CRITICAS AL MARKETING

El marketing recibe tiene "mala fama" por tres motivos:

1.- Por realizar prcticas no ticas, por abuso de confianza, por no cumplir los
prometido..
Por ejemplo, los vendedores de acciones pueden realizar la siguiente prctica:
En la semana 1, llaman por telefono a 200 personas, a 100 les dicen que las acciones
de la empresa A van a subir a otras 100 les dicen que las acciones de la empresa A
van a bajar.
En la semana 2 llaman a las 100 personas en las que han acertado y a 50 les dicen
que las acciones de la empresa B van a subir a otras 50 les dicen que las acciones de
la empresa B van a bajar.
En la semana 3 llaman a las 50 personas en las que han acertado y a 25 les dicen que
las acciones de la empresa C van a subir a otras 25 les dicen que las acciones de la
empresa C van a bajar.
En la semana 4, llaman a las 25 personas -personas que piensan que les han
aconsejado 3 veces y las 3 veces han acertado- para pedirles que trabajen con ellos
en la gestin de su cartera de acciones.
2.- Los profesionales del marketing conocen muy bien al consumidor su
comportamiento. Los profesionales del marketing somos jugadores profesionales y nos
enfrentamos a los consumidores que son jugadores aficionados.
Por ejemplo, sabemos que cuando un precio termina en X,99 los consumidores
piensan que el precio es X, en lugar de X+1.
3.- Las herramientas que utiliza el marketing son imperfectas.
Por ejemplo un objetivo de una empresa de telefona es captar clientes de la
competencia, para ello utiliza tcnicas como regalar un telfono si te cambias de
operador. El problema es que al hacer publicidad masiva de esta campaa, los propios
clientes de la propia compaa se sienten maltratados pues a ellos no les regalan un
telfono.
QUE TIPO DE EMPRESAS O INSTITUCIONES SON LAS QUE EN SU OPINION
HAN APLICADO EN MAYOR MEDIDA EL CONCEPTO ACTUAL DE MARKETING,
EN QUE ASPECTOS HAN DESTACADO.
PHOTO BREAK KIT KAT
Es una aplicacin desde donde la marca propondr cada lunes una temtica para que
los usuarios suban una foto que cumpla con ella.
Al final de cada semana, un jurado elegir de entre las quince imgenes ms votadas
a la que mejor transmita el espritu de la marca y har entrega al usuario de una
mochila llena de Kit Kats.

Adems, de entre todas las fotografas subidas a la aplicacin durante todo el periodo
que dure el concurso, el mismo jurado de la marca elegir a otra imagen, sin tener el
cuenta el nmero de votos de la misma y otorgar a su usuario de un iPad 2. Los
usuarios podrn compartir en todo momento la aplicacin con sus amigos para que les
ayuden a conseguir ms votos y as poder llegar al top 15 semanal.
Esta accin est siendo desarrollada por la agencia Buzz Marketing Networks para Kit
Kat, que cuenta con ms de 177.000 seguidores en esta red social.

DIFERENCIAS ENTRE MARKETING ANTIGUO Y EL MARKETING DE LA NUEVA

ERA
Muchas veces no tenemos en cuenta ciertas diferencias entre marketing antiguo o
tradicional y marketing de la nueva era, y se usa la web como si fuese un canal. A
modo de resumen, se ha seleccionado algunas diferencias entre ambos.
Mentalidad.
Anteriormente se contaba una historia o mensaje, desde la empresa hacia los clientes
o posibles clientes. Esto es, mensajes unidireccionales. Actualmente, es necesario
crear dilogo con los clientes o posibles clientes, crear confianza, transparencia y
credibilidad.
El valor de la Marca.
Antes, ser renombrado, era lo mejor que le poda pasar a una marca. Ahora, no se
acota slo a eso, sino que el valor de una marca est determinado por los clientes o
posibles clientes. Est satisfecho? Me recomendaran? Escribirian en sus blogs, redes
sociales y comentaran acerca de los aspectos positivos de un producto o servicio?
Segmentacin.
Mientras que anteriormente segmentabamos por edad, lugar geogrfico, salario,
costumbres, etc. Lo nico que realmente da frutos en estos tiempos es segmentar por
intereses. (Esto no quiere decir que los dems parmetros no funcionen, pero son
menos efectivos.)
Comunicacin.
Volvemos al primer punto, anteriormente se basaba en mensajes tipo broadcast. Ahora
es necesario fomentar el dilogo y la confianza entre la marca y los clientes. Puede ver
el cambio de comunicacin en el post anterior.
Contenido.
En el marketing tradicional, el contenido era generado por especialistas, ya sean
contratados o no por la marca. En marketing de la nueva era, hay una mezcla de
contenidos, algunos generados por especialistas (tambin pueden ser clientes con
conocimiento del tema) y otros generados por los usuarios o audiencia.

