Co Actvive Coaching
Co Actvive Coaching
Co Actvive Coaching
ACTVIVE COACHING
Habilidades para
Hacer Coaching
a la gente
Y CONSEGUIR EL XITO
En el trabajo y la Vida
Laura Whitworth
Karen Kimsey-House
Henry Kimsey-House
Traduccin Libre
Phillip Sandahl
1
CO. ACTIVE COACHING
Este es un libro dedicado a los coaches cuyas vidas hemos tocado y cuyas vidas n
os han
tocado a nosotros y a aquellos coaches por llegar.
Muchas personas han escuchado ya la historia sobre la estrella de mar en la play
a, per o vale
la pena repetirlo aqu porque ilustra la esencia del Co. Active Coaching y lo que
significa ser
un coach.
Temprano en la maana un hombre caminaba en la playa, observando como las olas del
mar
se rompen en la orilla, y vio la cosa muy inusual. Vio que la playa estaba cubi
erta con miles
de estrellas de mar que haban sido arrojadas a la orilla por las olas y estaban m
uriendo por
causa del sol. A lo lejos de la playa a distancia pudo ver una jov
FUNDAMENTOS DE COACHING
2
CAPITULO I
EL MODELO CO. ACTIVE COACHING.
El trmino Co, Active, se refiere fundamentalmente a la naturaleza de l
a relacin del
Coaching, en la cual el coach y el coachee son colaboradores activos.
En Co. Active
Coaching, esta relacin es una alianza entre dos iguales, con el propsit
o de conocer las
necesidades del coachee ( cliente) .
Las cuat ro piedras angulares.
Hay cuatro piedras angulares que forman los cimientos del Co. Active Coaching:
1.
s)
2.
l)
3.
4.
papel del coach es ayudar al cliente a articular sus sueos, deseos y aspiraciones
. Ayudarle
a aclarar su visin, propsitos y metas y como consecuencia ir ms all.
Una Alianza diseada.
En CAC, el poder se le otorga a la relacin y proceso de Coaching, no al coach.
El cliente y
el coach trabajan juntos en disear una alianza para reconocer y satisfacer las n
ecesidades
del cliente. En realidad, el cliente juega un importante rol en decla
rar como quieren ser
entr enado. En CAC el cliente no compra un progr ama en un paquete.
Ellos estn
involucrados en crear una relacin poderosa que se ajuste a su estilo
de aprendizaje y de
trabajo. La relacin
esta hecha a la medida,
para generar el acerc
amiento
que ms se
ajuste a ellos. El proceso de disear la alianza e s un modelo de responsabilidad
mutua entre
el cliente y el coach. El cliente aprende que ellos estn en control
de la relacin y
ultimadamente de los cambios que ellos hagan en sus vidas.
COACHING SIGNIFICA ACCION Y APRENDIZAJE
El producto del trabajo que llevan a cabo conjuntamente el individuo y el coach
, es accin y
aprendizaje. Esas dos fuerzas, acci n y aprendizaje, se combinan para
crear cambio La
nocin de la accin que mueve al individuo hacia delante es central en
el propsito de
Coaching, por tanto decimos que uno de los prop sitos del Coaching es dirigir
la acci n del
individuo. La otra fuerza que trabaja en el proceso humano de cambio es e
l aprendizaje. El
aprendizaje no es simplemente un subproducto de la accin, es una fuerz
a equivalente y
complementaria. El aprendizaje genera mayor r ecursividad, ampla las pos
ibilidades y
fortalece toda la estructura para el cambio.
4
fica el tomar
decisiones: el decir s a algunas cosas y no a otras. Esto puede ser un reto.
Muchas veces
5
los individuos quieren decir si a muchas cosas en sus vidas sin dar espacio
a los s por no
decir no a ciertas cosas. El equilibrio es un estado de fluidez, de m
ovimiento permanente
porque en s es dinmico. Por tanto tiene mayor sentido el mirar el movimiento del
individuo
hacia el equilibrio y fuera de l, en lugar de ofrecer el equilibrio al clien
te como una meta a
ser lograda. Como las estaciones del ao, el equilibrio debe ser visto
como algo a largo
plazo. Es un aspecto perenne, un aspecto que el coach va a observar en una u
otra forma,
una y otra vez en el transcurso de la relacin del coaching.
PROCESO
Siempr e estamos en proceso. Algunas veces parece frentico, otras veces parece
apacible.
Como el coaching es efectivo en el logro de resultados, tanto los in
dividuos como los
coaches pueden quedar atrapados en RESULTADOS Y perder de vista el transcurso
de la
jornada. De hecho el proceso se puede comparar como a un ro. A medida que la vida
fluye,
habr perodos de progreso, pero tambin habr momentos en que no se va a ninguna parte.
Algunos das podrn ser serenos y otros das podr n parecer aterradores. El
trabajo del
coach es darse cuenta, el establecer y el estar con los individuos donde estn
durante este
proceso. El coach esta ah para darles valor y para soportarlos, para acompaarlos
tanto en
sus fracasos como en sus xitos.
LOS CINCO CONTEXTOS
CURIOSIDAD
CLIENTE
AUTOGESTION
INTUICION
ACCION APRENDIZAJE
ESCUCHA
Alianza diseada entre
el Coach y Coachee
Figura 1
El modelo del coaching repr esenta una estrella de cinco puntas en el que cad
a punta de la
estrella representa el talento o habilidad subyacente que el coach trae al coach
ing.
ESCUCHAR
El coach escucha las palabras que provienen del cliente pero la real actividad d
e escuchar se
da en un nivel ms profundo. Es la escucha del significado detrs de la historia, de
l proceso
subyacente; del asunto que genera el aprendizaje.
6
El coach est escuchando par a detectar la visin, los valores y el props
ito de vida del
individuo. Tambin escucha sus resistencias, sus miedos, sus retrocesos y
la voz de su
saboteador interno (Gremlin) que est all para objetar el cambio, subrayar
la debilidad del
individuo y sus fracasos y darle razones para retroceder.
El coach est escuchando en muchos niveles simultneamente para or en donde estn los
individuos en su proceso, para or en qu momento estn fuera de su equilibr
io y para or
sobre su progreso en su recorrido hacia la satisfaccin personal
Para entender el contexto cr ucial de la escucha, imagnese que hay tres niveles d
e escucha:
En el nivel I la escucha es interna. Omos las palabras de la otra p
ersona pero nos
enfocamos en lo que stas significan para nosotros. En una relacin de coaching el c
liente se
sita en el nivel I, mirando hacia dentro de l.
El nivel II es la escucha focalizada. La atencin se dirige hacia all: hacia la otr
a persona. El
coach necesita estar escuchando en los niveles II y III
El nivel III es un rango de escucha globalizado en l os que se captan la emocin,
el lenguaje
corporal y el ambiente circundante.
Los niveles I y II escuchan principalmente las palabras; el nivel III capta la t
otalidad, los datos
sensoriales, el estado de nimo, el ritmo y la energa. Los coaches ms efectivos oper
an en
los niveles II y III, los que le dan el ms amplio rango de informac
in como mater ial de
trabajo
INTUICION
Accin / aprendizaje
La conversacin Coaching tiene un propsito poderoso
la accin y en la
constr uccin de estructuras confiables. Es una estructura que funciona muy bien
, cuando la
gente con integridad hace una promesa a alguien tr abaja fuertemente para salir
adelante con
ella. Es parte del contrato cultur al. En Coaching, los clientes toman en cuen
ta sus acciones
y aprendizajes. La confianza
hace que el proceso de cambio sea ms
tangible, ms
enfocado, ms disciplinado. En consecuencia, el proceso de cambio es an ms exitoso.
En
este espacio de confianza se formulas preguntas bsicas: qu vas a hacer
Cuando
lo vas
a hacer y ( por cuanto tiempo lo vas a hacer y C mo sabr que lo has hecho .
El coach y
el cliente a menudo establecen una estructur a de reporte adicional para
crear la confianza.
Los reportes pueden incluir llamadas diarias, fax, o e.mail. La confia
nza es nica en la
relacin de Coaching, porque es completamente libre de juicios, no hay
vergenza o
culpabilidad unida a cualquier a de las cosas que el cliente haga. El
objetivo es accin y
aprendizaje, no son resultados especficos. El cliente puede aprender de
sus logros y
fracasos.
Autocontrol
Con el pr opsito de llevar realmente la agenda del cliente, el coach debe mante
nerse fuera
n o siempr e ser fcil de hacer. El autocontrol es la habilidad del coac
del camino
h de dejar
a un lado sus opiniones personales, preferencias, orgullo, sus mecanismos d e de
fensa y su
ego. El coach necesita estar all
con el cliente
sumer gido con la situacin y
lucha del
cliente, - no aqu
afuera - tratando de hacer juicios y ocupado en sus p
ensamientos.
Autocontrol significa dejar ir la necesidad de verse bien y de estar
siempre asegurando lo
corr ecto. Para el coach, en este caso, es manejar sus propias intenciones
para convertirse
en casi invisible.
Ms all, el coach ayuda al cliente en su autocontrol
esto es, la habili
dad del cliente de
manejar juicios y opiniones propias y hacia otr os. Tambin significa reconocer el
saboteador
interno del cliente en el trabajo y ayudar al cliente a trabajar libre de esa
s limitaciones.
El lugar del Coach en el modelo
Hasta ahora podrn haber notado una patente omisin. El coach no aparece en
el modelo
para nada! Este es precisamente el punto en el modelo CAC . El rol del coach es
el de crear
un ambiente en el cual el cliente se enfoca enteramente en su satisf
accin, balance y
proceso, el coach y el cliente trabajan unidos para disear una alianza de trabajo
, y el coach
utiliza los cinco textos de Coaching para hacer contacto con el cliente y fa
cilitar la accin y
el aprendizaje. El cliente es el protagonista de este modelo y el coach es invi
sible. O quizs
8
podramos decir: porque este es un modelo bidimensional, el coach aparec
e en la tercera
dimensin, en la accin del Coaching.
Siguiendo la pista del cliente en CAC.
Porque el cliente es quien define la agenda en el CAC, cundo las sesiones de Coa
ching
comienzan, los coaches deben estar preparados para r esponder a cualquiera de l
as cosas
que el cliente ha determinado importante. Los temas que el cliente trae, rara
vez, son una
sorpresa en su totalidad, despus de todo, esta es una relacin permanente y hay
tpicamente un tema o problema recurrente en la que el coach y el cliente estn trab
ajando
con algn nivel de confianza. An as, en CAC nos enfocamos en hacer preguntas de mo
do
tal que el cliente encuentre sus propias respuestas, en lugar de imponer una dir
eccin en
particular y/o darle las respuestas. Cmo el coach no tiene las respuestas, est sie
mpre al
bor de, esperando escuchar la respuesta del cliente. La respuesta deter minar la
direccin
que tome la interaccin del Coaching. Para ser efectivos, los coaches de CAC, debe
n tener
sus pies sobre la tierra, listos para moverse satisfactoriamente hacia la siguie
nte pregunta, o
para emplear una tcnica de Coaching, sin saber hasta este ese momento que tcnica
emplear. Esto crea una calidad de danza nica al seguir la pista del cliente. En r
ealidad una
frase que utilizamos para describir la accin de CAC es: danzando en el momento.
9
CAPITULO II
LA RELACIN CO. ACTIVE COACHING.
Alr ededor de la agenda del cliente, como se muestra en la figura1, es la a
lianza diseada.
Este es el contenedor que sostiene al cliente durante la relacin de Coaching
La alianza diseada.
El diseo de la relacin de Coaching comienza en la sesin inicial de des
cubrimiento,
tambin llamada sesin de admisin. La relacin est dise ada
porque es pre
parada a
gusto del comprador, para satisfacer
sus necesidades. Es una alianza
porque ambos
jugadores estn ntimamente involucrados en hacer el trabajo. Los clientes son con
scientes
de que no estn comprando un programa par a el xito personal, sacado de una esta
ntera.
Ellos se comprometen a una relacin recurrente.
La relacin es como un triangulo, el coach en un punto, el cliente en otro punto
y la relacin
en otro punto ( figura 2) . En este modelo se puede observar que el cliente le
otorga poder a
la relacin, no al coach. Pero el cliente est bajo el poder de la relacin
esta
autorizadopara hacerse cargo, tomar las riendas y cambiar sus vidas, ser audaz. El
coach al mismo
tiempo,
otorga poder a la relacin, para que en este modelo, todo el
poder de la relacin
vaya al servicio del cliente.
Relacin
Coaching
Coach
Cliente
Figura 2
Aunque no existe ninguna flecha en la figura 2, que mar que un poder de regreso
hacia el
Coach, es difcil imaginarse un coach que no est energizado o autori zad
o por la
relacin. Los coaches clar amente reciben algo a cambio de la relacin. Es
poder oso y
energizante estar en la presencia de un cambio personal. Puede ser tambin agotado
r
otra sealel impacto emocional de estar presente de una manera tan profunda
en la
vida del cliente. El diagrama si mplemente enfatiza
la naturaleza nica
de la relacin,
que es mutuamente creada y enteramente enfocada en el cliente. Cualquier cosa qu
e el
coach reciba es una ganancia - un eco de la energa-. En realidad el Co. Active C
oachs
debe pasar desde soy poderoso hasta la relacin Coaching es poderosa. C
oaching
poder oso, no significa que el Coach es poderoso, se r efiere al pode
r que el cliente
experimenta.
10
Imagine que la relacin Coaching es un sitio de recarga, donde el cliente se conec
ta con una
fuente de energa que necesita para sobre vencer las dificul tades de su vida. Ell
os no pueden
terminar el trabajo si el nivel de energa es bajo. El poder no viene directamente
del coach sin
embargo, s de la relacin.
s el coraje, para
hacer cambios significativos en sus vidas. Despus de todo, si lo que ellos desea
n fuer a tan
fcil de realizar, ya estaran hacindolo. No necesitaran a un coach y/o de
la relacin de
Coaching. El medio ambiente que crean, debe ser lo suficientemente se
guro para que el
cliente corra el riesgo que necesita
y ser valiente. Es en este esp
acio que el cliente ser
capaz de abordar su vida con curiosidad, inters, poder, creatividad, determinac
in y elegir
lo que quiere. Para ser seguro y
valiente, este medio ambiente debe
alber gar ciertas
condiciones.
11
Confidencialidad
La confidencialidad es la piedra angular de la relacin. Los clientes acuden al Co
aching listos
para un cambio importante en su vida. El material con el que el coach y el clien
te trabajarn,
son nada menos, que los detalles de la vida del cliente. Si el cliente
va a hacer cambios
significativos en su vida, debe sentirse libre de hablar sin tapujos. La divulg
acin es crucial,
porque nos lleva al descubrimiento personal,
que es el corazn del ap
rendizaje. La
divulgacin es probable que sea un poco intimidante para los clientes,
especialmente al
principio cuando se sienten vulnerables y no estn
acostumbrados a una
relacin de
Coaching. El trabajo del coach es hacer que el espacio sea seguro para la explor
acin. Los
coaches deben construir una sensacin de seguridad al crear una patrn de incentiv
o al no
juzgar y
reconocer la honestidad del cliente, esfuerzo y xito. La co
nfidencialidad y
privacidad juega un papel clave. Para entregarse de lleno a la relacin
de Coaching, los
clientes necesitan asegurar la
confidencialidad. El coach necesita dir
eccionar el tema tan
pronto sea posible en la relacin
de tra
bajo, ciertamente al final de
la primera sesi n. El acuerdo debe ser claro y preciso: como tu coach no di
vulgar ningn
detalle de nuestra conversacin, sin tu per miso .
Confianza
La confianza comienza con la creacin de un espacio seguro y confidenci
al., pero la
confianza se construye gr adualmente a medida que ambos cliente y coach aprenden
a contar
el uno con el otro y el cliente apr ende que la relacin deja resulta
dos. La confianza se
constr uye de pequeas cosas, como estar a tiempo con las llamadas, siguiendo las
tareas y
las promesas planteadas. Esto es tan importante para el coach como pa
ra el cliente. El
coach debe ser confiable en sus acciones. El coach debe hacer respons
able al cliente de
vivir de acuerdo a lo que desea. Temprano resaltamos que el Coaching comien
za desde la
premisa de que los clientes son capaces y recursivos.--- El coach reitera esto c
onfiando en la
responsabilidad que el cliente tiene. La sensacin de confianza es enor me
mente poderosa
para el cliente. El cliente puede ver que el coach
en realidad se
encuentra de su parte,
respetando sus sueos, siendo honesto y directo, por el bien del cliente. El clie
nte tiene en
su vida una persona que cree totalmente que l puede lograr lo que quiere y ser la
persona
que desea llegar a ser . La confianza incondicional crea una poderosa fuerza de
cambio.
Veracidad
Un espacio segur o para establecer un cambio debe ser, por definicin,
un lugar don de se
pueda hablar con la verdad. Es un lugar donde el cliente puede hablar con since
ridad sobre
todo lo que ha hecho (y lo que no ha hecho) sin preocuparse si est bien, o no.
Este es un
ambiente libre de juicios. Tambin es un espacio donde el coach espera la verdad
del cliente
porque no existe consecuencia de la verdad ms que el cr ecimiento y aprendizaje.
El cliente
espera la verdad porque es precisamente la perspectiva por la cual el
coach ha sido
contr atado. Per o a menudo el cliente est tan apegado a su situacin,
tan envuelto en su
pasado y en sus patrones, que le es imposible ver la verdad con exactitu
d. Esta puede ser
una de las razones por las cuales solicita un Coaching. El cliente deposita su c
onfianza en el
coach gracia s a la claridad que ve a travs del caos y la bruma. Esta debe ser un
a relacin
en la cual el cliente cuenta con ser tratado con honestidad.
12
Decir la verdad no debe ser motivo de confrontacin, pero s un acto de confrontac
in para
el cliente. Decir la verdad se interpone en el camino, se para delante de la u
sual aceptacin
implcita de las explicaciones del cliente. Decir la verdad
niega, ha
cerse a un lado,
o a
pasarse por alto: seala directamente cuando el emperador se quita la r
opa. No existe
ningn juicio inherente en decir la verdad. El coach esta simplemente d
iciendo lo que
observa.
Retener la verdad no le sirve ni al cliente, ni a la rel
acin de Coaching. Una
verdadera relacin no se construye siendo bueno, sino diciendo la verdad. Cuando e
l coach
tiene el coraje de decir la verdad, el cliente adquiere el modelo del arte de se
r recto. Y en el
proceso, se crea ms confianza entre el coach y el cliente.
Amplitud
Una de las cualidades que hace que funcione esta alianza, es su amplitud.
Por una parte,
contiene toda la vida del cliente. Ese es un espacio amplio para comenzar. Ms al
l de eso,
es un espacio sin juicios y sin tu deberas Este es un lugar abierto al cambio y
a una gran
variedad de posibilidades. Este es un lugar donde el cliente puede re
spirar, fantasear,
experimentar y soar. Es otro mundo, una galaxia lejos de las limitaciones del pr
esente. Es
un espacio en el cual pueden airear su enojo, problemas, rencores e injusticias
. Es un lugar
donde el fracaso es reconocido como una forma de aprendizaje.
Es un lugar donde no hay reglas ni absolutos. Para el coach amplitud si
gnifica tambin un
completo desapego de cualquier accin particular o r esultado que el cli
ente adquiera. El
coach contina preocupndose por el cliente, su agenda, su salud y crecimiento; pero
no del
camino que el cliente tome para llegar all, ni de la velocidad, ni de los desvo
s que puedan
acontecer en el proceso, siempr e y cuando el cliente contine movindose en direccin
de lo
que desea. Ultimadamente, Coaching no se trata de lo qu e el coach
entrega, pero le
concierne lo que el cliente haga con la accin y el aprendizaje. El coach puede
propiciar un
curso de accin para promover lo que el cliente desea. Eso est bien. L
as tormentas de
ideas son parte del Coaching y
es valiosa en la discusin. Pero la ampl
itud de la relacin
requiere que el coach no debe estar apegado a que el cliente toma s
ugerencias o si las
toma, si las hace bien, o mal. Como quiera que sea el cliente, tien
e la razn.
Es una
paradoja que el coach esper a ms del cliente, que lo que se atreve a soar para s m
ismo, y
an as el cliente es apoyado incondicionalmente, independiente de lo que haga,
esa es la
extensin de la amplitud de la relacin.
Cinco Aspectos en la sesin de admisin.
El diseo de la alianza es clar amente el foco de la sesin de admisin. Este espacio
es
donde la mayora de los clientes comprenden qu esperar del Coaching. Es tambin el
momento donde se aclara, donde se encuentran, para donde van, las fuerzas o recu
rsos que
utilizaran para llegar ms all, y los obstculos que a menudo se presentan.
El coach tpicamente cubre estas cinco reas durante la sesin de admisin, pero no
necesariamente en este orden.
Permiso
Descubrimiento
Diseando el futuro
Logstica
13
Proveer al cliente de herramientas.
El orden depende de las preferencias del coach y de la fluidez de la conversacin
dur ante a
admisin. Los clientes, pueden tener deseos de cubrir la logstica primero, por ejem
plo, o
declarar sus metas futuras y compromisos.
La figura 3 traza los cinco elementos de la sesin de admisin.
Permiso / Autorizacin
Una de las cualidades nicas de la relacin de Coaching, debe pedir permiso. Es por
eso que
est en el corazn del diagrama de la admisin, que aparece en la figura 3
.
Al prin cipio
puede parecer algo delicado o difcil, aun as es un excelente ejemplo de honrar el
hecho de
que el coach existe nicamente con el fin de suplir las necesidades del cliente
y su agenda.
No es siempre necesario. Como cualquier otra herramienta del Co aching,
coaches con
experiencia harn uso de ella cuando la necesiten y sabrn cuando no necesi
tan permiso.
Esta es una herr amienta que utilizara el coach cuando desee explorar
un rea que sea
especialmente sensible o retadora para el cliente. Por ejemplo, el co
ach puede preguntar:
puedo decirte lo que pienso? s? Creo que estas jugando contigo mismo. O Pod
r amos
hacer una tormenta de ideas para buscar alternativas de acci n? En c
ualquier caso, el
coach debe estar dispuesto a aceptar un No como respuesta y tomarlo desde ah.
Descubrimiento
El descubrimiento se enfoca en el sitio donde se encuentra el cliente hoy,
y como el o ella
llego hasta ah. Es una conversacin acerca de lo que l es, lo que lo muev
e, y lo que lo
bloquea. Esta parte de la sesin de admisin puede tratar el tema como la misin o pro
psito
de vida, valores, principios, o creencias per sonales del cliente. No
existe una manera
correcta de dise ar el proceso de descubrimiento. Usualmente el coach
har una
evaluacin general de satisfaccin en las reas significativas de la vida del cliente
utilizando
personal
Finanzas
Pareja
Amigos / Familia
Salud
Qu es lo que ms valoras de tus relaciones con los dems?
Qu funcio
na para ti
cuando tienes xito en los cambios, qu haces?
D nde te estancas o bl
oqueas
usualmente?
Qu te motiva cuando te estancas o bloqueas?
C mo
manejas la
desilusi n y el fracaso?
Qu tal eres haciendo lo que dices que va
s hacer? Las
respuestas a estas preguntas ayudan al coach y al cliente a entender r ealmente
lo que es.
Las respuestas sealan claramente el diseo de las ms efectivas relaciones
de coaching.
Por ejemplo, la pregunta
donde te estancas usualmente? Sacar una buena indi
caci n de
dnde el cliente se bloquea. La siguiente pregunta podra ser:
c mo te g
ustara que yo
reaccionara como tu coach cuando te bloqueas? Preguntas que inviten al cliente
a definir el
rol del coach seguirn apareciendo en el transcurso de la sesin de admisin y de la
relacin
de coaching. Son un recordatorio peridico del cliente en el diseo de la alianza.
Diseando el Fut uro
Otra parte de la sesin de admisin se enfoca en el propsito que motivo al clie
nte para el
coaching en primer lugar. Aqu el enfoque est en hacer que el cliente describ
a que desea
cambiar de su vida.
Este futuro por venir ser el resultado de alcan
zar metas, asumir
compromisos, cambiar hbitos, y tener una visin integral de vida. Esta conversacin e
xplora
en quin se debe convertir el cliente, para cr ear un nuevo futuro. Ha
y una cantidad de
maneras para aproximarse al diseo de este futuro.
Foco Primario.
Es probable que el cliente abra una cantidad de posibles direcciones de coaching
durante la
sesin de admisin. Decidido ha r ealizar cambios, puede presentarse una euforia in
toxicante
15
y un deseo de sacar a flote a la vez, todos los temas relacionados con sus
aspir aciones e
insatisfacciones en la relacin coaching. El xito es ms probable, sin embargo
, cuando el
coach clasifica las posibilidades con el cliente
y escogen cuatro o c
inco temas. Utilizar un
formato que liste las reas a enfocar puede ser muy til: se convierte
en el plan maestro;
establece qu es ms importante; y representa la manera de volver a encaminarse cuan
do lo
inesperado aparta al cliente. Es tambin muy satisfactorio ver como el
cliente puede
direccionar el tema pr imario de su vida. Naturalmente existen temas p
or tr atar que irn
desapareciendo de la lista a medida que se vayan completando, o se convierte
n en menos
importantes, y otros ms importantes sern aadidos.
Para un for mato tpico de enfoque primario, ver el Kit de her ramientas del coach
, al final del
libro.
Metas y Result ados deseados
mirar su situacin
actual y dise ar una versi n apremiante de este trabajo. En efecto el coach preg
unta:
Qu
hara de este trabajo algo apremiante que acudas a el con ganas? Much
as personas
encuentran en este ejercicio, una tarea tediosa. Cul sera el camino apr
emiante? Una
forma de hacer que el cliente cree un camino apremiante es que lo ate a sus val
ores o a la
visin que han creado de una vida satisfactoria. Por ejemplo, si su visin incluye ms
tiempo
para la familia, busca la manera ms apremiante de organizar su vida l
aboral, an si el
trabajo no es el ideal, as incluya ms tiempo para la familia. O si a
prender es un valor
16
importante, busca la forma de incorporar este valor a su tr abajo actual para cr
ear un camino
ms apremiante.
Compromisos y hbitos.
Existe una diferencia fundamental entre metas y compr omisos. La meta
es parte externa,
porvenir visible; el compromiso es el conducto interno que produce la me
ta para empezar.
Preguntarle al cliente
Con qu estas comprometido? hace que el cliente pr
ofundice ms
all que preguntndole
Cul es tu meta? En algunos casos, entender el compro
miso es
necesario antes de trazar metas. En algunos casos aclarar los comprom
isos cambia las
metas.
Hbitos diarios y semanales son significativos por que son pequeos signos del p
roceso del
cuidado de las cosas que ms importan en la vida. En realidad, hasta
que se ven en el
contexto, los hbitos simplemente son puntos, en una lista sin fin de
cosas por hacer. El
cliente adopta estos hbitos por su beneficio inherente y por su valor
como herramientas
para la disciplina y el cuidado de s mismo.
En quin necesitas convertirte
La clsica definicin de locura es continuar haciendo las mismas cosas
y esperando
resultados diferentes. La verdad es: si nada cambia, nada cambia. Algo nuevo en
el exterior,
como un nuevo porvenir, comienza con algo nuevo en el interior. Para
que el futuro sea
diferente al pasado, el cliente debe cambiar desde adentro. En el proceso
de aprendizaje y
cambio, el cliente se hace ms poderoso, ms recursivo , encuentra fuerzas que desco
noca.
Pero para alcanzar los resultados deseados, es muy probable que deba cambiar de
actitud,
paradigmas, o creencias. El prospecto de hacer este tipo de cambio in
terno podra ser
desalentador. Despus de todo, si fuera sencillo ya el cliente lo habra hecho. Ve
r en quien
se convertirn es particularmente pertinente al principio de la relacin de coaching
.
Logstica
Ciertas reglas y procedimientos administrativos deben ser discutidos en
la sesin de
admisin. Este es el momento para discutir citas, que sucede si llegas
tarde o no llamas,
cundo pagar, cmo pagar, qu se espera entre llamadas, como manejar los requerimiento
s
del coach. Esta tambin puede ser una oportunidad para revisar formatos y listas q
ue puedan
ser de inters para el cliente (ver el libro de herramientas al final
del libro). El nivel de
preparacin del coach y la clara comunicacin establecer su credibilidad en esta rela
cin. El
mensaje que el cliente recibe es: Este coach sabe lo que esta hacie
ndo. Es pr ofesional,
experimentado y confiable. Puedo confiar en esta relaci n.
Proveer al cliente con herramientas
La sesin de admisin es tambin un buen momento par a ensear al cliente s
obre las
herramientas nicas del coaching as sabrn que esperar. La rela cin de Coac
hing es
diferente de otras relaciones. El cliente descubrir esto en su momento, pero es ms
sencillo
para el cliente sealar las diferencias desde el comienzo. Por ejemplo, e
s probable que el
coach interrumpa en la mitad de la historia del cliente para hacer una pregunta
puntual. Esta
interrupcin podra ser de mala educacin en una conversacin social, pero es
un aspecto
17
poder oso en la conversacin de Coaching. Esta diseado para cortar en el corazn del
tema.
Cuando el cliente entiende esto y lo espera, simplemente contestan la
pregunta sin
reaccionar a la interrupcin.
Solicitar es otra situacin especial. En algn punto de la conversacin el
coach puede
solicitar una acci n, tal como te solicito que para el viernes hayas hecho
doce llamada s de
venta . Esto no es un ultimtum, es una solicitud. Y como con toda solicitud del c
oach, hay al
menos tres respuestas: si, lo har,
no, no lo har, aqu esta mi contra
propuesta . Una
cuarta r espuesta podra ser : necesito un tiempo para considerar tu so
licitud. Te lo har
La depresin tambin puede ser el duende del cliente, esa voz interna qu
e aborrece los
cambios y demanda el estado quo. Es esa voz que dice: esto es estpido, o muy rie
sgoso, o
tu no estas listo, o no estas equipado, o ...... Probablemente conoc
es esa voz tu mismo.
Apenas el duende del cliente coge una bocanada o un cambio significat
ivo en la vida. Es
probable que aparezca con muchas razones por las cuales no debe el proceso dar
un paso
ms. El coach debe advertir sobre esto en la sesin de admisin as el cli
ente estar
18
preparado para cuando esto suceda. La intencin del duende no son barra
basadas
maliciosas. La intencin es preservar el statu quo, es decir: que todo se qu
ede como est.
Una voz similar en el pasado nos ha contenido de hacer cosas peligrosas
o estpidas. Es
justo ese, el punto donde la gente necesita en realidad arriesgarse y
hacer cambios, el
duende se presenta sin ser invitado. Y como el cliente viene a l Co
aching para realizar
cambios significativos en sus vidas, el duende siempre estar ah.
El duende tiene su lenguaje favorito programado: yo debera ser ms fuert
e... no debera
estar tan necesitado... no les gustar si lo hago... no puedo salir adelante solo
... no tengo las
respuestas/ no tengo el talento/ no tengo la experiencia/ no tengo lo
que buscan.
Las
variaciones son infinitas. Y en cualquier punto donde el cliente esta considera
ndo una accin
que posea el ms mnimo riesgo, escuchara las frases familiares del duend
e:
en qu
estaba pensando? Esto es estpido! Esto es muy riesgoso y puedo salir
lastimado. Qu
pensar n de m? Estoy fuera de base y sobre mi cabeza.
El duende se encuentra asustado la mayor parte del tiempo. Pero es an
ms miedoso
cuando el duende comienza a sonar casi razonable: ser mas productivo si espero h
asta el
lunes... debo ganarme la vida despus de todo... debo considerar esto un poco ms, n
o h ay
afn. el duende siempre esta ah para mostr arte tus debilidades, tus mied
os, tus fracasos,
para reforzar tus propios juicios que te limitan. Esta ah para retenerte y a
plastarte. Porque
este personaje es tan persistente, creativo, y evasivo, el coach y el cliente
deben sealar al
duende en la sesin de admisin. Desde el comienzo, junto con el cliente deben e
ncontrar
una manera de hablar sobre el comportamiento de sabotaje a s mismo. Aunque el pod
er del
duende es genuinamente serio, sealar el tema funciona mejor cuando se maneja dura
nte la
sesin de admisin con humor y conmiseracin (piedad). Si hablas del duende en una for
ma
tcnica y/o psicolgica, el cliente tiende a ponerse un poco tenso, indispuesto
o molesto, o
resistente.
El punto a recordar es este: Al duende no le importa si honras tus valores. El d
uende quiere
lo que quiere en el momento. Puede que el nico momento donde el duende le im
porte tus
valores es cuando tu no estas honrndolos como dijiste que lo haras. Entonces
el duende
dice: ves, no tienes espina. No lo puedes llevar a cabo. Date por vencido. Y r
ecuerda que el
duende esta contigo de por vida. No hay como quitrselo de encima. As que es impo
rtante
que el cliente y el coach se especialicen en notar cuando aparece el
duende. Es el primer
paso a la liberacin No te desanimes. No es posible dar Coaching al duende. El d
uende del
cliente es muy astuto, muy rpido, y muy experimentado en estos juegos par a ser a
plastado
por las preguntas del Coaching. Y an as no puedes ignorar al duende. No se marchar
a por
s solo. Una de las mejores estrategias es notarlo, reconocerlo, nombrar lo. Al sa
carlo de las
sombras, comienza a perder fuerza. No puede enfr entarse a tanta a comenza
r a perder su
poder.
Es posible, dar coaching al cliente alrededor del duende. Imagine este
escenario. T y tu
cliente se han enfocado por semanas en una gran movida: el cliente necesita hab
lar con un
empleado acerca de su poca eficiencia. Pero justo cuando el cliente se embarca
este nuevo
proceso de accin, dice algo como: no estoy preparado, no puedo hacer eso , o
debera
ser ms fuerte . En este punto puedes hacer a un lado el juicio del
duende;
y el coach
relacionar la situaci n deseada con la visi n original del cliente: recuerdas
tu entusiasmo y
compromiso? Solo toca un poco, en ese deseo y pasi n que tienes por eso
! Ya estas en
camino! o puedes confrontar al duende directamente: est hablando tu due
nde? Hola,
19
duende. Quin te ha invitado? Cul es ese mensaje vago con el que quieres jugar otra
vez?
