Integrantes: Camila Cruz Dinamarca Katherine Mora Arvalo

Profesor : Julio Antnez.

Curso : Direccin y Planificacin Estratgica de Recursos Humanos.
Seccin : 001D
Carrera : Ingeniera en Administracin de Recursos Humanos.

ndice
CONTENIDO PGINA
Introduccin
3
Banco Estado: La empresa
4
Comit Ejecutivo
5
Comit Auditora y Contralora
6
Organigrama
7
Recursos Humanos Banco Estado
8
Visin, misin, posicionamiento y Plan Estratgico
9
Lineamientos Estratgicos y Mapa Estratgico
10
Mapa ( Imagen )
11
Los proyectos Estratgicos
12
Variables Internas : Cadena de Valor
13 y 14
Variables Externas: FODA
15
Anlisis PESTE
16
Anlisis 5 Fuerzas de Porter
17
Matriz FODA
18
Propuesta estratgica y objetivos
19
Polticas y planificacin de la estrategia de Recursos Humanos
20
Indicadores de Gestin
21
Responsables Unidad de Negocio y Etapa de control ( BSC )
22 y 23
Conclusin
24
Anexos
25





Introduccin

Banco Estado es una de las mayores instituciones pblicas de nuestro pas, de las 25 restantes que
se consolidaron en el rubro de la bancaria.
Los clientes han moldeado los caminos que ha recorrido BancoEstado hasta el presente. Son sus
necesidades, en las diferentes etapas que Chile ha vivido, las que han guiado los pasos de este
banco universal.
En 2008 se cumpli la meta de llegar a los 300 mil clientes microempresarios, gran grupo de
emprendedores, quienes con su esfuerzo han dado mejor calidad de vida a sus familias. Hoy
alcanzan los ms de 370 mil.
Otrohito relevante de 2008 fue la capitalizacin por 500 millones de dlares por parte del
gobierno, lo que ha permitido a la entidad bancaria otorgar ms crditos a las personas y dar ms
financiamiento a las micro, medianas y pequeas empresas.
A fines de 2009, en tanto, BancoEstado llegaba con servicios financieros a todo el pas con
cobertura en el 100% de las comunas, ya sea a travs de sucursales o puntos de CajaVecina. stas
operan en locales comerciales donde se instala una herramienta tecnolgica que permite a los
clientes realizar transacciones. Donde antes el cliente deba recorrer kilmetros para llegar a la
sucursal ms cercana, hoy puede ir al almacn vecino a efectuar sus trmites financieros.
En 2013 hay 10.289 puntos de CajaVecina instalados en el pas, a lo que se agregan 5 millones de
CuentaRUT y la amplia red de 345 sucursales del banco y 96 oficinas de ServiEstado en todo el
pas.
En el siguiente informe revelaremos parte de la historia del Banco, algunos de sus principales
hitos, los servicios qu este otorga y productos que ofrece a sus consumidores.
Adems revelaremos los anlisis ms importantes del mercado competitivo de cada organizacin,
como los son: FODA, PESTE Y PORTER. Consideramos que estos anlisis son fundamentales para
cimentar los pasos de cada de organizacin.
Finalmente nos centraremos en lo que realmente nos interesa, los Recursos Humanos. Daremos a
conocer sus objetivos estratgicos, su planificacin y la relacin que este departamento lleva con
sus colaboradores.







Banco Estado: La empresa

La organizacin es una empresa autnoma del Estado conpersonalidad jurdica y patrimonio
propio. Su direccin y administracin se rigen por la Ley Orgnica del Banco del Estado de Chile,
establecida en su Decreto Ley N 2.079 de 1977. Se somete a la fiscalizacin de la
Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) y a la legislacin aplicable a las
entidades bancarias y dems disposiciones del sector privado en aquello que la Ley Orgnica no
rige. La relacin entre la organizacin y el Gobierno se da a travs del Ministerio de Hacienda.
El Consejo Directivo es el rgano que ejerce la direccin superior del Banco, velando por el
cumplimiento de su misin, responsabilidad que recae en sus siete miembros. De ellos, seis son
designados por el Presidente de la Repblica a travs de un decreto supremo del Ministerio de
Hacienda. El sptimo integrante es elegido por los trabajadores como su representante y
desempea el cargo de Director Laboral Titular, junto con un suplente. De acuerdo a los
nombramientos efectuados por el Mandatario, Sebastin Piera Echenique, a partir de mayo de
2010, quienes componen el Consejo son:
Presidente: Segismundo Schulin-Zeuthen Serrano
Vicepresidente: Roberto Palumbo Ossa
Directores: Juan Carlos Mndez Gonzlez - Jorge Rodrguez Grossi - Gabriel Tomic Errzuriz -
Salvador Valds Prieto.
Por su parte, los actuales representantes de los trabajadores del Banco son:
Director Laboral Titular: Carlos Cerpa Miranda
Director Laboral Suplente: Ricardo Moreno Daz
Entre las principales funciones del Consejo Directivo, como alto rgano de gobierno, destacan:
Definir la poltica general del Banco.
Dictar los reglamentosinternos.
Ejercer la supervigilancia y fiscalizacin superior.
Reportar al Presidente de la Repblica acerca del funcionamiento y desarrollo de la entidad,
proponindole el destino de las utilidades al trmino de cada ejercicio.
Aprobar el sistema de remuneraciones del personal y fijar los salarios de los trabajadores que no
negocian colectivamente, con aprobacin del Ministerio de Hacienda.
Pronunciarse sobre los asuntos que le solicite el Comit Ejecutivo.
Aprobar el balance y la Memoria Anual.
Crear o suprimir sucursales en el pas o en el exterior segn lo estimen conveniente.




