GERENCIA DE OPERACIONES

PROF. RICARDO PINO

TRABAJO GRUPAL
CASO PAUL CHESLER
Tabla de Contenidos
1. Sita!i"n de la e#$%esa &'o de la $e%sona (e to#a las de!isiones
). P%oble#a !ent%al
*. He!+os %ele,antes al $%oble#a !ent%al
-. An.lisis !alitati,o & !antitati,o
a. Ci!lo o$e%ati,o de la Planta
b. Dia/%a#a b.si!o ent%ada 0 $%o!eso 1 salida
!. 2at%i3 del $%o!eso de t%ans4o%#a!i"n de G%ease5
6. An.lisis de las !asas del $%oble#a
7. Alte%nati,a de sol!i"n
8. Con!lsi"n
9. Re!o#enda!iones
1. Sita!i"n de la e#$%esa &'o de la $e%sona (e to#a las de!isiones.1
Pal C+esle% 4e !ont%atado: +a!;a solo - se#anas: !o#o Di%e!to% de Ase/%a#iento de
Calidad de na $lanta de $%od!tos indst%iales: inte/%ada $o% 1)<< e#$leados. El Di%e!to%
Ge%e%al 2o%/ant+al: al !ont%ata% a C+esle% le b%ind" todo s a$o&o & en4ati3" en (e se
ten;a (e #e=o%a% la !alidad & (e deb;a %o#$e% !;%!lo ,i!ioso ent%e !alidad1
$%od!ti,idad1ent%e/a.
A s !a%/o estaba el Ge%ente de Cont%ol de Calidad 2a%> Ha#le%: !on (ien ten;a ddas de
!"#o $ode% !onst%i% s %ela!i"n labo%al: esto debido a (e Ha#le% 4e !ali4i!ado !o#o
?es$lendido !ono!i#iento t@!ni!o $e%o !on 4alta de +abilidades /e%en!ialesA.
Le/o de asisti% $o% na se#ana a n se#ina%io di%i/ido a di%e!to%es de !alidad titlado
?Calidad en el Ne,o 2ilenioA C+esle%: a $esa% de no esta% #& 4a#ilia%i3ado !on la $lanta
se sinti" $%e$a%ado $a%a abo%da% los $%oble#as de !alidad de la $lanta: $e%o se en!ont%" !on
n in!idente (e lo de=" aso#b%ado & no sab;a (@ tan $%oble#.ti!o $od;a se%.
). P%oble#a !ent%al.1
Pal C+esle%: le/o de %e,isa% el in!idente o!%%ido +a!;a nase#ana & de le,anta%
in4o%#a!i"n $e%sonal#ente !on di,e%sas .%eas de la $lanta: lle/" a la !on!lsi"n (e la
!alidad no estaba siendo to#ada en se%io: en!ont%" 4allas en distintas .%eas & de distintos
ti$os: & (e el $e%sonal si#$le#ente !#$li" !on s ob=eti,o de ent%e/a% los $%od!tos a
tie#$o sin i#$o%ta% la !alidad del #is#o: & sin %e!a$a!ita% en los e%%o%es o!%%idos & sin
da% la ,elta anali3a%los & t%ata% de %esol,e%los.
La ta%ea de C+esle% es a+o%a ase/%a% (e el in!idente o!%%ido no se ,el,a a $%esenta%:
(@ $%o!edi#ientos deb;an e#$lea%seB C@ #etodolo/;a deb;a se/i% C+esle%B
*. He!+os %ele,antes al $%oble#a !ent%al.1
Con la in4o%#a!i"n %e!abada $o% C+esle%: se %esaltan los si/ientes +e!+osD
E De $a%te del $e%sonal
El o$e%ado% del e(i$o de llenado es ne,o & no +a %e!ibido n ent%ena#iento 4o%#al: esta
se est. dando sob%e la #a%!+a: !ando o!%%i" el in!idente: el o$e%ado% no estaba en s
$esto de t%aba=o.
