DISEO DETALLADO

Justificacin
En el capitulo anterior se explic en que consista la etapa de diseo conceptual dentro del
desarrollo de un sistema de informacin gerencial.
Pues bien, una vez se tiene todo el plan a seguir y el modelo que se va a utilizar, se debe pasar al
hecho todos los esquemas y planes trazados La materializacin del diseo conceptual es lo que se
conoce como diseo detallado.
Objetivos
Mostrar al estudiante los aspectos que deben ser abordados en esta fase del desarrollo de
Sistemas de Informacin Gerencial.
Orientar el desarrollo de la documentacin del diseo detallado, que sustente el sistema
desarrollado.
ndice del Captulo

o
o
o
o
o
o
o
o

Resumen
Definicin y Objetivos.
Definicin de subsistemas.
Diseo efectivo de salidas.
Sistema computacional.
Preparacin de la base de datos.
Documentacin del diseo detallado.
Cuestionario Diseo Detallado

El diseo detallado es la materializacin del diseo conceptual por medio de la ampliacin y

extensin de las caractersticas generales del diseo que fueron planteadas. El objetivo es
proporcionar una descripcin del sistema para alcanzar las metas requeridas, esta descripcin
incluye dibujos, especificaciones de los equipos y personal, tablas de flujo, procedimientos, tareas
de apoyo, especificaciones de archivos, manuales de organizacin y operacin, documentacin del
anlisis y pruebas del diseo
La administracin de un proyecto dentro del diseo detallado se compone de la definicin,
organizacin, planeacin y control.

Definicin: realizar el planteamiento de las especificaciones detalladas definir las tareas.

Organizacin: determinar los modelos de documentacin, comunicacin y tcnicos, mtodos a

utilizar, los indicadores y el sistema de medida y control.

Planeacin: generar un plan de trabajo cuantificado y programado donde se tienen en cuenta las
decisiones requeridas para establecer el carcter general y direccionamiento del proyecto. Dentro
de la planeacin se debe: establecer los objetivos del proyecto, definir tareas del proyecto, planear
el desarrollo lgico de tareas secuenciales y simultneas, programar el trabajo, estimar la mano
de obra, equipo y otros costos del proyecto, establecer un presupuesto y asignar fondos, planear
de la dotacin de personas.
Para esta etapa se pueden utilizar herramientas de manejo de proyectos como grficas de Gantt,
diagrama de redes, redes de tiempos constantes, redes Pert, mtodos de la ruta crtica,
Control del Proyecto: evaluar cada actividad desde un enfoque de tiempo, costo y funcionamiento
segn los planes establecidos para cada etapa, con el fin de emprender acciones correctivas
cuando no sean iguales a los resultados planeados.
Definicin de subsistemas

Para definir un subsistema se hace de acuerdo a la funcin de las relaciones que se manejan en la
empresa a travs de sus reas funcionales. El objetivo de identificar subsistemas es encontrar un
conjunto de subsistemas que satisfagan las necesidades de rendimiento especificadas por el
diseo conceptual. Esta actividad requiere de informacin como los criterios dominantes y de
intercambio para los subsistemas de proceso y los del sistema de informacin administrativa en
general, posiciones necesarias de control en el sistema, recursos disponibles que la compaa
asigne, puntos de decisin gerencial para la planeacin y control de los sistemas, tareas
requeridas para la operacin de los sistemas y especificaciones de resultados, informacin
necesaria para la toma de decisiones programada y requerimientos especficos de salida para
todos los sistemas.
Subsistema de Planeacin, Procesamiento y Control
El diseo detallado de un subsistema de informacin consta de los siguientes elementos:

o
o
o
o
o
o
o
o

Objetivos del sistema

Diagramas de flujo del sistema
Descripcin del sistema que indica cada funcin del mismo en un lenguaje no tcnico.
Organizacin de los registros
Fuente de datos para cada programa empleado en el sistema.
Programas usados
Manual de procedimientos con instrucciones de operacin fciles de seguir.
Informes de salida, formatos, distribucin y conservacin.

Diseo Efectivo de Salidas

Las salidas de informacin del sistema son los informes, las consultas, los listados. El diseo de las
mismas es importante debido a que a partir de ellas los usuarios finales toman decisiones, una
buena salida tiene como objetivos dar solucin al problema de informacin encontrado en el
diagnstico, resolver la mayora de las necesidades de los usuarios, y proveer la cantidad
adecuada de informacin.

Mtodo y tecnologa de salida

Las salidas pueden ser cualquier informacin que se contenga del sistema. Existen salidas
externas y salidas internas; es necesario estudiar estos tipos de salida en la empresa, cuales son
necesarios y qu caractersticas tienen para determinar el mtodo con que se disearn las
salidas. Para definir la tecnologa a usar, existen factores que contribuyen en al anlisis para
seleccionar la ms ptima (quin usar la salida, cuntas personas la necesitan, en dnde se
necesita la salida, cul es el propsito, con qu velocidad se requiere, con qu frecuencia, durante
cunto tiempo ser almacenada)

Impresoras:
Se utilizan este tipo de salidas cuando el material puede ser impreso de manera secuencial, lineal
y lser. Cuando se establece el mtodo de salida se procede a elegir la tecnologa teniendo en
cuenta la confiabilidad, compatibilidad con el software y el hardware, el soporte del fabricante

Pantalla:
Ofrece la posibilidad de interactuar con el usuario, se utiliza cuando la informacin se consulta una
sola vez y no requiere ser almacenada.

Sonido:
Es usada para capturar informacin valiosa, favorece por lo general a un solo usuario y son
temporales, para configurar esta salida se tienen en cuenta los siguientes pasos: determinar la
salida de audio para una aplicacin particular, estructurar el vocabulario y efectuar la grabacin y
traduccin a seales digitales.

Microformas:
Brinda ventajas en ahorro de espacios, mantiene registros sin almacenamiento masivo, preserva
el material frgil y de uso frecuente y evita la impresin de reportes voluminosos
Una vez que se ha definido el uso de la salida se puede iniciar el proceso de diseo fsico que tiene
en cuenta el reporte impreso, la informacin constante, la informacin variable, las salidas por
pantalla.
Sistema Computacional
Los principales componentes de un sistema computacional son: hardware, software, la base de
datos, el sistema de telecomunicaciones y su organizacin fsica en funcin de los usuarios. El
anlisis empieza con las necesidades de informacin y de datos, para determinar la naturaleza y el
tamao de la base de datos, despus de esto se examinan las opciones de hardware y software
que cumplan con las exigencias del modelado del procesamiento de datos y con la presentacin de
informacin.