Comit Ejecutivo

El Comit Ejecutivo es el rgano que ejerce la administracin superior de Banco Estado y es
responsable de su operacin. Est conformado por el presidente, el vicepresidente y el gerente
general Ejecutivo. A este equipo se integra el Fiscal de la entidad, quien asiste a las sesiones con
derecho a voz. Todos son funcionarios de exclusiva confianza del Presidente de la Repblica. Sus
facultades incluyen acordar, ejecutar y celebrar cualquier acto, contrato, pacto o convencin que
conduzca al cumplimiento de los objetivos de la organizacin, ajustando sus acciones a las
disposiciones legales y reglamentarias, a las polticas y normas que imparten las autoridades
monetarias al Consejo Directivo y la SBIF.
El presidente representa extrajudicialmente al Banco ante los poderes pblicos y las entidades
bancarias y financieras, ya sean chilenas o extranjeras. Tambin preside las sesiones del Consejo
Directivo y del Comit Ejecutivo, y tiene la facultad de convocar a sesin extraordinaria en caso
deconsiderarlo necesario, determinando el asunto a tratar. Adems, ejerce la vigilancia superior
de la empresa.
El vicepresidente debe subrogar al presidente en caso de ausencia, vacancia u otra causa que le
impida desempear el cargo, responsabilidad que implica llevar a cabo todas sus funciones y
ejercer todas sus facultades, incluidas las que le pertenezcan por delegacin.
El gerente general Ejecutivo es el responsable de la administracin inmediata del Banco y, al igual
que el Presidente, tiene su representacin extrajudicial. Debe, entre otras funciones, coordinar a
los gerentes generales de rea, presentar informes sobre la marcha de la empresa, realizar
contrataciones, promociones y tomar medidas disciplinarias de acuerdo al reglamento interno.
Para resguardar la transparencia de su accionar, ninguno de los integrantes de Comit Ejecutivo
puede intervenir o votar en operaciones de negocios con los que mantenga alguna relacin, ya sea
de participacin, dependencia o injerencia.
Las principales funciones del comit son:
Aprobar el presupuesto anual de inversiones y gastos, sus modificaciones, provisiones y castigos
segn la razn que corresponda.
Informar anualmente al Consejo Directivo respecto al funcionamiento y desarrollo del Banco.
Acordar las inversiones, adquisiciones y enajenaciones de bienes races, valores mobiliarios u otros
bienes muebles.
Resolver las solicitudes de crdito y dems operaciones autorizadas al Banco, cualquiera sea su
naturaleza y monto.
Conocer los informes que el gerente general Ejecutivo y los gerentes generales de rea sometan a
su consideracin o resolucin, deacuerdo con las normas que el propio Comit establezca.
Aprobar el balance y la Memoria Anual de cada ejercicio. Designar a los funcionarios que tendrn
la calidad de ministros de fe, para atestiguar la veracidad y autenticidad de las actuaciones y
documentos del Banco, como tambin, respecto de sus propias deliberaciones y acuerdos.


Comit de Auditora

El Comit de Auditora del Banco se constituy en 1995 en virtud del acuerdo de Comit Ejecutivo
con el objetivo de generar una instancia mayor de control interno que fortalezca y apoye la
gestin del gobierno corporativo. Sus cinco miembros ejercen funciones complementarias a
aquellas que la Ley Orgnica de la entidad financiera encomienda al contralor. Uno de ellos asume
el cargo de Presidente del Comit.
El Comit tiene como objetivos; procurar la mantencin, aplicacin y funcionamiento de los
sistemas de control interno del Banco y sus filiales; supervisar las funciones de la Contralora y su
independencia de la administracin; coordinar las funciones de la auditora interna y externa.
Adems, supervisa el cumplimiento de las normas y procedimientos que rigen la actividad, con
una apropiada comprensin de los riesgos que pueden implicar para la empresa los negocios que
sta realice.
El Comit de Auditora est compuesto por Roberto Palumbo Ossa, Juan Carlos Mndez Gonzlez,
Jorge Rodrguez Grossi, Patricio Meller Bock y Guillermo Ramrez Vilardell. Los dos ltimos ejercen
como miembros independientes de la administracin del Banco.
Las principales funciones del comit son:
Proponer a los auditores externos y clasificadores de riesgo.Conocer y analizar los resultados de
las auditoras y revisiones de Contralora, auditores externos, clasificadores de riesgo y de otros
organismos reguladores.
Aprobar el programa anual que desarrolla Contralora, revisiones y resultados.
Analizar los estados financieros intermedios y de cierre de ejercicio anual.
Conocer y analizar las actividades relacionadas con las polticas de detectar y sancionar las
operaciones de lavado de dinero y su aplicacin.
Revisar y analizar todos los antecedentes de operaciones relacionadas.
Revisar y analizar los reclamos de clientes.
Analizar el proceso de autoevaluacin de gestin.
Analizar los sistemas de remuneracin y planes de compensacin de los principales ejecutivos del
Banco.

