HP JetAdvantage Management

Notas del archivo Lame de HP JetAdvantage

Management Connector

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Edition 2, 01/2015

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considera informacin reservada de propiedad
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documento el personal autorizado, entre el
que se incluyen:
Ingenieros de gestin de flotas con centros de
administracin remota de MS
Personal de atencin al cliente de HP
Personas que trabajen en mantenimiento de
sistemas LES que planifiquen y ejecuten
actualizaciones de firmware de clientes
Pilotos: diferentes equipos y trabajadores de
HP que evalen la solucin HP JetAdvantage
Management para el desarrollo futuro del
programa

Tabla de contenido

HP JetAdvantage Management: Notas del archivo Lame de HP JetAdvantage Management Connector ................... 1
Una aplicacin de gestin de flotas distribuida en la nube .................................................................................. 2
Preparacin del entorno ........................................................................................................................................ 3
Requisitos del software de HP JetAdvantage Management Connector ............................................................... 5
Obtener e instalar el software ............................................................................................................................... 8
Script de comandos y opciones de instalacin silenciosa .................................................................. 9
Registro de HP JetAdvantage Management Connector ..................................................................... 9
Actualizaciones de la instalacin ...................................................................................................... 13
Elementos instalados ....................................................................................................................... 13
Informacin sobre comunicacin y seguridad .................................................................................. 14
Apndice A ...................................................................................................................................... 17

Servidores proxy HTTP ........................................................................................................................................ 18

Proxy de HP JetAdvantage Management configurado para Usar ajustes predeterminados ............................ 19
Registros de HP JetAdvantage Management ...................................................................................................... 21
HP JetAdvantage Management Connector Diagnostic Utility ............................................................................ 23
HP JetAdvantage Management Connector y objetos de CA (entidad de certificacin) locales ......................... 24

iii

iv

Lista de figuras

Figura 1 Ecosistema de JetAdvantage Management (sencillo) ........................................................................................... 2

Figura 2 Opcin de instalacin personalizada donde solo se muestra la instalacin de JetAdvantage Management
Connector ................................................................................................................................................................................. 8
Figura 3 Interfaz de registro de HP JetAdvantage Management Connector ..................................................................... 10

vi

HP JetAdvantage Management: Notas del

archivo Lame de HP JetAdvantage
Management Connector

Una aplicacin de gestin de flotas distribuida en la nube

Preparacin del entorno

Requisitos del software de HP JetAdvantage Management Connector

Obtener e instalar el software

Una aplicacin de gestin de flotas distribuida en la nube

HP JetAdvantage Management Connector es un software de HP que permite establecer la comunicacin entre
flotas de dispositivos y la aplicacin de gestin de dispositivos hospedada en la nube, HP JetAdvantage
Management. HP JetAdvantage Management Connector es una aplicacin pequea y ligera que se ejecuta
como un servicio de Windows en uno o ms equipos en la misma red de cliente de la flota gestionada de
dispositivos o impresoras. HP JetAdvantage Management se registra con una clave de registro inicial
especfica del cliente que se establece en los ajustes de la aplicacin en HP JetAdvantage Management.
En Figura 1 Ecosistema de JetAdvantage Management (sencillo) se muestra una interpretacin sencilla del
funcionamiento del ecosistema de HP JetAdvantage Management, donde una o ms instancias de
HP JetAdvantage Management Connector se instalan en equipos conectados a la red. Adems de este
conector de la nube, en la gestin remota de HP JetAdvantage Management encontrar una flota de
dispositivos. Se muestra Fleet Management Engineer (FME) interactuando con el portal de la aplicacin de
HP JetAdvantage Management.
Figura 1 Ecosistema de JetAdvantage Management (sencillo)

Antes de poner en funcionamiento este ecosistema, deben completarse varios pasos para instalar y registrar
HP JetAdvantage Management Connector y permitir la comunicacin con la flota de dispositivos. En este
documento se describen los detalles que debe conocer para instalar, registrar y realizar el mantenimiento de
HP JetAdvantage Management Connector.

Preparacin del entorno

Al establecer HP JetAdvantage Management Connector en un entorno, deben cumplirse ciertos requisitos. En
algunos casos, es necesario ponerse en contacto con el equipo de seguridad de la informacin o el equipo de
tecnologas de la informacin de su entorno.
Para que HP JetAdvantage Management Connector funcione correctamente, deben cumplirse los criterios
siguientes:

La infraestructura de proxy HTTP/firewall de Internet debe permitir la comunicacin desde y hacia la

siguiente direccin de Internet: https://www.hpjac.com con el alias jac.glb.itcs.hp.com (comunicacin
HTTPS a travs del puerto 4431 a una de estas direcciones IPv4: 15.48.64.209 o 15.50.64.106).

Al usar credenciales de proxy HTTP, debe habilitarse la autenticacin de acceso bsico o ser compatible
con el servidor proxy HTTP.

Deben configurarse las credenciales de cuenta de servicio o las excepciones adecuadas para que
las directivas de seguridad (como restablecimientos de contrasea o tiempos de espera de acceso
de usuario) no causen que HP JetAdvantage Management Cloud pierda la conexin a Internet.

