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    CAPITULO 2. Comportamiento Del Consumidor

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    Grover Calani
    Este documento describe el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el proceso de compra se ve afectado por factores internos como las necesidades, motivaciones y percepciones del individuo, así como factores externos como la cultura y grupo social. Además, detalla las teorías del consumo, el proceso de decisión de compra, y el modelo que incluye estos factores internos y externos que guían el comportamiento del consumidor.

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    CAPITULO 2. Comportamiento Del Consumidor

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    Grover Calani
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    Este documento describe el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el proceso de compra se ve afectado por factores internos como las necesidades, motivaciones y percepciones del individuo, así como factores externos como la cultura y grupo social. Además, detalla las teorías del consumo, el proceso de decisión de compra, y el modelo que incluye estos factores internos y externos que guían el comportamiento del consumidor.

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    Este documento describe el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el proceso de compra se ve afectado por factores internos como las necesidades, motivaciones y percepciones del individuo, así como factores externos como la cultura y grupo social. Además, detalla las teorías del consumo, el proceso de decisión de compra, y el modelo que incluye estos factores internos y externos que guían el comportamiento del consumidor.

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    Este documento describe el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el proceso de compra se ve afectado por factores internos como las necesidades, motivaciones y percepciones del individuo, así como factores externos como la cultura y grupo social. Además, detalla las teorías del consumo, el proceso de decisión de compra, y el modelo que incluye estos factores internos y externos que guían el comportamiento del consumidor.

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    CAPITULO 2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

    Al analizar los procesos de compra de los consumidores, habr que prestar atencin a cuestiones relacionadas al conocimiento humano, tales como la motivacin, percepcin, personalidad, aprendizaje, cultura, etc. Habr que identificar procesos y factores que influyen y mueven a las personas a comprar algo. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Es la actitud interna o externa del individuo o grupos de individuos dirigida a la satisfaccin de sus necesidades mediante bienes y o servicios. Proceso de decisin y actitud fsica que los individuos realizan cuando buscan, evalan, y adquieren y usan o consumen bienes, servicios o ideas para satisfacer sus necesidades. El proceso puede ser complejo o simple, dependiendo del grado de importancia del objeto en cuestin. Cliente. Es quien peridicamente compra una tienda o empresa, puede ser o no el usuario final. Consumidor. Es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad. Puede ser la persona que toma la decisin de compra. ROLES DE COMPRA. 1. Iniciador. Es quien decide que alguna necesidad no est satisfecha y desencadena el proceso de compra. 2. Influenciador. Tiene poder para orientar o para modificar la compra del producto. 3. Decisor. Es quien autoriza la compra. 4. Comprador. Es la persona encargada de realizar la compra. 5. Usuario. Es la persona a la que est destinado el producto. TEORIAS DL CONSUMO DEL COPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. 1. Teora Econmica. El consumidor escoge entre las posibles alternativas aquellas que lo brinde un mximo beneficio procurando la mejor relacin calidad-precio. 2. Teora Psicoanaltica: propone que existen fuerzas internas como el impulso, que guan el comportamiento del consumidor, por lo que no siempre se dejan llevar por criterios econmicos. 3. Teora del Aprendizaje. Al principio el consumidor podr comportarse de acuerdo a principios econmicos, pero luego de haber probado el producto, tomara otra base para su decisin. 4. Teora Social. Los consumidores adoptan ciertos comportamientos de consumo con el objeto de integrarse en su grupo social. PROCESO DE DECISIN DE COMPRA.

    1. Reconocimiento del problema o necesidad. desequilibrio entre un estado real y lo deseado luego no exponemos a un estimulo Interno o externo y entonces se genera el deseo debido a la existencia de una necesidad insatisfecha. 2. Bsqueda de informacin. 3. Identificacin y evaluacin de alternativas. Bsqueda de alternativas, determinar los criterios de evaluacin, elegir mejor opcin. 4. Decisin de compra. 5. Conducta posterior a la compra. MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. Factores internos. Necesidades, motivaciones, deseos. Percepcin. Actitudes. Aprendizaje. Personalidad.

    Factores externos. Cultura. Cultura, subcultura, clase social. Clase social. Grupos de referencia, familia, status sociales, Grupo social. Demogrficos y econmicos.

    DESARROLLO DE FACTORES INTERNOS. 1 NECESIDADES SEGN MASLOW. autorrealizacin, estimacin, pertenencia, seguridad, fisiolgicas.

    2 MOTIVACION. Que motivara al consumidor a elegir cierto producto que satisfaga su necesidad de algo. 3PERCEPCION. Es la imagen mental que se forma el individuo con ayuda de la experiencia y necesidades. Caractersticas de percepcin. 1. Subjetiva.las reacciones ante un mismo estimulo varan de un individuo a otro. 2. Seleccin. Al no poder percibir todo al mismo tiempo, y seleccionamos nuestro campo de perceptual en funcin a lo que deseamos percibir. 3. Temporal. El proceso de percepcin de los individuos evoluciona en el tiempo en funcin a sus experiencias, variacin de sus necesidades y motivaciones.

    4 FUENTES DE ACTITUDES. Son experiencia personal, pertenencia a grupos, personas importantes en nuestras vidas. 5 ELEMENTOS DEL APRENDIZAJE. Estimulo, Necesidad de Conocimientos, Expectativas, prueba del producto, consumo del producto, formacin de hbito. 6 LA PERSONALIDAD. Imgenes de uno mismo, asocia la imagen de la marca con la suya, imagen propia. La imagen de la marca tiene que ir junto a la imagen de mercado objetivo.

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