(Normas Iso 9011

Iso 9011
Norma ISO 9011 |

Universidad Tecnolgica de Tecmac |
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Lpez Martnez Marco AntonioGuzmn Flores Luis Enrique Bravo Meja Jibran8ITI1 |
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27/06/2012 |
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INTRODUCCIN
ISO 9011
Indica como auditar los procesos que constituyen al sistema de gestin de la calidad. Las
directrices tambin abarcan a un sistema de gestin ambiental o segn ISO 14001 / 96.
Existen guas de apoyo, especialmente para la documentacin e implantacin de un
sistema de gestin de la calidad acorde a ISO 9001 / 2000. Se public en octubre de 2002
en respuesta a la demanda de orientacin sobre la gestin de auditoras de los sistemas
combinados.
Una de las novedades ms relevantes de la norma es que, por primera vez, se dispone de
una norma conjunta para auditoras de Calidad y medioambientales, y es de especial
importancia que considere la metodologa para que un auditor se cualifique en las dos
disciplinas.
Esta norma se enfoca hacia cuatro aspectos relativos a la realizacin de auditoras:
1- Principios de auditora
2- Gestin de un programa de auditora
3- Actividades de auditora
4- Competencia y evaluacin de los auditores
Es por lo tanto, una norma de muy amplio espectro que proporciona directrices desde un
punto de vista terico considerando aspectos ticos y metodolgicos, pero tambin desde
un punto de vista prctico no olvidando la necesidad de disponer de los recursos
financieros y materiales necesarios.
Asimismo, la norma se dirige al ms amplio rango de potenciales usuarios, considerando
que puede utilizarse en auditoras de:
Primera parte o auditoras internas
Segunda parte. Por ejemplo, auditoras que realice una organizacin para la evaluacin
de sus proveedores.
Tercera parte. Por ejemplo, auditoras de las entidades de certificacin.