Ya lo hemos hecho, muchas gracias.
Cierre de la sesin de admisin.
Ciertos resultados de la sesin de admisin son esperados: planteamiento d
e metas,
comunicar el proceso de administracin, conocernos uno al otro, planteand
o expectativas.
Igual de importante es el modelo de interaccin que el cliente exper imenta en est
a sesin. El
cliente experimenta lo que es ser un socio completo. El cliente puede ver que el
coach cree
que es saludable y recursivo y capaz de crear sus propias soluciones. Tambin
pueden ver
que el coach esta comprometido en ayudarle a crear la vida y trabajo que
desean. Es muy
poder oso tener la confianza depositada en el cliente. Esto es extremamente r
aro. La sesin
de admisin a menudo deja al cliente en una tremenda cima con un gran compromiso p
ropio,
un compromiso con sigo mismo y con los resultados que le deja el coaching. Cundo
fue la
ltima vez que alguien se paso dos o tres horas totalmente absorbido d
escubriendo sus
metas y sueos, entendiendo sus obstculos, fortaleciendo sus acciones, abs
orto en la
satisfactoria visin de s mismo?
No existe una sola for mula para la sesin de admisin. Siempre y cuando los cin
co grandes
componentes estn cubiertos, si no en la sesin de admisin, entonces ciertamen
te en las
primeras sesiones de Coaching, el proceso se completara.
Y mientras
discutimos los
variados elementos del proceso de admisin en este captulo, no prescribim
os un formato
rgido. Ambos el cliente y el coach sern mejor servidos si los coaches determinan
su propio
estilo y proceso de Coaching, y eso incluye disear la admisin de una
manera que se
adapte a sus talentos y preferencias.
La sesin de admisin es la cama de piedra para el pr oceso de la relacin de Coaching
. Es
el lugar donde el cliente experimenta por primera vez el diseo de la alianza y el
lugar donde
la alianza diseada comienza a funcionar en el Coaching. El cliente ve
que es un socio
responsable en la relacin y enteramente responsable de su vida. La ses
in de admisin
permite al cliente saber que el coach esta de su parte y comprometido a la s
olucin de sus
problemas, ellos mismos son responsables de cr ear la vida que desean. Es la nica
forma de
lograr los resultados.
Los clientes acuden al coach porque quieren mejores resultados o porque quieren
resul tados
que no pueden conseguir solos. Dicen que quieren un cambio significativo en sus
vidas. Si es
eso realmente lo que quieren, significa que las apuestas son significativamente
altas. Eso es
parte fundamental del entendimiento sobre lo que pasara en la alianza y lo que t
omara hacer
cambios. Esto puede ser energizante, excitante, inspirador. Pero no ser trivial.
El coach esta
comprometido con las metas del cliente, lo que significa que el Coaching
ser retador, un
incentivo, motivante, animoso y algunas veces demandar que el cliente sea poderos
o. Estas
no son habladuras semanales. El buen Coaching llega al corazn del tema. Se cala a
travs
de la amabilidad social y se hace preguntas y llamadas por compromiso
,
de manera que
cambiara la vida de la gente.
El Coaching toma lugar en el medio ambiente donde los clientes estn dispuest
os ha hacer
enormes inversiones en ellos, tiempo, dinero, y energa. La decisin de jugar un
gran juego
garantiza que Coaching establece un significativo terreno de juego. Cua
ndo el cliente pisa
ese espacio es como cruzar un umbral hacia un mundo de posibilidades y mayores r
etos. En
20
este espacio saben que el coach esta enteramente comprometido con ello
s y con sus
requerimientos de crear una vida enriquecedora y satisfactoria.
Captulo III
Escuchando
Ser escuchado es una experiencia sorprendente, en parte porque es dema
siado raro.
Cuando una persona est totalmente contigo, inclinndose, interesado en cad
a palabra,
ansioso de enfatizar, te sientes reconocido y comprendido. La gente se cre
ce cuando sabe
que
est siendo escuchada; siente que tiene mayor presencia. A la vez
, se sienten ms
seguros y tranquilos, y pueden comenzar a confiar. Es por esto que e
scuchar es tan
importante en coaching y es por esto que
es el primero de los ci
nco contextos que
discutiremos.
Escuchar es un talento dado a cada uno de nosotros en alguna medida. Para e
mpezar las
personas que se convierten en coaches tienden a ser muy buenos escuch
adores. Pero
escuchar es una tcnica que puede ser entrenada y desarrollada. Los co
aches
expertos
han obtenido este regalo y lo han llevado a un alto nivel de competencia. En ef
ecto lo usan
con la misma gr acia inconsciente que un atleta utiliza su talento en
medio del juego o un
msico en una representacin. La mayora de las personas no escuchan a un
nivel muy
profundo. Sus ocupaciones y preocupaciones del da a da no requieren ms
que un nivel
mnimo de escucha, as como casi todos nosotros nunca adquirimos ms de un
nivel
acin de la voz.
Podemos sentir la presin tras las palabras, la voz puede ser suave o corta
nte, tentativa o
colrica. No solo escuchamos a la persona sino que simultneamente, escuchamos tod
o lo
que sucede en nuestro ambiente. Podemos ver el lenguaje corporal. A t
ravs del telfono
podemos sentir emociones y sentir como apretan los dientes y agachan la cabeza d
ebido al
acongojo. Todo esto es informacin. Estamos atentos.
El segundo aspecto es lo que hacemos con nuestra escucha. Llamamos esto el im
pacto de
nuestra escucha en los dems, especialmente, el impacto en el cliente p
roducido por la
escucha del coach. Como coach experto debes ser conciente no solo al es
cuchar sino del
impacto que produces cuando actas con tu escucha. La mayor parte del
tiempo, esta
consciencia esta apenas debajo de la superficie. Tu atencin esta aun p
uesta en la otra
persona. Imagnate en una competencia de esgrima. Toda tu atencin est pue
sta en tu
contrincante instantneamente tomas decisiones y r espondes, esquivas, empu
jas. Tu
atencin no est en las decisiones que tomas, eso interrumpira tu concentr
acin con
resultados desastrosos. Una vez que la lucha ha ter minado, puedes recapit
ular la accin y
repasar las elecciones que asumiste. Cuando escuchas de esta manera, no ests pens
ando
en escuchar o en lo siguiente que hars. Tu escucha es hper- consciente e inconsc
iente al
mismo tiempo.
Para entender el proceso de atencin e impacto. Imagnate que estas es un cuarto
lleno de
gente y te huele a humo, podra ser un incendio. Tu atencin est centrada en el h
umo. Lo
puedes notar. Ese es el primer aspecto del conocimiento. Despus decides
qu hacer con
esta informaci n. Puede que grites fuego! o quizs se lo menciones ca
sualmente al
anfitrin. Podras agarrar un extinguidor de fuego y escurrirte entre la
gente para que
heroicamente luches contra el fuego, o
podras deslizarte calladamente
por la puer ta del
lado. Cada una de estas elecciones tendr un impacto diferente. En algn nivel,
debes ser
consciente del impacto y reconocer que eres responsable. Aun cuando parezca
que no has
hecho nada, habr un impacto. Sin duda has tenido esta experiencia en ni
vel de escucha.
Piensa en un momento en el que estuviste en una discusin fuerte con un se
r querido: tus
manos empuadas en tus caderas, tus venas a punto de reventar, palabras
que van y
vienen. En la mitad de esto tu compaero para de hablar y te da el castigo de
l silencio. T
continas hablando, quizs ms fuerte ahora. eres tan agraviante le dices.
por
qu? te
responden calmadamente, no voy a decir nada... solo voy a escucharte.
Pudiste sentir el
impacto?.
Claramente, escuchar no es algo pasivo, especialmente en la relacin de coachin
g. Puede
que hayas aprendido acerca de
escucha activa en el pasado, quizs en un pr
ograma de
entr enamiento de comunicaciones. Estos pr ogramas por lo general hacen
un excelente
trabajo desarrollando el entendimiento de las personas en cuanto a escuchar y pr
oveen ms
herramientas para escuchar. La escucha activa a menudo involucra el aclarar l
o que la otra
persona dice, analizando el lenguaje corporal, incrementando tu conocimi
ento de los
sentimientos detrs de las palabras, y afilando tu sensibilidad al contexto de la
conversacin.
22
Escuchar como un coach incluye todos estos componentes, los cuales cubriremo
s un poco
ms adelante, y mucho mejor. En nuestro modelo de escucha existen tres
niveles de
escucha. Estos tres niveles le darn al coach un enorme alcance y, finalment
e, una mayor
capacidad de escucha.
a conversacin
interna puede sonar algo as: El vuelo est atrasado?
Cundo nos
iremos? Cundo comer ? Cmo hago para hacerle saber a las
,
que llegare un poco ms tarde? Hay algn otro vuelo?
p ara leer? El
propsito de la recoleccin de informacin en el nivel
r sus propias
necesidades.
Dialogo Nivel I
Cliente: La nueva casa est hecha un desorden. Tengo cajas por todas partes. Casi
no
puedo ir de la puerta al bao.
Coach: Que tan importante es para ti establecerte en tu hogar? Este es el moment
o ms
productivo que has tenido desde que comenzaste tu negocio.
Cliente: Lo s. El negocio est pegando. Es muy emocionante verlo despegar! Pero viv
ir con
el desor den, me est volviendo loco.
Coach: Y el desorden es tempor al. No dejes que te distraiga de la verdadera cue
stin,
manteniendo el momento.
Cliente: Pero si es una distraccin.
Coach: Yo tambin he pasado por esa situacin antes. Confa en m, no es gran cosa.
Encontraras la manera de encargarte de ello. Mientras tanto, volvamos a nuestro
plan de
negocios.
Cliente: Esta bien. Si ests segur o...
Resumen
Claramente el coach est escuchando en un nivel I, poniendo ms atencin a sus propios
juicios y opiniones y conduciendo su propia agenda.
Dialogo Nivel II
Cliente: La nueva casa est hecha un desorden. Tengo cajas por todas partes. Casi
no
puedo ir de la puerta al bao.
Coach: Que tan importante es para ti establecerte en tu hogar? Este es el moment
o ms
productivo que has tenido desde que comenzaste tu negocio.
Cliente: Lo s. El negocio est pegando. Es muy emocionante verlo despegar! Pero viv
ir con
el desor den, me est volviendo loco.
Coach: Como puedes manejar el desorden, y aun as mantener t momento en tu nuevo
negocio?
Cliente: Simplemente no tengo el tiempo para lidiar con eso ahora.
25
Resumen
Aqu el coach est escuchando en un nivel II, siguiendo la gua del cliente, activamen
te
escuchando, y verificando.
ivel III,
la intuicin es simplemente ms informacin. Como coach tomas la informacin y respondes
.
Despus notas el impacto. Como aterrizo tu respuesta? Que observaste acerca de eso
?
El nivel III de escucha es algunas veces descrita como escucha ambiental. Pu
edes notarla
temperatura, el nivel de energa, la luminosidad o la oscuridad, ambas
literalmente y
figuradamente. La energa del cliente, est echando chispa o esta aplastad
a? Esta ella
tranquila, presente, o apretadamente controlada? T lo sabrs escuchando en
un nivel III.
Aprenders a confiar en tus sentidos acerca de eso, y siempre podrs sim
plemente
preguntar: Tengo la sensaci n de que te encuentras en un lugar muy oscuro. Lo
ests? De
que se trata? Los actores desarrollan un fuerte sentido del nivel II
I de escucha. Los
comediantes, msicos, actores, presentadores, todos tienen la habilidad de
leer
instantneamente el nivel III en un cuarto y monitorear como cambia en respues
ta a lo que
ellos hacen. Este es un gran ejemplo de cmo notar nuestro impacto. El acto
r, el coach, el
lder, el facilitador, cualquiera que tenga xito influenciando a las personas est en
trenado en
un nivel III de escucha. Tienen una habilidad de leer el impacto que
estn provocando y
ajustar su comportamiento de acuerdo a la situacin.
Para escuchar en un nivel III el coach debe estar muy abierto y sua
vemente enfocado,
sensible a cualquier estimulo por pequeo que sea, listo para recibir informacin de
parte de
todos los sentidos, en tu propia esfera, en el mundo a tu alr ededor, en el mund
o alr ededor de
tu cliente. A medida que escuchas en este nivel, tambin afectas el mundo a
tu alrededor y
alrededor de tu cliente, como ondas en una laguna que se mueven y t
ocan la orilla de
maneras diferentes. El nivel III tendr sentido para ti aun cuando no
entiendas lo que la
26
informacin significa. La clave en el nivel III de escucha es simplemente tomar la
informacin
y juega con ella y mira para ver que emerge.
Tcnicas de Coaching
Las siguientes tcnicas de coaching estn generalmente asociadas con el co
ntexto de la
escucha. Claro est, que una escucha efectiva es un prerr equisito par a el uso
de todas las
tcnicas de coaching. Las tcnicas que hemos seleccionado son tcnicas que
parecen
particularmente respuestas apropiadas para una situacin de escucha.
Articulando
Con tus tcnicas de escucha a nivel I y II completamente comprometidas, tienes
un sentido
de atencin y conciencia aumentada. Tienes una imagen de lo que sucede con tu cl
iente en
este momento. Cuando combinas ese sentido de lo que est sucediendo ahora mismo co
n lo
que sabes acerca de este cliente, tienes una tremenda cantidad de informacin. Art
icular es
la habilidad de describir sucintamente lo que est sucediendo. A menudo
los clientes no
pueden ver por si mismos lo que estn haciendo o diciendo. O quizs pueden ver los d
etalles
pero no la imagen grande de su vida. Con esta tcnica compar tes tus
observaciones tan
claras como sea posible pero sin juicios. Le dices a los clientes lo
que los ves haciendo.
Algunas veces la articulacin toma la forma de la dura r ealidad y puede
ser confrontadora:
Puedo ver que continuas programndote en las noches y en los fines de semana lejo
s d e tu
familia. Has dicho en el pasado que tu familia es una prioridad, per o este tra
bajo de ms no
concuer da con eso. Qu pasa? Otro ejemplo puede ser: As que no pudis
te terminar el
trabajo a tiempo. Parece que la embarraste. No dejar a un lado el desor den
es parte de la
alianza de coaching. Y ar ticulando, como apuntando al desorden en la carretera,
es parte del
trabajo del coach. Recoger el desorden es el trabajo del cliente.
La articulacin tambin es un componente de la escucha. Involucra darle u
n r eflejo (
retroalimentacin) al cliente de lo que acaba de decirte. Es un resumen de lo que
acaban de
decir y del sentimiento que se esconde. Por ejemplo: Puedo sentir que
de verdad deseas
crear ese negocio y a pesar de todas las hor as que le estas invirt
iendo, no crece como
deseas o Parece que de veras estas comenzando a disfrutar el ejercitarte en la
s ma anas.
La articulacin es una tcnica que afirma al cliente. Cuando el cliente te d
ice lo que a ellos
les parece y t le dices lo mismo, especialmente cuando utilizas
las mi
smas palabras, es
muy valeder o. Se sienten escuchados y ratificados. Hay una sensacin de
corroboracin y
28
una sensacin de ser reconocido. El cliente tambin tiene una mayor sensac
in de lo que
sucede cuando se escuchan a s mismos. Algunas veces el coach repetir l
o que dice el
cliente simplemente para que escuchen su propia experiencia otra vez.
Es como subir el
volumen: est ms fuerte. Despus de repetir lo que han dicho, especialmente con el to
no y
los sentimientos que han expresado, algunas veces escucharas al cliente
responder
sorprendidos: yo dije eso?
Dialogo de Ejemplo
______________________________________________________________________
Cliente: As que no se si deba quedarme o irme. Es como si estuviera atrapado en l
a mitad.
Coach: Lo que te estoy escuchando decir es que estas en un conflicto entre tu le
altad a tu
empleador, una persona que te ayudo cuando en verdad lo necesitaste, y tu deseo
te
arriesgarte a comenzar tu propio negocio.
Cliente: Es una eleccin difcil. Pero no es una escogencia entre lealtad e independ
encia.
Aun puedo encontrar maneras de demostrar gratitud por el apoyo de Dick.
Esclareciendo o clarificando
Muchos de nosotros tenemos la tendencia de operar desde vagos o incom
pl etos
pensamientos y sentimientos sin resolver. A menudo saltamos a conclusiones, o
llegamos a
conclusiones equivocadas basadas en informacin incompleta, porque no hemo
s pensado
bien en los motivos. Y algunas veces nuestros mejores pensamientos se dan en el
momento
en que somos capaces de evaluar nuestras ideas y sentimientos en alguien ms.
El coach
sirve como recurso para la reflexin del cliente sobre s mismo para as
crear una mayor
claridad.
El cliente puede divagar. Se quedan atrapados en sus propias historias
. Pueden estar
volteando en la niebla tratando de encontrar la salida. Se quedan atrapados en p
ensamientos
borroso y anticuadas maneras de ver el mundo. Puede que estn leyendo viejos map
as. En
tales situaciones, parte del rol del coach es el de ayudar al cliente a ver lo q
ue no han podido
ver por s mismos. La tcnica de esclarecer es una combinacin de escuchar
, preguntar,
articular, restablecer algunas veces simplemente evaluando otras perspectiva
s: Aqu va lo
estoy oyendo... es eso correcto?... parece que buscas... Recuerda: aun se
trata de que el
cliente lo descifre por s mismo; no se trata de que el coach le diga
al cliente (como si el
coach tuviera la r espuesta correcta). El esclarecer se utiliza para atraer
la imagen clara del
foco, aadir detalles, retenerlo para inspeccionarlo, para que el cliente pueda
decir: si! Eso
azul par a que se percaten de que era verde lo que tenan en mente todo el tiempo.
es! o No, no es eso para nada. Es esto otro. Algunas veces debes mostrar
le al cliente el
29
Dialogo de Ejemplo
______________________________________________________________________
Cliente: Parezco no poder llegar a una conclusin que se sienta correcta.
Coach: Es un problema con el que has estado luchando por varias semanas. Par ece
como si
de veras quisier as tomar una decisin pero an no te decides.
Cliente: Estoy demasiado cerca para tener la perspectiva que necesito.
Coach: estoy dispuesto a describir lo que veo desde afuera. Eso sera til?
Cliente: absolutamente.
Coach: Aceptar el trabajo de medio tiempo te proveer ingresos. El dinero esta apr
etado. Los
ingresos sern algo bueno. Y an, ese tipo de seguridad no es un gran v
alor para ti. Has
tomado grandes riesgos en el pasado y has dejado a un lado tu seguridad financie
ra.
Cliente: Es verdad. Algunas veces mis padres creen que estoy loco.
Coach: Adems, aceptar ese trabajo de medio tiempo virtualmente te eliminara tiemp
o libre,
no habr tiempo para trabajar en tu arte y poco, si hay algo para lo
s amigos o para una
nueva relacin. La creatividad es un gran valor para ti. No estoy insinuando a
cer ca de una
eleccin o la otra. Solo estoy sealando lo que has manifestado en el pasado ace
rca de lo
que es para ti, de valor real.
Cliente: Gracias. Eso ayuda para m a que ponga las cosas con mayor perspectiva.
Meta Visin (visin grande)
Sbete al hipottico helicpter o con el cliente, elvalo a unos 5,000
pies
de altura, y mira
hacia abajo a la vida del cliente. Esta es la tcnica de meta visin d
el coaching. Es
especialmente til cuando el cliente se encuentra en una rutina y solo
puede ver seis
pulgadas de barro a cada lado. La meta visin pr esenta la imagen gran
de y abre espacio
para la perspectiva. El coach puede preguntar: Que puedes ver desde aqu arriba?
Cul es
la verdad que puedes ver desde este punto de ventaja que no podas ver ah abajo?
La meta visin reconecta al cliente a su visin de s mismo y de una vi
da satisfactoria.
Cuando se encuentran luchando al pie de la montaa, mirando hacia el inti
midador trabajo
por hacer, la meta visin les permite flotar sobre todo, para tener una fresca per
spectiva, una
fotografa instantnea de la gran imagen cuando se encuentran en la mitad del period
o difcil.
Otra manera de ver la meta visin es verla como una pla taforma elevada, un sitio
alto en el
cual el coach se para a inspeccionar la vida del cliente con todas
sus circunstancias y
problemas. El coach puede ver ms ventajas o perspectivas que el cliente desde est
e punto.
En realidad, ese es el trabajo del coach: mantener la claridad de la perspectiva
y mantener la
gran imagen. Esta plataforma permite al coach hablar desde afuera los
detalles de la
conversacin inmediata. Si el cliente est teniendo dificultades con un compaero de t
r abajo,
por ejemplo, el coach puede decir: Esta historia me recuerda de la conversaci n
que tuviste
30
con tu ex jefe y la situaci n con tu hermana. Hay algn patr n aqu? otr o ejemplo
puede ser
el cliente que parece estar haciendo un gran esfuerzo pero que nunca ll
ega a ningn lado.
Este es el caso en el que el coach podra decir: parece haber mucha difi
cultad, que estas
ganando con tanto sufrimiento? en este ltimo ejemplo la meta visi n provie
ne de un nivel
ms alto que captura el tema fundamental.
La meta visin presenta una vista panormica del viaje.
Los coaches algunas veces se olvidan de obtener una meta visin de la situacin del
cliente
porque es muy fcil ser absorbido por los detalles del momento. Supone que tu clie
nte viene
a la sesin de coaching preocupado por la crtica excesiva que espera qu
e se de con el
prximo despido de un miembro del personal. El coach le pide que mire la situacin d
esde la
meta visin, desde el punto de vista de crear una cultura de trabajo, en vez de co
ncentrarse
sentimientos dainos o disgustos. Cules son los costos para la organizacin
si no se
despide a esta persona? De qu manera afectara a largo plazo la comunicacin y con
fianza
entr e los trabajadores despus del despido?
Metfora
La tcnica de usar una metfora es una manera de r etomar de una fantasa
y de la
experiencia para ayudar al cliente a comprender ms rpido y ms fcilmente. La pre
gunta
Estas divagando en la niebla? dirige al cliente hacia un nivel emocional ms efe
ctivo que la
pregunta estas confundido? que se dir ige nicamente al intelecto del cliente. E
l cliente entra
en una imagen de divagacin en la niebla. Ellos saben cmo es y cmo se sient
e. Es toda
una experiencia. A menudo la verdad para los clientes no est en su mente p
ero si en su
corazn o sus entraas.
La metfora tiende a desviar el anlisis y enfoca esos
poderosos
lugares. Y cuando la metfora no aterriza de una maner a que rompa en
discernimiento,
intentas algo ms. La mejor manera de volverse adepto en esta tcnica es la m
isma forma
que animamos todo apr endizaje en coaching: intntalo mucho, permtete fall
ar muchas
veces, no te apegues a estar siempre en lo cierto, y sigue aprendiendo.
Reconociendo
La tcnica de reconocimiento en coaching fortalece los fundamentos del c
liente. El cliente
puede pararse derecho despus de un verdadero reconocimiento. Esta tcnica se refier
e a lo
que el cliente es. Las alabanzas y los cumplidos resaltan lo que la gente hace:
buen tr abajo,
con ese reporte, Janet. O resalta la opini n de la persona dando la alabanza
, o el i mpacto
en la persona que hace el cumplido: tu pr esentaci n fue inspirada y bien pensa
da para m.
El reconocimiento reconoce el carcter interno de la persona a la que est dirigido
. Ms de lo
que hicieron, o lo que significa para el remitente, el reconocimiento resalta qu
Dialogo de Ejemplo
Cliente: Quizs deb mantener mi boca cerrada. Acabe vindome como una tonta.
Coach: Pudiste haber manejado esa situacin de muchas maneras diferentes. Lo que h
iciste
fue tomar una par ada par a tu propio aprendizaje y cr ecimiento, aun sabiendo q
ue eso tendra
un costo. En ese momento, debas estar ms compr ometida con tu aprendizaje que con
verte
bien. Eso es lo que t eres.
Cliente: Gracias. Cuando la vergenza desaparezca, es el aprendizaje el que me ser
vir al
final.
32
CAPITULO IV
INTUICIN
La imagen
verlo. Tu
est ah,
ecta.
Esta es la
a de una
empuada.
del barco est ah, pero debes relajar tu enfoque para poder
intuicin
dndote mensajes o pistas, justo ah, ms abajo del nivel de observacin dir
paradoja de la intuicin: una mano abier ta la sostiene; se resbal
mano
ues a la idea
de que ests en lo cierto. Cuando dices, mi intuici n me dice que me ocultas
algo sobre la
semana pasada, eso es una observacin. Es una interpretacin basada en ciertas seale
s y
un codazo ligero o corazonada. Parte de la interpretacin est basada en una o
bservacin
directa, del Nivel III de escucha, por ejemplo, y parte por pura intuicin. Para t
u cliente puede
que tu observacin parezca un juicio, es como si le estuvieras diciendo
que est tratando
deliberadamente de ocultarte algo. Puede que en efecto ests pensando qu
e oculta algo,
pero el mensaje que debes dar es que simplemente te basas en tu obs
ervacin intuitiva.
Claro que, si te saltas a las conclusiones y pasas por alto la obser vacin, es pr
obable que tu
cliente se sienta juzgado. Si le preguntas, qu escondes en tu reporte? estas c
reando una
acusacin. No le brindaste a tu cliente el beneficio de tu intuicin. Es
tabas en lo cierto al
confiar en tu intuicin, pero ahora debes trabajar con la manera de emplear tus fr
ases porque
llegas a una conclusin y eso es lo que expresas en vez de la observacin intuitiva.
Si vas hacer uso efectivo de tu intuicin, no puedes estar apegado a la interpre
tacin. Estar
apegado a una interpretacin puede ser un reto, y es una de las r azones por la
s cuales las
personas no expresan su intuicin. Algunas personas se contienen porque
temen estar
equivocadas o de parecer absurdo. Las personas tambin se contienen porq
ue se sienten
apegados a sus interpretaciones y no han hecho campo para la posibili
dad de que no
entiendan. Estn apegados a la idea de que estn en lo cierto. As que preprate.
Cuando
expreses tu intuicin, el cliente puede no estar de acuerdo. An as, ello
s aprender n casi
como si tu intuicin estuviera en lo cierto. Lo que estaba en lo cierto era tu int
uicin hablando.
Lo correcto es que el cliente aprenda algo. Lo que es ms importante,
es que el cliente
cuenta con tu intuicin. Cuando te contienes, haces que el cambio sea pequeo.
Encontrando tu punto de acceso
Hemos desar rollado un acceso a nuestra intuicin as como desarrollamos otr
os talentos o
nuestros msculos. El ejercicio intuitivo es tan posibl e como el ejerci
cio fsico.
Afortunadamente, Coaching es un centr o de ejercicio intuitivo. En el
lado prctico, la
pregunta es: cmo encuentras acceso a tu intuicin, especialmente si no es
ts
acostumbr ado a buscarlo? No es sencillo al principio. Comparado con los trceps,
los cuales
estn ubicados en el mismo lugar para todas las personas, cada uno de nosotros enc
uentra
en y luego yo...
o y ella dijo...
Dialogo de ejemplo
Cliente: Mary es de la que te hable, la que parece tan contraria. Si digo
que debemos ir al
este, ella dice que no, que debemos ir hacia el oeste. Si digo que la nica maner
a de estar a
tiempo es contratar gente de afuera, ella dice que no, es asunto de
nosotros, solo quiere
decir que necesitamos un mejor equipo de trabajo. Trabajo de equipo!! Qu puede se
r ms
hipcrita? Una y otra vez le he dicho que debe convertirse en un miem
bro del equipo. Y
siempre lo mismo
no tengo el tiempo o tu debes dirigir el equipo
. T sabes solo una
excusa tras la otra. Ella es la que constantemente arruina el equipo.
Coach: ella es la que constantemente arruina al equipo. Debe ser frustrante tra
bajar con
alguien as.
36
Cliente: Pues, si. No te he contado la ltima?
Coach: ms de lo mismo. Seguro.
Cliente: si claro. No termina... bla, bla, bla, bla, bla, bla.
a desarrollar.
Muchos de nosotros perdemos tiempo intentando analizar y buscando expli
caciones a las
cosas y perdemos la oportunidad de saltar a la accin. En el Coaching al cliente
le conviene
hablar las cosas sin rodeos sin tratar de ordenar las cosas. Es pref
erible clavar aunque
parezca un poco torpe. Irnicamente, muchas veces esto crea ms confianza
que ejercer
una autoridad, siempre en control. Ser torpe o desordenado, y por ta
nto ms humano, es
tambin ms autentico. Y si t no tienes que verte bien, tus clientes no tienen que ve
rse bien.
Por ejemplo, como coach puede que digas,
no estoy segura cules son
las palabras
adecuadas, pero es algo como... o
djame que hable fuer te por un
minuto... no s
exactamente que quiero decir...
Los clientes y su intuicin
Vale la pena resaltar que ver al coach trabajar con intuicin permite al cliente
arriesgarse y
experimentar con su propia intuicin. En realidad, aprenderse los principios del c
oaching, el
contexto, y las tcnicas puede beneficiar al cliente. Los clientes que se vuelven
expertos en
escuchar a niveles II y III, por ejemplo, tienen una oportunidad de ser ms efect
ivos en sus
relaciones en casa y en el trabajo. Aprender a aclarar, o a mantener una meta-vi
sin, en sus
vidas per sonales seria tambin una tremenda ventaja.
37
Para ensear al cliente a usar su intuicin, comienza por pedir les que pongan un
poco ms
de atencin a su intuicin y a jugar con ella. Puedes pedirle que investigue acer
ca de cmo
acceder a su intuicin, por ejemplo, y urgirlos para que se liberen
de cualquier atadura a
estar siempre en lo correcto .( Prepralo para la aparicin de su escptic
o interno, en
adicin al escptico exterior que probablemente encontrar an.) cuando el client
e practica su
intuicin, es normal que comparen su interpretacin intuitiva con cualquier conclusin
que su
mente lgica les brinde. Para la mayora de las personas, especialmente cuando comi
enzan
a manejar su intuicin, la mente racional usualmente los vence. Deben e
sperar que eso
suceda, y animarse a seguir explorando ese terreno desconocido.
Ejercicios
1. Intuicin
La intuicin es como un sexto sentido que responde a una pegunta. A veces la pregu
nta
es muy explcita y planteada; algunas veces es parte de los antecedentes de la
tal
como: que aprendiste de eso?
Interrumpe articulando lo que est sucediendo en ese momento en la historia con ot
ro
hecho.
Interrumpe con una peticin.
Interrumpe anunciando tu intenci n de interr umpir: voy a interrumpir aqu.
Ejemplo de lenguaje para interrumpir: Disculpa, tu acabas de... Djame peguntar
te...
CAPITULO 5
CURIOSIDAD
En el contexto de Coaching, la curiosidad presenta una paradoja: por un lado es
una cualidad
maravillosa del jugueteo; y an en la prctica la curiosidad del coach e
s una manera
poder osa de abrir puertas que el cliente ha cerrado con llave y ha olvida
do. Por lo tanto, l a
curiosidad puede desarmar, pero a la vez es cautivadora. La curiosidad no es un
contexto de
significado oscuro, pero nos puede llevar a descubrimientos significativos e ine
sperados.
Otra manera de preguntar
La curiosidad comienza con una pregunta: me pregunto...? lo interesante de la pr
egunta es
que automticamente nos lleva a buscar. Por ejemplo: Esta haciendo fro o
calor afuera?
Probablemente consideraste instantneamente el clima de tu ciudad. Tenemos
esta
respuesta Pavloviana a una pregunta. Casi siempre nos lanza en direccin a la preg
unta, en
buscando una respuesta. El simple hecho de plantear la pregunta gira
el foco de la
conversacin. Ser curioso tiene el mismo efecto. Naturalmente ponemos
a
tencin a esas
cosas por las cules el cliente y el coach sienten curiosidad, como puede ser el p
ropsito de
vida del cliente, los valores, las pasiones, y su duende. Y aun as sentir curios
idad por estos
aspectos de la vida del cliente no es igual que recoger informacin. L
a curiosidad es una
manera diferente de descubrir. Nuestra experiencia en la escuela nos entr e
no para recoger
informacin haciendo preguntas especficas que deduzcan respuestas. Aprendimos q
ue las
preguntas tenan respuestas exactas, en realidad respuestas correctas. An preguntas
de un
ensayo tienen maneras correctas de responder que son especificas, concr
etas, y
mesurables. Hemos aprendido que las pr eguntas son para reducir las posibilidad
es. Este es
el mtodo cientfico deductivo. Aprendimos a llenar los espacios en blanco y apr
endimo s a
ser calificados en nuestra habilidad para conseguir las respuestas correctas.
Hay una gran diferencia entre las preguntas convencionales que sonsaca informacin
y
preguntas curiosas que evocan la exploracin personal. Por ejemplo:
39
Recoleccin de informacin
Qu temas incluirs en tu reporte?
Cunto ejercicio necesitas a la semana?
Cules son las opciones de entrenamiento disponibles?
Curiosidad
Qu te brindar terminar el reporte?
C mo seria para ti ser apto ?
Qu quieres saber que no sepas hoy en da?
Y las preguntas absolutas de recolecci n de informaci n son aquellas que pide
n un no, o
un si, como respuesta. Simplemente levantan un gran signo de stop en medio de la
conversacin. El camino se corta abruptamente y el coach debe comenzar de nuevo. L
as
preguntas curiosas, sin embargo, son abiertas. Llevan al cliente en un viaje y s
on fciles de
expresar as evitamos las paradas repentinas :
Cerrada
Es esta una estrategia efectiva par a ti?