Contralora
Es una funcin independiente a la administracin del Banco que contribuye a su desarrollo,
concebida para agregar valor y mejorar las operaciones de la empresa. En concordancia con dicha
funcin, aporta un enfoque sistemtico y disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia de los
procesos de gestin de riesgos, control y gobierno. Adems, apoya al Comit de Auditora en el
cumplimiento de sus responsabilidades.




Organigrama



Recursos Humanos Banco Estado

La tenacidad con que Banco Estado mantiene el compromiso con sus trabajadores, se fundamenta
en la clara conciencia de que representan un pilar fundamental para la empresa. Considerando el
marcado rol social del Banco y los valores por los cuales se rige su gestin, las personas que
integran la organizacin son claves para lograr las metas propuestas en el plan estratgico del
Banco y en sumisin, potenciando con ello el desarrollo de los chilenos y de todas las unidades
econmicas.
Histricamente, se ha mantenido al interior de la organizacin una relacin entre la administracin
y los trabajadores fundada en el respeto mutuo, la apertura al dilogo y el entendimiento de las
necesidades y demandas formuladas por los equipos de trabajo, poniendo nfasis en una
constante preocupacin por la capacitacin y desarrollo del personal. Todo esto apalancado por el
predominio de un adecuado clima laboral, que le vali estar entre las 35 mejores empresas para
trabajar en Chile.
Al trmino del ao 2012, Banco Estado contaba con una dotacin de personal de 9.113
trabajadores directos, de los cuales un 45% son mujeres y 8.700 gozan de contrato indefinido, lo
que representa un 96% del total. El incremento en este perodo se concentr principalmente en la
Regin Metropolitana, con un 7,3%.
Los trabajadores de la empresa tienen acceso a mltiples beneficios, diseados para compatibilizar
el desarrollo profesional y la vida personal, contribuyendo a la mejor calidad de vida de las
personas, lo que impacta positivamente en los ndices de su productividad.
Esta relacin es reconocida permanentemente por diversas instituciones. Destaca el
reconocimiento realizado en el ao 2012 por el Instituto Great Place to Work (GPTW), que sita a
Banco Estado en el puesto n 26 y a su filial Microempresas en el n 2 del ranking de las 35
mejores empresas para trabajar en Chile.
Esta es la quinta vez en siete aos que la entidad es distinguida en esta medicin Cabe resaltar que
la llegada de nuevos profesionales y elrecambio generacional del equipo implica mltiples desafos
que son enfrentados conforme a seguir avanzando en torno al cumplimiento de los objetivos
estratgicos que se ha trazado el Banco.
Hoy, Banco Estado cuenta con un 48% de trabajadores que se encuentran entre los 31 y 45 aos,
un 28% de trabajadores entre los 46 y 60 aos, y un 20% menor de 30 aos. El 96% de los
trabajadores de Banco Estado goza de un contrato de trabajo indefinido.






Visin
Ser un banco de excelencia, con una gestin comercial de alto impacto social.
Misin
Existimos para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse.
Posicionamiento
El posicionamiento de Banco Estado en la sociedad se caracteriza por su cercana y relacin de
largo plazo con sus clientes; por entregar un servicio de calidad competitiva; por su compromiso
con el fomento del emprendimiento y la inclusin financiera; por su rol de banco estatal que
apoya y se compromete con las polticas pblicas y contribuye a que exista una mayor
competencia en el sistema financiero.

Plan Estratgico 2013

Sobre la base de su misin, visin y posicionamiento, Banco Estado cuenta con un plan estratgico,
instrumento que orientar su quehacer durante los prximos aos.
El 2011 fue un ao de logros en trminos del cumplimiento del Plan Estratgico. El ndice de
eficiencia se situ en un 54,8% (a meta haba sido fijada en 55%). El objetivo para el ao 2014 es
lograr un ndice de eficiencia del 50%. En relacin a los ingresos, que alcanzaron alrededor de los $
154.000 millones, tambin se cumplieron las expectativas fijadas. Larentabilidad, por su parte, se
mantuvo dentro de lo esperado.
Banco Estado se ha propuesto seguir adelante con el objetivo de bancarizar al pas, motor central
de su gestin y base de su misin como empresa. El plan estratgico a mediano plazo busca
cimentar una bancarizacin sostenible, alcanzando cada vez a un pblico mayor, mejorando
constantemente los ndices de eficiencia y rentabilidad.
Dentro de los focos intangibles para el 2013, estn el liderazgo y accountability. Buscando
fomentar una conducta financiera responsable, que promueva los derechos y deberes de los
clientes, el banco tambin se ha comprometido con el Sernac Financiero adaptando todos sus
contratos adecuados a esta nueva normativa y as cumplir con las expectativas de transparencia y
cuidado del cliente bancario que se ha impulsado en el pas.
Con ms de cinco millones de Cuenta RUT activas, se ha avanzado mucho en trminos de
bancarizacin en Chile. Para el ao 2013 se espera continuar avanzando en esa lnea y, tambin,
en la apertura de nuevos puntos de atencin.


