CAMPUS QUERTARO

MERCADOTECNIA DIGITAL
Brenda de la Fuente
Paulina Estrada
Anja Schindler



CASO REMEDIOS MGICOS

1. Con qu redes sociales trabaja actualmente Remedios Mgicos?

Facebook, Twitter y Pinterest.

2. Cul a tu juicio es ms efectiva de acuerdo con lo que hace la empresa?

La ms efectiva resulta facebook, porque es a la que le han dado ms seguimiento, tienen
mayor interaccin con los usuarios mediante las fotografas y comentarios que comparten con
los usuarios. As mismo, la respuesta de los usuarios es positiva y mucho ms activa en est
red social.

3. Consideras que debiera tener algn otro mix de redes sociales?

Sin duda tendran que agregar instagram, ya que el concepto de su pgina es muy creativo y
visual y podran explotar sus fotografas y grficos en est red. As mismo podra integrar
google plus para un mejor posicionamiento del buscador y diversificacin de usuarios. As
mismo sera importante integrar la red de linkedin para encontrar nuevos inversionistas.

4. En cuanto al Social Media: Qu le faltara integrar?

Faltara establecer un plan de marketing integral, donde los esfuerzos se apliquen en todas las
redes, cada una segn sus caractersticas, adems de alimentar constantemente con contenido
relevante y aprovechar las redes sociales como instagram y pinterest para aprovechar la parte
visual que ofrece la marca.

Otras de las herramientas del Social Media que complementarn a la estrategia sera el
agregar Ratings and reviews a los productos que ya se comercializan en la pgina web, esto
apoyara a la empresa a mantener una comunicacin con los clientes y poder recibir
retroalimentacin que les permita actuar rpidamente en el cambio de estrategia o diseo de
productos.

5. Qu es un plan de medios sociales? Describe brevemente.

Es un plan estratgico que permite a las empresas de gestionar su presencia en los medios
sociales profesionalmente y con eficacia. En lugar de deberemos estar se enfoca en obtener
resultados con un concepto bien definido.


6. Com est conformado? Describe brevemente cada uno de sus pasos o
procesos.

Para el plan de medios sociales hay que definir una estrategia central, que se quiere alcanzar
por los medios sociales. Puede ser por ejemplo el aumento de ventas o la construccin de la
marca. Despus hay que definir metas razonables, por ejemplo crecer el nmero de fans en
una pgina social a una cifra determinada para el siguiente mes. Para alcanzar las metas se
desarrolla un plan de actividades. Es necesario detallar los pasos elaborando un listado de
actividades necesarias. Aparte de esto es importante definir mtricas que corresponden con las
metas para medir el progreso. Al final las mtricas se tienen que revisar frecuentemente y si es
necesario, se tiene que ajustar el plan de medios sociales. Sobre todo, hay que considerar las
necesidades de los consumidores, escuchar a sus propuestas y alcanzar al grupo destinatario
adecuado.

7. Cmo pordra mejorar Remedios Mgicos su Social Media Plan (si es que lo
tiene) para:
a) Difundir su Imagen de marca

Tiene que establecer un plan integral que sea congruente y constante en todas sus redes
sociales, aprovechando la parte de imgenes y visual para darle mayor peso en twitter, ya que
los posts con imgenes son los que ms se comparten, as mismo debe aprovechar redes de
imgenes que le permitan distribuir el material que ya tienen. Deben establecer un plan para
saber que tan seguido deben postear elementos segn las redes sociales que manejan.

b) Captar nuevos contactos tanto de clientes potenciales como de franquicitarios.

Crear una cuenta en Linkedin para dar a conocer el negocio a otras personas interesadas en
invertir en nuevos proyectos. As mismo sera importante integrar est red al plan de redes
sociales y actualizarlo constantemente con informacin relevante, descripcin y alcances del
negocio que le puedan ser de relevancia a posibles empresarios.


c) Conocer el grado de satisfaccin de sus clientes.