Hay algo ms que aprender aqu?
Parece que estas atascado entre esas dos opciones, es esto cier to?
Abierta
Qu hace que esta estrategia sea efectiva para ti?
Cmo puedes duplicar el aprendizaje en esta experiencia?
Qu otra opcin tienes aparte de esas dos opciones?
Otra forma de cuestionar que hemos aprendido a travs de los aos es la
de
preguntas
capciosas. La pregunta capciosa implica que exista una respuesta cor recta, u
na conclusin,
ligada a la pregunta misma. Pero la pregunta capciosa solo deja una opcin.
Prcticamente obliga al cliente a conseguir la respuesta que el coach busca.
Otra cosa que
aprendimos en nuestros primeros aos de vida es que la curiosidad es peligrosa. E
l curioso
Geor ge Mato al gato y no hace nada ms que meterlo en problemas. Ser
curioso es a
menudo visto como tonto, inmaduro e intruso en una conversacin as que tenemos cuid
ado
con las preguntas que hacemos y no permitimos que nuestr a curiosidad s
aque lo mejor de
nosotros.
El valor de la curiosidad
Construyendo la relacin
La curiosidad autentica es tambin un poderoso constructor de relaciones, un aspe
cto de la
curiosidad es que en Coaching es muy valiosa. Imagnate en una cena sentada
junto a un
extr ao que par ece estar muy curioso sobre ti: tu vida, tu trabajo, tus inter e
ses, que te hace
vibrar, que te motiva. Este tipo de curiosidad no slo es halagador sin
o alentador. Permite
que reveles mucho de ti, de una manera poco retadora, as creas una conexin sin esf
uerzo.
basada en la curiosidad sentir n lo mismo. Ellos saben que estn siendo cuestionado
s con el
fin de que encuentren las respuestas en s mismos.
Una tcnica para desarr ollar el msculo de la curiosidad es utilizar la
frase tengo
curiosidad... antes de hacer la pregunta. Nota como cambia la naturaleza
de la bsqueda.
Nota como cambia el proceso de bsqueda para el cliente pero al mismo tiempo
merma el
riesgo que usualmente acompaa el encontrar
la respuesta. El cliente
parece estar ms
dispuesto a decir, no lo s y despus encontrar una repuesta de todas
formas. Con la
curiosidad estn juntas un jugueteo y una sensacin incondicional de que la r
espuesta que
emerge es siempre la respuesta correcta porque es la del cliente. Esto
no significa que no
puedas retarla de todas formas. Es una respuesta correcta porque es la del clien
te, no la del
coach, pero es una respuesta que permanece abierta para
futuro Coach
ing. Cuando le
preguntas al cliente,
como estas con la tarea de hacer llamadas en fro? y el
cliente dice,
estoy bien haciendo cuatro llamadas al da, an puedes preguntar: tu plan
inicial era de
ocho llamadas al da. C mo afecta tu meta cambar a cuatro?
Otra tcnica es simplemente dejar salir las preguntas. La meta es combina
r tus niveles de
escucha, tu intuicin, y tu curiosidad, y practica el no saber t la re
spuesta. Solo haz la
pregunta que primero se te venga a la cabeza, confiando completamente que el cli
ente tiene
la respuesta, porque el cliente siempre tiene la respuesta.
Una aplicacin ms de la curiosidad es notar que la energa cambia con las respues
tas del
cliente. Si sientes que tu radar est recogiendo seales de vacilacin, ten curio
sidad sobre
eso. Si percibes rabia o resistencia, pregunta acerca de eso. Utiliza
tu curiosidad cuando
sientas que en la marcha de la conversacin de tu cliente hay un cambio, u
n espritu ms
enrgico, ms bromas, ms risa. Utiliza estas pistas como seales que te llevan a cont
inuar
con la curiosidad y a encender tu intuicin.
Como encaja la curiosidad en el Coaching
A un nivel, la curiosidad es una herramienta comn para todas las profesiones de
apoyo. La
curiosidad es especialmente importante para el Coaching porque llega a
fuentes de
informacin que sobr epasan la cabeza. Hacer preguntas para obtener datos
conceder
anlisis, razones, racionalidad, y explicacin. Haciendo preguntas con curio
sidad lograra
profundizar ms,
a menudo ser ms autntica la informacin acerca de sentimi
entos y
Tcnicas de Coaching
Las tcnicas en esta seccin son ejemplos ideales del contexto de la curiosidad. Son
ambos
ejemplos de preguntas provocativas y abier tas que mandan al cliente a
l reino del
descubrimiento. Las tcnicas refuerzan lo que est en el centro de la curiosidad: n
o se trata
de recoger ms informacin, se trata de invitar al cliente a buscar, no slo
con su cerebro,
sino con su corazn, alma, e intuicin, en lugares que son familiares pero que son
vistos con
otros ojos, y lugares donde antes no han estado.
Preguntas poderosas
Una par ticular clase de curiosidad toma la forma de lo que llamamos pregunt
as poder osas.
Pedir en lugar de dar una orden es el fundamento de Co. Active Coac
hing y la pregunta
poder osa es la piedra angular. Puedes ver la razn, cuando comprendes
negocio con tan poco dinero de respaldo? ( versus que riesgos estaba
s dispuesto a
correr? ) . Tales preguntas piden datos insignificantes o le piden al cli
ente que provea ms
detalles o cuente ms de lo necesario. Muchas ve ces ms infor macin no ayuda a mejor
ar el
coaching. Solo toma ms tiempo. No necesitas conocer toda la historia
ni saber toda la
dinmica para poder dar coaching. Es imposible, en realidad conducir tod
a una sesin de
coaching con preguntas poderosas. Los coaches principiantes reportan tie
mpo y la
efectividad de este aspecto del Coaching. Aunque se sientan con el de
seo de brindarle al
cliente respuestas y consejos, pueden ver que el cliente si tiene respue
stas an cuando el
coach no lo crea as. En el kit de herramientas del coach en la parte de atrs del l
ibro, hay un
ejemplo detallado de pr eguntas que pueden darle un sentido al formato.
Entre ms directa la pregunta poder osa, mejor. El objetivo es crear un impacto ta
n poderoso
como sea posible. Preguntas compuestas o complejas solo obligan al cli
ente a ser ms
analtico, y se pueden perder intentando buscar respuestas. Las preguntas
poderosas son
poder osas porque hacen que el cliente se detenga y responda de corazn.
Corta es mejor. Puedes detener
una con versacin Gremlin bien exper ime
ntada, con una
simple pregunta:
Y qu? todas esas razones que el cliente a estado acumula
ndo con el
pasar de los aos, fundamentos para explicar porque las cosas son como son, dest
rozadas
por estas dos palabras poderosas en forma de pregunta: y qu?
Aqu estn algunas de las preguntas especialmente poderosas:
Cul es el porvenir deseado?
Qu lo hace tan miedoso?
Qu quieres?
De aqu a dnde vamos?
Cmo lo sabrs?
Qu obtendr s de eso?
Cul es la verdad?
A qu necesitas decirle no?
Las preguntas poderosas detienen a las personas en el camino. As que puedes espe
rar un
momento de silencio y dar tiempo al cliente para que responda. Despus en un momen
to hay
una tentacin de llenar el espacio, quizs hasta hacer otra pr egunta poderosa. R
esiste esta
tentacin. Slo escucha y espera. Los clientes no estn acostumbrados a que los enfren
ten
con preguntas provocativas y fuertes que piden la verdad. Estn acostumbrados a pr
eguntas
amables y suaves que digan: si t no preguntas cosas duras, yo tampoco
lo har. En
Coaching, las preguntas poderosas tumban a las per sonas fuera del pro
gr ama de piloto
automtico y los hace pilotear el avin.
45
Dialogo de ejemplo
Cliente: simplemente no estoy feliz en el trabajo.
Coach: que deseas?
Cliente: lo que quiero es amar lo que hago. No me siento de esa manera. Pens que
si,
quizs al principio, pero ya no.
Coach: cmo sera que en realidad amaras lo que haces?
Cliente: me levantara cada maana animado con el nuevo da. Cantara en la ducha.
Pasara el da lleno de vitalidad. Las cosas pequeas no me deprimiran. La vida sera una
brisa y llegara a casa cansado y contento.
Coach: grandioso. Qu necesitas para que eso suceda?
Cliente: siento como si tuviera que cambiar de trabajo.
Coach: que estaras dispuesto a hacer para tener el trabajo que amas?
Cliente: tendra que dejar un poco la seguridad, o quizs dejar a un lado la quejade
ra por no
tener el trabajo que amo.
Coach: qu pasara si dejaras de quejarte?
Utilizando preguntas poderosas
Las preguntas poderosas caben en cualquiera de las partes del Coaching, de
sde la sesin
de admisin hasta la ltima sesin de aclaracin y terminacin entre el coach y
el cliente.
Para usar las preguntas poderosas de una manera eficiente, el coach d
ebe estar en
capacidad de interrumpir, tcnica que tratamos anteriormente. No puedes e
sperar
una
apertura, necesitas buscar tu entrada, a menudo repentinamente. Digamos
que tu cliente
esta apenas entrando en la onda de la quejadera, una vez ms, de cmo es
imposible su
situacin de trabajo y qu tan imposibilitado se siente de cambiar cualq
uier cosa.
Instantneamente reconoces esta onda como una costumbre, as que justo c
uando ella
toma un respiro tu preguntas:
qu estas tolerando? o: cul es el cos
to para ti en todo
esto? o:
de qu otra manera podra ser esto? . Para hacer preguntas poderosas,
el coach
debe ser curioso y tener coraje por el bien del cliente. El coach debe a
sumir que el cliente
tiene con que manejar las preguntas provocativas y no contenerse.
Preguntas poderosas vs. Preguntas t ontas
Algunas veces las preguntas ms poderosas pueden sonar como las ms tontas. Es como
si
la estructura defensiva del cliente estuviera diseada especialmente para manejar
el ataque
complejo, especialmente las preguntas intelectuales que acogen justificaciones.
La pregunta
tonta solo aterriza como una bomba en todo esto. Imagina esta situacin: tu client
e tiene una
apretada estructura de razones por las cuales el necesita seguir hacie
ndo las cosas que
hace, con muchas explicaciones sobre los factores limitantes para xito,
y la dificultad de
tener cooperaci n de esta y esa persona, y... en la mitad de esto preguntas: q
u quieres?
Boom. Puede que hayas probado la base lgica o buscado la manera de e
xpa ndir
perspectivas o de alguna otra manera romper la superficie. Pero la pregunta ms
simple, la
pregunta tonta, llega al fondo.
Algunas veces el coach se pone muy listo al formular las preguntas p
oderosas. Es una
debilidad de nivel I: un deseo te obtener ms atencin por lo brillante
de su pregunta ms
46
que por una simple pregunta, basada en su curiosidad, que ayudar a al
cliente a
ver un
nuevo camino. Este deseo de sonar especialmente inteligente o listo al
hacer preguntas
tiende a molestar al cliente. Es una trampa familiar para el inteligente coach.
Es mejor para el
cliente y el coach si el coach simplifica la pregunta y tiene ms impacto.
Aqu estn ocho preguntas tontas que a menudo prueban ser tiles:
Qu deseas?
Dnde estamos?
Qu viene despus?
De aqu para dnde quieres ir?
Qu ves?
Qu aprendiste?
Qu hars y cuando lo hars?
Qu piensas t?
Habr momentos en que sientas que la pregunta es muy tonta para hacerl
a. Adelante,
pregunta y sor prndete. An cuando obtengas las respuesta que e speras, recuerda la
razn
por la cual preguntas, no es para escuchar una respuesta, pero si pa
ra que el cliente
escuche la respuesta y aprenda de ella. La razn por la cual haces la pregunta ton
ta es para
guiar el aprendizaje. Los clientes pueden escuchar la r espuesta: la verdad, o e
l Gremlin, o la
mentira que se repiten a s mismos. Es como subrayar. Hacer la pregunt
a refuerza el
aprendizaje antes de seguir adelante.
Tomate media hora en un caf siendo curioso acerca de todos en ese lugar. Sin habl
ar con
nadie al principio, deja que tu curiosidad vague y surja la pregunta en ti: me p
regunto dnde
estar el desbalance de su vida... me pregunto qu valoran... estoy curiosa de
qu les falta
en sus vidas, qu los hace rer, dnde han impuesto lmites propios. Qu les gusta del da?
Cules son sus sueos de vida? Qu les da poder? Qu les gusta de la gente c
on la que
estn sentados? Al final de la media hora, encuentra una persona con l
a que pu edas
compartir un poco de tiempo y hazle a el o ella las preguntas curiosas. A medida
que hagas
las preguntas curiosas, est atenta a lo que sucede con la otra persona. Cmo respon
de esta
persona a tu curiosidad? Despus mira tu rol en la conversacin. Qu est pasan
do en la
escucha a nivel I? A nivel II? A nivel III? Despus, se curioso acerca de tu propi
a curiosidad.
Qu aprendiste de ser curioso? Qu fue fcil? Qu fue difcil? Qu lo hizo dif
il o fcil?
Cmo puedes ser ms curioso? Qu te dara eso?
Aqu esta otro ejercicio de curiosidad. Ve a una tienda donde no compras u
sualmente y se
totalmente curioso. Mira a ver cuntas preguntas curiosas puedes hacer.
Recuerda: las
preguntas curiosas no piden ms datos. Con las preguntas curiosas, una pregunta a
menudo
conduce a otr a, como si estuvieras viajando a tr avs de un tnel.
2. preguntas poderosas
50
CAPITULO VI
ACCIN / APRENDIZAJE
El coaching funciona por muchos motivos que sobreponen y se entr elazan, per
o uno de los
hilos ms fuertes en este tejido es la accin. En realidad, es el ciclo de accin y ap
rendizaje,
a lo largo del tiempo, que nos lleva a un cambio efectivo y sustentado. El clien
te toma accin
y aprende, el cual nos lleva a ms accin basada en lo que han aprendido, y esto nos
lleva a
aprender ms, etc. El coaching es ideal para este pr oceso por que la relacin est en
marcha
y est diseada para enfocarse en esta par eja con relacin reciproca. Todas las tcnica
s de
coaching son utilizadas para adelantar las acciones y profundizar en e
l aprendizaje del
cliente. El componente de la accin es el ms visible y a menudo es lo que atra
e al cliente
hacia el coaching. Puede que sean competentes y exitosos en muchas fases
de sus vidas,
pero hay un rea donde no parece poder hacer los cambios que desean. Simplemen
te no
pueden conseguirlo por s mismos, y quieren la estructura de una sociedad que les
ayude a
entr ar en accin y quedarse en accin para ir hacia sus metas. Pero es el aprendiza
je el que
hace posibles los cambios y sostenibles.
El coaching funciona porque no es fcil mantener el mpetu por s solo. Probableme
nte has
tenido tu pr opia experiencia de esto en algn momento de tu vida. Todos
la hemos tenido.
Comienzas algo con gran entusiasmo, puede ser un programa de ejercicio en Enero
despus
de las fiestas, o entusiasmo renovado para salir y socializar ms, o d
eterminacin de
acogerte a un hobby. Y unos meses ms tarde, no ests haciendo nada. Cuantas
veces en
tu vida has dicho que vas hacer algo y despus no lo haces porque na
die ms notar a la
diferencia? El simple acto de contarle tu plan a otra per sona eleva las apuesta
s. Hacie ndo tu
compromiso pblico atrae tu atencin a ello y refuerza su importancia. La
mayora de
nosotros damos un gran valor al hacer lo que decimos que haremos. Hay algo casi
sagrado
al hablar de nuestros compr omisos seriamente cuando los profesamos a
otra persona o
cuando nos unimos en un pacto para alcanzar una meta en comn. En una maana helada
de Enero puede que te cubras hasta la cabeza con las cobijas en vez de ir t solo
al club de
salud. Pero si le prometiste a alguien que se veran a las siete ah, hay ms posibili
dades de
que te pares de la cama y vayas. La relacin aade una significativa medida de motiv
acin.
Esto es especialmente verdader o de un compromiso regular y en la marcha de la a
ccin. Los
atletas lo saben, los msicos lo saben, tambin otros de otras profesiones. Un
compromiso
regular provee disciplina, enfoque y el apoyo que la gente necesita para
mantenerse en el
camino. Miles de personas que estn en programas para perder peso han
tenido esta
experiencia de apoyo mutuo en una marcha continua. De veras crea un
enfoque y una
disciplina. El coaching utiliza este poder para mantener al cliente en el cami
no, permanezca
en accin, y enfocarse en el aprendizaje.
An, aunque hay pocas dudas de que esta estructura de apoyo funcione, muchas per
sonas
lo comparan con una muleta en vez de una fortaleza. Ellos dicen que un adulto
no necesita
depender de otros para realizar sus tareas ni para permanecer en la tarea. Despus
de todo,
ser un adulto maduro significa tener la habilidad de ser responsable de s mis
mo. Hay algo
necesario y dependiente, dicen, acerca de depender de alguien ms. Esta opinin pued
e ser
poder osa, y algunas veces crea ambivalencia en los clientes. Desean e
l cambio que la
relacin de coaching entrega, pero no desean depender de otros. Simplemente
tienes que
ser consciente de que esta preocupacin puede aparecer en algunos clientes.
51
La Perspectiva del Coaching
Una de las cualidades definidor as
de coaching es que crea responsab
ilidad: una
herramienta de medida para la accin y un medio para reportarse en apr
endizaje. La
responsabilidad es esencial para seguir adelante con marcha hacia la accin y prof
undizar el
aprendizaje en Co. Active Coaching (CAC) porque la sesin de coaching e
s ms que una
simple conversacin: es una conversacin que nos lleva a una forma de accin. En CAC,
la
responsabilidad es ms que una simple cuenta de tareas r ealizadas o sin realizar.
La prctica
de la responsabilidad es tan importante que le hemos dedicado una seccin especial
en este
captulo a esta tcnica.
Responsabilidad como Retroaliment acin
El coaching ha sido comparado desfavorablemente, por los mal informados
, al haber
contr atado un sermoneador profesional. Puedes ver de dnde sacan esa
idea. Cuando
crecas te hicieron responsable de tus tareas, clases de piano, hacer tus deber es
. No era un
asunto de eleccin. As que la otra persona en la relacin de responsabilidad fue una
figura
poco cariosa, es poco probable que esta persona estuviese interesada en
tu agenda.
Constantemente los padres, profesores, jefes tiranos, hasta entrenador es
atlticos y otras
autoridades han creado una visin manchada de la responsabilidad como re
gaona,
cansona, y fastidiosa.
Las buenas noticias son: el coaching profesional no es as, principalmente
porque el coach
se sostiene en la agenda del cliente. Los logros de los cuales son responsable
s los clientes
son aquellos que disean por s mismos. En el coaching profesional, la respon
sabilidad no
incluye culpa, represin, castigo, o juicios. La responsabilidad es una
herramienta para la
accin y el aprendizaje del cliente. Ser responsable simplemente signific
a eso: considerar.
Qu funcion? Qu no funcion? Qu pas? Qu haras diferente la prxima vez?
Definitivamente otr a diferencia entre los padres, jefes y co- active
coaches es que los co-
active coaches no estn apegados a los resultados que alcancen los clientes.
Los padres y
los jefes definitivamente tienen una agenda y son muy apegados a los
resultados. Los
coaches quieren que sus clientes se superen, claro est, y tengan vidas satis
factorias, pero
los resultados pertenecen al cliente.
El cliente est entr ando en territorio nuevo, estirando sus fronteras,
buscando nuevos
recursos. Estn encontrando nuevas formas de operar y sobrellevar vi ejas
resistencias. La
responsabilidad le da estructura a este crecimiento y el subproducto s
on los resultados
medidos en la vida del cliente. Como coaches, hacemos al cliente resp
onsable, no para
verlos practicar, o medir que tan bien lo han realizado, pero si para dar poder
al cambio que
desean. La responsabilidad puede prever los medios para el cambio y c
rea una gran
oportunidad de reconocer como triunfan. Esto es ultimadamente de lo que
los clientes son
responsables: de sus vidas, de su agenda. Si no hiciste nada ms como su coach apa
rte de
hacerlos responsables de esto, serias un gran coach.
La responsabilidad en prctica
Temprano en la relacin de coaching, es importante asentar la expectativ
a de que los
clientes harn lo que dicen que har n. Necesitan saber que ellos estn a ca
rgo. Tu no los
obligars a hacer nada. Pero cuando no hacen lo que dicen que harn, t lo n
otaras y le
preguntars. Nota que no juzgar sus actos, no es lo mismo, que darles carta blanca
para no
52
hacer lo que dicen que harn. Ambos conocen la diferencia entre seguir
adelante con un
compromiso y dejarlo tirado. Y t como coach, no ignoras esta falta de accin. Lo sea
lars y
preguntars. Qu significa para ti? Esto parece resistencia. Qu es la res
istencia? Cul
sera otra opcin?
Temprano en tu relacin, el cliente probablemente quiera pr obar el lazo de respon
sabilidad y
tu determinacin como coach. Quieren saber cunta larga ests dispuesto a darle.
Estarn
buscando saber cunta flojera permitirs antes de reaccionar y si eres estric
to o clemente.
Muchos de nosotr os hemos estado practicando esta tctica desde que ramos adolescen
tes.
Consciente o inconscientemente, por aos hemos evaluado los trminos de la
responsabilidad con figuras de autoridad. No hay mucha diferencia entre m
e pregunto qu
pasar si entrego mi reporte un poco tarde a me pregunto qu pasar si entrego mi tr
abajo
de mercadeo un poco tar de. Porque los clientes an operan desde ese
viejo paradigma,
deber s explicarle que la responsabilidad es diferente en la relacin de
coaching. Por
ejemplo, la primera vez que no saquen adelante una tarea que le pediste:
obser va que no
hiciste lo que dijiste que haras. Como quieres manejar la responsabilidad en esta
relaci n?
t no eres un coach de yeso en el rol de director a punto de averia
r sus nudillos. En ese
lugar, se encuentran a s mismos
en una alianza diseada buscando qu es
mejor para
ellos.
Sesiones de Coaching
La aplicacin de la responsabilidad ms comn ocurre en las acciones diarias o seman
ales
entr e sesiones, algunas veces llamado trabajo en casa o trabajo de campo. El co
aching crea
una estr uctura ideal para iniciar la accin y la accin medida. El nivel de detalle
, a la vez que
la forma que toma la accin, dependern del cliente.
Algunos clientes son muy auto dirigidos en los detalles: ellos saben lo que nece
sitan alcanzar
y son adeptos al planear e implementar sus acciones. Otros clientes so
n vagos cuando se
trata de accin. Una de las tareas del coach es aclarar los pasos de accin. Ten cui
dado, eso
es una clarificacin mutua no se convierte en un truco hecho para que le digas al
cliente que
es lo siguiente que debe hacer . En el proceso, tales clientes simple
mente transfieren la
responsabilidad por sus logros o falta de logros a ti y se desconectan de la
realidad de que
estn a cargo de sus vidas.
La situacin del cliente tambin dicta el nivel de detalles. El cliente
puede hacerse
responsable del reflejo personal a la vez que por un manifiesto detallado de mlt
iples pasos
de accin. Tu trabajo como coach es el de per cibir cul accin mover al
cliente hacia
delante o profundizar su aprendizaje, pero los detalles actuales vienen primer
o del cliente.
Recuer da que tus clientes son recursivos: ellos saben qu accin deben s
eguir y qu
funcionar. T como coach, necesitas estar listo para indagar y empujar y levant
ar la barra,
pero no tienes que crear una lista de tareas para el cliente. Aprendern ms al hace
rlo por s
mismos. Una de las maneras ms efectivas de manejar la responsabilidad es tambin la
ms
simple. Simplemente pregntale al cliente: De qu te quieres hacer respon
sable esta
semana? a menudo te sorprenders de lo que a veces los clientes estn
dispuestos a
pedirse a s mismos. Algunas veces tendrs que retarlos para que hagan ms.
Pero la responsabilidad en la relacin de coaching es ms que tareas. La alianza
diseada
existe por la visin del cliente, propsito de vida, y balance. Muchos
clientes acuden al
coaching con un deseo de cambiar su actitud, su enfoque, o posiblemente su fel
icidad en la
vida en s. En ese caso el coach y el cliente estn diseando acciones alrededor del p
roceso
de la vida del cliente. Necesitars hacer a tu cliente responsable de
eso tambin. Es fcil
enfocarse en los detalles en la accin, y es remunerador porque es especfico y
medible y
53
ambos pueden ver el progreso en los detalles. Pero como coach debes mantener en
mente,
que haces responsable al cliente de la visin a la vez que de la acc
in. Y la accin debe
llevarnos hacia satisfacer la visin.
Localizando la Responsabilidad
Para que la responsabilidad exista en la relacin de coaching, debe haber un mutuo
entendimiento entre ambos, de qu es lo que se debe esperar. Hay tres preguntas qu
e
cubren esto:
Qu hars?
Cundo lo hars?
Cmo lo sabr?
Digamos que t y tu cliente se ponen de acuerdo en que ella har seis llamadas
de ventas
para el jueves y llamar a tu correo de voz cada da con una infor macin actuali
zada hasta
que haya hecho las seis. O ella accede a escribir el borrador del pl
an de negocios para e l
prximo viernes y enviar las pginas por fax a medida que las vaya completando.
Los mejores acuerdos de r esponsabilidad incluyen el acrnimo INTELIGENE. L
os artculos
en lista de responsabilidades deben ser especficos, Moderados, Realizable
s, Prcticos, y
orientados en el tiempo. Mientras esto puede parecer sencillo, te sorp
renderas, incluso
despus de unos meses de coaching, por el nmero de clientes que an estn imprecisos
y
poco especficos. Como coach brindas un servicio de gran valor cuando le
pides al cliente
que deletree exactamente lo que desean hacer.
Algunos clientes, de todas formas, no prosperan bajo el acercamiento del invern
adero. Ellos
necesitan un fluido ms libre, una manera ms reflexiva de responsabilizarse por lo
que est
sucediendo. Preguntando simplemente, en un modo regular, C mo te est y
endo con tu
proyecto del libro? es un ejemplo de responsabilidad en su forma ms amable.
Recompensas y Consecuencias
Usualmente la responsabilidad de la relacin de coaching es lo suficientemente fue
rte como
para motivar a la accin. Despus de todo, est en juego la vida del cliente, su sati
sfaccin,
balance, y proceso. Esa consecuencia debe ser suficiente. Qu podra ser ms grande
que
toda tu vida? An as, los clientes no siempre operan desde esa perspecti
va, as que hay
momentos en los cuales introducir consecuencias puede elevar el nivel de respons
abilidad. Y
las consecuencias no estn limitadas a consecuencias negativas, aunque a menudo
as es
que lo vemos. Las consecuencias pueden ser positivas, una gran recompe
nsa por haber
terminado una serie de tareas odiosas. Tambin puede haber un costo ne
gativo por no
seguir adelante, nada de televisin o privilegios con el computador o lo que sea
equivalente
en la situacin del cliente. Utilizar las consecuencias puede ayudar a
fortalecer, de una
manera vivida, el ltimo costo y recompensa por seguir adelante. Es una mini leccin
en sus
vidas, especialmente si el pago esta a distancia y mientr as tanto estn pasando p
or el grueso
lodo para llegar all. Una recompensa peridica puede levantar el espritu. Como alt
er nativa,
acordar costos por no seguir adelante con algo, puede traer rpidamente
a casa el costo
personal de no seguir adelante en la vida.
Vamos a imaginar que tu eres el cliente y que le has dicho a tu coach que d
e verdad estas
comprometida con dejar de fumar. Lo has intentado antes, pero esta ve
z lo sientes de
54
verdad. En las ltimas semanas has tenido xitos mezclados con tus intentos
por dejar de
fumar, y hoy cuando llamas a tu coach, admites que compr aste un paquete de ciga
rrillos esta
tarde. En tu sesin de coaching acordaste no volver a fumar , y tambin acordas
te que por
cada da que fallaras en este reto donaras $10 a la investigacin sobre el cncer. Juga
r as tu
este juego? Si la respuesta es si, es porque puedes dar los $10? En
tonces vamos a
aumentar el pago a $100 por da cuando falles. Ahora eso es otra historia.
Como coach no tienes ningn vinculo con que si el cliente elige jugar
este juego. Pero si
$100 es lo que toma que el cliente se frene, entonces el enfoque real del coachi
ng es el nivel
de compromiso. Es este deseo de dejar de fumar un simple deseo de $
10 o es un
compromiso de $100? Para algunas personas una consecuencia de $10 puede ser sufi
ciente
para despertarlos cuando son tentados. Para otros la cuota puede que necesite se
r $500.
La tcnica de consecuencias extensivas es una que usaras r aramente, usualme
nte cuando
sientas el fuerte compromiso del cliente y un temor igual de fuerte
de sucumbirse a la
tentacin. La consecuencia esta diseada para proporcionar un incentivo adi
cional. Esta
tcnica tambin puede ser utilizada cuando toma una gran consecuencia para sobrepasa
r un
gremlin persistente. Y por supuesto la consecuencia no tiene que ser
una tr ansaccin
monetar ia, puede ser tiempo, por ejemplo. Es tambin importante para el coach est
ar seguro
que el cliente en verdad pagara si falla, pdele copias de recibos si
es necesario, de otra
manera los llevas a creer que pueden mentirse a s mismos con una preocupacin mode
rada
de parte de su coach.
Atrapado en la Responsabilidad
La responsabilidad funciona. La gente en realidad puede entrar en accin. Esa es
la fuerza,
pero a la vez es la trampa. La responsabilidad puede ser abusiva y con demasi
ado nfasis.
El cliente y el coach pueden llegar a creer que es de todo lo que se trata el co
aching, en vez
de una herramienta poderosa. Para los clientes que estn bloqueados o a
brumados, ms
nfasis en entrar en accin o ms presin para la responsa bilidad puede no ser la resp
uesta.
(Tendrs que utilizar tu sentido de coaching para saber qu es lo correcto.) P
ara el cliente
que se resiste, puede ser el momento para el proceso de coaching.
Clientes diferentes tienen necesidades diferentes. Incluso tienen diferent
es necesidades de
responsabilidad en diferentes momentos de sus vidas. Descifrar la relac
in de
responsabilidad es una parte clave de la alianza diseada, no solo cuan
do recin has
comenzado a trabajar con un cliente, sino tambin ms adelante , a medida que la s
ituacin
vaya girando. Simplemente mantenle preguntando al cliente cmo quiere que
lo hagas
responsable.
Tcnicas de Coaching
Cada una de las siguientes tcnicas est diseada para adelantar la accin y profundizar
el
aprendizaje. Ellas van de dciles y colabor adoras a poderosas y asertivas; todas
estn
diseadas para ayudar al cliente a tratar los problemas de sus vidas. El coach per
spicaz
sabr cuando es el momento de animar a la ancha explor acin de la tormenta de ideas
y
cuando es el momento de encender la dinamita del reto.
55
Tormenta de Ideas
La tormenta de ideas es una tcnica diseada par a crear ms ideas de las
que el cliente
puede generar por s solo. La tormenta de ideas involucra la participacin igual del
coach y el
cliente para crear posibilidades y nuevas perspectivas: esto depende de la ex
periencia y de
la habilidad que tengan ambos para crear ms ideas. Tambin permite al c
liente ver los
recursos que pueden incluir en sus vidas y en la discusin: nuevas ideas, nuevas
formas de
operar, nuevas elecciones. Porque t, como coach, estars participando en
el proceso
directamente, el cual no es tu modo usual, es una buena idea pedir autorizacin
para hacer
una tormenta de ideas. Puede que digas algo como: Ser que hacemo s una
tormenta de
ideas para encontrar opciones? o: Quier es que hablemos de algunas ideas? Una
vez ms,
el desapego es la clave para los coaches. Proponle todas las ideas bril
lantes que quieras,
simplemente no te apegues a ninguna de ellas.
Dialogo de Ejemplo
Cliente: estoy un poco estancado aqu. No he estado en una cita en quince aos. Qu ha
cen
las personas?
Coach: qu te gusta hacer?
Cliente: no lo s. Tienes alguna idea? Eres soltero.
Coach: quieres hacer una tor menta de ideas?
Cliente: claro. Estoy desesperado.
Coach: bien. Tu primero.
Cliente: sola ir a los bares cuando estaba en la universidad. No creo que quiera
hacer eso
ms.
Coach: quizs no lo escojas pero es una opcin. Bien. Qu te gusta hacer para recrear
te?
Esquiar? Patinar?
Cliente: caza de pjaros.
Coach: grandioso. Podras unirte a un grupo de caza o incluso comenzar uno. Solo
solteros.
Qu otra opcin?
puedan
tomar para un mximo aprendizaje de sus acciones. Tienes un poco ms de distancia, l
ejos
de su gremlin. Es una perspectiva que te brinda un diferente y valido punto de v
ista. As que
habrn momentos en los que le digas a tu cliente: Mi solicitud esta semana es que
hagas un
detallado presupuesto mensual personal y de los gastos en el hogar. Hars eso? Not
a que
el lenguaje de la solicitud o peticin toma una forma especfica: est la
misma solicitud
declarada de una forma especfica y medida, el cliente puede ser responsable de al
go, y est
la pregunta al final que pide el compromiso. Esto es ms poderoso que simplemente
pedirle
a un cliente que trabaje esta semana en sus finanzas. El lenguaje hace una raya
en la arena
y pone al cliente de aviso de que ste es un negocio importante. Con el t
iempo, utilizando
este formato, los clientes aprenden que llevar a cabo una solicitud es un acto d
e compromiso
personal, no solo la aceptacin de una tarea propuesta por el coach.
La clave para hacer una solicitud exitosa es estar desapegado de ella. En el mom
ento en que
te aferras a lo brillante de tu idea y comienzas a pensar que esa es la
manera corr ecta de
que el cliente adquiera resultados, entonces se convierte en tu agenda
, no la del cliente.
