INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS

MAESTRA EN CIENCIAS SOCIALES Y REA ECONMICO ADMINISTRATIVA, MATERIAL DE APOYO AL CURSO/SEMINARIO DE PROFUNDIZACIN
Gutirrez, Romano y Sosa (2013)

Lectura 3 Caso 1 Caso 2 Nombre de los Alumnos: Matilde Pelcastre Lozano Alma Gabriela Soto Zaragoza Juan Carlos Velazco Sarmiento Wendy Romina Franco Ordua Azarely Prez Martnez Clementina Ugalde torres Grupo: 62W012 Plantel: Poza Rica Maestro: Enrique D. Romero Cejudo

CASO DE ESTUDIO 1

TRI STATE TELEPHONE 53

John Godwin, director ejecutivo de Tri-State Telephone, se reclin en la silla y mir hacia el techo. Cmo iba a salir de ese lo? La noche anterior, en audiencia pblica, 150 iracundos clientes organizaron una manifestacin para protestar por la ltima solicitud de tarifas de Tri-State. Apagados los gritos de rencor y guardados los letreros custicos, los manifestantes presentaron a los legisladores estatales varios anlisis econmicos sofisticados que sustentaban su caso. Adems, unos cuantos clientes mayores, que consideraban que el servicio telefnico era la lnea vital que los comunicaba con el mundo exterior, presentaron una serie de argumentos muy emotivos. Tri-State Telephone operaba en tres estados, con ventas por ms de 3 mil millones de dlares. En los pasados cinco aos, la compaa haba registrado muchsimos cambios. En 1984, la divisin de AT&T envi seales de choque por toda la industria y Tri- State Telephone haba resentido las consecuencias, pues los precios de los servicios telefnicos de larga distancia cambiaron enormemente. La Comisin Federal de Comunicaciones instituy un cargo a efecto de que los clientes, hicieran llamadas de larga distancia o no, tuvieran acceso a las compaas que proporcionaban servicios de larga distancia. Los grupos de consumidores, incluso la Federacin de Consumidores de Amrica y el Congreso de Organizaciones de Consumidores, se haban unido a la protesta, dirigiendo ms atencin a la industria e interviniendo en los procedimientos regulatorios en la medida de lo posible. La CFC estaba analizando la posibilidad de desregular la industria tanto como fuera posible, y el Congreso estaba vigilando atento los actos del comisionado. Mientras tanto, el Departamento de Justicia y el magistrado Harold Greene (ambos responsables de vigilar la divisin de AT&T) seguan discutiendo cules seran las actividades que corresponderan a compaas como Tri-State. Adems, la tecnologa estaba cambiando a toda velocidad. Los telfonos celulares, sobre todo usados en los automviles, ahora eran porttiles y podan sustituir a los telfonos normales. La tecnologa digital iba avanzando, llevando a costos ms bajos y

exigiendo que compaas como Tri-State invirtieran para seguir el ritmo de los ltimos avances. Mientras tanto, los incrementos de tarifas negociados en los inflacionarios aos setenta mantenan los ingresos por arriba de lo que autorizaban los reguladores. Las nuevas terminales inteligentes y los avances de las computadoras daban lugar a otros usos de las redes de telfonos (por ejemplo, usar el telfono como sistema de alarma), pero mientras los clientes pagaran una nica cuota fija, la compaa telefnica no podra sacar provecho de estos nuevos servicios. La compaa de Godwin acababa de proponer un nuevo sistema de precios, segn el cual los usuarios de los servicios telefnicos locales simplemente pagaran la cantidad que usaran, en lugar de una cuota mensual fija. Todos los altos mandos estaban convencidos de que el plan era ms justo, aunque algunos grupos que usaban el telfono con mucha frecuencia (como los corredores de bienes races) pagaran ms. Esto dara a la compaa el incentivo para proporcionar servicios nuevos a sus clientes, y los clientes podran decidir cules adquirir. Ninguno de ellos haba anticipado el tono y la protesta de los mismsimos clientes que se ahorraran dinero con el nuevo plan. Por ejemplo, los estudios de Godwin arrojaban que las personas mayores, que no usaban mucho el servicio local, se podran ahorrar hasta 20 por ciento con el nuevo plan. Despus de la debacle ocurrida en la audiencia la noche anterior, Godwin no estaba seguro de cmo proceder. Si retiraba el nuevo plan de precios, tendra que encontrar otra manera de resolver los retos del futuro; quizs incluso incursionar en negocios diferentes para aumentar los ingresos de la compaa. Por otra parte, la compaa no aguantara los comentarios negativos en la prensa a causa de una batalla perdida, aunque Godwin pensaba que los legisladores tenan una disposicin favorable para su plan. De hecho, el mismo Godwin pensaba que la compaa deba ayudar a sus clientes, en lugar de pelearse con ellos.