E Del $e%sonal de #anteni#iento de la $lanta
o El e(i$o es$e!ial de llenado ato#.ti!o se +ab;a !o#$%ado +a!e dos aFos $a%a sa%se en
ot%o $%od!to.
o Ha!e 7 #eses el e(i$o 4e t%ans4e%ido a la l;nea G%ease5.
o El Glti#o #es se %e!ibie%on 1) soli!itdes $a%a +a!e%le %e$a%a!iones o a=stes.
o El e(i$o 4e ada$tado $o% el $e%sonal de #anteni#iento $a%a #ane=a% la ba=a ,is!osidad
del G%ease5: $a%a lo !al no 4e diseFado.
o Se diseF" na !abe3a es$e!ial $a%a el llenado.
o No +a& #anteni#iento $%e,enti,o $%o/%a#ado $a%a este e(i$o.
o La !abe3a de llenado 4e %ee#$la3ada * ,e!es en los Glti#os 7 #eses.
o El $e%iodo de ina!ti,idad no $%o,ista o!$a el 16H detie#$o de e=e!!i"n %eal.
E Del de$a%ta#ento de !o#$%as
Se !o#$%a%on !abe3as de las bo(illas de $l.sti!o de4e!tosas: esto debido a (e se +ab;an
diseFado $%e!i$itada#ente $a%a la l;nea G%ease5. Debido a este de4e!to se 4o%3aba el a=ste
del ta$"n de la lata.
E Del $e%sonal de diseFo & e#$a!ado del $%od!to
La 4o%#a de la lata 4e diseFada es$e!ial#ente $a%a G%ease5 !onsi/iendo n #e=o%
#ane=o $o% $a%te del sa%io: $e%o no se +i!ie%on las $%ebas ne!esa%ias sob%e los e4e!tos
(e esto $od;a /ene%a% en el llenado de la lata.
E Del Ge%ente de 2an4a!t%a
El /e%ente de #an4a!t%a est. $%esionado a ba=a% los !ostos & tie#$os de ent%e/a: lo (e
!onsi/e /%a!ias a s S$e%intendente: $e%o no to#a en !enta la !alidad.
E Del I%ea de Co#e%!iali3a!i"n
El a!ele%a#iento en la int%od!!i"n de G%ease5 al #e%!ado a 4in de /ana% a la !o#$eten!ia
& la !a#$aFa $%o#o!ional & $bli!ita%ia estaban /ene%ando (e la $%od!!i"n se a!ele%e a
4in de !#$li% los $edidos: sin i#$o%ta% la !alidad del $%od!to 4inal.
-. An.lisis
a. Ci!lo o$e%ati,o de la PlantaD
P%od!!i"n de la l;nea G%ease5: sol,ente desen/%asante es$e!ial (e se en,asa en ae%osol
$a%a el se!to% de alta te!nolo/;a.
J$i!K
b. Dia/%a#a b.si!o ent%ada 1 $%o!eso 1 salida
J$i!K
!. 2at%i3 del $%o!eso de t%ans4o%#a!i"n de G%ease5D
La e#$%esa se en!ent%a !lasi4i!ada en el !ad%ante ?Contino 0 inte%#itenteA de la 2at%i3
del P%o!eso de T%ans4o%#a!i"n: $o% %es$onde% a n desa%%ollo de /%andes ,olG#enes de
$%od!!i"n de $%od!tos i/ales: !on !o%%idas de $%od!!i"n inte%#itentes.
J$i!K
Ti$o de !ont%ola$li!ableD
En la #edida (e la $%od!!i"n de la e#$%esa es inte%#itente se obse%,a%;a (e e5iste
!o#$le=idad de $%o/%a#a% a!ti,idades de $edidos & "%denes (e se /ene%an en di4e%entes
l/a%es: #o#entos & di4e%entes !lientes +a!e de la $%od!!i"n inte%#itente la #.s di4;!il de
!ont%ola%: el !ont%ol de la lle/ada de los $edidos & la aten!i"n de las "%denes es $%i#o%dial
en este ti$o de $%od!!i"n. El !ont%ol de este ti$o de $%o!eso %eGne las si/ientes
!a%a!te%;sti!asD
1 Es #.s !o#$le=o debido a (e $o% la nat%ale3a del t%aba=o las "%denes de $%od!!i"n
$eden ,eni% de di4e%entes 4entes: !antidades & diseFos.
1 El tie#$o $ede ,a%ia% de a!e%do !on lo !on!e%tado $o% los !o#$%ado%es.
1 Es di4;!il $lanea% anti!i$ada#ente & %e(ie%e de n alto /%ado de !ont%ol de !ada o%den.
1 La o%den de t%aba=o /ene%a el $%o/%a#a basado en el $edido de #ate%iales: la se!en!ia de
las o$e%a!iones & las 4e!+as de ent%e/a.
