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    Unidad 5 Cuadro de Mando Integral

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    Mariela Loizaga
    Este documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), una metodología que convierte la visión y estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El CMI utiliza un Mapa Estratégico para visualizar los objetivos y su relación causa-efecto, y un Tablero de Control para medir y monitorear el progreso hacia esos objetivos a través de indicadores clave de desempeño. El documento provee

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    Unidad 5 Cuadro de Mando Integral

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    Este documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), una metodología que convierte la visión y estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El CMI utiliza un Mapa Estratégico para visualizar los objetivos y su relación causa-efecto, y un Tablero de Control para medir y monitorear el progreso hacia esos objetivos a través de indicadores clave de desempeño. El documento provee

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    productividad

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    de 22

    Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado

    Decanato de Ciencias y Tecnologa


    Programa Ingeniera de Produccin

    UNIDAD

    5:

    Mejoramiento de la Productividad
    Cuadro de Mando Integral
    ASIGNATURA: PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
    DE SISTEMAS

    Prof. Roxana Martnez

    Cuadro de Mando Integral


    Proceso Planeacin Estratgica
    Anlisis Externo
    Oportunidades, Amenazas,
    Anlisis de la Industria

    Visin-Misin

    Anlisis Interno
    Fortalezas y Debilidades.
    Cadena de Valor.

    Objetivos de
    Mediano y Largo
    plazo

    Identificacin de estrategias alternativas


    - Revisar los factores de xito o fracaso
    - Analizar competitividad y vulnerabilidad
    - Identificar y Evaluar Estrategias
    Seleccin de y Formulacin estratgica
    Corporativa y en las Unidades operativas,
    Planes, Proyectos y Presupuestos

    Diseo de la
    Estructura
    Organizacional

    Adecuacin estructura-estrategia-control
    Ejecucin del cambio estratgico
    - Polticas, RSE,
    - Liderazgo
    - Manejo del Cambio

    Evaluacin
    y Control

    Diseo de sistemas
    de control
    Estratgico, CMI

    - Anlisis de proceso
    - Auditoria Interna.

    Cuadro de Mando Integral


    (Balanced ScoreCard, BSC)
    Metodologa que convierte la Visin y Anlisis FODA
    en Objetivos Estratgicos que al cumplirse hacen
    realidad la visin.

    Cuadro de Mando Integral


    CMI o BSC ayuda a superar la
    dispersin o duplicacin de
    esfuerzos, permite la creacin
    de sinergias, apoya para que
    la operacin diaria est
    conectada con la misin, la
    visin
    y
    los
    objetivos
    estratgicos.

    Pero requiere una definicin


    clara de los procesos clave y
    que la estrategia de cambio
    sea entendida y asumida por
    todos.

    Cuadro de Mando Integral

    Cuadro de Mando Integral

    DOFA

    Cmo trasladar la Visin a la Accin

    Cmo trasladar la Visin a la Accin

    Cuadro de Mando Integral


    CMI o BSC utiliza dos elementos: Mapa Estratgico y Tablero de Control
    Mapa Estratgico: es la representacin visual de objetivos de
    organizacin y utiliza las cuatro perspectivas: econmica o financiera, que
    contiene las expectativas del desempeo
    Proveen un CONTEXTO GRFICO Y CONCEPTUAL para comunicar con
    formas y colores LA ESTRATEGIA, hacindola accesible a todos las
    personas para propiciar un comn entendimiento entre los miembros de
    una organizacin

    Tablero de Control: se construye con base a las perspectivas e incluye


    los objetivos relatados en el mapa estratgico. Adems asigna indicadores
    clave de desempeo, metas para los mismos y planes o iniciativas de
    accin.

    CMI Mapa Estratgico


    Visin y objetivos estratgicos

    Perspectivas del CMI


    Pasado

    Perspectiva Financiera
    Para lograr xito financiero sostenido
    Cmo ser percibido por nuestro accionista?

