INDICE

PRESENTACIN................................................................................................... 3
INTRODUCCION................................................................................................... 4
CAPITULO I.......................................................................................................... 6
1.- CENTRO DE PRCTICAS.................................................................................. 6
1.1

RAZN SOCIAL UBICACIN...................................................................6

1.2

TIPO DE EMPRESA.................................................................................. 6

1.3

SECTOR AL QUE PERTENECE..................................................................6

1.4

VISION Y MISION..................................................................................... 6

1.4.1

VISION.............................................................................................. 7

1.4.2

MISIN.............................................................................................. 7

1.5

LINEAMIENTOS CORPORATIVOS..............................................................7

1.6

ESTRUCTURA ORGANICA........................................................................9

1.7

PERSONAL............................................................................................ 11

1.8

DESCRIPCION DEL AMBIENTE DONDE REALICE MIS PRACTICAS...........11

1.9

MAQUINARIAS , MUEBLES Y EQUIPOS...................................................12

CAPITULO II....................................................................................................... 14
2. FUNCIONES Y/O DESEMPEO DE PRCTICAS................................................14
2.1

FUNCIONES Y TAREAS DESEMPEADAS...............................................14

2.2

PROCESO TECNICO DE LA EJECUCIN DE LAS TAREAS........................14

2.3

INSTRUMENTOS UTILIZADOS.................................................................24

2.4

PRODUCCION O SERVICIOS OBTENIDOS...............................................25

CAPITULO III...................................................................................................... 27
CONCLUSIONES................................................................................................ 27
CAPITULO IV...................................................................................................... 29
RECOMENDACIONES...................................................................................... 29

INTRODUCCION

URBANO EXPRESS PER S.A., nace como una empresa multinacional

registrada en Estados Unidos con operaciones en Argentina, Chile, Ecuador, El
Salvador, Per y Venezuela, especializada en la distribucin de correspondencia
masiva para grandes clientes. Esta experiencia

de llegar masivamente y con

efectividad a millones de personas en sus casas y oficinas a diario ha permitido

que la empresa ample gradualmente

el portafolio de servicios, productos y

cobertura geogrfica.
La compaa ha consolidado una posicin de liderazgo en Argentina,
Ecuador, El Salvador y Per, y ha iniciado operaciones de Inteligencia de Mercado
en Chile, Mxico y Venezuela. El portafolio de soluciones incluye la normalizacin,
geo-referenciacin, enriquecimiento, segmentacin, prospeccin, visualizacin de
bases de datos; impresin digital en blanco y negro y a color con informacin
variable de imgenes y textos, al igual que las entregas fsicas y/o por medios
digitales, optimizando as la respuesta en campaas de Mercadeo Directo
Multicanal. Adems, ofrece servicios logsticos que incluyen: bodegaje, distribucin
fsica e integracin tecnolgica para el desarrollo del comercio electrnico.
Todas estas capacidades se integran para crear soluciones diversas que
responden de manera experta y especializada a necesidades que tienen las
empresas en diversos giros de negocio.
Actualmente

Urbano

Express

Per

S.A.

realiza

sus

actividades

operacionales a travs de sus Agencias propias distribuidas a lo largo del pas

como: AREQUIPA, BARRANCA, CAETE , CHICLAYO , CHIMBOTE , CHINCHA,
HUACHO, HUARAL , ICA , ILO , JULIACA , MOQUEGUA , PISCO , PIURA ,
PUNO , TACNA , TALARA , TARAPOTO , TRUJILLO , TUMBES , PUCALLPA.
URBANO EXPRESS PERU SAC ingresa a establecer sus operaciones en
la ciudad de Moquegua el 15 de Agosto del 2008, teniendo como objetivo ser la

primera en distribucin postal capaz de entregar documentos en el tiempo y

momentos oportunos, a travs de una capacidad operativa y comercial eficiente,
que le permita tener un crecimiento sostenido y disponer de una gran cobertura
geogrfica y demogrfica en nuestra localidad.

CAPITULO I
1.- CENTRO DE PRCTICAS
1.1

RAZN SOCIAL UBICACIN

La empresa Urbano Express Per S.A., tiene su sede principal en la Av.
Argentina 3127, Ciudad de Lima, Departamento de Lima, Per.
Urbano Express Per S.A. tambin cuenta con una Agencia de
Distribucin Postal en la Ciudad de Moquegua, cuya direccin es Av.
Manuel C. de la Torre 221 Int. 4.

