Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad).
PLANEAR HACER * Presentar una relacin detallada de los * Revisar en detalle los currculos del personal perfiles profesionales con su respectiva calificado y el de inspeccin radiogrfica. experiencia para el personal calificado y * Inspeccionar el terreno por donde va a pasar equipo de radiologa. la lnea del oleoducto, observando los puntos * Realizar la trazabilidad de la tubera y crticos para escoger la ruta adecuada. adecuacin del derecho de va. * Plantear las especificaciones del * Calificar el soldador en el procedimiento de procedimiento de soldadura (WPS); tomando soldadura a ejecutarse durante la realizacin en consideracin tipo de proceso de del Proyecto. soldadura, diseo de la unin, metal base, metal aporte, entre otras para la realizacin de * Planear capacitaciones para el personal la prueba por parte del soldador. tanto calificado como para la parte obrera observando donde enfocarlas mas. * Dictar las capacitaciones para todo el personal, ms en detalle para la parte obrera, * Hacer la requisicin de los materiales tales para evitar lecciones y accidentes, tambin como tubera, vlvulas, accesorios y dems recibiendo sus puntos de vista. material de consumo para su compra. * Determinar el estado de la maquinaria, para * Inspeccionar la Maquinaria, equipos y dems poder dar el punto de calidad en las materiales que se vallan a utilizar. soldaduras. VERIFICAR ACTUAR * Examinar el perfil profesional y experiencia * Aplicar los requerimientos a los cargos ya de los aspirantes al cargo. existentes, si el personal no llegase a cumplir con el perfil requerido; existen dos opciones, * Analizar el resultado de una inspeccin se capacitara o se contratara un nuevo perfil. visual, ms los formatos PQS y WPS de las pruebas de calificacin de soldadura para la * Escoger la mejor ruta para la trazabilidad de escogencia de soldadores. la tubera, donde no vaya a presentar percances, en un tiempo futuro. * llevar un seguimiento de las capacitaciones dictadas al personal, as como de los puntos * Seleccionar al soldador que ha cumplido con de vista dados a conocer por ellos para tener las especificaciones, y la inspeccin visual, ms enfoque en esos detalles. llevndole un seguimiento de su trabajo para ver su eficacia y efectividad por da. * Verificar la informacin y el estado de la maquinaria, para saber si est en ptimas * Cambiar la maquinaria obsoleta que no

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Taller: Semana 1.1

condiciones para el proyecto.

cumpla y pueda ocasionar retrasos y fallos.

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Transmitir confianza al cliente, conociendo que el trabajo se anda realizando con personal calificado, en el rea. Ejemplo 2: Tener en cuenta las necesidades del cliente, conociendo, el costo del proyecto, sus exigencias y formas de llevar la verificacin de los trabajos, para cumplir con los mrgenes de calidad. Ejemplo 1: Mostrar seguridad a la hora de prestar el servicio. Ejemplo 2: Mantener satisfecho, al cliente, dando siempre nuestro punto de vista, en la forma de llevar la obra, sin desmeritar sus necesidades y aportes, durante la realizacin. Ejemplo 1: Darle participacin a los trabajadores durante la realizacin del proyecto; para que se sientan imprtate y puedan expresar sus ideas o puntos de vista para lograr un desempeo ms seguro y eficiente. Ejemplo 2: Trabajar todos en unin para el buen desempeo y rendimiento del proyecto. Ejemplo 1: Tener el diseo de la trazabilidad de la tubera, para poder realizar un cronograma de las actividades a realizar y llevar un mejor seguimiento del proyecto para cumplir con las metas. Ejemplo 2: Cumplir con los estndares de calidad establecidos por las normas API, ASME, entre otras. Ejemplo 1: Buscar siempre la mejora por medio de verificaciones teniendo en cuenta ndices e indicadores de calidad. Ejemplo 2: Tener en cuenta procesos que estn tenidos en cuenta y no tengan nada que ver en el proyecto, que pueda generar retrasos. Ejemplo 1: Hacer modificaciones de los procesos, para siempre buscar la eficiencia y eficacia del proyecto.

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua

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Taller: Semana 1.1

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Ejemplo 2: Solucionar problemas obtenidos en la Filosofa del ciclo PHVA. Ejemplo 1: Estar siempre al pendiente del proyecto, para poder tomar una decisin, rpida y optima. Ejemplo 2: llevar siempre un seguimiento tanto del personal, como material, equipos, costos, y avance de la obra. Ejemplo 1: Tener de la mano, siempre al que ofrezca productos de calidad que se aplique a las normas exigidas por el cliente a la hora de firmar el proyecto. Ejemplo 2: Mantener una buena comunicacin para siempre la mejora del producto.