El host de HP JetAdvantage Management tiene instalados certificados raz de CA (servidor) y de CA

intermedia de VeriSign 2 instalados en los almacenes de certificados del equipo local. HP JetAdvantage
Management Connector usa el mismo certificado de servidor que usa un navegador en www.hpjac.com.
Las CA que cumplen actualmente estos criterios son las siguientes:

Entidad de certificacin primaria pblica VeriSign de clase 3 - G5 (dentro de las fechas de emisin y
caducidad vlidas, consulte los detalles del certificado)

CA de servidor seguro VeriSign de clase 3 - G3 (dentro de las fechas de emisin y caducidad

vlidas, consulte los detalles del certificado)

La infraestructura de proxy/firewall debe permitir la comunicacin desde y hacia estas dos direcciones
URL de lista de revocacin de certificados de VeriSign con comunicacin HTTP estndar a travs del
puerto 80: http://sd.symcb.com/sd.crl y http://svrsecure-g3-crl.verisign.com/SVRSecureG3.crl2

La infraestructura de proxy HTTP/firewall debe permitir la conexin persistente con el servicio de

mensajera XMPP de HP3 en la siguiente direccin de Internet: www.xmpp-hpjac.com con el alias xmppjac.glb.itcs.hp.com (comunicacin TLS 1.04 a travs del puerto 52221, 52231, 4431 o 801 a una de estas
direcciones IPv4: 15.48.64.208 or 15.50.64.105)

Si se implementa un proxy HTTP, un firewall o un proxy transparente, el entorno debe ser lo

suficientemente estable para que las actualizaciones y modificaciones de seguridad no interrumpan la
capacidad de HP JetAdvantage Management Connector para comunicarse con los recursos de Internet
indicados en esta lista de comprobacin.

Tambin se indica en la tabla Puertos en este documento (a continuacin)

2
Los certificados raz e intermedios suelen formar parte de la instalacin bsica o la imagen de Windows.
Para obtenerlos o actualizarlos, consulte las novedades relacionadas con los certificados raz de Windows en
Microsoft.com o en VeriSign.com.

Los servicios de mensajera (tambin conocidos como servicios de chat) son servicios que usa
HP JetAdvantage Management con fines de control y pueden ser detectados y bloqueados en algunos
entornos, segn las directivas de TI implementadas. La comunicacin hacia o desde XMPP de HP usa el
formato XML de mensajera estndar a travs de TLS 1.0. Se usa HTTP CONNECT si HP JetAdvantage
Management Connector detecta un servidor proxy HTTP.
3

HP JetAdvantage Management Connector usar TLS 1.2 en una versin futura.

Requisitos del software de HP JetAdvantage Management

Connector
A continuacin, encontrar informacin sobre HP JetAdvantage Management Connector y los requisitos del
sistema que debe conocer.
Sistemas operativos compatibles:
Windows Server 2008
Windows Server 2008 R2
Windows Server 2012
Windows 7
Windows 8
Obligatorio:

.NET 4.5

Acceso a Internet o a un servidor proxy HTTP (los puertos y las direcciones de extremo se indican en la
seccin anterior)

Red IPv4

Requisitos de hardware (mnimos):

Procesador de 1 gigahercio (GHz) de 32 bits (x86) o 64 bits (x64)
1 gigabyte (GB) de RAM
Archivo instalador mximo de 10 MB; el instalador necesita 100 MB de espacio en disco
El software es compatible con las plataformas VMware y HyperV
Notas:

El software es compatible con sistemas Windows con varias NIC (interfaces de red); Windows indica la
NIC que deber usar HP JetAdvantage Management Connector.

Durante cada ciclo de desarrollo, HP realiza pruebas de HP JetAdvantage Management Connector de

forma peridica en diferentes plataformas con las actualizaciones ms recientes de Microsoft.

HP JetAdvantage Management Connector se instala y ejecuta en la cuenta Servicio de red de Windows

local.

HP JetAdvantage Management Connector se puede ejecutar en el mismo host que el software HP Web
Jetadmin.

Puertos: HP JetAdvantage Management Connector requiere acceso a diferentes puertos, tanto en

Internet como en la intranet local donde est instalado. En la tabla siguiente se describen estos puertos.

Puerto

i/I

L/R

UDP/TCP

Descripcin

5222

TCP

El cliente de XMPP (protocolo extensible de mensajera y presencia)

de HP JetAdvantage Management Connector se comunica a travs
de TLS (seguridad de la capa de transporte), que se dirige a este
puerto en los servidores de JetAdvantage Management accesibles
desde Internet*

5223

TCP

El cliente de XMPP de HP JetAdvantage Management Connector se

comunica a travs de TLS, que se dirige a este puerto en los
servidores de JetAdvantage Management accesibles desde
Internet*

443

TCP

La comunicacin de HTML y XMPP con SSL/TSL se dirige a este

puerto en los servidores de JetAdvantage Management accesibles
desde Internet*

80

TCP

Las transacciones HTML se dirigen a travs de este puerto en los

servidores de JetAdvantage Management accesibles desde
Internet*

161

UDP

HP JetAdvantage Management y otras aplicaciones de

administracin usan SNMP para comunicarse con dispositivos y
administrarlos. HP JetAdvantage Management usa este puerto de la
impresora para enviar los comandos SET y GET al agente SNMP.

427

L/R

UDP

La comunicacin a travs de SLP desde y hacia el dispositivo de

impresin se realiza a travs de este puerto para permitir la
deteccin automtica.

3702

UDP

HP JetAdvantage Management usa este puerto para realizar la

deteccin de servicios web en dispositivos HP ms nuevos.

3910

TCP

HP JetAdvantage Management usa este puerto durante la deteccin

y la gestin de dispositivos.

3911

TCP

HP JetAdvantage Management usa este puerto durante la deteccin

y la gestin de dispositivos.

7627

TCP

HP JetAdvantage Management usa este puerto para gestionar las

comunicaciones en algunos dispositivos HP ms nuevos.

443

TCP

HP JetAdvantage Management usa este puerto (seguro) para

detectar y gestionar impresoras de la serie LaserJet Pro e
impresoras de tinta empresariales.

8080

TCP

HP JetAdvantage Management usa este puerto (no seguro) para

detectar y gestionar impresoras de la serie LaserJet Pro e
impresoras de tinta empresariales.

