Caso practico

Mercadotecnia



Caso prctico 4
OXXO

Introduccin
En estos ltimos aos las empresas OXXO se han ido extendiendo a lo largo del
tiempo. Se ha logrado posicionar como una de las tiendas ms grandes de
conveniencia en Mxico.
Esta empresa ofrece principalmente productos coco-cola y cerveza. Aunque
tambin cuenta con artculos de la canasta bsica, entre otros. Con el fin de
satisfacer las necesidades de los consumidores.
Pero para establecer este tipo de tiendas en la repblica mexicana nos
preguntamos Qu tipo de segmentacin utiliza esta cadena? Para lograr
posicionarse, Ira en el camino correcto?, a continuacin en el presente ensayo
dar respuesta a estas preguntas.
DESARROLLO
Mercado meta
Mercado meta es el grupo de clientes al que captar, servir y se dirigir los
esfuerzos de mercadeo. Para localizar posibles clientes conozca aspectos como
edad, sexo, estado civil e ingresos, entre otros.
Para Oxxo el mercado meta est dirigido a las poblaciones de ingreso bajo y
medio ya que estas tiendas de conveniencia son ofertantes de productos de precio
accesible y promociona de bebidas que le pertenecen al grupo FEMSA.
En un inicio para la empresa su mercado meta era el de los jvenes y adultos ya
que estas tiendas solo ofrecan productos como botanas y bebidas de la empresa
cervecera Cuauhtmoc Moctezuma. La evolucin y desarrollo de la misma
empresa han hecho que su mercado meta se haya expandido ya que a la
poblacin que quiere acercar es muy variable pero en lo principal son a amas de
casa, jvenes y adultos.
El concepto comercial de OXXO est diseado para satisfacer las necesidades de
los consumidores, ofrecindoles una serie de conveniencias como cercana,
horario de 24 horas en muchos de los casos, fcil acceso, rapidez y comodidad de
compra, as como la facilidad de pagar los recibos de servicios domsticos en las
tiendas.
Caso practico

Mercadotecnia

OXXO es la ms grande y rentable cadena de tiendas en Amrica Latina.
Actualmente con un total de 10,601 tiendas estratgicamente ubicadas en Mxico
y Colombia, OXXO es el comercializador ms importante de productos Coca-Cola
y cerveza en el pas. De hecho, OXXO es el principal cliente de Cervecera
Cuauhtmoc Moctezuma, adquiriendo aproximadamente el 13% de su volumen
nacional de cerveza en 2009.
OXXO se est convirtiendo en parte del estilo de vida de muchas personas que
viven cerca de nuestras tiendas. El concepto comercial de OXXO est diseado
para satisfacer las necesidades de los consumidores, ofrecindoles una serie de
conveniencias como cercana, horario de 24 horas en muchos de los casos, fcil
acceso, rapidez y comodidad de compra, as como la facilidad de pagar los
recibos de servicios domsticos en las tiendas.
El consistente y exitoso crecimiento muestra tambin la alineacin de nuestras
operaciones. La estrecha coordinacin entre los gerentes de la categora de
bebidas de OXXO y los expertos en mercadeo de refrescos, permite afinar los
esfuerzos promocionales para estimular y satisfacer mejor las necesidades del
consumidor. Mediante este y otros esfuerzos, trabajamos unidos para apoyar las
estrategias de nuestra empresa.
De acuerdo con las necesidades especficas de clientes por ubicacin.
Seleccin cuidadosa de nuevas ubicaciones.
Estructura organizacional como base para una expansin sostenida en todo
el pas.
De acuerdo a los tipos de segmentacin de mercados con estos datos podemos
dar referencia de que segmentan de manera geogrfica en la cual se describen
caractersticas como: el tamao de la ciudad, ubicacin, etc.

Va en el camino correcto?
FEMSA Comercio est enfocado al desarrollo de competencias clave entre las que
se encuentran: por un lado la segmentacin de tiendas de acuerdo con las
necesidades especficas de clientes por ubicacin. Por otro lado se jacta de una
seleccin cuidadosa de nuevas ubicaciones. Cuenta tambin con una estructura
organizacional como base para una expansin sostenida en todo Mxico. Otra
de sus ventajas competitivas est centrada en una fuere optimizacin de los
procesos, mejorando constantemente la estructura logstica, implantando
sistemas de informacin ms sofisticados, ampliando la capacidad de mercadeo
y desarrollando una relacin ms cercana con proveedores.
Otro de los pilares de la ventaja competitiva est dada por una muy importante
capacidad de inteligencia de informacin, de esta forma los administradores de
categora pueden desarrollar nuevas estrategias de promocin, mercadeo y de
precios con el fin de servir mejor.

