CASO - Telefonía Voz Sobre IP en WXY S.A. - 2

ESCUELA
A DE POSTG
GRADO UPC
C
MAESTR
RA EN ADM
MINISTRACIIN Y DIRECCIN DE PROYECTO
P
OS
CAS
SO: Telefona Voz sobree IP en WX
XY S.A
Ustedd es el Gereente de Proyectos de laa empresa WXY

W
S.A. y la Gerenccia General le ha
inform
mado que approvechandoo el ao 201
15, es muy probable
p
quee un nuevo proyecto se lance
durannte Febrero.22015, el cuaal deber seer completaddo en 15 seemanas. Estee nuevo prooyecto
reempplazar los 800
8 telfonoss de la empreesa con telfoonos de tecno
ologa de Vooz sobre IP.
El nu
uevo sistemaa de telefona permitir que
q los mensajes de voz sean recibiddos ya sea a travs
de tellfono o a trravs de e-m
mail. En sumaa, los usuarioos sern capaaces de desvviar sus llamaadas a
cualqquier otro nm
mero internoo o a sus celuulares.
As m
mismo, este nuevo proyeecto ayudar a su empreesa WXY S..A. a realizaar ms ventas. As
comoo tambin el personal de ventas ser capaz de accceder a sus mensajes dee voz en cuaalquier
parte del mundo con
c menores costos.
Juan
n Prez, Gerente de TI, quiere
q
incluiir un nuevo servidor
s
paraa los servicio
os de mensajeera, y
esto sser parte de su proyecto. Tambin haabr algunass preocupacio
ones en cuannto a hardwarre que
su prroyecto debeer consideraar, tal como el ancho de banda, trfiico de red, y seguridad. Usted
necessitar docum
mentar toda laa configuraciin del nuevo sistema dee telefona, direcciones
d
IP
P, y la
topologa de la reed y servidorees para el sop
porte y uso ffuturo.
Juan tambin est preocupaddo por lo quee ser el corrte del sistem
ma actual paara pasar al nuevo
n
sistem
ma de telefon
na. El necessitar conoceer sus planess para soporrtar ambos siistemas duraante el
perodo de transiccin. El considera que laa empresa dee telefona de
d voz sobre IP, y el venndedor
de haardware para los telfonos, pueden proveer algunaa direccin, gua
g o ayudaa sobre el tem
ma.
Mariitza Deloittee, Gerente de
d Recursoss Humanos, est preocuppada de quee el nuevo siistema
vaya a confundirr a los usuaarios. Ella quiere
q
que see incluya enntrenamiento
o para los nuevos
n
usuarrios de formaa tal que seaan capaces dee usar el sisttema de la foorma correcta. Las sesionnes de
entrennamiento deebern de seer cortas perro deben inccluir entrenaamiento en un
u saln de clase,
elabooracin de un
na pequea gua
g
de instru
ucciones parra uso posterrior y un plann de soportee postclase. El equipo de desarrollo organizaciional de Maaritza estar disponible para
p
esta parrte del
proyeecto.
n de Integraacin
Gesti
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RA EN ADM
P
OS
Cuestionarioo
1) Cul es el propsitoo principal del

d proyecto,, y cmo sopporta el plan
n estratgicoo de la
organizaccin (objetivvos del negoccio)?
PROPS
SITO: Mejorrar el sistem
ma de comuniicacin a pa
artir del reem
mplazo de loos 800
telfonos actuales a telfonos de
d tecnologaa de Voz so
obre IP, perrmitiendo quue los
mensajes de voz seaan recibidos ya sea a trravs del teelfono o a travs de ee-mail.
Adems de
d la capaciddad de que los
l usuarios puedan desviar sus llam
madas a cualquier
otro nmero interno o a sus celulaares.
OBJETIVOS ESTRA
ATGICOS DE LA ORGANIZACI
IN: Incremento en las ventas
v
de la orgganizacin, y disminucin de los coostos de receepcin de meensajes de voz
v en
cualquierr parte del mundo.
m
2) En este escenario
e
haay una restrriccin, Iden
ntifquela. Tambin
T
hayy varios requ
uisitos
que debeen ser consseguidos en el proyectoo. Cules son
s
estos reequisitos qu
ue los
interesaados le han encargado a Ud. como Gerente de proyecto?
p
RESTRIC
CCIN: El corte del sisstema actual para pasar al nuevo sisstema de telef
efona,
y el soporrte de amboss sistemas du
urante el perodo de transsicin
REQUIS
SITOS:
-
Inclussin de un seervidor paraa los servicioss de mensajeera.
Harddware con addecuado anchho de banda, trfico de reed, y seguriddad.
Docu
umentacin de toda laa configuraacin del nuevo
n
sistem
ma de telef
efona,
direcciones IP, y la topologa de la red y servidores
s
paara el soportte y uso futurro.
Planif
ificacin de soportar
s
am
mbos sistemass (anterior y nuevo) dura
ante el perioodo de
transicin.
Preseentacin de una
u gua de la
l empresa de
d telefona de
d voz sobre IP.
Presentacin de una gua de la empresa de

d telefona vendedora
v
del
d Hardwaree.
Inclussin de entreenamiento paara los nuevoos usuarios.
Las sesiones dee entrenamiiento deberrn de ser cortas perro deben incluir
i
entrenamiento en un saln de clase.
Elabooracin de una
u pequea gua de insttrucciones paara uso posteerior y un pllan de
soporrte post-clasee.
Gesti
n de Integraacin
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P
OS
3) Hay unaa relacin coontractual obligatoria en

n este escenaario?
De aprob
barse y dar innicio al proyyecto existira relacin contractual
c
c la empreesa de
con
telefona y con la emppresa diseadora del Harrdware.
Actualmeente no existee, debido a que
q el proyeccto an no ess lanzado.
4) Qu riessgos de alto nivel puede usted identifficar en el proyecto en este
e punto?
-
Tiemppo de pruebaa del nuevo producto

p
.No se tiene definida la capaccidad de almaacenamiento

o del sistema..
Falta
a de adaptabiilidad por po
orte del persoonal al nuevo sistema.
Harddware no cum
mple con los requisitos dee ancho de banda y trficco de red.
Apariicin de tecnnologa ms avanzada,

a
m eficiente y menos costtosa.
ms
La eta
apa transicin del actuall sistema al nuevo
n
sistem
ma se hace muuy larga.
Accesso de gua soobre el IP y hardware

h
paara su implem
mentacin enn los telfonoos.
Accessibilidad y tiempo por paarte de los ussuarios para recibir las capacitacione
c
es.
5) Qu otrra informacin necesita para

p
ayudarr a desarrollaar el Acta dee Constitucin del
Proyecto?
-
Los Hitos
H
del proyyecto.
Descrripcin de laas fases del proyecto.

p
Presuupuesto estim
mado del proy
oyecto.
Capa
acidad de Alm
macenamientto del sistema.
Gesti
n de Integraacin
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Ustedd es el Gereente de Proyectos de laa empresa WXY

1) Cul es el propsitoo principal del

Inclussin de un seervidor paraa los servicioss de mensajeera.

Harddware con addecuado anchho de banda, trfico de reed, y seguriddad.

Presentacin de una gua de la empresa de

Inclussin de entreenamiento paara los nuevoos usuarios.

3) Hay unaa relacin coontractual obligatoria en

Tiemppo de pruebaa del nuevo producto

.No se tiene definida la capaccidad de almaacenamiento

Apariicin de tecnnologa ms avanzada,

Accesso de gua soobre el IP y hardware

5) Qu otrra informacin necesita para

Descrripcin de laas fases del proyecto.

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