REDES SOCIALES EN LA EMPRESA

Las redes sociales nacieron para crear lazos o redes con intereses sociales,
no comerciales. Por esta razn su uso comn y primario fue conectar con
amigos y expresar de forma masiva los pensamientos.
Pero la capacidad de las redes sociales de conectar a personas y crear canales
de comunicacin mucho ms dinmicos ha crecido exponencialmente, hoy en
da 95% de la poblacin mundial con acceso a internet cuenta con alguna red
social.
La velocidad de la transformacin de sociedad digital ha convertido el futuro en
un presente en constante cambio, por lo que el impacto de las redes sociales
en las empresas debe ser igualmente relevantes. Las empresas deben asumir
un cambio hacia sus empleados, clientes, accionistas, y sobre todo en las
relaciones entre ellos.
La incorporacin de las nuevas tecnologas sociales en las empresas mejora la
productividad al fomentar la colaboracin con una baja inversin. Mayor
acercamiento a los consumidores y potenciales clientes al conocer sus
necesidades reales puede traducirse en mayores ventas, fortalecimiento en la
presencia de la marca, por mencionar algunas de las puertas que se abren al
insertar un negocio en el mundo digital.

1.

QUE ES UNA
RED SOCIAL?
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de
personas, las cuales estn conectadas por uno o varios tipos de
relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que
comparten conocimientos.

Orientadas hacia uno mismo.

Basadas en contactos personales.
El usuario es el centro de la red.
Generadoras de tendencias.
Generan eventos sociales offline.

2. Qu podemos hacer en Redes Sociales?

Relacionarnos

Hacer contactos

Oportunidades de negocio

Posicionamiento de marca y mejora de la reputacin online

Prevencin de crisis de reputacin

Estudio de la competencia

Captacin de nuevos clientes

Fidelizacin de clientes

Retencin de clientes

Deteccin de necesidades a travs de la escucha activa

Canal de atencin al cliente para dar ayuda y soporte

Captar talento y colaboradores para la empresa

Mejora la comunicacin en la empresa

3. A quin nos vamos a dirigir?

Creadores: Publican en un blog, pgina web

Crticos: Opinan sobre productos, publican en foros.

Coleccionistas: Hacen uso de las RRSS, de todas.

Sociales: Hacen uso de su perfil en las redes sociales.

Espectadores: Su uso de la red es exclusivo para informarse.

Conversadores: Dan juego y animan la conversacin.

4. Qu son las redes sociales para empresas?

Cuando hablo de la definicin de redes sociales para empresas, y
principalmente en este caso, no me estoy refiriendo a un tipo de

plataforma social creada o diseada en exclusiva para un negocio, sino

a la forma de utilizarlas.
Es decir, las redes sociales para empresas, o mejor dicho, una red social
utilizada por una empresa es la forma en que un negocio, emprendedor
o profesional se vale de ella para potenciar su visibilidad, presencia y
reputacin online en aras de mejorar sus resultados comerciales
Entonces, las ventajas y desventajas de las redes sociales vistas desde
la ptica de una empresa y segn lo que acabamos de aclarar en los
dos prrafos anteriores, sern los potenciales beneficios y problemas a
los que tendr que enfrentarse la misma en funcin de la utilizacin que
haga de ellas.
Por esta razn, y teniendo en cuenta que tanto los aspectos positivos
como los peligros de las redes sociales mal utilizadas son muchos y
variados.
5. Ventajas y desventajas de las redes sociales en una empresa
1. Aumenta la visibilidad de la marca
En la actualidad, un gran nmero de tus potenciales clientes, ya
seas una empresa o un emprendedor, poseen un perfil en alguna
de las cientos de redes sociales existentes en el panorama
digital actual.
Por esta razn, ellas se han convertido en un escaparate ideal
para darte a conocer en un radio de accin mucho ms amplio
que el podras conseguir en condiciones normales.
2. Ayudan a mejorar la reputacin online de tu negocio
Anteriormente dijimos que el Social Media te pone en contacto o
te da acceso a una mayor cantidad de personas o potenciales
clientes.
De la misma manera, poseer una buena estrategia que tenga en
cuenta la calidad de los contenidos que compartimos y haga
hincapi en un ptimo servicio de atencin al cliente (o Social
Customer Service) es por definicin una inmejorable forma de
potenciar la reputacin de tu negocio.
Por ello, siempre recomiendo rodearse de personal
suficientemente bien capacitado como para encarar la gestin de
contenidos y con experiencia profesional suficiente como para
poder hacer frente a posibles o potenciales crticas u opiniones