Siempr e dale al cliente las mismas tres opciones: el cliente puede a
cceder a tu solicitud,
rechazar tu solicitud, o hacer una contra oferta. Si te rechazan, sintete libre d
e defender tu
idea un poco. Adelante, descrbele por qu crees que funcionara y el valo
r que tendra.
Quizs el cliente estaba un poco distrado y no te escucho bien la prim
era vez. Quizs
puedas indagar par a asegurarte de que fue el cliente quien rechazo l
a solicitud y no el
gremlin del cliente.
Si el cliente rechaza tu solicitud, simplemente pregunta, qu hars? hasta donde t
e
concierne como coach, el punto es alguna forma de accin o aprendizaje, y mientras
eso
58
suceda, no importa quien haga la solicitud. Siempre hay ms que hacer para el clie
nte y ms
por aprender. Y quizs regrese a tu gran idea ms adelante en el camino.
Dialogo de Ejemplo
Cliente: Me supongo que soy igual a todos los dems con una reunin de diez aos. Me
encantara perder unas diez libras.
Coach: Como te esta yendo con tu pr ograma de entrenamiento?
Dialogo de Ejemplo
Cliente: es como una nube oscura que ha estado sobre m por los ltimos seis meses!
Coach: Por la manera en que has hablado de ello, parece que es ms que una nube. H
as
estado con ese humor por semanas. Dices que te has sentido aptico y que no comes
bien ...
todo por causa de ese manuscrito que debes terminar.
Cliente: Hoja de investigacin. En realidad la investigacin est hecha. Lo nico que de
bo
hacer es escribirla.
Coach: Para cuando lo terminars?
Cliente: a este ritmo no lo s.
Coach: Cuntas horas te tomar? Cul es tu mejor estimacin?
Cliente: Difcil de decir. Quizs treinta horas, un poco ms, un poco menos.
Coach: Tengo un desafi par a ti. Mi desafi es que ter mines el papel antes de que
hablemos
la semana siguiente.
Cliente: La prxima semana! Eso es una locura.
Coach: Podr as hacerlo en una semana?
Cliente: Pues, si. Si es todo lo que hago.
Coach: Que har s?
Cliente: Har un borrador.
Coach: Eso es genial! Y quiero que sepas que ests dando un paso a un gran desafi.
Sigue
as!
Cliente: Podra ter minar esta cosa en esta vida.
Poniendo las Est ructuras a Trabajar
Sabemos que la responsabilidad en la relacin de coaching es una estructura. Es u
n motivo
por el cual creamos un foco y disciplina. En realidad, una estructur a es cual q
uier recurso que
recuerda al cliente el estar en accin. Activar una alarma para que te
levante, es una
estructura. Voltear tu reloj o ponrtelo en el otro brazo es una estructura que
te acuerda de
hacer algo. Hay millones de estructuras, una inacabable variacin de maner
as creativas de
afinar el enfoque y la disciplina. Ellos acuden a diferentes sentidos: tacto, au
dicin, visual, de
60
comportamiento. Poner quince minutos al da para la meditacin en tu agenda diaria
es una
Captulo VII
Auto Manejo
Como sealamos en el captulo I, el modelo de Co. Active Coaching no tiene nin
gn coach
dentro de s. El coach est intencionalmente perdido, invisible en la rel
acin. Todo el
esfuerzo del coaching en el modelo est centrado en el cliente. An as,
claro est, como
coach no slo juegas un significativo papel en la relacin sino que ests 100% present
e para
el cliente. Excepto cuando no lo ests, cuando estas distr ado por los evento
s y problemas
de tu propia vida, cuando eres golpeado por un caso de depresin de c
oaching o
aburrimiento, cuando has sido capturado/a por un nuevo amor, cuando es
tas fastidiado
porque el gremlin de tu cliente que parece siempre estar inventando excusas y
se mantiene
ganando.
Pero esta es una r elacin profesional y te estn pagando buen dinero para aparta
rte de tus
problemas y acompaar al cliente. El contexto de auto manejo se trata
de como el coach
maneja las distracciones y an as puede tener xito a la hora de ser un coach
efectivo. Al
61
prestarle atencin a tu propio
udar a los
clientes con su auto manejo y,
s un buen modelo de
auto manejo. Todos tenemos momentos
to de
nosotros mismos. Es un clsico caso
Teniendo Control
La relacin profesional de coaching demanda que la satisfaccin, balance,
y proceso del
cliente reciba la completa atencin de ti como coach y a la vez la d
el cliente. Eso es un
trabajo completo. En realidad no hay espacio para tratar con tus prop
ios sentimientos,
opiniones y juicios sin quitarle algo al cliente. Y francamente tus asuntos no e
stn cargados
en la cuenta.
Entonces qu haces?
Es normal tener sentimientos y opiniones. Es prctica
mente
imposible vivir sin ellos. Tu trabajo es entonces monitorearlos y mant
enerlos bajo control.
Necesitas estar fsicamente firme, emocionalmente estable y mentalmente present
e, lo que
significa, para empezar, necesitas encargarte de las r eas significativas de tu p
ropia vida: tu
satisfaccin, balance y proceso. El coaching es una profesin de demanda.
Qu ests
haciendo para estar seguro de que tienes la agudeza mental, el aguant
e fsico, y la
estabilidad emocional que demanda este trabajo? Esto es fundamental. El clien
te confa en
que ests invirtiendo un 100% de lo que eres capaz. Parte de tu auto manejo es est
ar seguro
de que has impuesto altos estndares para ti mismo y que asistirs a cada sesin o lla
mada,
atentamente enfocado. Y si vas a ser un coach efectivo, es una gran i
dea tener un coach
para ti tambin. Que tan comprometido puedes estar con el valor del co
aching, si no lo
valoras lo suficiente como para incluirlo en tu propia vida?
Mientras escuchas la conversacin y reporte de tu cliente, mientras atiendes
la agenda del
cliente, algunas cosas te pueden llevar a recordar una experiencia similar que h
ayas tenido o
hasta iniciar una respuesta emocional en ti. Necesitas estar consciente cuando e
sto suceda y
ser capaz de diferenciar entre tus emociones y las de tu cliente. Digamos que tu
cliente esta
describiendo un conflicto que est teniendo con un socio sobre dinero. Puede que t
tambin
hayas tenido en el pasado una experiencia similar con un socio. O puede que h
ayas te nido
problemas tristes de dinero y an sin resolver con algn amigo, compaero
de trabajo, o
esposo. Estas memorias, tu estado emocional, la accin que tomaste, todo esto p
uede que
de repente se vaya dando. Mientras tanto necesitas decidir si esa sea
la experiencia
apropiada para compartir y compartir lo que pudiste aprender. Ciertamente habrn m
omentos
en que describir tu experiencia personal ser
valioso para el cliente.
Puedes utilizar esta
leccin par a ayudar al cliente a que profundice ms en su apren dizaje..
. o a que sigua
adelante hacia la accin. Hay momentos en que compartir tu historia puede crear co
nfianza y
una relacin ms fuerte con este cliente. La pregunta es: Ser importante p
ara el
aprendizaje del cliente el que le cuentes tu historia? O ser tu propia distra
ccin interna la
que te lleva a querer compartirla? Necesitas estar consciente del prob
lema y decidir
acordemente. Este es un ejemplo de tu nivel III de
escucha conscien
te, de lo que est
pasando y del impacto que tienes en el cliente.
Inevitablemente tendrn diferentes opiniones. Hasta puede que no ests de acuerdo
con la
direccin que tu cliente quiere tomar. Solo porque tu trabajo sea promo
ver la agenda del
cliente no significa que tengas que estar de acuerdo el 100% de las
veces. Si necesitas
honrarlo como de ellos, para que lo trabajen, par a cambiar cuando sea necesari
o, para fallar
completamente, o para triunfar gloriosamente, aunque al principio no es
tuvieras
completamente convencido/a de su viabilidad. Es posible estar completame
nte
comprometido con el cliente y tener reservas de las intenciones y una obligacin d
e compartir
62
tus reservas por la honestidad en la relacin. Y si por algn motivo enc
uentras la agenda
moralmente repugnante o de alguna manera peligrosa, quizs debas tener u
na sencilla
conversacin con tu cliente. Aunque es extremadamente raro, puede que los
dos no estn
listos para tener una relacin de coaching, y esta sera la oportunidad de remitir a
l cliente con
alguien ms.
Dialogo de Ejemplo
63
de las
madres de asistencia social, hombres divorciados, o hace un comentario
tnico. Est
destinado a que suceda, en algn lugar del tema que los clientes te t
raen, tu propio
motivo de enojo ser apuntado. Puede que te vuelvas prejuicioso, infunda
do, hasta
obstinado. Esto es conocido como estar enganchado . De un momento a
otro estas
siendo conducido a un nivel I, reciclando tus propios pensamientos y
opiniones y sin
enfoque en el cliente.
Hay muchas maneras de que esto pase. Digamos que tu clien te est apre
ndiendo la
tcnica de decir no: no a trabajar largas horas en . sin que te paguen,
no a comer
cositas altas en azcar, no a una relacin particularmente txica. Esta semana el dice
que
ha probado de todo, pero para conservar su trabajo debe tra bajar una o dos noch
es de la
semana. Y aunque puede pensar en el da, en que no tenga que echar se a cuestas
este
trabajo tan demandante, mientras tanto debe per manecer ah. El dice que est honr
ando
sus valores de compromiso y dedicacin. Te has dirigido varias veces a este gremli
n con
este mismo cliente. Puedes sentir el vapor que se va creando debajo
de tu cuello, tu
corazn que palpita ms rpido, las palabras venenosas que se estn formando en
tus
labios. Ya tuviste suficiente de esta basura!
Wau! Puede que ests totalmente convencido de que tu cliente est mintien
do,
esquivando, no est dispuesto a tratar con su propio comportamiento.
P
or qu no
puede ver esto? tu quieres saberlo. Pero qu est sucediendo en tu inte
rior en este
momento, este vapor, esta frustracin, este temperamento, no se trata del cliente,
pero s
de ti. Por cualesquiera que sea la razn, una mala noche, una cuenta
por pagar
inesperada que te llega por correo, un esposo que quizs hablaba as, te
has
desconectado del presente y alejado del cliente.
O quizs tu gremlin ha aparecido. Has estado trabajando con un cliente por tres me
ses y
no ha habido consecuencias. Esta tan lejos de alcanzar sus metas como e
l da en que
tuvo la sesin de admisin. Ella contina zanganeando con las mismas razones po
r las
cuales no puede tomar accin. Has intentado todos los trucos que has pens
ado podan
funcionar, pero es casi imposible. Y hoy tu gr emlin, que siempre ha dicho que
eres dbil
en el proceso de coaching, la est pasando bien con tu andrajoso trabajo de coachi
ng con
este cliente. Has fallado, eres insuficiente, estas por encima de tu cabeza, no
has hecho
nada en estos tres meses por esta alma que cuenta contigo. T sabes qu
e ni siquiera
tienes el valor para admitirlo y ayudarle a que reciba la ayuda que neces
ita de parte de
algn otro coach o terapeuta. Eres un miserable gusano. Entr e tanto, m
ientr as estas
metida en tu auto flagelacin, tu cliente est cayendo.
Las seales estn ah para verlas. Cuando te encuentras a ti mismo atrapado en el au
to
anlisis, defendiendo, juzgando, sintindote molesto, las campanas de alarma
se estn
disparando. Ests en el Nivel I. Ests atrapado en la jaula de la ardilla, ejercitndo
te en la
rueda sin ir a ningn lado. Durante la sesin de coaching, tu funcin es desprenderte
de
todo. Debes empujar toda esa confusin interna para fuera del camino, y retornar
al Nivel
II y III de escucha. No puedes negar que los pr oblemas estn ah adentr
o de ti, te has
entr enado para reconocerlos cuando aparecen, pero ahora no e s el momento par a
tratar
con ellos. Necesitas atender las necesidades del cliente. Solo observa tu juicio
y reaccin
interna, conglalos, y ponlos en espera tempor almente mientras centras tu atencin
en el
cliente.
64
Cuando la sesin de coaching haya terminado, toma un paso atrs. Utiliza el mtodo que
ms se adapte a ti para desprenderte y aterrizar de nuevo. Quizs sea u
n profundo
respiro, quizs sea gritando, quizs meditando o con ejercicio fsico, lo que sea. Tal
vez te
tome unos segundos, un par de minutos, o ms. La meta del auto manejo en el moment
o
en que notas que estas en un Nivel I es volver a ser razonable, en un marco men
tal en el
que eres estable, recursivo, y preparado.
Otra opcin es llamar a otro coach. Quin podra ser mejor ? Llama a un
coa ch que
entienda lo que acaba de sucederte y que no vaya a querer correr a arreglar te,
pero que
est dispuesto a esperar mientras ventilas todo esto, o lo suficiente c
omo para que
puedas continuar. Antes de que en verdad puedas volver a respirar, pr
ofundamente,
tranquilamente, necesitas limpiar el aire. Esto no tiene nada que ver con
anlisis ni con
solucin de problemas. No es el momento para analizar lo que estuvo mal
aqu. Habr
tiempo para el anlisis ms adelante. La tarea del auto manejo es inmediat
a,
es la de
ventilar el aire malo.
Para donde t e fuiste?
Seamos honestos. Pese a tus mejores intenciones de estar siempre prese
nte, habr
cncer. Acabas de terminar una devastadora discusin con tu socio sobre un tema
que
no desaparece. Aclarar y aterrizar estas situaciones te permiten estar totalment
e presente
en el coaching sin tener que enterrar tus sentimientos. No es fcil. A
lgunas veces
simplemente no es posible, y necesitas decirles a los clientes que ne
cesitas volver a
programar la cita. Si, necesitas estar fuerte para tus clientes. Apre
tar tus dientes y
perseverar cuando las cosas no van bien es admirable, pero nicamente h
asta cierto
punto. El auto manejo se trata de saber donde es ese punto.
Territorio Prohibido
El auto manejo tambin se tr ata de saber donde debes detener tu coach
ing. Seria
increble si todo gran coaching se diera entre la zona confortable del
coach. Pero los
coaches tienen lugares donde no quieren llegar, donde temen las consecuencias. T
al ve z
en ocasiones te encuentres contenindote de decir la fuerte realidad porqu
e no quieres
crear ondas o disgustar al cliente, especialmente que se disguste contigo. Quizs
te ests
conteniendo porque no quieres perder al cliente. Los coaches pueden contener se
porque
no desean arriesgarse a ofender. Lo que arriesgan en cambio es una v
ida menos
recursiva para el cliente. Es posible que el cliente se moleste y se vaya? Si,
es posible.
Ese es un precio que el coach debe estar dispuesto a pagar en cada sesin. R
epite: en
cada sesin. Los riesgos que no queremos correr son a veces los mismos que el cli
ente
no quiere correr. Esas son las cosas que no dejan al cliente tener u
na vida plena. Y a
menudo representan parte de la razn por la cual el cliente acude al coaching.
Hecha un buen vistazo a las reas de tu vida donde no ests contenta y d
onde te has
contenido en el pasado. Las probabilidades de que estas mismas reas sean las que
no
deseas explorar con tu cliente, ya sean o no reas riesgosas para tu cliente.
Para ti son
puntos ciegos: hbitos de defensa. Puede que sean invisibles para ti la mayor
parte del
tiempo. Tal vez algn da trabajes eso que te retiene en tu vida. Pero no puedes esp
erar a
que eso pase antes de comenzar a explorar esos lugares con tu clien
te. Quizs la
soledad sea intolerable para ti. As que cuando tu cliente toca el tem
a de la soledad,
tomas otro tnel y encuentras algo ms de que hablar. Por la enorme carga
emocional
que tiene para ti, no quisiste explorar el tema que pudo haber beneficiado a tu
cliente. O
quizs es el hecho de contar la verdad, o el temor a arriesgarse, o no querer defr
audar a
onal, en algunos
casos, es terminar con la relacin por el bien del cliente. Puede que el cliente e
st mucho
mejor con un consejero profesional o un terapeuta o un coach ms desprendido. El c
liente
puede no estar preparado para tomar control de su propia vida y vivi
rla
responsablemente. Si la alianza no funciona, no puedes sostenerla tu solo. As que
, si en
verdad sientes que no puedes trabajar con este cliente, los dos estarn mejor ser
vidos si
concluyen la relacin y siguen adelante.
Tcnicas de Coaching
Hay un nmero de tcnicas de coaching gener almente asociadas con el auto manejo.
Estas tcnicas subestiman la dinmica de la relacin y ayudan a que ambos coach y
cliente mantengan sus fortalezas individuales.
Pidiendo Aut orizacin
Una de las formas ms i mportantes de recordar al cliente, de que ellos y nicamente
ellos
mismos estn a cargo de sus vidas est en pedirles autorizaci n: Podemos trabajar c
on
este tema?
Puedo decirte lo que yo veo?
Deseas un poco de retroa
limentaci n en
cuanto a eso? Cuando el coach pide autorizaci n, esto demuestra que
el cliente tiene
poder en la relacin. Tambin demuestra que el coach conoce los lmites de su poder e
n
la relacin. Pedir autorizacin es una seal de auto manejo de parte del
coach y le
permite al cliente tomar responsabilidad en el manejo de la relacin y
su trabajo. Los
clientes se sienten honrados cuando les pides autorizacin; sus lmites es
tn siendo
respetados. Esto es especialmente importante cuando el tema con el que deseas tr
abajar
es inusualmente ntimo o potencialmente inc modo para el cliente. Puedo decirte l
o que
veo acerca de la manera cmo has estado manejando esto?
67
Dialogo de Ejemplo__________________________________________________
Cliente: Me supongo que el punto es que reconoc que el plan que haba
mos hecho
simplemente no iba a funcionar. Tuve que improvisar en el punto... zapat
ear mi camino
adelante. Fue como en los viejos tiempos, inventando mientras iba.
Coach: Primer o que todo no hay nada sagrado en los planes que hagam
os. Todava
puedes elegir el curso de accin que ms te convenga. Confi en que sabes q
u es lo
corr ecto y seguirs adelante y aprenders de lo que sea que decidas. As que dime
que
decidiste?
Cliente: eso es bsicamente lo que hice. Tome accin. Solo que un curso diferente de
accin.
Coach: Pero antes de que continuemos, me gustara que me des permiso de darte una
retroalimentacin de la accin que tomaste. Estar eso bien?
Cliente: Tengo el presentimiento de que no me va a gustar lo que voy a escuchar.
Pero s,
dame las malas noticias, coach.
Balance final
Hay momentos en que la historia que est contando el cliente se comienza a
extender
tanto que se est tomando toda la sesin de coaching. O momentos en que
el cliente
comience a divagar tangencialmente historia tras historia. A veces es
el estilo de
conversar del cliente; muchas veces es una manera de evadir la conver
sacin difcil o
directa. El cliente se encuentra dando crculos por la niebla. El balance final e
s la tcnica
de llegar al punto y pedirle al cliente que llegue al punto. Cul es
la esencia de la
conversacin? Cul es la pregunta? Cul es tu conclusin?
sta es la tcnica de la comunicacin sucinta. Es til cubrir esta tcnica en la sesin
de
admisin as no tomar despr evenido al cliente desde la primera vez que l
e pidas que
vaya al punto. No es que la historia no sea interesante. En realidad
puede que sea
fascinante. Pero la historia son los antecedentes, y en el coaching los anteced
entes son
secundarios. El balance final es especialmente valioso, incluso necesario, en la
sesin de
treinta minutos del coaching. Simplemente no hay tiempo para largas historias y
faltas de
aliento. Necesitar brindarle la esencia al coaching, y pedirle al clie
nte que llegue al
balance final les ayuda a descubrir el corazn del asunto. Les ayuda a determinar
el tema
clave que puede abrir la puerta a donde deben ir despus.
El balance final es tambin una impor tante tcnica para el coach. Como coach, no de
bes
hablar mucho. Tu conversacin debe ir directo al punto. El cliente es el que habla
.
Dialogo de Ejemplo
Cliente: Se que comienzo a sonar como un disco rayado en esto, pero simplemente
no
hubo tiempo esta semana. De veras, no estoy simplemente volteando la historia. E
stoy
68
fuer a del pueblo por uno o dos das a la semana... an cargo la clase de una noche
...
necesito compartir ms tiempo con mi familia...
Coach: Entonces cul es la idea principal aqu, Tom?
Cliente: estoy entr egado a mi salud. Simplemente no puedo vivir con el compromi
so del
tiempo, para hacer que las cosas sucedan.
Coach: A que te comprometers tratndose de tu salud?
Cliente: Todava estoy comprometida con comer bien y hacer ejer cicio. Simplemente
no
s cmo lo voy a meter en mi agenda, especialmente ahora...
Coach: El balance final, Tom. A que te comprometes?
Cliente: Me comprometo a eliminar los bocados entre comidas y hacer tres das de
ejer cicio a la semana.
Abogando
Hablamos del reconocimiento anteriormente. El reconocimiento significa re
conocer en
quien se convirti el cliente para hacer lo que ha hecho. Abogar por un cliente es
similar,
de alguna manera, pero aqu el foco es apoyar al cliente, en vez de
identificar
caractersticas. Cuando abogas por el cliente, te enfr entas con ellos c
uando ellos
cuestionan sus habilidades. No es una porra vaca. Como coach abogas por lo que sa
bes
que es real; el cliente sabr si no eres sincero. Cuando no eres sincero, no solo
destruyes
el efecto de abogar, sino que tambin pones tu propia credibilidad en riesgo. Pero
cuando
sealas la habilidad del cliente, su fortaleza, su recursividad, y le hacer sabe
r que crees
en ellos, les das acceso a un poco ms de ellos mismos. Quizs era una capacidad que
desconocan poseer o fortalezas que su propio gremlin le negaba que la
tuviera. Tu
abogas por ellos cuando el camino est muy empinado y el cliente esta fatigado.
Ah es
donde recargas el entusiasmo del cliente: Estas tan compr ometido con
esto. S que
puedes hacerlo! o: Has demostrado una y otra vez que puedes ser comprensivo y
firme.
quizs debas empujar a la aclar acin. Digamos que tu cliente esta fastidiado
acerca de
una injusticia; hay un estado emocional en su genio que simplemente se queda
ah. Le
puedes decir: pereces de verdad bloqueada . Tommonos tres minutos para sacar
todo
esto... de verdad qujate, siente pesar por ti misma. Exagera. Lo mejo
r que puedes
hacer en este punto es ayudarle al cliente a que se aclare. Es imprescindible qu
e el coach
reconozca la verdad y la profundidad de la aclaracin que sea necesaria.
A menudo el
cliente se siente incmodo simplemente dando rienda suelta y quieren detenerse ant
es de
estar completamente claros. As que debes empujar hasta que salga el ltimo r es
piro de
aire impuro, de la molestia. Hazlo como un juego y presi nalo para que de ms:
Sbele
al volumen:
Qu ms sucedi? Y despus qu? Como se sinti eso? Que estpido!
Cuntame ms.
Dialogo de Ejemplo___________________________________________________
Coach: Te ves distrado, como si tuviramos que trabajar demasiado duro para
mantenernos en el camino en esta maana.
Cliente: Si estoy distrado. Perd $US 2.500 ayer en un estpido negocio de acciones.
Me
siento como un idiota.
Coach: Parece que debes aclarar tus emociones antes de que continuemos. Qu
percibes de eso?
70
Cliente: Creo que tienes razn. Me siento como un zoquete. Peor que eso, convenc a
dos de mis amigos de que este era el negocio ms atractivo entre un centenario y a
mbos
perdieron dinero tambin.
Coach: yayay! Qu ms? Vamos a aumentarle al volumen.
Cliente: Esta bien. Estoy enojado conmigo mismo por haberme dejado absorber en
un
proyecto de dinero fcil . Me siento apenado por parecer - una marca fcil...
Coach: Listo. Qu ms?
Cliente: Temo que mi mujer me de un disparo... la he defraudado y a los nios... d
e dnde
me voy a sacar otr os $US 2.500 para las vacaciones de este verano?
Coach: sientes que defraudaste a tu familia... qu ms?
Cliente: Deb haber visto esto venir.
Coach: As que tienes un juicio, deb verlo venir , o tu gremlin lo dice. Qu ms?
Cliente: Creo que aprend que esto es algo que puedo hacer, aunque no lo disfruto
tanto
como la ingeniera.
Coach: En ese caso, cul es tu evaluacin de las pasadas seis semanas?
Cliente: deseo que hubiera podido aprender lo mismo en la mitad del tiempo. Y ah
ora que
tengo todos estos avisos, quizs deba seguir haciendo la presentacin hasta que algu
ien
vea la oportunidad y me de el dinero.
Coach: Gr andioso. Qu deseas hacer acerca de eso esta semana?
Separando las Interpretaciones
Re encuadrar es una de las formas de ayudar al cliente a ver la sit
uacin desde
una
nueva perspectiva. Otra forma es ayudarles a desenredar las interpretaciones. Es
te es un
caso especial en el cual dos realidades han sido unidas para formar una de
salentadora
creencia. La creencia parece ser una realidad de la vida y no lo es. Por ejemplo
, digamos
que un cliente cree, porque es mam y esposa, que ella necesita ser la que ma
n eja el
aseo del hogar. Ella se encuentra atrapada y frustrada porque cree que es respon
sable y
no parece poder manejarlo todo. Las realidades separadas son, que ella es la
esposa y
que hay trabajo en casa por hacer. O digamos que el esposo y padre
cree que debe
trabajar horas extras porque su familia necesita el dinero y l es el que t
rae el pan a la
casa. Estos son ejemplos clsicos de inter pretaciones que necesitan ser separad
as para
que as el cliente pueda ser ms recursivo a la hora de elegir opciones.
Dialogo de Ejemplo___________________________________________________
Cliente: Yo planeo todas las semanas. Utilizo un planeador. Me tomo el tiempo lo
s
domingos por la noche para planear mi semana. Nada de eso me es til. Para el mar
tes
mi semana est en el matadero.
72
CAPTULO VIII
LA SATISFACCIN TOTAL DEL CLIENTE
Piense por un momento respecto a su propia vida. Qu ser a para usted u
na vida
plenamente satisfactoria? Cualquier respuesta que se le ocurra, observe que la
pregunta es
ms profunda que si simplemente se hubiera preguntado
Usted que quiere
en la vida?
sta profundidad es la razn por la cual la satisfaccin es uno de los tres princi
pios focales
en el coaching coactivo. Con frecuencia las personas
que acceden al
coaching tienen la
sensacin general sobre lo que debera ser una vida totalmente satisfactoria. Es ric
a, plena y
satisfactoria. Es una vida de eleccin y calidad, equilibrada en la med
ida en que ellos
quieren. Con frecuencia las personas desarrollan formas de crear una v
ida totalmente
satisfactoria, especialmente en ciertas reas. Tan a menudo como cuando se meten d
e lleno
en la pregunta sobre qu es lo que quieren, o cuando no pueden ver u
na pregunta ms
amplia respecto a lo que podra hacer su vida ms satisfactoria para ellos,
o cuando estn
forcejeando por hacer que ello suceda. Una de las principales razones
por las cuales las
personas acceden al coaching es la bsqueda de respuestas sobre la satisfaccin per
sonal.
74
timiento de
satisfaccin total, como es el caso de renunciar a un trabajo molesto pero muy bie
n pagado o
tener que levantarnos a las 5:30 a.m. para hacer ejer cicio.
ESTAR VIVO
La leccin es que la vida puede ser totalmente satisfactoria aunque hay
a que luchar
algunas veces. Esta lucha es un signo de que estamos en camino hacia la satisfa
ccin total.
De hecho, es tan simple como esto: la satisfaccin total es estar totalmente vivo.
Es el estado
de ser la expresin total de quienes somos.
Los clientes tienen la s
ensacin de ese
sentimiento. Lo describen como un estado de integridad, satisfaccin, un
sentimiento de
justicia y de armona. Es la experiencia de estar completo. Lo que significa
estar totalmente
vivo no slo es diferente para cada persona sino que cambia cada cierto tiempo. El
coaching
en satisfaccin total busca fortalecer los signos de vida del cliente.
Las preguntas sobre la satisfaccin total comienzan en las sesiones inic
iales, pero es
improbable que usted descubra en forma completa la perspectiva del cli
ente sobre dicha
satisfaccin en una sola sesin. Las preguntas y las respuestas representa
n un rango de
descubrimiento tan amplio que usted seguir hacindolas en las sesiones sigu
ientes. A los
clientes les tomara tiempo dejar a un lado las viejas definiciones de
satisfaccin total. A lo
largo de la r elacin, las respuestas surgirn de las experiencias de vid
a de los clientes
porque es esto lo que usted est buscando como satisfaccin total verdadera.
DESCUBRIR UNA DEFINICION PROPIA
La satisfaccin total es intensamente personal y est en constante evolucin. L
o que era a
los veinticinco aos puede perder su fascinacin a los treinta y cinco; la pasin d
e construir
un imperio de los treinta y cinco puede dar paso a la bsqueda de la paz interior
llegando a
los cuarenta y cinco. Para el Coach existen una serie de formas prcti
cas con las cuales
usted puede ayudar a las personas a clarificar su definicin personal d
e satisfaccin total.
Puede hacer uso de diferentes mtodos y puede ser necesario hacer al cliente
las mismas
preguntas de distintas maneras. Esto es importante porque las escogencias que
los clientes
hagan les servirn ms cuando estn basadas en la comprensin de lo que la s
a tisfaccin
total significa para ellos.
Un lugar para observarlo ya nos es familiar: La Rueda de la Vida (figura 5). Mir
ando cada una
e las experiencias
de vida de los clientes. Pida a sus clientes que describan los valores q
ue ven en su propia
vida, quizs organizados en grupos, utilizando sus propias palabras. De
esta forma los
valores surgen en forma natural de su contexto de vida. As, los valor
es se toman de la
78
propia vida del cliente y no de mar carlos en una lista. Cuando los
clientes tienen que
seleccionarlos de una lista, es como si fueran de compras a una tien
da de valores. Ser a
bueno tener este
sera admirado si tengo este.
Puesto que las persona
s tienen la
tendencia a juzgar sus valores, tienen la tendencia a poner en la lista los que
ellos deberan
tener, tales como espiritualidad o integridad, y a excluir aquellos que la socie
dad dice que no
son de admirar tales como la fuerza personal y el reconocimiento.
Trabajando uno a uno con el cliente, tanto en las sesiones iniciales o en l
as siguientes, los
dos descubrirn muchos valores una vez que stos hayan sido identificados. Ha
y mltiples
oportunidades para encontrar valores haciendo preguntas tales como:
D
nde aparecen?
Cules valores muestra usted primero? Cules son los menos modificables? Cules se
rechazan alguna vez? Otro ejercicio muy fructfero es pedir a los clie
ntes que le asignen
prioridades a los valores, dndoles un rango superior a los ms importantes y uno in
ferior a
los menos. El principal resultado de este ejercicio no es la lista definitiv
a. El cliente tiene la
libertad de cambiar el orden en cualquier momento. Lo realmente importante es q
ue empuja
a los clientes a ver el valor en s mismo ms all del concepto. Al es
coger el orden, los
clientes deben considerar cul est por encima del otro. Algunos coaches
preparan el
camino convirtindolo en una especie de juego: Si usted puede llevar solo diez valo
res a un
territorio extrao y posiblemente peligroso, cules son los que absolutamente usted
debera
tener consigo? No se trata de decir cul valor es el ms i mportante. Tiene qu
e ver con que
los clientes aprendan sobre sus valores teniendo que renunciar a algo que les i
mporta.
El siguiente paso es pedir a los clientes calificar qu tanto estn honrando dichos
valores en
una escala de 1 a 10: 1 significa que el valor no est siendo honrad
o en sus vidas; 10
significa que el valor est honrado en forma total toda la vida. Es casi seguro qu
e los valores
que se califiquen entr e 4, 5 o 6 sean un aspecto importante en la vida
del cliente es muy
probable que sea un lugar en el que hay contratiempos o un patrn de enojo o resen
timiento
porque el valor est siendo aplastado. sta es una gran oportunidad para el coaching
: De
qu se trata? Qu conllevara respetar dicho valor en tales circunstancias? C
ul es el
precio a pagar por no honrarlo? Qu lo detiene?
En el coaching, los valores ayudan a determinar la justicia , lo correcto de l
as escogencias.
Igualmente, resaltan las elecciones equivocadas. Los clientes pueden vol
ver su vista atrs
sobre las decisiones que han hecho y ver en donde sus valores fueron honrados o
en donde
fuer on ignorados. Conocer los valores de los clientes hace una diferencia treme
nda tambin
en el coaching. Usted puede observar rpidamente como algunos tipos de
accin para el
cliente pueden ser bendecidos con un sentimiento de fluidez y alivio
puesto que las
actividades son congruentes con sus valores. Al saber cuando los valor es de los
clientes no
estn siendo honrados, usted tambin puede ver el iceberg oculto en frente del Tita
nic.
Los valores se pueden utilizar en el momento en que el cliente toma decisiones.