Lineamientos Estratgicos
Fomentar la bancarizacin, entregando oportunidades e incorporando a los distintos actores al
sistema financiero.
Lograr que cada chileno y chilena, en cualquier lugar, tenga un banco que, resolviendo sus
necesidades financieras, le permita emprender y desarrollarse.
Construir una red de puntos de atencin que se oriente a la satisfaccin de las necesidades
financieras de cada cliente.
Conservar y rentabilizar el patrimonio que es de todos los chilenos.
Entregar un servicio de calidad, a precio conveniente y con informacin transparente yoportuna.
Potenciar el cruce de bancas y productos, en especial en los segmentos masivos.
Aumentar la migracin de transacciones desde canales presenciales -hoy mayormente orientados
a la venta de productos y servicios- , hacia canales no presenciales o virtuales.



Mapa Estratgico
Cada uno de los objetivos propuestos en el mapa estratgico apunta a materializar la misin del
banco: que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse. As, an
cuando la planificacin se ha ido perfeccionando, introduciendo objetivos que como la
rentabilidad y la eficiencia son propias de una gestin financiera moderna y estratgica, el rol
social y la bancarizacin siguen guiando cada una de las acciones y procesos que se realizan al
interior de la empresa.
Los clientes son el centro del mapa estratgico, mientras que los procesos internos y los
trabajadores son las bases para la materializacin de los objetivos del plan. Destaca una oferta de
valor donde la accesibilidad, la calidad y la transparencia, se complementan con una visin del
emprendimiento en una perspectiva de largo plazo, sostenible en el tiempo. Esto ser uno de los
focos de trabajo ms importantes para el ejercicio 2012, junto con la transparencia y el acceso a la
informacin de los clientes.
La bancarizacin con eficiencia no es posible sin una mejora constante de los procesos internos
orientados a mejorar la calidad, especialmente en los procesos ms crticos. El aumento de la
productividad y la disminucin de costos se transforman en factores decisivos para el
cumplimento de las metas que el banco se ha propuesto. Lomismo los procesos y las tecnologas
para sustentar la atencin a un pblico cada vez ms masivo, aumentando la participacin de
Banco Estado en la industria financiera nacional.











Los proyectos Estratgicos

El Plan Estratgico 2010 - 2013 implica el desarrollo de un conjunto de proyectos que fortalecen el
cumplimiento de los objetivos propuestos en los mbitos de clientes, procesos internos y activos
intangibles.
Con respecto al mbito de los clientes, se estn desarrollando importantes iniciativas, tales como
el Proyecto Transformacional de la Banca Minorista. ste se propone estimular la innovacin, as
como la ampliacin y el desarrollo de nuevas capacidades que potencien la competitividad del
banco y posibiliten el logro de las metas del Plan Estratgico 2010 2013. Parte de este proyecto
es el diseo de un nuevo modelo operacional, orientado a la ampliacin de la capacidad de
soporte y generacin masiva de cuentas de tarjetas de crdito, de modo de mejorar la calidad de
servicio asociada a este producto.
Tambin se encuentra en etapa de diseo el Proyecto Transformacional de la Banca Mayorista,
orientado a profundizar la vinculacin y el conocimiento de los clientes de este segmento, a
mantener la participacin de mercado en las bancas institucional y corporativa y a expandirla en el
segmento de las grandes y medianas empresas.
En cuanto a los procesos internos, el proyecto principal es el de Gestin de Procesos Crticos, que
apunta a mejorar la calidad de atencin a los clientes y reducir significativamente tanto el costo
como la tasa de errores ocurridos duranteaquellos procesos que son crticos de cara al cliente.
Con respecto al mbito de los activos intangibles, se desarrollan dos importantes iniciativas de
transformacin. La primera consiste en el proyecto de Cambio Cultural (GEO), dirigido a fomentar
y profundizar una cultura basada en la orientacin al cliente y en una actitud de dar cuenta de la
gestin en todos los niveles.
En tanto, en el mbito comercial se ha diseado la iniciativa de Potenciacin de la Funcin
Desarrollo, destinada a acelerar el proceso de definicin de requerimientos con mayor
participacin del cliente. De esta manera se implantarn procesos, metodologas, herramientas y
roles que permitan estandarizar y mejorar la calidad del servicio a los clientes.










Variables internas y externas: Banco Estado
Variable Interna:


1.- Infraestructura de Gestin: Banco Estado siendo una de las instituciones ms grandes de Chile,
posee una red de sucursales en la cual abarca gran parte del territorio nacional, dando una amplia
gama de facilidades de acceso a sus clientes y potenciales clientes, para as poder ofrecer un
servicio ms integral como por ejemplo la renombrada tarjeta Cuenta Rut.
2.- Manejo de Recursos Humanos: En este mbito Banco estado implementa una gestin de
Recursos Humanos enfocado al bienestar de sus colaboradores, contando con una dotacin de
personal de 9.113 trabajadores directos, donde el incremento de personal se concentr
principalmente en la regin Metropolitana con un 7,3%. Esto se debe a que la organizacin
concibi una relacin entre la alta Direccin y los trabajadores fundada en el respeto
mutuo,apertura al dilogo y el entendimiento de las necesidades de stos.
3.- Gestin de Tecnologa: Para Banco Estado implementar tecnologa de punta en trminos de
hardware, software y comunicaciones, ha sido fundamental para elevar los ndices de
productividad de sus funcionarios, mejorando con ello su gestin interna y la relacin con clientes
y proveedores al poder actuar con rpidos tiempos de respuesta en las distintas operaciones. Por
otra parte, invertir en este tem ha hecho posible incrementar la bancarizacin, llegando a un
volumen de clientes mayor, gracias a la disminucin del costo de diversas transacciones.




