Mapamental de Calidad

Cero defectos
Crosby, sigui esforzndose por hacer comprender que se trataba de un concepto en el que tena que participar la direccin de la empresa, pero todo era en vano. Este gur es autor de clebres frases como "cero defecto" y "hacerlo bien la primera vez".
El concepto de cero defectos es que las personas han sido perfectamente condicionadas en su vida privada a aceptar el hecho de que las ellas no son perfectas y que, por tanto, es lgico que cometan errores. Cuando ingresan en la vida industrial, tal forma de pensar se encuentra muy enraizada. A menudo se escucha decir: Las personas son seres humanos y los humanos cometen errores. Nada puede ser perfecto mientras intervengan seres humanos, y as sucesivamente.
Los errores son causados por dos factores: falta de conocimiento y falta de atencin. El conocimiento puede medirse y las deficiencias se corrigen a travs de medios comprobados. La falta de atencin deber de corregirse por la propia persona. La persona que se compromete a vigilar cada detalle y a evitar con cuidado los errores, est dando un paso enorme hacia la fijacin de la meta de Cero Defectos en todas las cosas.
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN POR CALIDAD DE CROSBY
1.-Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad 2.-Formar el equipo para la mejora de la calidad 3.-Capacitar al personal de la calidad 4.-Establecer mediciones de calidad 5.-Evaluar los costos de la calidad 6.-Crear conciencia de la calidad 7.-Tomar acciones correctivas 8.-Planificar el da cero defectos 9.-Festejar el da cero defectos 10.-Establecer metas 11.-Eliminar las causas del error 12.-12.-Dar reconocimientos 13.-Formar consejos de calidad 14.-Repetir el proceso
El nivel en sigma igual a seis es hoy sinnimo de cero defectos, y el sistema Seis Sigma con su filosofa y metodologa conforman el accionar de las principales empresas en la bsqueda de la mejora continua.
FILOSOFIA Y TECNICAS DE CERO DEFECTOS

Explica adems que existen cinco supuestos errneos que tienen los niveles directivos en las organizaciones y que hacen fracasar sus programas de calidad: 1) Creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso. Los problemas de calidad se convierten en problemas de incumplimiento con los requisitos.
2) La calidad es intangible y, por tanto, no es medible. De hecho, la calidad se puede medir con toda precisin con uno de los ms viejos y respetados metros, el dinero constante y sonante. La calidad se mide por el costo de la calidad, el cual, es el gasto ocasionado por no cumplir con los requisitos.
Crosby se basa en cuatro principios:
1) "Calidad se define como cumplir con los requisitos". Todos los miembros de la empresa deben estar concientes de que todo se debe hacer bien a la primera vez. 2) "El sistema de calidad es la prevencin". Es ms fcil y menos costoso prevenir las cosas que corregirlas. 3) "El estndar de realizacin es cero defectos". Es tomar en serio los requisitos, es hacer las cosas bien y a la primera, es hacer lo acordado en el momento acordado. 4) "La medida de la calidad es el precio del cumplimiento".
3) Creer que existe una "economa" de la calidad. Cabe recordar que siempre es ms barato hacer las cosas a la primera, o desde el principio y hasta el final. 4) Todos los problemas de calidad son originados por los obreros, en especial aquellos del rea de produccin.
5) La calidad se origina en el departamento de calidad. El departamento de calidad tiene una funcin de orientacin y supervisin, no debe hacer el trabajo de los dems, porque entonces, estos no eliminarn sus malas costumbres
Cero defectos no es un eslogan. Constituye un estndar de performance. Adems, desalentar al personal mediante una exhortacin constante no es la respuesta adecuada. Crosby estima que en los aos sesenta varias compaas japonesas aplicaron adecuadamente el principio de cero defectos, utilizndolo como una herramienta tcnica, mientras la responsabilidad de su debida implementacin se asign a la direccin. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utiliz como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaa en el trabajador. Esta estrategia requiere una orientacin tcnica adems del compromiso de la direccin.

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Crosby se basa en cuatro principios:

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