1 Cont%ol de la !a%/a de las l;neas $%od!ti,as.
1 Dos 4o%#as P%o/%a#a!i"n %et%os$e!ti,a de a!e%do !on la 4e!+a l;#ite: & $%o/%a#a!i"n
$o% adelantado tan $%onto !o#o sea $osible. La $%i#e%a se sa !ando +a& ensa#ble de
!o#$onentes: la se/nda !ando no se %e(ie%e ensa#ble.
Cando se t%ata de $%o!esos !on n ti$o de $%od!!i"n inte%#itente: el @n4asis en los
!ont%oles debe !ent%a%se en los $%o!esos de Lo/;sti!a de DiseFo LL<M: Lo/;sti!a del
P%od!to LL*M & Lo/;sti!a del se%,i!io de Post,enta LL-M: #ient%as (e las de#.s eta$as
deben se% !ont%oladas !on est.nda%es no%#ales.
J$i!K
6. An.lisis de las !asas del $%oble#a
Una o%ienta!i"n a la !alidad total debe ini!ia%se !on na !o%%e!ta inte/%a!i"n delas .%eas
o$e%ati,as $%od!ti,as de la e#$%esa: #ediante la sin!%oni3a!i"n de en/%ana=es (e #e,an
a%#"ni!a#ente los #e!anis#os !o#$le=os (e tienen las !o#$aF;as. El $%o!eso %e(ie%e
a!ti,os !on los !o#$onentes ne!esa%ios $a%a %eali3a% la t%ans4o%#a!i"n & t%aba=o: $e%sonas:
#ano de ob%a di%e!ta (e la e=e!ten & se !onside%an los si/ientes as$e!tosD
1 Calidad de la $lanta a t%a,@s de n ade!ado & $e%tinente #anteni#iento de los ,aliosos
a!ti,os $%od!ti,os.
1 Calidad del t%aba=o: $e%sonas ade!ada#ente ent%enadas & !a$a!itadas $a%a o$e%a% la
$lanta.
1 P%od!to te%#inado de !alidad a n !osto de $%od!!i"n (e $e%#ita lle,a%lo al #e%!ado a
$%e!ios !o#$etiti,os.
1 2a%>etin/ de !alidad: !on n siste#a de !o#e%!iali3a!i"n & ,entas e4i!iente:
in,esti/a!i"n de #e%!ado $e%#anente: $bli!idad $e%tinente: 4e%3a de ,entas !o#$etente &
a/%esi,a.
De#in/ $%o$so na 4iloso4;a (e en %ealidad es n siste#a de #e=o%a#iento de las
o$e%a!iones $%od!ti,as (e a&da a al!an3a% las #etas $%o$estas: a %ed!i% !ostos & a
in!%e#enta% la $%od!ti,idad. Esta 4iloso4;a de %es#e en !at%o ele#entosD LiM los 1-
$ntos de la bena ad#inist%a!i"nN LiiM las siete en4e%#edades de la ad#inist%a!i"nN LiiiM los
obst.!los $a%a na bena ad#inist%a!i"nN &: Li,M las siete +e%%a#ientas del !ont%ol de
$%o!eso.
