UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE HONDURAS

Catedrtica: Libbys Esperanza Cubero Gonzles

Asignatura: Gerencia Estratgica 1

Tema: Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

Integrantes:

Cuenta No

Tania Melissa Nolasco

201010820066

Selvin Israel Cruz

201210040299

Kensy Yamileth Molina

201210040019

Doris Danelia Paz

201110610122

Nolvia Alicia Salinas

201110040168

Leonely Mara Snchez

251081183

Dina Elizabeth Machado

201010630029

Fecha de entrega: 18/3/2015

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

INDICE
PAG.
INDICE

PAG. ... 1

INTRODUCCIN ........................................................................................................ 2
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................... 3
OBJETIVOS ESPECFICOS ................................................................................................ 4
JUSTIFICACION DEL ESTUDIO ......................................................................................... 5
LIMITACIONES DEL ESTUDIO .......................................................................................... 5
ALCANCE DEL ESTUDIO ......................................................................................... 6
1.2 VALORES .......................................................................................................... 8
1.3 ORGANIGRAMA DE GRUPO UNICOMER ................................................... 10
1.4 MISIN PROPUESTA .................................................................................... 11
1.5 VISIN PROPUESTA ..................................................................................... 11
1.6 ESTRATEGIAS DE GRUPO UNICOMER ..................................................... 11
2. ANLISIS DEL ENTORNO EXTERNO ............................................................... 12
2.1

FACTORES EXTERNOS ............................................................................ 13

2.1.1 Oportunidades ......................................................................................... 13

2.1.2 Amenazas ................................................................................................. 14
2.2

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC) ........................................... 15

3. ANLISIS DEL ENTORNO INTERNO ................................................................ 18

3.1 FACTORES INTERNOS ................................................................................. 18
3.1.1 Fortalezas ................................................................................................. 18
3.1.2 Debilidades .............................................................................................. 19
4. CONCLUSIONES ................................................................................................. 22
5. BIBLIOGRAFA .......................................................................................................... 23

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

INTRODUCCIN
A continuacin se presenta un plan estratgico para GRUPO UNICOMER. En la
primera parte de nuestro trabajo presentaremos la planeacin abarcando los
diferentes aspectos incluidos en esta, dentro de la investigacin fue aplicado un
anlisis FODA, luego se hablara de los aspectos que abarca la parte de
organizacin y por ltimo se mostraran los datos obtenidos en la empresa,
mediante el planteamiento de estrategias adecuadas de acuerdo al estudio
realizado en base a los resultados de las matrices.
Se realiz un anlisis interno de la empresa para conocer las fortalezas que
pueden aprovechar para competir de manera ms gil en el mercado; se detallan
las debilidades para establecer acciones como empresa y mejorar las reas que
estn siendo afectadas por estas. Se analiza tambin el entorno externo de la
empresa para conocer las oportunidades que la empresa puede aprovechar para
invertir sus recursos y, tambin se localizaron algunas amenazas como
consecuencia de la situacin del pas, competencia, tendencias del mercado que
la empresa no puede controlar.
Se realiz tambin un matriz perfil competitivo (MPC)) para conocer la situacin de
GRUPO UNICOMER en la industria en la que compite.
Se propone una Visin a la empresa y posibles soluciones y cambios que pueden
efectuarse para una mejor operacin en cuanto a su trabajo.

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio de los factores internos y externos de la empresa para

aprovechar sus fortalezas y oportunidades as como tambin establecer planes de
accin para trabajar en las debilidades y mitigar las amenazas del ambiente
externo que la empresa no puede controlar.

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

OBJETIVOS ESPECFICOS

Aplicar los conocimientos adquiridos en clase e identificar a la competencia

para conocer sus fortalezas y debilidades.

Establecer estrategias para ser ms competitivos y aumentar la

participacin en el mercado por medio de publicidad y promociones.

Crear un posicionamiento de nuestras marcas en la mente de nuestros

clientes y ser su primera opcin de compra.

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

JUSTIFICACION DEL ESTUDIO
El proyecto que presentamos a continuacin nace del estudio realizado en las
instalaciones de GRUPO UNICOMER, donde conoceremos los procesos o
tcnicas de ventas.
La decisin de realizar un plan estratgico a GRUPO UNICOMER, estuvo basada
en que pudimos observar la necesidad de buscar nuevas estrategias para hacer
de ella una empresa con mayor competitividad frente a su competencia y
convertirla en una opcin ms atractiva para sus clientes actuales y potenciales, y
por supuesto su desarrollo econmico.