QUE ES EL MERCADO OBJETIVO, COMO HACEN LOS EJECUTIVOS DE

MARKETING PARA SELECCIONAR Y ALCANZAR DICHOS MERCADOS.
Un mercado objetivo es el segmento del mercado al que un producto en particular es
dirigido. Generalmente, se define en trminos de edad, gnero o variables
socioeconmicas.
La estrategia de definir un mercado objetivo consiste en la seleccin de un grupo de
clientes a los que se quiere dar servicio.
Entre las decisiones que hay que tomar se encuentran las siguientes:

cuntos segmentos establecemos cmo objetivo.

cules.
cuntos productos vamos a ofrecerles.
qu productos vamos a ofrecer en cada segmento

Hay tres pasos para establecer mercados objetivos:

Segmentacin de mercado
seleccin del mercado objetivo
posicionamiento de producto

Las estrategias estn influidas por:

la madurez del mercado

la diversidad de preferencias y necesidades de los consumidores
el tamao de la compaa
la fortaleza de la Competencia_(economa)
el
volumen
de
ventas
requerido
para
alcanzar
beneficios
El establecimiento de mercado objetivo puede ser selectivo (p.ej.: estrategia de
concentracin, especializacin de mercado) o extensivo (p.ej.: cobertura total,
marketing masivo o especializacin de producto)

Nuevas tendencias
Histricamente los mercados objetivos fueron considerados grupos de individuos, los
cuales, empleando o recurriendo a diversas tcnicas de segmentacin, se agruparon,
como vemos antes mencionado, por edad, gnero, grupos social, etc.
Hoy esta concepcin est dando paso a nuevas tendencias en cuanto a la definicin,
hoy los mercados son considerados conjuntos o grupos de perfiles de compradores o
potenciales compradores, es decir ms cercano al comportamiento humano. Esto
surge de que las personas pueden contener varios perfiles de compradores, por
ejemplo condicionados por el medio que empleen para efectuar una compra o la toma
de decisin de la misma, pueden verse afectadas por el entorno.
All surgen cambios y, podramos decir, metamorfosis donde una misma persona
puede comportarse y reunir caractersticas como comprador, muy distintas segn
estas variables se den. Esta nueva realidad ha develado las razones por que, por
ejemplo, las estrategias de Marketing en campaas publicitarias fracasan segn donde

se apliquen, los argumentos de convencimiento pueden diferir y fallar aun cuando

estn dirigidas al mismo individuo, simplemente por que las variables han
transformado a ese individuo en un comprador distinto.
QUE ES UN SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING, DIFERENCIAS ENTRE
UN SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING Y UNA INVESTIGACION DE
MERCADO, CUAL ES MAS IMPORTANTE PARA LA EMPRESA.
Un sistema de informacin de marketing consiste en personal, equipo y
procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir informacin
necesaria, oportuna y correcta a quienes toman las decisiones de marketing. Algunas
personas tienden a confundir los Sistemas de Informacin de Marketing con la
Investigacin de Mercados, ya que ambos estn orientados a la bsqueda, captura y
anlisis de informacin por parte del mercado, por lo cual a continuacin se har un
cuadro detallando a fin de determinar tanto sus diferencias y como su interelacin

- Opera de una forma continua

- Tiene orientacin hacia el futuro
- Recaba y maneja informacin interna y externa
- Trata de evitar que se presenten problemas
- Exige una operacin computarizada
- Incluye, adems de la investigacin de mercadeo, otros subsistemas.
La implementacin de un sistema de informacin de mercadeo es una herramienta de
trabajo de gran utilidad para un ejecutivo de mercadeo de una empresa importante en
un mercado altamente competitivo. A continuacin se explica el porque es importante
su implementacin:
1.

Porque es frecuente que cada vez sean ms cortos los ciclos de vida de los
productos, lo cual hace que se tenga que tomar decisiones mercadotcnicas
fundamentales en lapsos cada vez ms breves.

2.