negativas de personas que pueden no estar de acuerdo con

nosotros y que siempre te encuentras en redes sociales.
3. Atraen ms trfico a nuestra pgina web o blog
Otra de las ventajas de las redes sociales, con permiso del
todopoderoso Google que gracias al SEO y al SEM puede
significar ms del 50% del trfico que recibe cualquier pgina web
o blog corporativo, es que ellas tambin aportan una interesante
cantidad de visitantes online a cualquier empresa.
Me gustara remarcar nuevamente que estamos hablando de las
ventajas de una buena estrategia y gestin de estas plataformas
sociales, por ende, no esperes tener mucho trfico si este no es
tu caso.
4. Abren nuevas posibilidades de mercado
Para qu sirven las redes sociales para empresas, si no nos
facilitan el abrir nuevos horizontes no te parece?
Es ms, estos nuevos medios de comunicacin online han
conseguido ser una opcin que reaviva las posibilidades de
muchos negocios que estaban prcticamente a merced de las
grandes compaas.
Las reglas de juego que han ido introduciendo han hecho que
algunos negocios de menores dimensiones consigan nuevas y
mayores posibilidades comerciales para equilibrar un poco ms la
balanza.
Sumando ste a los tres puntos anteriores, podramos decir que
otro beneficio es el poder aumentar sus ventas pero, teniendo en
cuenta que las redes sociales por definicin pueden ser un canal
de venta ms indirecto que directo.
Es decir, ellas son las herramientas que pueden ayudarnos a
potenciar nuestros resultados aunque, la venta propiamente dicha
no se produzca en ellas sino fuera.
5. Facilitan la comunicacin entre la empresa y sus clientes
Ya hemos dicho que son una excelente herramienta de
comunicacin, por lo tanto, no debera sorprenderte que afirme en
este punto, que son las redes sociales una excelente manera de
interactuar con tu target.

6. Anulan las barreras geogrficas y temporales

Ya sabes y, sino es momento de que empieces a darte cuenta,
que internet no tiene fronteras ni de espacio de tiempo.
Por consiguiente, estas plataformas gozan de la misma
caracterstica que las hace ser una ventana al mundo 24 x 7 (o lo
que es lo mismo, sin horarios).
7. Son una excelente herramienta para la colaboracin y el
networking
Seguimos basndonos en el hecho de considerarlas como un
entorno ideal para la comunicacin, que a su vez, gracias a una
simple estrategia de networking abre vas a nuevas
colaboraciones profesionales con otras personas o empresas.
8. Nos permiten tomar el pulso al mercado
Opiniones de clientes, nuevos productos, ltimos avances
tecnolgicos, noticias nacionales e internacionales y un largo
etctera son el pan de cada da en este entorno digital.
Qu provecho sacamos con ello? Est claro, que el
mantenernos siempre informados es una excelente ventaja para
que nuestros negocios perduren siempre siendo competitivos.
La informacin es poder, este dicho lo conoces desde siempre y
en el caso de Social Media no es ninguna excepcin a la regla.
9. Facilitan el estudio de nuestra competencia
Al igual que t ests hablando de tu negocio y tratando de atraer
nuevos potenciales clientes, tu competencia est llevando a cabo
la misma tctica.
Entonces, si eres lo suficientemente inteligente como para saber
escuchar, adems de utilizar algn tipo de herramientas
de anlisis de la competencia, podrs conocer detalles sobre lo
que estn haciendo marcas o negocios similares al tuyo.

10. Te permiten conocer lo que quiere, necesita y demanda tu

pblico objetivo
A riesgo de parecer reiterativo, no puedo dejar de repetir que otra
de las ventajas de las redes sociales por definicin es que son un
entorno en el que las personas manifiestan sus gustos,
necesidades e intereses.
Por lo cual, aqu tienes otro lugar ideal para tomar el pulso a lo
que tu pblico objetivo demanda.
11. Son el mejor altavoz de los beneficios de nuestros productos
Hemos dicho que las redes sociales pueden ayudarte a vender
ms, pero que no son el lugar ideal para vender directamente.
Aunque s son plataformas buensimas para promocionarte t y tu
producto desde el punto de vista de lo que l puede aportar a tus
clientes.
Por ello, no transformes tu perfil social en un tablero de anuncios
propios sino que fomenta la informacin y aporta casos reales
propios o relacionados con tus productos para llegar a tus
clientes.
Resumiendo: NO VENDAS, MEJOR PROMOCINATE!
12. Sirven para fidelizar a nuestros clientes
Aportar informacin de calidad, hacer promociones, atender sus
necesidades en tiempo real, solventar sus dudas, mostrar tu perfil
ms humano son todas acciones que en redes sociales para
empresas ayudan a convertir clientes en embajadores de marca.