1.2

TIPO DE EMPRESA
La empresa URBANO EXPRESS PER S.A. es una empresa
especializada en Distribucin Postal Empresarial, Soluciones Logsticas
e Inteligencia de Mercado que inicio sus actividades en el Per el 05 de
Mayo del 2003.
En la ciudad de Moquegua la empresa URBANO EXPRESS PERU S.A.
inicia sus operaciones el 15 de Agosto del 2008.

1.3

SECTOR AL QUE PERTENECE

La empresa URBANO EXPRESS PER S.A. pertenece al sector
Logstico y Cadena de suministro. Para ser ms precisos Urbano
Express

Per

S.A.C.

es

una

empresa

de

distribucin

de

correspondencia masiva y logstica Liviana para grandes clientes.

1.4

VISION Y MISION
1.4.1 VISION
Nuestra Visin es ser los lderes en el rea de Distribucin de Postal
Empresarial, Soluciones Logsticas e Inteligencia de Mercado en
Latinoamrica ofreciendo entregas confiables y certificadas, con los

5|Pgina

mejores tiempos de trnsito, utilizando procesos automatizados y

tecnologa de punta.
1.4.2 MISIN
Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin
integral de nuestros Clientes, a travs de la excelencia en el servicio
con el empleo de la ms alta tecnologa para optimizar todos los
procesos de distribucin, logrando altos niveles de productividad y
eficiencia, permitiendo ofrecer

importantes

valores

agregados

precios competitivos, al mejor costo-beneficio para el cliente.

1.5

LINEAMIENTOS CORPORATIVOS
Los Valores de Urbano
1.5.1 BUEN CIUDADANO
Dar a las comunidades, dentro de su rea de experiencia, apoyo en
programas educativos, ecolgicos y que busquen soluciones a la
pobreza.
Ser misin de Urbano crear importantes fuentes de trabajo para
lograr el bienestar, la salud y la capacitacin de sus colaboradores y
familias.
1.5.2 SATISFACCIN DEL CLIENTE
Desarrollar relaciones duraderas en el tiempo que conviertan a
Urbano en un verdadero socio estratgico de sus clientes.
1.5.3 DIVERSIDAD
Valorar diferentes ideas, culturas y

opiniones que permitan un

desarrollo pleno de nuestros clientes; colaboradores; proveedores y

en general de toda la comunidad que tenga contacto con Urbano.
Urbano busca formar colaboradores libres, honestos y disciplinados.
1.5.4 INVOLUCRAMIENTO DE NUESTROS COLABORADORES

6|Pgina

Urbano fomentar el desarrollo, la participacin y la crtica

constructiva de nuestros colaboradores con el fin de crear la mstica
de pertenencia a la empresa y el desarrollo en la misma.
1.5.5 FORTALEZA FINANCIERA
Urbano tendr como meta principal fortalecer su estructura financiera
a largo plazo para que nuestros socios, colaboradores y clientes
cuenten con una empresa solvente y que cumpla con las
expectativas de cada uno de estos tres grupos.
1.5.6 INNOVACIN
Urbano

fomentar

la

innovacin

de

productos,

servicios

valores agregados para satisfacer las necesidades de nuestros

clientes y las cambiantes realidades del mercado.
Urbano buscar siempre estar en la vanguardia tecnolgica y de
desarrollo en la industria, brindando los ms altos estndares de
calidad.
1.5.7 INTEGRIDAD
Lograr que la confianza de nuestros clientes, de nuestros
colaboradores y la comunidad representen el norte de nuestra
empresa.
Cada uno de los funcionarios que forman parte de Urbano deber
adherirse y cumplir con los cdigos de tica y los ms altos valores
morales dentro de la actividad empresarial.
1.5.8 TRABAJO EN EQUIPO
Urbano busca que el logro de los objetivos empresariales sea
alcanzado mediante trabajo en equipo.
1.6