Si el cliente
elige entre varios pasos de una accin, los valores se convierten en la
prueba de tornasol
para la acci n: Esta acci n lo lleva a usted ms cerca de honrar sus valor es o
lo aleja cada
vez ms? Si usted toma esta decisi n Cul de sus valores ha honrado? Cuando el cl
iente
est tomando en consideracin una decisin importante para su vida, pregntele
cmo
llevarla a cabo honrar sus diez mximos valores y hasta qu punto. La toma de decisi
ones
que se basa en los mximos valores del cliente lo llevar, y repito lo llevar siemp
re, a que
sea una decisin mucho ms satisfactoria. Puede que no sea la ms fcil, o
la ms
agradable o la ms divertida. Puede que requiera sacrificio y an que ll
egue a tener
79
consecuencias dolorosas. Pero al evaluarla de cuando en cuando, ser la
que mayor
satisfaccin total le d porque r epresenta a quien el cliente es. Hemos visto
una y otra vez
clientes que toman decisiones que se basan en sus extractos bancarios,
o en su temor a
crear descontento, o en su preocupacin por el disgusto de los dems. El
los toman
decisiones que se basan en lo que r esulta ms fcil en el momento o las que
minimizan el
tamao de los altibajos. Tales decisiones no funcionan nunca para su sa
tisfaccin total
porque se agotan en ellas mismas y en sus valor es. (Ver el Juego d
e Herramientas del
Cul
probado ser
efectivo. La imagen futura puede ser invocada por el Coach siempr e q
ue el coaching se
enfoque en las preguntas sobre satisfaccin total especialmente cuando el cliente s
e siente
inseguro acerca de qu camino seguir o
se siente en cerrado en un c
amino que es
insatisfactorio. Una manera de experimentar posibilidades es hacer que el client
e se imagine
como su imagen futura podr solucionarle un problema o trabajarlo a tra
vs de esta
situacin.
LA SATISFACCION TOTAL Y EL PROPSITO DE VIDA
La declaracin del propsito de vida es otra forma de capturar la esencia de lo que
significa
estar totalmente vivo. Vivir la vida intencionalmente, estar tomando decisiones
que aumenten
el valor de la vida propia y la de los dems, es la descripcin de es
tar completamente
satisfecho hoy y cada da. Existen muchas maneras de extraer el
propsi
to de vida del
cliente, y existe ms de una forma para describir esta definicin motivad
ora acerca de
nuestras vidas. Algunos la llaman la declaracin de la misin o de la visin. Es la de
scripcin
que llega al que ser el
cor azn verdadero del legado de vida de una
persona es la
diferencia de lo que har con su vida en este planeta. Es la respuesta a las pregu
ntas: Qu
dejar detr s de m? Qu diferencia producir en las vidas de aquellos a quie
nes est
cerca? El propsito de vida es un sendero. Es como el norte. Los clientes nu
nca llegarn a
ese norte, pero si estarn recorriendo el camino para llegar a l a lo largo de su
vida. Habr
muchas voces, internas y externas, dicindole que tomen distintas direcci
ones. Y algunas
81
veces las escucharn, especialmente cuando se sientan inseguros de su pr
opsito.
Encontrar y proclamar un propsito de vida da a los clientes una orientacin pode
rosa para
sus vidas. La verdad de la declaracin del propsito de vida podr virtual
mente, hacerlos
imparables.
Definir el propsito de vida propio es un proceso que generalmente toma
tiempo. Puede
involucrar reflexin per sonal, lectura, elaboracin de diarios o entrevista
rse con otras
personas. Encontrar la propia declaracin que nos parezca verdadera requi
ere quitar los
caparazones necesarios hasta que sta se centre en las cuestiones de vi
da del cliente:
Dnde est el hambre que debo saciar? Dnde est el dolor que yo debo calmar? Dnde
estn las enseanzas que debo dejar? Dnde est la edificacin que tengo que constr
uir
con mis propias herramientas? El propsito de vida se refiere al uso de los ta
lentos que les
han sido dados a los clientes al igual que ese aprendizaje nico sobre
sus vidas, sus
experiencias, su sabidura. Una vida totalmente satisfactoria es aquella en la
cual ellos son
capaces de vivir un propsito de vida intencionalmente, no por accidente. Son c
apaces de
vivir la vida con un propsito en mente. Usted en contrar un nmero de e
jercicios en el
Juego de Herramientas del Coach diseados para ayudar a los clientes a hacer ms cla
ra la
declaracin de su propsito de vida.
El valor de esta declaracin en el coaching es enfocar se en una vida com
pletamente vital,
expresiva y totalmente satisfactoria. Es semejante al cubo de uranio que da fuer
za al motor.
Trabajar y vivir de una manera tal que se satisfaga totalmente el propsito de vid
a propio es
otra forma de describir una vida de satisfaccin total. El coaching que
se orienta para
elaborar la declaracin del propsito de vida se enriquece a travs del auto descubri
miento,
la aclaracin de los valores y la visin. Es un territorio que desafa a los
clientes para usar
todos los talentos que le fueron dados. Es igualmente un lugar fructfe
ro para el
reconocimiento cuando algunas veces los clientes toman decisiones difciles para
conseguir
el propsito en lugar de tomar el camino fcil. Vivir una vida con propsito, una vi
da basada
en los propios valores es verdaderamente poco comn.
LA SATISFACCION TOTAL Y EL PAPEL DEL COACH
He aqu la irona. Los clientes acceden al coaching para su satisfaccin t
otal. Y luego, la
mayora de ellos, comienzan enseguida a hacerse trampas exigindose menos, bajan
do su
standard, retrocediendo. El camino a la satisfaccin total puede ser difc
il, extrao y
temeroso. Escoger vivir nuestras vidas basados en nuestros valores no es lo que
la sociedad
nos ha enseado. No es la va fcil, ni la ms trillada. La mayora de noso
tros nos
empeamos en lo que podemos tener. Hacemos elecciones que se basan en
lo que los
dems quieren, las que podran ser ms fciles, las que produciran menos incomodidade
s.
Nos rendimos. No es una tarea fcil subirse en el tren de la satisfac
cin total. De hecho,
decimos que escoger una vida totalmente satisfactoria es un acto radical.
El papel del coach es desafiar a los clientes para buscar su propia satisfacc
in total. No es
una jornada fcil. An cuando los clientes no quieran llegar all, su trabajo es estar
al frente,
animando, sealando el camino. Recuer de, la forma la disea el cliente. Cuando uste
d pone
las bases para lograr la satisfaccin total en los valores, nunca tendr nada que
ver con los
resultados. Siempre tendr que ver con el proceso y con el aprendizaje. En este en
foque, el
propsito mutuo es empoderar e ilustrar al cliente.
82
CAPTULO IX
BALANCE DEL CLIENTE
En un catico y veloz mundo de programas, compromisos, demandas a tiemp
o y energa.
Pero el balance no es un estado al cual podamos llegar as no ms, debido a
que esta en
continuo movimiento. El balance es dinmico; solo sucede en medio de la accin.
Nosotros
nos movemos hacia el balance, nos alejamos del balance y pasamos por el balance.
Quizs
queramos mer mar la velocidad del girar de nuestras vidas, pero no hay forma de
hacer que
se detenga. El da en que se detenga ser el da en que pondrn una violeta entre nuestr
as
manos bien dobladas y cierren la tapa de nuestra perfectamente balanceada vi
da. Mientras
tanto, el balance es una experiencia fugaz no tan difer ente de las
carreras de ski cuesta
abajo o la bailarina en el punto. El balance requiere de coherencia, conciencia,
y movimiento
contr olado.
T puedes comprobar esto por ti mismo parndote sobre un solo pie por uno o dos minu
tos.
Vamos intntalo ahora mismo. Y si en realidad quieres simular tu vida, primero co
rre dentro
del cuar to por un minuto, tan rpido como puedas, cor riendo y parando, luego e
n el mismo
lugar da doce vueltas para simular que estas esperando que te devuelvan
las ll amadas de
telfono, esperando al narrador, esperando en la lnea de control de sali
da. Ahora intenta
balancearte en un solo pie. Esos que aun estn parados notan los cambi
os que debieron
hacerle al pie para as poder mantener el equilibrio. Ten en cuenta tambin que el b
alance es
una tcnica que puede ser desarrollada. Es tan cierto para el balance en la vida
como para el
balance fsico. Con intencin y prctica y la ayuda de un coach, podemos aprender a
bajar
de la montaa con ms gracia.
Cuando suficiente es suficiente
La vida est llena hoy en da. La marcha es rpida y parece estarse aclarando. Los cl
ientes
se quedan atrapados en medio de los remolinos. Mira tu propia vida. Cuantas comi
das no te
has tenido que comer en el auto camino a otra cita o hacer alguna vuelta? Como
se puede
comparar esto a hace cinco aos atrs? Quien puede r ecordar los mensajes telefnicos
que
se escriban en pequeos papeles de color rosa?
Fue tan solo hace unos ao
s que una
mano llena de estos papelitos significaba una ole ada de ocupaciones. Cuantos me
nsajes de
voz escuchas en un da promedio? Y despus inventaron el e-mail, los telfonos
celulares,
los beepers, y las cintas de audio para el auto, todos accesorios de
l bien vestido
comunicador de hoy en da. Mir a tu calendario o tu agenda. Es posible
que le metas algo
ms? hoy en da hasta los nios tienen una agenda diaria. En los ochentas recibimo
s este
mensaje: no puedes tenerlo todo. Hoy en da, ms y ms personas estn diciendo: puede
s
tenerlo!
Estamos experimentando la indigestin del enorme buffet de los ochentas. Es como l
a cena
de Accin de Gracias. Puede que te sientes a la mesa con todas las intencion
es de comer
con moderacin. Despus el apetito, el deseo y el ritual se apoderan. El
resultado es el
letargo, la sensacin de llenura, y al final tu ojo hambriento aterriza
en un trozo de torta.
Muchos clientes estn acudiendo al coaching porque sienten que no pueden manejar
todo.
Necesitan ayuda a la hora de empujarse a s mismos lejos del buffet de la vida.
83
d. Estos son
los esquiadores de slalom de la vida que carenan bajando de la montaa. Viven bajo
el credo
de George Bernard Shaw: Yo quiero ser completamente utilizado cuando muera, por
cuan to
ms duro trabajo ms tiempo vivo. Me regocijo en la vida por su propio bien. La
vida no es
ninguna vela fugaz para m. Es una clase de antorcha esplendida que he
agarrado por el
momento, y quiero hacerla alumbrar lo que ms pueda antes de pasrsela a
las futuras
generaciones. En medio de ese deseo ardiente de vivir una vida plena
, en bastantes
ocasiones para que el coaching ayude a estos clientes a que alumbren bastante s
in que se
quemen demasiado. El coaching les puede ayudar a alcanzar un sentido
giro scpico de
balance que les permite mantener su salud, sus relaciones, su bienesta
r mientras que
expanden energa.
Quien est conduciendo este bus?
Estar fuera de balance es la condicin de dejarse llevar por las circu
nstancias, cuando el
cliente acta como si no tuviera el poder de elegir. Lo puedes escuchar en s
u sintaxis: No
tengo que
necesito no funciona de esa manera o le asignan el poder
puedo
de
elecci n a alguien ms y luego esta persona controla las condiciones: No puedo po
rque ella
nunca a menudo es el gremlin que se ha tr epado en el asiento del conducto
r y no quiere
renunciar al volante. El temor estrecha la mano de la eleccin, algunas
veces la paraliza.
Cuando la eleccin ha desaparecido, el balance tambin y con ello la pos
ibilidad de
satisfaccin. Cuando ves que las paredes de las opciones se estn cerrando y el clie
nte est
comenzando a renunciar al poder de elegir, es tiempo de abrir puertas
para nuevas
perspectivas.
Una frmula de balance
Existe una propuesta de siete pasos para ir de la impotencia a la posibilidad y
finalmente a la
accin para as crear una vida ms balanceada.
Primer paso: Ayudar al cliente a ver que est fijado en una sola forma de ver las
cosas.
Cuando el cliente se est dejando llevar por su vida dirn cosas como estas: s
implemente
as son las cosas. No solo dejan de considerar alternativas, sino que s
e hacen los ciegos
ante las otras opciones: los hombres de mi edad no pueden encontrar posicione
s de mayor
manejo o con mi agenda simplemente no puedo sacar el tiempo para h
acer ejer cicio.
Cuando estn atrapados en sus perspectivas, debes comenzar con ayudarles a ver la
trampa
84
en la que han cado. Trata de hacerles saber que estn anclados en este punto de vis
ta. Haz
la cadena que los mantiene en un lugar visible. Seala los puntos que
le indican que su
balance esta fuera de onda: ellos reportan sentir se abrumados, atrapad
os, par alizados.
Cuando estn fijados por una sola perspectiva o cuando su explicaci n es
as es, es solo
una realidad de la vida, estn afer rados a un solo punto de vista. El balance
es la cuestin.
El coaching de balance comienza al reconocer la per spectiva atrapada y el incre
mento de la
cantidad de opciones. Un ejemplo de coaching: Cuando dices simplemente
as son las
cosas o est fuera de mi control, suena como si fueras de cierto modo incapaz y qu
e no hay
escape. Es eso cierto?
Segundo paso: identifica perspectivas adicionales. Las perspectivas son un regal
o que el
coach trae a la r elaci n de coaching, no la per spectiva correcta , simpleme
nte otros puntos
de vista. Crear perspectivas, amplia la apertura a travs de la cual l
os clientes miran las
circunstancias de sus vidas. Parte del coaching es invitar al cliente
a que mire su vida o
ciertos temas desde diferentes ngulos. Cuando miran las cosas desde una sola pers
pectiva,
la for ma vieja de verlas, son menos r ecursivos y se convierten en
vctimas de las
circunstancias. Cuando les es posible volver a examinar su punto de vista,
son capaces de
ver posibilidades y cambio.
Que conduce la eleccin? Es un hbito, una voz interna que te limita o la rutina? La
habilidad
de encontrar nuevas perspectivas es una de las razones por las cuales
los clientes son
atrados hacia el coaching. El coaching ofrece una efectiva configuracin en la
cual pueden
cuestionar su posicin actual y volverse creativo a la hora de ver nuevas alterna
tivas. Puede
ser tan simple como pedirle al cliente que se imagine ocho maneras diferentes de
resolver el
problema, sin apegarse a ninguna de ellas. En realidad es mejor si u
na o dos de las
soluciones en la lista son totalmente ir racionales. Las posibilidades ms elegant
es crean una
sensaci n de juego que rompe las paredes del no poder y amplia los
lmites de las
posibilidades para incluir ideas que en algunos momentos estuvieron por fuer
a de la pared.
Por ejemplo, el cliente que no encuentra tiempo para hacer ejercicio podra:
Contratar un instructor personal que viva en casa
Convertir el cuarto familiar en un gimnasio
Dejar su trabajo
Renunciar a estar en el comit civil
Encontrar un compaero para hacer ejercicio
Levantarse treinta minutos antes; irse a la cama tr einta minutos antes
Ensearles a los nios a lavar la ropa para que ella pueda ir a ejercitarse
Conseguir un trabajo en un spa por unos seis meses
Un ejemplo de coaching: Hagamos otra lista de posibles per spectivas.
Que es lo primer o
que se te viene a la mente? No tiene que ser razonable. Ni siquiera tienes que e
legirla solo
estamos construyendo una lista de posibilidades. Cual sera otra?
Tercer paso: Adnt rate en las diferent es perspectivas: la clave par a tener ms
opciones
es mirar el mundo a travs del lente de esa opci n. como sera el mun
do si hicieras esa
elecci n? Al retar al cliente a entrar en cada punto de vista, le
ayudas a ampliar su
percepcin de posibilidades y a aprender un poco acerca de cmo podran vi
vir diferente.
Quizs tener un entrenador personal viviendo en casa no sea algo lgico, pero parti
cipar en
una clase de aerbicos en el trabajo si es posible. Quizs convertir el c
uarto familiar en un
85
gimnasio no sea la respuesta, pero pedirle prestada a tu hermana la
bicicleta esttica por
unos meses si sea posible. En este punto ya las opciones no son tan importa
ntes como lo
que el cliente aprende en el proceso de considerar diferentes opciones
. Un ejemplo de
coaching: solo vive la perspectiva por un momento. Prubalo y obsrvalo.
Como sera
operar desde esta perspectiva?
Cuarto paso: Elige la perspectiva. Ahora es el momento de escoger una
de las
perspectivas como un camino hacia la accin. Esto no elimina la posibilida
d de regresar y
escoger cualquier otra. Solo significa que probemos esta por ahora. Al escoger
una de estas
perspectivas, el cliente da el primer paso fuera de la tierr a del a
trape para entrar en una
nueva per spectiva. Puede que no decidan vivir ah por mucho tiempo, pero ya se m
ueven en
direccin al balance. Y ese es un paso que vale la pena reconocer. Un ejemplo de c
oaching:
Eso es grandioso. Cuando eliges eso, honras tus valores y te acercas ms a tu pro
p sito.
Quinto paso: crea un plan que se dirija a la sit uacin. Elegir una n
ueva perspectiva
puede ser un gran paso para el cliente. Al hacerlo reclaman una parte de su pod
er. Ahora es
el momento de dar el siguiente paso al crear un plan de accin. Antes
solo era un rido
a manera
de ver tu vida en este momento? No tiene que ser la correcta, solo otra perspect
iva.
Cliente: podra ser una plataforma. Pase por muchos cambios el ao pasado. Q
uizs esta
sea la plataforma y haya muchos ms por delante.
Coach: como un lugar de descanso entre cambios. Vamos a movernos otr os 90 grado
s. Cual
es otra perspectiva?
Cliente: podra ser el perodo de transicin.
Coach: bien. Cual sera otra perspectiva?
87
como qu?
Coach: este podra ser un lugar exitoso. Podras ver la vida como si fuera
exitosa en este
momento?
Cliente: en realidad puedo. Las cosas van de acuerdo con el plan, es
solo que es tan
diferente de todas las actividades y emociones del ao pasado.
Coach: as que el sitio zombi es solo una manera de verlo?
Cliente: correcto.
Coach: cul es la perspectiva que es ms poderosa para ti? Que perspecti
va preferiras
escoger ?
Cliente: que este es el lugar de aprendizaje para mi, el momento para
tomar un respiro y
seguir adelante con el aprendizaje de las actividades y de los cambios.
Coach: vamos a mir ar eso por un momento. Ahora que estas parado en la perspecti
va, que
puedes obser var? A que estas accediendo?
Cliente: observo que estoy siendo reflexiva, no solo pasando el tiempo. Estoy pe
nsando en lo
que he estado aprendiendo. Estoy diciendo que si a meditar. Y a llevar un diario
acerca de lo
que aprendo. Quizs ver que hay en el horizonte tambin.
Coach: grandioso. Y para poder decir que si a eso, probablemente tengas que deci
r que no a
tiempo que escogiste para evaluar un balance es el mircoles de las 9 a.m. a las 5
p.m., por
ejemplo, la vida se puede ver fuera de balance: puro balance y nada
de diversin. El es
punto es que el balance debe ser visto en un marco de tiempo que acompase la ca
lma y el
fluir de la vida. En cualquiera de las semanas, entonces, la llamada de coachin
g quizs tome
una imagen instantnea del movimiento hacia o lejos del balance.
Ten en mente que habr perodos de tiempo que parecern significativamente
fuer a de
balance para el observador de afuera. Pregntale a cualquier contratista
o dueo de
pequeas empresas como fue la vida durante las primeras etapas. Durante ese p
erodo, su
tiempo, energa, pensamientos y sentimientos estaban pr obablemente ms enfocado
s en el
negocio que en ninguna otra rea de sus vidas dormidos o despiertos. Y an es una co
sa por
decir, por un perodo de tiempo, necesito enfocar toda mi atencin en u
n aspecto
significativo de mi vida. Mientras no se convierta en una condici n
permanente, la
concentracin puede ser parte de una estrategia a largo plazo. Es cuand
o el perodo
desajustado se convierta en un desajustado estilo de vida que el balance debe re
saltar.
El viaje difcil es ciertamente una indicacin que la r ueda de la vida est fu
era de balance,
que las reas significativas de la vida alrededor de las cuales giramos estn necesi
tadas de
un serio alineamiento. Solo reconociendo el viaje difcil se convierte e
n una manera de
comenzar el proceso de cambio. El reconocimiento inmediatamente promueve
la pregunta:
que tomara experimentar la vida con ms fluidez? En esencia, cuales son
las decisiones
que se deben tomar para acercarse al balance en lugar de alejarnos
de l? En ltimas el
balance se trata de tomar decisiones.
El juego de la perspectiva
Un ejercicio que incrementa el rango de perspectiva al cliente se lla
ma el juego de la
perspectiva (hay ruedas vacas para esto en el kit de herramientas del coach. Ver
la figura 6
para un ejemplo de un rueda llena) este diagrama se parece mucho a la
rueda de la vida,
excepto que las ocho reas estn vacas. Cada una de las cuas est dedicada
a una
perspectiva diferente de la misma situacin, cada una representando una forma di
ferente de
evaluar la situacin. Digamos que tu cliente es soltera y vive en la ciudad en la
que cr eci as
que est cer ca de amigos y familiares. Aunque esta frustrada con un traba
jo y una carrera
elegida que se siente como en un callejn sin salida, tiene algo de p
restigio y vive
cmodamente. Aun as, ella se siente esposada al trabajo, a la ciudad, y
al estilo de vida.
Muchas de sus conver saciones comienzan con: No puedo porque
nta para su
tarea de reflexi n podra ser: Adonde se dirige mi vida ahora?
la pregu
90
Mientras el cliente encuentra opciones las cuas de la rueda son llenadas gradualm
ente:
casarse
unirte al cuerpo de paz
regresar a la escuela de graduacin
mudarte a la rivera francesa
adoptar un nio
mudarte a una casa mvil en el bosque y escribir
tomarte seis meses sabticos
conseguirte un nuevo empleo
Pdele a tu cliente que le eche un vistazo a la pregunta de la reflexin desde la
perspectiva
de cada segmento del crculo. Enfatiza la experiencia para que ella de
verdad sienta la
sensacin en sus huesos de cmo es el mundo vindolo desde cada perspectiva. Despus
de discutir cada una de las reas, pregntale sobre lo que pudo aprender viendo la p
regunta
desde cada una de las perspectivas: cual respuesta se sinti ms fuerte? Cual se sin
ti ms
dbil? Cual perspectiva fue difcil adoptar? Que pudiste aprender de ti misma?
El ejercicio le da al cliente un entendimiento ms profundo de las pos
iciones disponibles,
abre el rango de posibilidades, y conduce a una sensacin de la decisin
correcta. Las
perspectivas a travs de los segmentos de la rueda crean los fundamento
s para la
confidencia al tomar decisiones de vida.
Diciendo que no
Uno de los efectos secundarios del incremento de perspectivas es tambin un aument
o en el
nmero de decisiones. Con tantas decisiones tentadoras ante nosotr os, es
tamos ahora
enfr entados con un inusual fenmeno: una sper abundancia de decisiones.
No solo
tenemos una abundancia de cosas que sentimos que debemos hacer y cosas qu
e la gente
espera que hagamos, tambin tenemos la abundancia de todas las cosas que simple
mente
parecen demasiado buenas como para dejarlas pasar. La consecuencia, como muchos
han
podido notar, es que la gente est gastando su vida, gastndose a s mismos como s
i todo
fuer a ilimitado, y no lo es. As que una de las tcnicas que dan ms poder para apren
der es
la simple habilidad de decir que no. La habilidad de decir que no al
jefe, al esposo, a los
amigos, a la tele, al sobre tiempo, a los compromisos sociales y de
diversin, no
necesariamente todas estas cosas, quizs una combinacin que cree un balance. Aprend
er a
decir que no, y esa es una tcnica que se puede aprender, es una de
las tcnicas ms
difciles de aprender para el cliente. Es tambin una de las ms valiosas, porque apre
nder a
decir que no es una forma de honrar los valores del cliente. Decir
que no involucra una
decisin. En realidad significa decir que si a algo y que no a otra cosa
. Se trata de elegir :
decidir decir que si a las cosas que nos hacen sentir ms vivos y decir
que no a las cosas
que nos absorbe la vida. Es tan simple como preguntarle al cliente: de que quie
r es ms en
tu vida? De que quieres menos?
Trabajar con un cliente para que diga que no, es una gran parte del trabajo del
coach durante
los meses iniciales. Esta es la parte donde nos topamos con la respuesta habitua
l del cliente:
decir que no es de mala educacin; decir que no significa que no eres un jugador d
e equipo;
decir que no significa que eres egosta; y as sucesivamente. Aun as por cada si qu
e digas
en tu vida, le ests diciendo no a otra cosa. Si digo que si a trabajar
hasta tarde cada da,
91
estoy diciendo que no a mi familia y al descanso; le estoy diciendo que si al te
mor de perde r
mi trabajo y si a la imposibilidad; le estoy diciendo que no a la serenidad
. Si digo que no a
hacer ejercicio en las maanas, quizs le este diciendo que si a estar calentito y cm
odo, o si
a unas 10 libras extra o a dormir ms, o simplemente diciendo que si al gremlin.
Este es un tema importante que el cliente y el coach deben examinar
. Para descubrir en
donde el cliente responde con un si
o un no automticamente y abre ms
opciones. Para
que el cliente considere cual es el no en cada si deja caer luz en los puntos
ciegos o en los
hbitos. Aqu esta una tarea para los clientes que pueden ser al mismo tiempo expans
ivos y
confr ontadores: pdeles que digan que no cinco veces al da por una semana. Para el
cliente
que se encuentra realmente atrapado o sobre abrumado el aprendizaje es
enorme. Un
aprendizaje que usualmente sale a la superficie cuando se examina el si y el no,
es donde el
cliente se siente adicto y no tiene opcin.
Compromet ido con
Enfrentar las situaciones de balance pone al cliente en una posicin de tomar deci
siones y de
declarar a que estn comprometidos. Cuando alcanzan este punto, es hora
de dejar de
hablar. Este es el paso del compromiso que los llevara a la accin. Esto es ms que
un plan
de endosar . Es una afirmacin, un estatuto de intento y direccin. El compromiso
permite al
cliente anunciar como dedicar a su tiempo, atencin, talento y recursos. Y como la
relacin de
coaching es una alianza entre el cliente y el coach, este compromiso es
un convenio entre
ellos, una promesa compartida que el coach debe guar dar tanto como el cliente.
Estos compromisos son los fundamentos de la agenda del cliente. Si el
cliente vacila, o
titubea, o tan siquiera se olvida de lo que se compr ometi, usualmente
con la ayuda del
gremlin, el coach se parara rpido en lugar de participar en el retr a
imiento.
Desafortunadamente este es un momento en que muchos coachees descuidan la relacin
. Si
el cliente olvida, el coach no olvida. No golpean al cliente en la ca
beza; no avergenzan al
cliente. Pero tampoco se hacen a un lado mientras el cliente se trai
ciona a s mismo. El
coach debe tr aer el compromiso de nuevo a pr imer plano.
Una de las razones por las cuales el coaching se est expandiendo tan rpidam
ente como
una profesin es que la gente tiene buenas intenciones. Ellos saben lo
que deben hacer,
saben lo que quieren, al menos en tr minos generales. Dicen que harn esto
y lo otro con
una genuina buena voluntad, pero entonces la vida se cruza en el camino. Digam
os que tu
cliente hizo un compromiso de compartir ms tiempo con su familia. Entonces la c
ompaa,
de una manera inesperada tiene un nuevo proyecto para l, quizs hasta un asc
enso, ms
dinero. oye, la familia podra usar un poco ms de dinero, verdad? Si es beneficios
o para la
carr era, es beneficioso para todos nosotros, verdad? y aun as el nue
vo proyecto puede
requerir de trabajar horas extras, de presin y distracciones al mismo tiempo que
emociones
y potencial para un trabajo satisfactorio e incluso avance en la carr
era. Esta es una gran
oportunidad de examinar a lo que tu cliente estara diciendo que no si dice
que si al nuevo
proyecto.
Este es el momento en que el coach debe recordar al cliente del compromiso: Est
o es lo que
dijiste era importante; esto es a lo que te comprometiste. Como hon rara este nu
evo proyecto
tu compromiso con tu familia? es una pregunta que seguramente tu cli
ente no desea
escuchar , pero es a lo que debes estar preparado a preguntar. En re
alidad puede que el
cliente decida que el proyecto es aun ms importante y el coa ch debe simplemente
ajustar la
agenda del cliente. Per o antes de que eso suceda, el coach necesita
examinar las
perspectivas y evaluar el cambio de direccin: es este un ejemplo en el que nec
esitas decir
92
no? Como honrara esto tus valores? Yndote cinco aos hacia el futuro y
mirando hacia
atrs, cual es la decisin que hubiera decidido tomar hoy?
El coach contina sosteniendo el compromiso y abogando por la visin inic
ial del cliente
hasta que no existan dudas de que el cliente est tomando la decisin en
armona con su
sentido de satisfaccin, no por una sensacin de obligacin o un deseo de
no perder la
oportunidad. La vida est ah afuera, lista para distraer al cliente de sus
compromisos, lista
para sabotear el movimiento hacia el balance. Ambos, coach y cliente deben estar
vigilando.
Ambos deben estar preparados para revisar la verdad y la prolongacin de los compr
omisos
que el cliente haga.
Y aun as pararse en el umbral de la accin es algunas veces el sitio
donde el cliente se
queda atrapado. Hay muchas razones. Algunas veces el gremlin no permit
ir cambios de
ningn tipo. Algunas veces ser porque no estn dispuestos a actuar hasta
que no estn
seguros de que han elegido el curso de accin correcto. Quieren tenerlo
descifrado antes.
Quieren seguridad de que prosperaran con la accin que han planeado. Qu
ieren que sea
perfecto. Eso sera bueno. Algunas veces ser posible. Pero ms a menudo q
ue no, el
proceso creativo, de lo cual se trata el cambio, esta desordenado. Mira el pint
or, el escultor,
el jardinero. El primer paso parece crear un desorden o que entras en
un lo. El coaching
para el cambio es a menudo un proceso de animar al cliente a entrar en accin y a
aprender
de la accin.
CAPTULO 10
EL PROCESO DEL CLIENTE
Se toma una pausa el reconocer que somos seres
hacedores.
Quizs solo sea un accidente del lenguaje pero
na importante
distincin entre el hacer de la vida y el ser
almente r elevante en el
coaching. Los clientes usualmente acuden al coaching
as de una
manera diferente o hacer cosas diferentes. Quieren
un plan, entrar
en accin, y sacar provecho del coaching para mantener
arte del
enfoque del coach esta en el camino que lleva
ance de la vida. El
humanos y no humanos
es instructivo. Existe u
de ella, esto es especi
en busca de hacer las cos
poner se metas, obtener
se en el camino. Una gran p
a la satisfaccin y bal
93
La Vista del Proceso
Ser se puede ver de distintas maneras. Podemos ser frenticos, estar at
ascados, felices,
melanclicos, subidos de temperamento o lentos. El estado del ser esta ah ya
sea que lo
notemos o no. La verdad es que la mayor parte del tiempo no la notamos. Nuestr
a atencin
est puesta en lo que hacemos, no en quien somos.
Este concepto de simplemente ser puede sonar algo extrao incluso hasta
inventado para
algunas personas, especialmente personas que son activas, o tan raro de hacer, q
u e puede
que hayan olvidado cmo es que es el simplemente ser. Ser un adolescen
te, estar
enamorado, ser una madre, es vivir una tremenda cantidad de experiencias. No es
un estado
nico en su dimensin. Toma como ejemplo, ser padre. Una vez que te convierte
s en uno,
gener almente puedes contar con que sers padr e por el r esto de tu vida.
Lo que sea que
hagas con tu experiencia como padre, estas ahora en un proceso de se
r padre que
continuara cada da ya sea que tu atencin este puesta en ello o no. Nota que se r u
n padre,
no te quita la necesidad de accin. Sin duda has notado que los padre
s son activos.
Obviamente para ser padre no se trata de contemplar calladamente. Estas
siendo padre y
haciendo cosas que hacen los padres simultneamente.
En CAC el foco del proceso est en donde el cliente se encuentra ahora mism
o y a donde
desea estar. El proceso puede ser comparado con el ro de la vida. La
vida tiene un
constante fluir pero cambia de forma. En una parte es estable, despus golpea
y es veloz,
despus una catarata. Hay remolinos y vrtices, contracorrientes y partes
pantanosas. Se
hace angosto y de repente se acelera. El proceso trata de estar en cualquier p
arte del ro y
de estancarlo, caminar contra la corriente, o detener el r o. Cuando te encuentra
s en lo veloz,
lo nico que hay para hacer es estar en lo veloz. Podras desear que no fuera as, per
o es el
lugar en el ro donde estas habitando en este momento, as que ah estas. Tienes
una vida
que ests viviendo. Lo siento, no hay una ventana para cambios. No la pu
edes devolver y
pedir otra. Mientras estas ocupado haciendo planes para el futuro esta
s tambin en el
presente. Estas en el proceso de tu vida.
El Coach y el Proceso
Parte de la funcin del coach, es acompaar al cliente en el proceso, estar en el f
luir con el
cliente. Uno de los ms simples ejemplos de esto es el reflejar al cliente cuando
se presenta
para la sesin de coaching. Intenta igualar su velocidad, intensidad, respiracin
, y lenguaje.
Pregntate a ti mismo: cul es el nivel de energa en el otro extremo? En que parte de
l ro de
la vida se encuentra el cliente hoy? Lee el Nivel III la energa te ayuda a conect
arte an ms
fuer te con tu cliente. Si tu cliente se est sintiendo algo deprimido y t te
apareces como el
coach de alto voltaje, los dos pueden estarse preparndose para un paseo algo br
incn. No
es una regla igualar la energa del cliente, algunas veces es mejor no hacerlo,
pero es una
manera de sealar el estado del cliente y de unirte a l en ese momento.
Se consciente de que el cliente casi nunca acude al coaching por el proceso. Ms
que todo
acuden para ponerse metas y entrar en accin para alcanzarlas. Y en sus
mentes todo se
trata de hacer: pasos de accin, listas de cosas por hacer, y sacar p
rovecho. Aun hay
momentos cuando es sin duda el proceso el que necesita del coaching.
A menudo es un
proceso bloqueado, el cual est evitando que el cliente alcance el balanc
e y la satisfaccin
que desean en sus vidas. Casi en el momento donde van a rendirse, o
a decidir que el
coaching no est funcionando, el giro del proceso de coaching los lleva a examinar
su propio
proceso, par a saber cmo operan, y muy a menudo los mantiene en la relacin de coa
ching.