6. Desventajas de utilizar mal las redes sociales en las

empresas
1. Caer en el empresacentrismo y slo hablar de nosotros
Este es uno de los errores ms comunes y que muchas empresas
repiten en redes sociales: olvidarse de que todo esto es con un
marcado perfil social y cuando hablamos de social hablamos de
personas.
Y como sucede con cualquier persona, stas quieren ser
escuchadas y quieren soluciones para sus dudas.
En definicin, esto va de lo que le interesa a tus clientes y no de lo
que te interesa a ti como negocio.

2. Problemas de reputacin para tu negocio

No te voy a mentir, no todo es de color de rosa, sobre todo, si no
sabes manejar estas herramientas y ms en un mundo tan
competitivo como es el online.
Por ende, si encima no eres profesional o no realizas una buena
gestin estratgica preprate para sumar otro duro palo a tu
reputacin.
3. Problemas de seguridad o privacidad
En muchos casos, las redes sociales en manos de personas que
no saben utilizarlas o configurarlas correctamente, pueden dejar
la puerta abierta a hackers o a gente malintencionada.

Aunque este suele ser, por lo general, un problema ms

relacionado con perfiles personales que de negocios.

4. Demandan y exigen demasiado tiempo de dedicacin

Esto no es cuestin de un da, una buena estrategia de social
media necesita de mucha dedicacin y constancia a medio y
largo plazo para aportar resultados significativos.
Adems, como ya hemos mencionado, en este entorno no
existen barreras geogrficas ni temporales, lo que hace todo esto
an mucho ms complicado.

5. Requieren de un personal cualificado

Aunque todo el mundo piense que esto es sencillo y que
cualquiera puede hacerlo, la realidad es otra bien distinta.
Si quieres obtener resultados profesionales debers realizar
trabajos profesionales no te parece?
6. No son gratuitas al 100% y exigen una inversin adecuada
Este es uno de los ms grandes mitos al hablar de social media
marketing.
Partiendo de la base de que hasta para tener un perfil tienes que
pagar aportando parte de tus datos personales y soportando
publicidad en muchos casos no deseada, no es de extraar que

al referirnos a redes sociales para empresas, tampoco podamos

creer que todo es gratis.
A da de hoy, redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn
cada da estn haciendo ms restrictivos su visibilidad y alcance
orgnico para las publicaciones provenientes de pginas de
negocios, invitndolos literalmente a invertir en publicidad.
Adems, si te estoy diciendo todo el tiempo a lo largo de este
post que la gestin siempre debe ser profesional, entenders
como super necesaria la contratacin de personal cualificado
para realizar estas tareas.
Excepto que quieras sumar ms errores a esta lista de
desventajas.

7. Nos exponen a crticas muy negativas o a los temidos trolls

Relacionado con el punto 2 que hablaba de problemas de
reputacin para tu negocio, otra de las desventajas asociadas a
redes sociales es la de tener que lidiar con algn que otro troll, es
decir, personajes que siempre se oponen a todo, nunca estn
conformes con nada, que disfrutan molestando o que
simplemente buscan notoriedad a tu costa.
8. Los errores quedan expuestos a todo el mundo
As como este entorno te ayuda a dar visibilidad a tu negocio y a
sus productos, tambin quedarn expuestos cualquiera de los
errores que cometas, sobre todo, si no realizas una buena
gestin.

9. Dan pistas de nuestras estrategias a la competencia

Te acuerdas

que en el punto 9 de las ventajas en redes

sociales te dije que podas sacar pistas de lo que hacen tus

competidores? Bueno, tambin tengo que decirte que ellos
pueden hacer lo mismo contigo.
Por ejemplo, hay herramientas como la nueva Social Media
Tools de SEMrush que te permite analizar tu perfil social y
compararlo con el de otros negocios.
10. Pueden dar pie a chantajes o extorsiones
Hace ms de dos aos atrs (verano 2013) hablbamos de
que algunos clientes extorsionaban a hoteles pidiendo
descuentos a cambio de no dejar malos comentarios en
plataformas similares.A da de hoy, aunque esto no haya seguido
siendo portada en los principales diarios de tirada nacional, esta
prctica todava sigue existiendo.

LINKOGRAFIA
http://josefacchin.com/2015/09/08/ventajas-de-lasredes-sociales-para-empresas/
http://www.monografias.com/trabajos102/empresasy-redes-sociales/empresas-y-redes-sociales.shtml
http://www.forbes.com.mx/redes-sociales-en-laempresa/
http://www.masquenegocio.com/2014/02/04/redessociales-empresas-sie13/