Ejemplo Intervencion

Universidad Internacional de La Rioja
Facultad de Educacin
Prevencin y Resolucin de
Conflictos en el Segundo Ciclo
de Primaria mediante el
trabajo de la Inteligencia
Emocional
Trabajo fin de grado presentado por:
Titulacin:
Lnea de investigacin:
Director/a:
Lourdes Vicente Riazuelo

Grado de Maestro en Educacin Primaria
Propuesta de intervencin
Jos Miguel Prez Navarro
Barcelona
Junio 2014
Firmado por: Lourdes Vicente Riazuelo
CATEGORA TESAURO: 1.1.9 Psicologa de la Educacin
Vicente Riazuelo, Lourdes
RESMEN
La Inteligencia Emocional es la capacidad para comprender y controlar las emociones y
sentimientos propios y ajenos. Con este Trabajo de Fin de Grado, se quiere defender la necesaria
integracin de esta inteligencia en el currculo educativo, con el objetivo de que el alumnado en un
contexto de Primaria pueda resolver conflictos. En la primera parte, se introduce el objeto de
estudio y se justifica la necesidad de ser incluido en el programa escolar. A continuacin, se
desarrolla un marco terico con las principales aportaciones acadmicas sobre este tema,
analizando las caractersticas esenciales de la inteligencia emocional, adems del conflicto escolar y
las causas de su aparicin. A continuacin, se elabora un programa prctico destinado a resolver
conflictos en la etapa de Primaria y lograr una educacin integral fomentando las habilidades
interpersonales y el bienestar personal. Para finalizar, concluimos que su correcto desarrollo evita
los conflictos y favorece la convivencia.
Palabras clave: inteligencia emocional, resolucin de conflictos, habilidades interpersonales,

programa educacin primaria.
Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo.

Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto,
en el momento oportuno, con el propsito justo y del modo
correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.
(Aristteles, tica a Nicmaco)
NDICE
1.
2.
INTRODUCCIN ............................................................................................................................. 6
1.1.
Justificacin ............................................................................................................................... 7
1.2.
Objetivos..................................................................................................................................... 9
1.2.1.
Objetivos generales ........................................................................................................... 9
1.2.2.
Objetivos especficos .......................................................................................................... 9
MARCO TERICO ........................................................................................................................... 9

2.1.
Qu es la Educacin Emocional? .......................................................................................... 10
2.2.
Qu es la Inteligencia Emocional? .........................................................................................12
2.3.
Emociones y componentes de la Inteligencia Emocional ......................................................14
2.4.
Beneficio del desarrollo de la Inteligencia Emocional ........................................................... 15
2.5.
Resolucin de conflictos en el contexto escolar: la inteligencia emocional en el currculo de
Primaria ................................................................................................................................................ 17
2.5.1 Conflicto: definicin conceptual y motivos de aparicin.................................................... 17
2.6.
Situaciones de conflicto que se producen en el contexto escolar ......................................... 20
2.7.
Resolucin de conflictos y educacin emocional: la inteligencia emocional en el currculo
de Primaria ...........................................................................................................................................21
3.
PROGRAMA DE INTERVENCIN ............................................................................................... 23

3.1.
Introduccin............................................................................................................................. 23
3.2.
Objetivos................................................................................................................................... 23
3.3.
Contenidos ............................................................................................................................... 24
3.4.
Metodologa ............................................................................................................................. 25
3.5.
Actividades ............................................................................................................................... 25
3.5.1 Actividades: Contenido 1 Identificacin de problemas .................................................. 26

3.5.2 Actividades: Contenido 2 Bsqueda de soluciones efectivas ......................................... 27
3.5.3 Actividades: Contenido 3 Anticipacin a las consecuencias ......................................... 28
3.5.4 Actividades: Contenido 4 Comunicacin e interaccin positiva ................................... 30
3.5.5 Actividades: Contenido 5 Eleccin de una solucin positiva ..........................................31
3.5.6 Actividades: Contenido 6 Puesta en prctica de la solucin elegida ............................ 32
3.6.
Cronograma.............................................................................................................................. 33
4
3.7.
Propuesta de evaluacin .......................................................................................................... 34
4.
CONCLUSIONES............................................................................................................................ 34
5.
PROSPECTIVA ............................................................................................................................... 36
6.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................................................. 38
7.
ANEXOS .......................................................................................................................................... 42
7.1.
ANEXO I: Normas de convivencia en el aula ........................................................................ 42
7.2.
ANEXO II: Contenido 1 (ficha actividad 2)............................................................................ 43
7.3.
ANEXO III: Contenido 2 (ficha actividad 1) .......................................................................... 44
7.4.
ANEXO IV: Contenido 3 (ficha actividad 1) .......................................................................... 45
7.5.
ANEXO V: Contenido 3 (actividad 2) ..................................................................................... 46
7.6.
ANEXO VI: Contenido 4 (actividad 2) .................................................................................. 47
1.
INTRODUCCIN
La sociedad evoluciona en este siglo XXI y, como docente, se defiende que la Educacin debe
hacerlo tambin. Por tanto, en ese sentido, se considera necesaria la integracin de la Inteligencia
Emocional (IE) en el currculo pedaggico de un alumnado que debe desarrollarse intelectual,
personal y socialmente.
Con un pensamiento de futuro, la comunidad educativa no es ajena a la importancia de este debate.
Por ejemplo, y entre otros, la Universidad Catlica San Antonio de Murcia (UCAM) celebr el
pasado mes de abril unas jornadas en las que se promova la educacin en valores y la necesaria
utilizacin de la IE con el objetivo de que los alumnos obtengan experiencias extensivas a todos los
mbitos de la vida, no slo al desarrollo profesional, explicaba Estrella Nez, vicerrectora de la
citada universidad1.
Ni tampoco las administraciones pueden mostrarse indiferentes al mismo. En mayo de este 2014,
en un encuentro con ms de 200 docentes y expertos en la materia, Begoa Iniesta, directora de
Educacin, Cultura y Universidad del Gobierno de la Regin de Murcia, manifestaba que desde la
Consejera de Educacin trabajamos en difundir las actuaciones, experiencias y programas que los
centros educativos realizan para prevenir y mejorar la convivencia escolar, y con jornadas como
sta contribuimos a que los docentes tengan ms herramientas en beneficio de la convivencia y
obtener ms xito escolar2.
Este trabajo consta de dos partes. En la primera, se hace referencia al marco terico teniendo en
cuenta los objetivos planteados con los que se ha pretendido un acercamiento inductivo a nuestro
objeto de estudio con la intencin de encontrar aquellos elementos que mejor permitiesen
describirlo y analizarlo. Dada esta premisa, la tcnica de investigacin que se ha manejado ha sido,
esencialmente, el anlisis documental. Con ste, y con el propsito de que fueran las bases tericas
de este trabajo, se ha realizado una tarea de revisin bibliogrfica de los estudios disponibles
relacionados con nuestro objeto de estudio (tanto libros como artculos de publicaciones
cientficas): entre otros, Goleman (1996), Gardner (1983), Salovey y Mayer (1990) o Bisquerra
(2003). Adems, se tratan de los conceptos de Educacin Emocional e Inteligencia Emocional, la
Vase La Vanguardia [En lnea] (2014): La UCAM organiza un foro de debate para promover la educacin
en valores y la inteligencia emocional.
< http://www.lavanguardia.com/local/20140430/54407423766/la-ucam-organiza-un-foro-de-debate-parapromover-la-educacion-en-valores-y-la-inteligencia-emocional.html>. 30 de abril de 2014. [Consulta: mayo
de 2014].
2 Vase La Verdad [En lnea] (2014): Inteligencia Emocional para mejorar la convivencia en las aulas.
<http://www.laverdad.es/murcia/20140512/local/region/muestran-docentes-practicas-inteligencia201405121947.html>. 16 de mayo de 2014. [Consulta: mayo de 2014].
1
vinculacin entre ambas, los componentes de la Inteligencia Emocional y beneficios del desarrollo
de esta inteligencia para la resolucin de conflictos.
En la segunda parte, se desarrolla una propuesta de intervencin para el segundo ciclo de Primaria
que est basada en los referentes tericos planteados en la primera parte. Las actividades estn
diseadas y estructuradas en seis bloques de contenidos siendo stos los pasos a seguir para la
resolucin positiva de los conflictos.
1.1.
Justificacin
Un lunes por la maana en un aula de segundo de Primaria en un colegio de nuestro pas, la cartera
de Daniel molesta para pasar a las ltimas filas de la clase. Cuando Julin va a sentarse en su sitio,
le da una patada para apartarla. La respuesta de Daniel, inmediata y con una actitud verbal
agresiva, fue suficiente para provocar una pelea entre ambos alumnos. Qu hubiera pasado si
Julin le hubiera pedido amablemente que apartara la cartera?
En el pasado siglo XX, era comnmente aceptado el concepto de inteligencia a las personas capaces
de obtener buenas calificaciones en las materias bsicas de Lengua y Matemticas, sin dar
importancia al resto de asignaturas tambin obligatorias en el currculo. Durante mucho tiempo,
una de las mayores la preocupaciones del mbito escolar fue el rendimiento acadmico pero las
noticias de violencia, maltrato y agresividad escolar pueden ser el reclamo de que la sociedad del
futuro necesita ciudadanos que sepan gestionar sus emociones.
En las relaciones sociales e interpersonales se producen conflictos debido a las diferencias de
opinin, valores, creencias, intereses, etc. A lo largo de nuestra vida existen, y existirn, conflictos
en diversos mbitos: familiar, personal, profesional o escolar, donde diariamente se producen tanto
en las aulas como fuera de ellas. Estas disputas pueden ser una oportunidad de aprendizaje si
desde las escuelas se educa al alumnado a conocerse, a relacionarse con los dems y a manejar
situaciones de manera adecuada.
Actualmente, adems de educar para tener conocimientos tericos, tambin se debe hacer para que
el alumnado comprenda sus sentimientos, tenga una mayor empata, sea sociable, responsable, etc.
En definitiva, se deben formar buenas personas, preparadas para vivir en sociedad y capaces de
utilizar su sentido comn ante las diferentes situaciones cotidianas. Diversas investigaciones han
destacado la importancia que tienen los sentimientos y las emociones para conseguir un bienestar
social y personal. Por ejemplo, Goleman (1996) afirma que las emociones son bsicas para tomar
decisiones inteligentes de forma clara y eficaz.
En el Grado de Maestro en Educacin Primaria se ha insistido en la necesidad de educar al