4.- Adquisiciones: Las mayores adquisiciones obtenidas por Banco Estado son, sin duda, dos
servicios pensados para el bienestar y la comodidad de sus clientes: ServiEstado y Caja Vecina.
stos dos servicios ofrecidos por el Banco son pensados para que stos puedan realizar sus
transacciones bancarias sin la necesidad de tener que dirigirse a un sector cntrico de sus
correspondientes ciudades, y a la vez, generar una atencin ms cercana y personalizada, adems
de otorgar una extensin de horario en sus servicios.
5.- Logstica de Entrada: Banco Estado utiliza para su logstica de entrada investigaciones donde se
puedan captar las necesidades de los clientes, para as poder entregar un buen servicio y de
calidad, esto se llev a cabo en la creacin de servicios presenciales como Caja Vecina y
ServiEstado y los no presenciales como las Transacciones Electrnicas, cubriendo as cada
necesidad dependiendo del tipo de cliente con el que el Banco cuenta.
6.- Operaciones: El servicioms operacional de Banco Estado es la creacin de los Cajeros
Automticos. stos se crearon en base a la necesidad de un servicio ms expedito y de fcil acceso.
7.- Logstica de Salida: Banco Estado se enfoca en otorgar los servicios al cliente regidos por las
leyes de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras de Chile, siempre asesorado
jurdicamente por un Fiscal y un Contralor, para as mantenerse al margen de las leyes establecidas
en nuestro pas.
8.- Marketing: Banco Estado es el lder indiscutible en la banca, lo cual este posicionamiento se
sustenta en un Banco seguro y confiable, cercano a sus clientes y en la oferta de productos y
servicios altamente convenientes y accesibles. Un importante activo de la marca Banco Estado es
el reconocimiento de sus consumidores, esto constituye una variable importante al momento de
apoyar las estrategias de crecimiento y ventas.
9.- Servicios: La red de atencin del Banco cuenta con puntos en todas las comunas del pas, con
excepcin de la antrtica, cubriendo la gran mayora de las localidades de menores ingresos o ms
alejados de los centros urbanos. La multicanalidad se fortaleci a lo siguiente: 345 sucursales en el
pas, incluyendo su oficina en Nueva York, 2.366 cajeros automticos, 96 sucursales de ServiEstado
y 10.269 puntos de atencin Caja Vecina.
10.- Margen: Es la ganancia del Banco dependiendo del porcentaje de inters de servicios
prestados como por ejemplo un crdito de consumo, venta de moneda extranjera, giros realizados
en cajeros distintos a los de Banco Estado, entre otros.








Variables Externas:

FODAFortalezas:
Organizacin compuesta por personal idneo y competente.
Gran cantidad de beneficios sociales al personal.
Nivel de Remuneraciones acorde al mercado.
Liderazgo honesto y responsable derivado de los altos mandos.
Atencin personalizada a los clientes de acuerdo a su nivel socioeconmico.
Constantes capacitaciones y planes de carrera para los colaboradores.
Predominio adecuado al clima laboral.
Entendimiento de las necesidades de parte de la administracin hacia los trabajadores.
Oportunidades:
Desarrollo tecnolgico para la eficaz productividad de los colaboradores.
Buena imagen del Banco, tanto en el mbito nacional como en el internacional.
Confiabilidad expresada en el prestigio del Banco.
Ser uno de los mayores Bancos con clientes captados.
Demanda de servicios que otros Bancos no poseen.
Posicionamiento extranjero.
Demandas de ofertas laborales, atractivas para potenciales colaboradores.
Debilidades:
Comunicacin jerarquizada entre el nivel estratgico y el operacional.
Atencin deficiente de parte de los colaboradores hacia sus clientes.
Falta de personal para la atencin de pblico.
Exigencia de ttulo profesional para poder formar parte del Banco.
Plazos demasiado extensos para un posible ascenso.
Discriminacin de parte de los colaboradores hacia sus clientes, como por ejemplo por el nivel
socioeconmico que ste posea.
Priorizar el reclutamiento externo por el interno.
Amenazas:
La no exigencia de ttulo profesional por parte de la competencia.
Nivel de Remuneraciones ms elevado por parte de la competencia.
Mejor nivel de atencin de colaboradores de lacompetencia.
Mayores posibilidades de ascenso a corto plazo por parte de la competencia.
Facilidad de comunicacin entre los distintos niveles jerrquicos de la competencia.
Llegada de competidores extranjeros al mercado Bancario Chileno.