Hardware y Software: se realiza una evaluacin del hardware y software disponible, a partir de
un inventariado, luego se determina qu hardware es necesario.

Estimacin de cargas de trabajo: Deben ser estimadas las cargas de trabajo de los sistemas

actuales y futuros, es decir elaborar cifras que representen las cargas de trabajo para que
cualquier hardware que se obtenga posea la capacidad de manejar las cargas de trabajo.

Evaluacin del hardware: Es responsabilidad compartida de la administracin, los usuarios y

el analista de sistemas. Los criterios para evaluar el desempeo del hardware incluyen el tiempo
requerido para las transacciones promedio, la capacidad de volumen total del sistema, el tiempo
inactivo de la unidad central de proceso y el tamao de memoria proporcionado.

Evaluacin de software: Los principales aspectos para evaluar software son: efectividad de
desempeo, eficiencia operativa, facilidad de uso, interfaz de usuario satisfactoria, flexibilidad,
soporte del fabricante. Para realizar una mejor evaluacin se comparan las caractersticas del
software con los requerimientos de la aplicacin desarrollados.

Preparacin de la base de datos : Consiste en desarrollar el diseo de los archivos y la base

de datos, se identifica que modelo adoptar en el almacenamiento. Existen dos modelos de
almacenamiento.

Archivos convencionales: almacena los archivos individuales, que permiten mayor velocidad
de procesamiento pero implican falta de potencialidad para evolucionar, duplicidad de datos. Se
utilizan generalmente archivos maestros, archivos de tablas, archivos de transaccin y archivos de
trabajo.
Existen diferentes mtodos de organizacin donde las necesidades de consultas establecern la
utilizacin de uno u otro archivo.

o
o
o
o

Organizacin secuencial
Lista de enlace Mtodo de ordenacin lgica
Organizacin indexada
Organizacin de ndices secuenciales

Entre las ventajas de este modelo se resaltan la integridad de los datos, la evolucin de acuerdo a
las necesidades del usuario, acceso a mltiples usuarios y aplicaciones, aunque tambin hay que
considerar desventajas en costos, centralizacin de los datos

Estructuracin lgica y tipos de estructura : Es la forma de almacenamiento de los datos y

sus interrelaciones que permiten el adecuado funcionamiento de la base de datos
Existen tres tipos bsicos de estructuracin lgica.

1. Estructura de datos jerrquica

2. Estructura de la red de datos
3. Estructura de datos relacionales
Documentacin del Diseo Detallado
Es el soporte mediante el registro el fsico el cual debe contar con los siguientes elementos:

Polticas y normas referentes al desarrollo del sistema de informacin administrativa, a su

implantacin, operacin y mantenimiento.

El diseo del sistema de informacin administrativa
Procedimientos para instalar el sistema de informacin administrativa
Procedimientos para operar el sistema de informacin administrativa
Procedimientos para mantener (revisar) el sistema de informacin administrativa.
Algunas razones para documentar el diseo detallado son la rotacin del personal de la
empresa, para poder realizar modificaciones al sistema, y para verificar si existen
falencias.

Caractersticas de la Documentacin
La documentacin debe contar con dos caractersticas especificacin (descripcin clara y detallada)
y estandarizacin (suministro detallado de las especificaciones).

Manual de Documentacin: Se utiliza para el mantenimiento de los estndares y provee

controles adecuados al sistema de informacin, se compone por un tema, finalidad, formas, tablas
diagramas.
Puede definirse como diseo detallado de un sistema de informacin gerencial a la ampliacin y
extensin de todas y cada una de las caractersticas generales del diseo, que fueron planteadas
en el diseo conceptual.
El objetivo especfico del diseo detallado es proporcionar una descripcin del sistema de forma tal
que se puedan alcanzar las metas requeridas del diseo conceptual. Dicha descripcin sta
compuesta por dibujos, especificaciones de los equipos y personal, tablas de flujo, procedimientos,
tareas de apoyo y las especificaciones concernientes a los archivos de informacin y manuales de
organizacin y operacin requeridos para el manejo del sistema. De igual forma hace parte del
diseo detallado la documentacin tanto de anlisis como de pruebas que justifica el diseo.
Dichas especificaciones deben ser tan completas que las personas que no se hallan familiarizadas
con el proyecto estn en capacidad de realizarlo.
Administracin de proyectos
Se debe partir del hecho que la administracin de un proyecto es totalmente diferente de la que se
aplica a una operacin, ya sea continua o en marcha. As, para emprender la administracin de un
proyecto dentro del diseo detallado, el primer paso se compone por dos tareas; definicin y
organizacin. Una vez se ha determinado quien ser el gerente del proyecto y el personal que
estar a cargo del mismo, se deben tener en cuenta dos pasos: la planeacin y el control,
teniendo en cuenta que tanto los esfuerzos como el tiempo y los recursos empleados en cada uno
de estos pasos estarn en funcin del tamao del proyecto y del costo en el que se incurre al
desarrollar el diseo detallado del mismo.
Definicin
En la definicin del proyecto se busca concretar las ideas provenientes del diseo conceptual, es
decir; hacer un planteamiento de especificaciones detalladas que nos permita definir tareas para el
diseo detallado.
Organizacin

A travs de la organizacin se determinan los modelos de documentacin, comunicacin y