alumnado de forma integral desarrollando conjuntamente la parte cognitiva y la parte emocional,
enseando a controlar tanto las propias emociones como las de los dems y a buscar soluciones
apropiadas a los conflictos dentro del contexto escolar. En definitiva, ensear y aprender
habilidades para mejorar la convivencia en la escuela y a lo largo de la vida.
La Educacin Emocional (EE) considera las necesidades sociales que no son atendidas en la
educacin formal con el objetivo de contribuir a un mayor bienestar personal y social. Segn
Bisquerra (2003), este tipo de educacin supone educar en el afecto y es la va para entender las
emociones e impulsar el desarrollo de la IE. Asimismo, Goleman (1996) y Fernndez-Berrocal et
al. (2004) determinan que debido a la falta de IE en el alumnado, existe un elevado riesgo de
comportamiento violento, delincuencia, consumo de alcohol y drogas ilegales.
El hbil desarrollo de las competencias en esta inteligencia implica numerosos beneficios para
nuestra sociedad como pueden ser: evitar la violencia, la depresin, el bullying, el estrs, la
ansiedad, prevenir problemas de drogas, consumo de alcohol, trastornos alimenticios, etc. En este
sentido, Mayer y Cobb (2000) adelantaban que con la evolucin educativa actual se debe dar
importancia a su desarrollo en el contexto escolar y a la necesidad de incluirla en el currculo de
Primaria para prevenir las posibles conductas disruptivas entre el alumnado.
En este contexto de relacin entre IE y resolucin de conflictos en el mbito escolar, la UNESCO
(1996) tambin defiende el necesario desarrollo de una educacin emocional para alcanzar los
objetivos planteados en su Informe Delors, La educacin encierra un tesoro. En este documento
se fundamenta que los cuatro pilares de la educacin son: aprender a conocer; aprender a hacer;
aprender a ser y aprender a vivir juntos.
La educacin del siglo XX se haba centrado en desarrollar las competencias de los dos primeros
pilares, pero este informe seala la necesidad de educar como un todo y destaca tambin algunas
competencias bsicas de aprender a ser y aprender a vivir juntos, como pueden ser: la necesidad
de formar la propia personalidad, fomentar la autonoma, desarrollar la comprensin del otro,
realizar proyectos comunes, aprender a tratar los conflictos respetando los diferentes valores, la
comprensin mutua y la paz (UNESCO, p. 34)
Igualmente, la normativa estatal refuerza tambin la necesidad de utilizar la IE en el contexto
escolar como habilidad para poder solucionar conflictos. En la Ley Orgnica 2/2006 de 3 de mayo,
de Educacin (LOE, 2006) se determina que el sistema educativo espaol debe intentar lograr,
entre otros, los siguiente objetivos: el pleno desarrollo de las capacidades de los alumnos y la
personalidad; la educacin en la tolerancia y la libertad de los principios democrticos de
8
convivencia; la prevencin de conflictos y la solucin pacfica de los mismos; el desarrollo de la

capacidad para regular el propio aprendizaje, la creatividad, la iniciativa personal, el espritu
emprendedor y confiar en sus aptitudes y conocimientos (artculo 2).
Adems en el Real Decreto 126/2014, de 28 de febrero, por el que se establece el currculo bsico
de Educacin Primaria, determina que se debe contribuir a desarrollar en los nios y nias
habilidades para la prevencin y para la resolucin pacfica de conflictos, que les permitan
desenvolverse con autonoma en el mbito familiar y domstico, as como en los grupos sociales
con los que se relacionan (artculo 7).
1.2.
1.2.1.
Objetivos
Objetivos generales
Elaborar un programa de intervencin destinado a la resolucin de conflictos en la etapa de

Primaria que est basado en el desarrollo de la inteligencia emocional.
1.2.2.
Objetivos especficos
Justificar la necesidad de integrar la IE en el currculo de Primaria.
Acercar inductivamente el material bibliogrfico en relacin con nuestro objeto de estudio

con la intencin y el propsito de encontrar aquellos elementos que mejor permitan
explicarlo.
Describir y analizar las principales caractersticas de la inteligencia emocional.
Definir el concepto de conflicto escolar y los motivos de su aparicin.
2. MARCO TERICO
La comunidad en este principio del siglo XXI, es consciente de que el objetivo principal de la
Educacin es conseguir el desarrollo integral de la persona, lo que implica la transmisin de valores
necesarios para el control de las emociones y la resolucin de conflictos a travs del dilogo. Segn
Bisquerra (2003), la EE es una innovacin que ayuda a conseguir dicho objetivo y que responde a
las necesidades sociales que no estn incluidas en el currculo de Primaria.
Son muchos los autores que justifican la importancia de esta Educacin, entre ellos, Bisquerra
(2003) confirma que el desarrollo de habilidades emocionales contribuye al bienestar personal y
social. Idea que refuerza Prez-Gonzlez (2008) al afirmar que la EE es un proceso educativo cuyo
fin es desarrollar este tipo de inteligencia y/o competencias emocionales.
Como se ha explicado con anterioridad en la introduccin, con los objetivos planteados en este
trabajo se ha pretendido un acercamiento inductivo a nuestro objeto de estudio, con la intencin de

encontrar aquellos elementos que mejor permitiesen describirlo y analizarlo. Se trata de los
conceptos de Educacin Emocional, Inteligencia Emocional, componentes de la Inteligencia
Emocional y la resolucin de conflictos.
2.1.
Qu es la Educacin Emocional?
La forma de desarrollar este tipo de educacin es a travs de una inteligencia ms emocional para
un desarrollo adecuado del alumnado. Sobre este punto, todas las personas que estn presentes en
la vida de un nio forman parte de su educacin de manera directa o indirecta e influyen en su
comportamiento (Bisquerra, 2011). Adems, la define como un proceso educativo y continuo que
debe formar parte del currculum escolar y estar presente a lo largo de la vida (2003). Para este
mismo autor, el profesorado tambin es responsable y uno de los factores clave para desarrollar
esta educacin en el aula (2011).
Siguiendo este planteamiento, Prez-Gonzlez (2012) afirma que esta formacin se debe aplicar
desde los primeros aos de vida, aunque seala que en la prctica diaria se da ms importancia a la
inteligencia racional y no se dedica el tiempo suficiente a desarrollar actividades emocionales.
Bisquerra (2011) apunta que las familias debido diversos motivos como pueden ser, entre otros:
compromisos personales, obligaciones, desconocimiento o falta de tiempo, no transmiten los
valores necesarios ni una educacin afectiva a sus hijos. Es por ello, que surge la necesidad de
incluir la EE dentro del proyecto educativo e integrarla en la labor diaria de los docentes, que
debern desarrollarla de forma conjunta con el resto de sus prcticas educativas.
Sobre este planteamiento, debe producirse un cambio en la educacin y en la escuela del siglo XXI,
donde los docentes deben mejorar su prctica educativa desarrollando aspectos tanto cognitivos
como emocionales con el fin de conseguir la formacin integral del alumnado. Son cinco los
principales objetivos que se buscan con este tipo de educacin (Bisquerra, 2003):
-
Conciencia emocional: capacidad para conocer las propias emociones y las de los dems,
adems de la habilidad para captar el clima emocional de un contexto concreto. En este
apartado se diferencian los siguientes aspectos: toma de conciencia de las propias
emociones; dar nombre a las emociones; comprensin de las emociones de los dems; ser
consciente de la interaccin entre emocin, cognicin y comportamiento.
10
Regulacin emocional: capacidad para controlar y gestionar las emociones de forma

apropiada. A travs de esta competencia se toma conciencia de la relacin entre cognicin,
emocin y comportamiento. Dentro de este apartado se incluye la expresin emocional
adecuada, la regulacin de los sentimientos y emociones, la habilidad para autogenerar
emociones positivas y las habilidades de afrontamientos.
Autonoma emocional: es un amplio concepto que incluye caractersticas y aspectos

relacionados con la autogestin, entre las que se pueden encontrar la actitud positiva, la
automotivacin, la autoestima, la responsabilidad, anlisis crtico de las normas sociales y
resiliencia.
Competencia social: se define como la capacidad para mantener buenas relaciones con los
dems. Esto implica saber controlar las habilidades sociales bsicas, tener una
comunicacin receptiva y expresiva, mostrar respeto hacia los dems, tener actitudes
prosociales y cooperativas, compartir emociones, asertividad y prevencin y resolucin de
conflictos.
Competencias para la vida y el bienestar: capacidad para adquirir comportamientos

adecuados y responsables que permitan afrontar y resolver conflictos en diferentes mbitos
(personal, social, laboral, etc.). En esta competencia se incluye el saber identificar los
problemas, fijar objetivos adaptativos, bsqueda de recursos y ayuda y adoptar una actitud
favorable hacia el bienestar.
Como vemos, en estos objetivos resaltan conceptos como sentimientos, emociones, la construccin
del bienestar personal y social, adems, justifican que esta nueva educacin supone un cambio en
la figura del profesor del siglo XXI. Los docentes con habilidades sociales, afectivas y emocionales
tendrn ms recursos para proponer actividades que favorezcan la calidad de la enseanza y
conseguir alumnos emocionalmente inteligentes. (Cabello, Ruiz-Aranda y Fernndez-Berrocal,
2010). En este sentido, Gaya (2002) aade que el docente que no sea capaz de aceptar y expresar
sus emociones, puede transmitir conocimientos tericos en IE a sus alumnos pero su comunicacin
verbal posiblemente no transmita el mismo mensaje que su comunicacin no verbal.
Bisquerra (2003) expone que los alumnos necesitan adquirir habilidades en EE para hacer frente a
las circunstancias que se les presenten en la vida y para la prevencin de los comportamientos de
riesgo provocados por un desequilibrio emocional: entre otros, la baja autoestima, depresin,
estrs, drogas, alcohol o violencia. Segn estos planteamientos, Scales y Leffert (1999)
complementan que esta educacin reduce los comportamientos de riesgo, aumenta el rendimiento
11
acadmico, aporta confianza para superar las adversidades, favorece la salud y ayuda a cuidar de
uno mismo y de los dems.
En otro sentido, Lantiere (2013), afirma que las tcnicas de relajacin deberan complementar la
actividad escolar porque aportan bienestar, tranquilidad y ayudan a desarrollar aspectos
emocionales, mentales y conductuales.
2.2.
Qu es la Inteligencia Emocional?
Gardner (1994) considera la inteligencia como la facultad para la resolucin de problemas o la