PESTE
Poltico: En nuestro pas las polticas Bancarias son regidas y fiscalizadas por la Superintendencia
de Bancos e Instituciones Financieras, que se rige por la Ley General de Bancos y se relacionan con
el gobierno a travs del Ministerio de Hacienda. En este mercado se crearon diferentes leyes que
buscan dar seguridad, confianza y desarrollo tanto a los usuarios como a los propietarios de los
diferentes Bancos existentes. Una empresa Bancaria para establecerse requiere de la autorizacin
de la Superintendencia, para lo cual debe presentar un programa que defina las caractersticas de
la empresa proyectada.
Econmico: La economa de Chile es considerada como una de las ms desarrolladas de
Latinoamrica y se cree que ser un pas desarrollado entre los aos 2018 y 2020, por su parte la
banca chilena exhibe buenos niveles de solvencia, adems de mantener suficiente capital y
provisiones para enfrentar entornos adversos que puedan distanciarse de la percepcin de la
normalidad, y as enfrentar prdidas esperadas como inesperadas provenientes del entorno
macroeconmico y financiero.
Social: Chile presenta una poblacin de ancianidad de baja rentabilidad para la empresa versus
una poblacin de jvenes profesionales quienes manifiestan un alto valor para el Banco, porque
son quienes futuramente sern consumidores de crdito de consumos. Es por esta razn que
elrea de operaciones en particular la Subgerencia de servicios transaccionales deben enfocarse
en las necesidades del cliente, as aumenta el volumen de stos y solo se debe estrechar la
relacin con el cliente y darle a conocer los servicios adicionales que posee el Banco.
Tecnolgicos: La tecnologa es un factor determinante para la efectividad del funcionamiento y
buenas relaciones con los clientes, ya que permiten un mejor acceso a sus bienes. Las
innovaciones experimentadas en la tecnologa de los cajeros automticos introdujeron facilidad,
comodidad y seguridad para el beneficio de los clientes y tambin la evolucin de los servicios
Bancarios por internet, as mismo las mejoras tecnolgicas sobre seguridad en cuanto a
identificacin personal y un sistema mucho ms eficaz.
Ambiental: El rol del Banco en ste mbito es formar parte de la Responsabilidad Social
Empresarial, y no slo se traduce en llegar a todos los chilenos con servicios financieros de calidad,
sino en retribuir como empresa a la comunidad apoyando su crecimiento y desarrollo. Para ello
realiza diversas actividades como: reciclaje de papel, medicin de la huella de carbono, reciclaje
electrnico, campaa de eficiencia energtica, con foco en ahorro de energa, agua y papel, entre
otros.










5 Fuerzas de Porter

























Matriz FODA


















Propuesta de estrategias de RRHH
Es preciso movilizar los recursos humanos de la empresa para alcanzar los resultados deseados. En
la fijacin de los objetivos de la empresa y en la seleccin de la estrategiaglobal se considera la
informacin referente a las capacidades, limitaciones, intereses y posibilidades de los recursos
humanos actuales o potenciales de la empresa. Una vez seleccionadas las estrategias corporativas
y competitivas pertinentes, se disean las polticas de recursos humanos (o estrategias
funcionales) que contribuyen a la consecucin del grupo humano necesario para llevar a cabo con
xito las estrategias mencionadas, y se ejecutan las prcticas de recursos humanos atendiendo
fundamentalmente a las polticas definidas.
Para ello se debe tomar las decisiones pertinentes para obtener, desarrollar, evaluar, utilizar,
retener o prescindir de los perfiles y cantidades correctos de trabajadores, a fin de conseguir tanto
la eficiencia econmica como social. Este doble objetivo le hace asumir, adems,
responsabilidades sobre la motivacin, comunicacin y participacin de los participantes de la
empresa, el cambio social y la gestin cultural, de forma que la organizacin cuente con el grupo
humano que necesita en cuanto a capacidades, conocimientos y actitudes. Es decir, que sepan,
que aporten y que evolucionen en la direccin que interesa a la organizacin, la cual debe ser
compatible con los propios intereses de los trabajadores.
Objetivos y Polticas
De la finalidad de la funcin de recursos humanos expuesta en el punto anterior se pueden
deducir cules son los objetivos bsicos de la direccin de recursos humanos
En el mbito empresarial una conducta responsable y racional exige que toda actuacin est
orientada hacia unos objetivos previamente fijados. Los objetivos de la direccin derecursos
humanos estn subordinados a los de la Organizacin, aunque en la determinacin de estos
ltimos tengan su peso especfico. Representan la aportacin de la funcin de recursos humanos a
la realizacin de los objetivos empresariales.
Objetivo Econmico: implica el cumplimiento de los programas de rendimiento material de una
empresa (produccin y distribucin de bienes y servicios), por las aportaciones de los operarios, en
base a los principios de productividad del trabajo (mejor relacin posible entre el rendimiento,
utilizacin del factor) y economa del mismo (mximo rendimiento con mnimos costes). La eficacia
econmica comprende tambin el logro de unos objetivos de calidad (en las aportaciones de los
individuos, en la organizacin y en la imagen hacia el exterior) y la consecucin del grado de
flexibilidad y adaptabilidad necesario para contribuir de manera continua a la eficacia y eficiencia
de la organizacin.

Objetivo Social: Se trata de la realizacin de las expectativas, necesidades e intereses de los
colaboradores. Ello repercutir en el grado de compromiso e identificacin de los trabajadores con
su organizacin, en su satisfaccin, motivacin y aportacin efectiva a la misma (productividad y
adaptabilidad).





Polticas de RRHH
Para alcanzar los objetivos relacionados decidimos sobre una serie de procesos o actividades,
siendo los ms relevantes los siguientes:
Proceso de planificacin de los recursos humanos.
Proceso de reclutamiento y seleccin de personal.
Proceso de promocin y planificacin de carreras.
Proceso de reduccin de plantillas.
Proceso de desarrollo yformacin del personal.
Proceso de anlisis y valoracin de los puestos de trabajo.
Proceso de valoracin de los recursos humanos.
Proceso de compensacin.
Proceso de control de la gestin del personal.
Proceso de negociacin y solucin de conflictos.
Procesos de comunicacin y participacin.
Proceso de cambio y desarrollo organizativo.