ESTRUCTURA ORGANICA
La empresa URBANO EXPRESS PERU S.A. Agencia Moquegua se
encuentra organizado estructuralmente de acuerdo a los niveles de
responsabilidad, autoridad, lneas de comunicacin, participacin en los
7|Pgina

procesos y objetivos a alcanzar. Por ello la concepcin de dicha

estructura se realiz en base a las a las necesidades en el flujo de
informacin y de operaciones, de tal manera de contar con una
estructuras flexible, dnde la participacin en los procesos y
responsabilidades sean ms importantes que los cargos.
Dicha estructura est conformada de la siguiente forma:
1.6.1 ORGANO DE DIRECCIN

ADMINISTRACION ZONAL MOQUEGUA

1.6.2 ORGANOS DE LINEA

OPERACIONES ZONAL MOQUEGUA

o OPERACIONES MASIVOS Y VALORADOS
CLASIFICADO Y DIGITALIZACION
MENSAJERIA
o OPERACIONES LOGISTICA LIVIANA

8|Pgina

1.7

PERSONAL
De acuerdo a la estructura designada para la Agencia Moquegua; el
personal con el que se cuenta para la Actividades, son las siguientes:
1.7.1 PERSONAL ADMINISTRATIVO
a) Jefe de Agencia
b) Auxiliar Administrativo
1.7.2 PERSONAL OPERATIVO
a)
b)
c)
d)

1.8

Lder de Operaciones
Gestor de Ruta
Auxiliares Postales
Motorizado Postal

DESCRIPCION DEL AMBIENTE DONDE REALICE MIS

PRACTICAS

1.8.1 UBICACIN
9|Pgina

El local donde se encuentra ubicada la Agencia de la Empresa

Urbano Express Per S.A. en la Ciudad de Moquegua, es la Av.
Manuel C. de la Torre 221 Int. 4.
Dicho local cuenta con todos los servicios bsicos disponibles tales
como agua, desage, energa elctrica, telefona fija. Mencionar
asimismo que dicha infraestructura no es propiedad de la empresa
puesto que se encuentra bajo la modalidad de arrendamiento.
1.8.2 ILUMINACIN
Los

ambientes

en

donde

se

desarrollaron

las

actividades

administrativas contaban con la debida iluminacin tanto natural

como artificial, factores para un mejor desenvolvimiento en las
labores cotidianas con mayor productividad y eficiencia.
1.8.3 VENTILACIN
La ventilacin con la que se contaba al interior de la oficina, tambin
era la ms apropiada lo que aseguraba una buena calidad del aire
importante para la productividad y la salud en el centro de trabajo
1.8.4 SEGURIDAD
El local donde funcionaba la Agencia, contaba con las zonas
debidamente sealizadas en casos de sismos, as como se contaba
con los equipos adecuados para prestar primeros auxilios en caso
de una probable emergencia.
1.9

MAQUINARIAS , MUEBLES Y EQUIPOS

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)

Impresora Multifuncional Xerox

Pc de Escritorio
Estante Metlico para Bandejeros
Balanza Digital
Lectora de Cdigo de Barras
Escritorio de Madera
Mesas de Ruteo y Clasificado
Silla Giratoria
10 | P g i n a

i)
j)
k)
l)

Telfono Fijo
Equipos telefnicos RPM
01 Router
CD Instructivos.

11 | P g i n a

CAPITULO II
2. FUNCIONES Y/O DESEMPEO DE PRCTICAS
2.1 FUNCIONES Y TAREAS DESEMPEADAS
a) Gestin y Trmite de pagos de Servicios bsicos, y pago a
b)

c)

d)
e)
f)
g)
h)
i)

proveedores.
Elaboracin de Reportes y Control de la asistencia, las incidencias,
vacaciones, descansos mdicos y otros, del personal operativo y
administrativo.
Planificacin, Organizacin, Ejecucin y Control de todas las etapas
del proceso operativo que se den en la Agencia: admisin,
clasificado, ruteo, distribucin en campo, entre otros.
Supervisin de la Distribucin Postal en todas las zonas: Urbana,
Perifricas o Rural.
Reclutamiento y Seleccin de Personal para la Agencia.
Administracin y Control de la Fondos Fijos de la Agencia.
Elaboracin de Informe de Asignacin de Movilidades a Auxiliares
Postales.
Reuniones de Trabajo y Charlas de Capacitacin.
Elaboracin de Documentos Varios

