativa
s
Responsabl
e
Objetivo 1
Indicador 1
Meta 1
..
.
In 1
Resp. 1
Objetivo 2
Indicador 2
Meta 2
..
.
In 1
Resp. 1
Objetivo 3
Indicador 3
Meta 3
..
.
In z
Resp 2
Iniciativa 1
Iniciativa N
Para cada Objetivo estratgico se define los

Indicadores clave que lo miden, las Metas
que marcan los hitos dentro del Plan y los
Responsables de evaluar su consecucin.
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El Mapa Estratgico define el

la arquitectura estratgica de
forma integrada. Est
compuesto por los Objetivos
estratgicos ordenados en
relaciones causa-efecto.
Las Iniciativas
estratgicas son
acciones y/o proyectos
que permiten alcanzar
los objetivos y metas
propuestos, ms all del
trabajo del da a da.
P. Recursos
P. Procesos internos
P. Cliente
P. Financiera
MAPA ESTRATGICO
+ Donaciones
+ Utilidad
+ Posicionamiento Marca
Corporativa
Lder de
Opinin
+ Beneficios
Comerciales
Asesora
Personalizada
Desarrollo de
Pdtos. y SS
Exclusivos
+ Fuentes
Investigacin
Networking
Externo
+
Satisfaccin
+ Integracin
de Servicios
Aumentar Nivel
de Investigacin
Interna
- Costos Fijos
Equipo
Competente
CRECIMIENTO
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Acuerdos
Media Partners
Disponibilidad
24/7
Compromiso de
Personal
SERVICIO
Networking
Interno
+ D y Mejoras
de BBDD
RELACIONAMIENTO
BALANCED SCORECARD (PARTE 1)

Mantener los Beneficios
Comerciales
N de Descuentos Exclusivos para

Socios
100% de los SS
Entregados
Gerente de planeacin y
desarrollo
Desarrollar Plan de Segmentacin de Precios
Aumentar Integracin de
Servicios
N de Servicios contratados
2 por ao
Coordinador de Servicios
Establecer Plan de Visitas Comerciales a Socios
Perspectiva
Ser Lder de Opinin
Cliente
N de Notas de Negocios en Medios

30 al ao
Especializados
Coordinadora de Difusin Establecer Plan de Contactos con Medios Especializados
Networking Externo
N de Nuevos Contactos Generados 5 al ao
Gerente de Planeacin y
Desarrollo
Explicitar interconexin entre los negocios de los socios
Aumentar nivel de
Satisfaccin
N de Socios en ao t / N de Socios
1
Renuevan Membresa t+1
Desarrollo
Desarrollar Plan de Visitas No-Comerciales a Socios
Aumentar Utilidad
Utilidad Neta
50%
Desarrollo
$ de Donaciones
20%
Desarrollo
Costos Fijos
2%
Desarrollo
Perspectiva
Aumentar Donaciones
Financiera
Mantener CF
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BALANCED SCORECARD (PARTE 2)

OBJETIVO
KPI
RESPONSABLE
Accesibilidad a 2
journals
N libros con acceso
Adquisicin de 2
Gerente de planeacin
Gestionar canje de libros con editoriales
nuevos libros al ao y desarrollo
Desarrollar y mejorar base

N de contactos
de datos existente
Coordinador de
investigacin
INICIATIVAS
N de journals con acceso

Aumentar fuentes de
investigacin
Perspectiva
de recursos
META
Aumentar nmero
Coordinador de
de contactos de 4500
difusin
a 5000
Gestionar con jefa de biblioteca FEN la compra de journals
Gestionar busqueda en google de potencioles clientes

Llamar a las empresas para confirmar datos obtenidos
Aumentar el compromiso
del recurso humano
Nde avisos por contingencias /

Gerente de planeacin Generar reuniones mensuales con capital humano para
Lograr ratio igual a 1
N de contigencias
y desarrollo
realizar retroalimentacin de su trabajo
Generar un equipo
competente
N tareas ejecutadas/ N tareas