elaboracin de elementos de gran valor para un determinado contexto cultural. A travs de su
teora de las Inteligencias Mltiples (IM), afirma que no existe una nica inteligencia humana y
sostiene que de la misma manera que los seres humanos poseen caractersticas y personalidades
diferentes, tambin tienen inteligencias diferentes. Estas inteligencias son distintas e
independientes y adems, pueden entrenarse y mejorarse. Las ocho inteligencias propuestas por
Gardner son: lingstica, lgicomatemtica, espacial, musical, corporalcintica, interpersonal,
intrapersonal y naturalista.
Adems, su teora defiende que las inteligencias no tienen que estar desarrolladas de la misma
forma y destaca la importancia de que desde la escuela se debe ayudar a mejorar las que presenten
mayor dificultad para el alumno. En este sentido, el conocimiento de las diferentes inteligencias
supuso una gran innovacin en Educacin al favorecer una atencin personalizada teniendo en
cuenta que no todos los alumnos tenan el mismo potencial, los mismos intereses o motivacin ni
aprendan de la misma forma.
De acuerdo con Gardner (1994), la IE tiene como base la inteligencia intrapersonal y la inteligencia
interpersonal. La primera se refiere a la capacidad de reconocer los propios sentimientos y
emociones y utilizarlos para desenvolverse en la vida. En contraposicin, la segunda es la
capacidad para comprender a los dems y la divide en cuatro apartados: liderazgo; aptitud de
establecer relaciones y mantener amistades; habilidades para el anlisis social y capacidad para
resolver conflictos.
Thorndike (1920) fue uno de los primeros investigadores que basndose en la empata como
habilidad necesaria para comprender y establecer las relaciones humanas, defini el concepto de
Inteligencia Social (antecesora de la IE) como la capacidad para comprender a los dems y actuar
de manera inteligente en las relaciones humanas. Entre otros investigadores, Wechsler (1940) y
Sternberg (1997) prolongaron esta tendencia valorando los aspectos cognitivos pero reconociendo
la importancia de aspectos no cognitivos, como los componentes sociales, afectivos o emocionales.
12
Tambin, Gadner (1994) observa que la teora cognitiva no es tan importante como se haba
demostrado y que adems se deben considerar los aspectos no cognitivos para conseguir el
desarrollo personal y bienestar social.
El inters acadmico por esta nueva inteligencia tiene su origen a finales del siglo XX. El trmino
surge con Mayer y Salovey (1990), basndose en la idea iniciada por Thorndike, pero fue Goleman
(1996) quin lo populariz en sociedad. Mayer y Salovey (1997), definen esta inteligencia como la
capacidad para manejar los sentimientos y utilizar estos conocimientos para gestionar los
pensamientos y acciones. Adems, afirman que entre otras habilidades incluye: la valoracin,
expresin, comprensin y regulacin de las emociones para favorecer el crecimiento emocional e
intelectual.
En aportaciones posteriores, Mayer, Salovey y Caruso (2000), comprenden que esta inteligencia se
estructura en cuatro reas interrelacionadas: percepcin, valoracin y expresin de la emocin
(anlisis y comprensin de las propias emociones); facilidad emocional del pensamiento (ser
conscientes de las propias emociones y del estado de nimo que producen); comprensin y anlisis
de los estmulos emocionales (identificar y nombrar los estados de nimo); y la regulacin de la
emocin con el fin de promover un crecimiento intelectual (capacidad para regular las emociones
positivas o negativas en uno mismo y en los dems).
En este sentido, Goleman (1996) afirma que la IE determina la capacidad de reconocer y controlar
las emociones propias y ajenas. Adems, manifiesta que el buen funcionamiento de nuestra vida
est determinado por la adecuada combinacin de dos inteligencias: la racional y la emocional. En
consecuencia, afirma que el 80% del xito en la vida est determinado por factores que atribuye a
una aplicacin adecuada de la mente emocional.
Por tanto, y siguiendo a este autor, se defiende que las personas inteligentes emocionalmente
tienen la habilidad de reconocer y entender sus propias emociones as como de interactuar con los
dems, para extrapolar estas habilidades a las emociones ajenas favoreciendo las capacidades
sociales y la resolucin de conflictos de forma efectiva y satisfactoria. En su definicin de esta
inteligencia engloba las siguientes caractersticas: capacidad de motivarse a uno mismo, de insistir
a pesar de las frustraciones, controlar la impulsividad, regular los propios estados de nimo, evitar
que los sentimientos se interpongan en el pensamiento racional, empata y confianza en los dems.
Con el estudio de las aportaciones de Mayer y Salovey, y tambin siguiendo la teora de las IM de
Gardner, Goleman enumera cinco dominios principales de la IE (1996, p. 80): conocimiento de las
propias emociones (reconocerlos en el momento que se presentan); capacidad para controlar las
emociones (adecuar los sentimientos a cada momento); capacidad de motivarse a uno mismo
13
(control de la vida emocional); reconocimiento de las emociones ajenas (capacidad emptica) y el

control de las relaciones sociales.
Como se ha referido anteriormente, desde la definicin de Mayer y Salovey (1990), diversos autores
han realizado aportaciones del concepto en las que cabe destacar algunas de las ms actuales como
la de Valles (2005) que la define como la capacidad intelectual en la que interactan las emociones
para resolver situaciones problemticas. Y por su parte, Bisquerra (2012), la interpreta como la
habilidad para reconocer y regular las emociones en uno mismo y en los dems.
En todas las definiciones anteriores, existe un nexo comn de esta inteligencia que son las
emociones. Los distintos autores reflejan claramente su importancia al incluirlas en sus
clasificaciones: la capacidad de expresar, comprender, analizar y regular las emociones. Por ello,
resulta evidente que las consideran uno de los elementos clave dentro de la IE.
2.3.
Emociones y componentes de la Inteligencia Emocional
En el pasado siglo XIX, Darwin (cit. por Abarca 2012) estudi la expresin de las emociones en el
hombre y su conclusin fue que stas son innatas en todas las personas. Entre las aportaciones de
diversos autores, se destaca la de Goleman (1996) al referirse a un sentimiento o/y a los
pensamientos, los estados biolgicos, los estados psicolgicos y el tipo de tendencias a la accin que
lo caracterizan (1996, p. 441). Por otro lado, considera que existen centenares de emociones y que
a pesar de existir una disconformidad entre los investigadores respecto a cules son las emociones
primarias, hay muchas variaciones que derivan de ocho tipos principales (1996, p. 442): ira (rabia,
odio o violencia); tristeza (pena, desconsuelo o soledad); miedo (ansiedad, temor o angustia);
alegra (felicidad, diversin o satisfaccin); amor (confianza, afinidad o enamoramiento); sorpresa
(sobresalto, asombro o desconcierto); aversin (desprecio, repugnancia o antipata) y vergenza
(humillacin, remordimiento o pesar). Adems, seala que son innatas en el ser humano y que
pueden dificultar o favorecer nuestro pensamiento, planificar objetivos a largo plazo, aportar
soluciones eficaces, etc., permitiendo conseguir de manera eficaz los retos planteados en la vida.
En esta misma lnea, Bisquerra (2011) argumenta que las emociones nos enriquecen la
personalidad aunque pueden provocar efectos tanto positivos como negativos, adems, explica que
la gestin adecuada de los estados emocionales tiene una relacin directa con la salud debido a que
el aumento de las emociones positivas disminuye la ansiedad y el estrs favoreciendo el bienestar a
largo plazo. Segn Martnez-Otero (2007), las emociones son sensopercepciones, recuerdos o
ideas que producen estados de nimo y estn formadas por tres componentes bsicos: fisiolgico,
cognitivo y conductual.
14
Para Bisquerra (2003), las emociones son un estado de nuestro organismo que se caracteriza por
una excitacin que impulsa a la accin y las clasifica en: positivas, negativas, ambiguas y estticas.
Adems, complement su definicin al determinar que son la respuesta a un acontecimiento
externo o interno e identifica tres componentes: neurofisiolgico (respuestas del organismo);
comportamental (manifestacin externa de forma verbal o no verbal) y cognitivo (conciencia de la
reaccin cognitiva y psicofisiolgica producida por la emocin).
De acuerdo con estos autores, las emociones se consideran como una respuesta a nuestro sistema
nervioso que afecta a las conductas y bienestar de las personas. Las personas no actan igual bajo
las mismas circunstancias, pero en una situacin inesperada, la respuesta inmediata de todas las
personas est provocada por una emocin y posteriormente se manifiesta el pensamiento (Chica,
2013). Adems, segn Goleman (1996), esta inteligencia est compuesta tambin por numerosas
habilidades como son, entre otras: autocontrol emocional, automotivacin, perseverancia,
entusiasmo, expresin emocional, relaciones interpersonales, empata, colaborar con los dems,
autorregular el estado de nimo, escuchar, resolver conflictos, etc. y complementa que estas
habilidades se pueden ensear a travs de una alfabetizacin emocional, siendo sta, una
educacin para el desarrollo eficaz de las competencias emocionales.
Para Bisquerra (2003), los sentimientos estn relacionados directamente con las competencias
emocionales consideradas bsicas para la vida cotidiana. Su correcta regulacin puede evitar
trastornos personales, interpersonales y conflictos escolares. En esta misma lnea, aade que las
emociones generadas por un conflicto pueden convertirse en un obstculo para encontrar una
solucin positiva (2010).
2.4.
Beneficio del desarrollo de la Inteligencia Emocional
Los beneficios que se obtienen a travs del correcto desarrollo de esta inteligencia permiten
alcanzar eficazmente los retos planteados en todos los mbitos de la vida (Goleman, 1996).
Adems, aade que las situaciones que generan una mayor problemtica debido al analfabetismo
emocional son: la marginacin o problemas sociales, ansiedad y depresin, problemas de atencin
o de razonamiento y delincuencia o agresividad.
Las caractersticas de las personas emocionalmente inteligentes segn Ibarrola (2004) son: actitud
positiva (valorar ms el esfuerzo que el resultado); reconocer los propios sentimientos y
emociones; expresividad verbal de los sentimientos (positivos y negativos); manejar los
sentimientos y emociones (conseguir un equilibrio); empata; toma correcta de decisiones
(considerando aspectos racionales y emocionales); automotivacin; autoestima; saber dar y recibir;
15
tener valores positivos; seguridad para afrontar frustraciones o problemas y capacidad para
complementar los polos opuestos de las emociones.
Goleman (1996) argumenta que la IE se debe enfocar hacia la prevencin aunque insiste en la
dificultad de la transmisin de estas habilidades debido a factores de riesgo que se pueden
encontrar en el mbito familiar, como pueden ser, una familia desestructurada, padres violentos o
con trastornos psicolgicos, haber crecido en un barrio con delincuencia, drogas, etc.
Por otro lado, Bisquerra destaca que el desarrollo de habilidades emocionales en el contexto escolar
aporta beneficios como: un aumento de las habilidades sociales y de las relaciones interpersonales
satisfactorias, mejora de la autoestima, mejor adaptacin escolar, social y familiar, menor conducta
antisocial, menor nmero de expulsiones de clase, mayor rendimiento acadmico, disminucin en
la iniciacin del consumo de drogas, alcohol o tabaco, de agresiones y violencia, disminucin de la
tristeza, sintomatologa depresiva, ansiedad, estrs y desrdenes alimenticios (anorexia, bulimia),
entre otros.
En relacin con esta cuestin, Extremera y Fernndez-Berrocal (2004), tras repasar diversas
investigaciones, nos resumen en cuatro apartados los posibles problemas en el contexto educativo
derivados por la falta de EE y los beneficios que presentan los alumnos emocionalmente
inteligentes:
1. Dficit en el nivel de bienestar y ajuste psicolgico: los alumnos con un nivel elevado en
destrezas emocionales muestran un adecuado equilibrio psicolgico, comprenden mejor las
emociones y su influencia en el bienestar personal. Adems, tienen una mayor autoestima,
felicidad, mejor salud mental, satisfaccin vital, utilizan mejores estrategias para la
resolucin de problemas, tienen menos ansiedad, depresin y pensamientos negativos.
2. Disminucin en la cantidad y calidad de las relaciones interpersonales: los alumnos con una
alta puntuacin tienen mayor facilidad para interactuar de manera positiva con otras
personas y son ms hbiles para regular sus emociones y las de los dems. Son ms
propensos a comportamientos prosociales y presentan una mayor empata.
3. Descenso del rendimiento acadmico: Los alumnos que presentan un mayor nivel, tienen
ms posibilidades de evitar el estrs y dificultades emocionales, favoreciendo la adaptacin
escolar. Un mayor equilibrio psicolgico influye positivamente en el rendimiento escolar y
ayuda a eliminar la ansiedad.
4. Aparicin de conductas disruptivas y consumo de sustancias adictivas: Los resultados
obtenidos demuestran que una baja IE es clave para la aparicin de conductas disruptivas.
16
Los alumnos con un nivel elevado presentan relaciones positivas y significativas con sus
compaeros, menos comportamientos agresivos y delincuentes, menor impulsividad, tienen
capacidad para reparar las emociones negativas y prolongar las positivas y muestran un
menor consumo de tabaco, alcohol y drogas ilegales.
En conclusin a lo expuesto anteriormente, Bisquerra (2003) y Extremera y Fernndez-Berrocal
(2004), coinciden en que el desarrollo de una IE en educacin aporta un sin fin de beneficios que
contribuyen al desarrollo integral y previenen situaciones de riesgo, como entre otras, pueden ser:
ajuste psicolgico, mejora el bienestar personal, aumento del rendimiento acadmico, evita las
conductas disruptivas, favorece las relaciones interpersonales y la resolucin de conflictos.
2.5.
Resolucin de conflictos en el contexto escolar: la inteligencia

emocional en el currculo de Primaria
Como se ha explicado en el apartado anterior uno de los principales beneficios del desarrollo de la
IE es la resolucin conflictos. Con el objetivo de aunar esta habilidad en el contexto escolar, en este
punto de la investigacin nos acercamos, entre otros, a la definicin del concepto, sus motivos de
aparicin, situaciones en las que se produce y su resolucin con inteligencia emocional.
2.5.1 Conflicto: definicin conceptual y motivos de aparicin