Leyenda:
I = puerto de Internet (el puerto que usa HP JetAdvantage Management Connector para comunicarse con HP)
i = puerto de intranet (normalmente, dentro del firewall, no en Internet)
L = puerto local (en el host de HP JetAdvantage Management Connector)
R = puerto remoto (de salida, en relacin con el host de HP JetAdvantage Management Connector, que usa un
puerto de origen asignado por Windows)

*Para obtener ms informacin, consulte la seccin Preparacin del entorno sobre las URL y las direcciones
IP de recursos de JetAdvantage Management
NOTA: Puede que sea necesario agregar la aplicacin %ProgramFiles%\Hewlett-Packard\HP Connect
Proxies\HP JetAdvantage Management Connector\HP.Fms.Proxy.Service.exe" a la lista de reglas de
aplicaciones permitidas del firewall local para poder comunicarse mediante HP JetAdvantage Management
Connector.

Obtener e instalar el software

HP JetAdvantage Management Connector se instala a travs del paquete del instalador del software
HP Connect Proxies. El instalador proporciona a HP una forma de agrupar varias aplicaciones, aunque
actualmente solo se distribuye con HP JetAdvantage Management Connector. El software HP JetAdvantage
Management Connector suele estar preinstalado en hosts del servidor de administracin de propiedad de HP
que HP instala en redes de clientes como parte de un contrato de administracin (o bien HP proporciona el
software HP JetAdvantage Management Connector directamente al cliente autorizado de servicios
administrados o al socio/distribuidor de HP). En este momento, HP no hospeda pblicamente el instalador
del software HP JetAdvantage Management Connector como descarga en los portales de hp.com.
En esta seccin del documento se describe el proceso de instalacin de HP JetAdvantage Management
Connector en un host de Windows.
El ejecutable del instalador firmado contiene una interfaz grfica de usuario de InstallShield, adems de una
interfaz de comandos que se puede usar en una ventana de comandos o en un script para automatizar la
instalacin. Para iniciar la interfaz grfica de usuario es necesario ejecutar el instalador setup.exe.
Figura 2 Opcin de instalacin personalizada donde solo se muestra la instalacin de JetAdvantage
Management Connector

NOTA: Se recomienda ejecutar el instalador setup.exe con la opcin Ejecutar como administrador de
Microsoft Windows.
Despus de iniciar el instalador, el usuario puede seguir las instrucciones en pantalla y seleccionar las
opciones predeterminadas del software para instalar HP JetAdvantage Management Cloud.
NOTA: Para cambiar el directorio de instalacin, seleccione Personalizar.

La misma interfaz del asistente grfico permite cambiar la ruta de acceso donde se instalar el software
HP Connect Proxies. La ruta predeterminada vara segn las variables de la ruta de Archivos de programa
configurada en el sistema operativo especfico.

Script de comandos y opciones de instalacin silenciosa

En esta seccin se muestra la sintaxis de comando limitada y detalles sobre HP JetAdvantage Management
Connector. A continuacin, encontrar algunos ejemplos de instalacin de HP JetAdvantage Management
Connector mediante un comando.
Instalacin silenciosa de solo HP JetAdvantage Management Connector:
setup.exe /s /v"ADDLOCAL=CloudConnector /qn"
Instalacin silenciosa de solo HP JetAdvantage Management Connector y agregar a Windows la utilidad de
registro en la nube: Todos los programas > Inicio:
setup.exe /s /v"ADDLOCAL=CloudConnector,CloudRegistrationStartup /qn"
Desinstalacin silenciosa:
setup /s /x /v"/qn"
Mostrar opcin de la lnea de comandos relacionada con setup.exe:
Setup.exe /?
Mostrar opciones de la lnea de comandos relacionadas con msiexec pasadas a /v, como se ha mostrado
anteriormente:
Setup.exe /v?

Registro de HP JetAdvantage Management Connector

NOTA: En muchos casos, un representante de asistencia tcnica de HP le ayudar a instalar el conector o a
usar el acceso remoto para realizar esta instalacin.
Despus de instalar HP JetAdvantage Management Connector, es necesario registrarlo con la aplicacin
HP JetAdvantage Management. El registro se realiza como una accin posterior a la instalacin y se puede
ejecutar o volver a ejecutar en cualquier momento. La interfaz grfica de registro se muestra aqu en Figura 3
Interfaz de registro de HP JetAdvantage Management Connector.

Figura 3 Interfaz de registro de HP JetAdvantage Management Connector

La interfaz se muestra mediante un ejecutable que reside en el directorio Archivos de programa de

HP JetAdvantage Management, o bien en el grupo de programas de inicio de Windows (consulte Elementos
instalados en este documento). La utilidad se ejecuta justo despus de la instalacin y se muestra su estado
en el icono de HP JetAdvantage Management Connector, en la barra de tareas.
El icono se muestra en Figura 3 Interfaz de registro de HP JetAdvantage Management Connector con una
notificacin que indica un HP JetAdvantage Management Connector No registrado.

10

En esta lista se describen los campos disponibles en la interfaz de registro:

Clave de registro
La clave de registro (obligatoria) es generada por un representante de asistencia tcnica de HP Managed
Services o de un socio de HP mediante el portal de HP JetAdvantage Management. Despus de agregar
la clave de registro, adems de otros campos obligatorios y opcionales, y de que el usuario haga clic en
Aplicar, HP JetAdvantage Management Connector se registra con una serie de pasos.
En primer lugar, el software del conector transfiere la clave especificada por el usuario a la aplicacin
HP JetAdvantage Management que, a continuacin, comprueba si la clave es vlida. Si la clave es vlida,
la aplicacin HP JetAdvantage Management registra el conector en el cliente especfico de
HP JetAdvantage Management.
A continuacin, la aplicacin HP JetAdvantage Management genera una nueva clave especfica para el
conector por motivos de seguridad, enva esta clave al conector y se descarta la clave de registro
anterior (excepto en la interfaz de usuario). HP JetAdvantage Management Connector comenzar la
comunicacin normal con la aplicacin HP JetAdvantage Management y permanecer registrado.
NOTA: La clave de registro es un objeto seguro y debe guardarse en un lugar seguro. La clave de
registro es vlida durante un perodo de dos semanas despus de haya sido generada por HP y solo se
puede usar para registrar un proxy de JetAdvantage Management. Una clave siempre est asociada a un
cliente especfico de HP JetAdvantage Management. Despus de completar el registro, la clave se
sustituye por una clave especfica y permanente del conector.
Nombre/apellidos
Estos campos obligatorios se usan para especificar el nombre y los apellidos de la persona responsable
de la instalacin de HP JetAdvantage Management Connector o del host donde se instala. Estos valores
se almacenan en la base de datos de la aplicacin HP JetAdvantage Management y se muestran a los
usuarios autorizados mediante el portal de la aplicacin HP JetAdvantage Management para instancias
registradas de HP JetAdvantage Management Connector. Esta informacin se puede usar para
proporcionar asistencia a un proveedor de servicios o a un administrador. Pngase en contacto con la
persona responsable de solucionar los problemas relacionados con un conector que no responda o que
no funcione.
Correo electrnico
Este campo obligatorio se usa para especificar la direccin de correo electrnico de la persona
responsable de la instalacin de HP JetAdvantage Management Connector o del host donde se instala.
Este valor se almacena en la base de datos de la aplicacin HP JetAdvantage Management y se muestra
a los usuarios autorizados mediante el portal de la aplicacin HP JetAdvantage Management para
conectores de la nube registrados. Esta informacin se puede usar para proporcionar asistencia a un
proveedor de servicios o a un administrador. Pngase en contacto con la persona responsable de
solucionar los problemas relacionados con un conector que no responda o que no funcione.
Telfono
Este campo opcional se usa para especificar el nmero de telfono de la persona responsable de la
instalacin de HP JetAdvantage Management Connector o del host donde se instala. Esta informacin se
puede usar para proporcionar asistencia a un proveedor de servicios o a un administrador. Pngase en
contacto con la persona responsable de solucionar los problemas relacionados con un conector que no
responda o que no funcione.
Notas

11

En este campo opcional, el usuario puede agregar cualquier cadena de texto para proporcionar ms
informacin sobre HP JetAdvantage Management Connector, el host donde est instalado o sobre los
responsables de alguno de estos. Este valor se almacena en la base de datos de la aplicacin
HP JetAdvantage Management y se muestra a los usuarios autorizados mediante el portal de la
aplicacin HP JetAdvantage Management para conectores de la nube registrados.
Ajustes de direccin del proxy HTTP
Estos campos se usan para elegir si HP JetAdvantage Management Connector se comunica con la
aplicacin HP JetAdvantage Management mediante un host proxy de Internet configurado por el
sistema o mediante un host especificado en la interfaz de registro. HP JetAdvantage Management
Connector usa el host proxy establecido para el servicio de red de la cuenta de Windows. Si se necesita
una direccin de host o un script de configuracin, use estos campos.
NOTA: HP JetAdvantage Management Connector usa el sistema proxy asignado a servicios de red
cuando se selecciona la opcin Usar ajustes predeterminados en la configuracin.
Ajustes de usuario del proxy HTTP
Estos campos se usan para agregar credenciales en caso de que se use un servidor proxy seguro. Estas
credenciales son necesarias para que HP JetAdvantage Management Connector pueda establecer
comunicacin mediante un proxy seguro. [email protected] es un formato de nombre de usuario
admitido, as como una cadena de texto sencilla como nombreusuario. Actualmente, el formato dominio
\usuario no se admite en HP JetAdvantage Management Cloud y est en proceso de consideracin.
Cualquiera de estos ajustes se puede modificar en cualquier momento despus de instalar
HP JetAdvantage Management Connector. Use el botn Aplicar para guardar los ajustes en la aplicacin
HP JetAdvantage Management. Solo se puede cambiar una clave de registro si HP JetAdvantage
Management Connector no est registrado en la aplicacin HP JetAdvantage Management. La anulacin
del registro del conector de la nube se debe realizar por un proveedor de servicios en el portal de
HP JetAdvantage Management.
Mensaje de estado de registro
En la esquina inferior izquierda de la interfaz de registro (consulte Figura 2 Opcin de instalacin
personalizada donde solo se muestra la instalacin de JetAdvantage Management Connector) se
mostrar un mensaje de estado para informar a los usuarios del estado actual de HP JetAdvantage
Management Connector. El estado No registrado aparece para el nuevo software instalado del
conector de la nube, pero aparecen otros mensajes en determinadas condiciones.
Esta es la lista completa de los mensajes de estado y sus significados:

12

Inicializando

El conector se est inicializando

No registrado

El conector an no est registrado

Error

El conector est en estado de error

Servicio no iniciado

No se inici el servicio de Windows local

Error de validacin de certificado

No se puede acceder a CRL, CA no disponibles, el certificado de servidor ha

caducado

Intentando registro

El conector est intentado registrarse con JetAdvantage Management

Intentando inicio de sesin

El conector se ha registrado con JetAdvantage Management, an no ha

iniciado sesin

Error al iniciar sesin

Este mensaje aparece despus de un tiempo de espera cuando se produce

un error de inicio de sesin de XMPP

En lnea

El conector se comunica de forma activa con JetAdvantage Management

Despus de registrar HP JetAdvantage Management Connector, debe aparecer en el estado En lnea. Estos
mensajes pueden ser distintos segn la versin.
NOTA: El instalador inicia la interfaz de usuario de HP JetAdvantage Management Connector, que tambin
forma parte del grupo Windows, Inicio, Programas, Inicio (lo que significa que, normalmente, se ejecutar en
la barra de tareas del usuario como un icono). Al hacer clic con el botn derecho en este icono, el usuario
puede iniciar la interfaz de usuario de registro de HP JetAdvantage Management Connector en cualquier
momento. Si el icono de la bandeja del sistema no es visible, el usuario puede navegar hasta el programa
ejecutable en la siguiente ubicacin:
C:\Program Files (x86)\HP\HP Connect Proxies\HP JetAdvantage Management Connector
\JetAdvantageManagementConnector.exe
O, simplemente, busque Todos los programas, Inicio, HP JetAdvantage Management Connector y ejectelo.