Al e,ala% si la e#$%esa ba=o an.lisis !#$le !on los ele#entos $%o$estos $o% De#in/
$a%a #e=o%a% las o$e%a!iones $%od!ti,as o si $%esenta las de4i!ien!ias (e i#$iden #e=o%a%
la $%od!ti,idad: se en!ont%a%on los si/ientes %esltadosD
1 La e#$%esa no !#$le !on nin/no de los 1- $ntos de la bena ad#inist%a!i"n
%e!o#endados: !o#o se $ede obse%,a% a !ontina!i"nD
OPte#OC#$li#iento O
OGene%a% $%o$"sitos !onstantes $a%a #e=o%a% los $%od!tos & se% #.s !o#$etiti,os ONo O
OAdo$ta% la ne,a 4iloso4;a del #e=o%a#iento in!esante ONo O
ONo de$ende% #.s de ins$e!!iones #asi,as: sa% #est%as estad;sti!as ONo O
OA!aba% !on !o#$%as basadas s"lo en $%e!io 1 %ed!i% el nG#e%o de $%o,eedo%es ONo O
O2e=o%a% !ontina#ente el siste#a de $%od!!i"n & de se%,i!ios ONo O
OInstiti% la !a$a!ita!i"n & el ent%ena#iento en el t%aba=o ONo O
OInstiti% el lide%a3/o & #e=o%a% la s$e%,isi"n del #e=o%a#iento ONo O
ODeste%%a% los te#o%es ONo O
O2e=o%a% la !o#ni!a!i"n: de%%iba% las ba%%e%as ent%e las .%eas de la o%/ani3a!i"n ONo O
OEli#ina% los le#as & las #etas n#@%i!as & #e=o%a% la $%od!ti,idad ONo O
OEli#ina% las !otas n#@%i!as ONo O
ODe%%iba% ba%%e%as (e i#$idan senti% o%/llo de +a!e% bien s t%aba=o ONo O
OInstiti% n $%o/%a#a de ed!a!i"n & %eent%ena#iento ONo O
OTo#a% #edidas $a%a lo/%a% la t%ans4o%#a!i"n ONo O
1 La e#$%esa $ade!ede: al #enos: t%es de las siete en4e%#edades (e a(e=an a la
ad#inist%a!i"n: de a!e%do !on lo #ost%adoD
OPte# OPade!e O
OFalta de Constan!ia OS; O
OQn4asis en las tilidades a !o%to $la3o OS; O
OE,ala!i"n del dese#$eFo: !ali4i!a!i"n $o% #@%itos o %e,isi"n anal del dese#$eFo ONo O
O2o,ilidad de la Alta Ge%en!ia ONo O
ODi%i/i% na !o#$aF;a bas.ndose s"lo en !i4%as ,isibles OS; O
OCostos e5!esi,os de aten!i"n #@di!a & asentis#o ONo O
OCostos e5!esi,os en /a%ant;as 4o#entadas $o% abo/ados ONo O
1 La e#$%esa $%esenta o!+o de los ne,e obst.!los #.s i#$o%tantes (e i#$iden la bena
ad#inist%a!i"n: de a!e%do aD
OPte# OPade!e O
ODes!ida% el $lanea#iento de la%/o $la3o & la t%ans4o%#a!i"n $%o/%esi,a OS; O
OC%ee% (e la te!nolo/;a & ato#ati3a!i"n t%ans4o%#a%.n la indst%ia OS; O
OC%ee% (e los $%oble#as $%o$ios ?son di4e%entesA OS; O
OOl,ida% (e la !alidad es %es$onsabilidad de toda la e#$%esa OS; O
ORes$onsabili3a% a la 4e%3alabo%al de los $%oble#as de !alidad ONo O
OC%ee% (e la ins$e!!i"n #e=o%a%. la !alidad OS; O
OE(i$os sbtili3ado & $e%sonal $o!o ent%enado OS; O
OC%ee% (e !#$li% las es$e!i4i!a!iones es s4i!iente OS; O
ORisi"n /e%en!ial obsoleta OS; O
1 La e#$%esa no to#a de!isiones basadas en los +e!+os & no #est%a la in4o%#a!i"n $o%
#edio de +e%%a#ientas /%.4i!as de !ont%olD
OPte# OA$li!a OUsa O
ODia/%a#as !asa e4e!to OS; ONo O
ODia/%a#as de 4l=o OS; ONo O
ODia/%a#as de Pa%eto OS; ONo O
OG%.4i!as de tenden!ia OS; ONo O
OHisto/%a#as OS; ONo O
ODia/%a#a de dis$e%si"n OS; ONo O
OG%.4i!as de !ont%ol OS; ONo O
Debido a (e la in4o%#a!i"n $%o$o%!ionada en el !aso es li#itada: no se $ede +a!e% n
an.lisis $%o4ndo del $%o!eso $%od!ti,o (e $e%#ita deli#ita% los $ntos en los (e son
a$li!ables !ada no de los !onse=os de De#in/N $o%la #is#a %a3"n: ta#$o!o es $osible
tili3a% todas +e%%a#ientas de !ont%ol del $%o!eso (e %e!o#ienda di!+o ato% &: en ese
sentido: la $%esente se!!i"n se li#ita%. al an.lisis de a(@llas +e%%a#ientas (e son Gtiles
!on la in4o%#a!i"n dis$onible. Estas sonD
a. Dia/%a#as Casa 0E4e!to
J$i!K
Se obse%,a (e el $%o!eso $%od!ti,o de G%ease5: tiene #Glti$les !asas de de4e!tos (e no
se li#itan a n .%ea en $a%ti!la%: sino (e est.n $%esentes en toda la o%/ani3a!i"n & dan
!o#o %esltado n $%od!to ne!esa%ia#ente de4e!toso. Una $%o$esta de #e=o%a debe%.
