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    Caso Lineas de Espera

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    Carlos Jaramillo
    La Robotics Manufacturing Company opera un negocio de reparación de equipo donde llegan al azar trabajos urgentes a razón de tres trabajos por día de 8 horas. La instalación de reparación es un sistema de canal único operado por un técnico en reparaciones. El tiempo de servicio varía con un tiempo de reparación medio de 2 horas y una desviación estándar de 1.5 horas. El costo de la operación de reparación de la empresa es de $28 por hora. En el análisis económico del sistema de línea de espera, Robotics estima el costo por hora de espera de un cliente en $35 durante el proceso de reparación.

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    La Robotics Manufacturing Company opera un negocio de reparación de equipo donde llegan al azar trabajos urgentes a razón de tres trabajos por día de 8 horas. La instalación de reparación es un sistema de canal único operado por un técnico en reparaciones. El tiempo de servicio varía con un tiempo de reparación medio de 2 horas y una desviación estándar de 1.5 horas. El costo de la operación de reparación de la empresa es de $28 por hora. En el análisis económico del sistema de línea de espera, Robotics estima el costo por hora de espera de un cliente en $35 durante el proceso de reparación.

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    La Robotics Manufacturing Company opera un negocio de reparación de equipo donde llegan al azar trabajos urgentes a razón de tres trabajos por día de 8 horas. La instalación de reparación es un sistema de canal único operado por un técnico en reparaciones. El tiempo de servicio varía con un tiempo de reparación medio de 2 horas y una desviación estándar de 1.5 horas. El costo de la operación de reparación de la empresa es de $28 por hora. En el análisis económico del sistema de línea de espera, Robotics estima el costo por hora de espera de un cliente en $35 durante el proceso de reparación.

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    La Robotics Manufacturing Company opera un negocio de reparación de equipo donde llegan al azar trabajos urgentes a razón de tres trabajos por día de 8 horas. La instalación de reparación es un sistema de canal único operado por un técnico en reparaciones. El tiempo de servicio varía con un tiempo de reparación medio de 2 horas y una desviación estándar de 1.5 horas. El costo de la operación de reparación de la empresa es de $28 por hora. En el análisis económico del sistema de línea de espera, Robotics estima el costo por hora de espera de un cliente en $35 durante el proceso de reparación.

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    [MDO-VIII-BCARLOS JARAMILLO]

    Caso Lneas de Espera, Ejercicio 29, Pgina 690


    1. Planteamiento del caso
    La Robotics Manufacturing Company opera un negocio de reparacin de equipo donde
    llegan al azar trabajos urgentes a razn de tres trabajos por da de 8 horas. La instalacin
    de reparacin es un sistema de canal nico operado por un tcnico en reparaciones. El
    tiempo de servicio vara con un tiempo de reparacin medio de 2 horas y una desviacin
    estndar de 1.5 horas. El costo de la operacin de reparacin de la empresa es de $28
    por hora. En el anlisis econmico del sistema de lnea de espera, Robotics estima el
    costo por hora de espera de un cliente en $35 durante el proceso de reparacin.

    Tasa de arribo de trabajos: 3 trabajos/da = 0,375 trabajos/hora


    Media = 2 horas
    Desviacin estndar 1.5 horas
    Tasa de servicio = 1/2 = 0,5 trabajos/hora
    Canales disponibles = 1 operado por un tcnico
    Costo de reparacin = $ 28 por hora
    Costo de espera = $ 35 por hora

    2. Resolucion del caso


    a. Cules son las tasas de llegadas y servicios en trabajos por hora?
    Tasa de arribo = 0,375 trabajos/hora
    Tasa de servicio = 0,5 trabajos/hora
    b. Muestre las caractersticas de operacin, incluido el costo total por hora.

    Tabla #1: Datos de salida, POM-QM for Windows

    [MDO-VIII-BCARLOS JARAMILLO]

    Numero promedio de usuarios en espera


    Numero promedio de usuarios en el
    sistema:
    Tiempo promedio de espera (horas)
    Tiempo promedio en el sistema (horas)
    Costo Total (horas)
    Tabla#2: Resultados

    1,758
    2,508
    4,688
    6,688
    115,77

    c. La empresa considera adquirir un sistema de reparacin computarizado que le


    permitira un tiempo de reparacin constante de 2 horas. Para propsitos
    prcticos, la desviacin estndar es 0. Debido al sistema computarizado, el costo
    de la nueva operacin de la empresa sera de $32 por hora. El director de
    operaciones de la empresa neg la solicitud del nuevo sistema, debido a que el
    costo por hora es $4 ms alto y el tiempo de reparacin medio es el mismo.
    Est de acuerdo? Qu efecto tendr el nuevo sistema en las caractersticas de
    la lnea de espera del servicio de reparacin?

    Tabla #3: Datos de salida, POM-QM for Windows


    De los resultados de la tabla anterior se obtiene lo siguiente:
    El numero promedio de usuarios en espera disminuye de 1.758 a 1.125, mientras
    que el nmero promedio de usuarios en el sistema disminuye de 2.508 a 1.875,
    de la misma manera el costo se reduce de $115.77 a $97,63 (ahorro $24,14),
    por lo tanto el director de operaciones de la empresa debera aprobar la solicitud.
    d. Tiene sentido econmico pagar por el nuevo sistema computarizado para
    reducir la variacin del tiempo de servicio?
    El pago por el nuevo sistema computarizado tiene sentido econmico ya que el
    promedio del tiempo de espera disminuye de 4.688 horas a 3 horas. Mientras que el
    tiempo promedio en el sistema disminuye de 6.688 horas a 5 horas.

    [MDO-VIII-BCARLOS JARAMILLO]

    Cunto permitir ahorrar a la empresa el nuevo sistema durante una semana


    laboral de 40 horas.
    Ahorro debido al cambio del sistema:
    Ahorro por hora = 89,523 71,325 = 18,15 USD/hora
    Ahorro por da = 18,15 x 8 = 145,2 USD/da
    Ahorro semanal (40 horas de trabajo o 5 das de trabajo) = 726 USD/Semana

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