2.2 PROCESO TECNICO DE LA EJECUCIN DE LAS TAREAS

2.2.1 Gestin y Trmite de pagos de Servicios bsicos, y pago a
proveedores.
a) Generar Entrega a Rendir (ER) en formato Interno provedo por
la Empresa, por los conceptos a pagar por Servicios Bsicos
(Agua y Energa Elctrica u otros) a partir de los Recibos
emitidos por las Empresas Prestadoras.
b) Elaborar el Informe por Pagos de Servicios Bsicos adjuntando
ER, y los Respectivos Recibos con el Sello de la Administracin.
c) Remitir va correo electrnico (imgenes escaneadas) al rea de
Finanzas en la Sede Central de Lima, los documentos
respectivos que sustente dichos pagos.

12 | P g i n a

d) Una vez realizado el visto bueno de la documentacin respectiva

por parte del rea de Finanzas, se nos abonar en cuenta del
BCP el monto consignado en la ER, para el respectivo pago de
los servicios indicados.
e) Se realiza el Archivo de los Documentos empleados en la
Agencia.
2.2.2 Elaboracin de Reportes y Control de la asistencia, las incidencias,
vacaciones, descansos mdicos y otros, del personal operativo y
administrativo.
Para la realizacin de sta funcin se elaboraba 2 reportes uno
mensual y el otro diario, para que tener un mayor control sobre la
asistencia del personal.
2.2.2.1

Reportes Mensuales
a) Revisin detallada del Parte Diario de Asistencia y de los
Informes Internos de Asistencia , Papeletas de Vacaciones ,
Descansos Mdicos y Otros.
b) Se elaboraba un consolidado con los datos recopilados
durante el mes indicado y se proceda a trasladar dicha
informacin

al

Formato

de

Control

de Asistencia

Incidencias del Personal Administrativo y Operativo de la

Agencia.
c) Posteriormente se elabora el Informe Mensual adjuntando los
documentos respectivos (Formatos Consolidados).
d) Remisin va Correo Electrnico (Formatos Escaneados) de
los Documentos respectivos al rea de Recursos Humanos
en la Sede Central de Lima.
e) Visto Bueno del Informe enviado a Recursos Humanos.
f) Se realiza el Archivo de los Documentos Fsicos en Agencia.
13 | P g i n a

2.2.2.2 Control Diario de Asistencia

a) Diariamente antes de Iniciar la Jornada de Trabajo se
proceda a monitorear el ingreso de cada colaborador al
Centro de Trabajo (sea administrativo u operativo).
b) Cada colaborador obligatoriamente deba consignar su
rbrica, sealando el horario de ingreso y salida del Centro
de Trabajo, dicha informacin deba ser veraz.
c) Se verificaba al trmino de la Jornada de Trabajo el
cumplimiento de dicha disposicin por parte de los
colaboradores.
2.2.3 Planificacin, Organizacin, Ejecucin y Control de todas las etapas
del proceso operativo que se den en la Agencia: admisin, clasificado,
ruteo, distribucin en campo, entre otros.
En el Proceso de Admisin y Clasificado
En el proceso de Admisin y Clasificado se monitoreaba la labor
tanto del Lder de Operaciones y del Gestor de Ruta.
a) Se Verificaba que el proceso de Admisin se realice correctamente con la
conformidad de los Bultos, Paquetes y Documentacin recepcionada por
parte del Transportista, tanto en calidad como en cantidad de la Valija
recibida.
b) Se monitoreaba tambin el cumplimiento de funciones del Gestor de Ruta
quien se encarga de la clasificacin correcta de documentos por zonas a
distribuir.
En el Proceso de Ruteo
En el Proceso de Ruteo se monitoreaba la labor de los Auxiliares
Postales.