tcnicos, as como los mtodos a utilizar, los indicadores y el sistema de medida y control. Sin
embargo los dos puntos crticos son la planeacin y el control que se relacionan a continuacin.
Planeacin del Proyecto
La planeacin del proyecto hace referencia a todas aquellas decisiones requeridas al inicio de un
proyecto y a travs de los cuales se establece tanto su carcter general como su direccionamiento.
El objetivo de la planeacin es generar un plan de trabajo que sea cuantificado y programado
segn fechas establecidas.
La planeacin del proyecto debe:
1. Establecer los objetivos del proyecto. En este punto se hace necesario hacer una revisin,
subdivisin y un refinamiento de los objetivos de desempeo que se hallan fijado en el diseo
conceptual.
2. Definir tareas del proyecto, lo cual permite la identificacin de la estructura jerrquica de las
tareas que se deben realizar y las cuales se pueden documentar a travs de instrucciones.
3. Planear el desarrollo lgico de tareas secuenciales y simultneas, as como las actividades que
constituyen cada una de ellas. Se aplican para tal fin los diagramas de redes y actividades.
4. Programar el trabajo teniendo en cuenta la fecha establecida para la terminacin del proyecto y
las restricciones de la secuencia de actividades y tareas.
5. Llevar a cabo una estimacin de la mano de obra, equipo y otros costos del proyecto en los que
se puede incurrir a travs del mismo.
6. Establecimiento de un presupuesto para el proyecto a travs de la asignacin de fondos a cada
tarea y a los gastos en que se llegue a incurrir, cuya periodicidad ser mensual.
7. Planeacin de la dotacin de personas de la organizacin del proyecto durante su trayectoria.
En esta seccin se pueden incluir algunas herramientas utilizadas en el manejo de proyectos.
Herramientas utilizadas en el manejo de proyectos
Grficas de Gantt
Son de gran utilidad ya que son fciles de usar, sin embargo cuando se aplican en
proyectos de mayor complejidad se tornan inadecuados dado que no muestra las
interdependencias que las relaciones existentes entre cada una de las actividades a
desarrollar.
Diagramas de redes
Este presenta de manera clara las relaciones de procedencia entre las actividades del
proyecto, de igual modo permite desarrollar un algoritmo de programacin que facilita la
reprogramacin del proyecto, sin embargo, representa un mayor costo que los grficos de
Gantt, por ello deben ser usados en proyectos complejos y cuando el costo adicional que
este representa quede justificado por las circunstancias propias del proyecto.
Redes de tiempos constantes
Es el ms sencillo, a partir de l se derivan otros ms complejos. Parte del hecho de
considerar que el tiempo requerido para llevar a cabo una actividad determinada es
constante, los mtodos de tiempos constantes resultan adecuadas para aquellos casos en
que el tiempo de las actividades resultan ser constantes o casi constantes.

Redes PERT o tcnica de revisin y evaluacin de programas

Requiere de tres estimaciones de tiempo para cada actividad a desarrollar, el tiempo
optimista, el tiempo ms probable y el tiempo pesimista.
Mtodo de la ruta critica
Utiliza una funcin de tiempo /costo, asignando cuatro valores para cada actividad:
tiempo nominal, costo normal, tiempo de aceleracin y costos de aceleracin. Su solucin
bsica se da tomando tanto los costos como el tiempo normales, dado que si son
satisfactorios, las actividades se programaran dentro de sus tiempos normales.
Control del Proyexto
El control del proyecto se ejerce a travs de la evaluacin de cada actividad a medida que
se van ejecutando, dicho control se debe emprender desde un enfoque del tiempo, el
costo y el funcionamiento, segn los planes establecidos en cada etapa de planeacin y
programacin.
Cuando existe alguna discrepancia que sea significativa entre los planes y los resultados
reales del proyecto, se deben emprender acciones correctivas, las cuales pueden llegar a
incluir la revisin del plan, una reasignacin de fondos, cambios en el personal o en los
dems recursos; lo cual debe arrojar resultados tales que el plan sea nuevamente factible
y realista.
Se hace por tanto conveniente estudiar cada cambio que se haya identificado, en virtud a
que la gestin que lleva a cabo al respecto no debe considerarse como una contrariedad
capaz de "frenar la definicin de las necesidades o cuestionar situaciones establecidas"
sino que debe ser contemplado como un mtodo que permite juzgar la pertinencia de
dicho cambio de acuerdo a su contenido, as como los beneficios esperados, el costo y las
consecuencias sobre el proyecto.
En la fase de control del proyecto se distinguen actividades tales como:
1. Determinar si se estn cumpliendo los objetivos del proyecto a medida que este avanza.
2. Conservar el control del programa a travs de un cambio tanto en las cargas de trabajo como
en las prioridades segn los requerimientos en los retrasos de las actividades criticas.
3. Evaluar los desembolsos en funcin tanto del tiempo como del trabajo realizado. Hacer una
revisin del presupuesto segn se necesite, con el fin de reflejar cambios en la definicin del
trabajo.
4. Valorar o evaluar la utilizacin del personal y el progreso del trabajo a nivel individual y hacer
los ajustes que se requieran.
5. Evaluar el desempeo del tiempo, costo y trabajo a partir de programas, presupuestos y planes
tcnicos con el fin de identificar problemas resultantes de la interaccin de los mismos.
Si bien es cierto que el diseo conceptual retoma algunas suposiciones sobre los subsistemas es
necesario redefinirlos. Los criterios para definirlos estn en funcin de las relaciones que se
manejan en la empresa . Una posibilidad es clasificarlos de acuerdo a las reas funcionales esta no
es siempre la divisin ms eficaz. El Grfico N.12 muestra una divisin de subsistemas con sus
respectivas relaciones , aunque es un ejemplo simplificado, es necesario que cada una de estas
actividades sea descrita minuciosamente en el diseo detallado. En ltimas el objetivo de la
identificacin de subsistemas es encontrar un conjunto de subsistemas que satisfagan las
necesidades de rendimiento especificadas por el diseo conceptual.
A la hora de definir subsistemas requerimos de informacin que nos sirva como fundamento de la
clasificacin propuesta, lo anterior incluye:

o
o
o
o
o
o
o

Criterios dominantes y de intercambio para los subsistemas de proceso y los del sistema
de informacin administrativa en general.
Posiciones necesarias de control en el sistema
Recursos disponibles que la compaa asigne.
Puntos de decisin gerencial para la planeacin y control de los sistemas
Tareas requeridas para la operacin de los sistemas y especificaciones de resultados
Informacin necesaria para la toma de decisiones programada
Requerimientos especficos de salida para todos los sistemas

Para tal fin el diseador de sistemas podr utilizar distintas fuentes entre las que se destacan las
reuniones de equipo especial de trabajo, las entrevistas personales, los documentos de fuente
internas y externas y la observacin personal de operaciones y comunicaciones. Todas estas con el
fin profundizar en la informacin recopilada en la fase de diagnstico y diseo conceptual.
Subsistemas de planeacin, procesamiento y control
Estos sistemas pueden ser descritos detenidamente ahora; para cada caso, el subsistema de
informacin nace de la naturaleza del sistema administrativo o de procesos. Todos los subsistemas
de informacin han de encajar adems en la estructura del diseo conceptual del sistema global
de informacin administrativa.
El diseo detallado de un subsistema de informacin consta de los siguientes elementos:
1. Objetivos del sistema
2. Diagramas de flujo del sistema
3. Descripcin del sistema que indica cada funcin del mismo en un lenguaje no tcnico
4. Organizacin de los registros
5. Fuente de datos para cada programa empleado en el sistema
6. Programas usados
7. Manual de procedimientos con instrucciones de operacin fciles de seguir
8. Informes de salida, formatos, distribucin y conservacin
La formulacin de objetivos del sistema puede presentarse mediante una estructura como la
siguiente:
OBJETIVOS DEL SISTEMA
(Nombre del sistema)______________
Objetivos
Los objetivos del sistema _____________ totalmente implantado pueden sintetizarse brevemente
del modo siguiente:
- ___________________
- ___________________
- ___________________
Subsistemas