LIMITACIONES DEL ESTUDIO

Limitaciones que encontramos durante el estudio, fueron:
o Falta de expedientes de los clientes y record de ventas
o La carencia de informacin archivada nos hizo apoyarnos solamente en la
informacin brindada por los vendedores y el gerente.
o La falta de procedimientos sistemticos en la administracin
No se cuenta con Misin, Visin, polticas, estrategias ni objetivos.

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

ALCANCE DEL ESTUDIO

El alcance del presente estudio tendr efecto en todas las reas de la empresa
enfatizando en el rea administrativa, mejorando la rentabilidad de la empresa
mediante el crecimiento de las ventas, as tambin se implementara controles y
medidas con el objetivo de obtener una reduccin de sus costos operativos.

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

1.1 RESEA HISTORICA DE GRUPO UNICOMER

Quines somos?, Grupo Unicomer fue fundado el ao 2000 al adquirir

operaciones de venta al por menor en Centroamrica de la multinacional
Holandesa CETECO. Grupo Unicomer es una empresa privada de propiedad de
conjunto por Grupo Siman y El puerto de Liverpool SAB de C.V., ambos lderes
en el mercado por menor.
Grupo Unicomer est formado por varias cadenas de tienda que ofrecen al
consumidor una amplia seleccin de productos electrnicos, electrodomsticos y
muebles, adems de opciones de financiamiento para sus compras.
Entre las empresas que forman parte del grupo estn las cadenas de
electrodomsticos y muebles La curacao de Centroamrica y Repblica
dominicana, Almacenes Tropigas y la franquicia de Radioshack, Sony Center en
Nicaragua, Unicomer en los Estados Unidos y Lucky Dollor en el Caribe de habla
inglesa, Artefacto en Ecuador y Gollo tiendas en Costa Rica en 18 de los 19
pases que opera, Grupo Unicomer es el operador de tiendas con mayor
participacin en el mercado.
Dentro de sus valores corporativos ms arraigados estn el trabajar bajo estrictas
normas de tica empresarial y apoyar fuertemente la educacin y el deporte en los

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

sectores ms necesitados de los pases en que se opera, como parte del
programa de responsabilidad social empresarial (RSE).

1.2 VALORES
Integridad
En mi familia, la integridad es la base de las relaciones con los clientes,
proveedores y accionistas, socios, competidores, comunidades y con cada uno de
nosotros en toda actividad.
Lealtad
En mi familia, nos permiten actuar de manera comprometida y transparente en
todos los aspectos de nuestro trabajo y nuestra vida.
Trabajo en equipo
En mi familia, estamos comprometidos a ayudarnos entre nosotros y a sentir
responsabilidad colectiva por cumplir nuestra misin, trabajamos abiertamente,
apoyndonos en equipo con metas comunes, siendo cada responsable en sus
acciones.
Responsabilidad
Nos adherimos a un sentido de responsabilidad que impacte con nuestra actividad
en la proteccin del medio ambiente y en el bienestar de clientes, empleados,
comunidades, parte interesadas, fomentando el crecimiento y desarrollo de la
comunidad.

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

Liderazgo
En mi familia, tenemos la habilidad de dirigir y desarrollar equipo de trabajo,
guindonos acorde a la visin y visin de la compaa.

Servicio al cliente
Respondemos a las necesidades de nuestros clientes, ofrecindoles los mejores
productos y servicios, y nos esforzamos por mejorar el nivel del servicio al cliente
cada da