!onte#$la% ne!esa%ia#ente #edidas (e !o%%i=an estas de4i!ien!ias.
b. Dia/%a#as de Fl=o
A !ontina!i"n se #est%a el dia/%a#a de 4l=o (e +a sido elabo%ada de a!e%do !on la
in4o%#a!i"n $%o$o%!ionada $o% el !aso. En ella se $eden obse%,a% !on !la%idad las di,e%sas
.%eas %ela!ionadas al $%o!eso $%od!ti,o de G%ease5: desde Co#$%as L(e se en!a%/a de
obtene% los #ate%ialesM +asta E#$a(e (e se en!a%/a del e#bala=e & des$a!+o del
$%od!to.
J$i!K
Sie#$%e si/iendo la in4o%#a!i"n $%o$o%!ionada $o% el !aso: se obse%,a (e la
$a%ti!i$a!i"n del .%ea de !alidad es li#itada: sola#ente se li#ita a +a!e% $%ebas a los
$%od!tos te%#inado: $a%e!e%;a (e a t%a,@s de n $%o!edi#iento de ins$e!!i"n & no a
t%a,@s de n $%o!edi#iento estad;sti!o. Pe%o la des!%ita no es la Gni!a li#ita!i"n
identi4i!ada: se obse%,a ta#bi@n (e Calidad no inte%,iene en eta$as !%;ti!as en el $%o!eso
$%od!ti,o: !o#o son el $%o!eso de !o#$%as: el de #anteni#iento de los e(i$os o el de
e#bala=e: ol,idando de esta #ane%a (e la !alidad no es de %es$onsabilidad de n .%ea o
na eta$a: sino de toda la e#$%esa.
Final#ente: en elan.lisis del in!idente !ando el s$e%,iso% de !alidad del t%no $oste%io% al
(e se dete!ta%on los $%od!tos de4e!tosos no !#$li" !on el $%o!eso & eldi" la eta$a de
ne!esa%ia de %e$%o!esa#iento de $%od!to de4e!toso: %e!%%iendo a n #e!anis#o no
estanda%i3ado de !o%%e!!i"n: !on el 4in de !#$li% !on la ent%e/a en el $la3o: se obse%,a (e
e5iste na de4i!ien!ia a ni,el de $e%sonal de !alidad. Ello $ede debe%se a la 4alta de
!o#$%o#iso del $e%sonal !on s en!a%/o o a (e no e5iste !la%idad o entendi#iento de s
labo% en s totalidad.
La o%/ani3a!i"n ente%a tiene !o#o ob=eti,o #a5i#i3a% los in/%esos de !o%to $la3o & $a%a
ello entiende (e debe !o$a% el #e%!ado & !#$li% !on los $la3os. Pa%a al!an3a% di!+o
ob=eti,o sbo%dina todos los de#.s as$e!tos del $%o!eso $%od!ti,o: in!l&endo el !ont%ol
& ase/%a#iento la de !alidad. Este ob=eti,o es s#a#ente !la%o $a%a todos: in!lso $a%a el
$e%sonal de !alidad: $es $a%ti!i$an de #ane%a a!ti,a en s !onse!!i"n & %e!ibe el
%e!ono!i#iento de los #andos #edios & la alta di%e!!i"n: (ienes !eleb%an & %es$aldan las
?sol!ionesA en!ont%adas $o% (ienes debe%;an /a%anti3a% el !#$li#iento de los est.nda%es
de !alidad &a estable!idos. En di!+o o%den de ideas: es $osible a4i%#a% (e $a%a lo/%a%
!a#bios es ne!esa%io !a#bia% el ob=eti,o.