Gerente de planeacin Otorgar capacitaciones a los trabajadores para fortalecer
programadas
y desarrollo
sus debidilades, y lograr un profesional integral
Mantener valor de la marca Brand Asset Valuator (BAV)
Mantener lugar #21
Director ejecutivo
Implementar plan de gestin comunicacional
Desarrollo de Networking
N contactos en linkedin
interno
Aumentar de 150 a
Gerente de planeacin Generar plan de visitas de presentacin del centro
200 los contactos en
y desarrollo
industrial de marketing
la red social de
Generar disponibilidad
24/7
N correos respondidos / N de
Gerente de planeacin Obtener tecnologa que permita la conectividad las 24 hrs.
correos recibidos
y desarrollo
Ejemplo: Iphone, Ipad
Desarrollar Foros de
Trabajo
N de Asistentesa cada Foro /

N de Asistentes Inscritos
Gerente de Planeacin
Desarrollar Plan de Avisos a Inscritos a Foros
y desarrollo
N de desarrollos de servicios
exclusivos
Aumentar de 2 a 3
los proyectos de
desarrollo
Planificar proceso de desarrollo de investigacin aplicada
y desarrollo
Aumentar acuerdos con

Media Partners
N Acuerdos en Nicho de
Mercado Objetivo
Coordinador de
difusin
Aumentar Investigacin
Interna
N de Investigaciones
realizadas al ao
Implementar Plan de Investigacin aplicada
y desarrollo
Perspectiva
Desarrollar productos y
procesos
internos servicios
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Otorgar asesora
Soluciones
de Gestin de Alto
NImpacto
reuniones efectuadas
personalizada
Desarrollar Plan de Visitas a Media Partners
Efectuar 2 reuniones Gerente de planeacin

Implementar bloque de llamadas a clientes
por cliente
y desarrollo
MATRIZ INICIATIVA- PLAN DE ACCIN

Planes por eje (columnas)
Portal de venta on line

Revisin de precios insumos stock y
estructura lista de precios
Webpay y transferencias directas
Revisin del inventario inmovilizado y
determinacin de estrategias para su
liquidacin
Revisin de canales de distribucin
Definicin de cantidades mnimas de
ventas y precios asociados a ventas por
mayor
Crear rea marketing
Capacitacin tcnica a vendedores y
Unidad Tcnica
Capacitacin en modelo ciclo de
compras a ventas y Servicio tcnico
WWW.IMCCLUSTER.CL
1
1
1
1
1
1
1
Wokflow
Desarrollo
soporte
Anlisis y ycontrol
deTI
costos
Gestin de
proyectos y
Financiamiento y
capital de trabajo
Optimizacin logstica
Sistema presupuestario
Operaciones Eficientes
Anlisis de rotacin y
reposicin
Modelo de negocios
Insumos
Retail online
I+D
Retail Accesible
Relacin con cliente
Gestin de
representaciones
Procedimientos y
gestin de venta
Poltica de precios
venta cruzada
Iniciativas (filas)
Posicionamiento de
marca
Soluciones Integrales

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1 Modelo de Gestin
2 Componentes BSC
3 Despliegue
6 Gestin del cambio
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3) DESPLIEGUE
Procedimiento clave para la comunicacin, alineamiento y
operativizacin de la estrategia a lo largo y ancho de la
organizacin
Se puede realizar a travs de la creacin de un Mapa Estratgico
dentro de la unidad con su respectivo BSC, Generar slo el BSC
que considere los objetivos organizacionales transversales, o
simplemente un tablero de control con sus KPI esenciales propios
del proceso de dicha unidad
Decisiones en cada unidad
Se hace o NO se hace su Mapa? si hay mapa, hay BSC*
Si NO se hace Mapa: BSC* o simplemente un tablero especfico (SC)?
*Si se hace BSC, asegurar que tablero contenga perspectivas con objetivos de inputproceso-output, y el despliegue de objetivos organizacionales transversales (ej: cumplir
presupuestos, satisfaccin del cliente, clima laboral del rea, plan de capacitacin
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MODELO DE DESPLIEGUE
B
B
B
B
T
B
B
B
B
B
T
T
M
M
T
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T
T
B
B
B
B
B Slo BSC
T Simple Tablero de Comando
M Mapa Estratgico + BSC
TABLEROS DE COMANDO POR REA