94
Donde Buscar
con las cuales no quieren estar. As que dibuja un gran crculo ( figura
7) . Esta es la vida
completa del cliente. Ahora comienza a excluir las partes con las cua
les no desean estar.
Coloralas. Aqu est el enojo con el cual no deben estar y la desilusi n y el riesgo qu
e
toman y con cada parte que este coloreada, hay menos vida para el cliente. Ahora
trata de
tener una vida entera y el esfuerzo que toma, y la turbulencia que crear, rehacer
el fluir del
ro alrededor de esos grandes obstculos en el paso.
Actividad Gremlin
Cuando el coach ve al cliente resistindose y luchando, es a menudo una seal de qu
e hay
un gremlin trabajando para evitar que el cliente haga cambios en la vida.
En este caso, las
estrategias de coaching normalmente se enfocan en la observacin de la
actividad del
gremlin, invocando el propsito de vida del cliente, o reforzando los valores del
cliente. Todas
estas tcticas tienden a poner al gremlin en un punto claro y lo obliga a desapa
recer. Si las
95
tcticas usuales no tienen efecto, de todas formas las probabilidades son que hay
algo en la
vida del cliente que lo tiene atrapado. Es la cosa con la que no puede estar.
El proceso del coaching no se trata de hacer que tu cliente elimine
la experiencia que
encuentra incomoda. El proceso de coaching se trata de hacer que ello
s incluyan sus
sentimientos, incluso el deseo del gremlin de escapar. El gremlin dese
a evadir toda
experiencia incomoda. La funcin del coach es hacer que el cliente se
comprometa
totalmente en su vida. Digamos que el cliente esta triste. En lugar de trata
r de encontrar un
rpido alivio e ignorar este gran componente del proceso de vida, el c
oach le permite al
cliente, incluso anima al cliente a estar triste hasta que se le pas
e la tristeza. Cuando el
cliente es capaz de aceptar la vida, incluyendo las partes difciles de vivir, eso
les brinda ms
versatilidad y confianza en s mismos.
Asesorando las Corrientes
En el coaching balanceado estuvimos hablando acerca de crear nuevas perspectivas
, elegir,
crear compromiso, y dando pasos hacia ello. El compromiso en el proceso se tr
ata de mirar
tu vida y ver con que estas realmente comprometida. Dices que estas
comprometido con
traer paz al planeta, por ejemplo, o estas comprometido con tu matrimonio. Eso e
s una clase
de compromiso. Otra clase aparece en tu vida a travs de las eleccione
lla o salirse de
ella.
Comienza por Not ar
Comienza por notar la resistencia y pregunta:
Dnde es el lugar a d
nde no quieres ir?
comienza a probar, remueve capas. Continua preguntando: de qu se trata
eso?
qu
pasara si eso sucediera? quizs le digas a tu cliente: puedo notar que
hacemos nuevos
planes y compromisos cada semana y nada sucede. Cul es la resistencia
ah? Estaras
dispuesto a ver eso? Toma un respiro profundo, ponte cmodo, y dime, qu es
lo que est
sucediendo ah?
Cuando el cliente responde que tiene miedo, refuerza que has odo su respuesta p
ero sigue
probando: tienes miedo. De que tienes miedo? Fallar de nuevo . Lo s,
eso se sentira
horrible. Nota el significativo punto de giro aqu. Acabas de reconocer el sentim
iento. Te has
unido al cliente en su conclusin de que fallar sera terrible. Otro camino llevara e
l coaching
a la trama de que fallar es un apr endi zaje u otra forma de resolv
er problemas, pero te
encuentras en la corriente del ro y el cliente no puede escuchar ese conforta
nte mensaje a
causa del ruido que hace el ro del fracaso. El proceso de coaching no convencer al
cliente
de no sentir se mal por el fracaso. Sentirse mal es la realidad del
cliente en el momento.
Necesitas acompaar al cliente en este sentimiento, mientras t an te sost
ienes del gran
rbol en la orilla. Despus profundiza.
Expande y Explora
Una vez que has comenzado el pr oceso, estas compr ometido con ello.
Necesitas estar
dispuesto a permanecer en l y expandir y explorar el proceso con el
cliente. Contina
profundizando en la experiencia. Se imaginativo al probar para poder ampliar :
donde sientes
el fracaso en tu cuerpo? Qu ms puedes ver? Cul es tu postura? C mo es tu respiraci
n?
recurdale al cliente que an estas ah:
ests listo para continuar? Vamos
a subirle al
volumen para incrementar la intensidad. Pon tu mano en la perilla y grala
un grado. Ahora
qu puedes notar?
En el proceso de coaching encontrars que la estructura ms efectiva de
coaching es a
menudo el uso de la metfora. Le brinda al cliente una historia e imgenes para expr
esar que
son fuertes, a menudo sentimientos inarticulados. Quizs sugieras, por ejemplo que
el cliente
y t claven en el problema y naden alrededor del mismo. O pdele al cliente que
explore la
cueva y que utilice su linterna para alumbrar todos los rincones y rendija
s. O enrollar se las
mangas de la camisa y meter la mano por ellas hasta los codos. O
convirtete en un
cientfico e investiga y despus graba lo que ha encontrado.
Despus de un corto tiempo, el cliente alcanzara un punto donde la experiencia de
explorar
esta cosa habr terminado. Como coach hars preguntas como: qu ms pued es ver? Qu
ms hay aqu para ti? pero notars que el cliente se ha detenido y no est profun
dizando
ms. T intuicin y experiencia te dejara saber que el cliente ha terminado.
Ahora puedes
continuar: Cul es el aprendizaje para ti? Cul es el r egalo para ti?
Cul es la cosa que
tomars de aqu? Qu deseas dejar atrs? Qu hars diferente la pr xima vez?
Creando una Vida ms Grande
El cliente y t han creado una experiencia de vivir exitosamente con esta
parte de su vida.
Juntos han creado una experiencia de aceptar la parte que no ha estado dispuesta
o que ha
97
sido incapaz de estar con y de nombrar. Ahora el cliente puede comenzar a
incluirla en su
vida.
Esa es toda la idea del proceso de coaching. Se trata de hacerle un espacio para
toda la vida
de uno: no solo las partes que son fciles y placenteras pero todo el lo, las penas
, las partes
vergonzosas, los arrepentimientos, todas esas cosas que son difciles de vivir, al
hacer que el
cliente este en la experiencia, en lugar de solo hablar de la experi encia. Cuan
do los clientes
pueden incluir todo lo que la vida tiene para ofrecer, en lugar de
esconderse de ello o
resistirse a ello, es como si entonces pudieran respirar mejor, tomarlo
todo, y por lo tanto
crear una vida mucho ms gr ande. Es una experiencia profunda y les br
inda mucho ms
espacio para operar .
Los Sentimientos como informacin, no como sntomas
Hay un aspecto del coaching que resulta difcil para algunos coachees: estar con l
a emocin
de ello. Esta exploracin toca sentimientos muy profu ndos del cliente,
sentimientos que
expresan de manera emocional al igual que verbalmente. Puede que haya
una rabia
contenida por mucho tiempo o lgrimas fuertemente controladas. En el proceso de en
trar en
territorio prohibido y al abrir esa puerta, puede que haya una inundacin de senti
mientos. Los
coachees a veces se alarman y se confunden con esto. En el proceso de entrar en
territorio
prohibido y abriendo esa puerta, puede que haya una inundacin de senti
miento. Los
98
que no acte, hacer sentir mal o dbil, sin decir si todo estar bien, o ninguno de lo
s patrones
usuales de gestos, simplemente estando autnticamente ah. Es un espacio extremadame
nte
seguro y confiable para los clientes, un lugar donde pueden ser realmente ellos
mismos.
Volvindote Adicto
Una vez que hayan experimentado el poder del coaching de proceso y la nueva recu
rsividad
de sus clientes, algunos coachees comenzaran a ver oportunidades para aplicar el
coaching
de proceso por todos lados. Es intoxicante y te vuelve adicto a la
experiencia, a las
99
endor finas, adrenalina o emocin. Pero el coaching de proceso no es un
a pocin mgica.
Debe ser utilizada con cuidado junto con el coaching para la accin. Recuerda qu
e en CAC,
la direccin del coaching es parte de la alianza diseada. Si continuamente estas fo
rzando la
agenda hacia el coaching de proceso, no ests honrando la alianza. Debe haber un b
alance
entr e ser y hacer.
Hay una ltima trampa del coaching de proceso y esa es llegar hasta la mitad y
detenerse.
Una vez que te hayas puesto en camino, es mejor seguir adelante, tan valiente co
mo puedas
hasta que el cliente este claro y recursivo otra vez.
Dilogo de Ejemplo
Cliente: creo que tendr que desempolvar la vieja hoja de vida, despus de todo.
Coach: finalmente tuviste noticias del trabajo al otro lado del mar?
Cliente: si tuve noticias. Y no fue la respuesta que quera escuchar.
As que pondr en
funcionamiento el mecanismo de bsqueda otra vez.
Coach: hacia bastante que estabas esperando conseguir este trabajo. Rec
uerdo lo
emocionado que estabas despus de tu ltima entrevista. Parece que estas
tratando de
dejarlo ir como si no tuviera mucha importancia. Cul es la verdad ah?
Cliente: desilusin.
Coach: si.
Cliente: estaba realmente preparado para esa entrevista. No veo como poda ir mejo
r.
Coach: es una gran desilusin.
Cliente: en realidad no quiero tratar con eso.
agudo y oscuro
Cliente: fracaso. Como una gran ola de fracaso, est rompiendo todo.
Coach: una ola de fracaso. Estas en un lugar seguro?
Cliente: si, est pasando por mi lado.
Coach: cuando ests listo intenta subirle a 7.
Cliente: ahora si que siento la perdida. Como si se hubiera muerto u
n sueo. Como si mi
ltima oportunidad de hacer algo importante hubiera desaparecido.
Coach: en realidad estas de duelo por la prdida de tu sueo. Qu tan grande es eso?
Cliente: es enorme.
Coach: puedo verlo. Qu puedes notar ahora?
Cliente: que puedo mermarle al volumen.
Coach: quieres hacer eso ahora?
101
Cliente: si quiero.
Coach: que sucedi con la sensacin de prdida y fracaso que te tena tan agarrado?
Cliente: no saba que tan apretado estaba el puo. Ahora est ms suelto.
Coach: y tambin descubriste que tienes control sobre eso. Tienes el po
der de
experimentarlo, y de limitar el impacto que te produce.
Cliente: no soy solo una vctima. An puedo escoger.
Coach: as que aqu est mi reflexin para la otra semana: quiero que te q
uedes por un
momento en este espacio de desilusin, de prdida, y fracaso. Hars eso?
Cliente: estas bromeando.
Coach: en realidad no. Sabes cmo hacer lo que tienes que hacer en la bsqueda de tr
abajo,
hacer una hoja de vida, hacer las entrevistas, lo que sea que debas hacer. Lo di
fcil para ti es
vivir con la desilusin. Ese es el borde de aprendizaje para ti. Si puedes estar c
on eso, que te
dar?
Cliente: libertad. Es solo que
Coach: No. Y no tienes que evadir hacer las cosas que normalmente haces. Es solo
que no
es la ltima vez que tendr s que enfrentar esta sensacin de fracaso en tu v
ida. Si puedes
estar , desarrollar los msculos para manejarlo, estars en mejor estado la prxim
a vez que
sientas la desilusin.
Cliente: como un programa de ejercicio emocional.
Coach: el universo te ha proporcionado un gran gimnasio. Vamos a sacar provecho
de l y
creemos fuerza para la desilusin y el fracaso en tu vida. Tengo una
encuesta para que
hagas en tu diario: que estoy aprendiendo de mi desilusi n?
Cliente: creo que hay mucho por aprender.
Proceso y Confiabilidad
Hay un estudio, contemplativo, de seguir la cor riente del proceso. Y
aun as, como
sealamos anter iormente, el pr oceso incluye accin. De este modo el proc
eso puede ser
coacheado para confiabilidad as como para la satisfaccin o balance. En este caso e
l coach
y el cliente buscan vas para adelantar la accin y profundizar el aprendizaje de n
adar en el
proceso de la vida. Digamos que tu cliente est atascado en decir la cruda
realidad al jefe,
empleados, esposo, e hijos, tan atascada que no puede seguir adelante.
Como su coach
puedes retar a tu cliente a decir la dura realidad quince veces la prxima semana
y observa
que sucedi as podrs confrontarlo en lugar de evitarlo o negarlo. Ahora es responsa
ble de
estar con esta difcil situacin. O el cliente puede acceder a escribir
tres duras realidades
cada da y observar si se las dijo a la persona involucrada o no. O el cliente po
dra escribirlo
102
en su diario cada da. Con la pregunta: cuales son las ver dades duras
que escondo de mi
mismo?
Incluso puedes incluir la perspectiva del proceso a temas tradicionales de respo
nsabilidad. Si
tu cliente se compromete a escribir treinta pginas de su libro la prxi ma semana
y dice que
lo har aunque ser difcil, habr sangre por todas las pginas, que encuentres: entonces
tu
reto es escribir treinta pginas para la pr xima semana y hazlas fciles. O puedes
decidir lo
que harn los clientes y luego pregntales como desean estar en el proceso. Como pue
den
hacer lo que desean hacer y hacerlo divertido, o rpido, o infantil, o
triunfante, o tierno?
Quieren ser juguetones, intensos, creativos, enfocados o compr ometidos?
De cuantas
maneras puedes hacer que la experienci a sea?
Donde te det ienes?
Antes de dejar el tema de explorar sitios difciles, es til hacer una pregunta seal
ada: donde
te detienes en tu coaching? Que reas de tu vida son difciles de tratar para ti? La
respuesta
es importante porque estos sern los sitios a los cuales no te gustara
ir con tu cliente.
Digamos que tienes problemas tratando con dinero, o con la rabia, o con el aband
ono. Estos
son lugares donde puedes detenerte en tu coaching. Son lugar es donde
tu cliente quizs
necesita ir, incluso pueden estar dispuestos a ir. Pero si eres incon
sciente de tu propio
proceso, no estars en capacidad de brindar coaching en estas reas y le hars un
cambio
corto a tu cliente, porque apenas comiencen a tocar esos temas t los
desviaras. Los
coachees por lo tanto deben hacer su propio proceso riguroso de auto
descubrimiento,
idealmente con su propio coach. Comienza a trabajar en estas reas para
que puedas
incluirlas en tu pr opia vida y se vuelva asequible en tu trabajo con tus client
es tambin.
Integrando la satisfaccin, balance y proceso
Siempr e hay docenas de diferentes tneles para seguir con cada cliente
y cada situacin.
Para esos que estn en bsqueda del libro de r eglas o manual del usuar
io, no existe
ninguno, al menos no hay una manera progr amada para guiarte infaliblement
e al siguiente
paso o pregunta de coaching. El tnel que escojas depender de tu nivel III de conoc
imiento,
tu intuicin, y tu disponibilidad de ir a buscar sin tener todo resuelto. El prime
r tnel que elijas
puede no ser productivo. Eso est bien. El coaching es un asunto a largo plazo,
no un solo
intento. Puede que tengas un nmero de comienzos y de detenciones en varios tn
eles en
una sesin de coaching de treinta minutos. Quizs pruebes un poco de coa
ching de
satisfaccin acerca de los valores, coaching de balance para nuevas pers
pectivas, y
coaching de proceso acerca de que tan frustrante puede ser un coachin
g lento, todo en
cuestin de minutos. Te vuelves muy gil con las tcnicas y en sintona con el nivel II
y el III
de escucha. En realidad se convier te en un baile, bailando en el momento.
La mayora de las personas, incluso los coachees, encuentran ms fcil ver
el lugar del
coaching de satisfaccin y del coaching de balance. Estos son dos tneles que el cli
ente y el
coach probablemente indaguen primero. La actividad y la responsabilidad son seale
s claras,
visibles y medibles, que le dan al coaching msculo y hueso. Pero si debemos dar c
oach a la
vida entera del cliente, y asegurar que el cliente tiene una vida pl
ena, completamente
asequible, completamente expresada, entonces necesitamos entender y ser
capaces de
103
CAPTULO XI
CLAVES Y TRAM PAS
Hemos invertido la mayor parte del libro ha blando sobre principios, context
os y habilidades
del Coaching. Hemos dado ejemplos y descrito aplicaciones. Ahora es el
momento de
ocupar nos de algunas de las dificultades y contratiempos del Coaching. Para ex
plorar todos
los temas sobre preparacin, mercadeo y manejar una prctica viable del C
oaching se
requerira un libro entero. Pero hay algunos tpicos que deben ser sealados
aqu porque
ellos afectan directamente la relacin del Coach y el cliente.
EL MARCO DE TIEM PO
El Coaching se desarrolla en el tiempo, es una de las piedras angula
res del Coaching, el
compromiso con el tiempo es importante por un nmero de razones. Por
encima de todo,
refleja la verdad sobre el cambio personal profundo y duradero: este
toma tiempo. El
relmpago enceguecedor de la visi n interior o la revelaci n en la cima de la
monta a son
siempre posibles pero para muchos clientes el cambio es un proceso que se parece
ms a la
agricultura que a la ciencia de cohetes. Requiere cavar en la tierr a
, plantar, cultivar,
cosechar . Tambin toma tiempo del cliente para aclarar las cosas, estar claros, y
deshacerse
limitantes y de las viejas formas de pensar que
de las razones auto
los han mantenido
atascados. Muchas relaciones de coaching empiezan con un compromiso mnim
o de 3
meses, pero acuerdos de 6 meses o ms largos son comunes.
Este sentido el marco de tiempo tambin ayuda a los clientes a hacer compromisos e
n lugar
de buscar reparaciones temporales. El Coaching no es un trabajo de retazos,
es un cambio
de curso en la vida. El marco de tiempo acompaa la primera gran sumergida en el p
roceso y
tambin la primera planicie. Los clientes empiezan su relacin de Coaching
llenos de
entusiasmo e incluso euforia sobre el hecho de comenzar algo nuevo. Esa chispa e
mpieza a
disminuir despus de algunas semanas cuando el proceso de cambio empieza
a ponerse
pesado o incmodo. El gremlin puede estar despierto y los clientes frec
uentemente
es com
personas
el aire
que el
puede que quieran cambiar a un hor ario de cada 15 das-. El peligro es que p
uedan perder
momentum y compromiso. El desarrollo que est sucediendo cuando estn encontrndos
e
con usted cada semana, empieza a desvanecerse si el refuerzo del cort
o plazo no est
presente. Usted tambin puede necesitar preguntar si la necesidad de unas
vacaciones es
autntica o simplemente es un juego astuto del gremlin par a sabotear e
l cambio. Si los
clientes regresan despus de un periodo de tiempo y tienen dificultades
en volver a
alinearse, si parece que hayan perdido terreno o que el fuego interior se
ha disminuido es
una oportunidad de aprendizaje para usted y para el cliente. El fuego dismi
nuido puede ser
exactamente lo que el cliente necesitaba. Como Coach, usted sabe que el cambio o
curre en
un periodo de meses, esta es una ventaja definitiva a medida que usted ayuda a l
os clientes
a hacer elecciones. Por ejemplo: Los clientes ocasionalmente harn compromisos de
realizar
un curso de accin que usted sabe por experiencia o intuicin, que muy seguramente e
star
condenado al fr acaso. Usted puede intervenir y rescatar el cliente de una i dea
mala o puede
permitirle al cliente su aprendizaje, sabiendo que el tiempo proveer el
aprendizaje ms
necesario.
Esto tambin libera el Coach de la presin de creer que el debe ser un trabajador mi
lagr oso
en cada llamada. La trampa que los Coaches de ben observar es la ur
gencia de forzar el
coaching y creer que los rompimientos y las mayor es visiones de camb
io de vida deben
ocurrir en cada llamada de Coaching. De hecho ellas normalmente sucede
si es que
n
suceden- durante la semana entre las llamadas de Coaching. Los Coaches
que quedan
atrapados en la misin de producir efectos extraordinarios en la llamada del Coach
ing estn
en peligro de empujar su propia agenda para ser vistos como un gran
Coach en lugar de
mantener la agenda del cliente.
OJO A OJO
En la relacin de Coaching
Coach y el cliente, estn aptos para mirarse el uno al ot
ro a los
ojos como iguales, colaboradores mutuamente comprometidos con el mejor resultad
o que la
relacin pueda producir (ver figura # 8). Los clientes ingresan al proc
eso de coaching con
metas. Ellos estn buscando un apoyo que les ayude a sortear la situacin a
travs de los
objetivos, sealarles un proceso ms efectivo, y acompaarlos hasta la meta. Com
o Coach
105
usted es un compaer o de tiempo completo en este proceso, usted est cr
eando las
condiciones de recursividad, (auto confianza) y seguridad para no ser necesitad
o en el futuro.
Cliente
Coach
Autoridad,
profesor,
consejero,
padre, jefe
Client
e
Figura 8
Elevacin
Parte del propsito subyacente del Coaching es producir un cliente ms fuerte que se
a capaz
de realizar cambios autodirigidos. Una porcin de lo que usted provee c
omo Coach es
transferida al cliente permanentemente. En el Coactive - Coaching la f
orma en que esto
sucede es considerar al otro como igual - ojo a ojo. Si usted se para en un pede
stal, corre el
riesgo de limitar la habilidad del cliente para alcanzar totalmente su propia
fuerza. Es como
estar en el rol del padre: algunas veces los clientes quieren su aproba
cin; algunas veces
querrn rebelarse contra su autoridad. Mientras usted sea un padre y no un semejan
te, ellos
pueden asumir el rol de inferior o de la vctima. Les da una razn conveniente de po
rque las
cosas continan saliendo mal. Cuando usted es capaz de trabajar con el cl
iente ojo a ojo,
los empoderas a ellos para que sean su propia autoridad. Gradualmente la confian
za de ellos
en usted se ir disipando y ellos tomarn la fuerza de la relacin con ellos.
EL FLUJO DEL COACHING
No hay una ley universal que gobierne el flujo del Coaching, sin embargo, par
ece haber un
patr n natural con muchas variaciones. Definitivamente no hay una secuen
cia lineal. El
Coaching consiste en crear un cambio humano dur ante el tiempo, cualquier cosa t
an humana
es inherentemente impredecible. An as nuestra experiencia muestra que hay patrones
que
tienden a repetirse en la medida que la gente comienza el Coaching y experimenta
el efecto
del Coaching y se vean a ellos mismos en accin y aprendiendo.
106
n: d nde
puedo hacer una contribucin? Dnde puedo hacer una diferencia?
Auto creacin: Qu sigue?
Eventualmente los clientes alcanzan un estado en que la gr an par te del proceso
de Coaching
es sobre Auto creacin, innovacin y diseo con nuevos estndares personales
y estilos
operativos. Ellos tienen fortalezas de las que no se haban dado cuenta
y deseos de
utilizarlas. En algn punto los clientes alcanzan un punto de satisfaccin
--un punto donde
estn listos a moverse fuera del Coaching. Es un punto donde las preguntas ya no s
urgen de
la relacin de Coaching. El cliente ha encontrado una voz para buscar y pregu
ntar, una voz
para una real auto- expresin. Para algunos clientes este pr oceso desde la sesin i
nicial de
descubrimiento hasta completar , pude tomar 3 meses. Para otros puede tomar much
os aos
donde la relacin de Coaching continua siendo reinventada a medida que
los clientes se
mueven a travs de los estados y fases de sus vidas. Ciertamente, las
preguntas de una
persona de 30 a os de edad sobre el hacer , valores y elecciones cambia
rn al momento
que llegue a sus 40. El Coaching es valioso en cada pasaje.
107
uno que
por cualquier razn no haya funcionado. El proceso de completar conscienteme
nte es una
forma de cerr ar el libro. Tal vez usted y este cliente reasumirn la relacin de Co
ach ing en el
futuro. En cualquier caso el simplemente irse, no es apropiado. Viola todos lo
s principios de
la relacin de Coaching. La relacin implica decir la verdad, confiabilidad, t
oma de riesgos,
descubrimiento y aprendizaje y el completar es una oportunidad de ejer
citar todo esto. La
forma ms simple para completar el proceso es pedirle al cliente una lista antes d
e la sesin
final de todas las ganancias y prdidas: Qu funcion y que no funcion? Esta puede
ser
una opor tunidad para revisar los logros del cliente: de qu es lo que est
ms orgulloso?
Cundo estuvo con ms miedo? Cundo se sinti ms empoderado? Cundo estuvo
ms sorprendido consigo mismo? Qu pudo darse cuenta sobre el mismo y en su relacin
con los otros? Este cuestionario permite al cliente ver la gama completa de su
experiencia y
la forma como ha progr esado en el trabajo que ha hecho. Es una oportunidad fina
l del Coach
para reconocer quien tiene que ser el cliente par a poder hacer las c
osas que el cliente ha
hecho, es tambin una oportunidad final para hacerle Coaching en el diseo de su fut
uro.
Este sentido de recoger y mover se a otro lugar es una parte natural de la final
izacin de cada
ao, as mismo muchos Coaches utilizan un ritual de cierre de final de ao como una f
orma
de afinar el aprendizaje y entrar al ao nuevo con una pizarra limpia.
Este puede ser un
ejer cicio liter al: usted puede invitar al cliente a que prepare una lista de t
odas las ganancias y
prdidas del ao viejo y leerlas en voz alta en la ltima sesin de Coaching del ao y lue
go
romper las, quemar las y destruir de alguna manera la vieja lista. Este ri
tual de cierre puede
incluir tambin metas o resoluciones para el ao nuevo.
Rutina y Recarga:
Seamos honestos, hay momentos cuando los Coaches se quedan en bl anco. Ellos es
tn en
la rutina del trabajo con las mismas personas y con los mismos temas utilizando
las mismas
preguntas y tcnicas, muy pronto estn aburridos a punto de dormir . El Coach ha
hecho un
gran trabajo de hacer responsable al cliente por la agenda y la accin, pero ahora
el Coach
mismo se est marchitando.
108
Recargar su batera de Coaching puede tomar una amplia variedad de for
mas. El Coach
puede pr esentarse con su propia agenda una semana, hay un acto radical. Despus d
e todo
hemos hablado sobre el cliente diseando su propia agenda, cambiando de roles pue
de ser
aquello que haga que el Coach y el cliente piensen en forma ms fresc
a, de hecho los
clientes a menudo aprecian esta intervencin: ellos se cansan de siempre tener
la agenda y
les da un descanso.
Hay muchas formas de romper el molde:
Introduzca al cliente sobre un libr o relevante que usted haya ledo
, hgalo discutir
como planea aplicar lo que est aprendiendo.
Escoja un tema par a trabajar en el diario que sea difer ente al t
ema del cliente pero
que lo fundamente. Una pregunta importante siempre encaja: algo como d nde
me
estoy tomando del pelo? .
Recomindele al cliente que realice entrevistas de informacin con amigo
s o
colaboradores de trabajo en temas tales como: A qu le ests di ciendo no en tu vi
da
en estos das? , o cul es mi reputaci n? .
Pdale al cliente que prepare una afirmacin escrita, componga una cancin o disee
un collage con recortes de revistas. La meta es encontrar formas crea
tivas de
expresar temas centrales de la vida del cliente.
Despus de cada 3 4 meses es tambin una estrategia valiosa preguntarle al cliente:
Qu necesitara que sucediera par a que se cuadruplique el valor del Coaching para
usted?
Algunos Coaches repiten la sesin inicial cada 4 6 meses usualmente escalonada
hacia
atrs pero tal vez enfocada en un aspecto. Por ejemplo: invierta una hora exclusi
vamente en
clarificacin de valores, o en el ser del futuro o en el pr opsito de vida. O trat
e de crear una
representacin del perfil personal que describa 3 4 hbitos que el cliente quiera ad
quirir en
reas significativas de su vida. El Coach puede referirse a este perfil
durante las llamadas
siguientes del Coaching.
Algunos Coaches cr ean temas para el mes o temas para la semana que ellos compar
ten con
sus clientes. Una serie de estos temas puede crear un efecto cascada de apr
endizaje. Una
semana usted pregunta:
qu expectativas tiene usted en la vida? . La
siguiente semana
usted pregunta: c mo le sirven las expectativas? Luego c mo p uede dejar ir
su apego a
las expectativas? y as sucesivamente siguiendo un hilo conductor.
Salir de la rutina del Coaching tambin pude r ealizarse mediante el cambio
del entorno del
Coaching. Si usted normalmente est sentado cuando est haciendo la llamad
a de
retos- tienen
constr uida una invitacin a la cual los clientes siempre pueden rehusar
o hacer una
contr apropuesta.
An as hay momentos cuando la tctica correcta es decir y demandar. Esta
es la gran
llamada a despertar, cuando el cliente est completamente atrapado en la confusin,
cuando
la resistencia es intransigente, cuando el juego es destructivo y repe
titivo, cuando es el
momento de parar el sabotaje autodestructivo, es el momento del Coach de ll
amar a hacer
un alto. Este no es el momento de ir a medias. Es el momento de decir y demanda
r: Esto es
destructivo. Pralo ahora! . Esto no es una solicitud o un estmulo suave, no es a
sesorar ni
dar consejo, no es ofrecer solucin, es la gran intrusin. Y es tan rara viniendo de
l Coach que
tendr el triple del impacto usual en el cliente.
Se requiere de un Coach experimentado para manejar una herramienta tan
poderosa, es
utilizada nicamente en razn al compromiso absoluto del Coach hacia una vida
plena del
cliente. Puede ser la nica forma de parar al Gremlin que tiene al cliente del cue
llo o la nica
limitantes. Envu
forma de sacudir al cliente fuera de sus creencias auto
elve frases como:
No voy a tolerar que te vendas a ti mismo de esa maner a, tu sabe
s que eres lo
suficientemente fuerte, yo se que eres lo suficientemente fuer te, entonces: Hazl
o!. Imagnate
el reconocimiento que se construye en esta intr usin explosiva, tiene e
l poder de de la
dinamita.
AGENDAS Y ESTRUCTURAS
Los Coaches llevan a la profesin sus
opias formas de
hacer las cosas, as como sus propios
. Para algunos
una conversacin telefnica de 30 minutos es
ecesitan
una hora para entrar en profundidad en
La agenda y la
110
estructura del Coaching dependen de las preferencias individuales del C
oach y son
afectadas por la naturaleza de los clientes que el Coach tiene en su prctica. En
resumen el
modelo de Co -active Coaching puede ser aplicado en una amplia gama
de formas de
Coaching.
Sesiones Semanales
Hay un nmero de buenas razones para crear una prctica de Coaching basada en sesion
es
semanales telefnicas de 30 minutos: son cmodas y convenientes para el C
oach
y
usualmente para el cliente tambin.
Las llamadas semanales son lo sufi
cientemente
frecuentes para mantener el Momentum , el marco de tiempo de 30 minu
tos es eficiente.
Presiona a un sentido riguroso de poner manos a la obra ; se pierde poco
tiempo. Es una
forma fcil y de bajos costos generales para muchos Coaches de establec
er su prctica
porque ellos fcilmente pueden hacer Coaching desde su casa o trabajar
con clientes
alrededor del mundo literalmente.
Pero no es la nica for ma de estr ucturar una prctica del Coaching, muchos Coaches
estn
cmodos con las sesiones presnciales. Puede que tengan una oficina contratada par
a eso.
Una sesin cada 2 semanas de una hora puede ser ms conveniente para muchos Coaches
y para algunos clientes. Algunos Coaches tr abajan 3 semanas por telfono y una se
mana en
persona. Al final no hay ninguna regla sobre cmo debe ser su prctica. Es
cualquier cosa
que funcione para usted y su cliente.
Agendas diarias y semanales
Muchos Coaches prefieren citar varios clientes seguidos cada media hora
. Los Coaches
entr an en un movimiento ener gtico y el Coaching par ece energizado. Simplemente
recuerde
dejar espacios despus de 4 llamadas o probablemente se encontrara usted
mismo
deseando tener un catter. En la or ganizacin semanal de la agenda algun
os Coaches
hacen todas sus llamadas en 2 3 das y utilizan los otros das para d
ictar conferencias,
hacer mercadeo, escribir o para su tiempo personal, una sugerencia para el i
ndependiente:
Aparte sus espacios en la agenda con meses de anticipacin -- y eso i
ncluye breaks
diarios, das de descanso, fines de semana y vacaciones -- o puede ser muy fcil el
disponer
de ese tiempo para los otros. Luego asegrese de que se toma ese tiem
po libr e, usted
necesitar el descanso y adems, qu clase de ejemplo estara dando si usted no organiza
un poco de balance en su propia vida?
Coaching Grupal:
A lo largo de todo este libro hemos hablado sobre Coaching uno a uno
, pero el Coaching
grupal es otra forma viable de hacer Coaching y utiliza muchos de las mismas hab
ilidades y
de los mismos formatos. Algunos Coaches trabajan con parejas en una r
elacin de
Coaching. Los Coaches tambin trabajan con grupos pequeos, tal vez miembr
os de un
grupo de trabajo en una organizacin, un equipo ejecutivo o de gerencia o personas
con una
meta comn tales como un grupo de ventas de bienes races, un gr upo de
planeacin
financiera o de ministros o de enfermeras domiciliarias. La sesin inici
al se enfoca en las
metas comunes del grupo y las ganancias que desean obtener del trabajo del Coa
ching. El
diseo de la alianza tambin es parte de la sesin inicial, frecuentemente
con las metas
111
especficas o los resultados para cada miembro. El grupo se encuentra peridicament
e con
el Coach segn lo determinado por el grupo.