Actualizaciones de la instalacin
Las correcciones de errores crticas de HP JetAdvantage Management para HP JetAdvantage Management
Connector solo se ofrecern cuando sea necesario; un representante de asistencia tcnica de HP Managed
Services se pondr en contacto con usted cuando sea necesario instalar actualizaciones. Estas
actualizaciones se instalan mediante el paquete de instalacin de HP Connect Proxies.
Para actualizar la aplicacin: ejecute el paquete de instalacin y permita la actualizacin de la copia local de
HP JetAdvantage Management. No es necesario volver a registrar la aplicacin. Las actualizaciones en lnea
voluntarias estn siendo consideradas como una mejora futura de HP JetAdvantage Management.
NOTA: HP JetAdvantage Management puede agregar funcionalidades a HP JetAdvantage Management
Connector. Esto se usar en el futuro para agregar funcionalidades. Este documento contendr informacin
sobre las caractersticas que se incluirn en la funcionalidad del software HP JetAdvantage Management
Automatically Update Connector.

Elementos instalados
HP JetAdvantage Management instala varios directorios y archivos en el host de Windows.
Archivo de registro del instalador de HP Direct Connect Proxy
C:\Users\<nombre de usuario>\AppData\Local|Temp\hp_dcp_install_log.txt
NOTA: El archivo de registro del instalador se sobrescribe cada vez que se ejecuta una operacin de
instalacin.
Archivos de instalacin
C:\Program Files (x86)\HP\HP Connect Proxies\HP JetAdvantage Management Connector\
NOTA:

La ubicacin de ProgramFiles (x86) depende de las variables del sistema operativo.

13

En este directorio se incluyen algunos archivos como:

HP.Fms.Proxy.Service.exe: binario para el servicio HP JetAdvantage Management Connector
JetAdvantageManagementConnector.exe: binario para la utilidad de registro de HP JetAdvantage
Management Connector
NOTA: Consulte otros archivos instalados por HP JetAdvantage Management Connector con el archivo
de registro del instalador indicado anteriormente.
Directorios y archivos de trabajo del software
C:\Windows\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\HP\EAP
C:\Windows\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\HP\JAMC\
~\EAP\Discovery\tracing\: contiene archivos de registro de diagnstico de deteccin
~\JAMC\tracing\: contiene archivos de registro de diagnstico del servicio JetAdvantage Management
Connector
~\EAP\Discovery\config\: contiene archivos de configuracin de deteccin
~\JAMC\config\: contiene archivos de configuracin del servicio JetAdvantage Management Connector
NOTA: Estos archivos y directorios se crean cuando se inicia el servicio HP JetAdvantage Management
Connector, no son creados por el instalador. HP JetAdvantage Management Connector debe poseer
permiso/acceso de escritura para estos archivos en el sistema de archivos local.

Informacin sobre comunicacin y seguridad

HP JetAdvantage Management y HP JetAdvantage Management Connector usan el protocolo extensible de
mensajera y presencia (XMPP) y el protocolo seguro de transferencia de hipertexto (HTTPS) para
comunicarse. Estos dos protocolos se comunican mediante TLS (seguridad de la capa de transporte) con
certificados X.509. La comunicacin a travs de TLS se establece para garantizar la autenticacin (tanto
HP JetAdvantage Management Connector como HP JetAdvantage Management autentican sus identidades de
forma recproca) y para cifrar la comunicacin, de forma que se transmita texto cifrado y sea difcil de leer.
Los protocolos de comunicacin usados por estas soluciones son parecidos a los protocolos de comunicacin
que se usan al iniciar sesin en la cuenta de una entidad financiera con credenciales seguras.
Como se ha indicado en la introduccin, HP JetAdvantage Management Connector se instala en parte con una
clave de seguridad para registrar la aplicacin del conector con la aplicacin HP JetAdvantage Management.
El registro garantiza que el conector se alinee con los dispositivos del cliente y protege tanto la integridad
como la confidencialidad. Durante el registro, se descarta la clave original usada para iniciar el registro y se
sustituye por una clave distinta que se usa en todas las transacciones posteriores al registro.
Los servidores web de HP JetAdvantage Management usan un certificado X.509 proporcionado por una
entidad de certificacin pblica. Esto se realiza para garantizar que los clientes autorizados y los
proveedores de servicios puedan acceder a la aplicacin a travs de un portal basado en web. Asegrese de
que todas las CA y los certificados relacionados estn actualizados, tanto en los navegadores como en los
sistemas donde se hospede HP JetAdvantage Management Connector y se use HP JetAdvantage Management
y HP JetAdvantage Management Connector. Para obtener ms informacin, consulte la seccin Preparacin
del entorno.
HP realiza numerosas pruebas en HP JetAdvantage Management y en HP JetAdvantage Management
Connector, tanto con recursos de pruebas internos como de terceros, segn las especificaciones de seguridad
publicadas internamente por HP. Adems de las pruebas de seguridad, HP realiza pruebas de

14

HP JetAdvantage Management y HP JetAdvantage Management Connector en sistemas host con las

actualizaciones ms recientes de Microsoft. Los dos sistemas host que accedan a HP JetAdvantage
Management y a los sistemas donde se hospede el software HP JetAdvantage Management Connector deben
estar actualizados
IMPORTANTE: El software HP JetAdvantage Management Connector se ejecuta como un servicio de
Windows como un protocolo o rel de comunicacin que permite a HP JetAdvantage Management
comunicarse con flotas de impresoras en el entorno del cliente. El equipo Windows donde se hospede
HP JetAdvantage Management Connector debe cumplir con las recomendaciones estndar y de seguridad en
un entorno especfico, ya que un acceso no autorizado podra presentar vulnerabilidades de seguridad.
Deben tenerse en cuenta los elementos siguientes como parte de la proteccin del host de Windows:

El acceso de usuarios locales y remotos debe limitarse nicamente al personal autorizado.