Se pueden encontrar muchas definiciones de conflicto pero todas coinciden en que es una
contraposicin a algo o alguien y una oportunidad de aprendizaje. De acuerdo con los siguientes
autores, podemos sintetizar que el conflicto es una incompatibilidad de intereses propio de la
interaccin social y que puede tener dos perspectivas, una negativa en la que se refleja la parte
emocional, destructiva y relacional y una positiva que se presenta como una oportunidad para la
creatividad, el aprendizaje y el desarrollo personal.
Entre las diversas interpretaciones, destacamos la de Tuvilla (2004), que lo define como una
herramienta imprescindible para el desarrollo de la sociedad y aade, que lo importante es la
actitud con la que se afronta y la capacidad para resolverlo de manera pacfica mediante el control y
el manejo de los sentimientos y emociones. Para Torrego (2000), es una desigualdad de intereses,
necesidades, deseos o valores que tiene como elementos principales a los sentimientos y
emociones. Segn su resolucin, las relaciones entre personas pueden acabar debilitadas o
fortalecidas.
El conflicto es un proceso natural en la sociedad y necesario en la vida humana que puede resultar
positivo o destructivo, segn la forma de gestionarlo (Lederach, 1984). Por otro lado, Deutsch
17
(2001) lo plantea como un producto de la interaccin de elementos personales y sociales. No asocia

el conflicto a resultados negativos, por el contrario, confirma que produce cambios positivos y
soluciones constructivas.
Las personas pueden reaccionar de forma diferente ante la misma situacin conflictiva, adems, no
es necesario derivar en conductas violentas porque tambin se puede gestionar a travs del dilogo
(Hernndez, 2002). Segn Caballo (1993), en las relaciones interpersonales se pueden adoptar tres
conductas diferentes: pasiva (no consigue sus objetivos porque prevalecen los intereses ajenos
como medida para evitar el conflicto y comportamientos violentos); agresiva (los propios objetivos
prevalecen ante los de los dems y los defiende de forma agresiva) y asertiva (reconoce sus propios
intereses y los defiende sin intimidar o castigar a otras personas).
En este mismo sentido, Acosta (2002) manifiesta las diferentes respuestas que se pueden tener
ante una situacin conflictiva: agresividad (los propios objetivos prevalecen ante los de los dems y
se intentan alcanzar con la violencia); pasividad (intento de evitar el conflicto favoreciendo los
intereses de los dems); negociacin (los intereses ajenos son igual de importantes que los propios
por lo que ambas partes intentan ajustar sus objetivos para llegar a un compromiso comn);
cooperacin (los intereses ajenos se convierten en propios, y ambas partes colaboran para
conseguirlos).
En relacin a la clasificacin de este autor, desde la escuela se debe ensear a desarrollar la IE para
que los alumnos adquieran los contenidos necesarios para resolver conflictos a travs de la
cooperacin, mejorando as la convivencia y consiguiendo un mayor bienestar personal y social.
Como se ha sealado anteriormente, el conflicto es parte del proceso de crecimiento de cualquier
grupo social y del ser humano (Deutsch, 2001). Cada vez se producen ms situaciones de tensin y
manifestaciones violentas en los centros educativos que afectan al proceso de enseanzaaprendizaje y a las relaciones interpersonales. Los informes producidos, en las ltimas dcadas, por
instituciones pblicas y privadas apuntan hacia un incremento de la conflictividad escolar
originado por diversas causas (Martnez Otero, 2005).
Los motivos de aparicin son derivados de una contraposicin de intereses, creencias, valores, etc.
Autores como Ovejero (1988), Martnez-Otero (2001) y Beltrn (2002) sealan un aumento de
conflictividad en las escuelas debido a aspectos internos y externos, entre los que se encuentran: la
enseanza obligatoria (mayor nmero de alumnos lo que conlleva a un incremento de
desmotivacin, insatisfaccin, etc.); ms estudiantes por escuela y aula (derivada del anterior, pero
esto no ha supuesto una ampliacin en la infraestructura); maestros con menor autoridad e
indisciplina por parte del alumnado (menor respeto y cumplimento de normas).
18
Por su parte, Fernndez (1999) indica que al analizar las causas por la que se produce el conflicto,
se deben tener en cuenta los factores exgenos o elementos externos a la escuela como pueden ser:
contexto social (poblacin con pobreza y desempleo); caractersticas familiares (estructura
monoparental, falta de atencin y de afecto, malos tratos, etc.) y medios de comunicacin
(mensajes mediticos, imgenes, muestra de actos violentos, etc.). Por otro lado, estn los factores
endgenos o internos que tienen contacto directo con la institucin escolar: el ambiente del centro;
los rasgos personales de los alumnos y las relaciones interpersonales.
En cuanto al primero de los factores internos, segn este autor, la escuela es un elemento
importante para transmitir los principios bsicos de la socializacin basados en la equidad entre
personas. No obstante, establece una jerarquizacin y organizacin interna que por s misma crea
distensin y conflictos. Destaca que los rasgos ms significativos que suponen el origen de
agresividad de los centros son: la crisis de valores de la propia escuela (dudas y opiniones dispares
sobre su funcin, finalidad y el papel de la educacin); la disconformidad de los distintos valores
culturales estipulados por el centro en grupos tnicos o religiosos; la discrepancia en la distribucin
de espacios, pautas de comportamiento y organizacin del tiempo; las diferencias de roles entre
profesor y alumno que desequilibran la comunicacin real; la importancia del rendimiento y los
resultados acadmicos; y por ltimo, las dimensiones de la escuela y el elevado nmero de alumnos
impide ofrecer una atencin personalizada y evita los vnculos afectivos.
El segundo factor apunta a las caractersticas personales de los alumnos que realizan estos ataques.
En ocasiones, estas situaciones suelen estar protagonizadas por compaeros del aula que refuerzan
su capacidad agresiva a travs del miedo, por lo que ninguna persona es capaz de criticar la
situacin y su comportamiento. Los daos morales o fsicos son en funcin del tipo de maltrato
sobre las vctimas (insultos, motes, amenazas, robos, etc.) y producen efectos duraderos llegando
provocar elevados niveles de ansiedad.
Si analizamos el tercer factor, que se refiere a las relaciones interpersonales entre los principales
elementos del proceso enseanza-aprendizaje (profesores y alumnos), se debe incluir un marco de
sentimientos, desencuentros o amistades que contribuyen en la creacin de un ambiente favorable
o desfavorable de convivencia dentro de las instituciones escolares (Hargreaves, 1978; citado por
Fernndez, 1999). Adems, analiza los diferentes tipos de relaciones dentro del contexto escolar:
profesor-profesor (la vinculacin personal y el respeto profesional entre ellos es importante para la
tarea educativa); profesor-alumno (considerada la clave fundamental, el papel de ambos es
asimtrico y son claras las diferencias entre ambos roles, pero actualmente el profesor debe
adaptarse a su alumnado); alumno-alumno (importante para mantener un clima positivo en el
19
aula, existe falta de respeto y solidaridad entre iguales, agresiones cotidianas, problemas en las
relaciones con alumnos de N.E.E -necesidades educativas especiales- y multiculturalidad).
Por su parte, Martnez-Otero (2005) seala que la conflictividad de los centros educativos refleja lo
que sucede en la sociedad y que los nios muestran lo que perciben de su entorno. Adems, hace
referencia a cuatro factores: desigualdades sociales/ambientales (desequilibrio en la estructura
familiar, influencia en ocasiones negativa de los medios de comunicacin, cultura de violencia en
las escuelas o facilidad para la adquisicin de tabaco, alcohol y drogas ilegales); relaciones
interpersonales (problemas de adaptacin, mtodos poco didcticos como castigos, preocupacin
en exceso por los resultados acadmicos o menos atencin personalizada); familiares (dispersin
de la unidad familiar, violencia en el mbito familiar, tolerancia excesiva de los padres, falta de
afecto o problemas econmicos) y personales (falta de comunicacin, responsabilidad, conductas
antisociales, excesiva impulsividad o baja autoestima).
2.6.
Situaciones de conflicto que se producen en el contexto escolar
La institucin escolar debe ser un lugar de convivencia pero con frecuencia se producen conflictos
con consecuencias negativas entre los alumnos o de stos con los docentes, que interrumpen la
labor educativa. En las escuelas encontramos agresiones fsicas o psicolgicas de distinta forma e
intensidad, tales como, amenazas, burlas, insultos, robos, etc. (Martnez-Otero, 2001). Por otro
lado, para los autores Moreno y Torrego (1999), los motivos de estas situaciones conflictivas son
debido a un comportamiento antisocial con conductas de diferente naturaleza que se dividen en las
siguientes categoras: disrupcin en el aula (acciones que interrumpen el ritmo de la clase como
risas, bromas, comentarios inoportunos, etc. que dificultan la labor educativa); indisciplina
(incumplimiento de tareas, faltas injustificadas, falta de reconocimiento de autoridad del docente
por parte del alumnado, amenazas, etc.); maltrato entre compaeros (intimidacin entre iguales,
tambin denominado bullying); vandalismo y daos materiales (destruccin de mesas, armarios,
paredes, etc.); violencia fsica y agresin sexual.
A estos comportamientos antisociales, Martnez-Otero (2001) aade que cada vez la sociedad es
ms multicultural, por lo que existe un mayor grado de intolerancia en forma de racismo o
xenofobia. Por desgracia, frecuentemente se escuchan noticias de violencia protagonizadas por
escolares debido a su nacionalidad, cultura, creencias, raza o religin. Destaca tambin, que en este
conflicto multicultural no se debe obviar la influencia que ejercen los padres en las conductas de
discriminacin que muestran sus hijos en las aulas. Este hecho evidencia la relacin de la violencia
familiar y social con la que se vive en los centros escolares, que dificulta el proceso enseanzaaprendizaje y la convivencia pacfica.
20
Por otro lado, Avils (2003) diferencia las siguientes modalidades de conductas antisociales: fsico
(patadas, puetazos, golpes, empujones, etc.); verbal (insultos, bromas de mal gusto, motes,
comentarios desagradables, amenazas, etc.); social (desprestigio o aislamiento); psicolgica (miedo
o chantajes). Adems, seala que para que se produzca bullying, debe haber una descompensacin
de fuerza (fsica, social o psicolgica) entre maltratador y vctima donde la conducta agresiva se
debe repetir de manera continuada en un largo periodo de tiempo. Las consecuencias de este tipo
de maltrato pueden provocar la inadaptacin escolar, depresin, baja autoestima, sentimiento
culpabilidad e incluso resultados muy graves como el suicidio de sus vctimas.
Una vez analizadas las situaciones de conflictividad escolar, se puede sealar que un elemento
clave para evitar los conflictos y este tipo de comportamiento en nuestros alumnos es a travs de la
IE. En este sentido, Extremera y Fernndez Berrocal (2004), afirman que desarrollar este tipo de
inteligencia resulta necesario y el centro escolar es un lugar idneo para educar las habilidades
sociales que beneficien al bienestar personal y social.
2.7.
Resolucin de conflictos y educacin emocional: la inteligencia

