PSP Ind Ficha 20150608

PUCP FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERA
INGENIERA INDUSTRIAL
FICHA DE INSCRIPCIN DE PRCTICA PREPROFESIONAL
FECHA INSCRIPCIN PSP: 11/06/15
PRCTICA N: 1
#SEMANA SEGUN CALENDARIO FCI-PUCP 77

FECHA EN QUE CUBRE 270 HORAS DE PRCTICA: 13/08/15
#SEMANA SEGUN CALENDARIO FCI-PUCP 87
Inicio Vnculo Laboral: 18/05/15
Fin Vnculo Laboral 31/08/15
Acorde a su convenio o contrato.

*DEBE ADJUNTAR JUNTO A SU FICHA EL CONVENIO CON PLAN DE APRENDIZAJE O EL
CONTRATO O UNA CARTA FORMAL QUE INDIQUE LA CONDICIN DE PRCTICA Y
FECHAS DE INICIO Y FIN DE PRCTICAS FORMAL, DATOS DEL ALUMNO Y FUNCIONES
PRINCIPALES.
1. DATOS PERSONALES DEL PRACTICANTE
CDIGO: 20104692
PRACTICANTE: .Sanchez aez Diana Carolina.
Direccin: .Cale Las Gardenias MZ. E LT. 9 San Miguel.
Telfono 1 .99278554.
E-mail 1
Telfono 2 .5610268.
[email protected]
E-mail 2
[email protected]
2. DATOS DE LA EMPRESA O INSTITUCIN (no puede ser persona natural, ni service)

2.1 Nombre Comercial EXACT
Nombre de la razn social. EXACT S.A.C.
2.2 Giro segn Clasificacin por Cdigo CIIU. Coloque 4 dgitos 7413
Consulte en: http://ww1.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias
2.3 R.U.C .20375404126.

2.4 Pgina Web: www.exact.com.pe
2.5 Especifique que productos (bienes y/o servicios) ofrece la empresa.
Consulte en: http://unstats.un.org/unsd/cr/registry/regcst.asp?Cl=16&Top=2&Lg=3
Cdigo CPC
Descripcin segn Cdigo CPC
Productos
83111
Servicios de consultora en gestin

general
-La consultora ofrece servicios de

recepcin y envi de
correspondencia
-Servicios de asistencia
operacionales
-Elaboracin de proyectos con
respecto a la reduccin de costos
operacionales
Otros Servicios de consultora en

gestin (servicios de consultora
-Anlisis de los proveedores para

el envi de correpsondencia entre
83119
PSP-IND-GUIA_FICHA 20150520.doc Pgina 1 de 11
Logstica)
83190
Otros servicios de gestin, excepto

los servicios de administracin de
proyectos de construccin
las distintas sedes de los clientes

al interior de la cuidad y fuera de
la misma
- Servicios de gestin de
proyectos, que incluye el
presupuesto, planificacin y otras
condiciones operacionales,
inspeccin, personal y control de
calidad, etc.
2.6 Direccin Legal o Comercial: .Plaza 27 de Noviembre 430 Oficina 2A San Isidro.
Departamento .Lima.
Provincia .Lima.
Distrito. San Isidro.
Telfono(s) .4226339.
2.7 Identificar el lugar donde ser asignado/destacado para practicar: (donde se realizar la visita
de supervisin y verificacin de sus trabajos)
Denominacin: Sede Central.
Direccin: : Plaza 27 de Noviembre 430 Oficina 2A San Isidro.
Departamento .Lima.
Provincia . Lima .
Distrito. San Isidro .
Telfono(s) 4226339
Referencia para ubicar (avenidas, rutas, edificaciones ms visibles cercanas)
Espalda del Colegio Alfonso Ugarte.
Inserte imagen de la zona (mapa) localizando el lugar.
2.7 Cantidad de trabajadores totales: incluye administrativos y obreros que trabajan en la

empresa.
De 1 a 10 trabajadores
( )
(X)
( )
Ms de 200 trabajadores
( )
2.8 Indique el(los) tipo(s) de empresa, marcando con aspa(s) (X) segn la clasificacin
siguiente:
Fabril, Manufactura, Extractiva (
Transporte, Almacenamiento
Comunicaciones (
Comercio ( )
Banca, Finanzas, Seguros (
Actividades Inmobiliarias (
Servicios Empresariales (X)
Servicios Tecnolgicos, Laboratorios, Mantenimiento (
Institutos o Centros (
Servicios Sociales y de Salud (
Suministro de Electricidad, Gas y Agua (
Enseanza Privada o Pblica (
Administracin Pblica y Defensa (
Organizaciones no gubernamentales (
Otras instituciones (
)
)
)
)
)
)
)
)
2.9 En caso de empresa consultora registrar:

Nombre de la empresa objeto de estudio
Consultora en Procesos y Gestin de
Calidad
Direccin . Plaza 27 de Noviembre 430 Oficina 2A San Isidro.

Telfono .4226339.
Referencia para llegar a la empresa Espalda del Colegio Alfonso Ugarte
3. DATOS DEL GERENTE GENERAL Y DEL JEFE INMEDIATO

3.1 Del Gerente General (o equivalente):
Nombre del Gerente General: .Sonia Portugal Gallardo.
E-mail [email protected].
Telfono1. 4226339
Persona quien otorga las prcticas pre-profesionales (si es diferente del Gerente General,
por ejemplo, el Gerente de RRHH)
Nombre .Osterloh Monge Elke Alessandra.
Cargo .Coordinadora de Administracin.
Telfono1 . 4226339 Anexo 22.
3.2 Del Jefe Inmediato (a quien usted reporta):

Nombre .Osterloh Monge Elke Alessandra.
Cargo .Coordinadora de Administracin.
Telfono1 . 4226339 Anexo 22.
4. DATOS DE LOS TRABAJOS A REALIZAR

4.1. Seccin y rea
Indique la denominacin de la Seccin u Oficina en la cual practicar o ser asignado.

Procesos y Calidad..
Indique la denominacin del rea o Unidad Orgnica de mayor jerarqua, a la cual

reporta o pertenece su Seccin u Oficina referida anteriormente.
Gerencia de
operaciones
4.2. Breve descripcin de los objetivos y procesos principales de la Seccin u Oficina:
4.2.1 Objetivos:
a) Brindar soluciones integrales que abarca desde la ejecucin operativa hasta
concepcin estratgica de los procesos.
b) Mejorar continuamente la eficiencia y eficacia del sistema integrado de calidad
c) Proponer propuestas de mejora constantemente a los clientes en los sistemas ya

establecidos de envo y recepcin de correspondencia
d) Atender y orientar de forma satisfactoria a los clientes en proyectos de mejora en
procesos, operaciones, entre otros.
4.2.2 Procesos principales:

a) Recepcin y atencin de consultas de clientes y usuarios sobre mejora de procesos,
operaciones y sistemas integrados de calidad.
b) Recepcin y envi de correspondencia en una misma sede, entre sucursales, agencias y
provincias.
c) Anlisis del proceso de Seguimiento de los documentos mediante un sistema propio
llamado SIMIH.
d) Levantamiento de informacin y anlisis de los procesos.
.
e) Mejora de los procesos y procedimientos llevados a cabo, para lograr una mayor
eficiencia, eficacia y satisfaccin de nuestros usuarios.
f)
Dar seguimiento y llevar un control a los envos tanto en una misma sede, entre
sucursales, agencias y provincias.
4.3. Funciones y actividades

En los siguientes cuadros, clasifique e indique de manera clara y concreta las actividades
principales a desempear, en base a su convenio, contrato, acuerdo e iniciativas.
4.3.1
Actividades propias del puesto o rol asignado que le sern encargados:

Proceso
involucrado
Recepcin y envi de
correspondencia en
una misma sede, entre
sucursales, agencias y
provincias
Actividades comprendidas
que usted ejecutara directamente
-Preparacin de informes sobre los
ratios de calidad, eficiencia, no
entregados entre otros factores sobre
la recepcin y envi de
correspondencia para establecer y
evaluar la satisfaccin, calidad y nivel
de servicio brindados a los clientes.
-Capacitaciones con el personal
Anlisis del proceso de

