M2 L6 Departamentalización

Mdulo 2
Estructura
Organizacional
Departamentalizacin
El diseo organizacional es un proceso en el cual los gerentes toman
decisiones para elegir la estructura organizacional adecuada para la
estrategia de la organizacin y el entorno en el cual los miembros de la
organizacin ponen en prctica dicha estrategia. Por lo tanto, el diseo
organizacional hace que los gerentes dirijan la vista en dos sentidos al
mismo tiempo: hacia el interior y el exterior de su organizacin. Los
conocimientos del diseo organizacional giraban en torno al
funcionamiento interno de una organizacin.
Poco a poco, la parte del "mundo exterior" de la ecuacin del diseo
organizacional ha ido captando ms y ms la atencin de los gerentes.
Debemos recordar dos cosas: en primer trmino, debido a que las
estrategias y los entornos cambian con el tiempo, el diseo de las
organizaciones es un proceso permanente. En segundo trmino, los
cambios de estructura suelen implicar un proceso de prueba y error.
En realidad, el agrupamiento es un medio fundamental para coordinar el
trabajo en la organizacin. El agrupamiento puede tener, por lo menos,
cuatro efectos importantes:
Sobre la Supervisin.
Sobre el Presupuesto.
Sobre el Desempeo.
Sobre la Cooperacin.
Y si agregamos aqu una definicin de departamentalizacin
Departamentalizacin: es el proceso que consiste en agrupar tareas o
funciones en conjuntos homogneos, especializados en el cumplimiento de
cierto tipo de actividades. Generalmente, adopta la forma de gerencias,
departamentos, secciones, etc.
ese punto de partida indicado como de agrupamiento no prev otra cosa

que trabajos mancomunados, como se indic en la Lectura 5.
La calidad de una estructura organizativa depende mucho de la calidad de
la departamentalizacin y de la consecuente delegacin de funciones y
autoridad para el desarrollo eficiente de las mismas. La
departamentalizacin tiene un aporte esencial que es la especializacin
ms la divisin del trabajo, e implica el riesgo de tener que lograr la
coordinacin entre las unidades definidas.
Criterios de Departamentalizacin
Para agrupar las actividades existen diversos criterios, a stos se los denomina
criterios de departamentalizacin o Bases de Agrupamiento; las ms
importantes son los siguientes
Simple.
Por Tiempo.
Por Proceso de trabajo y funcin (funcional).
Por Lugar (geogrfica o por territorios).
Por Cliente.
Por Produccin.
Matricial.
Por Unidad Estratgica de Negocios.
Veamos las estructuras ms importantes.
Departamentalizacin por nmeros simples

Podra pensarse como la estructura adecuada para una micro empresa
familiar o un negocio con algunos pocos empleados.
Gerente
(Dueo,
propietario, etc.)
Operarios
Departamentalizacin por tiempos

Resulta ideal para todas aquellas organizaciones en las que la medicin y
cumplimiento de los tiempos estipulados resulta vital para el desempeo:
la relacin tarea tiempo se da en hospitales, escuelas, usinas, etc.
Ventajas:
Se pueden prestar servicios ms all del horario cotidiano.
Es posible realizar produccin continua.
Se puede aprovechar al mximo la inversin en capital (equipos,
maquinarias, etc.).
Algunos individuos prefieren trabajos de noche.
Desventajas:
Puede faltar supervisin en el turno nocturno.