emocional en el currculo de Primaria
La comunidad escolar es consciente de la necesidad de desarrollar una actitud positiva para ofrecer
una respuesta educativa e innovadora que consiga la convivencia pacfica en las escuelas. En los
apartados anteriores, ha quedado reflejado que la resolucin de conflictos no es una tarea fcil
debido a la variedad de motivos y personas implicadas. Es fundamental avanzar en este campo
para conseguir que la escuela sea un lugar adecuado para la educacin y la coexistencia. Por ello, es
importante el compromiso de toda la comunidad educativa para evitar las sanciones y orientar al
alumno respecto a la accin correcta favoreciendo la reflexin, comprensin, comunicacin,
implicacin, responsabilidad y desarrollo personal del alumnado (Martnez-Otero, 2001).
Este mismo autor, indica que un esquema general para la eliminacin de la violencia escolar debe
incorporar: anlisis de la situacin; base terica de la intervencin (abierta e integradora);
planificacin (establecer estrategias preventivas); implicacin de la comunidad del centro;
promocin de la convivencia; atencin personalizada a cada caso; coherencia entre las vertientes
sociales, afectivas y ticas del currculo y evaluacin de la intervencin.
Siguiendo en esta lnea, para Monjas (1998), existen dos tipos de relaciones interpersonales entre
los escolares, por un lado, estn los que presentan un dficit al relacionarse poco con sus iguales y
por otro lado, los que mantienen relaciones con sus iguales pero con conductas inadecuadas.
Adems, aade que la conducta interpersonal se ensea a travs de estrategias de intervencin de
los Programas de Entrenamiento en Habilidades de Interaccin Social (PEHIS). Los resultados
21
obtenidos con este tipo de actuaciones son efectivos en la educacin y hacen que surjan propuestas
para ensear una adecuada competencia interpersonal a los nios en edad escolar. Este tipo de
programas incluyen intervenciones y ejercicios programados para alcanzar los objetivos educativos
establecidos en el currculo escolar, en el que pueden participar alumnos, padres y docentes de un
centro educativo. Un programa de actuacin consta de cinco fases: anlisis del contexto,
identificacin de las necesidades, diseo, ejecucin y evaluacin del programa (lvarez, Bisquerra,
Filella, Fita, Martnez y Prez, 2001).
En nuestro pas existen numerosos programas, entre los que destacamos el Grup de Recerca en
Orientaci Psicopedaggica (GROP), creado en Catalua en 1997, que se centra en la investigacin
sobre la educacin emocional. Por otro lado, est el creado por Monjas (1993) dirigido a alumnos
de Infantil, Primaria y Secundaria, con la intencin de promover una competencia social que
prevenga los conflictos entre el alumnado a partir de experiencias significativas dentro del entorno,
como la familia, compaeros y maestros. Su programa cognitivo-conductual est centrado en
adquirir conocimientos tericos y afectivos. Implica la educacin directa y sencilla de las distintas
habilidades a travs de actividades dirigidas al desarrollo de los objetivos, procurando ensear
pautas de actuacin que no se tienen para conseguir o mejorar las relaciones interpersonales, y por
otro lado, disminuir las conductas inadecuadas. El programa se estructura en seis reas de
habilidades: interaccin social; adquisicin de amigos; conversacionales; relacionadas con
sentimientos y emociones; con la intencin de afrontar y resolver problemas interpersonales; y, por
ltimo, relacionarse con adultos.
Si nos centramos en nuestro objeto de estudio, queremos profundizar en el quinto apartado que
est directamente relacionado con la resolucin de conflictos. Para ello, Monjas (1993) determina
que sus objetivos son: identificar problemas; buscar soluciones; anticipar consecuencias; elegir
una solucin y probar una solucin.
En este sentido, Bisquerra (2010) tambin propone las siguientes estrategias para la resolucin de
conflictos basadas en el vnculo entre conflicto y emocin: permitir a los dems expresar sus
emociones (el poder del silencio); escucha activa; saber ponerse en el lugar del otro (la empata);
defender los propios derechos de forma pacfica (asertividad); saber perdonar; control de la
agresividad verbal; equilibrio entre razn y emocin; comprender las causas y efectos y descubrir el
chantaje emocional.
Por ltimo, y volvindonos a centrar en la resolucin de conflictos, creemos oportuno recordar que
el informe Delors (UNESCO, 1996) se estructura en cuatro pilares: aprender a conocer, aprender a
ser, aprender a hacer y aprender a vivir juntos (p.34). La resolucin de conflictos se integra en el
ltimo al referirse al aprendizaje para la convivencia o enseanza de habilidades sociales necesarias
para realizar una tarea interpersonal de manera competente.
22
Finalmente, se ha elaborado un programa de intervencin basado en IE para desarrollar las

competencias emocionales necesarias para la resolucin positiva de los conflictos escolares en el
segundo ciclo de Primaria, consiguiendo adems favorecer sus relaciones interpersonales.
3.
PROGRAMA DE INTERVENCIN
3.1.
Introduccin
Dentro del marco terico se ha pretendido justificar la importancia que tiene la integracin de la
educacin emocional en el currculo escolar para conseguir el desarrollo integral y la formacin de
personas emocionalmente inteligentes. Esta propuesta de intervencin educativa se desarrolla
conforme a lo dispuesto por el Real Decreto 1513/2006, de 7 de diciembre por el que se establecen
las enseanzas mnimas de Educacin Primara. Se trabajarn de forma transversal todas las
competencias haciendo especial hincapi en las siguientes: comunicacin lingstica, social y
ciudadana, autonoma e iniciativa personal y aprender a aprender.
Es habitual que en los centros escolares existan conflictos entre compaeros, sabiendo este
contexto, se han diseado actividades para la adquisicin de habilidades sociales e interpersonales
y para la resolucin pacfica de conflictos. Los ejercicios propuestos estn destinados al segundo
ciclo de Educacin Primaria, y han sido elaborados para realizarse de forma individual, por parejas
o en grupo teniendo al final de cada uno de ellos, una puesta en comn entre profesor y alumnos
para facilitar la comprensin y asimilacin de contenidos.
Como hemos explicado en el marco terico, de acuerdo con las fases de un programa de actuacin
en habilidades de interaccin social, antes de su elaboracin, es importante realizar un anlisis del
contexto econmico, social y cultural en el que se encuentra el centro escolar (localizacin, nivel
econmico o servicios sociales y culturales), as como sus caractersticas particulares
(infraestructura, organigrama, nivel educativo o servicios).
3.2.
Objetivos
Este programa de intervencin tiene como finalidad la adquisicin de habilidades sociales para
mejorar las relaciones interpersonales de los alumnos y la resolucin de conflictos. Los objetivos
generales estn basados en la propuesta de Monja (1993), indicada anteriormente, Programa de
enseanza de habilidades de interaccin social (PEHIS):
-
Identificar los problemas que pueden surgir en las relaciones interpersonales.

23
Adquirir la capacidad para generar alternativas de solucin a las distintas situaciones

problemticas.
Favorecer la interaccin efectiva con las personas dentro y fuera del contexto escolar.
Desarrollar la capacidad para expresar las emociones y sentimientos propios y percibir los
ajenos.
Adquirir la capacidad para solucionar los conflictos interpersonales de forma constructiva.
Los objetivos especficos se centran en las habilidades para afrontar y solucionar problemas
interpersonales:
-
Reflexionar sobre las causas que provocan un problema.
Desarrollar la autonoma para proponer soluciones.
Identificar y respetar los sentimientos que producen los problemas en uno mismo y en los
dems.
Adquirir agilidad en la bsqueda de soluciones distintas a un mismo problema.
Desarrollar actitudes de convivencia y de comunicacin positiva.
Ser capaces de expresar y defender la propia opinin (conducta asertiva).
Fomentar la empata, aprendiendo a ponerse en el lugar del otro.
Prever las consecuencias positivas y negativas de las conductas propias y ajenas.
Mostrar una actitud abierta y positiva a las soluciones tomadas por otras personas.
Aprender a diferenciar las soluciones adecuadas o las inadecuadas para la resolucin de

situaciones conflictivas.
Ser capaz de escoger la solucin adecuada para la resolucin de un conflicto.
Saber poner en prctica la solucin elegida y valorar los resultados obtenidos.
3.3.
Contenidos
Los contenidos se relacionan con el rea de habilidades para afrontar y resolver problemas
interpersonales propuestos en el PHEIS (Monjas, 1993), subdivididos en los siguientes apartados:
1. Identificacin de problemas: reconocer la existencia de un problema, explicarlo y pensar en
las causas de su aparicin y en los tipos de conductas, emociones y responsabilidad de los
implicados.
2. Bsqueda de soluciones efectivas: proponer las mximas alternativas posibles para
solucionar un problema planteado y respetar todas las opiniones aportadas.
3. Anticipacin a las consecuencias: pensar en las consecuencias antes de actuar.
24
4. Comunicacin e interaccin positiva: la adopcin de una conducta asertiva que permita

controlar situaciones conflictivas y defender los propios derechos de manera pacfica sin
negar los de los dems.
5. Eleccin de una solucin positiva: las decisiones que se toman tras evaluar las posibles
soluciones (se deben analizar tanto aspectos positivos como negativos).
6. Puesta en prctica de la solucin elegida: planificacin de cundo y cmo ejecutar la
solucin (tener presente los inconvenientes que pueden surgir).
3.4.
Metodologa
La metodologa utilizada ser operativa y participativa. Se crear un ambiente constructivo en el

aula con actividades motivadoras para ayudar a la identificacin y superacin de los conflictos y
adems favorecer su comprensin. Para ello, se han utilizado recursos como imgenes, vdeos,
libros o la dramatizacin de situaciones conflictivas. Se proponen tanto trabajos individuales como
en equipo con la intencin de mejorar las relaciones interpersonales al requerir la cooperacin de
todos para conseguir un mismo fin. Es importante que el alumnado comprenda la finalidad de las
actividades y la importancia de aprender a resolver los conflictos de forma inteligente, por tanto, el
profesor debe conseguir el correcto desarrollo de las actividades y la mxima implicacin por parte
de los estudiantes, por lo que los debates deben ser dinmicos y donde se fomente la libertad de
expresin. Es por ello, que las preguntas deben estar dirigidas hacia la resolucin positiva del
conflicto y enfocadas hacia la reflexin, el desarrollo de la empata, la escucha activa, la asertividad,
la cooperacin y la comunicacin constructiva.
3.5.
Actividades
Como introduccin y para una mayor comprensin del tema, se proponen dos actividades. En la
primera de ellas, se mostrara el vdeo Equipos de trabajo: tema conflictos. Una vez observado, el
profesor iniciara un debate con preguntas que fomentaran la participacin activa entre el
alumnado.
En la segunda actividad, se elaborara un contrato con las normas que se deben cumplir para una
convivencia pacfica en el aula. El profesor anotara en la pizarra las aportaciones de los alumnos,
ayudndoles a concretar y resumir todas sus ideas. Una vez finalizada la lista, se redactara el
contrato y debera ser firmado por todos los integrantes de la clase.
25
3.5.1 Actividades: Contenido 1 Identificacin de problemas

El primer paso para poder resolver una situacin conflictiva es reconocer que existe un problema y
mostrar una actitud positiva para solucionarlo de forma eficaz. Este tipo de actividades ayuda a los
alumnos a tener otra perspectiva, conocer los sentimientos de los dems y a mejorar sus relaciones
interpersonales. Se pretende que los alumnos adquieran los siguientes objetivos:
-
Identificar los problemas que pueden surgir en las relaciones interpersonales.
Reflexionar sobre las causas que provocan un problema.
Identificar y respetar los sentimientos que producen los problemas en uno mismo y en los
dems.
Actividad 1: El buzn de los sentimientos

Duracin: 1 sesin de 55 minutos cada dos semanas
Materiales: papel y bolgrafo
Descripcin: Los alumnos durante toda la semana pueden escribir en un papel sus problemas,
situaciones de conflicto, sentimientos, etc. e introducirlos en el buzn de los sentimientos que es
una caja de cartn con una ranura que estara en un lugar visible de la clase. En la hora de tutora,
los alumnos se sentaran en el suelo formando un crculo y se abrira el buzn de los sentimientos
para comentarlo entre todos. El profesor leera los papeles que hay dentro el buzn y les hara
reflexionar de forma individual y conjunta sobre el problema planteado, trabajando la empata, la
colaboracin, etc. El profesor hara preguntas a los alumnos para que entendieran los motivos del
problema, las reacciones, las consecuencias, los sentimientos, etc. Se realizaran preguntas tipo:
qu ha pasado?; cmo te has sentido?; por qu crees que fue esa tu reaccin?; entiendes lo que
tu comportamiento puede hacer sentir a los dems?; Qu crees que hubiera sido mejor? Por
qu?; El resto entendis lo que siente vuestro compaero?; cmo lo hubierais solucionado?; qu
se puede hacer ahora?; etc.
Actividad 2: Dnde est el problema?

