Elaboracin de un Data Mart en la

Gerencia Operacional de MayDay!

Informe de Avance N1
Data Warehousing

Integrantes: Christian Lavn Bello

Jaime Jurez Rosales
Carolina Vignolo Ziga
Profesores:

Claudio Aracena
Hctor lvarez

Auxiliar:

Felipe Vildoso

Resumen Ejecutivo
Este primer informe registra como CCJ Solutions entregar una solucin tecnolgica a
los requisitos de informacin de Mayday.
Mayday es una empresa del mercado de armado de muebles que cuenta con una
capacidad de aproximadamente 15.000 trabajos mensuales repartidos en todo Chile.
Actualmente la empresa carece de informacin importante para sus clientes como el
porcentaje de reagendamiento de sus pedidos, pedidos fuera de plazo, nmero de
agendamientos cumplidos, entre los ms importantes. Sobre estos requerimientos el
proyecto de CCJ Solutions como respuesta es un Datamart, cuyos detalles sern
descritos en este y los siguientes informes.
Las fechas de compromiso para la entrega de este proyecto son:

Semana 6: presentacin del modelo de datos.

Semana 12: presentacin de resultados de extraccin, transformacin y carga.
Semana 15: presentacin de la interfaz de consulta. ltima etapa de proyecto.

ndice
ndice . ............................................................................................................................................................. 1
Introduccin. ................................................................................................................................................ 2
Descripcin de la empresa. ..................................................................................................................... 3
Objetivo de la empresa. ......................................................................................................................................... 4
mbito del Proyecto. .............................................................................................................................................. 4

CCJ Solutions. ................................................................................................................................................ 5

Misin. .......................................................................................................................................................................... 5
Visin. ........................................................................................................................................................................... 5
Pilares. .......................................................................................................................................................................... 5

Modelo de Negocio. .................................................................................................................................... 5

Direcciones de Cambio. ......................................................................................................................................... 6

Objetivos del proyecto. ............................................................................................................................. 8

General. ........................................................................................................................................................................ 8
Especficos. ................................................................................................................................................................. 8

Logros y beneficios esperados. .............................................................................................................. 8

Entregables del proyecto ......................................................................................................................... 8
Actividades del proyecto.......................................................................................................................... 9
Carta Gantt. .................................................................................................................................................... 9
Conclusiones .............................................................................................................................................. 11

Introduccin
Junto al desarrollo global de empresas, transacciones, productos y servicios, tambin
lo hace la bsqueda de herramientas que permita automatizar sus procesos. En esta
indagacin empresas de variados han comenzado a utilizar los productos Data
Warehouse.
Un Data Warehouse es una coleccin de datos, que proporciona una visin global de
la organizacin y que presenta las siguientes propiedades: variante en el tiempo, no
voltil, integrada y orientada al negocio.
Una de sus principales ventajas es que utiliza modelo de datos que hacen que las
consultas y reportes se efecten ms rpidamente que en los sistemas
transaccionales, lo que le ha proporcionado popularidad en variadas organizaciones.
Por otro lado, un Data Mart corresponde a una versin reducida de un Data
Warehouse, cuyo propsito es aportar en un rea de la empresa, de manera de que los
datos estn disponibles para los diferentes requerimientos de manera ordenada y de
rpido acceso, cuyo propsito es aportar, tal como un Data Warehouse lo hace a nivel
de toda la organizacin, a que una gerencia especfica tome mejores decisiones.
En ese contexto, se desarrolla el presente informe, para presentar a la organizacin
con la que se trabajar, MayDay! junto a la definicin preliminar de la labor a realizar
con ellos durante el semestre, correspondiente a la implementacin de un Data Mart.