BSC o Tablero especfico del rea (SC)
Puede contener objetivos especficos del rea
y objetivos globales del BSC Corporativo
Se ve plasmada la estrategia especfica del
rea y el cmo aporta a la estrategia
Corporativa
Muestra el objetivo de la unidad, y cmo se
conecta con el(los) objetivo(s) corporativo(s) o
del nivel superior
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TABLEROS DE COMANDO
A continuacin basado en el rea seleccionada, de Cadena de Suministros se
detalla una parte de su tablero de control
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
Objetivo Corporativo
Reducir Capital de
Trabajo y Costos
Objetivo rea
Indicador
Disminuir Mermas en N Solicitudes de reposicin al rea de

bodega y en reas de abastecimiento central.
abastecimiento
Desviacin en la planificacin de
capacidad produccin.
Desviacin en plan de mantenimiento
por falta repuestos.
Desviacin en horas de trabajo por falta
de repuestos.
Meta
Iniciativa
Procesos de control en bodega, con
sistemas de revisin peridicos que
permitan asegurar la calidad de los
repuestos requeridos.
XX
Recolectar y gestionar la informacin

sistmica, que permita realizar controles
y fallas a los procesos de
almacenamiento
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Objetivo Corporativo
Aumentar la Lealtad
de los clientes
Objetivo rea
Indicador
Aumentar satisfaccin % Canales satisfechos

de canales de
N de reclamos por parte de clientes
distribucin
por falta de repuestos
% entregas con errores
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Tasa de retencin de canales
Meta
Iniciativa
Sistema de control central de pedidos y
rutas
XX Call Center para recibir reclamos y

evaluar el grado de satisfaccin en
atencin y servicio

DE BSC: AGENDA
1 Modelo de Gestin
2 Componentes BSC
3 Despliegue
6 Gestin del cambio
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4) DOCUMENTACIN DE KPI
Orientado fundamentalmente a usuarios tcnicos y
Administrador del BSC
Apoya la implementacin
Procedimientos y registros para formalizar la estructura
y metadatos de los indicadores
Informacin clave centralizada en un documento, para
la gestin del conocimiento (evitar dependencia de un
analista que maneja el clculo del KPI, p. ej.)
3 Herramientas:
Ficha KPI
Flujograma de Datos
Matriz Nivel de Criticidad y Medicin de KPI
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FICHA KPI
Nombre KPI
Descripcin
Tableros Relacionados
Periodicidad KPI
Frmula
Perodo
Datos relacionados
Responsable desempeo
Observaciones
Nombre Dato
KPI relacionado
Fuente
Regla captura
Periodicidad Dato
Perodo
Responsable captura
Observaciones
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26
EJEMPLO FICHA KPI

Nombre KPI
Descripcin
Tableros Relacionados
Periodicidad KPI
Frmula
Perodo
Datos relacionados
Responsable desempeo
# reclamos por defectos produccin

Gerencia Operaciones
Mensual
# de reclamos recibidos a travs de atencin del cliente
Antes del da 5 de cada mes siguiente.
Reclamos por defectos en produccin
Gerencia Operaciones
Observaciones
Nombre Dato
KPI relacionado
Fuente
Regla captura
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Reclamos por defectos en produccin

Redmine > Atencin a Clientes
En Redmine entrar al proyecto Atencin a Clientes, buscar con los
siguientes filtros:
Estado = todos
Agrupar por = Categora
Rango de fecha de creacin = del primer a ltimo da del mes medido.
En el resultado de la bsqueda, contar los reclamos de la categora
Producto.
Periodicidad Dato
dem Ficha Indicador
Perodo
dem Ficha Indicador
Responsable captura
Procesos y Consultora
Observaciones
Excluir: Reclamos repetidos o sobre un mismo defecto.
27
MODELO FLUJOGRAMA DE DATOS