Duracin: 1 sesin de 55 minutos (en caso necesario, utilizar otra sesin)
Materiales: fichas preparadas y bolgrafos
Descripcin: En el aula ordinaria se formaran grupos de 4 o 5 alumnos. El profesor explicara en
qu consiste la actividad y a cada grupo les entregara una hoja con la descripcin de una situacin
conflictiva diferente, que haya podido surgir en clase o sea inventada, como por ejemplo:
26
En clase de matemticas, Laia est sentada en una mesa con tres compaeros. stos la acusan de
ser una copiona porque creen que cuando no sabe el resultado de un problema, mira de reojo sus
libretas y que hace lo mismo cuando tienen un control. Laia les ha insistido en que eso no es verdad
y se ha molestado con todos sus compaeros de mesa pero especialmente con Clara porque la
considera su mejor amiga y sta no la ha defendido.
Posteriormente, cada grupo debera pensar y comentar su actividad para completar una ficha con
las siguientes preguntas: Qu ha pasado? Cul es el problema? Cuntas personas hay
implicadas? Por qu pensis que han actuado as? Cmo creis que se han sentido? Os ha
resultado difcil reconocer el problema?
Una vez que todos los grupos tuvieran las fichas completadas, se realizara una actividad grupal con
toda la clase en la que cada grupo leera su caso prctico y comentara sus respuestas. El profesor
ira guiando la actividad y hara preguntas a toda la clase para que todos los alumnos participasen.
Dependiendo del caso, seran del tipo: os ha resultado difcil reconocer el problema?; habis
vivido alguna situacin parecida?; cmo se solucion?; pensis que vuestro mejor amigo/a os
podra hacer algo as?; pensis que es fcil buscar una solucin al problema?
3.5.2 Actividades: Contenido 2 Bsqueda de soluciones efectivas

Una vez detectado un conflicto, para poder resolverlo de forma adecuada es importante buscar el
mayor nmero de alternativas posibles. Todas las opciones son vlidas y cuanto ms creativas
mejor. Con esta actividad, se pretende que los alumnos alcancen los siguientes objetivos:
-
Adquirir la capacidad para generar alternativas de solucin a las distintas situaciones

problemticas.
Desarrollar la autonoma para proponer soluciones.
Adquirir agilidad en la bsqueda de soluciones distintas a un mismo problema.
Actividad 1: Lo solucionamos?
Duracin: 1 sesin de 55 minutos
Materiales: pizarra digital, folios y bolgrafos
Descripcin: En el aula ordinaria, el profesor mostrara en la pizarra digital una imagen en la que
aparecen dos nios en una situacin conflictiva. Los alumnos formaran grupos de 4 o 5 alumnos y
27
deberan ponerse de acuerdo para describir el problema y despus contestaran a las preguntas
mostradas en la pizarra para aportar las posibles soluciones: qu se puede hacer ante este
problema?; cmo se podra resolver este problema?; si ocurriera en clase, qu harais?
Actividad 2: La telaraa de las soluciones

Materiales: ovillo de lana
Descripcin: en el aula ordinaria o en un espacio exterior, el profesor y los alumnos se pondran
formando un crculo. El profesor tendra el ovillo de lana, se dara una vuelta con la lana a su dedo
y planteara un problema como por ejemplo: Luis y Carlos a la hora del recreo han insultado a
Marina, cules seran las soluciones? En ese momento dira el nombre de un alumno y le lanzara
el ovillo. La persona que lo recibe, debera darse una vuelta con la lana a su dedo, dira una posible
solucin, el nombre de otro compaero y le lanzara el ovillo, y as sucesivamente. Cuando se
llegara al ltimo participante se habra formado una telaraa y se deshara siguiendo el mismo
mtodo pero esta vez quien recibi el ovillo debera devolverlo a la persona que se lo hubiera
lanzado. El profesor debera valorar todas las aportaciones y guiara el juego para conseguir las
mximas respuestas posibles de un mismo problema. En caso necesario, podra proponer ms
situaciones conflictivas para seguir formando la telaraa de las soluciones.
3.5.3 Actividades: Contenido 3 Anticipacin a las consecuencias

Antes de decidir la solucin definitiva al problema, es importante anticiparse a las consecuencias
de nuestros actos y de los actos de los dems, as como, saber diferenciar entre las soluciones
positivas y las negativas. En este tipo de actividades se pretende que los nios aprendan que cada
accin tiene consecuencias, que identifiquen las emociones que puede producir la toma de
decisiones y desarrollen la empata. Los objetivos que se intentan conseguir son:
-
ajenos.
Prever las consecuencias positivas y negativas de las conductas propias y ajenas.
Actividad 1: Qu pasara si?

Materiales: ficha para la actividad y bolgrafos
28
Descripcin: En el aula ordinaria, el profesor les entregara una ficha con una situacin
problemtica y cuestiones para analizar las consecuencias de actuar de una forma u otra. Antes de
comenzar, el profesor leera la situacin en voz alta y se asegurara de que todos la hubieran
comprendido correctamente. El conflicto planteado podra ser:
Esta maana Andrs ha visto a Marcos sacar un bocadillo de la mochila de Ana. Esto le ha
resultado extrao pero no ha dicho nada a nadie. A la hora del recreo, Ana se ha dado cuenta de
que le haba desaparecido su bocadillo y est segura de haberlo metido en la mochila antes de venir
al colegio. Andrs sabe que Ana est buscando su bocadillo pero no dice nada y se va al recreo a
jugar.
Se les entregara una ficha a los alumnos con preguntas para analizar las consecuencias del
problema, como pueden ser: qu pasara si Ana comenta su problema a sus compaeros? qu
pasara si Ana se lo dice a la profesora? qu pasara si Andrs se lo dice a la profesora?; qu
pasara si Andrs se lo dice a Ana?; y si hablara con Marcos?; qu pasara si Marcos le dijera a
Ana lo sucedido? qu pasara si Ana se entera que Andrs sabe lo que ha pasado?
Finalmente, cuando acabaran todos los alumnos, se realizara una puesta en comn y se agruparan
en respuestas positivas y negativas.
Actividad 2: Hacia las consecuencias positivas

Materiales: ficha para la actividad y bolgrafos
Descripcin: los alumnos trabajaran por parejas en el aula ordinaria. El maestro les entregara
una ficha con una vieta de cmic en la que deberan completar los dilogos. Una vez finalizada
esta primera parte de la actividad, deberan indicar las consecuencias que tiene la resolucin del
conflicto para los protagonistas y las dems personas implicadas en la situacin. En la ltima parte
de la clase, se hara una puesta en comn para que todas las parejas puedieran explicar su vieta y
comentar las consecuencias entre todos. El profesor debera ayudar a fomentar un debate positivo
con preguntas que orientaran sobre la importancia de anticiparse a las consecuencias.
29
3.5.4 Actividades: Contenido 4 Comunicacin e interaccin positiva

Conseguir una buena comunicacin es muy importante y posiblemente evitara la mayora de
conflictos que se producen en las relaciones interpersonales. Por ello, es necesario desarrollar
habilidades de comunicacin positiva para mejorar la convivencia.
-
Favorecer la interaccin efectiva con las personas dentro y fuera del contexto escolar.
ajenos.
Desarrollar actitudes de convivencia y de comunicacin positiva.
Actividad 1: Me escuchas?
Materiales: pizarra digital, folios y bolgrafos
Descripcin: En el aula ordinaria, el profesor mostrara el video Convivencia en la pizarra
digital en la que los alumnos deberan analizar la situacin observada. Posteriormente, se
desarrollara la actividad poniendo una puesta en comn a travs de preguntas y respuestas entre
profesor y alumnos. El profesor intentara guiar sobre los motivos del problema, las consecuencias
de la situacin, etc. y fomentara la participacin de todos los alumnos. Ejemplos de posibles
preguntas que se podran realizar: por qu discutan los pjaros?; cul es el problema?; crees
que se entienden entre ellos? consideras que en esa situacin es posible que cada pjaro exprese
su opinin? qu crees que pueden haber sentido? existe una escucha activa en este video? por
qu?; habis intentado expresar vuestra opinin alguna vez y no habis podido? por qu? cmo
os habis sentido?, alguna vez no habis dejado que alguien exprese su opinin? en caso
afirmativo, cmo pensis que se sinti la otra persona? ; es importante una comunicacin
positiva para resolver problemas? por qu?; etc.
Actividad 2: LecturaLas manzanas del Seor Peabody

Es un libro excelente de Madonna Ritchie sobre el poder de la palabra, con ilustraciones fantsticas
que ayudarn a que los alumnos entiendan mejor la importancia de reconocer las situaciones en las
que realmente existe un conflicto, el poder de las palabras y las consecuencias de nuestros actos.
30
Sntesis: En la ciudad de Happville cada sbado se juega un partido de beisbol. Cuando acaba el
partido el entrenador se va su casa pero antes para en la frutera y se lleva una manzana. Los nios
del barrio lo vieron y pensaron que el Sr. Peabody se iba de la frutera sin pagar y Tommy extendi
ese rumor por todo el pueblo. El dao ya estaba hecho pero el Sr. Peabody demostr que no era un
ladrn y ofreci una leccin a Tommy y el resto de chicos del pueblo.
Materiales: el libro Las manzanas del Seor Peabody
Descripcin: En el aula ordinaria, el profesor realizara la lectura del libro y creara un debate con
los alumnos para comentar aspectos de la historia con preguntas como por ejemplo: qu hubierais
hecho en el lugar de Billy?; cmo pensis que se pudo sentir el Sr. Peabody?; Cmo pensis que
se sinti Tommy?; Pensis que la solucin fue acertada?; cul ha sido la moraleja de la historia?
cmo hubierais solucionado el problema?; etc.
3.5.5 Actividades: Contenido 5 Eleccin de una solucin positiva

Una vez analizadas todas las alternativas posibles es importante decidir la solucin ms adecuada
teniendo en cuenta tanto los efectos positivos como negativos. Los objetivos que se pretenden
alcanzar con esta actividad son:
-
ajenos.
Mostrar una actitud abierta y positiva a las soluciones tomadas por otras personas.