Caso practico

Mercadotecnia

Qu tipo de segmentacin utiliza esta cadena?
Demogrfica, pictogrfica y la zona geogrfica.



CONCLUSION
OXXO es la ms grande y rentable cadena de tiendas de conveniencia en Amrica
Latina. Con ms de 6,220 tiendas, estratgicamente ubicadas en todo Mxico,
OXXO es el comercializador ms importante de productos Coca-Cola y cerveza en
el pas.
Aproximadamente en la actualidad OXXO emplea a 15500 personas y son
abiertos aproximadamente 600 locales por ao desde 2004. En OXXO es posible
ver claramente sus fortalezas en varios puntos de sus mayores atributos. OXXO
se est convirtiendo en parte del estilo de vida de muchas personas que viven
cerca de las tiendas. El concepto comercial de OXXO est diseado para
satisfacer las necesidades de los consumidores, ofrecindoles una serie de
conveniencias como cercana, horario de 24 horas en muchos de los casos, fcil
acceso, rapidez y comodidad de compra, as como la facilidad de pagar los
recibos de servicios domsticos en las tiendas.
Planteadas las 3 formas de entrar a un pas en proceso de expansin, cabe
destacar que la ms propicia es la Inversin Directa. De esta forma podr elegir el
lugar de sus locales, desde OXXO este tema es estudiado en profundidad y en los
cuales poseen parmetros en sus clculos. La propiedad completa posee la
ventaja adicional, comparada con las otras opciones, de evitar los problemas de
comunicacin y conflicto de inters entre las partes. OXXO adems es parte del
conglomerado FEMSA, lo que le adems de su expertos y xito en Mxico, le
otorga un respaldo realmente grande.

BIBLIOGRAFICA
Keegan Warren, Marketing Global, Editorial Prentice Hall, Madrid, 1997.
Revista Americana Economa http://www.americaeconomia.com/
FERNNDEZ, Ricardo. Segmentacin de Mercados, Editorial ECAFSA, Mxico
2000.
Business Report, Colombia Food & Drink report, London, 2008.
Cateora Graham, Marketing Internacional, Mac Graw Hill, California, 2005.
Caso practico

Mercadotecnia

Duff &Phelps, Sector Retail Colombia, Informe Especial, Colombia, 2008.


Caso prctico 5
Dinks y neosolteros
Introduccin
Es ya bien sabido que no podemos pensar en que todos los consumidores son
iguales, sino que se deben conocer los hbitos, gustos y estilos de vida de cada
uno de ellos. Si bien es cierto que cada consumidor es diferente, su
comportamiento, estilo de vida, hbitos y pensamiento los hacen formar parte de
un nicho de mercado, por sta razn debemos estar al tanto de los grupos que
van surgiendo en la actualidad.

Hubo una poca donde lo ms importante para los jvenes mexicanos era casarse
y formar una familia pero en una sociedad que se encuentra en constate cambio,
los modelos establecidos quedan en el pasado y abren paso a nuevos roles dnde
los jvenes establecen nuevas prioridades. Hablamos de dos estilos de vida muy
sonados ltimamente, los DINKS y Neosolteros. El amor va de la mano con la
cultura y la poca, simboliza el origen del ser humano, pero ese origen se puede
encontrar en diferentes partes, hay quienes lo encuentran en Dios, o como
nosotros los freudianos, encontramos el origen del amor en la relacin madre-hijo,
detall.

Dime cmo te amo tu madre, y te dir cmo amars en tu vida adulta, sostiene la
teora de Sigmund Freud.

Si con tu madre viviste desgracia, desdicha, ausentismo; vas a repetir esos
patrones. En cambio si tu experiencia fue de apego, abrazos, besos, es lo que
buscars en tu etapa adulta, asegur.

En resumen, la mam es la figura central en el patrn del amor, ella es la dadora
de la capacidad de amar.

Mito o realidad, el amor depende de cmo lo vivas. Amar en tiempos del
posmodernismo implica esa eterna lucha entre el romanticismo y los valores
propios del contexto socio-histrico- cultural en el que vivimos, como el
hedonismo, consumismo, materialismo, individualismo. Por los fantasmas del
inconsciente, porque en las primeras peleas entre una pareja estable, el grito o
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enojo no es hacia el ser amado, sino para el pap o la mam, por algo no resuelto
en la infancia, manifest.

