Resumen Prueba KPI

Resumen Prueba KPI
Proceso de Planificacin
1. Deteccin de una oportunidad
2. Establecimiento de objetivos
3. Consideracin de las premisas de planificacin
4. Identificacin de las alternativas
5. Comparacin de alternativas de acuerdo a los objetivos y las metas
6. Eleccin de una alternativa
7. Elaboracin de los planes de apoyo
8. Elaboracin del presupuesto
Estructura Formal planificacin estratgica:

Plan estratgico (Largo plazo > 5 aos)
Plan Operativo (corto plazo 1 ao)
Plan Tctico (mediano plazo 2 a 5 aos)
Tctica: Proceso anual que gua hacia el logro de objetivos propuestos.

Estrategias: Largo plazo, ms generales, reflejan la misin de la Empresa
Tcticos u operativos: Corto plazo o mediano plazo, ms especficos, reflejan las metas
de la Empresa
Balanced Scorecard: Es un modelo de gestin que ayuda a las organizaciones a
transformar la estrategia en objetivos operativos, constituye la gua para obtener
resultados del negocio y comportamiento estratgicamente alineado del personal.
Pasos para construir un BSC:
1. Anlisis situacin actual Misin y Visin: Como estamos, Cual es nuestra
razn de ser (Misin), Hacia donde vamos (Visin).
2. Desarrollo de Estrategia: Definir la estrategia que permita alcanzar la Visin
3. Descomposicin en objetivos: Descomponer la estrategia en objetivitos de ms
corto plazo y con metas concretas
4. Creacin Mapa Estratgico: Analizando las relaciones, enlazamos los
objetivos entre si para formar un mapa estratgico
5. Definicin de los indicadores: En funcin del mapa estratgico, se definen
los indicadores relevantes para monitorear los objetivos
6. Identificacin y Seleccin de Iniciativas: Definir iniciativas que permitan
alcanzar los objetivos
7. Balanced Scorecard: El BSC resume cada etapa y permite compartir la
informacin con toda la Empresa.
Relaciones Causa-Efecto de las estrategias
Externas
1. Perspectiva Financiera: Cmo nos ven nuestros accionistas?, CRECIMIENTO,
RENTABILIDAD
2. Perspectiva del Cliente: Cmo deben vernos nuestros clientes?, PRECIO,
SERVICIO, VALOR AGREGADO, CALIDAD
Internas:
1. Perspectiva del proceso interno: En qu procesos debeos ser excelentes?,
TIEMPO DE CICLO, COSTOS, PRODUCTIVIDAD
2. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Cmo debe aprender y mejorar la
organizacin?, INNOVACION, APRENDOZAJE CONYONUO, VALORES
Integracin de la 4 Perspectivas
Perspectiva Financiera: Cmo creamos valor financiero?

MAXIMIZACION DE RECURSOS
MAYORES INGRESOS,
REDUCCION DE COSTOS
PROCESOS EFICACES EN VENTAS
AUMENTOS EN VENTAS
Perspectiva Clientes: Cmo satisfacemos a nuestros clientes?

MEJOR ANTENSION AL CLIENTE
CLIENTES SATISFECHOS
FIDELIACION DEL CLIENTE OBTENCION NUEVOS CLIENTES
Perspectiva Interna: En qu procesos debemos mejorar?

OPTIMIZACION DE TIEMPOS
MEJORAS EN PROCESOS INTERNOS
PROPUESTA DE NUEVOS PRODUCTOS
PRODUCTOS DE MAYOR CALIDAD
Perspectiva Aprendizaje y Conocimiento: Cmo y que se debe aprender y mejorar

continuamente para lograr los objetivos?
MERCADOS
INCREMENTAR LA CALIDAD DE LA PRODUCCION

PERSONAL SATISFECHO
NUEVOS
ESTRUCTURA JERARQUICAS
MAPA ESTRATEGICO: Es un conjunto de objetivos estratgicos que se conectan a

travs de relaciones
Causales, ayudan a entender la coherencia entre los objetivos estratgicos y permiten
visualizar de manera sencilla y muy grfica la estrategia de la empresa.
La estrategia est formada por relaciones CAUSA.EFECTO del mapa estratgico, los
indicadores, metas e iniciativas.
Los Mapas Estratgicos deben ayudar a:
- Englobar los objetivos estratgicos
- Priorizar los objetivos estratgicos
- Valorar la importancia de cada objetivo estratgico
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO: Es una representacin grfica que muestra la

relacin cualitativa e hipottica de los diversos factores que pueden contribuir
a un efecto o fenmeno determinado. Es un vehculo para ordenar de forma
muy concentrada todas las cusas que pueden contribuir a un determinado

efecto. Permite lograr un conocimiento comn de un problema complejo.
Proceso para elaborar el diagrama:
1. Definir el efecto cuyas causas han de ser determinadas
2. Dibujar el eje central y colocar el efecto dentro de un rectngulo al extremo
derecho del efe
3. Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenmeno de estudio
4. Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama
5. Aadir causas para cada rama principal
6. Aadir causas subsidiarias para las subcausas anotadas
7. Comprobar la validez lgica de cada cadena causal y hacer eventualmente
correcciones
8. Comprobar la integracin del diagrama
9. Conclusiones y resultados
Ejemplo.

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Estructura Formal planificacin estratgica:

Plan Tctico (mediano plazo 2 a 5 aos)

Tctica: Proceso anual que gua hacia el logro de objetivos propuestos.

Perspectiva Financiera: Cmo creamos valor financiero?

Perspectiva Clientes: Cmo satisfacemos a nuestros clientes?

Perspectiva Interna: En qu procesos debemos mejorar?

Perspectiva Aprendizaje y Conocimiento: Cmo y que se debe aprender y mejorar

INCREMENTAR LA CALIDAD DE LA PRODUCCION

MAPA ESTRATEGICO: Es un conjunto de objetivos estratgicos que se conectan a

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO: Es una representacin grfica que muestra la

muy concentrada todas las cusas que pueden contribuir a un determinado

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