Actividad 1: La solucin est en tus manos

Duracin: 2 sesiones de 55 minutos
Materiales: folios y bolgrafos
Descripcin: Esta actividad tiene dos partes, en la primera, el profesor planteara un conflicto
como por ejemplo:
Cada da por la maana cuando Laura va al colegio pasa por delante de la casa de Alicia y la espera
para ir juntas. Hace un par de das que Alicia va sola por la maana porque su amiga aunque asiste
a clase, no pasa a buscarla. Tampoco le habla ni quiere jugar con ella a la hora del recreo. Alicia no
31
sabe si la actitud de su amiga es debido a que escuch que la madre de ambas se haban discutido.
cul sera la solucin a su problema?
Posteriormente los alumnos de manera individual deberan buscar soluciones al problema. Una vez
tengan todas sus posibles soluciones, deberan clasificarlas en positivas y negativas. Para ello, se les
entregara un folio en blanco en el que dibujaran el contorno de sus manos. En la izquierda
deberan escribir las soluciones negativas y en la derecha las soluciones positivas. Finalmente
deberan marcar con un crculo la solucin que consideren ms justa para solucionar el problema
de manera eficaz.
Tras la actividad individual, se realizara una puesta en comn. En la siguiente clase los alumnos
recortaran la silueta de sus manos para hacer un mural con las soluciones positivas y negativas de
toda la clase. Este mural se colgara en una de las paredes del aula.
Actividad 2: Una carta para mi amigo/a

Descripcin: Esta actividad tiene dos partes y aunque al final se desarrolla una puesta en comn,
debe realizarse de manera individual. En la primera sesin, se repartira un folio a cada alumno
para que escribiera una carta a un amigo/a imaginario explicando un conflicto similar a los
ejemplos trabajados anteriormente, tambin debera exponer la posible solucin que piensa poner
en prctica. Una vez que todos los alumnos hayan escrito sus cartas, la entregaran al compaero
que va detrs en la lista de clase para que la pudiera leer y analizar los efectos positivos o negativos
de la solucin. Posteriormente, debera contestar a la carta aconsejando si su eleccin es correcta o
aportando una nueva solucin.
3.5.6 Actividades: Contenido 6 Puesta en prctica de la solucin elegida

Una vez desarrollados todos los pasos anteriores, lo ltimo que queda por hacer es poner en
prctica la solucin escogida y planificar el momento adecuado para hacerlo. Con esta actividad se
pretende que los alumnos aprendan a escoger la mejor solucin para resolver sus conflictos de
forma pacfica y mediante el dilogo.
-
Adquirir la capacidad para solucionar los conflictos interpersonales de forma constructiva.
32

Ser capaz de escoger la solucin adecuada para la resolucin de un conflicto.
Saber poner en prctica la solucin elegida y valorar los resultados obtenidos.
Actividad 1: Preparados, listos y accin!

Descripcin: En la primera sesin, la clase se organizara por parejas. En los primeros veinte
minutos de clase, los alumnos deberan inventar o explicar un conflicto similar a los trabajados en
clase y elegiran la mejor solucin para ponerla en prctica a travs de la dramatizacin (role
playing). Una vez todas las parejas tengan preparadas su situacin conflictiva, empezaran las
representaciones.
En la segunda sesin, se hara la representacin de las parejas que quedaron pendientes en la
sesin anterior. Para finalizar, el profesor hara una puesta en comn con preguntas de los casos
representados con la intencin de conseguir los objetivos propuestos con la actividad. Entre otras,
las preguntas podran ser: qu hubierais hecho vosotros en su lugar?; consideris que han
escogido la solucin acertada?; qu consecuencias positivas o negativas tiene este caso en
particular?; el resultado final era el esperado?; os ha sido difcil encontrar una solucin?; etc.
3.6. Cronograma
El presente programa para la resolucin de conflictos se ha diseado para que se pueda realizar
una sesin cada semana durante un ao acadmico. La actividad del buzn de los sentimientos est
pensada para hacerla cada dos semanas por lo que una propuesta interesante es intercalar una
semana con esta actividad y otra semana con el resto de actividades del programa. De esta forma,
los alumnos van poniendo en prctica lo aprendido y buscando la solucin adecuada a sus propios
conflictos y a los que diariamente se viven en el colegio.
Los ejercicios planteados se pueden repetir con diferentes situaciones conflictivas y adaptar segn
las caractersticas del grupo, la edad, el nivel de dificultad del mismo, etc. Es importante comenzar
las actividades con conflictos sencillos y poco a poco ir aumentado la complejidad de los mismos
para que los alumnos de forma progresiva vayan adquiriendo los conocimientos y la prctica
necesaria para una resolucin positiva.
33
Es importante informar a todo el profesorado sobre las actividades que se estn trabajando para
que exista un compromiso global en la manera de actuar ante las posibles situaciones conflictivas
que se produzcan tanto dentro como fuera del aula.
3.7.
Propuesta de evaluacin
El proceso de evaluacin del proyecto se realiza bsicamente mediante el anlisis de los resultados
obtenidos en las actividades realizadas y una observacin directa y sistemtica de las respuestas de
los alumnos, valorando aspectos como, el grado de aceptacin de los ejercicios propuestos, actitud,
comportamiento, participacin, cooperacin e interaccin con sus compaeros, inters demostrado
o adquisicin de los contenidos. Las actividades de introduccin, facilitarn los conocimientos
previos que tienen los alumnos permitiendo as conocer su evolucin a lo largo del proyecto.
El profesor tambin deber hacer un seguimiento del proyecto y anotar aspectos relevantes del
mismo. Deber evaluar aspectos como, la correcta duracin de las actividades, la comprensin, su
adaptacin a la edad de los alumnos o el cumplimiento de objetivos propuestos y por ltimo, hacer
una valoracin personal.
Al final de cada trimestre, se entregar a cada alumno un cuestionario breve con preguntas
sencillas para evaluar al profesor y comprobar su grado de satisfaccin con el programa, valorando
lo que ms le ha gustado, lo que cambiara o si considera que ha adquirido conocimientos. Los
datos obtenidos servirn para detectar posibles deficiencias a mejorar en intervenciones futuras.
Por parte de las familias, se pedir su colaboracin para que informen de los cambios observados
en la actitud o expresin de sus hijos o cualquier aspecto que consideren relevante para la
realizacin de la propuesta.
El claustro de profesores ser informado de todos los resultados obtenidos, mostrando los
beneficios e inconvenientes de la puesta en marcha del programa. Esto permitir valorar su
continuidad y la necesidad del desarrollo de habilidades interpersonales para la resolucin de
conflictos.
4. CONCLUSIONES
La realizacin integral del alumno, tanto intelectual, cognitiva como socialmente. se debe ser el
objetivo principal de nuestro sistema educativo. Un sistema que debe abandonar viejos hbitos (y
objetivos) de enseanza y evolucionar al mismo ritmo que la sociedad actual. Con este trabajo se ha
querido defender y justificar la necesaria implantacin, y utilizacin, de la educacin emocional
como motor de esta nueva etapa (en este sentido, entre otras, han sido imprescindibles las
34
aportaciones de Gardner, Bisquerra, Mayer o Salovey). Sin voluntad de exhaustividad, por ejemplo,
se quiere recordar que Goleman (1996) afirma que un alto porcentaje de nuestro xito en la vida (l
lo situaba cerca del 80%) viene determinado por una aplicacin adecuada no de nuestra mente
racional, sino de la emocional.
Una etapa en la que la inteligencia emocional se presenta como elemento clave y protagonista en el
currculo educativo. Como se puede comprobar en nuestro marco terico, la reciente investigacin
acadmica en relacin con nuestro objeto de estudio justifica este nuevo programa educativo con el
propsito de impulsar habilidades que mejoren la interaccin social y la convivencia, obviamente,
sin olvidar los planteamientos conceptuales. Y es en ese progreso de la convivencia donde hemos
querido situar el acento en este estudio: el uso la inteligencia emocional como elemento
fundamental en la resolucin de conflictos en el contexto escolar, en general, y, especficamente, en
el segundo ciclo de Primaria.
Con un acercamiento inductivo a nuestro objeto de estudio, mediante la definicin terica se ha
querido compartir con el lector las bases conceptuales de referencia que se han utilizado en la
elaboracin de un programa de intervencin para la resolucin de conflictos en la etapa de
Primaria basado en la inteligencia emocional: qu se entiende por educacin emocional o
inteligencia emocional; los beneficios de su implantacin; aproximacin al trmino conflicto, etc.
Es con este contexto cuando podemos llegar a concluir que conseguir alumnos emocionalmente
inteligentes supone numerosos de beneficios para nuestra sociedad evitando, de esta forma,
inestabilidades emocionales, situaciones de riesgo, conductas disruptivas, y si nos centramos en
nuestro objeto de estudio, un impulso en la resolucin positiva de los conflictos.
Con la reiteracin en el apoyo en la investigacin acadmica utilizada y analizada, y cumpliendo
con nuestro principal objetivo, como se ha mencionado anteriormente, se presenta un programa
destinado a los alumnos del segundo ciclo de Primaria con actividades que permiten afrontar los
conflictos como una oportunidad de aprendizaje, mejora del bienestar personal y desarrollo de las
habilidades interpersonales.
Unos conflictos que pueden tener su origen en diversas causas y motivaciones: por ejemplo, se
recuerda que mientras Ovejero (1988), Martnez-Otero (2001) y Beltrn (2002) apuestan por la
enseanza obligatoria (lo que conlleva un incremento de la desmotivacin, insatisfaccin, etc.), la
existencia de ms estudiantes por aula sin ms infraestructuras y docentes cada vez con una menor
autoridad, Fernndez (1999) se centra en elementos externos a la escuela como el contexto social,
las caractersticas familiares o los medios de comunicacin y su influencia.
35
Con estas ideas presentes y asumidas, y con una metodologa operativa y participativa con el
objetivo de mejorar las relaciones interpersonales, se ha querido apostar por actividades de
intervencin, tanto de desarrollo individual como de grupo, en la que, mediante la comprensin, el
alumnado pueda identificar y superar los conflictos. Para ello, se han utilizado recursos como
imgenes, vdeos, libros o la dramatizacin de situaciones conflictivas (vase el apartado tercero de
este trabajo).
Entre las actividades planteadas, destacara la lectura del libro Las manzanas del Seor Peabody)
que ayuda a transmitir la importancia de la comunicacin en la prevencin de conflictos. Por otro
lado, con La telaraa de las soluciones se fomenta la autonoma y la empata necesarias para una
resolucin positiva, y por ltimo, El buzn de los sentimientos es una actividad muy interesante
con la que los alumnos pueden explicar sus propias sensaciones o problemas tanto dentro como
fuera del contexto escolar, favoreciendo as la expresin de las emociones, la escucha activa, la
comunicacin, la asertividad y la empata.
Los conflictos estn presentes en la mayora los mbitos de nuestra vida, y la resolucin pacfica de
stos se debe impulsar desde la escuela, a travs de una enseanza que desarrolle una inteligencia
ms emocional que permita enfocarlos como un aprendizaje para buscar una solucin positiva
consiguiendo adems favorecer la interaccin social y la convivencia.
5. PROSPECTIVA
El presente trabajo expone un programa de actividades destinado al alumnado del segundo ciclo de
Primaria para prevenir y resolver conflictos mediante el trabajo de la inteligencia emocional. La
mayor dificultad que se encuentra a la hora de poner en prctica un programa de este tipo, es la
falta de tiempo. Una de las principales preocupaciones de la escuela es poder impartir todos los
contenidos acadmicos programados para el ao escolar, sin tener en cuenta la importancia de una
educacin con contenidos que permita formar mejores personas. Existe cada vez ms, una mayor
concienciacin en la importancia del desarrollo de la inteligencia emocional. Sera imprescindible
que el currculo educativo de nuestro pas incluyera una educacin emocional como algo necesario
para impulsar esta inteligencia en los alumnos favoreciendo su autoestima, sus relaciones
interpersonales y la resolucin de conflictos.
Por otro lado, este programa de intervencin no ha sido puesto en prctica por lo que se
desconocen sus resultados. Por tanto, no se ha podido evaluar la calidad de las actividades, sus
posibles cambios o mejoras, ni su repercusin positiva en el alumnado. A pesar de no haber sido
llevado a cabo, los contenidos justifican la metodologa a seguir ante un conflicto y las actividades
36
planteadas pueden ser adaptadas segn la edad de los alumnos, caractersticas o grado de
complejidad, facilitando su futura intervencin en cualquiera de las etapas de Educacin Primaria.
Otra lnea futura de trabajo que se quiere investigar son los conflictos que se producen con mayor
frecuencia en el aula, con la intencin de incidir en sus motivos de aparicin y su resolucin.
Adems, se pretende proseguir realizando una observacin del alumnado y hacer un seguimiento
respecto a sus cambios de actitud y la forma de manejar las situaciones conflictivas tras las
actividades realizadas.
Para poder impartir con xito un programa de estas caractersticas, es importante tener en cuenta
la formacin en educacin emocional por parte de los docentes. La mayora de los docentes pueden
presentar carencias en este tipo de educacin, por ello, una lnea futura de trabajo sera la
realizacin de una formacin para el profesorado en esta materia para desarrollar de manera
adecuada la inteligencia emocional en el alumnado y ensear las habilidades para la resolucin de
conflictos. Tambin, es importante que todo el claustro de profesores colabore y se involucre en la
implantacin del programa en el que se debe consensuar el modo de actuacin ante las situaciones
conflictivas que se presenten en el contexto escolar.
Otra posible va futura la encontramos en el mbito familiar. Las familias deberan estar
informadas de la realizacin del programa. Se podran disear actividades en las que tuvieran que
involucrarse las familias y por otro lado, tambin se podran realizar charlas informativas, cursos
de formacin en valores o educacin para la Paz, impartidos por especialistas a travs de las
escuelas de padres o tutoras. Adems, sera conveniente disear unas pautas de actuacin en este
mbito para que los padres tambin aprendieran y transmitieran la gestin de los conflictos de
forma positiva a travs del dilogo pudiendo participar directamente en la educacin emocional de
sus hijos. Una actividad interesante para realizar en casa, podra ser similar al buzn de los
sentimientos en la que cada miembro de la familia tuviera su propio buzn (caja de cartn) en un
lugar visible para que el resto le pudiera depositar mensajes como mnimo una vez por semana,
facilitando as, la expresin de las emociones y la comunicacin.
Otro aspecto a destacar e importante a tener en cuenta en futuras intervenciones, es el desarrollo
de actividades con ejemplos relacionados con la multiculturalidad. Cada vez existe una mayor
diversidad de alumnos en las aulas y resulta necesario incluir ejercicios en el programa que
enseen el respeto hacia las dems culturas, religiones, etc. y reflejen la necesidad de una
integracin social favoreciendo la comprensin intercultural y una mejor convivencia.
37
Esperamos que en el futuro se puedan elaborar ste u otros programas similares para que el
alumnado pueda aprender y adquirir estrategias y una actitud positiva que faciliten su crecimiento
personal y la resolucin pacfica de los conflictos.
6. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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marzo de 2014.
41
7. ANEXOS
7.1.
ANEXO I: Normas de convivencia en el aula
NORMAS DE CONVIVENCIA EN EL AULA