Es necesario proteger el sistema de archivos para evitar el acceso no autorizado.

El escritorio del sistema debe bloquearse cuando no est en uso

La clave de registro de HP JetAdvantage Management Connector debe guardarse en un lugar seguro

hasta que se use para registrar una instancia de HP JetAdvantage Management Connector. Cuando el
registro se complete correctamente, se descartar la clave de registro.

El servicio HP JetAdvantage Management Connector solo debe ejecutarse como un servicio de red de
Windows.

NOTA: Es importante recordar que algunos de los tipos de comunicacin usados por HP JetAdvantage
Management y HP JetAdvantage Management Connector pueden ser bloqueados por un firewall o por otros
tipos de infraestructura de seguridad. En la mayora de estos casos, es necesario agregar el servicio
HP JetAdvantage Management Connector o el host que lo ejecuta a la lista de excepciones en estos sistemas
seguros.
Para obtener ms informacin, consulte la informacin sobre puertos en Preparacin del entorno.

15

16

Apndice

17

Servidores proxy HTTP

Los servidores proxy suelen usarse para administrar el trfico de entrada o de salida de una red. En este
documento solo se proporciona informacin sobre cmo usar el servidor proxy en el contexto de un host que
desve el trfico de entrada y de salida de Internet y donde HP JetAdvantage Management se haya
configurado correctamente para la comunicacin. HP JetAdvantage Management puede usar servidores
proxy HTTP, como se ha indicado en la seccin titulada Registro de HP JetAdvantage Management
Connector. La interfaz de usuario de HP JetAdvantage Management Connector permite especificar un
nombre de servidor proxy HTTP, el nmero de puerto y, de manera opcional, credenciales de usuario (si es
necesario) que funcionen para indicar el ajuste.

18

Apndice A

Proxy de HP JetAdvantage Management configurado para Usar

ajustes predeterminados
HP JetAdvantage Management permite que Windows lo dirija a un estado de configuracin de servidor proxy
HTTP que sea especfico del servicio de red de Windows. Esto se puede conseguir con mayor facilidad si se
usa el smbolo del sistema de Windows con una utilidad llamada Bitsadmin. En este documento no se explica
el funcionamiento de Bitsadmin en su totalidad ni se afirma que sea compatible, y solo se mostrarn
ejemplos de cmo se puede usar esta utilidad para identificar el ajuste de proxy que usa el servicio de red en
un momento especfico.
Este es el comando que se puede ejecutar para conocer la configuracin actual del proxy HTTP:
bitsadmin /util /getieproxy networkservice
El comando proporcionar el ajuste del servicio de red. Por ejemplo, podra mostrarse AUTODETECT
(deteccin automtica). Este ajuste permite a Windows usar un protocolo de red que permite escuchar a un
servidor proxy HTTP activo. De nuevo, cuando HP JetAdvantage Management Connector se establece en Usar
ajustes predeterminados, obtendr el proxy de Windows, que es indicado por el ajuste detectado al usar el
comando mostrado anteriormente.
Tambin se puede identificar el servidor proxy y el nmero de puerto en la interfaz de usuario de
HP JetAdvantage Management. Sin embargo, si se usa la configuracin automtica del proxy (PAC),
HP JetAdvantage Management no posee un ajuste de interfaz de usuario. En el caso de PAC, HP JetAdvantage
Management usar el ajuste del servicio de red de Windows, que sera similar al siguiente si se consulta con
el comando Bitsadmin:
Current Internet proxy settings for account networkservice:
(connection = default)
Proxy usage: AUTOSCRIPT Auto discovery script URL: http://
autocache.somedomain.com/
En el caso de AUTOSCRIPT y PAC, el servicio de red de Windows obtendr el ajuste de proxy HTTP de un
archivo de configuracin administrado. En entornos donde se use PAC, bitsadmin puede ser la nica forma de
permitir que JetAdvantage Management se comunique a travs de un proxy HTTP. Aunque pueden existir
otros mtodos para obtener una configuracin de PAC en Servicio de red, no se explicarn en este
documento. Consulte y aplique las directivas de TI y las recomendaciones de implementacin de host de
equipo local al configurar un equipo host de HP JetAdvantage Management. Adems, Usuario y Contrasea
son ajustes vlidos de HP JetAdvantage Management cuando se selecciona la opcin Usar ajustes
predeterminados.
Otros comandos de bitsadmin que son tiles para establecer Servicio de red como comunicacin de proxy
HTTP.
Comando que establece Servicio de red en Sin proxy HTTP. Se recomienda registrar primero los ajustes
existentes de proxy HTTP con el comando getieproxy (mostrado anteriormente).
bitsadmin /util /setieproxy networkservice NO_PROXY
Comando que establece Servicio de red para que detecte automticamente la presencia de un proxy HTTP en
la red.
bitsadmin /util /setieproxy networkservice AUTODETECT
Comando que establece Servicio de red para que busque el proxy HTTP de un archivo PAC hospedado en la
red.

19

bitsadmin /util /setieproxy networkservice AUTOSCRIPT http://

autocache.mydomain.com/
Comando que establece Servicio de red para que apunte directamente a un servidor proxy HTTP.
bitsadmin /util /setieproxy networkservice MANUAL_PROXY
192.168.0.1:8888 local
Estos comandos aparecen en este documento como sugerencias para ayudarle a configurar HP JetAdvantage
Management y el proxy HTTP. Para obtener ms informacin, consulte la documentacin de Microsoft o el
contenido de la ayuda de bitsadmin con el argumento /help en la lnea de comandos.