As; ta#bi@n: siendo (e de a!e%do a Jose$+ J%anD ?la !alidad no !ae del !ieloA: debe
$lanea%se: !ont%ola%se & sstenta s 4iloso4;a en la t%ilo/;a de J%an & la se!en!ia ni,e%sal
del #e=o%a#iento. En las si/ientes l;neas se e,ala%. si las a!ti,idades $%od!ti,as de la
e#$%esa se a=stan a las %e!o#enda!iones de J%an.
1 La T%ilo/;a de J%anD
E Plani4i!a!i"n
E Cont%ol de la!alidad
E 2e=o%a de la !alidad
1 La Se!en!ia Uni,e%sal del #e=o%a#ientoD
E P%oba% (e el !a#bio si/ni4i!ati,o es ne!esa%io.
E Identi4i!a% los $%o&e!tos (e $e%#itan al!an3a% la #e=o%a
E O%/ani3a%se $a%a el #e=o%a#iento
E Anali3a% el !o#$o%ta#iento a!tal
E I#$le#enta% a!!iones !o%%e!ti,as.
E Identi4i!a% la %esisten!ia al !a#bio.
E 2antene% los lo/%os.
De la %e,isi"n del !aso: es $osible ad,e%ti% (e la e#$%esa no +a in!o%$o%ado la T%ilo/;a de
J%an Lla !alidad no +a sido ade!ada#ente $laneada: !ont%olada & #enos aGn #e=o%adaM &:
en !onse!en!ia: ta#$o!o +a $odido in!o%$o%a% de #ane%a e4e!ti,a la se!en!ia ni,e%sal
del #e=o%a#iento.
Final#ente: e,ale#os las a!ti,idades de la e#$%esa a la l3 de lo (e sostiene P+il
C%osb&: (ien sstenta s 4iloso4;a en los si/ientes as$e!tosD
1 El dia/n"sti!o de C%osb& de la e#$%esa en di4i!ltades
C%osb& sostiene (e $a%a dete%#ina% si na e#$%esa se en!ent%a en na $osi!i"n
des,enta=osa: se deben obse%,a% los si/ientes s$estosD La e#$%esa desa%%olla /%an
!antidad de a!ti,idades en %et%aba=os & #edidas !o%%e!ti,as: el $%od!to obtenido di4ie%e del
(e !liente %e(ie%e: la /e%en!ia no $%o,ee !la%os est.nda%es de $e%4o%#an!e Llos e#$leados
deben desa%%olla% los s&osM: la /e%en!ia nie/a se% la !asa de ss $%oble#as & es!onde s
in+abilidad $a%a #e=o%a% los $%o!esos & no %e!ono!e el $%e!io de la no !on4o%#idad.
An(e en el !aso anali3ado no se $eden obse%,a% todos los s$estos des!%itos $o%
C%osb&: se in4ie%e (e #!+os de los s;nto#as est.n $%esentes en el $%o!eso $%od!ti,o de
G%ease5:!a&endo en la 4alta de %e!ono!i#iento de las 4allas en las (e in!%%e.
1 El t%i.n/lo de C%osb&.1
J$i!K
En el !aso $%o$esto: se obse%,a na des!one5i"n ent%e las $ol;ti!as & s !#$li#iento:
$e%o $a%e!e%;a (e no es n $%oble#a de !o#ni!a!i"n sino de !on,i!!i"n: in!lso desde la
alta di%e!!i"n.
1 Los !at%o $%in!i$ios absoltos de C%osb&.1
La de4ini!i"n de la !alidad es la de !on4o%#idad !on los %e(e%i#ientos: el siste#a de la
!alidad es la $%e,en!i"n: el est.nda% de $e%4o%#an!e es !e%o de4e!tos & la #edi!i"n de la
!alidad es el $%e!io de la no !on4o%#idad. En el !aso e,alado no se obse%,a la e5isten!ia
de #e!anis#os de $%e,en!i"n ade!ados: (e $e%#itan /a%anti3a% la !on4o%#idad del
$%od!to !on los %e(e%i#ientos: $o% lo !al la $e%4o%#an!e de !e%o de4e!tos no se !#$le.
Des!%ito el !aso: el an.lisis & $%o$estas deben in!li% %e!o#enda!iones basadas ade#.s en
las t%es a!!iones de la Ge%en!ia LDete%#ina!i"n: ade!a!i"n e i#$le#enta!i"nM & los
!ato%!e $asos de la !alidad. .