PREGUNTAS DEL CASO 1. Quines seran los grupos de inters en este caso?

R= Tri State telephone como compaa que ofrece el servicio telefnico, Los clientes en particular las personas de edad avanzada, Los grupos de consumidores, incluso la federacin de consumidores de amrica y el Congreso de organizaciones de consumidores 2. Cules grupos de inters son los ms importantes? R= Los clientes, los grupos de consumidores y el Congreso de organizaciones de consumidores ya que hacen presin para que se atienda el caso. 3. Cules son las tendencias crticas del ambiente de Tri-State? R= Tri State telephone operaba en 3 estados con ventas por ms de 3 mil millones de dlares, en 1984 la divisin de AT&T envo de choque por toda la industria y Tri State telephone haba resentido las consecuencias pues los precios de servicio telefnicos de larga distancia cambiaron enormemente, la tecnologa estaba cambiando a toda velocidad llevando a costos ms bajos exigiendo que las compaas invirtieran para seguir el ritmo de los ltimos avances. 4. En su opinin, por qu estn tan alterados los clientes de Tri-State? R= Por el cambio en los precios del servicio telefnico aunque no hicieran uso de ellos. 5. Qu debe hacer John Godwin? R= Reafirmar el plan del nuevo sistema de precios en el cual los usuarios de los servicios telefnicos locales simplemente pagaran la cantidad que usaran en lugar de una cuota mensual fija, as las personas mayores que no usaban mucho el servicio local, se podran ahorrar hasta 20% o Implementar diversos planes de acuerdo a las necesidades de los clientes que ms les convenga tomando en cuenta el uso que le den al servicio de telefona.

CASO DE ESTUDIO 2 LA CONCIENCIA AMBIENTAL LE REDITA A FARMERS INSURANCE

En 1989, el estado de California aprob la Ley del Aire Puro, en una lucha por evitar que aumentaran los niveles de la contaminacin del aire, que haban convertido a ciudades como Los ngeles en sinnimo de smog. Como gran parte de los problemas de contaminacin del estado era resultado de la inmensa cantidad de conductores que circulaban por California, la ley impona que la iniciativa privada del estado asumiera un papel activo para reducir la cantidad de autos que circulaban. Las compaas con cien empleados o ms en un mismo lugar, tenan que presentar planes de viajes compartidos al Distrito para la Administracin del Aire (AQMD, por sus siglas en ingls) de California, ao con ao. Los planes de los viajes compartidos pretendan lograr, para 1999, un promedio de 1.5 empleados por auto (EPA) o 3 empleados por cada dos autos de un mismo lugar. El AQMD, para asegurar que la Ley del Aire Limpio se tomara en serio, tena facultades para multar, hasta por 25,000 dlares diarios, a las empresas que no contaran con programas de viajes compartidos. Sobra decir que esto hizo que la mayor parte de las empresas se movilizaran para encontrar la manera de convencer a sus empleados de que compartieran los autos. Farmers Insurance Group es una de las compaas de California que no slo est cumpliendo con la ley, sino que lo hace de manera excelente. En un ao pasamos de un promedio de 1.17 pasajeros por auto a uno de 1.30, y la cifra sigue aumentando dice orgullosamente Debbie Dala, coordinadora de transporte para empleados de Farmers. Aprovechamos la oportunidad que nos ofreca la Ley del Aire Puro para elaborar un amplio programa de incentivos para los empleados, que fomentaba el uso compartido de autos y fortaleca nuestro compromiso con el ambiente. Sin embargo, conseguir que los empleados compartan su auto no es tan fcil como Dala hace que parezca. Muchas compaas que ofrecen desde dinero hasta lugares de estacionamiento preferenciales a los empleados que realizan viajes compartidos, han obtenido resultados menos espectaculares que los de Farmers. Victoria Collins,