Los consumidores aumentan sus exigencias en relacin a la calidad de los

productos y los niveles de informacin que reciben sobre los mismos, lo cual
obliga a estar constantemente al tanto de s nuestro producto o servicio cumple o
no con las expectativas del mercado.

3.

El volumen de informacin a disposicin crece de forma tan explosiva que se

hace necesario manejarlo y procesarlo de manera automatizada para obtener del
mismo los beneficios adecuados.

4.

Las actividades de mercadeo se vuelven ms y ms complejas por su amplitud

fsica debido a la creciente internacionalizacin de los mercados, por la
necesidad de conocer ms profundamente las necesidades y deseos del

consumidor, y por la necesidad de saber cules productos y clientes son

rentables y cuales no lo son.
QUE ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, PORQUE ES TAN
IMPORTANTE PARA LOS EJECUTIVOS DE MARKETING COMPRENDER EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los
consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y
servicios que, consideran, satisfarn sus necesidades. El comportamiento del
consumidor, como una disciplina del Marketing existe desde los aos 60' y se enfoca
en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles
(tiempo, dinero y esfuerzo) en artculos relacionados con el consumo
Porque es tan importante conocer al consumidor? Para tener xito, debemos conocer
a los consumidores para venderles lo que necesitan o desean y no caer en el error de
intentar venderles lo que nosotros queremos. El consumidor elige los productos que
mejor satisfagan sus necesidades o deseos, para eso hay que conocerles para
desarrollar productos interesantes.
Los consumidores son influenciados por muchos factores externos e internos, que a la
hora de tomar la decisin de comprar un producto les afectan. Factores externos son:
cultura, clase social, referentes, familia y estilo de vida estos factores nos envuelven
en nuestra vida todos los das .Influyen en nuestros gustos y en el tipo de necesidades
no genricas que percibimos. Por ejemplo segn la cultura podemos tener unos gustos
o preferencias diferentes. Hay otros factores internos: actitud, personalidad, motivacin
y aprendizaje. Estos ltimos afectan en los criterios que tiene uno propio a la hora de
adquirir un producto o servicio.
Con el estudio de su comportamiento queremos conocer los mercados y sus
necesidades, as nos podremos avanzar a los hechos. Tenemos un concepto de
producto pero conociendo el mercado podremos hacerlo mas apetecible con
caractersticas especficas para el mercado en que nos centramos. Sabremos que
publicidad hacer y donde emitirla para influir ms en el comprador.
COMO SE MOTIVAN LOS CONSUMIDORES A COMPRAR ALGUNOS
PRODUCTOS MAS QUE OTROS, COMO HA CONTRIBUIDO LA JERARQUIA DE
LAS NECESIDADES DE MALOW A COMPRENDER EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR.
CUALES SON LOS GRUPOS DE REFERENCIA QUE PODRIA INFLUIR EN LAS
DECISIN DE SOLICITAR UNA TARJETA DE CREDITO.

ESTABLEZCA LOS ROLES DE LOS MIEMBROS DE UNA FAMILIA Y SU

INCIDENCIA EN EL PROCESO DE DECISIN DE COMPRA DE UN AUTOMOVIL.
QUE ACCIONES DE MARKETING CONSIDERARIA USTED COMO EJECUTIVO DE
MARKETING PARA DISMINUIR LA DISONANCIA CONGNOSITIVA EN LAS
PERSONAS.

INDIQUE A QUE SEGMENTOS DE MERCADO SE DIRIGEN LOS SIGUIENTES

PERIODICOS Y REVISTAS: EL COMERCIO, LA REPUBLICA, GESTION, OJO, EL
POPULAR, CARETAS, GENTE Y MAGALY TV.
COMO ESTUDIANTE UNIVERSITARIO USTED Y SUS AMIGOS ALGUNAS VECES
DEBATEN SOBRE DIFERENTES CURSOS QUE ESTAN TOMANDO, UNO DE SUS
AMIGOS LE DICE: EL MARKETING NO ES NADA MS QUE VENDER COSAS.
CUALQIERA PUEDE HACER ESO SIN TOMAR UN CURSO, OTRO AMIGO LE
DICE: TODO LO QUE HACE LA GENTE DE MARKETING ES ESCRIBIR ANUNCIOS
ESTUPIDOS. COMO EJERCICIO DE INTERPRETACION DE PAPELES, PRESENTE
SUS ARGUMENTOS EN CONTRA DE ESTAS AFIRMACIONES A SU CLASE.