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

1.3 ORGANIGRAMA DE GRUPO UNICOMER

GERENTE
GENERAL
GERENTE DE
AUDITORIA

GERENTE DE
CADENA
CURACAO

SUPERVISOR
DE CADENA

JEFE/
SUPERVISOR DE
VENTAS
CORPORATIVAS

GERENTE DE
OPTICAS LA
CURACAO

COMPRADOR

GERENTE DE
CADENA DE
RADIO SHACK

GERENTE DE
CADENA DE
TROPIGAS

COMPRADOR

SUPERVISOR
DE CANEDA

GERENTE DE
CREDITOS Y
COBROS

GERENTE
ADMINISTRA
TIVO

GERENTE DE
OPERACIONES

GERENTE DE
SISTEMAS

GERENTE DE
RECURSOS
HUMANOS

GERENTE DE
MERCADEO

JEFE DE
CREDITOS

CONTADOR
GENERAL

GERENTE
SERVITOTAL

JEFE DE
OPERACIONES
Y MESA DE
AYUDA

JEFE DE
RECURSOS
HUMANOS

JEFE DE
PUBLICIDAD Y
PROMOCIONES

JEFE DE
COBROS

ANALISTA
FINANCIERO

JEFE DE
CEDIS

JEFE DE
COMPENSACION
ES Y BENEFICIOS

JEFE DE
SERVICIO AL
CLIENTE

JEFE DE
NEGOCIO
FINANCIERO

SUB
CONTADOR

JEFE DE
CONTROL DE
CALIDAD

JEFE DE
TESORERIA

JEFE DE
COMPRAS

JEFE DE SOPORTE
TECNICO E
INFRAESTRUCTURA

GERENTE DE
CONTROL
INTERNO

JEFE DE
CONTROL
INTERNO

ANALISTA Y
DESARROLLO

JEFE DE
IMPORTACIONES

SUPERVISOR
DE
SEGURIDAD

VENTAJA COMPETIVA DE GRUPO UNICOMER

1. Ofrece productos de marcas privadas que son elaborados bajo los ltimos
adelantos tecnolgicos.

10

GERENTE DE
PROYECTOS

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

2. Accesibilidad al mercado, ya que cuenta con ms sucursales y tiendas que
sus consumidores.
3. Adquisiciones de marcas con exclusividad de distribucin en los pases
donde operan.
4. Posee Marketing Mix, ya que abarca productos comerciales y financieros
as como una gran red empresas.

1.4 MISIN PROPUESTA

Ser el lder centroamericano y del Caribe en la

comercializacin de

electrodomsticos sirviendo las necesidades de los hogares de la regin con los

productos y servicios innovadores, con la dedicacin y esmero que nuestros
clientes merecen, fomentando un ambiente profesional para los colaboradores,
logrando la rentabilidad y el crecimiento sostenible necesario para cumplir las
expectativas de los accionistas.

1.5 VISIN PROPUESTA

Ser una empresa que a travs del liderazgo y de un proceso de mejora continua,
crezca en su mercado contribuyendo al desarrollo de la regin y a la calidad de
vida de las familias centroamericanas y del Caribe.

1.6 ESTRATEGIAS DE GRUPO UNICOMER

11

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

1. Establecer alianzas con proveedores extranjeros para evitar intermediarios
y obtener mejores costos.
2. Proveer un excelente servicio a todos nuestros clientes.
3. Contar con un amplio surtido y atender con agilidad a nuestros clientes para
obtener la fidelidad de ellos hacia nuestros productos y servicios.
4. Aumentar la innovacin de artculos mes tras mes.
5. Aumentar el nmero de clientes actuales.
6. Seguir ampliando la penetracin del mercado nacional e internacional.
7. Fortalecer ms cada da el servicio al cliente.
8. Mejorar el clima laboral a travs de ms capacitacin para los empleados.

2. ANLISIS DEL ENTORNO EXTERNO

12

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

2.1 FACTORES EXTERNOS

2.1.1 Oportunidades
1. Aprovechar las marcas que distribuimos para crecer en nuevos mercados.
2. La consolidacin de empresa
3. Los precios accesibles.
4. La alta demanda de clientes
5. Expansin en el rea de productos para el hogar
6. Crecimiento empresarial (Grupos de Empresas)
7. Incursin en la venta de servicios (Venta de garanta, Servicio a domicilio,
entregas inmediatas, mantenimiento de los artculos, ventas de repuesto
originales para todas las marcas que se distribuyen, crditos inmediatos,
ventas por internet).
8. Ampliacin de lnea de productos.
9. Venta va catlogo.
10. Participacin en ferias expositoras.
11. Facilidad de crdito de la banca a las pequeas y medianas empresas.
12. Acceso a nuevas tecnologas.
13. Buenas relaciones con nuestros clientes, para la captacin de nuevos clientes.
14. Crear promociones.
15. Invertir ms para la publicidad de la empresa.

13

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

2.1.2 Amenazas
1. Alta competencia. que se traduce en una sobre oferta.
2. Incursin de otras empresas nacionales y extranjeras en el mercado nacional.
3. Mejora de innovacin de marcas en la competencia
4. Otorgamiento de crditos flexibles en la competencia.
5. Poca publicidad
6. Crisis Poltica.
7. Constantes cambios Tecnolgicos.
8. Productos Sustitutos (Usados y genricos).
9. Los precios bajos de la competencia.
10. Inestabilidad de la economa nacional.
11. Globalizacin
12. Desempleo.
13. La alta inflacin.
14. Los altos ndices de la delincuencia.
15. Cambios de preferencia de los clientes.