Existe el factor cansancio de las personas.
Por tener varios turnos se pueden tener conflictos por la
coordinacin y comunicacin.
Departamentalizacin por funciones

Es el ms popular y usado de todos los criterios de departamentalizacin ya
que de una manera lgica y prctica ordena las tareas segn su semejanza.
Gerente
general
Secretaria o
asistente de
gerencia
Gerencia de
Produccin
Gerencia de
Marketing
Ventas
Publicidad
y
promocin
Produccin
general
Mantenimiento
Gerencia de
Personal
Administracin
de
personal
Capacitacin
Gerencia de
Administracin
Contable
Cmputos
Ventajas:
Es el reflejo real de las funciones.
Mantiene el poder y prestigio de las funciones principales.
Sigue el principio de especializacin en el trabajo.
Simplifica la capacitacin del grupo dentro de cada nivel.
Proporciona los medios de control estricto para la alta direccin.
Desventajas:
Disminuye la importancia de los objetivos globales de la
organizacin.
Puede exagerar la especializacin y reducir los puntos de vista del
personal clave para la estructura.
Puede reducir la coordinacin entre las otras reas.
La responsabilidad por los beneficios se encuentra slo en la

gerencia general.
Adaptacin lenta a los cambios del entorno.
Limita el desarrollo de los gerentes generales.
Departamentalizacin geogrfica o por territorios

Es apto para todas aquellas organizaciones en las que la extensin
geogrfica obligue a la organizacin local, ms all que se mantenga la
comunicacin y coordinacin global.
Ventajas:
Coloca la responsabilidad en los niveles de localizacin.
Se pueden analizar mejor los mercados y se atienden los problemas
locales, al igual que la comunicacin.
Mejora la coordinacin local.
Aprovecha las economas de las operaciones locales.
Se puede hacer capacitacin medible por regiones para los gerentes
generales.
Desventajas:
Requiere personal capacitado como gerente general en cada regin.
Tiende a hacer ms compleja la gestin por la repeticin de
funciones en cada regin.
Aumenta los problemas de control para los niveles superiores.
La Departamentalizacin Geogrfica y por Cliente tienen estructuras

parecidas.
Departamentalizacin por clientela (o criterio por

clientes)
Algunas empresas se especializan en la atencin al cliente unitario (grandes
clientes) o por tipo de clientes. Es el caso de las Compaas de Seguros y las
Entidades Bancarias.
Ventajas:
Estimula la focalizacin en el conocimiento al cliente.
Genera confianza en los clientes.

Desventajas:
Puede dificultar coordinar operaciones entre demandas opuestas
del consumidor.
Requiere personal experto en los conocimientos del mercado.
Se puede dificultar definir el grupo de clientes.
Departamentalizacin por procesos, equipos y

productos:
Este criterio es muy utilizado en las empresas dedicadas a las fabricaciones
por procesos, como la fabricacin de automviles.
Ventajas:
Se pueden establecer ventajas econmicas.
Se puede usar tecnologa especfica.
Se usa mano de obra especializada.
Simplifica la capacitacin.
Desventajas:
Puede ser difcil la coordinacin entre departamentos.
La responsabilidad de los beneficios est en los niveles superiores .
No favorece la auto generacin de gerentes generales.
Departamentalizacin matricial
Toda organizacin que se dedique a proyectos concretos como un
producto en s mismo, opta por esta departamentalizacin. Puede
observarse en las empresas de servicios profesionales de todo tipo: de
arquitectura, de ingeniera, contables, de abogados, agencias publicitarias,
etc. Resulta de un mix de otros tipos de departamentalizacin.
Ventajas:
Coordina la satisfaccin de actividades, tanto para mejorar el
producto como para satisfacer el programa y el presupuesto
requeridos por el gerente del departamento.
Propicia una comunicacin interdepartamental sobre las funciones
y los productos.
Permite que las personas puedan cambiar de una tarea a otra
cuando sea necesario.
Favorece un intercambio de experiencia entre especialistas para
lograr una mejor calidad tcnica.
Desventajas:
Existe confusin acerca de quin depende de quin, lo cual puede
originar falta de responsabilidades y falta de delimitacin de
autoridad.
Da lugar a una lucha por el poder, tanto del gerente funcional como
del gerente de producto.
Funciona a travs de muchas reuniones, lo que supone prdidas de
tiempo.
El personal puede sentir que su jefe inmediato no aprecia
directamente su experiencia y capacidad.
Se puede presentar resistencia al cambio por parte del personal.
Departamentalizacin por unidad estratgica de