BD Sistemas de la Empresa
Dashboard
Administrador BSC
Modelo de Gestin
Ejecucin
Fuentes
BD
Sistemas
Origen
Datos
Procedimiento
Captura
Nombre dato
Valores dato
Intranet
KPI rel
Comercial
Fuente
Contabilidad
Regla captura
Red Mine
Periodicidad
Planillas
dato
Otros
Perodo
WWW.IMCCLUSTER.CL Resp captura
Soluciones de Gestin de
Impacto
- Alto
Observaciones
Tableros
KPI
Nombre KPI
Meta
Valor real KPI
Descripcin
Tableros rel
Frmula
Periodicidad KPI
Perodo
Datos rel
Resp desempeo
Observaciones
Informe de
Gestin segn
tipo Reunin
Modelo
BSC
Ficha KPI
Informes
Tablero
Nivel
rea
Eje
Perspectiva
Objetivo
Nombre KPI
Informes
Informe
Reunin
Periodicidad
informe
Perodo
Tableros
EJEMPLO FLUJOGRAMA DE DATOS
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MATRIZ NIVEL DE CRITICIDAD Y MEDICIN DE

KPI
Herramienta de diagnstico y anlisis de
estado de avance, utilizada para
determinar el estado actual de los
indicadores definidos en el BSC
Permite clasificar y priorizar los KPI a
medir, en funcin de beneficio (criticidad)
y esfuerzo (factibilidad de medicin)
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MATRIZ NIVEL DE CRITICIDAD Y MEDICIN DE

KPI
Indicador
% incidentes urgentes resueltos en ms de 3 das hbiles
% recordacin de marca
# nuevos clientes nacionales
# prospectos
# solicitudes internas con ms de 72 horas sin resolver
# revisiones por direccin realizadas
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Medicin
Fcilmente medible
Difcilmente Medible
Medible
Medido
Medido
Medible
Fcilmente medible
Criticidad
Crtico
No Crtico
Crtico
Crtico
Crtico
Crtico
No Crtico
Forma de Clculo
Automtico
Manual
Automtico
Automtico
Automtico
Automtico
Manual
INFORME DE ESTADO DE INDICADORES (1)
Los
indicadores
crticos poseen
en su totalidad
fichas (100%)
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INFORME DE ESTADO DE INDICADORES (2)
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1 Modelo de Gestin
2 Componentes BSC
3 Despliegue
6 Gestin del cambio
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5) INTERVENCIN DE USUARIOS Y USO DEL

BSC
El objetivo es reflejar el rol de cada
usuario tanto en la obtencin, evaluacin y
anlisis de los KPI, como de las reuniones
y revisin de informes
Se asegura la puesta en marcha, al
declarar necesidad de intervenir de los
usuarios y revisar el desempeo de los
KPI, entre otras reuniones
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MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
Herramienta utilizada para tener un
conocimiento
general
de
las
responsabilidades y perfiles de acceso de
los roles, cargos y/o personas respecto el
clculo, consolidacin y gestin del
desempeo de los tableros e indicadores
del BSC
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EJEMPLO MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

Encargados
Cargos
Tablero
Gerente de
Finanzas
Angie Rojas
Gerente
Comercial
Aldo Caprile
Indicadores
Nuevos clientes nacionales
Nuevos clientes internacionales
Cumplimiento presupuesto ventas nacionales
Cumplimiento presupuesto ventas internacionales
Comercial Cumplimiento ventas nacionales por vendedor
Porcentaje Aceptacin propuestas
Liquidez
Liquidez cida
A&F
Saldo neto caja
Capital de trabajo
Rentabilidad sobre ventas
Indice de endeudamiento
Porcentaje de incidentes urgentes resueltos en ms de tres das
Corporativo Nmero de incidentes urgentes resueltos en ms de tres das
Costo real por hosting
Clientes satisfechos proyectos
Proyectos con esfuerzo mayor a 20%
Proyectos finalizados con atraso mayor a 20%
Vendedor
Vilma
Fernandez
Encargado de
Base de Datos
Jos Vera
Gerente de Control
de Gestin
Mabel Palavecino
Analista
Contable
Claudio
Rodriguez
Simbologa
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Nada
Solo ver
Interviene en Captura
Responsable de Captura
Responsable del Desempeo
MATRIZ REUNIONES DE REVISIN BSC

Registro Utilizado para coordinar a la
organizacin para la revisin y anlisis del
BSC
Se definen reuniones y/o eventos para
gestionar el Modelo de Gestin, y darle
vida
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MATRIZ REUNIONES DE REVISIN BSC
Reunin
Objetivo
Periodicidad Tablero/ Informes Invitados