El Coaching grupal es a menudo realizado por conferencia telefnica. Las sesio
nes pueden
durar una hora y tienen lugar una vez a la semana. Las llamadas tienen una durac
in de 30
minutos y tienen lugar a la misma hora cada maana 5 das a la semana. Hay
un enorme
foco y accin en el Coaching grupal telefnico, especialmente cuando el g
rupo se rene
diariamente. La agenda para la llamada grupal es sealada con suficiente anteri
oridad para
que cada persona pueda reportar su aprendizaje con responsabilidad, los
indicadores de
ganancias y prdidas e invitar al grupo a la lluvia de ideas o a la
discusin, buscar
aprendizaje individual, crear tareas para la siguiente llamada, y as sucesivament
e. El Coach
de una llamada grupal requiere de cierta agilidad y una dinmica en la llamada gr
upal para
asegur ar que todos participen y las necesidades del grupo sean satisfech
as. Las llamadas
grupales seguramente mejorarn sus habilidades y niveles de escucha en el nivel 3.
Otra variacin del Coaching de grupo es un proceso grupal de corta duracin, en oca
siones
de 3 semanas, este for mato sper cargado de 21 das, se utiliza en el Coaching de e
quipo
diario para mantener al equipo y a sus miembros en lnea y haciendo p
rogresos,
descubriendo obstculos, despejando resistencias y motivando a cada uno para alcan
zar una
meta a corto plazo.
Coaches diferentes, est ilos diferentes:
Uno de los propsitos detrs de este captulo ha sido expandir su imagen del Coaching
y de
cmo es practicado. Aunque la sesin telefnica de media hora es comn hay
muchas
variaciones y adaptaciones dentro de los Coaches profesionales con prctica exit
osa. Buen
Coaching que funcione es lo esencial. Aqu queremos enfatizar una vez ms que no hay
una
mquina de corte para Coaches. Los principios, contextos y habilidades de
l Coaching son
valiosos para entender que hacer pero no hay un traje mgico de Coaching que
pueda uno
poner se para asegurar el xito. Los clientes son Seres Humanos y vienen con debil
idades y
fortalezas que a veces son difciles de querer. Los Coaches tambin vienen en una va
riedad
de formas con diferentes fortalezas i nher entes, diferentes experiencias
vividas y diferentes
formas de avanzar de un lugar a otro. El hecho es que no hay una receta infalibl
e para hacer
de usted un Coach perfecto. En lugar de eso bendiga todas las diferencias. Ell
as hacen que
la vida sea ms interesante y crean ms formas para que ms personas disfruten del po
der
de la relacin de Coaching.
CAPITULO XII
UNA VISIN PARA EL FUTURO
La visin nunca fue sobre el Coaching. Fue siempre sobre las personas vivi
endo sus vidas
de realizacin plena, balance y con el sentido de estar vivos. El Coach
ing surgi como un
medio. Nosotros ensamblamos las par tes para crear un mtodo de Coaching
, nosotros
hablamos y lemos y experimentamos, de esta manera se le dio al Coachi
ng forma,
estructura y habilidades. Nosotros jugamos con lo que funcion y descart
amos lo que no
112
funcion y como resultado obtuvimos un vocabulario y diseamos un modelo
del que
estamos orgullosos porque explica de lo que se trata el Coactive Coaching .
A travs de los aos hemos estado cada vez mas emocionados de ser Coach
es
y por
encima de todo de difundir la palabra sobre el poder del Coaching para cambiar
vidas. Pero
la visin nunca fue sobr e el Coaching, siempre fue sobre las personas viviendo
con sentido
de r ealizacin, apasionadamente, disfrutando su trabajo y dando lo mejor de s.
Hoy en da la profesin del Coaching est todava en su infancia, aun encontrando su vo
z y
aun aprendiendo a caminar, pero claramente tiene el tamao y el impacto de una pr
ofesin
activa con Coaches personales no solo en Norte y Sur Amrica, sino en Europa y en
la costa
pacfica. Que la profesin contine creciendo a un ritmo impresionante es u
n atributo del
deseo humano por la excelencia y del espritu de sentirse completamente
vivo. Son los
clientes del Coaching los que hacen de esta profesin algo sustancioso y en crecim
iento.
EL HACER UNA PROFESIN
Ralph L. Sanderson en su Ensayo de tica Profesional , hace una lista
de 5 criterios que
tradicionalmente distinguen a los profesionales:
.
personal y
honor arios recibidos a travs de referidos y recomendaciones hechas o con
seguidas por el
cliente. El Coach no solamente comunicar sino continuamente demostr ar qu
e las
ganancias intencionales de un inter cambio de informacin, referidos o recomend
aciones es
el crecimiento y bienestar del cliente, no la promocin de los intereses personale
s del Coach.
3. Confidencialidad
El Coach har todo lo posible para garantizar la confidencialidad a los
clientes, aunque el
Coach no puede proveer una garanta previa. El Coach avisar al cliente
sobre las
circunstancias que puedan afectar la objetividad o el juicio, y cualquier d
ecisin, o factores
relacionados con la decisin, de r evelar la informacin confidencial del
cliente a una
autoridad superior . Los clientes ser n notificados que su confidencialid
ad tiene unas
limitaciones legales y podrn ser citados a travs del Coach. Hasta el punto en que
el Coach
no se sienta cmodo con mantener la confidencialidad del cliente , se a
conseja al Coach
114
consultar a un Coach mentor para que en un esfuerzo conjunto puedan determinar
cul es la
mejor forma para manejar
la situacin. En casos excepcionales, y si l
a informacin
confidencial es ultrajante , ilegal
o peligrosa para el cliente o
la integridad de otros; el
Coach est obligado a consultar un Coach mentor y/o un abogado, para determinar s
i notifica
a las autoridades con o sin el consentimiento del cliente. El cliente es n
otificado y acuerda
que cualquier material suministrado por el Coach no puede ser revendi
do, ni publicado o
usado por fuera de la relacin de Coaching sin el permiso explicito del Coach
4. Conflictos de intereses
Cualquier conflicto de intereses debe ser discutido y resuelto teniendo
en mente el mejor
inters para el cliente.
Cuando quiera que un conflicto se vuelva apa
rente,
el Coach es
obligado ticamente a identificarlo y tratar de resolverlo. Si, durante la relacin
de coaching,
el Coach no puede servir al cliente objetiva y respetuosamente, sin
conflictos internos o
externos, el Coach es obligado ticamente a terminar el acuerdo o contrato de coac
hing. Tal
terminacin debe ser notificada con suficiente anterioridad y con una expli
cacin razonable
en la parte central de la decisin de terminacin
ejemplo el cliente dar una bonificacin del 10% teniendo como base la b
onificacin de
ventas que el r eciba de la organizacin.
4. Cuando realicemos acuerdos con organizaciones, tratamos a sus emplea
dos como
nuestros clientes y respetamos su derecho a la confidencialidad.
5. No trabajamos con clientes a los que no podamos ver como ganadores o hablarl
es en una
forma positiva.
cliente.
7. Tratamos
a nuestros colegas, competidores, y a la pr ofesin de co
aching con honor y
respeto.
8. Acordamos promover la agenda del cliente, apuntar el cliente hacia
la realizacin, el
balance, el proceso, adelantar su accin y profundizar en su aprendizaje.
Estos cdigos y estndares de tica profesional nos pr opor cionan un entendimiento c
laro de
donde se ubica la profesin en ciertas reas. Pero son algo ms que los estndares mnimos
de comportamiento legal. Ellos son las formas ms clar as de expresar la integri
dad que es
la esencia del coaching. Incluso sin un cdigo ampliamente aceptado, un
coaching tico
existira por s mismo. Esta es una profesin que por su naturaleza abarca
elevados
estndares ticos. El compromiso hacia un cliente completo, sano y recursivo deb
e ser una
razn suficiente para un comportamiento tico. Los Coaches deben tener un senti
do claro
de los valores en las decisiones que ellos tomen y deben estar aptos para compor
tarse tica
y profesionalmente. Ms all del cdigo de conducta acordado por pertenecer a la profe
sin,
la integracin del Ser.
ese es el compromiso ms profundo
Gremlins
El asunto del comportamiento tico surge con respecto a los lmites del coaching. Cul
es son
los lmites del coaching?
Cuando necesita Terapia y no Coaching? No h
ay una prueba
cientfica de la que dependa esta situacin, desde luego. La eleccin depende si
empre del
Coach. Debido a que hay un potencial de sobr e posicin entre el Coaching y la Ter
apia, los
Coaches deben estar cautelosos en aspectos de su prctica que inviten a
confusin en la
mente del cliente. Tanto la terapia como el coaching pueden lidiar ambos con
aspectos con
las mismas circunstancias de vida difciles tales como la traicin en una relacin o l
a cada de
un negocio. Tanto el Coach como el terapeuta pueden abordar la situacin de
una manera
Imagine un Mundo
Todos nosotros los que hemos entrenado Coaches y hemos hecho una prctica de coach
ing
con clientes sabemos del impacto extraordinario que puede tener en la vida de la
s personas.
Lo hemos sentido en nuestras propias vidas. En algunos momentos es as
ombrosamente
inspirador. Ahora, si nos extrapolamos en la experiencia de coaching,
de ese grupo de
personas en la esfera de un individuo, a un mundo entero donde el c
oaching es parte de
nuestra vida diaria. En este mundo hay restaurantes y clubes de salud
, terapeutas
ocupacionales, y si, Coaches profesionales. Su valor y funcin est bien entendida.
Hoy por
contr aste, muchos Coaches gastan gran parte de su tiempo explicando que es e
l Coaching.
Este entendimiento amplio de la esencia y el valor del coaching eliminara un paso
grande en
el proceso de educar a las personas en las relaciones de coaching. Imagine un mu
ndo donde
las habilidades fundamentales y la aproximacin al coaching fueran ampliamente uti
lizadas
no solamente por Coaches, sino por todos. Qu tal si la cultura integr
ara los principios de
realizacin, balance y proceso y los convirtiera en una expectativa bsica par
a todos? Qu
tal si los presupuestos que damos por sentado en las relaciones de c
oaching se abrieran
paso en la vida diaria? Imagine como seria eso?
En este mundo donde abundan los principios fundamentales del coaching,
las personas
estn comprometidas a un trabajo y a una vida de r ealizacin. Ellos no estn dis
puestos a
seguir tolerando una vida de segundo rango y han decidido que no se tranzara
n por menos
de una forma de vida total en la que utilicen sus talentos completamente. Los nio
s aprenden
que la realizacin no es algo que le ocurr a a algunas personas cuando sean ricas
y famosas
est disponible en este momento , y en el siguiente, y el siguiente para todos los
que estn
en el camino de la realizacin.
Imagine un mundo donde todos tienen una visin apremiante de su trabajo:
un sentido de
eleccin y propsito. Imagine un mundo de personas apasionadas y comprometidas a ha
cer
una diferencia en la vida de los otros a medida que viven sus vidas plenamente e
llos mismos.
Este sera un mundo que tendra lo mejor de todos, la grandeza de todos y los
talentos de
todos
en lugar de simplemente su complacencia, sus cuerpos sentados fr ente al e
scritorio,
trabajando en una maquina, o detrs del mostrador con un 10 % de su cerebro
conectado.
Con el coaching las mismas personas estar n en sus trabajos un ao despus, per o con
un
marco de referencia totalmente diferente. El valor total del trabajo ca
mbiara, porque ya no
seria sobre cual trabajo tienes sino sobre cul es la diferencia que h
aces que valores
honras en el trabajo que r ealizas.
117
Imagine un mundo donde los axiomas del coaching operan en todas parte
s: en las
relaciones
inter personales, en la dinmica del trabajo, en las relacio
nes internacionales.
Imagine la diferencia que hara si las per sonas disean la alianza antes de embarca
rse en un
proyecto de negocios o en una relacin. Como seria si las personas se
digieran
rutinariamente la verdad unos a otros _ incluso la verdad ms dura y no se tranzar
an por
menos de eso?
Imagine como cambiaria nuestro sistema poltico. Imagine
un mundo
donde las personas estn dispuestas a escuchar no solo a las palabras sino
a todo lo que
est detrs de las palabras.
Imagine un mundo donde todos aprendiremos a
escuchar y
recibir la dura verdad y encontrar el aprendizaje en la verdad en lu
gar de bucear por sus
defensas. Qu tal si nosotros mantuviramos para todos y para nuestr os hijos la
visin ms
grande posible de lo que pueden llegar a ser en lugar de sealarles sus limitacion
es? Qu
tal si esperamos su grandeza en lugar de esperar que fallen o que caigan cortos?
Qu tal si
nosotros estuviramos totalmente compr ometidos a que nuestros amigos, com
paeros e
hijos tengan xito ms all de sus sueos -- pero les diramos sus espacios para que fall
en
sin que por eso sean malos, sino simplemente humanos, y continuaran tra
tando el fracaso
como un
aprendizaje rpido? Qu tal si simplemente reconocemos las forta
lezas de las
personas en lugar de resaltar sus imperfecciones?
Este sera el mundo de curiosidad, de maravilla y de escucha en formas
nuevas y
extr aordinarias. Sera un mundo donde le daramos a nuestra intuicin un lugar para t
rabajar.
Sera un mundo en donde nos tomaramos en cuenta los unos a los otros por lo que som
os y
por lo que decimos que haremos. En este mundo estaramos tan compr omet
idos con la
verdad sobre nosotros mismos como lo estaramos con la verdad que les
decimos a los
otros.
Este sera un mundo que valora el aprendizaje y el crecimiento sobre l
a comodidad y las
buenas apariencias. Imagine un mundo con visiones apremiantes libres pa
ra cr ear y
prosperar, totalmente soportadas, totalmente motivadas y totalmente celebradas.
Imagine.
118
El kit de herramientas del coach
Pag 177 a 253 de Co. Active Coaching
Formulario de admisin y lista de control.
Para uso con clientes individualmente Para uso con clientes corporativos
Lista de control de admisin cliente
individual
Lista de control de clientes corporativos
Acuerdo o contr ato de coaching Lista de control de la primera reunin
Hoja de informacin personal Perfil del cliente corporativo
Ejercicio Rueda de la vida. Valoracin del conocimiento de
desempeo
Foco o enfoque primario Rueda de realizacin de trabajo
Entrevista con cliente individualmente Rueda de manejo/liderazgo
Lista de control de planeamiento
estratgico
Diario de cumplimiento
Formulario de preparacin de coaching
Formularios adicionales de
coaching
Definicin de coaching
Ejercicio Rueda de la vida
Rueda de prioridades
Rueda de competencias de
manejo
Rueda en blanco
Rueda de plantacin
Carrusel
Metas y compromisos
Ejercicios de coaching
Futuro Yo
Propsito de vida
Aclaracin de valores
Recursos de coaching
Preguntas poderosas
Investigaciones y/o reflexiones
Estructuras
Ejemplos de CO-ACTIVE COACHING
Lista de tcnicas
119
120
Acuerdo de Coaching
Nombre del cliente:____________________________________Fecha_____________
Este acuer do entre el coach ______________________ y el cliente antes
mencionado,
comenzaran el _______________________ y continuaran por un tiempo mnimo
de tres
meses. El costo de la primer a sesin es de ________________ y la cuota por los si
guientes
tres meses es de _________________ por mes, deben ser cancelados por adelantado
cada
mes.
El ser vicio que el coach le ofrece al cliente es el de coaching presencial o
telefnico, como
sea diseado junto con el cliente. Ya que coaching no se tr ata de co
nsejos, terapia, o
asesora, el coaching se puede dirigir a proyectos personales especficos, xitos de t
r abajo, o
condiciones generales en la vida o la profesin del cliente. Otros serv
icios de coaching
incluyen aclaracin de valores, tormenta de ideas, identificar planes de
accin, examinar
modos de operar en la vida, hacer preguntas que aclaren dudas, y cre
ar peticiones de
autorizacin.
Al llegar a la terminacin de los tres meses, el coaching se convertir en una cit
a al mes. El
coach y el cliente harn un acuerdo de aviso catorce das antes de la
cancelacin del
servicio. Debe ser anotado que aproximadamente cada cuatro semanas se debe acor
dar el
pago mensual.
El coach le promete al cliente que toda la informacin que
comparta
ser estrictamente
confidencial.
En el transcurso del tr abajo de la relacin el coach establecer convers
aciones directas y
personales. El cliente debe sentir que puede confiar en su coach, y que ste ser ho
nesto y
directo al preguntar y al hacer una peticin. El cliente comprende que debe
dar poder a la
relacin de coaching, y que
solo l se lo otorga
y el cliente est de acuerd
o con hacer
justo eso: hacer que la relacin de coaching tenga poder. Si el cliente cree que
el coaching
no est surgiendo el efecto que desea, el cliente lo comunicar y tomar accin para que
el
poder regrese a la relacin de coaching.
Nuestras firmas en este acuerdo indican completo entendimiento y acuerd
o con la
informacin mencionada anteriormente.
_________________________________
Cliente
______________________________
Coach
121
122
Ejercicio Rueda de la vida
Profesional
Social/ cultural
Finanzas
Diversin
Desarrollo
Salud
Familia
Relacin Par eja
123
124
y
de ti en particular. Cada persona tiene una manera nica de pensar y una manera ni
ca
de interactuar con aquellos que lo(a) rodean.
Contesta cada una de estas preguntas, lo ms claro y sinceramente posible, expr es
ando
lo mejor de lo que t eres. Estas son preguntas de meditacin diseadas para estimular
tu
pensamiento de una manera particular que har que nuestro trabajo junto s
ea aun ms
productivo. Yo te sugiero que te tomes varios das para responder
a
estas preguntas.
Gracias.
1. Que logros en tu opinin debes alcanzar en tu tiempo de vida para que conside
res tu
vida satisfactoria y bien vivida, una vida con pocos o ningn arrepentimiento?
________________________________________________________________________
______________________________________________________________
2. Si hubiese una pasin secreta en tu vida, cual sera?
_______________________________________________________________________ _
______________________________________________________________
3. Cul consideras que es tu rol en tu comunidad? En t pas y en el mundo?
________________________________________________________________________
______________________________________________________________
4. Si pudieses entregar tu vida para servir a los dems, y aun as tener el dinero
y el
estilo de vida que necesitas, lo haras? Como se podra ver esto?
________________________________________________________________________
______________________________________________________________
5. Si confiaras en tu coach lo suficiente como para decirle a el o ella como de
be
manejarte mas efectivamente, que recomendaciones le daras?
________________________________________________________________________
______________________________________________________________
6. Si tuvieras una meta para alcanzarla en cinco aos y tuvieras los continuos
servicios
de un coach para ayudarte a alcanzarla (y que el dinero no fuese un problema),
cual
sera esa meta? que diferencia habra al trabajar con un coach?
________________________________________________________________________
_____________________________________________________________
125
126
Lista de control de plan de estrategias
(Puntos que deben ser evaluados para actuar y tenidos en cuenta semanalmente)
1. Qu es importante para m, hacer esta semana?
127
128
Formularios de admisin y listas de control para uso con clientes corporativos
Estos formularios estn adaptados a clientes corporativos. Solo unos cuantos ejemp
los se
proveen aqu puesto que existen muchas formas disponibles en el momento, tales
com o
360 grados de retroalimentacin y peridicas evaluaciones de accin. De nuevo, identif
ica
cules se adaptan mas a ti, tomando un poco de aqu y de la anterior seccin.
Lista de control de admisin para cliente corporativo
1. Antes de la sesin inicial ten una charla con el cliente. Per mite que el clie
nte se entere
de lo que debe esperar , que debe traer (como un calendario o un re
paso del
desempeo), cunto tiempo tomara, y cualquier otra cosa que permita al cl
iente
preparase y esperar con ganas la sesin.
2. Asegrate que el ambiente que has preparado para la primera cita se
a, seguro,
callado, y que no hayan distracciones. Sin telfonos, beepers, o ninguna mquina que
puede distraer.
3. Dale la bienvenida al cliente y t ponle el tono al ambiente. Djale saber a l c
liente tus
ganas de trabajar con el o ella.
4. Explcale como proceders en la sesin: la cantidad de tiempo, si vas a tomar nota
s,
si quizs el o ella deseen tomar notas, detectar que se va a tratar (balance, va
lores,
metas, planes de accin, y otros), informacin acerca de lo que resultara
de esta
sesin, y cualquier otra cosa que pueda informar al cliente y lo haga sentir cmodo.
llegar.
Despus diseen la alianza, dndole al cliente un ejemplo de cmo estars
trabajando con el o ella. Incluye la responsabilidad, las tormentas de
ideas, la
cantidad de atencin en la vida personal del cliente, el desarrollo de
tcnicas, 360
grados de retroalimentacin, y lo que l quiera.
9. Explora la aclaracin de valores y el Gremlin, y elabora una forma de tr abajo
visual.
10. Llena el formulario de foco primario con el cliente. Es til incluir un rea
de enfoque
personal de su vida o desarrollo per sonal. De esta manera el cliente apr ende
que el
coaching es personal, no solo sobre su tr abajo. Aqu es donde el clie
nte discute
129
acerca de lo que es r ealmente importante para l. Planea tomarte un buen tiempo e
n
ese paso.
11. Revisa otros formularios y herramientas que puedas encontrar tiles, como por
ejemplo calendarios, formularios de localizacin de informacin, y formularios de
inventario personal.
12. Diseen metas claras con fechas lmites, y asegr ate de que estas metas se incluy
an
en el calendario del cliente. Define la r esponsabilidad e ilustr a cmo
funciona.
Asegura al cliente que es l o ella quien disea el plan de accin, y que el coach no
es ejecutor del control, el contr ol es del cliente.
13. Discutan acerca de lo que ocurre en estos procesos: entusiasmos altos
y bajos, (la
prdida del entusiasmo que a menudo ocurre entre la cuarta o la octava
semana
despus de haber comenzado el coaching). Explica que es el cliente quie
n l e da
poder a la relacin de coaching, pdele que lo haga, y pregntale si es posible que le
recuerdes esto de vez en cuando. Seala al Gremlin que aparecer de vez en cuando
en este proceso.
14. Discute acerca de cmo sern las futuras sesiones de coaching. Prepare
n futuras
sesiones, hor a, y establezcan reglas sobre llegadas tarde, sesiones pe
rdidas,
vacaciones, y otras interrupciones.
15. Establezcan la naturaleza de asignaciones, reflexiones o investigaciones.
16. Cierra la sesin con optimismo y un potente sentido del futuro el cliente.
130
Lista de control de la primera reunin
Coach: ________________________________________________________________
Telfono: ______________________________________________________________
E- mail : _______________________________________________________________
Hora de la cita y lugar: _________________________________________________ __
Traer los siguiente elementos a la primera reunin:
Perfil del cliente completo
Agenda personal/calendario y papel para notas
Perfil de cliente corporativo
Por favor tomate un tiempo para r esponder las preguntas en las siguientes pginas
. Algunas
de las preguntas te dan informacin acerca de dnde te encuentr as hoy.
Otras te harn
pensar que es lo que esperas del coaching, de tu empleo, y de t vi
da en general. Esta
informacin nos dar unos fundamentos y nos permitir seguir adelante.
______________________________
Trae t u copia a la primera reunin.
Informacin General del cliente
Nombre: ________________________ ______________________________________
Direccin de corr eo: _____________________________________________________
Direccin Residencia: ____________________________________________________
Ciudad y Departamento: __________________________________________________
Telfono casa: __________________________________________________________
mail : _______________________________________________________________
Informacin de trabajo
Titulo del cargo : _______________________________________________________
Aos en la compaa: ____________________________________________________
131
Coaching
1. Qu quieres lograr de la relacin de coaching?
__________________________________________________________________
2. Cmo quieres que sea como tu coach?
___________________________________________________________________
3. Otros :
___________________________________________________________________
Empleo
1. Qu deseas en cuanto a tu empleo?
________________________________________________________________________
______________________________________________________________
2. Qu proyectos estas dirigiendo?
________________________________________________________________________
______________________________________________________________
3. Cul es tu meta clave para el trabajo?
________________________________________________________________________
______________________________________________________________
4. Qu tcnicas o conocimientos estas desarrollando?
________________________________________________________________________
______________________________________________________________
5. Cmo aportan tus metas laborales a tus metas personales?
________________________________________________________________________
______________________________________________________________
6. Qu ms puedes hacer para avanzar en los objetivos de la empresa?
________________________________________________________________________
______________________________________________________________
132
Personal
1. Qu tienes t que es nico para contribuir?
________________________________________________________________________
______________________________________________________________
2. Qu conocimiento especial tienes t?
________________________________________________________________________
______________________________________________________________
3. En qu crees?
________________________________________________________________________
______________________________________________________________
4. Qu haces cuando de verdad debes desafiarte o asumir retos?
___________________________________________________________ _____________
______________________________________________________________
5. Qu actividades del trabajo tienen sentido para ti?
________________________________________________________________________
_____________________________________________________ ________
6. Qu necesidades en el mundo te mueven a una bsqueda?
________________________________________________________________________
______________________________________________________________
7. Qu pasos podras dar inmediatamente que haran una gr an diferencia de tu situacin
actual?
________________________________________________________________________
______________________________________________________________
8. Qu puedo decirte cuando te encuentres atascado
i n?
________________________________________________________________________
______________________________________________________________
133
Escala de importancia 0- 10
Tcnica o cualidad Para m (hoy) Para la empresa
1.
0-1-2-3-4-5- 6-7-8- 9-10 0-1-2-3-4-5-6-7-8-910
2.
0-1-2-3-4-5- 6-7-8- 9-10 0-1-2-3-4-5-6-7-8-910
3.
0-1-2-3-4-5- 6-7-8- 9-10 0-1-2-3-4-5-6-7-8-910
4.
0-1-2-3-4-5- 6-7-8- 9-10 0-1-2-3-4-5-6-7-8-910
5.
0-1-2-3-4-5- 6-7-8- 9-10 0-1-2-3-4-5-6-7-8-910
6. y hasta 10 0-1-2-3-4-5- 6-7-8- 9-10 0-1-2-3-4-5-6-7-8-910
Rueda Desempeo del Trabajo:
Sat isfaccin con cada aspecto
Colegas y Clientes
Clar idad de cambios, roles, tareas
Participacin en equipo
Instrucciones: califica tu sentido de satisfaccin con los aspectos de tu desemp
eo labor al
descritos anteriormente. Si alguno no aplica, remplzalo con los ms apropia
dos. Utiliza la
escala del 0 al 10 para identificar tu desempeo. Identifica las reas qu
e deseas mejor ar .
Determina que acciones tomars para mejorar tus escalas.
Rueda Manejo/Liderazgo
136
137
Rueda de prioridades
Instrucciones: utilizando el modelo de la rueda de la vida, marca est
a rueda con ocho
prioridades en tu trabajo o en tu vida. Al terminar de marcar , dale un rango de
satisfaccin a
tus prioridades en una escala del 0 al 10. Identifica uno o dos r angos en los q
ue deseas un
impacto inmediato. Qu acciones tomaras? Cundo tomaras estas acciones? Qu
apoyo
requieres para asegurar que las acciones ocurran?
Rueda de competencias de trabajo:
Utilizando la rueda coloca en cada una de las partes una competencia.
Instrucciones: las ocho secciones en la rueda de la vida repr
el balance. Con
respecto al centro de la rueda como 0 y los bordes como 10,
n rango a tu nivel de
satisfaccin con cada rea de competencia dibujando una lnea recta o
ar un
nuevo borde. El nuevo permetro del crculo representa la rueda de la
n brusco
seria el paseo si esta rueda fuera de verdad?
esentan
dale u
curva para cre
vida. Qu ta
Rueda en blanco
(Para ser marcada por el cliente o el coach) Estas se utilizan para hacer trabaj
o
sobre perspectivas.
138
Ruedas para planear
Instrucciones: marca cada rueda con el nombre de uno de los trozos de ruedas pre
vias
(como el ejemplo, la rueda de la vida) o con un porvenir deseado. Marca los t
rozos con
resultados o acciones pertinentes al ttulo de la rueda, y utiliza la rued
a resultante para
crear un plan de juego. Es utilizada para crear varias perspectivas.
139
Carrusel
Recreacin
Crecimiento
personal
Relaciones
Salud
Carrera
Finanzas
Metas y compromisos
Cuando tienes una meta, hay un momento especfico en el cual debes haberla alcanza
do
o no. Se puede medir y es especfico. Has aumentado tus ingresos en un 30% para e
l 31
de Julio o no. Los compromisos son giros llevaderos de calidad de vida. Un com
promiso
no se puede medir. Puede que tenga que ver con un estado o cualidad de se
r lo que
deseas crear en tu vida.
Estoy comprometido con ser feliz, con mi propi
a expresin, y
ambos son ejemplos de compr omisos. Usar la rueda de vida como gua, i
dentifica tus
metas (con fechas lmites especificas) y tus compromisos.
140
Metas
Compromisos
Profesin 1. ____________________
__________________________
2. ____________________
Dinero
1. ____________________
2. ____________________
Salud
__________________________
__________________________
__________________________
1. _____________________
2. _____________________
__________________________
__________________________
Amigos
1. _____________________
__________________________
familia
2. _____________________
__________________________
Otros
Significativos 1. _____________________
__________________________
2. _____________________
Crecimiento
Personal
1. _____________________
__________________________
2. _____________________
_
Diversin
Recreacin
1. _____________________
Entorno
Fsico
1. ______________________
__________________________
__________________________
__________________________
2. ______________________
__________________________
2. ______________________
__________________________
__________________________
141
Hbitos Diarios
Pequeas acciones constructivas realizadas a diario o rutinariamente puede
n darte
rpidamente una sensacin de logro y de mejora continua. Estos hbitos diarios ( o prc
ticas
de xito) conforman los fundamentos en los cuales se llevan a cabo los
cambios. Echa un
vistazo a la escala de r ango de la rueda de la vida para tener ideas de hbitos
que puedan
apoyar te para seguir adelante. Qu accin, r ealizada en forma regular po
dra hacer la
diferencia para ti en una de las reas de la rueda? Estos hbitos pueden estar relac
ionados
con tu vida profesional o personal ( por ejemplo, procesa todo correo d
iario, hacer ejercicio
cuatr o veces por semana). Recuerda esas cosas que te fortalecen y te proveen s
atisfaccin,
tales como tomarte veinte minutos al da con tus hijos o treinta minut
os de espontnea
indulgencia propia, remojndote en una tina caliente y/o tomando un masaje una o d
os veces
por semana, dndote un paseo por el bosque tr es veces por semana, llamando
a un buen
amigo/a al da , etc.
1. ________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________
6. ________________________________________________________________
7. ________________________________________________________________
8. ___________________________________________________________ _____
9. ________________________________________________________________
10. ________________________________________________________________
Nuevos Hbitos diarios para el mes de: __________________
Hbito 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14
31
142
Accin y Diario de Planeacin
(Utiliza este formulario para anotar cosas por hacer y metas a largo plazo)
Cosas Por Hacer
Puntos de Accin
cin de accin
fecha ejecu
1_______________________________________
_____________________-
2_______________________________________
_____________________
3_______________________________________
_____________________
4_______________________________________
_____________________
5_______________________________________
_____________________
6_______________________________________
_____________________
_______________________________________
7
_______________________________________
_____________________
_____________________
143
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
144
Dicindole que si a:
1.
____________________________
_____________
2.
____________________________
_____________
3.
____________________________
_____________
4.
____________________________
_____________
Diciendo que no a:
_____________________________
________________
_____________________________
________________
_____________________________
________________
1.
____________________________
______________
_____________________________
________________
______________________________
________________
2.
__________________________ __
______________
3.
____________________________
______________
4.
____________________________
______________
______________________________
________________
______________________________
________________
______________________________
________________
145
Ejercicio de coaching
Los siguientes ejercicios se recomiendan a lo largo del libro. Aqu proveemos ms
detalles, para capacitar al coach para una mejor entrega de tan potentes ejercic
ios al
cliente durante la sesin de admisin o futuras sesiones de coaching.
Ejercicio Futuro Yo
Las siguientes visualizaciones estn basadas en un ejercicio propio hacia
el futuro
utilizado en el Taller Del Instituto De Prepar acin de coaches. Sintete
en libertad de
utilizar estas mismas palabras. Te recomendamos que pongas al cliente cmodo, qu
izs
puedas mermar las luces, asegrate que no hay distracciones, y pon una msica suave
y
meditativa. El cliente est instalado y listo, comienza la visualizacin. Has una
pausa en
momentos apropiados durante el transcurso de la visualizacin para brind arle
al cliente
suficiente tiempo para estar en ese lugar o para contestar las preguntas. Permit
e un poco
de tiempo al final para un breve resumen, pero has que contine la ex
ploracin de la
visualizacin como tarea para la prxima semana. La semana despu s de repa
sar la
visualizacin en detalle, realiza el segundo ejercicio de visualizacin
p
ara r evelar el
regalo que el mismo futuro le dar al cliente.
Visualizacin 1
Ponte en una posicin cmoda, ahora permite que tus ojos se cierren y c
omienza a
concentrar te en la respiracin. Aspirando, espirando. Aspira suave y sin
esfuerzo.
Despus espir a. Cada respiro permite que te relajes y te sientas ms cmo
do(a). Los
ruidos externos solo permiten que sigas profundizando: un r ecordatorio de lo
bueno que
es dejar el ruido y el estr s del mundo externo y viajar hacia el pasivo y
callado mundo
interno.
(Incluye el siguiente prrafo solo cuando desees que el cliente entre e
n un espacio
meditativo ms profundo)
A medida que te per mitas llegar a un estado ms profundo de relajacin, quizs pu
edas
recordar un tiempo en el cual estabas parada frente a un pozo o lago tranquilo y
callado.
Tal vez lanzaste una piedra al centro y observaste como las ondas se iban abrien
do. Una
onda detrs de la otra, flotando hacia la or illa, lejos ms lejos. Las ondas c
ada vez ms
tenues, alejndose una de la otra, hasta que el agua vuelve a su esta
do tranquilo y
calmado. Ahora quiero invitarte a que imagines que tu cuerpo es ese cuerpo de ag
ua. A lo
que tir as la piedra hacia el centro de tu cuerpo, puedes sentir com
o las ondas de
relajacin se expanden hacia fuera. Olas de relajacin flotando por tu cuerpo. Sube
por tu
tronco, entra en tu pecho y tu espalda. A tr avs de tus hombros y brazos, a tra
vs de tu
cuello, tu mandbula, cara, cuero cabelludo. Sintiendo como esas ondas d
e relajacin
flotan desde debajo de tu tronco. Flotando por tu abdomen y tu pelvis. Hacia ab
ajo por tus
muslos, piernas, tobillos y dedos. Ten en cuenta que cada que tires una piedra
al centro
de tu cuerpo, te sientes ms relajado( a).