Descripcin de la empresa
Mayday! Servicios es una empresa de 7 aos de experiencia en el mercado de armado
de muebles que cuenta con una capacidad de aproximadamente 15.000 trabajos
mensuales repartidos en todo Chile.
La operacin de la empresa es respaldada por un sistema de coordinacin creado para
la logstica, distribucin y control de los servicio a medida. Actualmente estiman su
porcentaje de cumplimiento como el 96% de atenciones dentro de los plazos
establecidos.
A continuacin se presentan los servicios que MayDay! ofrece a sus clientes:

Armado de Muebles a clientes Particulares

Armado de Muebles de Exhibicin

El primero de ellos, consiste en el envo de un tcnico al domicilio del cliente final para
dejar instalado el mueble. Esto es monitoreado y cerrado con un llamado al cliente en
donde se le pregunta por la satisfaccin del servicio.
Lo que corresponde al armado de muebles de exhibicin consiste en generar visitas
peridicas o a solicitud de las tiendas para el armado de aquellos muebles que sean
importados o que tengan necesidad de armar para exhibir.
Lo anterior configura el servicio actual de la empresa, que presenta una cobertura a
nivel nacional, con ms de 200 tcnicos en todo Chile, los que son capacitados para la
tarea a desarrollar. En cuanto a plazos de ejecucin, varan de acuerdo al territorio en
el que se solicite el servicio: 48 horas dentro de la regin Metropolitana y 72 horas en
el resto del pas.

Objetivo de la empresa
Proveer el servicio de armado e instalacin de mueble a los grandes retailers del pas,
quienes ofrecen a sus clientes finales el servicio de armado como complemento a la
compra realizada. As mismo, apoyar tienda por tienda a sus clientes con el armado
de exhibiciones y reparacin de mermas.
mbito del Proyecto
El desarrollo del proyecto se enmarcar dentro de la Gerencia Operacional. La idea es
proveer de un servicio que les reporte obtener informacin de manera rpida y
confiable y a travs de ella tomar decisiones que les permita mejorar su cobertura,
aumentar sus utilidades y cumplir sus objetivos a futuro, entre los que destaca
expandirse con nuevos servicios.
Enfocado en lo anterior, se desarrollar un DataMart enfocado al rea operacional que
permita obtener informacin de manera automatizada.

Direccin

Gerencia
General.

Gerencia
Comercial.

Gerencia de
Procesos.

Gerencia de
Operaciones.

Gerencia de
RRHH.

CCJ Solutions
CCJ Solutions es fundada el da 18 de Marzo de 2014 con el fin de proveer servicios de
apoyo a la toma de decisiones en diversas empresas.
Est compuesta por Christian Lavn , Jaime Jurez y Carolina Vignolo Ziga quienes
conjugan su experiencia en el rea de Gestin de Operaciones y Tecnologas de
Informacin, orientados al proceso, de manera que los clientes puedan participar
activamente en la definicin de los servicios entregados, adems de proveer un
servicio integral que conjugue el producto final y el soporte.
El rea de accin de la Consultora est enmarcada en Business Intelligence, a manera
de entregar al cliente estrategias orientadas a la creacin de conocimiento a partir de
los datos existentes en su organizacin.
Misin.
Proveer soluciones informticas para la administracin y gestin de conocimiento a
las organizaciones chilenas.
Visin.
Posicionarse como actor relevante dentro de la Consultora de Business Intelligence,
con dinmica profesional y distinguida por su excelencia en el servicio.
Pilares.

Valorar la importancia de los clientes y por ello estar enfocados en entender

las necesidades actuales y futuras de los mismos.
Comprender los requerimientos de cada uno y hacer nuestro mejor esfuerzo
para lograr exceder sus expectativas.

Modelo de Negocio
MayDay! Tiene como propsito a largo plazo la implementacin de herramientas
BMA o Actividades de Monitoreo en el Negocio (BMA, Business Activity
Monitoring), el cual incluye el monitoreo continuo de KPI (Key Performance
Indicators) en todas sus lneas funcionales: Recursos Humanos, rea Comercial, rea
Operativa y rea de Procesos. En este sentido MayDay! puede clasificarse como una
empresa que aspira crecer un nivel de madurez superior, hablando en trminos de
Negocios Orientados a Procesos. Es en este aspecto que CCJ Solutions brinda un
primer acercamiento a este objetivo al presentar un diseo de un DataMart para el
rea Operativa de MayDay!.
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Actualmente la empresa percibe un crecimiento en distintos elementos: demanda de