A fin de cumplir con las necesidades concretas de una compaa en sistema de _____________ de
MSA ha sido subdividido en cinco subsistemas, a saber:
(Subsistema 1)
(Subsistema 2)
(Subsistema 3)
El primer subsistema es el de ________________. Este subsistema se encarga de cumplir varias
funciones fundamentales: El segundo subsistema del sistema ________ , cumple con el siguiente
objetivo.... ... ... El ltimo subsistema del sistema ___________ es el de ________________, que
permite a la gerencia _________

Descripcin de las necesidades de informacin de cada gerente

En el diseo conceptual se describieron las necesidades de informacin de cada gerente, las que
se pueden clasificar as:
1. Es suficientemente importante y frecuente lo solicitado?
2. Es tan rara que no merezca almacenarse, sino buscarse?
En el Diseo Detallado se hace una rigurosa determinacin de esas exigencias :

o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

Analizando la descripcin de puestos

Aclarando los objetivos del sistema del cual el gerente es responsable
Identificando el tipo de cambios ambientales que lo afectan
Se amplan las obligaciones de planeacin y control.
Se discute entre el gerente y el analista los problemas y las soluciones normales.
Se revisa la clase de informes que recibe y su verdadera utilidad.
Se hacen las recomendaciones
Administrar por excepcin.
Eliminar el papeleo
Consultar el computador
Vigilar cambios ambientales

Por ltimo se prepara una descripcin detallada de cada elemento especificando:

o
o
o
o
o
o
o
o
o

Informacin necesaria
Uso de la informacin
Grado de detalle y agregacin
Frecuencia de informes o consultas
Medios (escritos, orales, etc)
Formato (organizacin de la informacin)
Periodicidad
Actualidad
Grados de confiabilidad y precisin.

Lo anterior implica la necesidad de generar un sistema de informes y formatos teniendo en cuenta

la forma en que los datos ingresarn al sistema (entradas) y como saldrn (salidas).
Para entrar a analizar todo lo concerniente al manejo de los informes, tomados como el "producto
final" que los usuarios aprovecharn para conocer toda la informacin relevante de la
organizacin, debemos empezar por identificar su origen..

Los informes, las consultas, los listados, etc., son la salida de informacin del sistema. Es decir, es
la informacin que reciben los usuarios, del sistema de informacin. El estudio de estas salidas, ha
sido abordado desde diferentes puntos de vista.
El diseo de salidas tiene una importancia notable, ya que los usuarios confan en ellas para tomar
decisiones que afectan a toda la empresa, y muchas veces juzgan la utilidad de todo el sistema,
slo por sus salidas.
Objetivos
Los objetivos que debe alcanzar una buena salida son:

o
o
o
o
o
o

Satisfaccin del objetivo principal planteado en el anlisis. La solucin al problema de

informacin encontrado en el diagnstico.
Que se apegue a la mayora de las necesidades de los usuarios.
Proveer la cantidad adecuada de informacin. Para esto, es bueno mantener en mente la
cantidad de informacin que requiere el tomador de decisiones.
Que est disponible donde se requiere. Que tenga una distribucin adecuada entre las
personas que la utilizan.
Proporcionar oportunamente la salida. Puntualidad
Eleccin del mtodo correcto de salida. Evaluando los costos, la flexibilidad, vida media,
distribucin, almacenamiento, posibilidad de acceso y transporte, determinar cul es la
ms indicada en cada caso.

Mtodo y tecnologa de salida

Se puede concebir las salidas como cualquier informacin que se contenga del sistema. Existen
salidas externas (cuando salen de la organizacin: terceros), y salidas internas (cuando
permanecen dentro de la organizacin). Es necesario estudiar estos tipos de salida en la empresa,
cuales son necesarios y qu caractersticas tienen, para as determinar el mtodo con que se
disearn las salidas, porque se debe tener en cuenta que estas difieren no slo en su mecanismo
de distribucin, sino en su diseo y apariencia.
Impresoras
El informe impreso es el ms comn, por lo que esta tecnologa es de las ms usadas.
An teniendo en cuenta su constante cambio, vemos que las tendencias siempre apuntan
a fabricar impresoras cada vez ms veloces, mas silenciosas, con mayor capacidad
grfica, ms automatizadas y con una "letra de calidad" de tipos y estilos ms variados.
Debemos delinear algunas caractersticas bsicas, con las que tomaremos la decisin de
utilizarla o no para nuestras salidas.
El material puede ser impreso de manera secuencial (un carcter a la vez: lo que las hace
muy lentas), lineal (un rengln a la vez: ms veloces) y lser (imprime toda una pgina a
la vez: mucho ms rpidas).
Se pueden dividir en dos grupos, existen impresoras de impacto y de no impacto. Las
primeras se reconocen porque tienen un objeto que "golpea" la cinta entintada. Dentro de
este grupo encontramos la impresora de matriz de punto, la de margarita y la de banda.
Las dos primeras son relativamente veloces y producen letras cercanas a las "de calidad",
aunque en general estn en desuso. El segundo grupo, las impresoras de no impacto, son
las que crean los caracteres sin impactar la cinta sobre el papel. Son de alta capacidad y
velocidad, adems que poseen una mejor calidad en la impresin. Dentro de este grupo
encontramos las trmicas (papel y cinta especial: mayor costo), electrostticas, laser
(gran velocidad y impresin de letra de calidad, pero necesitan de una gran cantidad de
memoria de cmputo) e impresoras de chorro de tinta (buenas para combinar colores en
grficos). Este grupo ofrece entonces mayor velocidad y mejor calidad, pero no producen
copias mltiples y algunas son costosas.
Una vez que se establece el mtodo de salida, el paso a seguir es elegir la tecnologa y
para ello se deben tener en cuenta tres puntos:

o
o
o

Confiabilidad de la impresora: es decir, su eficiencia.