14 | P g i n a

a) Con la conformidad en el Reporte de Distribucin del Auxiliar

Postal, se le asignaba para el da siguiente una nueva
cantidad a distribuir en una determinada zona de la localidad.
b) Se Verificaba que los Auxiliares Postales cumplan
correctamente con disear un Plan de ruta de distribucin en
la zona asignada.
c) Se le asignaba a cada Auxiliar Postal un manifiesto de
entrega impreso con los cargos de la documentacin a
distribuir al da siguiente.
Para el Proceso de Distribucin
a) La planificacin se realiza conforme a los ciclos de
Distribucin de cada Servicio, indicando al personal postal
los tiempos de Entrega para cada uno de ellos.
b) Se organiza y designa al personal operativo que cubrir las
zonas establecidas cartogrfica y geogrficamente.
c) Se realizaba el Monitoreo de entrega efectivas, rezagos,
extravos de documentos a travs del Sistema Urbano 6.0
una plataforma web que en tiempo real, nos informa de la
situacin del documento o paquete entregado.
Para el Proceso de Digitalizado
Se monitoreaba la labor del Lder de Operaciones.
a) Una vez concluido el reporte del Auxiliar Postal sobre su
distribucin en campo, se proceda a digitalizar (escanear) la
imgenes del Manifiesto de entrega.
b) Dicha digitalizacin se realizaba a travs del Programa Urano
2.0 para cargar las imgenes en la Web de la documentacin
entregada, rezagada o con visita.
c) Dicho proceso finalizaba con las Imgenes transmitidas y
cargadas en la Web.
2.2.4 Supervisin de la Distribucin Postal en todas las zonas: Urbana,
Perifricas o Rural.
15 | P g i n a

En esta funcin es importante destacar que dicha supervisin

es inopinada y aleatoria; y se realiza en la Zonas de
distribucin de los Auxiliares Postales de acuerdo a la
Zonificaciones establecidas.
Segn Cronograma Interno de Trabajo se debe realizar 4 y
hasta 7 Auditorias en Campo (semanales) de la labor realizada
por los Auxiliares Postales.
a) Aleatoriamente se toma Manifiestos de Entrega que se
sometern a la Auditoria.
b) Se establece un plan de Ruta para realizar las Auditorias en
Campo.
c) Una vez determinado el lugar de la Auditoria se acude a la
direccin del Destinatario, donde se le realizar una pequea
encuesta sobre el servicio de Distribucin y la Certificacin
de Entrega del documento o paquete.
d) Para ello se cuenta con un Formato de Auditoria Interna
donde

se

consignar

destinatario y otros datos

la

informacin

recopilada

del

adicionales de la vivienda del

mismo, para corroborarla con los datos que consignaron los

auxiliares postales en sus Cargos (y/o manifiestos) de
entrega.
e) Si la auditoria es conforme y positiva, se archiva los
formatos.
f) Si la auditoria no es exacta y lo datos no coinciden con lo
indicado en el Manifiesto de Entrega por los Auxiliares
Postales se procede a preparar un informe sobre los
incidencias encontradas en la labor del Auxiliar Postal.
Asimismo se elabora una memorndum suspendiendo al
Auxiliar Postal por el lapso de un da de trabajo.

16 | P g i n a

2.2.5 Reclutamiento y Seleccin de Personal para la Agencia.

a) Se realiza la convocatoria de Personal a travs del Portales
Web o colocando Avisos Publicitarios en Lugares apropiados,
sealando el perfil indicado para el cargo vacante.
b) Se recepciona los Curriculum Vitae de cada postulante,
asimismo se le hace llenar una Ficha de Postulacin de la
empresa.
c) Entrevista al Postulante de acuerdo al cargo.
d) De acuerdo a los criterios de evaluacin, se elabora un
informe para enviarlo va correo electrnico al rea de
Recursos Humanos en la sede Central de Lima.
e) Visto Bueno del rea de Recursos Humanos, para la
contratacin del Personal.
f) Una vez seleccionado el personal se le pide adjuntar alguna
documentacin adicional para completar su file y enviarlo
conjuntamente con la firma de su contrato a la Sede Central
en Lima, y poder ingresar su registro al MINTRA, en el
trmino de 10 das.
g) Se le brinda una charla de induccin y capacitacin para que
el nuevo colaborador pueda adaptarse al puesto de trabajo.
2.2.6 Administracin y Control de la Fondos Fijos de la Agencia.
Mensualmente se asignaba a la Administracin de la Agencia
Moquegua un monto determinado por Fondos Fijos para gastos
varios. Los Gastos realizados durante el mes deben de estar
debidamente sustentados con Facturas, Comprobantes de Pago o
Recibos de Caja de Urbano Express Per S.A.