subdirectora de mercadotecnia de JSI West, compaa dedicada a las promociones, comenta que el xito de Farmers no es tpico. Hay compaas que acuden a nosotros, despus de haber aplicado un programa durante un ao o ms, con un EPA de apenas 1.06. Que Farmers haya podido aumentar su promedio de pasajeros a 1.3 en un ao es una cifra muy buena afirma Collins. Aunque JSI prepar el programa de incentivos de los viajes compartidos de Farmers, el verdadero motivo de su xito, segn Collins, ha sido la entregada participacin de Dala. Ella vende el programa, organiza las actividades y los eventos y publica un boletn explica Collins. Se necesita una persona que sepa qu tipos de recompensas son acertadas para los empleados.68 Farmers, con el propsito de despertar el inters por los viajes compartidos, arm un programa de incentivos que permite a los empleados obtener puntos que se pueden cambiar por mercanca, desde un alimentador para pjaros hasta una lancha catamarn inflable. Una mujer us sus puntos para obtener una lmpara sorda para el auto de su marido, por si tena una emergencia en el camino. Despus decidi que ella tambin necesitaba una recuerda Dala. Los empleados, para ser candidatos a los premios del programa de los viajes compartidos, deben compartir su auto, cuando menos, la mitad de la distancia entre su casa y la oficina y, cuando menos, un da a la semana. Ganan un punto por cada da que comparten su auto y los empleados que suman 20 puntos al mes obtienen cinco puntos extra. Los empleados que suman 60 puntos en un trimestre, obtienen 10 puntos extra. Adems, se pueden conseguir puntos extra reclutando a compaeros. Con los puntos obtenidos, los empleados pueden elegir objetos de un catlogo especial que contiene una serie de aparatos electrnicos, artculos deportivos y herramienta. Slo se requieren 25 puntos el equivalente a un mes de viajes compartidos para conseguir un Walkman-radio AM/FM. Por 150 puntos, un empleado puede adquirir un Mega Walkman de Sony o, por 340 puntos, un televisor a color, Toshiba, de 20 pulgadas.

Los empleados verdaderamente disfrutan de sus premios y piensan que estn a su alcance dice Dala. En los primeros das que administr el programa de los viajes compartidos de Farmers, Dala concentr casi toda su atencin en organizar el fundamento del programa. Sin embargo, cuando el programa estuvo establecido, pudo dirigir su esfuerzo a reclu tar a ms personas. Recursos humanos me deja un lapso de entre 10 y 15 minutos durante la orientacin para los empleados recin contratados, as que puedo explicar el programa a los empleados nuevos comenta Dala. Esto los capta antes de que hayan cado en una costumbre. Habla de la historia de la Ley del Aire Puro y del apoyo que le ha dado Farmers y despus explica el sistema de los puntos. Adems muestra el catlogo de los artculos. En el caso de los recin contratados que manifiestan inters, Dala usa una lista de los empleados que ya comparten su auto, las horas normales de llegada y salida y los cdigos postales para poner a unos empleados en contacto con otros. Sin embargo, no basta con que Dala se limite a conseguir a los nuevos reclutas. Las compaas tienen que hacer algo por estimular el inters por el programa y conservarlos dentro del mismo hasta que se vuelva costumbre afirma Collins. El primer ao de un programa de viajes compartidos es el ms difcil.62 As pues, las actividades de Dala tambin pretenden promover el programa constantemente para que no se salgan los empleados que participan en l. Contamos con un peridico mural que cambio una vez al mes. Este cuenta con una seccin de miembros nuevos y otra del catlogo. Coloco volantes como recordatorio y, una vez al mes, pongo un lema y hago un concurso de cancioncillas.63 Adems explica Dala pongo en el peridico mural las fotos de los empleados recogiendo sus premios, porque nunca falla. Justo despus, se presentan dos o ms personas del mismo departamento pidindome el catlogo.