Planificacin de la estrategia

La planificacin estratgica se llevara a cabo dentro de la organizacin alineando de manera
coordinada, la misin, visin y valores de la organizacin.
A su vez se elaborar a partir del anlisis interno y externo que afecten a los Recursos Humanos y
a la empresa en general, y as planificar de manera adecuada como vamos a alinear a los
trabajadores con el objetivo estratgico de la organizacin.
sta se llevara a cabo a travs de:
1. Creacin de descriptores de cargo, donde habr para cada nivel jerrquico de la organizacin,
especificando el rol de cada cargo.
2. Asignacin de roles dentro de la organizacin para el correcto funcionamiento de sta, en
donde cada colaborador realizar una funcin especfica.
3. Seguimiento de la realizacin de las tareas designadas a travs de evaluaciones de desempeo
trimestrales.
4. Administracin de la estabilidad para no generar cambios constantes y as mantener la
orientacin, ganar eficiencia y reforzar la identidad de la empresa.
5. Conocimiento del entorno para que as el lder no pueda disear estrategias alejado de los
detalles operativos de su entorno.









Indicadores de gestin
Satisfaccin de clientes: Banco Estado se preocupa de la comodidad y seguridad desus clientes
tanto interno como externo, para as poder brindar un buen servicio de calidad y satisfaccin
constante.

Planes de carrera: Otorgar a los colaboradores oportunidades para poder, ya sea, ascender dentro
de la organizacin o financiamiento de carrera de Educacin Superior.


Capacitaciones: Acortar las brechas de competencias que no poseen los colaboradores, con
capacitaciones en las distintas reas en las que se desempean.

Bonos por desempeo: Otorgar un beneficio econmico a los trabajadores que estn
comprometidos con la organizacin y con los objetivos estratgicos de ste.


Accidentabilidad laboral: Otorgar a los trabajadores los conocimientos necesarios de higiene y
seguridad para reducir los accidentes dentro del rea laboral.

Ausentismo: Banco Estado se preocupa de los colaboradores que faltan a su trabajo, ya que puede
tener algn problema grave y en ese caso se le prestara ayuda al trabajador.

Evaluacin de Desempeo: Banco Estado realiza evaluaciones de desempeo para saber si el
trabajador est realmente capacitado para realizar esa labor, en el caso contrario se le puede
hacer una capacitacin.

Rotacin de personal: Banco Estado genera planes de carrera eficaces dentro de la organizacin
para los colaboradores, y as retener a los capitales humanos y talentos brindndoles posibilidades
de crecer dentro de esta.

Beneficios a los familiares de colaboradores: Banco Estado aparte de preocuparse del bienestar de
sus empleados, enfoca su atencin tambin a los familiares de estos, para as comprometer tanto
al colaborador como a los familiares de el apertenecer a una gran institucin como es Banco
Estado, otorgndoles una amplia gama de beneficios sociales, salud y educacin.

Transacciones Realizadas Diarias: Banco Estado se preocupa de resguardar sus transacciones
diarias para poder as entregar un respaldo transparente a los colaboradores de la organizacin de
que es lo que se realiza diariamente dentro de esta.

Innovacin Tecnolgica: Banco Estado a procurado con el tiempo otorgar un servicio de calidad
ligado a la confiabilidad y el reconocimiento por parte del cliente, es por esto que ha utilizado
tecnologa para entregar de manera oportuna y eficaz sus servicios como por ejemplo: Los cajero
automticos y la renombrada Banca en lnea.





Responsables Unidad de Negocios de RRHH

1.- Victoria Martnez Ocamica - Gerente General de Administracin Encargada de administrar y
gestionar los bienes materiales de Banco Estado, Gestionar de manera adecuada y eficiente la
administracin del departamento de Recursos Humanos del Banco, y encargada de las
comunicaciones tanto externas ( potenciales clientes, colaboradores, stackholders ) como internas
( reclutamiento interno, beneficios sociales, Intranet, entre otros ) de la organizacin .
2.- scar Gonzlez Narbona - Gerente de planificacin y control de gestin Encargado y
coordinador del proceso de planificacin estratgica d la organizacin, esto quiere decir que es el
responsable de llevar a cabo la estrategia der la organizacin en conjunto con los objetivos
estratgicos de esta, adems encargado del control de metas del Banco, planes y proyectos
futuros e inversin que la organizacin puedatener.

Adems, Banco Estado cuenta con un Staff de recursos humanos, que tiene como objetivo generar
ayudanta a los altos cargo del departamento de RRHH, facilitando as las decisiones que se tomen
dentro de este, y hacer de la comunicacin entre niveles jerrquicos muchos ms fluida y
espontnea entre los colaboradores.

Etapa de Control: BSC de RRHH
Al hablar del BSC (Balance Score Card ) nos referimos principalmente a la misin de alinear a los
colaboradores con la estrategia de la organizacin y as alcanzar los objetivos estratgicos de esta.
En trminos genricos a la organizacin, Balanced Scorecard es un modelo de gestin que ayuda a
las organizaciones a poner en marcha su estrategia de negocio a travs de la definicin de
objetivos crticos por alcanzar en el mediano y largo plazo.
El Balanced Scorecard permite entre otros beneficios los siguientes:
Comunicar y traducir la estrategia.
Focalizar a la organizacin en lo ms importante.
Alinear a la organizacin hacia un destino comn.
Medir el desempeo estratgico y el nivel de contribucin de toda la organizacin.