14

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

2.2

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

Factor de xito

Ponderaci
n

GRUPO
UNICOMER
Calificaci Total
n

ELEKTRA
Calificaci
n

Total

EL GALLO MAS
GALLO
Calificaci Total
n

Participacin en el
mercado
Publicidad
Calidad del producto
Servicio al cliente
Tecnologa
Precios accesibles
Variedad de productos

0.20

0.8

0.6

0.8

0.05
0.20
0.20
0.10
0.15
0.10

2
4
3
2
3
3

0.1
0.8
0.6
0.2
0.45
0.3

3
3
3
2
2
3

0.15
0.6
0.6
0.2
0.3
0.3

3
3
3
2
3
3

0.15
0.6
0.6
0.2
0.45
0.3

Totales

1.0

3.25

2.75

La calificacin para GRUPO UNICOMER es de 3.25, valor que est por encima
del promedio que es 2.5. Segn la matriz, tambin indica que la empresa est con
una diferencia mnima de superioridad con respecto a su competidor EL GALLO
MAS GALLO Obteniendo una calificacin de 4 a la calidad de producto, debido a
que las marcas que ofrecemos a nuestros clientes son las ms reconocidas en el
mercado de este rubro por su duracin.
As mismo se calific con 2 al factor de Publicidad debido que no cuenta con
mucha publicidad actualmente.

15

3.1

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

2.3

MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

Factores claves

Ponderacin
OPORTUNIDADES
0.06
Aprovechar las marcas que distribuimos para

Calificacin

Total

0.18

0.08
0.06
0.05
0.08

3
3
3
4

0.24
0.18
0.15
0.32

0.05

0.2

0.04
0.04

2
3

0.08
0.12

0.02
0.05

3
3

0.06
0.15

Alta competencia. Que se traduce en una

sobre oferta.
Incursin de otras empresas nacionales y
extranjeras en el mercado nacional.
Mejora de innovacin de marcas en la
competencia

0.02

0.04

0.03

0.06

0.02

0.02

Otorgamiento de crditos flexibles en la

competencia

0.03

0.06

Crisis Poltica.
Constantes cambios Tecnolgicos.
Productos Sustitutos (Usados y genricos).
Los precios bajos de la competencia.
Inestabilidad de la economa nacional.
Los altos ndices de la delincuencia.

0.05
0.05
0.05
0.05
0.07
0.10
1.0

2
2
2
2
1
1

0.1
0.1
0.1
0.1
0.07
0.1
2.43

crecer en nuevos mercados.

La consolidacin de empresa
Los precios accesibles
La alta demanda de clientes
Expansin en el rea de productos para el
hogar
Crecimiento
empresarial
(Grupos
de
Empresas)
Incursin en la venta de servicios
Ampliacin
de
lnea
de
productos
electrnicos.
Venta va catlogo.
Participacin en ferias expositoras.
AMENAZAS

TOTAL

16

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

ANLISIS
Segn el resultado de la matriz de evaluacin de factores externos la empresa
obtuvo una puntuacin de 2.43 estando por debajo de la media que es 2.5 dejando
claro que no est aprovechando al mximo sus oportunidades y controlando sus
amenazas adecuadamente. Como factor de oportunidad ms importante
encontramos el Crecimiento empresarial (Grupos de Empresas) y como una de
las amenazas que ms nos afecta la inestabilidad de la economa nacional, ya que
el poder adquisitivo de nuestros clientes disminuye.

17

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

3. ANLISIS DEL ENTORNO INTERNO

3.1 FACTORES INTERNOS

3.1.1 Fortalezas

1. Marco legal requerido

2. Personal calificado y capacitado.
3. Variedad de artculos en excelentes condiciones fsicas.
4. Credibilidad y lealtad de nuestros clientes.
5. Modernas oficinas en San Pedro Sula y Tegucigalpa.
6. Es una empresa lder en la venta de artculos para el hogar vehculos con
diferentes

marcas

(SONY,SAMSUMG,

LG,PANASONIC,MABE,,CETRON

,BOAL,TCL ,MASTERTECH)
7. Amplia trayectoria con ms de 12 aos de servicios.
8. Personal altamente calificado.
9. Calidad del producto que se rigen dentro de los estndares CALIDAD
TOTAL fabricado en Japn, Estados Unidos, Panam, Costa Rica.
10. Ubicacin Estratgica.
11. Planes de crditos a nuestros clientes.
12. Atencin a nivel nacional.
13. Precios competitivos.
14. Promociones en productos por temporada
15. Atencin personalizada.