servicios, cartera de clientes y personal tcnico. Con lo anterior la cantidad de datos
almacenada en los servidores ha variado al alza y con ello la necesidad de automatizar
la obtencin de informacin.
MayDay! Pretende lograr el anlisis de su base de datos para entender su situacin
actual y proyectar la toma de decisiones a futuro, ya que se ha dado la importancia
dentro de su estrategia a las prcticas crticas orientadas en la implementacin del
anlisis de sus datos, a travs de sus indicadores.
Se presenta en la tabla 1 una breve descripcin de los niveles de madurez de una
empresa segn Rok y Peter (2012). Dentro de ellos, se evala que MayDay se
encuentra en una fase de transicin entre un nivel 1 (Ad Hoc.) y 2 (Defined), ms an,
se perciben cambios y positivismo en torno a prcticas crticas para la
implementacin y el avance a un nivel mayor de madurez en torno a la orientacin a
procesos. De lo anterior, se espera que con la implementacin del proyecto en el rea
de operaciones MayDay! podra desarrollarse dentro de una fase de transicin entre 3
(Linked) y 4 (Integrated).
Negocio Orientado a Procesos.
MayDay!
Nivel de madurez
Descripcin.
Los procesos no estn estructurados y no bien
definidos, no se realizan mediciones dentro de los
1. Ad Hoc.
procesos, y los trabajos se realizan acorde a funciones
tradicionales.
Los procesos estn definidos y documentados, existen
2.Defined.
reuniones estratgicas entre las distintas reas
funcionales para coordinar.
Se implementa la estrategia en cada proceso basado en
3.Linked.
anlisis y resultados. Enfocndose en responsabilidades
dentro de cada proceso. End to End Process.
La estructura organizacional y trabajos estn
4. Integrated.
subordinados a los procesos, adems mtricas y
rendimientos son altamente usados en la organizacin.

Direcciones de Cambio
Realizando un anlisis en cuanto a las direcciones de cambio de la empresa, se
diagnostica que son 4 en las que MayDay! est dispuesto crecer implementando
medidas y que estn adems involucradas con el desarrollo del proyecto de DataMart.
Las cuatro direcciones son: Utilizacin de Tecnologas de Informacin para poder
desarrollar mejores Prcticas de trabajo y de esta manera generar una mejor
Coordinacin con las distintas entidades involucradas y una Anticipacin ante la
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cualquier eventualidad en la demanda del servicio. Es aqu en donde se puede

observar los objetivos y las metas a nivel general.
Utilizacin de Tecnologas de Informacin:
El desarrollo de un Data Mart en la gerencia operacional crear un primer paso en la
transformacin de datos a informacin. Adems, se prev que finalizado este proyecto
se buscar la implementacin de la arquitectura hacia las dems gerencias, finalizando
con un DataWarehouse que enlace cada una de las lneas funcionales.
Prcticas de Trabajo:
El desarrollo del DataMart permitir en MayDay la aplicacin de nuevas prcticas de
trabajo, dentro de las cuales se podr destacar el anlisis de los indicadores y, si lo
desean, una posible implementacin a futuro en cuanto a Sistemas de Soporte en la
Decisin, Elaboracin de Sistemas de Alerta o tcnicas de minera de datos, los que
sern prcticas de trabajo que potencialmente brindan un gran valor a la empresa.
Aunque cabe mencionar que estas ltimas escapan del trabajo presente, es importante
recalcar la importancia de este proyecto para una iniciacin en dichas herramientas.
Coordinacin:
La coordinacin en el manejo de informacin y la toma de decisiones ser uno de los
aspectos en los que aportar la implementacin del proyecto iniciando en la gerencia
de operaciones. Adems, la toma de decisiones basada en indicadores sustentar el
contacto y la retroalimentacin entre la gerencia y tcnicos para el continuo
mejoramiento.
Anticipacin:
La toma de medidas para garantizar un determinado nivel de servicio es un ejemplo
de la aplicacin que puede realizarse. As tambin la implementacin de medidas ante
la saturacin de solicitudes y capacidades tcnicas o incluso la proyeccin ante
posibles peaks en las demanda. Todos los anteriores son elementos que forman
parte del provecho del proyecto y que aportan en esta direccin de cambio.
Es importante mencionar que se est llevando una serie de reuniones junto con
MayDay!, en los cuales se est definiendo los indicadores de gestin, pero de manera
preliminar, algunas medidas que se desean obtener son:

Cumplimiento Porcentaje de Clientes no atendidos.