negocios (UEN)
Normalmente, es el tipo de departamentalizacin de las Grandes
Corporaciones donde la magnitud de las distintas lneas de productos
amerita la agrupacin y funcionamiento autrquico de las mismas.
Dichas agrupaciones se conforman con la caracterstica de Organizaciones
dentro de otras Organizaciones.
De todos modos, este criterio de departamentalizacin no es privilegio de
las grandes organizaciones: siempre que se establezca la decisin de
independizar grupos de trabajo o de produccin resultar interesante
pensar en este criterio de departamentalizacin.
10
Es importante tener en cuenta que una UEN tiene, a su vez, organizacin y

planeacin propia, es decir: sus propios planes, metas y objetivos.
Gerencia general
Reparto a
domicilio
Atencin en
mesas
Produccin
Atencin al
cliente.
Mozos
Produccin
Repartidores
Para llevar
Produccin
Atencin en
mostrador
No habr ni mejores ni peores criterios de departamentalizacin. Existirn

los criterios de departamentalizacin ms adecuados a cada necesidad
organizacional.
Una vez establecido el criterio de departamentalizacin adecuado, el

siguiente paso ser pasarlo al papel, es decir, construir el o los
correspondientes Organigramas.
Un organigrama se define como la representacin grfica de la estructura
formal de una organizacin. En consecuencia, muestra grficamente las
relaciones existentes entre las partes que la componen.
Las distintas formas de diseo obedecen a los usos o preferencias de los
especialistas y a las decisiones o resoluciones de asociaciones o
instituciones normativas.
Los mtodos de graficacin ms utilizados pueden agruparse en dos
tendencias:
a) Los inspirados en formas geomtricas piramidales o triangulares.
11
b) Los inspirados en formas geomtricas circulares.
La diagramacin piramidal vertical es la forma de graficacin de

organigramas ms difundida en nuestro pas (como los que usamos para
presentar todas las bases o criterios de departamentalizacin indicados en
esta lectura). Tal vez la causa de la eleccin sea la visin mental que tienen
muchas personas que visualizan la estructura de una organizacin como
una pirmide, con sus cargos jerrquicos superiores en el vrtice superior,
y los inferiores sobre la base.
El organigrama debe ser considerado como una herramienta a travs de la
cual pueden lograrse algunos de los siguientes objetivos:
Mostrar las reas de actividad que componen la organizacin. Esto
permite a los miembros de la entidad visualizar su ubicacin relativa
a la misma. Facilita tambin una mejor definicin de la distribucin
de las responsabilidades de los funcionarios.
Analizar y evaluar estructuras y funciones vigentes y detectar, en
consecuencias, deficiencias de estructuracin. En este sentido, debe
recordarse la existencia de principios bsicos de organizacin que
determinan formalmente las pautas a que deben ajustarse las
entidades en cuanto a la distribucin de las funciones y
responsabilidades.
12
Bibliografa de la Lectura 6
Koontz, H. y Weihrich, H. (obra citada): captulo 8.
13

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ese punto de partida indicado como de agrupamiento no prev otra cosa

Veamos las estructuras ms importantes.

Departamentalizacin por nmeros simples

Departamentalizacin por tiempos

Puede faltar supervisin en el turno nocturno.

Departamentalizacin por funciones

La responsabilidad por los beneficios se encuentra slo en la

Departamentalizacin geogrfica o por territorios

La Departamentalizacin Geogrfica y por Cliente tienen estructuras

Departamentalizacin por clientela (o criterio por

Genera confianza en los clientes.

Departamentalizacin por procesos, equipos y

Departamentalizacin por unidad estratgica de

Es importante tener en cuenta que una UEN tiene, a su vez, organizacin y

No habr ni mejores ni peores criterios de departamentalizacin. Existirn

Una vez establecido el criterio de departamentalizacin adecuado, el

b) Los inspirados en formas geomtricas circulares.

La diagramacin piramidal vertical es la forma de graficacin de

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