Compatibilidad con el software y el hardware: evaluar los recursos actuales para
crear esa compatibilidad.
Soporte del fabricante: que exista una buena disponibilidad por parte del
fabricante para realizar las reparaciones o el mantenimiento necesario.

Pantalla
Se ha convertido en un mtodo de salida muy popular, porque es silenciosa, gil, y ofrece
la posibilidad de interactuar con el usuario. Es ideal para mostrar informacin que slo se
consultar una vez y que no requerir almacenarse, es decir, presenta informacin
efmera, usada para tomar decisiones momentneas.
Los tipos de pantallas ms comunes son hechas con tubos de rayos catdicos (CRT), lo
que explica su tamao, aunque tambin existen pequeas como las pantallas de cristal
lquido (LCD), especiales para cuando la movilidad es un factor importante para el
usuario.
Sonido
Estas salidas generalmente favorecen a un solo usuario y son temporales. Un buen
ejemplo de este mtodo son los sistemas telefnicos para la atencin al pblico. Los pasos
para configurar esta salida son:

o
o
o

Determinar la salida de audio para una aplicacin particular

Estructurar el vocabulario
Efectuar la grabacin y traduccin a seales digitales

Es usada para capturar informacin valiosa de los clientes (pedidos, reclamos, etc),
evitando la contratacin de empleados para ofrecer atencin las 24 horas.
Microformas
Poseen ventajas como:

o
o
o
o

Ahorra espacios
Mantiene registros sin almacenamiento masivo
Preserva el material frgil y de uso frecuente
Evita la impresin de reportes voluminosos

Desventajas:

o
o
o

Hay que adquirir equipo nuevo y mantenerlo. Se necesitan mquinas especiales para
crear, ampliar y copiar este material, por lo que se puede acarrear mayores costos.
Sin un sistema de bsqueda activa por computadora, el acceso a los documentos puede
consumir ms tiempo del normal
Es necesario capacitar a los usuarios sobre su uso.

Consideraciones importantes sobre la tecnologa a usar

Existen factores que pueden ser de mucha utilidad al analizar la tecnologa que requiere su salida
particular, estos son:

o
o
o

Quin usar (ver) la salida?

Cuntas personas necesitan la salida?
En dnde se necesita la salida?

Tener en cuenta el destino fsico de la salida. Si se debe situar de manera cercana o lejana al
punto de origen .

Cul es el propsito?

Establecer cul es la funcin de la salida. Puede ser, atraer accionistas, actualizar constantemente
ndices de mercado, etc.

o
o
o
o
o
o

Con qu velocidad se requiere?

Con qu frecuencia?
Durante cunto tiempo ser almacenada? Debe ser almacenada?
Bajo qu relaciones particulares se produce la salida, almacena y distribuye?
Cules son los costos iniciales y posteriores de mantenimiento y de suministros?
Cules son los requisitos ambientales para las tecnologas de salida?

Sesgo
Al disear la salida, muchas veces el analista corre el riesgo de crear un sesgo en ella, es decir,
trasmitir cierta influencia en la informacin, por la forma particular con que este percibi la
organizacin. Se crea sesgo de dos maneras:
1. En la manera de ordenar la informacin, porque las formas comunes de ordenamiento son:
alfabtico, cronolgico y de costos. Si observamos, los primeros elementos que se muestran en
ese listado, son los que captan mayor atencin de los usuarios. De esta manera, sern los que
comienzan con A y B, los que ocurrieron primero o los que tuvieron mayor o menor costo,
desviando su inters preferencialmente en estos y no en los intermedios o finales. En la manera
de establecer los lmites de aceptacin. Un claro ejemplo de este caso, lo muestran los informes
generados por excepcin, que son producidos, cuando se alcanza un cierto valor lmite (que se va
acumulando). Estos reportes hacen que el que toma las decisiones se percate de la desviacin
entre valores satisfactorios.
2. En la eleccin de grficas. Este sesgo esta asociado a la forma de presentacin de la salida,
tiene que ver con el tamao, el color, la escala o el tipo de grfica. El uso de cada una de estas
caractersticas podr hacer que el usuario fije su atencin en algn dato en especial y no en el
resto, creando un sesgo, dndole mayor importancia a cierta informacin.
El sesgo puede evitarse por medio de cinco estrategias:
a. Reconocer la fuente de sesgo: reconocer el impacto potencial de la salida, estn al tanto de las
posibilidades por las que se podran presentar sesgos accidentales.
b. Diseo interactivo de salidas que consideren a los usuarios: solicitar la retroalimentacin activa
del usuario, creando varias interacciones antes que la salida est lista para ser usada.
c. Trabajar con los usuarios, de manera que conozcan el sesgo en la salida: el mismo usuario
podra percatarse del sesgo (con capacitacin).
d. Creacin de una salida flexible, que permita al usuario modificar los lmites y rangos: esto es
muy conveniente para las salidas en lnea.
e. Proponer diferentes salidas para conducir "pruebas realistas" sobre la salida del sistema: esto
incluye la comparacin de sus experiencias con salidas mltiples, para comprender lo que sucede
"realmente" en la organizacin.
Diseo
Una vez que se ha definido el uso de la salida, el analista puede iniciar el proceso de su diseo
fsico.

Reporte impreso
Es fundamental el anlisis de convenciones sobre: cmo resaltar el tipo de datos de la hoja,
mostrar las dimensiones exactas de la forma, etc.

Informacin constante
Es la informacin sin cambios, para indicarla el analista la anota en la forma con un carcter por
espacio.
Ejemplo: ttulos y encabezados.

Informacin variable
Es la que vara cada vez que se imprime el reporte.