Al i/al (e De#in/: C%osb& esbo3a !ato%!e $asos de la bena ad#inist%a!i"n (e son
si#$les & se e5$li!an $o% s; solos.
En %es#en: De#in/: J%an & C%osb&: #ediante di4e%entes a!!iones: $e%si/en el #is#o
ob=eti,o: #e=o%a% los $%o!esos de la o%/ani3a!i"n: bs!ando la %ed!!i"n de !ostos: a t%a,@s
del #e=o% so de los %e!%sos: $a%a in!%e#enta% la $%od!ti,idad. El #is#o %esltado es
$e%se/ido $o% 2o%/ant+al: $e%o si la !on,i!!i"n ni la dete%#ina!i"n ne!esa%ias: $es
a!aba $%i,ile/iando los %esltados de !o%to $la3o: !o#o se e5$one en el te5to e,alado.
7. Alte%nati,a de sol!i"n
La e#$%esa en todas ss di#ensiones debe to#a%!on!ien!ia del ,alo% & la i#$o%tan!ia del
siste#a de ase/%a#iento de la !alidad. Debe e#$e3a%se $o% el $e%sonal de la alta
di%e!!i"n. Pa%a ello s/e%i#os t%aba=a% !on %e!%sos +#anos en n $%o/%a#a de di4si"n:
!on!ienti3a!i"n e inte%io%i3a!i"n de la i#$o%tan!ia de la !alidad $a%a toda la o%/ani3a!i"n:
#ost%ando !on @n4asis los bene4i!ios $a%a !ada .%ea e in!lsi,e bene4i!ios identi4i!ados $o%
t%aba=ado% si !ont%ib&e al ase/%a#iento de la !alidad.
Estable!e% ob=eti,os de #ediano $la3o: (e /a%anti!en la s$e%,i,en!ia del $%od!to o
inno,en en no ne,o: $e%#iti@ndole do#ina% el #e%!ado en el la%/o $la3o & no s"lo en el
!o%to $la3o: lo/%ando na e#$%esa !on %esltados sostenibles en el tie#$o.
C%ea% n !li#a o%/ani3a!ional (e in!o%$o%e al ase/%a#iento de la !alidad & a la !alidad
#is#a !o#o ele#entos ne!esa%ios en el $%o!eso $%od!ti,o & a#biental de la e#$%esa.
Re,isa% los $%o!esos in,ol!%ados en la !adena de $%od!!i"n desde la !o#$%a de ins#os:
$%od!!i"n #is#a: #anteni#iento de e(i$os & #ate%iales +asta los se%,i!ios de $ost,enta:
!on el 4in de identi4i!a% !on !la%idad !.les son los as$e!tos (e deben se% #e=o%ados. Ello
debe %eali3a%se no s"lo $a%a el $%od!to G%ease5: sino de todos los $%od!tos & $%o!esos
identi4i!ados !o#o %ele,antes (e aFadan ,alo% al !liente.
As; ta#bi@n: a #ediano $la3o debe i#$le#enta% n siste#a de /esti"n de la !alidad basado
en la #e=o%a !ontina: !o#o el ISO S<<1: lean #an4a!t%in/: si/ si/#a & an.lisis de
%est%i!!iones.
8. Con!lsi"n
La /lobali3a!i"n +a /ene%ado (e las e#$%esas $a%a $ode% sob%e,i,i% & !onse/i% el @5ito
deban se% #e=o%es (e ss !o#$etido%es: & ade#.s (e estas deban tene% altos est.nda%es
de !alidad: el .%ea de ase/%a#iento de!alidad es esen!ial en toda e#$%esa.
Esta !alidad %ednda%. en bene4i!ios en la e#$%esa: la $e%!e$!i"n (e tienen nest%os
!lientes se%. #& bena: !onse/i%e#os la 4ideli3a!i"n de estos: ade#.s de estos
bene4i!ios: tene#os la %ed!!i"n de !ostos $o% la eli#ina!i"n de #e%#as: in,enta%ios:
%et%aba=o: et!.
Pal C+esle% tiene na a%da ta%ea: debe !a#bia% la !lt%a de la e#$%esa: !on!ent%a%se en
!%ea% na !lt%a de !alidad: la !al debe se% !o#$%endida & lide%ada desde la alta di%e!!i"n
& 4li% !a$ila%#ente a todos ss ni,eles.