Continuacin:
Por lo tanto, para generar un control constante de que la estrategia de la organizacin se est
llevando a cabo de manera adecuada, lo podemos hacer a travs de 4 perspectivas que el BSC nos
presenta a continuacin:
Perspectiva Financiera: Los objetivos deben responder a la pregunta qu resultados financieros
tangibles entregaremos a nuestros accionistas? Los resultados de tener una organizacin enfocada
al aprendizaje, unos procesos internos de excelencia y enfocados a la satisfaccin delcliente,
tienen un impacto financiero en la organizacin, la medicin de este impacto evidencia que el
sistema de gestin est en la lnea de lo esperado. Los objetivos financieros normalmente se
presentan en dos vertientes, la primera se refiere a la generacin de ingresos para la organizacin,
la segunda es el costo de los productos y servicios que brinda; sta combinacin de mayores
ingresos y menor costo es lo que genera ganancias para una organizacin.

Perspectiva Clientes: En el rea de recursos humanos, los objetivos estratgicos, deben ser
derivados bajo la perspectiva de quienes reciben los productos o servicios del rea, y pueden
expresarse en las siguientes categoras: tiempo de respuesta, calidad de los productos y/o
servicios, servicio y, costo.

Perspectiva de Procesos: Los objetivos de la perspectiva de cliente deben ser traducidos en lo que
la compaa debe hacer muy bien internamente para satisfacer las expectativas de los clientes.
Tomando cada objetivo de la perspectiva de clientes, se deben definir los procesos de recursos
humanos que se deben realizar. Esta relacin, se puede apoyar grficamente de una flecha que
parte del proceso interno definido y que termina en el objetivo u objetivos de la perspectiva
cliente con los que tenga una relacin directa de causa- efecto.

Perspectiva Innovacin y aprendizaje: Los objetivos basados en el cliente y en los procesos
internos identifican los parmetros que la compaa considera ms importantes para el xito
competitivo. Sin embargo, las metas del xito estn en constante cambio. La competencia global a
la que se enfrentan lasorganizaciones de esta poca requiere que las empresas realicen mejoras
continuas para entregar nuevos y mejores productos y servicios. En este sentido, la perspectiva de
aprendizaje y crecimiento se refiere a establecer los objetivos de forma que la compaa genere
las habilidades para innovar, mejorar y aprender las rutas para la creacin de valor. En cuanto a la
funcin de recursos humanos, al construir est seccin del Balanced Scorecard algunas
organizaciones pueden incurrir en el error de que est perspectiva se refiere nicamente, al lado
humano de recursos humanos, sin embargo, est perspectiva adems de considerar los objetivos
para que el personal de recursos humanos cuente con las competencias requeridas para
administrar y operar los procesos internos crticos, tambin se refiere a los recursos tecnolgicos y
a los procedimientos necesarios que sean la base para el cumplimiento de los objetivos de las
otras tres perspectivas. Por eso, los objetivos de la perspectiva aprendizaje y crecimiento se
debern relacionar mediante flechas de causa y efecto con los de la perspectiva procesos internos,
con la finalidad de establecer el impacto de las acciones en el siguiente nivel.




Conclusin

Al final de este trabajo, hemos conocido ms a fondo sobre el rubro de la bancaria en chile, las
condiciones legales que en esta se imponen y su constitucin organizacional.
Nos hemos dado cuenta que la competencia para una organizacin, independiente del rubro al
que pertenezcan, es fuerte y constante ya que segn los anlisis que construimos, las barreas de
entradas al mercado no son difciles de sobrepasar.Recordemos que una empresa se constituye de
capital, productos, servicios, entre otros.
Pero, sin duda, el principal factor que da vida a cualquier organizacin, es, EL CAPITAL HUMANOS.
Recursos humanos a pasado con el tiempo, a tonar un rol importantsimo para la organizacin.
Somos quienes gestionamos al personal, somos quienes escuchamos sus inquietudes y dudas,
somos quienes damos soluciones a sus problemas, y no un espaldarazo a ellos.
Banco Estado a demostrado como institucin, entender este concepto de gestin de personal a la
perfeccin ya que se preocupan constantemente de tener en sus filas al personal adecuado,
idneo, competente con vocacin de servicio para brindar una excelente calidad de servicio a sus
consumidores.
Cada institucin, empresa u organizacin que investigamos, nos ensea que es lo que es
realmente la gestin de recursos humanos, y lo importante que es darle a los colaboradores de la
organizacin un buen trato, soluciones eficaces, y lo ms importante, integrarlos plenamente a la
empresa a la que ellos se incorporan , plasmando sus sueos de un futuro mejor.











Anexos
1.- Memoria Anual Banco Estado: Entregada por funcionaria de la organizacin.
2.- Pagina web Banco Estado: http://www.corporativo.bancoestado.cl/Acerca-
BancoEstado/Plan_Estrategico.aspx.
3.- Anlisis FODA, PESTE Y PORTER: Documentos en formato PDF entregados en el ao por el
profesor Julio Antnez.
4.- Informacin Legal del Banco: Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras;
http://www.corporativo.bancoestado.cl/Acerca-BancoEstado/Plan_Estrategico.aspx