Salidas por pantalla

Estas salidas en general se consideran salidas tabulares tradicionales porque se manejan con el
teclado y van de pantalla en pantalla,
Estas salidas se caracterizan porque: son efmeras, es decir, no son permanentes, no se pueden
portar, se pueden dirigir al usuario de manera ms especfica, su formato es ms flexible, se
puede interactuar con ellas, por lo que se pueden modificar. Es adecuado proporcionarle al usuario
toda la informacin sobre las teclas de manejo de la pantalla y sobre el acceso, que puede ser
controlado por medio de un cdigo confidencial.
Al disear estas salidas es importante tener en cuenta los siguientes lineamientos para el diseo:

o
o
o
o

Mantener una pantalla sencilla

Mantener una presentacin consistente en la pantalla
Facilitar el movimiento del usuario entre pantallas
Crear una pantalla atractiva

Los principales componentes del sistema computacional son: el hardware, el software, la base de
datos, el sistema de telecomunicaciones y su organizacin fsica en funcin de los usuarios.
Aunque el anlisis es largo, siempre empezar con las necesidades de informacin de los gerentes
y las de los datos de entrada determinadas con anterioridad. La naturaleza y el tamao de la
basede datos quedan determinados de ese modo. Despus de esto, se examinan las opciones de
hardware y software que cumplan con las exigencias del modelado del procesamiento de datos y
con la presentacin de informacin en la forma ms econmica y a largo plazo.
Las propuestas del sistema computacional son preparadas por el gerente del sistema de
informacin administrativa y por el departamento de procesamiento de datos. A la alta gerencia
compete la decisin de seleccin.
Hardware y Software
Primero debe ser inventariado todo el hardware de cmputo actual, para descubrir lo que se tiene
y lo que es utilizable, con la ayuda del inventario del diagnstico . Luego deben ser estimadas las
cargas de trabajo de sistema actuales y futuras. A continuacin, se realiza una evaluacin del
hardware y software disponibles. El analista de sistemas necesita trabajar junto con los usuarios
para determinar qu hardware ser necesario. Las determinaciones de hardware slo pueden
darse en conjuncin con la determinacin de requerimientos de informacin. El conocimiento de la
estructura organizacional tambin puede ser til par alas decisiones de hardware. Slo cuando los
analistas de sistemas, usuarios y administracin tienen un buen conocimiento del tipo de tareas
que deben ser logradas, pueden ser consideradas las opciones de hardware.
Inventario Del Hardware Computacional

Se comienza inventariando el hardware computacional que se encuentra disponible en la

organizacin. Con toda seguridad, algunas de las opciones de hardware involucran la expansin o
el reciclado del hardware actual, por lo que es importante conocer lo que se tiene a la mano.
Se necesita saber:
1. El tipo de equipo, nmero de modelo, fabricante
2. El estado de operacin del equipo, por surtir, en operacin, en almacn, requiere reparacin.
3. edad estimada del equipo
4. vida proyectada del equipo
5. ubicacin fsica del equipo
6. departamento o persona que se considera responsable del equipo.
7. asuntos financieros del equipo, propio, arrendado o rentado.
La determinacin de las disponibilidades de hardware actuales ayudarn a un proceso de toma de
decisiones ms firme cuando se tengan que realizar, a final de cuentas, las decisiones de
hardware. Debido a que ser eliminada mucha de la adivinacin sobre lo que existe. Por medio de
las entrevistas, cuestionarios e investigacin de datos de archivo anteriores, se sabr la cantidad
de personas disponibles para el procesamiento de datos, as como sus habilidades y capacidades.
Use esta informacin para proyectar qu tanto pueden ser satisfechas las necesidades del personal
en relacin con el nuevo hardware.
Estimacin de cargas de trabajo
El siguiente paso en la determinacin de las necesidades de hardware es estimar las cargas de
trabajo. Esto significa que los analistas de sistemas tienen que elaborar cifras que representen las
cargas de trabajo, tanto actuales como proyectadas, del sistema, para que cualquier hardware que
se obtenga pose la capacidad de manejar las cargas de trabajo actuales y futuras. Si las
estimaciones e logran adecuadamente, el negocio no tendr que reemplazar hardware debido
solamente al crecimiento no previsto del uso del sistema. (Sin embargo, otros eventos tales como
innovaciones tecnolgicas superiores, pueden indicar el reemplazo del hardware, si el negocio
quiere mantener su posicin competitiva).
Las cargas de trabajo son muestreadas en vez de ser puestas realmente en varios sistemas de
cmputo. Debido a que en el muestreo de las cargas el analista de sistemas est tomando una
muestra de las tareas y recursos de cmputo necesarios que se requieren para realizarlas.
Evaluacin del hardware computacional
La evaluacin del hardware computacional es responsabilidad compartida de la administracin, los
usuarios y el analista de sistemas.
Aunque los vendedores pueden proporcionar detalles acerca de sus ofertas particulares, los
analistas necesitan revisar el proceso de evaluacin personalmente, debido a que ellos tendrn el
mejor conocimiento delos intereses del negocio. Adicionalmente, los
Analistas de sistemas pueden tener que educar a los usuarios y a la administracin acerca de las
ventajas y desventajas generales del hardware antes de que sean capaces de evaluarlo.
Con base en el inventario actual de equipo de cmputo y a las estimaciones adecuadas sobre la
carga de trabajo actual y prevista, el siguiente paso del proceso es considerar los tipos de equipo
disponibles que parecen satisfacer las necesidades del proyecto. En esta etapa es ms pertinente
la informacin de los vendedores sobre posibles sistemas y configuraciones de sistema, y debe ser
revisada con la administracin y los usuarios.

Adems, las cargas de trabajo pueden ser simuladas y ejecutadas en sistemas diferentes,
incluyendo' aquellos que ya se encuentran en la organizacin. A este proceso se le llama prueba
de desempeo. Los criterios que debern usar los analistas de sistemas y usuarios para evaluar el
desempeo del hardware de sistemas diferentes incluyen el tiempo requerido para las
transacciones promedio (incluyendo qu tanto se lleva la entrada de datos y qu tanto tarda
recibir la salida), la capacidad de volumen total del sistema (qu tanto puede ser procesado al
mismo tiempo antes de que suceda algn problema), el tiempo inactivo de la unidad central de
proceso y el tamao de memoria proporcionado.
Evaluacin de software
Los principales aspectos que se tienen en cuenta en el momento de evaluar software son:

Efectividad de desempeo

o
o
o

Capaz de realizar todas las tareas requeridas

Capaz de realizar todas las tareas que pueden ser deseadas en algn momento futuro
Capacidad adecuada

Eficiencia de desempeo

o
o
o
o
o

Tiempo de respuesta rpido

Entada eficiente
Salida eficiente
Almacenamiento de datos eficiente
Respaldo eficiente

Facilidad de uso

o
o
o
o
o

Interfaz de usuario satisfactoria

Se dispone de mens de ayuda
Interfaz flexible
Retroalimentacin adecuada
Buena recuperacin de errores.