Gerencia General
Revisar avance del Plan
Gerencia de Operaciones
Tablero
Gerencial
Estratgico, tomar acciones Trimestral
Gerencia Comercial
Corporativo
correctivas y/o preventivas
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Administracin y Finanzas
Revisar avance de la
Operacin de cada rea,
Gerencias de rea
Revisin
Tablero
contrastando planificado
Mensual
Jefaturas de reas
Operaciones
Operaciones
verdsus real de KPI,
Personas clave
procesos y proyectos
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DE BSC: AGENDA
1 Modelo de Gestin
2 Componentes BSC
3 Despliegue
6 Gestin del cambio
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6) GESTIN DEL CAMBIO

Lograr influir en las personas, abordando sus quiebres y
dificultades para el xito del proyecto
Agenda de cambio
Matriz de transformacin
Con todo esto, construir plan de implementacin,
definiendo si sta ser abrupta, piloto, paralela, gradual,
etc.
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GESTIN DEL CAMBIO: KOTTER
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EJEMPLO:
AGENDA DEL CAMBIO
HOY
MAANA
Reaccin al mercado
Gestin de la Estrategia
Definiciones intuitivas
Planificacin Estratgica
Evaluaciones subjetivas
BSC con KPI duros
Dependencia de nombres
Liderazgo descentralizado
Metas financieras
Metas de causa y efecto
Control presupuestario
Control de la Estrategia y su
implementacin
Gestin efectiva
Gestin Integral de Clase Mundial
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MATRIZ DE TRANSFORMACIN CULTURAL: UN EJEMPLO

Componente
Agregar
Mantener
Eliminar
Interfaz
Intranet (Web)
centralizada,
presentaciones uniformes
Informes al estilo del

analista
Uso de KPI
Cultura basada en evaluar y Orientacin a

mejorar en base a medicin resultados
de KPI, Fijacin de metas
objetivas
Juicios sin evidencia

objetiva
Procesamiento de KPI
BD centralizada en core
business (MKT, ventas,
operaciones) y proyectos,
Sw EPM
Planillas Excel
en KPIs
manuales o
simples
Planillas Excel
hipervinculadas,
fuentes no
confiables
Despliegue
Tableros por rea
Metas
colectivas
Planillas informales,
KPIs duplicados, KPI
compartidos entre
reas
Difusin
Plan de capacitacin y
comunicacin (induccin)
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2.1) Mapa Estratgico

Para conseguir xito

2.2) KPI del BSC

Para alcanzar nuestra vision

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EJEMPLO MODELO DE GESTIN PBLICA

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MATRIZ ELEMENTO- MODELO DE GESTIN

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Soluciones de Gestin de Alto Impacto

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METODOLOGA DE DISEO E IMPLEMENTACIN

Soluciones de Gestin de Alto Impacto

Para cada Objetivo estratgico se define los

Soluciones de Gestin de Alto Impacto

El Mapa Estratgico define el

BALANCED SCORECARD (PARTE 1)

N de Descuentos Exclusivos para

Desarrollar Plan de Segmentacin de Precios

Establecer Plan de Visitas Comerciales a Socios

N de Notas de Negocios en Medios

Coordinadora de Difusin Establecer Plan de Contactos con Medios Especializados

N de Nuevos Contactos Generados 5 al ao

Explicitar interconexin entre los negocios de los socios

Desarrollar Plan de Visitas No-Comerciales a Socios

Soluciones de Gestin de Alto Impacto

BALANCED SCORECARD (PARTE 2)

N libros con acceso

Desarrollar y mejorar base

N de journals con acceso

Gestionar con jefa de biblioteca FEN la compra de journals

Gestionar busqueda en google de potencioles clientes

Nde avisos por contingencias /

N tareas ejecutadas/ N tareas

Mantener valor de la marca Brand Asset Valuator (BAV)

Mantener lugar #21

Implementar plan de gestin comunicacional

N de Asistentesa cada Foro /

Lograr ratio igual a 1

Aumentar acuerdos con

Desarrollar Plan de Visitas a Media Partners

Efectuar 2 reuniones Gerente de planeacin

MATRIZ INICIATIVA- PLAN DE ACCIN

Portal de venta on line

Soluciones de Gestin de Alto Impacto

Relacin con cliente

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