Tambin, esta norma se ha tomado como referencia para la formacin de auditores y
auditores jefe en los distintos cursos y en los esquemas de certificacin de personal.
La Norma ISO 19.011:2002 fue preparada en conjunto por los Comits Tcnicos (TC), TC
176 de Gestin de la Calidad (Subcomit 3: Tecnologas de Apoyo) y TC 207 de Gestin
Ambiental (Subcomit 2: Auditoras Ambientales e Investigaciones Ambientales
Relacionadas) de ISO.
Varios son los elementos que deben considerarse a la hora de plantear la gestin de un
programa de auditoras:
Objetivos
Indudablemente, el primer paso es la definicin de los objetivos del programa de
auditoras y variar sustancialmente en funcin de las necesidades de la organizacin.
Amplitud
La amplitud del programa de auditora, entendida como la dedicacin (etapas, duracin,
frecuencia, tamao del equipo auditor, etc.) necesaria para las auditoras debe ser
definida de forma consistente con los objetivos del programa.
Responsabilidades
Deben definirse inequvocamente las responsabilidades de todas las personas
involucradas en el programa de auditoras, especialmente, las de los miembros del equipo
auditor.
Recursos
Un aspecto crtico para la buena gestin de un programa de auditora es la identificacin y
disponibilidad de los recursos humanos y materiales adecuados.
Procedimientos
Los procedimientos de auditora deben considerar varias cuestiones crticas:Planificacin
y calendario de auditora, Formacin de equipos auditores, competentes, Metodologas de
auditoras (reuniones, alcance de los muestreos, etc.), Actividades de seguimiento de los
resultados de las auditoras, Seguimiento del desempeo del programa global de
auditoras, etc.
Implementacin
Toda vez que se hayan definido los elementos anteriormente indicados, slo nos queda
hacer funcionar el modelo de gestin de auditoras. Esto requiere tareas especficas de
formacin, comunicacin y coordinacin con todas las partes interesadas tanto por parte
de la organizacin promotora, como de las organizaciones a auditar y de los equipos
auditores.
Seguimiento y revisin
Finalmente, y tal como se ha comentado anteriormente, ISO 9011 se enfoca hacia la
mejora continua del programa de auditoras, lo cual requiere su seguimiento y revisin
para identificar sus debilidades y fortalezas y plantear iniciativas para su mejora.
Por otra parte, es de sealar que esta norma es el primer trabajo conjunto entre el Grupo
ISO/TC 176 STTG y el Grupo ISO/TC207 STTF para lograr la unificacin de la
terminologa en lengua espaola en el mbito de la gestin de calidad y de la gestin
ambiental.
Tipos de auditoras:
Sabemos que existen distintos tipos de auditoras que no siempre suponen la certificacin
por tercera parte. Podemos hablar de auditoras internas o externas en una organizacin,
de auditoras de primera, segunda y tercera parte, de auditoras individuales, combinadas
o conjuntas, de auditoras de riesgos de gestin y de actividades y dentro de ellas en el
primer grupo deauditoras de cumplimiento, de riesgo ambiental, de riesgo de salud y
seguridad, de pre adquisicin o financieras. Dentro de segundo grupo tenemos las
auditoras de gestin en los distintos sistemas mencionados y entre las de actividades
podemos referirnos a las de productos, energas o residuos, entre otras. Y esta no es una
enunciacin taxativa.
AUDITORIA: proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener registros,
declaraciones, de hechos o cualquier otra informacin pertinente verificable y de utilidad,
para ser evaluada a fin de determinar la extensin en que se cumple el conjunto de
polticas, procedimientos o requisitos que se tienen como referencia para comparar las
evidencias objetivas aludidas.
1. Cuando hablamos de auditoras internas nos referimos a las que se realizan dentro de
la misma organizacin por su propio personal o por personal contratado a tales efectos
(ello puede suceder por no tener personal calificado, por ser la organizacin muy pequea
y no poder asegurarse la objetividad necesaria en su realizacin).
2. Cuando hablamos de auditoras externas, nos referimos a las que se realizan en una
organizacin por personal que no pertenece a la organizacin y que responde a intereses
de terceras partes.
3. Cuando clasificamos las auditoras en auditoras de primera parte nos estamos
refiriendo a las auditoras internas, porque ellas se refieren a las que realiza la propia
organizacin a los efectos de controlar sus sistemas y emitir una declaracin unilateral de
conformidad con los criterios elegidos.
4. Auditora de segunda parte es aqulla enque auditores del cliente de la organizacin
auditan a sus proveedores o a un proveedor potencial para determinar la viabilidad de su
incorporacin a la empresa en calidad de tal.
5. Auditora de tercera parte es lo que se conoce como auditora de certificacin, es decir,
cuando una organizacin independiente, acreditada, audita a una organizacin, para
determinar si cumple con una determinada norma.
6. Mencionamos tambin las auditoras combinadas o conjuntas. En las auditoras
combinadas se auditan juntos distintos SG (es lo que ocurre cuando se auditan sistemas
integrados).
7. En las auditoras conjuntas, dos o ms organizaciones cooperan para auditar a un
nico auditado (por ejemplo, dos clientes auditan al mismo tiempo a un proveedor)
8. Luego mencionamos otra serie de auditoras que clasificamos como de riesgos, de
gestin y de actividades.
9. A las de gestin se refiere concreta y especfica la Norma ISO 19.011. En ellas lo que
se audita son sistemas, tanto SGC como SGA.
Las otras auditoras mencionadas como de riesgos pueden ser:
Auditora de cumplimiento legal, esto es, la sola verificacin del cumplimiento de la
legislacin ambiental o relacionada con la calidad aplicable (y en casos que se auditen
conforme la OHSAS 18.001, o la SA 8000, el cumplimiento de la legislacin relativa a
Seguridad y Salud ocupacional o la de los tems cubiertos por la norma de
responsabilidad social que incluye normativas nacionales e internacionales). Dentro de las
auditoras de cumplimiento legal tambin se puede auditar el cumplimiento de normas
corporativas o de cualquier otrorequisito de otro tipo a los que la organizacin haya
adherido.
Auditoras de riesgo ambiental son aqullas que tienden a la identificacin de los riesgos
potenciales que la actividad de la organizacin supone.
Auditoras de riesgos de seguridad y salud ocupacional abarcan la identificacin de los
riesgos asociados a dichos tems.
Auditoras de pre adquisicin son aquellas que evalan los riesgos financieros que estn
asociados a los pasivos ambientales, a los efectos de que se adopte la decisin de
adquirir o no una determinada empresa.
Auditoras financieras se refieren slo a la situacin en este campo y generalmente
integran las de pre adquisicin.
10. La auditora de actividades se centran en determinados puntos clave del sistema de
calidad o ambiental de la organizacin como ser el tema residuos, energas u otras
actividades meritorias de las mismas.
CONCLUSIONES
Lo que entendemos acerca de este trabajo de investigacin es que podemos realizar
auditoras con el objetivo de definir las necesidades que tengamos dentro de una
determinada sociedad.
Pero debemos ser ordenados para que la auditoria sea correcta y debemos de seguir los
pasos indicados.
Es importante porque de esta manera aprendemos a tomar responsabilidades dentro de
un grupo adems de hacer que cada persona que se encuentre involucrada en el
proyecto sea responsable y no falle con el trabajo que se le ha asignado.
Adems de poder realizar un anlisis acerca de los recursos que se requieran para
elaborar un buen proyecto.
REFERENCIAS
isosistemascalidad.blogspot.com
jcramoniso9011.blogspot.com

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Tercera parte. Por ejemplo, auditoras de las entidades de certificacin.

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