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. En conclusin el ciclo PHVA es muy bueno porque sirve para plantear dudas de cmo se lleva los procesos durante la realizacin de las obras, para poder reevaluar como los puedo hacer mejorar, llevando un seguimiento del cual pueda siempre sacar conclusiones de cambio para ir perfeccionando los procesos logrando tener un sistema de gestin de calidad, que permita visualizar un mejor desarrollo del proyecto de una manera ms ordenada, siempre teniendo en cuenta las necesidades del cliente, la opinin de los trabajadores, los cuales lleven a una mejora continua, para lograr la calidad de los trabajos bajo las normas y as tener meritos para la realizacin de prximos trabajos, porque siempre nos debemos preguntar se puede hacer ms eficaz y eficiente el trabajo, preocupados siempre por el empleado y el medio ambiente.

Realizar prueba: Evaluacin Semana 1

Instrucciones
Descripcin

Amigo Aprendiz, es necesario determinar su grado de aprendizaje. A continuacin se presenta la evaluacin de la primera semana, recuerde que este ejercicio no solo es para obtener una calificacin, principalmente es para controlar su propio avance de esta experiencia pedaggica. Tienes 30 minutos para contestar la prueba y slo 1 intento de presentacin.

Instrucciones

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Prueba con limitacin de tiempo

Intentos mltiples Forzar terminacin

El tiempo lmite de este/a Pruebas es minutes.Pruebas La prueba se guardar y se enviar automticamente cuando el tiempo se agote. Se mostrar una advertencia cuando falte la mitad del tiempo, 5 minutos, 1 minuto y 30 segundos. Prohibido. Esta prueba slo se puede realizar una vez. Una vez haya empezado, deber completar la prueba de una vez.

Tiempo restante: 19 minuto, 14 segundos. Estado de terminacin de la pregunta:

Pregunta 1
1.

A continuacin se citan 2 de las caractersticas de un producto o servicio:

Lgicas Ergonmica s Funcionales Psicolgicas

Pregunta 2
1.
Normas correspondientes a la Serie ISO 9000.

Respuesta

ISO 9000, ISO 9004, ISO 9001, ISO 19011 ISO 9001, ISO 14001, ISO 18001, ISO 9000 ISO 9004, ISO 9002, ISO 19011, ISO 17025
Ninguna de las Anteriores

5 puntos

Pregunta 3
1.

Segn la NTC ISO 9000:2005, el concepto "CAPACIDAD", Corresponde a:

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" Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos para ese servicio".
Respuesta Verdadero Falso

5 puntos

Pregunta 4
1.

W. Edwards Deming quien introdujo el control estadstico de la calidad divide el proceso del Control de la Calidad en las siguientes actividades:
Respuesta
Planear, Desarrollar , Medir, Evaluar Hacer, Desarrollar, Verificar y Actuar Planear, Hacer, Verificar y Actuar Realizar, Medir, Verificar y Actuar

5 puntos

Pregunta 5
1.

La norma ISO 19011 Versin 2002 esta diseada para:

Gestin para el xito sostenido de audtorias. Establecer directrices para las auditoras del medio ambiente y calidad. Fundamentos para la realizacin de auditoras. Ninguna de las Anteriores
5 puntos

Pregunta 6
1.
Los siguientes corresponden a 6 de los Principios de Gestin de la Calidad.

Respuesta

LIDERAZGO, ENFOQUE BASADO EN PROCESOS, RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR. MEJORA CONTINUA, CLIMA ORGANIZACIONAL, DESARROLLO DEL PERSONAL. PARTICIPACIN DEL PERSONAL, MEJORA CONTINA, ENFOQUE AL CLIENTE. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS, FLEXIBILIDAD, RENTABILIDAD

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NINGUNA DE LAS ANTERIORES

5 puntos

Pregunta 7
1.

Segn la NTC ISO 9000:2005 el concepto " EFICIENCIA", corresponde a: " Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan"
Respuesta Verdadero Falso

5 puntos

Guardar y enviar

Revisar envo de prueba: Evaluacin Semana 1

MELECIO ALFONSO NIETO ISO 9001:2008: Fundamentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad - 336084 Evaluacin Semana 1 18/09/12 15:46 18/09/12 16:00 Completado 35 de 35 puntos 13 minutos de 30 minutos.

Pregunta 1
5 de 5 puntos

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A continuacin se citan 2 de las caractersticas de un producto o servicio: Respuesta Respuestas seleccionadas: Ergonmicas Funcionales

Respuestas correctas:

Ergonmicas Funcionales

Comentarios para respuesta:

Se nota que leste el material...

Pregunta 2

Normas correspondientes a la Serie ISO 9000.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Respuesta correcta: Comentarios para respuesta:

ISO 9000, ISO 9004, ISO 9001, ISO 19011 ISO 9000, ISO 9004, ISO 9001, ISO 19011

Excelente trabajo, Te felicito.