Seguimiento de los
-Analizar el proceso de las
documentos mediante correspondencias.
un nuevo sistema
llamado SIMIH
-Realizacin de informes mensuales.
Entregable, documento o
logro que acrediten su
cumplimiento
Informes fsico y digitales
Informes digitales
mensuales.
Cuadros con las

observaciones
hechas por las

empresas
respecto al
servicio brindado.
- Anlisis de los resultados del
seguimiento.
Levantamiento de
informacin y anlisis
de los procesos
Mejora de los
procesos y
procedimientos
llevados a cabo, para
lograr una mayor
eficiencia, eficacia y
satisfaccin a nuestros
usuarios
-Detectar los errores en el Sistema y

en los procesos
-Plantear mejoras al Sistema
-Informe digital
de las mejoras
hechas.
- Diagramas de
flujo de cada uno
de los procesos y
su
documentacin
respectiva
(Reportes con la
explicacin
detallada de los
procesos
realizados)
-Levantar la informacin y realizar el

mapeo de los procesos de cada tipo de
envo y recepcin de correspondencia
de cada uno de los clientes usando
Visio.
-Proponer mejoras de los procesos
vistos por cliente
Grficos que
muestren los
indicadores
mensuales y sus
variaciones, los
totales de envi
por reas,
sucursales,
provincias entre
otros con sus
respectivos
porcentajes
Informe con las

propuestas de
mejora de los
procesos
involucrados en
cada uno de los
tipos de envo y
recepcin de
correspondencia
para cada cliente
Comentarios u aclaraciones (opcional) :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4.3.2
De las anteriores, SELECCIONE UNA la que mejor refleje aplicaciones de
metodologas o tcnicas de INGENIERA (no de gestin u otras) propias de la especialidad, que

permitan evaluar su aprendizaje (lo acadmico) y su capacidad (aplicacin) como profesional de
Ingeniera Industrial.
Proceso
involucrado
logro que acrediten su
cumplimiento
-Se analizara los tiempos de las

operaciones para evaluar capacidades,
demoras entre otros, adems se
estudiara el flujo que sigue la
correspondencia
-Realizar el mapeo de los procesos
internos usando Visio.
-Documento de registro
-Documentar los procesos
de consultas y preguntas
-Proponer mejoras de los procesos.
frecuentes.
Levantamiento de
de los procesos
Para todo ello, se pondr en prctica

lo aprendido en los cursos de:
*Estudio del trabajo:

Mejora de los
Estudio de mtodos, describiendo los
procesos y
procesos actuales con la ayuda de los
procedimientos
diagramas aprendidos en el curso
(DOP, DAP, Diagrama de recorrido,
lograr una mayor
etc.), para posteriormente proponer
mejoras e implementar nuevos
satisfaccin a nuestros mtodos que garanticen la mayor
usuarios
efectividad de los procesos
*Investigacin Operativa1:
Programacin lineal en aplicaciones
vistas en el curso: en finanzas, en
programacin de horarios entre otros
-Diagramas de flujo de
cada uno de los
procesos, Diagramas de
operaciones del proceso
(DOP) y su
documentacin
respectiva (Reportes con
la explicacin detallada
de los procesos
ejecutados)
-Informe con las

propuestas de mejora de
los procesos estudiados
*Investigacin Operativa2: Modelado

del proceso de servicio
Recepcin y envi de
correspondencia en
provincias
*Logstica Industrial: Metodologas

sobre el transporte y seguimiento de
documentos.
-Evaluar el cumplimiento de la ISO
9001 en los procesos operativos
-hallar ratios de calidad reales que
demuestren las verdaderas
condiciones del servicio
-Capacitaciones al personal
Para todo ello, se pondr en prctica
-Documentos digitales
mensuales con los ratios
de calidad
-Evaluar y mantener el
cumplimiento de la ISO
9001 (la empresa ya se
encuentra acreditada, por
lo que debe mantener la
lo aprendido en los cursos de:

*Sicologia Industrial
Comunicacin en la OrganizacinComunicacin interpersonalRetroalimentacin.
Comunicaciones-Comunicacin
efectiva, Obstculos para una buena
comunicacin, Mejorando nuestras
habilidades para comunicarnos.
acreditacin)
*Control Integral de Calidad