Por lo que aconsej a toda persona, en pareja o soltera, inventar una nueva forma
de relacionarse con sus semejantes para volver a descubrir el trmino amor.

Hay que desprenderse del inconsciente, pues ah est escrita esa vieja historia de
amor, la forma aprendida, la que quiz nos lleve a la crisis, el estrs y la
separacin, cuando el amor se concentra en una sola palabra: desprenderse.

Ese es el acto de amor ms grande, olvidarse de uno mismo, claro que no va en
contra de aquel adagio nadie da lo que no tiene, es cierto, hay que amarse uno
mismo, para saber amar al otro. Pero el darnos cuenta de cmo inicia la vida, con
un acto de desprendimiento, nos ensea mucho sobre el sentido del compartir, del
vivir juntos, finaliz.

Desarrollo
Al no tener que preocuparse por pagar colegiaturas o ahorrar para el futuro de sus
hijos, estas parejas se han convertido en asiduos compradores de artculos de
lujo, desde ropa hasta muebles de diseo para el hogar, impulsando as esta
industria cuya inversin supera ya los 165,000 pesos anuales por cada una de
ellas.
1
(va El Economista)

Por otro lado encontramos a los Neosolteros, un trmino que ha resurgido en los
ltimos meses a pesar de ser de haber sido utilizado por primera vez por Carmen
Alborch en la dcada de los 90s.

ste trmino hace referencia a los que viven solos por decisin propia. Su vida no
est sujeta a encontrar una pareja y casarse sino que su prioridad es la realizacin
en el terreno profesional y personal.
Buscan actividades que les brinden satisfaccin y los hagan sentir plenos,
anteponen sus necesidades y metas a cualquier otro deber social como formar
una familia.
Sus hbitos de consumo se centran en productos y servicios que entren dentro del
terreno de la salud, la belleza, lo cultural y lo tecnolgico.
Son etapas del enamoramiento que todo mundo debera experimentar, pero
luego llega el momento en que el tema se concretiza para dar paso al amor formal,
y viene la crisis, explic.

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El dejar atrs el pequeo traspis que dan las palabras enamora- miento, y no-
vio, da paso al conocimiento, justo cuando el hilo de la desilusin amenaza con
enredar la vida de los involucrados.

Se deja atrs la etapa de la idealizacin y comienza la creacin del amor real o
maduro, que en esta poca no muchas parejas llegan a cruzar porque el apego es
hacia un ideal, que de no cumplirse genera el arrepentimiento y la decisin de
abandonar el barco.

En cambio el amor maduro no es verse el uno al otro a la cara, sino voltear los dos
hacia el mismo punto, con lmites, respeto y coherencia; resalt el sicoanalista.

Este grupo va en crecimiento y de acuerdo al INEGI (2010) en Mxico, los hogares
unipersonales alcanzaban ya el 9% del total.
2
(va Caracteres.mx)
Conclusin
La vida y la muerte es lo nico real para el ser humano, de estas dos pulsiones se
sustenta y alimenta, el resto es simbolismo de su existencia. De la muerte se
desprende el odio, la agresin, la destruccin; de la vida, la creacin, la
convivencia, el amor.

En base a esta premisa, el amor es slo un simbolismo de la vida que se moldea
conforme la cultura y la poca en que se manifiesta.

As lo plantea el siclogo y sicoanalista Carlos Arturo Moreno de la Rosa, quien en
un escrito denominado Amar en tiempos del posmodernismo expresa, ms que
un simple efecto qumico en el cerebro, el amor es un arte, por lo tanto requiere
destreza, constancia; el amor es una disciplina, trmino muy alejado de nosotros y
nuestro diario vivir.

Y es que en el devenir actual se ha desvalorizado la palabra amor llevndola al
borde de la permisividad, donde todo vale mientras funcione.

Por lo que la represin de ciertos instintos como la infidelidad o la agresin se
vuelven claves para embonar en el concepto amor.
Bibliografa

1 http://eleconomista.com.mx/finanzas-personales/2013/07/16/dinks-nueva-clase-
Caso practico

Mercadotecnia

parejas-mexicanas
2 http://caracteres.mx/un-nuevo-estilo-de-vida-los-neosolteros/