    Objetivos
    financieros

    Perspectiva clientes, socios y comunidad


    Propuesta de valor
    Tiempo

    Presente

    Precio

    Calidad

    Imagen

    Relacin

    Entorno
    social,
    poltico y
    econmico

    Para ser el mejor socio proveedor y vecino


    Cmo debemos ser percibidos por los
    clientes, socios y la comunidad?

    Perspectiva Procesos Internos


    Para agregar valor al negocio
    Qu procesos debemos gerenciar
    excelentemente?

    Modelo del negocio


    Cadena de Valor

    Futuro

    Perspectiva aprendizaje organizacional


    Competencias
    de la Gente

    Infraestructura
    y tecnologa

    Ambiente
    Organizacional

    Para asegurar un crecimiento sostenido


    Cmo incrementar la competitividad de
    nuestra gente y organizacin?

    CMI Mapa Estratgico

    CMI Mapa Estratgico

    CMI Mapa Estratgico

    Mapa de los objetivos estratgicos y su relacin causa-efecto (Gutirrez Pulido, 2010)

    CMI Mapa Estratgico


    Ejemplo de un mapa del
    CMI para un gobierno
    (Gutirrez Pulido, 2010)

    CMI Mapa Estratgico

    Se disean bajo una arquitectura especfica de causa y efecto, y sirve para ilustrar
    cmo interactan las cuatro perspectivas del Cuadro de mando Integral (CMI).
    Los resultados financieros se consiguen nicamente si los clientes estn
    satisfechos. Es decir, la perspectiva financiera depende de cmo se construya la
    perspectiva del cliente.
    La propuesta de valor para el cliente describe el mtodo para generar ventas y
    consumidores fieles. As, se encuentra ntimamente ligada con la perspectiva de los
    procesos necesarios para que los clientes queden satisfechos.
    Los procesos internos constituyen el engranaje que lleva a la prctica la propuesta
    de valor para el cliente. Sin embargo, sin el respaldo de los activos intangibles es
    imposible que funcionen eficazmente.
    Si la perspectiva de aprendizaje y crecimiento no identifica claramente qu
    tareas (capital humano), qu tecnologa (capital de la informacin) y qu entorno
    (cultura organizacional) se necesitan para apoyar los procesos, la creacin de valor no
    se producir. Por lo tanto, en ltima instancia, tampoco se cumplirn los objetivos
    financieros.

    CMI Tablero de Control


    Objetivos

    Medicin

    Meta

    Iniciativa

    Presupuesto

    Margen de
    Operacin

    20% de
    aumento

    Programa de
    formacin
    financiera

    X miles

    Reclamos

    Disminuir
    50% cada
    ao

    Mejora del
    proceso de
    embarque

    X miles

    Costos
    Inventarios

    25% menos
    para el 3er
    ao

    Optimizar
    actividades de
    produccin

    X miles

    Programa de
    mejora de
    competencias
    Comunidades
    de conocimiento

    X miles

    Financiero
    Valor
    Agregado

    Cliente
    Calidad de
    producto

    Disponibilidad

    Interno
    Eficiencia
    operacional

    Produccin

    Aprendizaje
    Competencias

    Informacin

    % de
    competencias
    estratgicas
    disponibles

    1er ao

    50%
    2 ao 75%
    3er ao 90%

    Proceso de Construccin y Seguimiento CMI

    Ejemplo CMI

    Ejemplo CMI

    Ejemplo Prctico CMI

    Existe una empresa pequea dedicada a la fabricacin de zapatos de mujer de ltima


    moda, y la empresa ha diseado solo un objetivo y una sola estrategia para el mismo.
    Estos objetivos y estrategias son diseados en la planificacin estratgica, utilizando el
    anlisis FODA.

    Ejemplo Prctico CMI

    CMI Mapa
    Estratgico

    Ejemplo Prctico CMI

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