Se debe estable!e% !on !la%idad: $%e!isi"n & $la3os los ob=eti,os & #etas de la !alidad de la
e#$%esa. Estos no deben se% $o% .%eas o de$a%ta#entos: se deben 4i=a% t%ans,e%sal#ente &
deben esta% ade!ada#ente do!#entados !on $%o!esos de %e,isi"n & /esti"n de !a#bios.
Todos los !olabo%ado%es e in!lso $a%te de la !adena de a$%o,isiona#iento debe inte%io%i3a%
la i#$o%tan!ia del ase/%a#iento de la !alidad: la !alidad en la $%od!!i"n: la !alidad de
los $%od!tos & de la $ost,enta: !o#$%o#eti@ndose !on los ob=eti,os 4i=ados & !on el
#onito%eo !ontino de los #is#os.
9. Re!o#enda!iones
A !o%to $la3o se debe abandona% la $ol;ti!a !o%to$la!ista de bGs(eda de la #a5i#i3a!i"n
de los bene4i!ios e!on"#i!os in#ediatos & %e$lantea% la est%ate/ia de los $%od!tos:
bs!ando $osi!iona%se !on $%od!tos de !alidad (e le $e%#itan sostenibilidad a la e#$%esa
en el la%/o $la3o.
A #ediano $la3o se debe t%aba=a% en insta%a% la !lt%a de la !alidad !o#o n ele#ento
nat%al de la o$e%ati,idad: a e4e!tos (e 4l&a de #ane%a es$ont.nea: abandonando
$alatina#ente la %esi/na!i"n a la !o#isi"n de e%%o%es & 4ab%i!a!i"n de $%od!tos
de4e!tosos.
Se debe #i%a% +a!ia toda lao%/ani3a!i"n: no sola#ente +a!ia el $%od!to (e +a
e,iden!iado de4e!tos: de 4o%#a tal (e los de4e!tos & 4alen!ia $edan se% !o%%e/idos a ni,el
o%/ani3a!ional.
Se debe ase/%a% la !alidad de la $lanta: a t%a,@s de n ade!ado & $e%tinente
#anteni#iento de los ,aliosos a!ti,os $%od!ti,os. 2anteni#iento $laneado: $%o/%a#ado &
e=e!tado $o% $e%sonas ade!ada#ente ent%enadas & !on la 4iloso4;a de la !alidad $%esenteN
#anteni#iento: (e e,ite $a%adas no $%o/%a#adas del $%o!eso: #anteni#iento (e $%ese%,e
& ala%/e la ,ida e!on"#i!a de la #a(ina%ia: !ada ,e3 #.s di4;!il de se% %eno,ada &
#anteni#iento (e $%ese%,e la !alidad del $%o!eso: !on #.(inas !alib%adas: a=stadas &
(e 4n!ionen de a!e%do !on est.nda%es indst%iales (e eli#inen las #e%#as: los
dese!+os & los $%od!tos de4e!tosos.
En !anto a la !alidad del t%aba=o: se deben tene% $e%sonas ade!ada#ente ent%enadas &
!a$a!itadas $a%a o$e%a% la $lanta: !o#$onentes esen!iales del $%o!eso de t%ans4o%#a!i"n.
El ob=eti,o debe se% obtene% n $%od!to de !alidad a n !osto de $%od!!i"n (e $e%#ita
lle,a%lo al #e%!ado a $%e!ios !o#$etiti,os: bs!ando altos est.nda%es de $%od!ti,idad (e
#idan la $e%4o%#an!e /e%en!ial de la e#$%esa. Se debe bs!a% !o#$eti% !on alta !alidad &
!ostos ade!ados.
Final#ente: es ne!esa%io en4o!a%se ta#bi@n en n #a%>etin/ de !alidad: !on n siste#a de
!o#e%!iali3a!i"n & ,entas e4i!iente: in,esti/a!i"n de #e%!ados $e%#anente $a%a anali3a% &
$%io%i3a% las !a#biantes ne!esidades del !ons#ido%: $bli!idad $e%tinente (e a!t@
ade!ada#ente sob%e el #e%!ado: 4e%3a de ,entas !o#$etente & a/%esi,a (e ,enda & no
(e le !o#$%enD #ane=o !on !alidad de las !at%o PTs D $%od!to: $la3a: $%e!io: $%o#o!i"n.
J$i!K