Productividad por tcnico (Clientes atendidos por tcnico.)
Reagendamiento.

Objetivos del proyecto

General
Desarrollar un Data Mart para el rea de Operaciones de la empresa MayDay! para
facilitar la obtencin de informacin y a travs de l generar conocimiento. Con esto
aportar en la toma de decisiones y la desarrollo de sus metas organizacionales.

Especficos

Implementar tecnologas de informacin y herramientas de anlisis de datos

dentro de la gerencia de operaciones.
Proporcionar indicadores y verificar su pertinencia a lo largo del desarrollo del
proyecto.
Interpretar indicadores y entregar recomendaciones para buenas prcticas en
la gerencia de operaciones.

Logros y beneficios esperados

Al terminar este proyecto el cliente tendr los siguientes beneficios:

Datamart gratuito con el que MayDay! pueda verificar los indicadores

propuestos por ellos mismos, que permita visualizar distintos ratios de
rendimientos entre otros. As La empresa podr administrar los distintos
factores operacionales y saber con precisin cunto cambian sus resultados,
luego obtener una mayor rentabilidad en las operaciones.
Ahorro en tiempo ocupado en hacer reportes, as su personal podr enfocarse
en tareas que s entreguen valor agregado.
Finalizado el proyecto con MayDay!, sern ellos quienes evaluaran su
satisfaccin con la solucin y podr decidir si desea implementar extensiones
del Data Mart en las dems reas de la empresa. Lo anterior, dado las
conversaciones y el inters manifestado en la solucin.

Entregables del proyecto

Ser entregado a la empresa lo siguiente:

Sistema de Data Mart.

Informe Final orientado a cmo utilizar la herramienta.

Por otra parte al curso de Data Warehouse se le har entrega de:

Un informe final que detalle los pasos y resultados del proyecto.

Un modelo estrella o copo de nieve, el que se definir en la evaluacin del
proyecto.

Actividades del proyecto

Se presenta a continuacin un listado de las etapas del proyecto, representadas por
actividades secuenciales que son representadas posteriormente en una Carta Gantt.

1.Definicin del Proyecto

2.Presentacin al curso N1
3.Modelo de Datos
4.Presentacin de modelo de Datos
5.Proceso ETL
6.Presentacin ETL
7.Interfaz de Consulta
8.Presentacin Interfaz consulta

Carta Gantt
A continuacin se presenta la Carta o Diagrama Gantt, herramienta de tipo grfica,
que tiene por objetivo sealar el tiempo que se prev se dedicar a las actividades
particulares del proyecto de realizacin de Data Mart en la empresa MayDay.

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Conclusiones
A medida se ha conversado con la empresa, se percibe la necesidad de dar buen
uso e interpretacin de los datos generados a lo largo del tiempo, la necesidad
de nuevas prcticas de trabajo como la implementacin de Sistemas de
Informacin que sean aporte en la concrecin de sus metas a futuro y
proyectos de rediseo junto con tcnicas de procesamiento.
El acercamiento entre consultora y empresa en esta primera etapa es muy
importante y se han percibido una gran variedad de requerimientos y el deber
de acotar el proyecto en trminos de factibilidad tcnica y tiempo, donde se
percibe que la interpretacin de los requerimientos de la empresa es un
aspecto crtico e importante, ya que se desea implementar un beneficio real y
prctico para MayDay!
Sin embargo, no slo la interpretacin de los requerimientos por parte de la
empresa es suficiente, sino tambin la correlacin entre las direcciones que se
desean seguir a nivel tctico, estratgico y operativo, por lo que el anlisis
presentado, en trminos de direcciones de cambio ha permitido enlazar ambos
caminos.

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