Los esfuerzos de Dala han rendido buenos frutos. Los empleados estn encantados de usar los puntos para adquirir bienes y algunos incluso aprecian el aspecto social de la experiencia de compartir el auto. Al parecer, a los empleados les gusta compartir el auto. Se hacen amigos de sus compaeros de viaje comenta Dala. Con la direccin de Dala, Farmers ha podido aplicar uno de los programas de viajes compartidos de ms xito en el pas. Asimismo, el hecho de compartir el auto ha reducido parte de la tensin de los empleados, lo que, a su vez, podra llevarlos a trabajar de manera ms productiva. Sin embargo, Dala espera mucho ms del programa. Tengo la esperanza de que dos personas que compartan un auto lleguen a casarse; eso s sera un triunfo. PREGUNTAS DEL CASO 1. Cmo ha influido la preocupacin por el ambiente en las polticas de Farmers Insurance? R=ha influido en las vidas de los empleados al tomar nuevas alternativas para la disminucin de la contaminacin y una de las principales es el auto compartido el cual a varios empleados se les invita a participar en este, aunque no es muy fcil que estos acepten, se han realizado programas de incentivos para premiar a los participantes y la constancia de este programa ha contribuido a la disminucin de los niveles de smog, tambin reduciendo el trafico vial, ya que en ciudades tan conurbadas hay demasiados vehculos los cuales aumentan el ndice de contaminacin. 2. Qu grupos de inters se pueden ver afectados por los viajes compartidos? R= Los empleados 3. Cmo han influido los viajes compartidos en el ambiente de la organizacin en Farmers Insurance?

R= Les ha ayudado a reducir la tensin, lo que a su vez, podra llevarlos a trabajar de manera ms productiva compaeros de viaje. y a crear amistad entre sus

Conclusin grupal
Dentro de cualquier empresa ya sea industrial, comercial o de servicio lo ms importante es la satisfaccin de las necesidades de los consumidores, para esto la empresa necesita ser conocida por muchos utilizando los medios de comunicacin (peridico, internet, volantes, etc.) para tener una cobertura amplia y llegar a mas lugares y ms personas, teniendo en cuenta la competencia que existe en el mundo exterior, creando planes y estrategias para ofrecer productos y servicios de excelente calidad para atraer ms clientes. Despus de esto pero no menos importante estn los empleados de la empresa que son la parte fundamental de la misma pues se encargan de la produccin del bien o el servicio a que la organizacin se dedica, si un trabajador est contento en su trabajo entonces trabajara ms y ser ms productivo, teniendo en cuenta la misin, visin, objetivos de la empresa apegndose a los valores de la misma, teniendo un organismo que protege sus derechos (sindicato que es una asociacin integrada por trabajadores en defensa y promocin de sus intereses sociales, econmicos y profesionales relacionados con su actividad laboral respecto al centro de produccin (fbrica, taller, empresa) o al empleador con el que estn relacionados contractualmentei.

Bibliografa
Gutirrez, Romano, Sosa (2013) Material de Apoyo al Curso/Seminario de Profundizacin. Maestra en Ciencias Sociales y rea Econmico Administrativas. Mxico: IEU (Propio).p 4, p 31

http://es.wikipedia.org/wiki/Sindicato