Asistir a clase con puntualidad.
Ayudar a mis compaeros de clase.
Mantener la clase ordenada y tirar la basura a la papelera.
Prestar atencin y respetar el silencio.
Evitar peleas, insultos o comportamientos que puedan molestar.
Tratar a los dems con educacin, como me gusta que ellos me
traten.
Decir siempre la verdad y reconocer mis errores.
Saludar con educacin.
Hablar sin gritar.
Pedir las cosas por favor y dar las gracias.
Colaborar con la limpieza y el orden de la clase.
Levantar la mano para hablar y esperar el turno de palabra.
Respetar las opiniones y gustos de mis compaeros.
Hacer los deberes.
Comunicar con respeto lo que no me gusta o me hace sentir mal.
Respetar el orden de la fila.
COMPROMISO DE CUMPLIMIENTO
Como componente de la clase de ____________________, me comprometo
a esforzarme todos los das para cumplir este contrato junto con mis
compaeros de clase.
Firmado:
42
7.2.
ANEXO II: Contenido 1 (ficha actividad 2)
Nombre: ______________________________________
Fecha: _______________
Dnde est el problema?

Caso prctico
La clase est organizada en mesas de cuatro y los miembros de la mesa de Laia le han dicho que es
una copiona y que no para de mirar siempre que hacen un control. Laia les ha insistido en que eso
no era verdad, se ha molestado con todos sus compaeros de mesa pero especialmente con Clara
porque la considera su mejor amiga y sta no la ha defendido ante las acusaciones de los dems.
Qu ha pasado? _______________________________________________________
___________________________________________________________________
Cul es el problema? ____________________________________________________
___________________________________________________________________
Cuntas personas hay implicadas? __________________________________________
___________________________________________________________________
Por qu pensis que han actuado as?_________________________________________
___________________________________________________________________
Cmo creis que se han sentido? ____________________________________________
___________________________________________________________________
Os ha resultado difcil reconocer el problema?___________________________________
___________________________________________________________________
43
7.3.
ANEXO III: Contenido 2 (ficha actividad 1)
Nombre: ______________________________________
Fecha: _______________
Lo solucionamos?
Observa la siguiente imagen y describe la situacin conflictiva.
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Contesta a la siguientes preguntas relacionadas con la imagen:
Qu se puede hacer ante este problema? ______________________________________
___________________________________________________________________
Cmo se podra resolver este problema? _______________________________________
___________________________________________________________________
Si ocurriera en clase, qu harais? ___________________________________________
___________________________________________________________________
44
7.4.
ANEXO IV: Contenido 3 (ficha actividad 1)
Nombre: ______________________________________
Fecha: _______________
Qu pasara si?
Caso prctico
Esta maana Andrs ha visto a Marcos sacar un bocadillo de la mochila de Ana. Le ha parecido
raro pero no ha dicho nada. A la hora del recreo, Ana se ha dado cuenta de que le haba
desaparecido su bocadillo y est segura de haberlo metido en la mochila antes de venir al colegio.
Andrs sabe que Ana est buscando su bocadillo pero no dice nada y se va al recreo a jugar.
Las consecuencias a analizar sobre el problema son:
QU PASARA SI?
CONSECUENCIAS
Ana
Comenta su problema a sus compaeros
Se lo dice a la profesora
Se entera que Andrs sabe lo que ha pasado
Andrs
Se lo dice a la profesora
Le dice a Ana lo que ha visto
Habla con Marcos
Marcos
Le explicara a Ana lo sucedido
Le dice a Andrs que mejor que se calle
Clasifica las consecuencias en positivas o negativas:
CONSECUENCIAS
Negativas
Positivas
45
7.5.
ANEXO V: Contenido 3 (actividad 2)
Nombre: ______________________________________
Fecha: _______________
HACIA LAS CONSECUENCIAS POSITIVAS

Completa los dilogos de la situacin conflictiva de la siguiente vieta:
Analiza las consecuencias de las soluciones

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
46
7.6.
ANEXO VI: Contenido 4 (actividad 2)
Ttulo: Las manzanas del Sr. Peabody

Autor: Madonna
Editorial: Planeta
Ao: 2003
Encuadernacin: Tapa dura
N pginas: 40
47

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Universidad Internacional de La Rioja

Lourdes Vicente Riazuelo

Vicente Riazuelo, Lourdes

Palabras clave: inteligencia emocional, resolucin de conflictos, habilidades interpersonales,

Vicente Riazuelo, Lourdes

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo.

Vicente Riazuelo, Lourdes

Objetivos generales ........................................................................................................... 9

Objetivos especficos .......................................................................................................... 9

MARCO TERICO ........................................................................................................................... 9

Qu es la Educacin Emocional? .......................................................................................... 10

Qu es la Inteligencia Emocional? .........................................................................................12

Emociones y componentes de la Inteligencia Emocional ......................................................14

Beneficio del desarrollo de la Inteligencia Emocional ........................................................... 15

Resolucin de conflictos en el contexto escolar: la inteligencia emocional en el currculo de

Situaciones de conflicto que se producen en el contexto escolar ......................................... 20

Resolucin de conflictos y educacin emocional: la inteligencia emocional en el currculo

PROGRAMA DE INTERVENCIN ............................................................................................... 23

3.5.1 Actividades: Contenido 1 Identificacin de problemas .................................................. 26

Vicente Riazuelo, Lourdes

Propuesta de evaluacin .......................................................................................................... 34

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................................................. 38

ANEXO I: Normas de convivencia en el aula ........................................................................ 42

ANEXO II: Contenido 1 (ficha actividad 2)............................................................................ 43

ANEXO III: Contenido 2 (ficha actividad 1) .......................................................................... 44

ANEXO IV: Contenido 3 (ficha actividad 1) .......................................................................... 45

ANEXO V: Contenido 3 (actividad 2) ..................................................................................... 46

ANEXO VI: Contenido 4 (actividad 2) .................................................................................. 47

Vicente Riazuelo, Lourdes

Vicente Riazuelo, Lourdes

Vicente Riazuelo, Lourdes

En el Grado de Maestro en Educacin Primaria se ha insistido en la necesidad de educar al

Vicente Riazuelo, Lourdes

convivencia; la prevencin de conflictos y la solucin pacfica de los mismos; el desarrollo de la

Elaborar un programa de intervencin destinado a la resolucin de conflictos en la etapa de

Justificar la necesidad de integrar la IE en el currculo de Primaria.

Acercar inductivamente el material bibliogrfico en relacin con nuestro objeto de estudio

Describir y analizar las principales caractersticas de la inteligencia emocional.

Definir el concepto de conflicto escolar y los motivos de su aparicin.

Vicente Riazuelo, Lourdes

trabajo se ha pretendido un acercamiento inductivo a nuestro objeto de estudio, con la intencin de

Vicente Riazuelo, Lourdes

Regulacin emocional: capacidad para controlar y gestionar las emociones de forma

Autonoma emocional: es un amplio concepto que incluye caractersticas y aspectos

Competencias para la vida y el bienestar: capacidad para adquirir comportamientos

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Gardner (1994) considera la inteligencia como la facultad para la resolucin de problemas o la

Vicente Riazuelo, Lourdes

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Emociones y componentes de la Inteligencia Emocional

Vicente Riazuelo, Lourdes

Beneficio del desarrollo de la Inteligencia Emocional

Vicente Riazuelo, Lourdes

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Resolucin de conflictos en el contexto escolar: la inteligencia

2.5.1 Conflicto: definicin conceptual y motivos de aparicin

Vicente Riazuelo, Lourdes

(2001) lo plantea como un producto de la interaccin de elementos personales y sociales. No asocia

Vicente Riazuelo, Lourdes