Aseguramiento de la calidad ISO 9001
Herramientas del mejoramiento de la
calidad
Programa six sigma
Comentarios u aclaraciones (opcional) :----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4.3.3
Actividades propuestas por usted como iniciativa para efectos de aprovechar su
prctica, enriquecer su experiencia y currculum:

FUNCION o PROCESO
Recepcin y envi de
correspondencia en
provincias
Se ha visto que el personal nuevo
demora en adaptarse y en comprender
el SIMIH y los diversos procesos que
implican el envo y recepcin de los
documentos.
Por lo que se propone actualizar y
mejorar el SIMIH para hacerlo ms
sencillo de manejar. Esta actividad
busca reducir los tiempos haciendo
ms eficientes los procesos
involucrados.
Evaluacin de los ratios existentes de
calidad ya que muchos de estos no
reflejan un adecuado feedback al
servicio brindado, proponer nuevos
ratios de calidad
logro que acrediten

cumplimiento
-Flujos en Visio del SIMIH
sobre el envo y
recepcin de
correspondencia 2015.
-Reporte comparativo
sobre la mejora de
tiempos y reduccin de
los das de capacitacin
personalizadas.
-Informe con nuevos
ratios de calidad
-Reporte comparativo
sobre la mejora de los
ratios y el impacto que
estas tienen en el servicio
brindado.
Cursos aplicados:
Estudio del Trabajo: Medicin del
Trabajo, Estudio de tiempos.
Sicologia Industrial: Comunicacin
organizacional
Control Integral de Calidad:
Herramientas de mejoramiento de la
Calidad
Six Sigma
Mejora de los
procesos y
procedimientos
lograr una mayor
satisfaccin de
nuestros usuarios
-Tomar tiempos de las actividades ms

representativas con el objetivo de
incrementar la eficiencia y la eficacia
de las mismas.
-Documento de estudio
de tiempos.
-Analizar y evaluar los resultados

obtenidos y elaborar mejoras en los
procesos involucrados.
-Reportes de indicadores
de productividad.
Cursos aplicados:
Estudio del Trabajo: Estudio de
tiempos, Anlisis de la productividad
(uso de ratios).
Levantamiento de
de los procesos
Se evalu que la programacin de los

procesos operativos al igual que la
programacin de la cantidad de
trabajadores y sus horas laborales de
acuerdo a las horas picos de servicio no
son las adecuadas. Adems evaluacin
de la colas que se dan en horas
especificas debido a la programacin
actual
Se propondr una nueva programacin
con sus ratios y resultados de mejora.
Adems de la evaluacin de las colas
para poder evaluar el aumento o
disminucin de trabajadores en los
procesos de servicio de recepcin de
correspondencia en mesa de partes
Cursos aplicados:
*Investigacin Operativa1:
Programacin lineal en aplicaciones
vistas en el curso: en finanzas, en
programacin de horarios entre otros
Informe digital con la

programacin y el reporte
comparativo sobre lo
propuesto.
Reporte con propuestas de
aumento o disminucin de
personal por proceso
realizado adems de una
adecuada programacin de
las horas en que se
realizan los envos y
recepciones y evaluando
los costos en que estos
incurriran
*Investigacin Operativa2: Modelado

del proceso de servicio
4.4. Cursos del plan de estudios de Ingeniera Industrial vinculados a las actividades a desarrollar
(todas las indicadas por usted y que tengan cdigo IND).
Clave del
curso
IND273
IND281
IND214
IND331
Aprobado (SI/NO) o
cursando
SI
SI
NO
SI
Nombre del curso

Investigacin Operativa 1
Investigacin Operativa 2
Control Integral de Calidad
Sicologa Industrial
4.4. Horario de trabajo:

Inicio
09:00
09:00
09:00
09:00
09:00
-
Fin
16:00
16:00
16:00
16:00
16:00
-
Inicio
Refrigerio 09:00
Fin
16:00
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
Sbado
4.5. Cantidad de horas promedio semanal. 30 horas.
4.6. Forma de obtencin de la prctica:

a) Gestin de la Universidad
Bolsa de trabajo (X)
Seccin de Ingeniera Industrial ( )
Otros ( )
b) Gestin Personal
Empresa Familiar ( )
Contacto de conocido ( )
Por aviso, otros medios ()Correo electrnico.
4.7. Remuneracin promedio mensual: .S/.900.