Flexibilidad

o
o
o

Opciones para la entrada

Opciones para la salida
Usable con otros software

Soporte del fabricante

o
o
o

Lnea directa
Boletines de noticias
Frecuentes actualizaciones (a bajo costo)

Cuando los analistas evalan el posible software a adoptar, lo hacen comparando las
caractersticas del software con los requerimientos de la aplicacin desarrollados previamente.
Entre las consideraciones representativas de requerimientos estn las siguientes:
Qu transacciones y qu datos de cada transaccin se deben manejar?
Qu reportes, documentos y otras salidas debe producir el sistema?
Qu archivos y bases de datos maneja el sistema? Qu archivos de transacciones son necesarios
para mantenerlos?

Cul es el volumen de los datos por almacenar? Qu volumen de transacciones ser procesado?
Existen caractersticas nicas en esta aplicacin que requieran de especial atencin cuando se
elija el' software?
Qu requerimientos de consultas debe soportar el sistema?
Cules son las posibles ampliaciones y cules de ellas ofrecer el sistema?
Qu caractersticas de hardware y comunicacin requiere el software?
Cules son las limitaciones del software?
Al analizar este conjunto bsico de preguntas, junto con la orden de limitacin en costos, el
analista es capaz de rechazar rpidamente aquellos paquetes que no cumplan los requisitos. Es
necesario analizar ms a los candidatos restantes para su adopcin con base en su flexibilidad,
capacidad y soporte del vendedor.

Estando detalladas las necesidades de informacin, al igual que identificados y parametrizados las
entradas, procesos y salidas de la misma, la tarea ha desarrollar es el diseo de los archivos y la
base de datos, labor que adquiere importancia por referirse al almacenamiento de los datos,
donde la disponibilidad de los datos en el momento que el usuario desee utilizarlos y la
consistencia y precisin de los mismos es el reto de diseo para el analista. El desarrollo y
evolucin de los sistemas de almacenamiento de datos, en las ltimas dcadas se ha caracterizado
por su dinmica, presentando diferentes tcnicas y modelos en bases de datos, como son los data
mart, los modelos de data warehouse entre otros.
Evolucin que se lidero despus que en el mundo acadmico y en especial en el comercial, se
identifico la importancia que tenia la buena estructuracin del almacenamiento de los datos para
identificar informacin relevante sobre el comportamiento de la realidad a travs de sus perfiles
histricos. Es as que el posicionamiento de tcnicas como el data warehouse en el
almacenamiento dio a la luz nuevos modelos que aprovechando las montaas de datos
estructuradas, se dedicaron a la tarea de identificar patrones de comportamientos en este mundo
de informacin, tcnicas como el data mining.
En el desarrollo de sistemas de informacin adquiere importancia para el analista, conocer el
alcance de los sistemas a desarrollar, para que de esta manera pueda determinar el nivel de
complejidad y desarrollo de sus sistemas de almacenamiento, debido principalmente a la relacin
directa entre complejidad y costos.
La primera tarea a seguir es identificar que modelo adoptar en el almacenamiento, la utilizacin de
archivos convencionales o utilizar sistemas de bases de datos. Para solventar esta labor a
continuacin se identificaran estos dos modelos, resaltando sus caractersticas, ventajas y
desventajas.
Archivos convencionales

Mtodo que consiste en almacenar los archivos individuales, exclusivos para una aplicacin en
particular. No siendo el mtodo mas eficiente, es recomendable el uso de este principalmente en
situaciones en donde las organizaciones ya estn utilizando archivos separados y el proceso de
rehacer el modelo para lograr un enfoque de bases de datos es altamente costoso. Ventajas del
modelo de archivos.
Entre las ventajas de la utilizacin del mtodo de archivos se encuentran:
Velocidad de procesamiento: dicha velocidad se alcanza al desarrollar archivos para
aplicaciones especificas y sencillas, pero llega a ser imposible alcanzar diseos ptimos
para tareas muy variadas.
Reduccin de problemas de disponibilidad de datos y de seguridad.
Desventajas
En las desventajas encontramos:

Falta de potencialidad para evolucionar:

el desarrollo de sistemas de archivos va ligado generalmente a soluciones a necesidades
inmediatas, y que ante situaciones de necesidades informacin que involucrasen
combinacin de atributos y datos entre archivos separados, no se podran dar soluciones
con este enfoque.

Duplicidad de datos:
sintindose necesidad de integrar la mayor parte de atributos a un archivo en especifico,
para evitar problemas de consulta posteriores, es comn observar la presencia de datos
duplicados entre archivos, hecho que convierte la actualizacin de los datos en un proceso
largo y costoso.
Tipos de archivos

Archivos maestros:
Los archivos maestros contienen registros para un grupo de entidades. Los atributos
pueden actualizarse frecuentemente, pero los registros en si, se mantienen permanentes.

Archivos de tablas:
Un archivo de tablas contiene datos que se utilizan para calcular otros datos o ms
parmetros de desempeo.

Archivos de transaccin:
utilizados para introducir cambios para la actualizacin del archivo maestro.

Archivos de trabajo:
Archivos utilizados para optimizar el desarrollo de aplicaciones en tareas especificas.
Mtodos de ordenacin para archivos convencionales
La forma en que organizan los registros dentro de un archivo en particular, repercutir en la
agilidad y velocidad de las consultas, es por esto que existen diferentes mtodos de organizacin
donde las necesidades de consultas establecern la utilizacin de uno u otro.

Organizacin secuencial
Ordenacin que consiste en el ordenamiento fsico de los registros tomando como
parmetro un campo en particular de los registros. Por ejemplo la organizacin de los
registros de facturacin segn nmero de factura.

Lista de enlace Mtodo de ordenacin lgica

Donde se utilizan campos nuevos en los registros conocidos como apuntadores que
identifican los registros en un orden lgico segn diferentes parmetros de ordenacin
que dependen de los campos propios del archivo.
Por ejemplo la utilizacin de un apuntador que ordena alfabticamente los nombre de los clientes
registrados en las facturas del ejemplo anterior.

Organizacin indexada
Desarrollando la misma metodologa de los apuntadores la organizacin indexada se
caracteriza por almacenar dichos apuntadores en un archivo independiente del archivo de
datos.