20

Apndice A

Registros de HP JetAdvantage Management

HP JetAdvantage Management usa una implementacin de log4net para realizar un seguimiento y registrar
como procesos de tiempo de ejecucin acciones, valores de datos, etc. Esta funcionalidad es importante al
solucionar problemas de HP JetAdvantage Management. El registro comienza a generar detalles en archivos
de registro cuando se inicia el servicio de Windows de HP JetAdvantage Management y contina registrando
informacin mientras se est ejecutando el servicio. Existen varios niveles de registro que generan diferentes
volmenes de datos; los dos niveles relevantes para este documento son VERBOSE (detallado) e INFO
(informacin). VERBOSE genera todas las instrucciones de seguimiento integradas en el cdigo de
HP JetAdvantage Management. INFO genera una cantidad limitada de estas instrucciones de seguimiento y,
por lo tanto, genera menos archivos de registro.
Los archivos de registro se encuentran en el siguiente directorio de trabajo de HP JetAdvantage Management
Connector:
C:\Windows\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\HP\JAMC\tracing\
Este es un ejemplo de detalle de archivo de registro:
2014-10-10 17:54:02,605 [8] INFO CloudProxyAuditLogger: Component=Snmp:Hostname=MYVSRV:ProxyId=e29bbc30-4a94-435b-a9d6-a4c0fff2dec4:Attempting SNMP communication with host:
192.168.169.65
La palabra INFO en el detalle indica que la instruccin de seguimiento se gener con el nivel de registro
INFO. Si se hubiera habilitado la opcin VERBOSE, se mostraran muchas ms entradas, algunas con la
etiqueta DEBUG (depuracin). DEBUG solo se habilita cuando se necesitan los detalles de solucin de
problemas, ya que se generan muchos ms datos y el nmero de archivos de registro aumenta rpidamente,
lo que consume recursos de almacenamiento.
Siga estos pasos para cambiar el nivel de seguimiento:
1.

Localice el archivo:
C:\Program Files (x86)\HP\HP Connect Proxies\HP JetAdvantage Management Connector
\HP.Fms.Proxy.Service.exe.config
NOTA: En las versiones anteriores de HP JetAdvantage Management Connector, este archivo era de
solo lectura y era necesario cambiarlo a lectura/escritura. El archivo es de lectura/escritura en
instalaciones ms nuevas.

2.

Abra el archivo en un editor de texto, como Notepad.exe.

3.

Busque la seccin siguiente:

<root>
<!- - levels; VERBOSE, DEBUG,WARN, ERROR, FATAL, OFF, - ->
<! Developers: DO NOT CHECK IN LOCAL CHANGES. This is a production setting - ->
<level value=INFO />
<appender-ref ref=ConsoleAppender />- ->
<!- -<appender-ref ref=outputDebugDtringAppender />- ->
<root>

21

4.

Cambie la variable level value= a VERBOSE o INFO. Guarde el archivo.

5.

Reinicie el servicio de Windows HP JetAdvantage Management Connector con Service Manager.

HP JetAdvantage Management comenzar a registrar los detalles en un nuevo archivo de registro en la
ruta mostrada anteriormente.

NOTA: No deje el valor de nivel como VERBOSE durante largos perodos de tiempo, ya que esto har que se
use una gran cantidad de espacio en disco en el host donde se ejecute HP JetAdvantage Management.
HP JetAdvantage Management se ha establecido actualmente para que escriba en el archivo de registro
activo actual (llamado: HP.JACC.Service.log) hasta que el archivo alcance un tamao de 2 MB. En ese
momento, cambiar el nombre del archivo (agregar la fecha, la hora y el nmero de archivo) y comenzar a
escribir en un nuevo archivo de registro activo. Actualmente, HP JetAdvantage Management crear 50 de
estos archivos secuenciales en un perodo de 24 horas. Cuando alcance 50 archivos, comenzar a eliminar los
archivos ms antiguos (el nmero total de archivos de copia de seguridad nunca superar los 50).
HP JetAdvantage Management comienza a escribir en un nuevo archivo de registro actual activo al principio
de cada perodo de 24 horas (segn la hora de inicio de JetAdvantage Management). Actualmente, no se
eliminan archivos en esta rea, aunque es posible que se considere como una posible mejora en el futuro.
Esta es una entrada de HP.Fms.Proxy.Service.exe.config que permite ajustar los archivos y los valores de
tamao de archivo para cambiar la forma en que HP JetAdvantage Management administra los archivos de
registro secuenciales:
<!- - Tracing Appender - - >
<appender name="RollingFile" type="log4net.Appender.RollingFileAppender>
<file type="log4net.Util.PatternString" value="%property{DynamicTracingPath}
%property{DirectorySeparatorChar}HP.JACC.Service.log/>
<appendToFile value="true" />
<maximumFileSize value="5MB" />
<maxSizeRollBackups value="50" />
<layout type="log4net.Layout.PatternLayout">
<conversionPattern value="%utcdate [%thread] %-5level %logger: %message%newline" />
</layout>
</appender>
Obsrvense los valores 50 y 5MB, que representan la configuracin de archivos secuenciales explicada
anteriormente. Estos valores se pueden intercambiar y no requieren que se reinicie el servicio de Windows
HP JetAdvantage Management para aplicar el cambio.
Las entradas detalladas del archivo de registro pueden ser tiles para solucionar problemas de
HP JetAdvantage Management y comprender las acciones del software. Algunas de las entradas pueden ser
complicadas de entender y es posible que necesite ayuda del personal de HP para interpretarlas. En este
documento no se explican los detalles de las entradas de registro necesarios para su interpretacin.

