Ensayo de Soporte Tecnico

SOPORTE TCNICO
En este texto hablaremos sobre lo que es el brindar soporte tcnico, los tipos de
soporte que podemos encontrar a travs de la tecnologa y algunos de los niveles que
puede alcanzar el soporte tcnico cuando se tiene una organizacin adecuada. Al
escuchar sobre soporte tcnico, se entiende como todos aquellos servicios de ayuda
que pueda brindar una empresa o persona en caso de fallos o algn otro tipo de
problema. Existen diversos tipos de soporte tcnico, por mucho el ms comn es por
va telefnica. Aunque tambin es conocido el que un tcnico con conocimientos
extensos sobre el tema, se traslade hasta donde se encuentra el equipo afectado. Sin
embargo, no siempre es necesario que el soporte se realice de estas formas.
(Rodrguez, 2007)

El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia al hardware o
software de una computadora u otro dispositivo electrnico. Los servicios de soporte
tcnico tratan de ayudar a los usuarios de resolver problemas de manera
personalizada, en vez de darle un entrenamiento.
La mayora de compaas encargadas de ventas de hardware o software, cuentan con
un servicio de soporte tcnico en diferentes formas. De igual manera compaas de
este tipo u otro al igual que instituciones, generalmente tienen un soporte tcnico
interno para empleados, estudiantes o algunos otros asociados. (wikipedia, 2014)
Aos atrs, el soporte tcnico por lo general era brindado de manera presencial, era
necesario que los equipos de trabajo se reunieran en un mismo espacio fsico y al
mismo tiempo para poder brindar un servicio. En la actualidad es posible llevar a cabo
el brindar un servicio de soporte tcnico a distancia de una manera muy eficiente,
gracias al gran avance de la tecnologa en estos ltimos aos, teniendo la comodidad
del hogar, o de la empresa en donde se cuenta con los recursos necesarios para
brindar un servicio de calidad. (barbosa, 2013)

El soporte tcnico se puede brindar de distintas formas a travs de diferentes medios.
Los servicios se puedan realizar desde una llamada telefnica, un fax, correo
electrnico y chat o software de aplicacin. En la actualidad una forma eficaz y fcil de
acceder es va telefnica, que ocupa el primer lugar en soporte tcnico desde hace dos
aos aproximadamente.
Un servicio de soporte tcnico a distancia, por lo general al tratarse de asistir un
problema de software, resulta ser un poco complicado para el tcnico, ya que en
ocasiones el nivel de conocimientos sobre el tema del cliente, pueden ser un tanto
bajos. Para ello se darn a conocer tcnicas y estrategias para brindar un servicio
acorde a las necesidades del cliente. Un soporte tcnico de manera presencial, puede
darse tras el anlisis previo por un departamento de soporte tcnico a distancia, y se
requiere de un traslado fsico para dar solucin al problema en especfico, este servicio
puede tomar tiempos de respuesta, siendo de entre 2 y 24 horas.
Cuando existe un soporte tcnico que est debidamente organizado, se pueden dar
varios niveles. El soporte nivel 1 o soporte inicial, entra en contacto con el usuario y
responde a las incidencias dndole solucin. En el nivel dos, los integrantes dan el
soporte tcnico teniendo en cuenta las areas especializadas en el rea computacional,
en donde actualmente se cuentan con manuales especializados en donde se muestran
pasos que debe seguir el usuario, en caso de no llegar a una solucin. (wikipedia, 2014)

Un soporte tcnico brindado de la manera que sea, requiere de un alto conocimiento
sobre el tema, ya que se asistirn necesidad de alto y bajo nivela los clientes, que en su
defecto no tienen un nivel de conocimientos en especfico sobre el tema. Al brindar un
servicio, un tcnico debe de tener estrategias sobre cmo dar un buen servicio al
cliente, el saber atender sus necesidades y el saber desarrollar una solucin inmediata
al problema. A travs de las diferentes formas de brindar soporte, se debe de realizar
con mayor agilidad y eficacia, ya que al tener todos los recursos en este caso de la
tecnologa, deben ser suficientes para brindar un servicio de calidad.

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