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    Este documento presenta un caso de estudio sobre un proyecto de Marriott para desarrollar e implementar un paquete de ropa de cama para sus propiedades hoteleras en todo el mundo. Identifica los conceptos clave asociados con el proyecto, como la integración, el alcance, el cronograma, el costo, la calidad, los recursos, las comunicaciones, los riesgos y las adquisiciones. Explica que los factores que dieron inicio al proyecto fueron la oportunidad estratégica de mejorar la marca Marriott y

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    Este documento presenta un caso de estudio sobre un proyecto de Marriott para desarrollar e implementar un paquete de ropa de cama para sus propiedades hoteleras en todo el mundo. Identifica los conceptos clave asociados con el proyecto, como la integración, el alcance, el cronograma, el costo, la calidad, los recursos, las comunicaciones, los riesgos y las adquisiciones. Explica que los factores que dieron inicio al proyecto fueron la oportunidad estratégica de mejorar la marca Marriott y

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    Curso : Fundamentos de la dirección de proyectos.

    Profesor : Martin Alejandro Collado Ramirez.


    Tema : Identificar en el siguiente caso estudio “Caso Estudio Marriot”
    los conceptos asociados a un proyecto y que factores dieron
    inicio a este proyecto.
    Alumno : Abanto Cordova, David.
    Fecha : 21/04/18

    Desarrollo :

    1. IDENTIFICAR EN EL “CASO ESTUDIO MARRIOT” LOS CONCEPTOS


    ASOCIADOS A UN PROYECTO

    a. Integración del proyecto


    En el caso de estudio vemos que es un proyecto tan multifacético, la PMO
    del Marriott necesitaba establecer un conjunto de procesos y
    procedimientos específicos para mantener la línea de comunicación
    abiertas, entre los diferentes departamentos y niveles de involucramiento
    del proyecto. El equipo implementó varias técnicas de la dirección de
    proyectos, siendo la comunicación la más importante.

    b. Alcance del proyecto


    El caso estudio tiene como alcance: desarrollar e implementar un paquete
    de ropa de cama para 628.000 camas en las 10 marcas de hotelería del
    Marriott, teniendo en cuenta que Marriott cuenta con más de 2.400
    propiedades en 68 países y territorios a nivel mundial, este programa de
    ropa de camas de Marriot se propuso realizar en un período de dos años
    con un presupuesto estimado de USD 190 millones.

    c. Cronograma del proyecto


    La duración proyecto fue de dos años iniciado en el 2004 y terminando 31
    de marzo del 2006.

    d. Costo de proyecto
    Costo estimado: 190 millones de dólares.
    e. Calidad del proyecto
    Después de realizar un estudio de mercado se estableció un estándar con
    la introducción de métricas nuevas con el fin mantener la calidad en los
    distintos hoteles de la cadena.

    f. Recursos del proyecto


    Para este proyecto se emplearon distintos recursos como: 200 personas
    alrededor del mundo participando en el programa como integrantes del
    equipo especializado del proyecto, empleo de tecnología para la
    comunicación eficiente entre los interesados, ya la comunicación fue el
    punto clave para el éxito del proyecto.

    g. Comunicaciones del proyecto


    Para lograr mantener la comunicación constante en el proyecto, ya que fue
    la comunicación el desafío más importante a superar, con los distintos
    interesados del proyecto se establecieron las siguientes técnicas y/o
    medios:
    - Realizar reuniones de equipo regularmente con agendas claras que
    cubrieran los próximos hitos.
    - Uso de emails con priorización de estos.
    - Reportes de estado, memorandos.
    - Conferencias telefónicas, conferencias y video llamadas.
    - Uso de folletos informativos e instructivos, fotos, internet y la intranet.
    - Base de datos y Control documentario.

    h. Riesgos del proyecto


    En el proyecto se presentaron los siguientes riesgos:
    - Marriott tenía un estándar de ropade cama previo al programa
    derenovación lo que significa que los hoteles nuevos debían hacer una
    nueva inversión para cumplir con el nuevo estándar de ropa de cama
    originando perdidas financieras.
    - Diferentes medidas de camas.
    - Diferente tipo de colchones.
    - Diferentes zonas horarias.
    - Diferentes idiomas.
    - Variedad de culturas.
    - Legislaciones gubernamentales de cada país donde se encuentra un
    hotel de la cadena Marriot.
    - Rotación de personal en los hoteles.
    - Retrasos en procura debido al volumen de ropa de cama, colchones,
    almohadas, entre otro que se debían adquirir de distintos proveedores.

    i. Adquisiciones del proyecto


    Los hoteles de la franquicia se encuentran en distintos países a nivel
    mundial lo que implico en las adquisiciones una coordinación constante con
    cada hotel debido a la variación de las medidas de la ropa de cama,
    coordinación con el área de finanzas y los proveedores para poder realizar
    la orden de compra oportunamente y no retrasar el tiempo de entrega de
    estos, también se le sumo a las adquisiciones la compra de colchones,
    almohadas, fundas y sabanas, por último el Marriot contrató a una
    compañía de distribución externa para recibir, volver a empaquetar y enviar
    la ropa de cama a las propiedades. Esto permitió que las propiedades
    recibieran las órdenes completas un requerimiento del Marriott que redujo el
    riesgo de complicaciones de almacenamiento en las propiedades.

    j. Interesados del proyecto


    Debido a ser un proyecto con presencia internacional se identificaron
    distintos interesados en cado un de los hoteles de la marca, entre los
    cuales tenemos:
    - El equipo de gestión directa del proyecto.
    - 200 asociados directos del proyecto.
    - Dueños y franquiciados.
    - Huéspedes.
    2. IDENTIFICAR EN EL “CASO ESTUDIO MARRIOT” QUE FACTORES
    DIERON INICIO A ESTE PROYECTO.

    Los factores que dieron inicio al proyecto fueron una oportunidad estratégica o
    necesidad de negocio, con este proyecto, además de transformar la marca
    Marriott, el producto terminado le daría a la compañía una ventaja importante y
    un punto de ventas único sobre la competencia. Dado que la elección de ropa
    de cama llego a ser un punto central de la competencia en la industria hotelera,
    y por otro lado también generaría mejoras en los procesos comerciales ya que
    las investigaciones que se realizarían a los clientes, las capacitaciones, al
    personal de marriott, etc. Traería con ello mejoras en los procesos comerciales.

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