Organizacin de ndices secuenciales

Los registros se ordenan en bloques , los registros dentro de los bloques se almacenan en
un orden fsico, pero los bloques o registros pueden presentarse en cualquier orden.
"Una base de datos es un almacenamiento formalmente definido, controlado centralmente para
tratar de servir a mltiples y diferentes aplicaciones." En los sistemas basados en computadoras la
utilizacin de un modelo de bases de datos es fundamental, dada la necesidad de los datos para
mltiple usuarios y la integridad de los mismos.
Ventajas
Entre las ventajas del modelo se resaltan:
Integridad de los datos.
Evolucin de acuerdo a las necesidades del usuario FLEXIBILIDAD.
Acceso a mltiples usuarios y aplicaciones.
Flexibilidad y estandarizacin que permite a los usuarios centrar su atencin en los datos
y no en la estructura y ubicacin fsica del sistema de almacenamiento.
Desventajas
Las desventajas del modelo se centran principalmente en sus costos, debido que en funcionalidad
es realmente eficiente, entre las desventajas encontramos:
Burocratizacin del proceso de administracin, conllevando a centralizacin de poderes y
por ende en procesos demorados de actualizacin, Inconveniente fcilmente solucionable,
ya que no depende del sistema en si, sino, del proceso a adoptar para la administracin
La centralizacin de los datos en un solo sistema computacional, conlleva a riesgos de
seguridad y soporte de los datos, lo que lleva a tener que implementarse sistemas de
soporte, que generalmente son costosos.
Los sistemas de bases de datos, segn su complejidad son mas costosos.

Estructuracin lgica y tipos de estructura

Para el adecuado funcionamiento de la base de datos es necesario desarrollar un modelo lgico
que considere la forma de almacenamiento de los datos y sus interrelaciones, as como la
mecnica de acceso, dicho modelo se conoce como estructura o esquema de la base de datos.
Existen tres tipos bsicos de estructuracin lgica.
1. Estructura de datos jerrquica
La estructura de datos jerrquica implica que una entidad no pueda tener ms de una entidad
propia, establecindose solamente relaciones de 1 a muchos o de 1 a1. La ventaja de este tipo de
estructuracin radica en la velocidad de consulta, sin embargo por las caractersticas propias de su
estructura, las operaciones complicadas o sofisticadas de consultas encuentran un veto en este
sistema.
2. Estructura de la red de datos
Una estructura donde cualquier entidad puede tener relaciones con otras entidades. Las entidades
se conectan mediante el uso de enlaces de res, los cuales son datos comunes en ambas entidades
conectadas, su desventaja radica en la complejidad.
3. Estructura de datos relacionales
Un estructura que consiste en una o mas tablas bidimensionales, las cuales se refieren con
relaciones. Los renglones de las tablas representan los registros y las columnas contiene los
atributos. Este tipo de estructura es el mas altamente empleado debido a las ventajas propias de
eficiencia en las consultas y facilidad en el mantenimiento.

La documentacin del diseo detallado es un concepto que ha ganado vigencia dentro de los
ltimos sistemas de informacin, y esto se debe a los grandes procesos y avances que han
afectado los sistemas que se han vuelto mas complejos y caros en cuanto a su implantacin, lo
que deja ver la mayor necesidad de tener soportado mediante el registro el fsico, generalmente
por escrito o en forma impresa el cual debe contar con los siguientes elementos:
Polticas y normas referentes al desarrollo del sistema de informacin administrativa, a su
implantacin, operacin y mantenimiento.

El diseo del sistema de informacin administrativa

Procedimientos para instalar el sistema de informacin administrativa
Procedimientos para operar el sistema de informacin administrativa
Procedimientos para mantener (revisar) el sistema de informacin administrativa.
A cada documento dentro de la empresa se le debe asignar un tiempo de duracin en el cual la
vigencia dentro de la organizacin es lo primordial. De all que se debe designar la autoridad que
permite la eliminacin de cada documento, puede ser decisin interna o externa.
Interna, es cuando los directivos o los que tomas las decisiones dentro de la organizacin,
consideran conveniente la eliminacin del documento porque ha perdido vigencia dentro de la
organizacin. Externa cuado por decisin de algn ente administrativo como el gobierno decide
que los documentos se vuelven obsoletos y no requieren de esta informacin, esto sucede
primordialmente con los documentos que van hacia exterior de la organizacin.
Para una empresa que tiene el sistema de informacin administrativa centralizado en una persona
y este es el responsable del buen funcionamiento la informacin que posee dicha persona es muy
valiosa y en el momento que faltara si el sistema no se encuentra documentado, la reconstruccin
del sistema podra valer aun ms que el mismo desarrollo del mismo.

Razones de la Documentacin
1. Rotacin del personal de la empresa. Cualquier persona involucrada con la organizacin y mas
exactamente con el sistema de informacin administrativa si llegare a faltar su reemplazo necesita
encontrar su "sitio", y como lograr esto, simplemente si se cuenta con un record de las funciones
que cada persona desempea dentro de la organizacin es fcil el poder ubicarlos dentro de sus
tareas, es una manera rpida y eficiente de lograr objetivos de corto plazo. Sus tareas deben estar
escritas en algn lugar dentro de la documentacin, que informacin necesita de otros
subsistemas as como la informacin que necesitan de l.
2. Cuando se necesita realizar modificaciones al sistema de informacin administrativa la manera
de realizarlas eficientemente es acudiendo a la informacin contenida en la documentacin, ya que
es difcil que una persona logre recordar toda la informacin all contenida.
3. La documentacin revela si existen falencias en cuanto a un sistema de informacin
administrativa deficiente y la falta de normas para imponer medidas correctivas.
Caractersticas de la Documentacin

La documentacin debe contar con dos caractersticas primordiales: la especificacin y la

estandarizacin. La especificacin es una descripcin clara y suficientemente detallada. Es decir
que se deben suministrar detalladas y cuidadosas especificaciones sobre el sistema diseado.
La estandarizacin es el empleo de procedimientos y documentacin normalizados que
proporciona una base de comunicacin clara y rpida, adiestramiento menos costoso, reduccin de
costos de almacenamiento y evaluacin del rendimiento de los analistas y del sistema en general..
Las fuentes de estndares son:
El American National Standars Institute (ANSI) y la International Estndar
Organization (ISO)
Usuarios de la industria
Los fabricantes
Los artculos y libros publicados
Las organizaciones internas staff de la compaa.
Manual de Documentacin
Se utiliza para el mantenimiento de los estndares y provee controles adecuados alsistema de
informacin administrativos. El manual se compone por un tema, finalidad, formas, tablas
diagramas descripcin.En cuanto el tema se puede clasificar utilizando conceptos generales que se
desglosan sucesivamente, acompaado de la finalidad, utilizado dicho proceso y se relacionan
indicando que tipo de documento es (ejemplo: formas, tablas, diagramas o descripcin).