4.8. Trabaja como:
Practicante (X) Empleado ( ) Empresa Propia ( )
4.9. Si es Empresa Propia o Familiar:
Trabaja como:
Practicante ( ) Empleado ( )
4.10. Tipo de acuerdo laboral:
Convenio segn Ley 28518, firmado por la PUCP, la Empresa y Usted (X)
Por Recibo ( )
Contrato temporal ( )
En Planilla ( ) Otro ( ) Especifique
4.11. Otras facilidades (seguro, movilidad, alimentacin, hospedaje)

.Seguro.
(LLENAR SLO SI YA REALIZ LA 1ra. Prctica)
Cdigo del alumno
LA 1ra. PRCTICA. SE REALIZ EN LA EMPRESA CON RAZN SOCIAL .

NOMBRE COMERCIAL .
TRABAJO PRINCIPAL .
REA .
FECHAS: INICIO .
SUPERVISOR .
FIN .
OBSERVACIONES:

PSP Ind Ficha 20150608

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PUCP FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERA

FECHA INSCRIPCIN PSP: 11/06/15

#SEMANA SEGUN CALENDARIO FCI-PUCP 77

Fin Vnculo Laboral 31/08/15

Acorde a su convenio o contrato.

2. DATOS DE LA EMPRESA O INSTITUCIN (no puede ser persona natural, ni service)

2.3 R.U.C .20375404126.

Descripcin segn Cdigo CPC

Servicios de consultora en gestin

-La consultora ofrece servicios de

Otros Servicios de consultora en

-Anlisis de los proveedores para

PSP-IND-GUIA_FICHA 20150520.doc Pgina 1 de 11

Otros servicios de gestin, excepto

las distintas sedes de los clientes

Distrito. San Isidro.

Distrito. San Isidro .

PSP-IND-GUIA_FICHA 20150520.doc Pgina 2 de 11

2.7 Cantidad de trabajadores totales: incluye administrativos y obreros que trabajan en la

Fabril, Manufactura, Extractiva (

Banca, Finanzas, Seguros (

Servicios Empresariales (X)

Servicios Tecnolgicos, Laboratorios, Mantenimiento (

Servicios Sociales y de Salud (

Suministro de Electricidad, Gas y Agua (

Enseanza Privada o Pblica (

Administracin Pblica y Defensa (

2.9 En caso de empresa consultora registrar:

Consultora en Procesos y Gestin de

PSP-IND-GUIA_FICHA 20150520.doc Pgina 3 de 11

Direccin . Plaza 27 de Noviembre 430 Oficina 2A San Isidro.

3. DATOS DEL GERENTE GENERAL Y DEL JEFE INMEDIATO

3.2 Del Jefe Inmediato (a quien usted reporta):

4. DATOS DE LOS TRABAJOS A REALIZAR

Indique la denominacin de la Seccin u Oficina en la cual practicar o ser asignado.

Indique la denominacin del rea o Unidad Orgnica de mayor jerarqua, a la cual

PSP-IND-GUIA_FICHA 20150520.doc Pgina 4 de 11

c) Proponer propuestas de mejora constantemente a los clientes en los sistemas ya

4.2.2 Procesos principales:

4.3. Funciones y actividades

Actividades propias del puesto o rol asignado que le sern encargados:

Anlisis del proceso de

Informes fsico y digitales

Cuadros con las

PSP-IND-GUIA_FICHA 20150520.doc Pgina 5 de 11

hechas por las

-Detectar los errores en el Sistema y

-Levantar la informacin y realizar el

Informe con las

PSP-IND-GUIA_FICHA 20150520.doc Pgina 6 de 11

De las anteriores, SELECCIONE UNA la que mejor refleje aplicaciones de

metodologas o tcnicas de INGENIERA (no de gestin u otras) propias de la especialidad, que

-Se analizara los tiempos de las

Para todo ello, se pondr en prctica

*Estudio del trabajo:

-Informe con las

*Investigacin Operativa2: Modelado

*Logstica Industrial: Metodologas