Caso de La Calidad de Los Cruzados

Instituto Tecnolgico Superior de Poza Rica
Reporte
Nombre: David Alejandro Santes lvarez

Nombre de la materia:
Gestin Aplicada a la Gestin
Empresarial
Unidad: Filosofa de la Calidad
No. de control: 116P0103
Nombre del profesor: MA. Abigail

Salazar Violante
Subtema: El Caso de la Calidad de los
Cruzados (Tarea 1)
Fecha: 02 Octubre 2014

Bibliografa:
Leonard, Frank. The Case of the Quality Crusader. Harvard Bussines Review.
May- June 1988.
Objetivo:
Reconocer y familiarizarse con los conceptos de enfoque de la calidad.
Identificar la evolucin de los enfoques de la calidad.
Comprender los conceptos claves de la calidad y los problemas de

calidad espordicos.
Procedimiento:
Para llevar a cabo este reporte se llevaron a cabo los siguientes pasos:
1. Revise el texto para darme una idea de lo que se trata.
2. Intentar traducirlo para responder las cuestiones que se piden.
3. Reflexion y comprend el tema de la actividad. Esto me permiti contar
con la informacin necesaria para realizar el siguiente paso.
4. Responder las cuestiones que se piden con respecto al tema.
5. Analizar las cuestiones y generar una conclusin personal del tema.
Resultados:
1. Cmo define la organizacin calidad?
La Calidad formaba parte de la organizacin un tiempo atrs pero debido a
los objetivos personales por mejorar y elevar las ventas de los productos
que se producan se comenzaba a bajar la calidad de los mismos lo cual
generaba una reputacin mala sobre la calidad.

Reporte
2. Qu prioridad tiene cada uno de los involucrados en el caso? Est

justificada su postura? Por qu?
Para George la calidad es primordial para mejorar las ventas de los
productos, logrando la recuperacin de la reputacin que se haba perdido
por crear productos de baja calidad. Para Sharon la calidad no era
indispensable ya que para ella solo era mejor vender y vender sin pensar en
la calidad que tenan los productos ya que se enfocaba en los objetivos de
la empresa como tener ventar elevadas.
En cuanto a la justificacin de la postura ambos tienen un criterio distinto de
la calidad, pero la ms razonable y la mejor para mejorar una garanta de
calidad de una empresa es la George, pues como bien se sabe la calidad
siempre va de la mano con las altas ventas de una empresa.
3. Tomando en cuenta los principios de calidad, selecciona los tres que
consideres ms importantes para que esta organizacin inicie su
transformacin hacia una organizacin eficiente.
Algunos principios de la calidad son:
- Organizacin orientada al cliente: Considerando al caso de Segal
Electric, la organizacin debera satisfacer las necesidades de sus clientes
generando productos de calidad evitando perdidas con vales de garanta
que ofrece, lo cual les haba funcionado tiempo atrs.
- Participacin de personal: La participacin del personal es claro en el
caso de Segal Electric ya que George un empleado con conocimientos
acerca la ingeniera quiere ponerlos en prctica para mejorar la calidad de
los productos que ofrece la organizacin. La participacin de George se ve
ignorada por sus superiores.
- Mejora continua: Tiempo atrs la organizacin presentaba niveles de
calidad estndar lo cual haba logrado posicionar a la empresa por su alto
grado de calidad en sus productos. Con el tiempo dicha calidad se vio en
descenso lo cual afecto a la organizacin pues en la misma ya no se
consideraban los detalles que afectaban a los productos pues solo se
enfocaban en vender. La mejora continua hacer que una organizacin da
con da mejore sus estndares de calidad y lo que no est funcionando para

Reporte
hacer que mejore y logre los objetivos plasmados desde el inicio en la

empresa.
4. Evala las dimensiones de calidad del producto, y determina qu acciones
inmediatas deben realizarse para corregir los problemas presentados.
El principal problema radica en las arandelas y aspas de los ventiladores, ya
que se ha bajado la calidad en su elaboracin y eso afectaba en el ensamblaje
final. La principal medida de prevencin es mejorar la calidad en la elaboracin
de los productos de la empresa ya que se podran considerar de nuevo los
vales de garanta que ofreca la empresa vuelvan a tener validez ya que se
tendra la seguridad que la calidad que se ofrece sea eficaz.
Conclusin:
De acuerdo con el caso de Segal Electric se pone de manifiesto que la
calidad es un factor importante dentro de cualquier organizacin ya que genera
grandes beneficios para todos los departamentos, la empresa y sus
empleados. La calidad en la organizacin es de suma importancia ya que hace
que los objetivos de la empresa plasmados desde el inicio se cumplan en
tiempo y forma.
Cabe mencionar que la participacin del personal es otro punto de importancia
dentro del caso de Segal Electric, ya que como se menciona en dicho caso un
empleado descubre cuales son las fallas que entraan a la organizacin con
respecto a la calidad lo cual se ve ignorado por sus superiores al no aceptar las
propuestas de cambio y mejor para la empresa.

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Fecha: 02 Octubre 2014

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