17 | P g i n a

a) Elaboracin y Consolidado de la Informacin de los gastos

realizados durante el mes respectivo.
b) Elaboracin del Informe de Gastos de Fondos Fijos.
c) Remisin de Informe va Correo Electrnico al rea de
Finanzas y Contabilidad para su aprobacin.
d) Una vez efectuado el visto bueno de Finanzas, se nos
abonaba los Fondos Fijos correspondiente al mes en una
cuenta del BCP.
2.2.7 Elaboracin de Informe de Asignacin de Movilidades a Auxiliares
Postales.
Segn el cronograma de distribucin establecido para cada auxiliar
postal en una zona designada sea de tipo urbano, perifrico o rural
se le asignaba semanalmente un monto de dinero para sus
desplazamiento y a as pueda cumplir con sus labores de
mensajera.
a)

Una vez a la semana se consolida en el Formato de

Asignacin de Movilidades los gastos por desplazamiento de
cada mensajero a la zona de distribucin durante la semana
de trabajo.

b) Se elaboraba un Informe (adjuntando el Formato de

Asignacin de Movilidades), que luego se enviaba va correo
electrnico al rea de Contabilidad de la Sede Central para
su aprobacin.
c) Obteniendo el visto bueno de Contabilidad, se abona en la
cuenta de cada Auxiliar Postal el monto por concepto de
Movilidades en la zona de distribucin.
2.2.8 Reuniones de Trabajo y Charlas de Capacitacin.

18 | P g i n a

Las Reuniones de Trabajo eran convocadas y se realizan una a 3

veces por mes, segn la agenda de Trabajo stas comprendan
tanto al personal administrativo como operativo de la empresa.
a) Se delineaba los puntos en agenda a tratar, la fecha y hora
de dicha reunin.
b) Se elaboraba un memorndum mltiple citando a reunin a
los colaboradores en una determinada fecha y hora.
c) En reunin y con la participacin de todos los colaboradores
se le daba a conocer alguna nueva informacin o reforzaba
algn procedimiento de trabajo, resolver alguna inquietud
vinculada al trabajo.
d) Con las conclusiones de las reuniones, se plasmaba a travs
de un memorndum alguna nueva disposicin interna que
coadyuve a la mejora de las labores operativas.
2.2.9 Elaboracin de Documentos Varios
Durante las labores asignadas al suscrito del presente informe
tambin tuvo como funciones elaborar de una serie de documentos,
estos fueron:
Elaboracin Informes.
a) Se recopila informacin referida a un tema en especfico.
b) Se elabora un informe a partir de la informacin recopilada
sea de una auditora realizada en campo, de informacin
sustentada en documentacin ER, etc.
c) Para acreditar la conformidad en estos documentos, debern
encontrarse debidamente sellados y certificados por quien
los emite.
d) Se remite dichos informes a los rganos competentes sea del
orden interno o hacia la Sede Central.
e) Archivo de las Copias remitidas.
Elaboracin de Memorndum
19 | P g i n a

a) Se recopila informacin referida a un tema en especfico.

b) Se elabora el documento en base a ciertas instrucciones
para el cumplimiento de objetivos, nuevas disposiciones,
solicitud de vacaciones, instrucciones y recomendaciones,
entre muchas otras.
c) Para acreditar la conformidad en estos documentos, debern
encontrarse debidamente sellados y certificados por quien
los emite.
d) Se remite dichos memorndum a los rganos competentes u
personas indicadas.
e) Archivo de las Copias remitidas.
Elaboracin de Oficios
a) Se recopila informacin sobre un tema especfico.
b) Se seala el asunto en cuestin as como las gestiones a
realizar frente a entidades pblicas tales como el Mintra,
Gobiernos Locales, y entidades Privadas Southern Per,
Enersur, EPS Moquegua etc.
c) Para acreditar la conformidad en estos documentos, debern
encontrarse debidamente sellados y certificados por quien
los emite, en este caso por la Administracin de la Agencia
Moquegua.
d) Remisin del Documento hacia la Entidad Pblica o Privada.
e) Archivo de Copias y Cargo.
2.3 INSTRUMENTOS UTILIZADOS
Mquinas y Equipos
- Pc de escritorio.
- Impresora
Multifuncional

(Escner,

Fotocopiadora,

Impresora).
- Equipos de Comunicacin RPM.
- Cmara Fotogrfica.
Muebles y Enseres
- Estante de madera
- Silla Giratoria
- Escritorio
tiles de Escritorio
- Hojas Bond A-4 80 gr.
20 | P g i n a

Hojas Bond A-5 75 gr.