Como se mencion anteriormente, se recomienda agregar a la pgina web de ecommerce una
seccin de Ratings and reviews por producto que se venda, el cliente que haya comprado dicho
producto tiene ya la oportunidad de calificar y hacer comentarios sobre su compra, apoyando el
proceso de retroalimentacin. As mismo, sera importante integrar un blog para estar ms
cerca de los consumidores y tener una retroalimentacin ms directa de parte de ellos.

Por otro lado, se deben establecer aplicaciones de mtricas y marcar estndares que permitan
hacer una relacin del impacto que tienen las redes en conocer la satisfaccin de los clientes.

8. Qu herramientas pudieran utilizar para trabajar y maximizar los resultados de
su Social Media Plan? Considera 5 opciones gratuitas (freemium) y 5 pagadas que
al momento, no hayamos visto en clase. (planear publicaciones, mtricas,
aplicaciones)

Hootsuite - es una aplicacin para programar publicaciones, monitorear y gestionar hasta 100
perfiles sociales desde un panel web y organizar a miembros del equipo para gestionar tareas.
El precio de la aplicacin es de $9.99 dlares al mes y un total anual de $119. 88.

Buffer- Es una aplicacin que facilita compartir fotografas, videos y links. Permite hacer un
plan para programar publicaciones, campaas de marketing, cumpleaos y otros eventos en el
futuro. As mismo permite obtener mtricas y anlisis detallado de cada una de las redes. Se
pueden gestionar muchas redes al mismo tiempo. 50 aplicaciones extra, para agregar blog,
noticias, entre otras cosas. Dependiendo del nmero de cuentas que se administren est de $
50 a $ 250 al mes.

Wildfire by google - publicar en tiempo real, trabajar en conjunto con control completo, medir
roles y sociedades con expertos.

Ping fm - integra las cuentas de redes sociales y funciones muy tiles, actualizar o enviar
mensajes.

Twitterfeed, permite conectar con RSS y un blog para las cuentas como Twitter, Facebook,
Linkedin, StatusNet y HelloTxt con actualizaciones automticas.

Spreadfast: herramiento enfocada en quienes buscan soluciones orientadas a la anlitica,
permite gestionar y evaluar los datos de facebook, twitter y flicker.

Agora pulse - es una herramienta freemium que permite medir indicadores tanto en Facebook
como en twitter.

Crowdbooster - esta herramienta se est enfocando en Facebook y Twitter. Dependiendo del
servicio se paga desde US $ 9 a 199 al mes.

Facebook Insights - es una herramienta que analiza la cuenta en Facebook y es gratuita.

Postling - permite medir la presencia en varios redes sociales al mismo tiempo, cuesta US $ 10
al mes.

9. Cmo mediras su Social Media Plan (KPIs)?

Como principal mtrica se tiene el ROI, el cual es el indicador financiero que permite
evaluar cul fue el retorno sobre la inversin. De la mano de esta parte financiera est
el indicador de crecimiento del valor de ventas por periodo comercial que maneje la
empresa mientras la estrategia est implementada; haciendo un comparativo del antes
despus.

En cuanto a las redes sociales las mtricas a usarse son:

Tamao de la comunidad: Audiencia estimada en cada uno de los medios empleados,
como nmero de seguidores, fans, likes, etc.
Difusin: El tamao real de impacto de las publicaciones, a cuantas personas le lleg el
contenido y porque medios.
Actividad: Es el esfuerzo que hace la empresa en la comunicacin por medio de las
redes, frecuencia del contenido, calidad del contenido as como la relevancia para el
cliente. Dependiendo de una buena o mala actividad es el resultado de las siguientes
dos mtricas:
Interaccin: La reaccin que generan las publicaciones de la empresa en su
comunidad. Puede ser comentar en la publicacin, compartirla o darle like en el caso
de Facebook. Causar una reaccin en l usuario y que tipo de reaccin es, positiva o
negativa.
Visibilidad: Es la mencin que recibe la marca o sus productos dentro de las
redes, a travs de hashtags en su mayora.


Fuentes:
1. http://www.slideshare.net/FranciscoGoldaracena/metricas-en-social-media-para-
evaluar-tu-comunicacion-26396183
2. http://www.stedica.com/5-pasos-sencillos-para-desarrollar-su-plan-de-medios-
sociales.html