22

Apndice A

HP JetAdvantage Management Connector Diagnostic Utility

En ocasiones, es posible que HP y el administrador de una implementacin necesiten conocer con ms detalle
la comunicacin de inicio de HP JetAdvantage Management. Esto puede ocurrir en entornos con una
implementacin de seguridad de firewall restringida, y HP JetAdvantage Management Connector Diagnostic
Utility puede resultar de ayuda en estos casos. Durante la instalacin, se copian los componentes de los
archivos para que usar la utilidad sea lo ms fcil posible.
Para comenzar, siga estos pasos:
1.

Navegue hasta el registro del host de HP JetAdvantage Management Connector:

"C:\Program Files (x86)\HP\HP Connect Proxies\HP JetAdvantage Management Connector
\HPCloudConnectorDiag\"
Encontrar un breve archivo lame (readme.txt) donde se describe el diagnstico y cmo usarlo.

2.

Abra la ventana de comandos y ejecute el archivo CloudConnectorDiag.cmd para usar el diagnstico.

3.

Consulte las instrucciones adicionales en la ventana de comandos y, cuando se complete el diagnstico,

ver los dos archivos de registro en las ubicaciones siguientes:
C:\Windows\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\HP\JAMC\tracing
\HP.JACC.Service.Xmpp.log
C:\Windows\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\HP\JAMC\tracing
\HP.JACC.Service.Diag.log

En muchos casos, el archivo de registro de diagnstico le ayudar a comprender los problemas relacionados
con la comunicacin de HP JetAdvantage Management Connector en firewalls de empresa. En algunos casos,
ser necesario enviar los archivos a HP para su anlisis.

23

HP JetAdvantage Management Connector y objetos de CA

(entidad de certificacin) locales
Es muy importante comprender que HP JetAdvantage Management Connector usa la tecnologa de
certificados x509 para establecer una comunicacin segura desde y hacia Internet. Los certificados
especficos usados para ello son firmados por una entidad de certificacin muy conocida (VeriSign). Para que
el equipo local (donde est instalado JetAdvantage Management Connector) funcione con estos certificados,
algunos objetos de CA deben estar en las ubicaciones correctas. En muchos casos, se encuentran en
ubicaciones del sistema y la instruccin siguiente no es necesaria. Los certificados se copian en distintas
ubicaciones mediante mtodos diferentes, como las actualizaciones de Windows.
Si las CA no estn instaladas, consulte el documento Se muestra un mensaje de error de validacin de
certificacin en el conector (c04474096) (en ingls).
Si no puede abrir el documento, siga estas instrucciones:
1.

Visite este sitio para obtener la combinacin de autoridad-certificado primario e intermedio de VeriSign:
Pgina de asistencia de certificados SSL de Symantec.

2.

Busque la pestaa Problemas principales y localice Certificados de CA intermedios de Symantec.

3.

En la pgina Certificados de CA intermedios, busque Sitio seguro, CA separadas y elija Seleccionar.

4.

Asegrese de que haya dos certificados. Siga las instrucciones en pantalla para guardar los dos
certificados en una unidad local con Notepad.exe u otro editor de texto similar.
Puede guardar los dos certificados en archivos con nombres similares a estos:
VeriSign Class 3 Secure Server CA - G3.cer
VeriSign Class 3 Public Primary Certification Authority - G5.cer
NOTA: Guarde el contenido del certificado exactamente como se muestra al crear estos archivos. Para
obtener instrucciones, consulte la pgina de VeriSign.

5.

Agregue los archivos de certificado en la ubicacin donde est instalado HP JetAdvantage Management
Connector con Microsoft Management Console.
En el equipo, haga clic en Inicio, en Ejecutar y, a continuacin, escriba MMC.

6.

En MMC, haga clic en Archivo, seleccione Agregar o quitar complemento y, a continuacin, haga clic en
Certificados.

7.

Cuando se muestren las opciones del complemento Certificados, seleccione Cuenta de equipo.
NOTA:

8.

24

Apndice A

Es importante usar Cuenta de equipo.

Deje los valores predeterminados en el panel siguiente, haga clic en Finalizar y, a continuacin, en
Aceptar.

9.

Hay dos almacenes de certificados con los que trabajaremos en el complemento Certificados. Uno es la
Entidad de certificacin raz de confianza y el otro es Entidades de certificacin intermedias.
Expanda la vista de carpetas para que se muestren los dos.

10. En la carpeta Entidades de certificacin intermedias, haga clic en la carpeta Certificados, seleccione
Todas las tareas y, a continuacin, haga clic en Importar para instalar los certificados en el sistema.
Use el asistente para importacin (no se muestra) para colocar las CA en los almacenes
correspondientes. Si ha asignado nombres a los archivos como se indic anteriormente, los certificados
de los almacenes sern los siguientes:
Entidad de certificacin raz de confianza: VeriSign Class 3 Secure Server CA - G3.cer
Entidades de certificacin intermedias: VeriSign Class 3 Public Primary Certification Authority G5.cer
11. Expanda la carpeta y busque o abra los elementos de CA para comprobar que coinciden con la
informacin de las pginas de asistencia de VeriSign o con las propiedades de los archivos originales.
12. Las CA ya estarn instaladas.
Despus de instalar las CA, HP JetAdvantage Management Connector debe pasar del estado Error al validar
el certificado al estado En lnea en unos momentos. Use el control Aplicar en HP JetAdvantage
Management Connector para cambiar el estado del conector.
Los certificados SSL forman parte de la relacin de confianza que HP ha establecido con clientes y socios con
HP JetAdvantage Management. HP debe usar un certificado SSL autntico emitido por el proveedor VeriSign
y, a su vez, el cliente o socio debe mantener actualizado el contenido de CA de su host de Windows para que
HP JetAdvantage Management pueda validar los certificados SSL y establecer una comunicacin segura y real
con la nube. En algunos casos, puede que los equipos de TI de clientes necesiten gestionar los certificados
SSL en hosts de Windows. Asegrese de revisar las directivas de seguridad y de TI del cliente en relacin con
estos procesos.

25

26

Apndice A

 2015 HP Development Company, L.P.

www.hp.com