Sellos y Tampones
Lapiceros
Perforador
Archivadores de Palanca
Folder
Plumones
Sobre Manila
Engrapador
Gomas.
Sobres Plastificados

2.4 PRODUCCION O SERVICIOS OBTENIDOS

Al interior de una empresa es importante que exista un gran trabajo
en equipo para el logro de los objetivo a corto y largo plazo,
conscientes de ello se requiere de personas que aporten
positivamente

la

actividades

operativa,

dirigido

hacia

el

cumplimiento de las metas de la empresa para la satisfaccin del

servicio con nuestros clientes. , por ello se consider como pilar
fundamental de nuestras actividades, el Trabajo en Equipo;
logrndose los siguientes objetivos:
-

Mejoramiento en el cumplimiento de los tiempos de entrega.

Disminucin del ndice de reclamos en la documentacin de

distribucin critica.

Un Equipo de Trabajo con alta Motivacin.

Mejora del Clima Laboral.

Reestructuracin de la Zonificacin de Distribucin de tal

forma que est pueda constituirse en ms accesible al diseo
de ruta y a la labor del auxiliar postal.

21 | P g i n a

CAPITULO III
CONCLUSIONES

Urbano Express Per SAC Agencia Moquegua es una empresa

de Distribucin Postal que inicia sus operaciones en Moquegua
ante la carencia de una empresa que realice distribuciones de
documentos en forma masiva y de manera eficiente, cumpliendo
los tiempo de entrega pactados con el cliente, esto gracias la
combinacin

de

herramientas

tecnolgicas

personal

especializado para asegurar un ptimo desempeo en todos sus

procesos.

Para cumplir con sus objetivos operativos Urbano tiene

Zonificado geogrficamente las reas de distribucin en toda la
localidad de Moquegua comprendiendo stas al Cercado de
Moquegua , CPM San Francisco , CPM San Antonio , CPM Chen
Chen , CPM Los Angeles, Sector el Valle , Distrito de Samegua ,
Distrito de Torata , Campamento Minero de Cuajone , as como
los distritos de la Parte Alto Andina tales como el Distrito de
Carumas , distrito de Cuchumbaya , Distrito de San Cristobal
Calacoa, de esta manera y con una correcta asignacin de los
auxiliares

postales

en

dichas

zonas

Urbano

realiza

eficientemente con la entregas de documentos en el momento

oportuno.

Laborar dentro de la empresa ha sido una experiencia

gratificante en lo profesional y en lo personal, pues me ha
permitido conocer mucho acerca del tema de la Distribucin
Logstica y Documentaria, asimismo comprender la importancia
del Recurso Humano para un trabajo eficiente y efectivo, sobre
todo dentro de un negocio como ste fluido y dinmico como es
22 | P g i n a

la Distribucin de Documentacin y Paquetera en sus tres

niveles o Lneas de Negocio: Masivos, Valorados, Logstica
Liviana.

23 | P g i n a

CAPITULO IV
RECOMENDACIONES

Sera importante cambiar a un Local mucho ms amplio donde

se puedan distribuir convenientemente las actividades internas
de la Agencia.

Implementar con uniformes distintivos de la empresa a cada

colaborador de tal manera que se sienta identificado con su labor
y con la empresa.

El Servicio de Logstica Liviana debe consignar en la paquetera

a distribuir los nmeros telefnicos del destinatario, a fin de
coordinar y efectivizar la entrega en el tiempo oportuno.

Se debe realizar pequeas charlas de motivacin y de refresh

al personal cada vez que se presente campaa de distribuciones
importantes para mejorar la imagen de la empresa ante sus
clientes y destinatarios.

Generacin de bases de datos alternativas para aquellas

direcciones erradas consignadas en el documento o paquete a
distribuir, con la finalidad de cumplir con los cierres y ciclos de
distribucin de cada servicio y brindar confiabilidad y certeza en
las entregas de documentacin.

Considerar dentro de la estructura de cargos un puesto

exclusivamente para un auxiliar postal que realice la distribucin
en las zonas de la parte alto andina y zonas perifricas, esto
debido a que ante un Incremento de servicios a distribuir el
personal no se abastecera.

24 | P g i n a