18

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

3.1.2 Debilidades
1. Escaso recurso de tecnologa.
2. Reduccin de ventas debido a la situacin econmica, poltica y social que est
atravesando actualmente nuestro pas.
3. Debido a la delincuencia (Alto incidencia de robo)
4. Otorgamiento de Crditos (No responsables) estafas.
5. Alta rotacin de personal.
6. Locales arrendados.
7. Locales con espacio reducido.
8. No contar con seguridad privada para sus clientes.
9. Personal desconoce valores, misin y visin.
10. Recursos Humanos con resistencia y miedo al cambio.
11. Problemas de motivacin del personal.
12. Dbil mercadeo y promocin de servicios con respecto a la competencia.
13. No existe una base de datos de los clientes con su historial.
14. Personal poco comprometido.
15. Alto nivel de ausentismo.

19

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

3.2 MATRIZ (EFI) FACTORES INTERNOS DE GRUPO UNICOMER

Factor clave

Ponderacin

Calificacin

Total

FORTALEZAS
Marco legal requerido

0.06

0.18

Personal calificado y capacitado.

0.04

0.12

Variedad de artculos en excelentes condiciones fsicas.

0.08

0.24

Credibilidad y lealtad de nuestros clientes

0.06

0.12

Modernas oficinas en San Pedro Sula y Tegucigalpa.

0.08

0.24

Es una empresa lder en la venta de artculos para el hogar con

diferentes marcas
Amplia trayectoria con ms de 12 aos de servicios.

0.05

0.15

0.04

0.08

Ubicacin Estratgica.

0.05

0.2

Planes de crditos a nuestros clientes

0.10

0.4

Atencin a nivel nacional

0.02

0.06

Escaso recurso de tecnologa

0.03

0.06

Reduccin de ventas debido a la situacin econmica, poltica y

social que est atravesando actualmente nuestro pas.
Debido a la delincuencia (Alto incidencia de robo)

0.04

0.12

0.05

0.15

Otorgamiento de Crditos (No responsables) estafas.

0.05

0.1

Alta rotacin de personal

0.05

0.05

Locales arrendados.

0.03

0.03

No contar con seguridad privada para sus clientes.

0.03

0.06

Personal desconoce valores, misin y visin.

0.05

0.15

Personal poco comprometido.

0.03

0.06

Dbil mercadeo y promocin de servicios con respecto a la

competencia.
Total

0.06

0.06

DEBILIDADES

20

1.0

2.63

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

ANLISIS
Segn el resultado de la matriz de evaluacin de factores internos de la empresa
obtuvo una puntuacin de 2.63 estn por arriba de la media que es 2.50 dejando
claro que est aprovechando sus fortalezas y controlando sus debilidades
adecuadamente. Como factor de fortaleza ms importante encontramos Planes de
crditos a nuestros clientes ya que esto le dara ventaja competitiva sobre la
competencia y como una de las debilidades que ms nos afecta es un dbil
mercadeo y promocin de servicios con respecto a la competencia.

21

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

4. CONCLUSIONES

La empresa debe conocer sus fortalezas para aprovecharlas al mximo y

establecer ventajas competitivas sobre sus competidores.
Las debilidades deben identificarse y trabajar en ellas para hacer una empresa
fuerte.
La empresa debe invertir en publicidad para que el pblico la conozca y pueda
lograr posicionar su marca.
El establecimiento de alianzas con los fabricantes de repuestos har que
compitan fuertemente en cuanto a precios.
Una empresa sin Misin ni Visin tiene un rumbo incierto y opera como
empresa chica.
La empresa debe aprovechar las oportunidades del mercado para atraer
clientela y lograr expandir su negocio.

22

Plan Estratgico de Grupo UNICOMER

5. BIBLIOGRAFA

Cubero, L. (2015). Mdulos de Estudio, Gerencia estratgica. San Pedro

Sula, UTH.
GRUPO UNICOMER. (2000). HISTORIA UNICOMER. Marzo, 2015, De
UNICOMER Base de datos.

23