146
A medida que te sientes ms relajada, te encuentras a ti misma mas callada y en pa
z.
Ahora pon tu atencin en un punto al centro entre tus ojos: el tercer ojo. Imagina
una luz
en ese punto. De qu color es la luz?
Ahora imagina esa luz que se convier te en un destello que se extiende hacia fue
ra en el
espacio. Sigue ese destello a medida que se aleja del lugar, mientras viaja por
encima de
la ciudad, mientras continua saliendo, para que puedas ver toda el rea. Contina ms
y
ms adentrndote en el espacio y nota la curvatura de la tierra. A medi
da que vas
saliendo, te encuentras envuelto por la suavidad y la calma del espac
io. Nota la gran
esfer a verde y azul debajo de ti con esas nubes blancas susurrando
alrededor de ella.
Permtete disfrutar esta perspectiva por un momento.
Ahora nota otr o rayo de luz cerca de ti, este rayo es de un color diferente
al del destello
que seguiste hasta el espacio. Comienza a seguir ese rayo de vuelta
a la tier ra. Este
destello o r ayo te devuelve a la tierra pero veinte aos a partir de este mom
ento, veinte
aos hacia el futuro. Continua siguiendo ese rayo de luz hacia abajo,
observa como la
curvatura de la tierra y la geografa se expande por debajo de ti. A medida que te
acercas
al final del destello o rayo, sigue notando en donde te encuentras. Este es el
sitio donde
vives en el futuro, tu, veinte aos a par tir de ahora. Entr a en contacto con la
tierra y nota
en donde te encuentras. Nota en que casa te encuentras o la naturale
za de lo que te
rodea. Ahora vete a la casa de tu futuro. Que aspecto tiene? Que pa
isaje tiene? Hay
rboles? Flores? De qu tipo? Trata de sentir este lugar.
Ahora has que alguien toque a la puerta. Al otro lado de la puerta
est tu futuro Yo
esperando para saludarte: tu dentr o de veinte aos. Al abrirse la puer
ta, qu notas?
Saluda a tu futuro Yo y nota de qu manera te saluda, dndote la bienvenida a este l
ugar
veinte aos despus. Deja entrar a tu futuro Yo. Cmo es esta persona? Observa cmo
est parada, lo que lleva puesto. Percibe la esencia de esta persona. Observa el
interior
de la casa. Qu clase de persona vive aqu? Cules son los color es de este lugar?
Ahora vete con tu futuro Yo a un lugar confor table para tener una conversacin. Q
uizs tu
futuro Yo te brinde algo de tomar. Sintate y ponte cmodo para tener una charla co
n tu
futuro Yo. Puedes hacer las preguntas que quieras
a tu futur o Yo.
Comienza por
preguntar: futuro Yo, que es lo que ms recuerdas de los ltimos veinte aos? Tmate un
tiempo para escuchar la respuesta. (Hacer una pausa). Ahora hazle a t
u futuro Yo la
siguiente pregunta: Qu necesito saber para ir de donde me encuentro
ahora, hasta
donde estas tu? Qu sera de ms ayuda? Escucha lo que tu futuro Yo tie
ne para
decirte. (pausa). Bien.
Ahora tmate un momento y hazle tus pr opias preguntas a tu futuro Yo.
Qu otras preguntas tienes para tu futuro Yo? (pausa). Y ahora antes de irte
hazle una
ltima pregunta a tu futuro Yo: Por cul otro nombre aparte de tu primer nombre, te
gusta
que te llamen? Un nombre especial. Podra ser una metfora o un smbolo de tu esencia.
Cul es ese nombre? (pausa). Bien. Cierr a la visita con tu futuro Yo, agra
dcele a esta
persona por estar hoy aqu contigo compartiendo tanta sabidur a.
como
un rbol robusto y fuerte, enterrando sus races en el suelo, permitiendo que esas
races
se pr ofundicen ms y ms, esparcindose, conectndote slidamente con la tierra.
Ahora fija tu atencin en ese punto entre tus dos ojos: el ter cer ojo. Imagina u
na luz ah.
De qu color es esa luz en ese punto? Ahora imagina que esa luz es un destello qu
e se
extiende por el espacio. Per sigue ese destello mientras que deja este lugar, mi
entras viaja
sobre la ciudad, mientras continua saliendo, para que puedas apreciar
al rea entera.
Sigue adelante sal hacia el espacio y observa la curvatura de la tierra. A
medida que te
alejas, te encuentras a ti misma envuelta por la suavidad y la calma del espacio
. Observa
esa esfera azul y verde que se encuentra debajo de ti con nubes blancas que g
iran a su
alrededor. Permtete observar y disfrutar esta perspectiva por un momento.
Nota otro destello de luz muy cerca de ti, de diferente color del q
ue seguiste hasta el
espacio. Comienza a seguir esa luz, de nuevo en direccin a la tierra Este destell
o o rayo
te devuelve a la tierra pero veinte aos a partir de este momento, veinte
aos hacia el
futuro. Continua siguiendo ese rayo de luz hacia abajo, observa como la curv
atura de la
tierr a y la geografa se expande por debajo de ti. A medida que te
acercas al final del
destello o rayo, sigue notando en donde te encuentras. Este es el sitio donde v
ives en el
futuro, tu, veinte aos a partir de ahora. Entra en contacto con la tierra y nota
en donde te
encuentras. Nota en que casa te encuentras o la naturaleza de lo que
te rodea. Ahor a
vete a la casa de tu futuro. Conoces el camino. Has estado ah anteriormente
. Tu futuro
Yo esta esperndote. En el momento en que tu futuro Yo te saluda, nota como se sie
nte
estar con esa persona de nuevo. Mira a tu alrededor. Mira el medio amb
iente. Observa
los colores aqu.
148
Ahora es la oportunidad para hacerle cualquier pregunta que desees a
tu futuro Yo.
Quizs quieras saber cul es tu prximo paso a seguir. En quien debes convertirte
para
salir adelante? O pregntale a tu futuro Yo lo que sientas qu e sea c
orrecto para ti.
(pausa). Ahora tomate un momento para escuchar a tu futuro Yo respond
er. (pausa
larga) .
Ahora voy a invitarte a que tomes aire y te permitas ser tu futuro Yo. Per mitin
dote entrar
La metfor a
ploto las
mentiras...
a la gente
hogar ...
Obser va que
ntes. Es
difcil para
yo despierto a la gente...
yo ex
yo llamo
Nota que las declaraciones de propsitos pueden ser cur sis, grandiosos, y flor
eados.
Todo eso est bien. Estos no son para ser publicados. Son para que tu y
el cliente
puedan usarlas, para que el cliente sienta enteramente el poder de su p
r opsito de
vida. El coach debe abogar y alentar al cliente a crear una declaracin
de propsito
verdaderamente grande. El propsito de vida no es algo necesariamente alc
anzable
en un tiempo de la vida, pero debe tener un tremendo, y apremiante
poder, para
motivar al cliente a tomar accin en su prepsito de vida. Las visualizaciones son s
olo
el principio y un punto inicial para recoger informacin de lo que no est funciona
ndo
bien. Ellos pueden hacer dibujos de su propsito de vida, o encontrar una msica que
sirva de cancin del tema. Alienta al cliente para que sea creativo y busque cualq
uier
inspiracin que ayude a encontrar y articular su propsito de vida. El rol del coac
h es
el de alentar, a continuar con el coaching para as poder aclarar la afirmacin,
y, por
supuesto, para utilizar el propsito de vida en el coaching mientras el cliente
mira lo
que ser satisfactorio para l en su vida.
151
Visualizacin 1
Imagnate que estas entre un grupo gr ande de personas que acordonan un escenario.
En el escenario esta tu futuro yo. Tu futuro yo comienza a hablarle
al grupo de
personas. De repente notas un cambio en ti y en toda la audiencia. T
u futuro yo de
alguna manera a hecho un profundo impacto en ti y en el resto de las personas d
e la
audiencia. Todos estn transformados o cambiados concientes de este impacto
en ti
en los dems, abandonas el lugar por el resto de tu vida.
Preguntas:
Cul fue el impacto que tu futur o yo tubo en ti y en los dems?
De qu manera fueron transformados tu y los dems?
Quin estaba siendo tu futuro yo para causar tal impacto?
Visualizacin 2
Devuelve el reloj y mira el tiempo en tu vida cuando sentiste todo tu poder, el
tiempo
en que tu columna, brazos y dedos estaban haciendo tiln tiln de entusi
asmo, un
tiempo en el que simplemente no te importaba lo que la gente pensara de ti. Est
abas
absolutamente vivo! ( pausa)
Preguntas:
Dnde estabas t?
Qu estabas haciendo?
Quin estaba alrededor tuyo?
Qu les estaba ocurriendo a ellos en ese tiempo?
Cul fue el impacto que tuviste en ellos?
Visualizacin 3
Regresa al auditorio una vez ms. El escenario esta all y un grupo de
personas lo
est acor donando. Se escucha un ruido en el lugar. Todo es igual a antes, e
xcepto,
que esta vez eres tu el que est en el escenario. Mira hacia la multitud y per
cibe los
sentimientos que experimentas al dir igirte a los ah reunidos. Justo cuando te pa
ras en
el micrfono, el tiempo se congela por un instante y escuchas una voz en tu odo que
152
Pregunta:
Que impacto tuviste?. Que le paso a la gente?
Visualizacin 4
Te ests subiendo en un cohete. El cohete despega. Estas en camino a
un planeta
subdesarrollado del universo. Es un agradable planeta en todas las for
mas per o es
inhabitable. Puedes crear este planeta como tu desees crearlo. Tienes el poder d
e hacer que
sea de la manera que t quieras. Cuando aterrizas, qu es lo que vas a hacer que
suceda,
cul es el impacto que quieres tener, qu creara el planeta de la manera
que quieres que
sea? (pausa)
El cohete esta aterrizando en el planeta. Las puertas se abren. Tocas el planeta
y dices,
ser de esta manera. Qu es de esta manera?
cada individuo tiene su propio significado nico para cada valor. Puede
que tengamos
significados diferentes aunque utilicemos las mismas palabras. Anteriormente
mencionamos
tcnicas que minimizan la ansiedad de vocabulario. La primera recomendacin es que
uses
un lpiz, con un borrador. Los clientes a menudo experimentan una sensacin
de disgusto
cuando deben ser escritas con tinta. El coach puede enfatizar las ventajas del b
orrador para
que as el cliente se concientice que estar en lo correcto la primera vez no es
el factor ms
importante. La segunda r ecomendacin cuando estamos aclarando valores es utiliza
r varias
palabras juntas para formar una cuerda que describa el valor. Separar las palabr
as con un (/)
ayuda a crear una cuerda ms fcil de leer. Por ejemplo:
Integridad/honestidad/camina lo hablado
Integridad/integro/congruente
Liderazgo/autorizar/colaborador
Liderazgo/decisivo/poderoso
Al crear la cuerda de valor es, pdele al cliente que site el trmino ms
significativo al
comienzo, tales como la integridad o el liderazgo en los anteriores e
jemplos.
Seala que
puede tomar varios meses crear una lista bastante completa de valores. Ya q
ue los valores
van sur giendo a travs del tiempo en nuestras vidas, es poco probable
capturarlos
completos y con exactitud en una sola sentada. Cuando los valores estn
completamente
identificados y elaborados se convierten en poderosas herramientas para sealar al
cliente la
direccin hacia las elecciones satisfactorias a medida que el o ella se acerca a u
n gran cruce
o se sale del camino.
El proceso de identificar los valores es facilitado por el coach cuan
do una variedad de
argumentos son propuestos al cliente. Los siguientes argumentos te darn
por dnde
empezar. Experimenta con estos y contina explorando otros mtodos que per
mitan al
cliente reconocer sus valores.
Un Momento cumbre en el Tiempo.
Pdele al cliente que identifique momentos cumbre o
especiales cuando
la vida era
especialmente gratificante o conmovedora. Es importante que el marco de tie
mpo sea algo
limitado, c mo en un momento , o habr demasiado en la experiencia de permitir
al cliente
apuntar con precisin valores especficos. Cuando el cliente tiene un momento especi
fico en
mente, comienza a indagar: qu estaba sucediendo? quin estaba presente y qu esta
ba
pasando?
cules eran los valores honrados en ese momento? Reconoce lo
que ests
Otra manera de que los clientes identifiquen sus valores es mirar a lo que deb
en tener en su
vida. Intntalo tu mismo. Ms all de los requerimientos fsicos de comida,
vestido, y
comunidad, que debes tu tener en tu vida para que asiera pueda ser
satisfactoria? Debes
tener una forma creativa de expresin pr opia? Debes tener aventura y excitacin en
tu vida?
Debes tener sociedades y colaboracin? Debes estar movindote hacia una se
nsacin de
logro o xito o rodearte de belleza natural? Una pregunta clave para el proceso
es: Cu les
son los valores que debes honrar totalmente, o parte de ti morir?
Expresin Obsesiva
Todos somos capaces de comportamiento obsesivo, insistiendo en honrar n
uestro valor,
inflndolo a una demanda en vez de una forma de expresin propia. Probab
lemente has
tenido una experiencia como esta en tu pr opia vida, como cuando los valores o mt
odo de tu
compaero de cuarto se convir tieron en una demanda obsesin por la perfeccin.
Cuando
insistimos en algo, cuando es un caso de a mi manera o nada, entonces es prob
able que el
Gremlin est cerca. Nuestros amigos y familiares a menudo nos prestan u
n servicio al
se alar las expresiones obsesivas de nuestros valores.
eres tan controlado
r! En lo nico
155
que piensas es en tus estudiantes.
Acaparas toda la atenci n estas afirm
aciones pueden
sealar hacia un valor de poder/liderazgo personal, aprendizaje/crecimiento
,
reconocimiento/conciencia. Haz que tus clientes examinen cuando llevan al
extremo ciertos
valores. Qu es lo que la gente dice de ti? Qu dices tu de ti mismo?
Qu te critican las
personas y que los enloquece? hay importantes valores aqu que se han mutado por
alguna
razn. Busca el valor, y no te enfoques en la mutacin.
Matriz de Decisin Basada en Valores
Una de las herramientas ms potentes para hacer elecciones satisfactorias es
la matriz de
decisin basada en valores. La matriz se lanza durante el inicio del proceso de ac
laracin de
valores. (por favor nota que listar valores puede tomar varios meses
antes de tener los
valores definitivos.) Despus de que tu y el cliente hayan hecho una lista de va
lores de una
tormenta de ideas, pdele al cliente que clasifique los diez valores en
orden de prioridad.
156
7 6 8
9. conexin/intimidad 8 6 8
10. aventura/tomar
riesgo
5 8 7
Formas Adicionales
Tr es formas adicionales que pueden ser utilizadas cuando trabajamos c
on valores
estn incluidas en esta seccin. Son la hoja de trabajo de valores, para
asistir al
cliente en la identificacin de valores; La Hoja de Trabajo de los Estn
dares y
Obstculos, ayudan a establecer estndares y obstculos para honrar los valores; y el
diario de accin de valor es, para asistir en la creacin de plan de accin de valores
. El
ejemplo de lista de valores, es para que se quede con el coach y para que la ten
ga el
cliente. Cuando estamos en el punto en que a menudo olvidamos los valores; ut
ilizar
la lista ayuda al coach incita al cliente alrededor de sus valores, especialmen
te cuando
el coach siente que el cliente niega o pasa de largo algn valor obvi
o, tal como la
espiritualidad o el buen humor.
157
Hoja de Trabajo de Valores
Orden de prioridad Valor / descripcin Calificacin de nivel de
sat isfaccin ( 1 a 10)
5.
6.
7.
8.
158
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
participacin
Rectitud
cumplimiento
Sociedad
colaboracin
Productividad
comunidad
Servicio
poder personal
Contribucin
Excelencia
coherencia
159
conocimiento
camaradera
agilidad
espiritualidad
empoderamiento
Logro
Orden
integridad
creatividad
xito
Puntualidad
independencia
nutrir, alimentar, criar, educar
alegra
Aventura
belleza
asumiendo riesgo
Tradicin
paz
Ser conocido
elegancia
Crecimiento
Esttica
autenticidad
vitalidad
confianza
Sigue buscando
Porque los valores son una parte importante de la forma en que los clientes ord
enan
sus vidas y toman decisiones, es esencial continuar mirando esta rea.
Los valores
podran ser vistos en toda sesin de coaching, ya sea para tomar una decisin
para
aclarar o refor zar un curso de acci n. cul sera el valor honrado si
hicieras eso?
cuando tus clientes honran sus valores, tres cosas suceden: una, le a
gregan
combustible adicional al fuego motivador y ayudan e impulsan hacia la accin
; dos,
socavan el trabajo del Gremlin porque la accin basada en valores es ms poder osa
que las razones del Gremlin para no tomar accin o po r tomar algn otr
o curso de
accin; y tres, ellos tienen una vida satisfactoria.
160
Recursos de Coaching
Los siguientes recursos se expanden
en tcnicas de coaching y en con
textos
mencionados en este libro. Estos recursos deben ser considerados un pr
ogreso de
trabajo. El coach profesional activo agregara a estas listas en el tr
anscurso de sus
vidas profesionales.
Preguntas poderosas
Las preguntas poderosas son preguntas provocativas que ponen un alto a la evasin
y
confusin. Al hacer preguntas poderosas, el coach invita al cliente a aclarar, act
uar, y
ha descubrir a un nivel totalmente nuevo. Como puedes ver en los sig
uientes
ejemplos; estas son generalmente preguntas abiertas que crean mayor posibilidad
de
aprendizaje expandido y de una perspectiva innovadora.
Reflexiones
Una reflexin es un tipo de pegunta poderosa que tpicamente se utiliza c
omo tarea
entr e sesiones de coaching. Le pides al cliente que considere y exam
ine estas
reflexiones durante la semana. En vez de buscar la respuesta correcta, el c
liente se
encuentra en una forma de meditacin, descubrimiento y aprendizaje. Esta
lista de
reflexiones no es gener al: los coaches activos le incluirn ms reflexiones a lo la
rgo de
su car rera.
Provocativas
De qu me arrepiento/resiento?
Qu no estoy dispuesto a cambiar?
En dnde me encuentro en negacin?
Qu estoy pasando por alto?
En dnde estoy quitando mi pie del acelerador?
Cul es la decisin que he estado evadiendo?
Dnde me quedo corto?
Cul es un juego lo suficientemente grande?
Qu es lo que he querido hacer pero no he hecho?
Qu me contiene de ganar?
Cundo me he negado a mi misma/otros?
Por qu molestarme?
En qu estoy en lo cierto?
Qu puedo hacer acerca de una queja/temor/mal habito/incomodidad el da de hoy?
En qu parte de la rueda me quede dormido?
Por qu motivo me estoy quedando all?
161
Qu me aportar esta meta?
Cmo me saboteo a mi misma?
Qu es que tr ascienda en mi sensacin de fracaso/sensacin de
resignaci n/sentimientos de no puedo ?
En dnde me estoy engaando a mi misma?
Qu estoy dispuesta a cambiar /y que no?
En qu me estoy metiendo?
Qu es mi reputacin?
Qu espero de mi misma?
Qu estoy dejando de ver?
Qu es gracia/entusiasmo/prosperidad/abundancia?
Qu es ser provocativo?
Qu es estar centrado/optimista/soportable/desapegado?
Qu es ser fluido/flexible?
Qu es ser compasivo?
Qu es estar completo? Qu me falta?
Si todo mi enfoque esta en producir el resultado, que es lo que debo dejar ir?
Por qu estoy tomando esta accin?
Tareas
Perdnate a ti misma una vez al da?
Cuenta la cantidad de veces al da en que aparece el Gremlin.
Re/sonre veinticinco veces al da
Cita veinticinco cosas que te hagan sonrer/rer.
Estar presente ( atento) quince minutos seguidos tres veces al da.
Has una lista de las cinco conversaciones Gremlin ms frecuentes.
Cul es el lado ms traidor de tu Gremlin?
Has una lista de tus justificaciones.
Has una lista de tus expectativas.
Juego un juego ms grande esta semana.
Elimina... palabras de tu vocabulario esta semana.
Agrega... palabras a tu vocabulario esta semana.
Has lo difcil de primero en la maana y despus del almuerzo.
Di no __________ tantas veces al da.
Comete ____________ errores al da.
Toma ___________ riesgos esta semana.
Invita a ____________ per sonas a tomar un caf cada da de esta semana.
Di y que ... tantas veces al da.
Responde la pregunta por qu molestarme? con cada nueva acci n.
Cuenta las veces que hablas con poder.
Solo habla con poder esta semana (no positivamente sino con poder)
Obser va como creces (cometiendo errores).
Adquiere evidencia de una nueva habilidad. (Utilizando el canasto de medida de
ridos metfora, recoge evidencia de logros, compasin, ser proactivo, ir por ello, y
ms all).
Elige lo que tienes en cada momento.
Disfruta dos carcajadas al da.
162
Cumplimiento
Qu es estar completo?
Qu sigue?
Qu territorio has tomado?
Qu tan lejos has llegado?
Qu pepita de oro estas alejando?
En quin te has convertido?
Qu has construido?
Cul es el nivel desde el cual observas tu vida?
Qu me tomo llegar hasta aqu?
Qu has aprendido de ti mismo?
Cunto le toma mantenerse?
Que es momentum?
Qu te mantendr en el camino?
Qu es estar lleno de amor y bondad?
Qu es vivir la vida full y plena?
Qu es amar profundamente?
gusto. Contar no requier e que hagas nada ms que notar. Pero al notar cada que
haces algo, acrecienta tu percepcin.
Un talismn puede ser una estructura. Un len de juguete junto al telfono puede
recordar al cliente que debe ser feroz en la persecucin de una meta.
Un coach es una de las mejores estructuras. Coaching es una relacin d
e
confiabilidad y un lugar donde el cliente detiene todo mientras echa un vist
azo su
vida, a cmo le est yendo, y si est en la direccin que desea.
Manejo de tiempo
Esta categora incluye cualquier tipo de calendario, reloj de da, o listas d
e cosas
por hacer. Puede ser papel, computador, comprado en almacn o hecho a mano,
rigurosamente diseado al cuarto de hora, o simplemente un repaso. La clave d
e
su efectividad es que tan bien se adapta al cliente. Hay una creencia equ
ivocada
de que solo hay una manera correcta. Para toda la evolucin en formato
y
tecnologa desde la crayola hasta la computador a de mano, el sistema apropi
ado
es el que mejor funcione para el cliente.
Manejo de dinero
Para la mayora de las personas, el registro en su chequera es prcticame
nte la
nica estructur a que tienen par a manejar esta rea significativa de sus vidas. Ot
ras
estructuras pueden incluir programas computacionales, un pr esupuesto men
sual,
programacin regular de discusin con su esposo (a) acerca de manejo de dinero,
o servicios de un planeador financiero o consultor de presupuesto par a
el hogar.
164
Esto no es por ningn motivo una lista exhaustiva; meramente te da una sensacin
de variedad de opciones disponibles.
Utilizando los sentidos
Para los clientes que son de tendencia visual alta, cualquier estructu
ra que
aparezca en su campo de visin es probable que funcione, pegar notas e
n su
computador o en la gaveta del escritorio, o en la puerta de la nevera, por ejemp
lo.
Postales o fotos sacadas de revistas son tambin otra buena estructura. Repi
ntar
una habitacin cambiar el espacio visual
puede ser una nueva estr uctu
ra
importante para el cliente. Simplemente cambiar una silla de posicin par a obli
gar
al cliente a ver el mundo desde una per spectiva diferente, cualquier
dispositivo
Glosario
Responsabilidad: la r esponsabilidad es hacer a tu cliente responsable de lo
que dice que
har. Est determinada por tres preguntas: (1) Qu vas hacer? (2) Para cundo lo hars? (3
)
Cmo lo sabr? La responsabilidad no incluye culpas ni juicios. Mejor dicho, el coa
ch hace al
cliente responsable de la visin o compromiso del mismo, y le pide al
cliente que se
responsabilice de los resultados de la intencin de la accin. De ser ne
cesario, hacer a l
cliente responsable, incluye definir nuevas acciones a seguir.
Reconocimiento: el reconocimiento se dirige a l mismo y en quien debi
convertir se el
cliente para as poder llevar a cabo cualquier accin que el o ella tomo o conocimie
nto que el
o ella haya alcanzado. Es la articulaci n de tu profundo conocimiento
del otro. Quiero
reconocer el coraje que te tomo acudir a esta llamada, sabiendo que t
enas cosas difciles
para compar tir conmigo el da de hoy .
Articulando lo que est sucediendo: esta tcnica involucra decirle al cliente lo que
ves que
est haciendo; repitindole lo mismo que te acaba de decir . En realidad
estas trabajando
duro en este proyecto y es frustrante para ti que tus compaer os no estn tr ab
ajando igual
de duro que tu .
Pidiendo autorizacin o permiso: esta tcnica habilita al cliente para otor gar
a la relacin
de coaching acceso a ciertas reas de enfoque que pueden ser inusualmen
te ntimas o
inapropiadas.
Puedo decirte una difcil realidad ? Estas de acuerdo con que trabajemos en es
te tema?
Puedo compartir te lo que veo?
Llegando al fondo: esta es la tcnica de la brevedad por parte del cl
iente y del coach.
Llegar al fondo se trata tambin de hacer que el cliente llegue a la
esencia de su
comunicacin en lugar de quedarse pegado en historias ampliamente descriptivas.
Me fui esta ma ana al trabajo y me distr aje al encontrar un papel rosa en mi c
aja.
Tormenta de ideas: En esta tcnica el coach junto con el cliente genera ideas, alt
ernativas y
posibles soluciones. Algunas de las ideas propuestas pueden ser desafor
adas y poco
prcticas. Esto es meramente un ejercicio creativo para expandir las pos
ibilidades
disponibles para el cliente. No existe ningn apego de ninguna de las partes (clie
nte y coach)
a ninguna de estas ideas sugeridas.
e paso.
Cuando un coach se engancha en la interaccin de un cliente o se preocupa con situ
aciones
que no le pertenece al cliente, el coach puede aclarar. El coach acl
ara al compartir su
experiencia o preocupacin con un colega o un amigo para as poder estar
totalmente
presente con el cliente.
La agenda o programa del cliente: el programa o agenda el cliente consiste en el
propsito
de vida, visin, valores, y metas del mismo, y los principios de satis
faccin, balance y
proceso. Para ser ms claros, es todo lo que el cliente quiere ser y hacer.
Confidencialidad: toda la informacin que el cliente comparte con el coach es co
nfidencial.
Esto significa que toda informacin que el cliente le confe al coach no debe ser c
ompartida
con nadie ms sin la autorizacin del cliente. La confidencialidad, es el
contraste de la
profesin de coaching, crea seguridad y confianza y es la base de la
poderosa alianza
diseada entr e el cliente y el coach.
Creando confianza: la relacin de coaching reposa sobre un fundamento de
seguridad y
confianza. Para crear confianza puedes discutir acerca de la seguridad,
mantener
167
confidencialidad, decir la verdad, ofrecer al cliente la oportunidad de
pedir lo que quieren,
escuchar activamente lo que te estn contando.
Bailando en el momento: bailar en el momento significa estar completamente prese
nte para
tu cliente, sosteniendo el programa o agenda de tu cliente, accediendo
a tu intuicin,
permitiendo que tu cliente te gui. Cuando bailas en el momento, estas abiert
o a cu alquier
paso que tu cliente de y estas dispuesto a ir en la direccin y fluir de tu clien
te.
Diseando la alianza: cuando el cliente le otor ga poder a la alianza, entonces
se convierte
en una necesidad para el cliente tomar responsabilidad por su parte en la alia
nza. Fuera de
que es el dueo de la alianza, el cliente disea la alianza que ser de
mayor beneficio y
soporte para seguir adelante con la accin que lo llevara hacia las metas
y visin. Esto se
lograr a a travs de las solicitudes del coach, preparando la logstica d
e la relacin de
coaching, y discutiendo acerca de los caminos ms viables para facilitar
le aprendizaje y
accin del cliente.
e gran valor
para el cliente. Intuir involucra correr riesgos y confiar en tus presentimiento
s.
Tengo una corazonada que
Me pregunto si .
Balance de vida: el balance de vida es dinmico y est en constante movimiento. El
cliente
o est movindose en direccin al balance o alejndose del balance de su vida. El trabaj
o del
coach es facilitar el movimiento hacia el balance tanto como sea posi
ble. Las reas que
gener almente necesitan balance en la vida incluyen la profesin, dinero,
relaciones con
familiares o amistades, romance, el crecimiento personal, la diversin y
la recreacin, la
salud y los alrededores fsicos. Si una o ms reas estn recibiendo atencin a expensas d
e
otros, la vida se sentir poco balanceada y llena de tropezones.
Propsito de vida: el propsito de vida es la razn por la cual estas aqu en el planeta
. En
quin te sientes llevado a conver tirte y qu te sientes movido a crear?
Ser un estado de
esencia que te sir ve como recordatorio de quien eres y del impacto que natu
ralmente creas
169
en el mundo. Cuando ests viviendo tu propsito, la vida se experimenta como satis
factoria,
sin esfuerzo y plena. Cuando estas desatendiendo tu propsito de vida, la vida se
siente casi
siempre vaca, angustiosa, y poco satisfactoria.
Escuchando: el coach pone atencin a la visin del cliente, a su comprom
iso con sus
valores, y el propsito de sus palabras y comportamiento. Poner atencin
o escuchar, es
escuchar en busca de algo. El coach escucha con conciencia, con un props
ito y enfoque
que provienen de la alianza que fue diseada con el cliente. El coach escucha la a
genda del
cliente, no la agenda del coach para el cliente. CAC llama al hecho de escuchar
tus propios
pensamientos, juicios, y opiniones acerca de la historia de tu cliente,
Nivel I, mientras que
escuchar para es un Nivel II y escucha consciente es el Nivel III.
Metfora: las metforas son utilizadas para ilustrar un punto y dibujar u
na imagen virtual
para el cliente.
Tu mente es como una bola de ping pong que rebota de opcin en opcin. Estas ca si e
n la
lnea de llegada. Ve por ello! Puedes ganar la carr era.
Meta visin: la meta visin es la imagen gr ande o perspectiva. El coach saca de los
temas
inmediatos del cliente y la claridad de esa extensa perspectiva refleja a
l cliente lo que el o
ella ve.
Planeacin: y trazando metas: el coach ayuda al cliente a articular la direccin en
la cual el o
ella desea ir y monitor ea activamente el progreso del cliente. El cl
iente frecuentemente se
beneficia del apoyo en la planeacin y del manejo de tiempo mientras que el coach
le ayuda
a desarrollar sus tcnicas en estas reas.
Preguntas poderosas: una pr egunta poderosa evoca claridad, accin, descu
brimiento,
discernimiento o compromiso. Crea mayores posibilidades, nuevos aprendizajes o u
na visin
clara. Las preguntas poderosas son preguntas abiertas que no producen un si o un
no como
respuesta. Son derivadas de llevar la agenda del cliente y ya sea qu
e lleve al cliente a la
accin o que profundice ms en su aprendizaje.
Qu quieres? Qu costo tendr ?
Reencuadrar: reencuadrar es proveer al cliente otra per spectiva. Cuand
o un coach
reencuadra una situacin, el o ella toma los datos iniciales y los inte
rpreta de una manera
diferente:
Un cliente acaba de ser informado que fue elegida como segunda opcin para un pues
to de
gran poder en un mercado bastante competitivo. Se siente desilusionada y est cues
tionando
su competencia reencuadre de la situacin sera: ser elegida como la segu
nda opcin
profesional. Uno en tan competitivo mercado indica la gran calidad de tu experie
ncia.
Solicitando: una de las tcnicas ms poderosas de coaching es la de hacer una solic
itud al
cliente. La solicitud, basada en la agenda o programa del cliente, est diseada par
a empujar
al cliente hacia la accin. La solicitud implica una accin especfica, con
diciones de
satisfaccin, y una fecha para cual se debe haber hecho. Hay tres posibles respues
tas: si, no
o una contra ofer ta.
Pagars tu cuenta de telfono para el vier nes?
170
Auto manejo: esta tcnica se refiere a la habilidad del coach de volv
erse invisible en el
servicio de llevar la agenda del cliente. Esto significa que el coach deber dej
ar a un lado toda
opinin, preferencia, juicio, y creencias para as poder reflejar y apoyar la agenda
del cliente.
Otra faceta del auto manejo incluye manejar el gremlin del cliente. El coach pue
de ayudar al
cliente a identificar el gremlin y despus proveer herramientas que el c
liente podr utilizar
para manejar al gremlin. Aclarar tambin es una herramienta para el auto manejo de
l coach o
el cliente.
Estructuras: las estructuras son accesorios que recuerdan al cliente de
su visin, metas,
propsito, o acciones que deben tomar inmediatamente. Algunos ejemplos de
estructuras
son carteleras, calendarios, mensajes de voz, relojes de alarma, etc.
Valores: los valores representan lo que er es ahor a mismo. Son principios que t
tienes y que
tienen valor para tu vida. Las per sonas a menudo confunden los valores co
n la moral. Los
valores no se escogen. Son intrnsecos en ti.
Visin: esta es una imagen mental multifactica y un grupo de metas que
definen
personalmente e inspiran al cliente a tomar accin para crear esa imagen en su vi
da actual.
Una imagen poderosa es sensible, excitante, y magntica, constantemente a
trayendo el
deseo el cliente de traer esa imagen a fruicin. La visin provee al client
e una direccin y
puede proveer un motivo de vida para el o ella.
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