Pregunta 3

Segn la NTC ISO 9000:2005, el concepto "CAPACIDAD", Corresponde a: " Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos para ese servicio". Respuesta Respuesta seleccionada: Verdade ro

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Respuesta correcta: Comentarios para respuesta:

Verdade ro

"Felicidad es"
5 de 5 puntos

Pregunta 4

W. Edwards Deming quien introdujo el control estadstico de la calidad divide el proceso del Control de la Calidad en las siguientes actividades:
Respuesta Respuestas seleccionadas: Respuestas correctas:

Planear, Hacer, Verificar y Actuar

Planear, Hacer, Verificar y Actuar

Comentarios para respuesta:

Muy Bien, Felicitaciones

Pregunta 5

La norma ISO 19011 Versin 2002 esta diseada para:

Establecer directrices para las auditoras del medio ambiente y calidad. Establecer directrices para las auditoras del medio ambiente y calidad. Super. ...
5 de 5 puntos

Pregunta 6

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Los siguientes corresponden a 6 de los Principios de Gestin de la Calidad.

Respuesta

Respuestas seleccionadas:

LIDERAZGO, ENFOQUE BASADO EN PROCESOS, RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR.

PARTICIPACIN DEL PERSONAL, MEJORA CONTINA, ENFOQUE AL CLIENTE.

Respuestas correctas:

LIDERAZGO, ENFOQUE BASADO EN PROCESOS, RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR.

PARTICIPACIN DEL PERSONAL, MEJORA CONTINA, ENFOQUE AL CLIENTE.

Comentarios para respuesta:

No esperaba menos de t felicitaciones

Pregunta 7

Segn la NTC ISO 9000:2005 el concepto " EFICIENCIA", corresponde a: " Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan" Respuesta Respuesta seleccionada: Respuesta correcta: Comentarios para respuesta: Fals o Fals o

Bie n

martes 18 de septiembre de 2012 16H00' COT

FORO 1
Qu significa el trmino Calidad, en su vida personal y laboral? Como contribuyes desde tu hogar y centro de trabajo para implantar satisfactoriamente este trmino?

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Taller: Semana 1.1

Despus de haber estudiado el Material de la Semana 1, le presento a mis compaeros dos comentarios en donde de manera argumentativa, opines sobre: Qu significa el trmino Calidad, en su vida personal y laboral? Este termino en mi vida tiene mucha importancia, porque siempre lo que haga, lo puedo evaluar para hacerlo siempre mejor y mas rpido, logrando realizar mis labores de una manera que no cause dao y dure mas, siempre enseando a mi familia y vecinos a mejorar. En mi trabajo la calidad es muy importante, ya que siempre nos tenemos que basar bajo normas, como API ASME por ejemplo, es por esto que la calidad es el termino que representa a mi empresa, para la realizacin de trabajos presentes y a futuros, la cual da la confianza y el aval a los clientes para poder tenernos siempre presentes para contar con nosotros. Como contribuyes desde tu hogar y centro de trabajo para implantar satisfactoriamente este trmino?. Desde mi hogar y trabajo puedo lograr la implantacin de la calidad de una manera fcil y rpida como es por medio de la filosofa japonesa 5'S la cual me ayuda a siempre tener un mejor lugar, siendo aplicable a todo, hasta para evaluar nuestros valores, bueno ya me ando saliendo de contesto, volviendo al tema siempre cumpliendo con todos los requisitos exigidos, siempre teniendo en cuenta al ser, como al medio ambiente. Muchas Gracias a la Tutora y a Ustedes Compaeros por la atencin prestada, esa es mi humilde opinin que tenga un Gran Da, y les invito a tener en cuenta las 5'S. Se me olvidaba tambin comprando y ofreciendo productos con calidad.

Hola, al leer tu aporte, me haces recordar de la filosofa 5s, y comparto tu opinin que de una u otra forma esta ligada a lo que yo habia manisfestado sobre el CICLO PHVA. En 5s se habla de Clasificar, Ordenar, Limpiar, Normalizar y Mantener la disciplina, lo que implicitamente nos lleva a lo que es la mejora continua del Ciclo PHVA. La filososfa 5s nos ayuda a facilitar nuestro trabajo, y es aplicable desde cualquier ambito de tu vida. Buenas Noches, espero te encuentres muy bien. La calidad es un termino que hace referencia a la cualidad que tienen los objetos, acciones, trabajo etc. Donde se evidencia la labor que se ha puesto en stos. Por lo tanto, dependiendo de cuan esfuerzo se haya puesto en dicha labor, as mismo sera el resultado, la calidad de stos. Cada vez que tu realizas una tarea en los resultados que obtengas se evidenciara qu hiciste y de qu manera lo hiciste, lo que permite concluir que cada vez que se quiera llevar a cabo algun proyecto se tiene que trabajar de la mejor manera porque ste ser tu sello personal