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    Carta Compromiso Aval Ciudadano PDF

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    Jovas Duende Juarez
    1. La Carta Compromiso es el resultado de la aplicación de instrumentos utilizados por el Aval Ciudadano para conocer la opinión de pacientes y familiares sobre el trato recibido en unidades médicas. 2. Tiene como propósito ofrecer respuesta a las sugerencias de mejora presentadas por el Aval Ciudadano mediante compromisos establecidos por el responsable de la unidad médica. 3. Incluye acuerdos sobre observaciones y sugerencias de mejora, así como compromisos de la unidad médica para realizar mejoras de

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    1. La Carta Compromiso es el resultado de la aplicación de instrumentos utilizados por el Aval Ciudadano para conocer la opinión de pacientes y familiares sobre el trato recibido en unidades médicas. 2. Tiene como propósito ofrecer respuesta a las sugerencias de mejora presentadas por el Aval Ciudadano mediante compromisos establecidos por el responsable de la unidad médica. 3. Incluye acuerdos sobre observaciones y sugerencias de mejora, así como compromisos de la unidad médica para realizar mejoras de

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    1. La Carta Compromiso es el resultado de la aplicación de instrumentos utilizados por el Aval Ciudadano para conocer la opinión de pacientes y familiares sobre el trato recibido en unidades médicas. 2. Tiene como propósito ofrecer respuesta a las sugerencias de mejora presentadas por el Aval Ciudadano mediante compromisos establecidos por el responsable de la unidad médica. 3. Incluye acuerdos sobre observaciones y sugerencias de mejora, así como compromisos de la unidad médica para realizar mejoras de

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    1. La Carta Compromiso es el resultado de la aplicación de instrumentos utilizados por el Aval Ciudadano para conocer la opinión de pacientes y familiares sobre el trato recibido en unidades médicas. 2. Tiene como propósito ofrecer respuesta a las sugerencias de mejora presentadas por el Aval Ciudadano mediante compromisos establecidos por el responsable de la unidad médica. 3. Incluye acuerdos sobre observaciones y sugerencias de mejora, así como compromisos de la unidad médica para realizar mejoras de

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    CARTA COMPROMISO

    Construir Ciudadana en Salud

    Estado:
    Nombre de la Unidad Mdica:
    Nombre del responsable de la
    Unidad Mdica:

    DGCES/DGCAS/AC-CC/08
    Periodo Evaluado:

    AL CIUDADANO
    Jurisdiccin Sanitaria/ Delegacin:

    COMPROMISOS DEL DIRECTOR DE LA UNIDAD MDICA AVAL CIUDADANO


    rea o indicador de trato digno
    con oportunidad de mejora
    detectada por el Aval Ciudadano
    (Ver apartado 7 de la Gua de
    Cotejo)

    Compromisos de mejora que adopta


    el establecimiento de salud
    Qu se va a hacer y cmo se
    har?

    Responsable
    de coordinar el
    cumplimiento
    del
    compromiso

    Fecha para
    iniciar el
    compromiso

    Fecha para
    concluir el
    compromiso

    Observaciones

    5
    La presente carta compromiso se firma por triplicado, una para cada una de las partes y la tercera para el gestor de calidad de la jurisdiccin u hospital en la ciudad de
    __________________, el da ___ de ________ de 20___.
    La Carta Compromiso al Ciudadano tiene como propsito recuperar la confianza ciudadana al ofrecer respuesta a las sugerencias de mejora presentadas por el Aval Ciudadano. Permite impulsar la
    mejora continua de la calidad en los servicios de salud, mediante el anlisis de los resultados presentados por el Aval Ciudadano, obtenidos de su intervencin.
    Es una herramienta que cumple dos funciones: externa, como elemento de comunicacin y seguimiento al cumplimiento de compromisos frente a los usuarios y al Aval Ciudadano, e interna mediante la
    cual el personal de salud representado por el Director o Responsable, asume el encargo de trabajar en equipo para mejorar los servicios.
    NOTA: Se pueden registrar ms de 5 compromisos agregando renglones al formato

    Director o Responsable de la Unidad


    Mdica
    Nombre y Firma:
    Cargo:

    Aval Ciudadano
    Nombre y Firma:
    Organizacin:

    Construir Ciudadana en Salud

    1. Carta compromiso como parte del proyecto Construir Ciudadana en Salud:


    Aval Ciudadano
    a. La Carta Compromiso es el resultado de la aplicacin de los instrumentos (Formato de
    Trato Digno, Gua de Cotejo y Verificacin de Instalaciones) que utiliza el Aval
    Ciudadano para conocer la opinin de los pacientes y familiares, en relacin al trato que
    reciben de los prestadores de los servicios de salud.
    b. Tiene como propsito ofrecer respuesta a las sugerencias de mejora presentadas por el
    Aval Ciudadano.
    c. En una reunin de trabajo el Aval Ciudadano presenta al responsable de la unidad
    mdica y al personal del servicio evaluado (consulta externa, urgencias u
    hospitalizacin) los resultados de la aplicacin de encuestas a pacientes y familiares y
    sus sugerencias de mejora establecidas en el apartado 7 de la Gua de Cotejo.
    d. Una vez que el responsable de la unidad mdica conjuntamente con su equipo de
    trabajo analiza las sugerencias de mejora que el Aval Ciudadano propone, establece los
    compromisos a cumplir.
    e. La Carta Compromiso entra en vigor a partir de la fecha en que la firmen ambas partes.
    2. Aspectos que deben incluirse a la carta compromiso
    a. Acuerdos referidos a las observaciones, resultados de la Encuesta de Trato Digno y de
    la Gua de Cotejo, as como de otros problemas que haya encontrado el aval ciudadano
    en sus visitas y entrevistas con usuarios y familiares de la unidad mdica.
    b. Se recomienda no incluir ms de cinco compromisos.
    3. Seguimiento
    a. La unidad mdica se compromete de acuerdo a las sugerencias de mejora propuestas
    por el Aval Ciudadano y en base a un anlisis del responsable de la unidad mdica y su
    equipo de trabajo a realizar y cumplir los compromisos establecidos en esta Carta
    compromiso con la finalidad de contribuir en la mejora de la calidad de la atencin y la
    prestacin de los servicios de salud a los usuarios.
    b. La unidad mdica se compromete a presentar avances bimestrales al Aval Ciudadano
    hasta el cumplimiento de las actividades comprometidas de acuerdo a las fechas
    establecidas.
    c. El Aval Ciudadano dar seguimiento de manera bimestral a los compromisos
    establecidos por la unidad, solicitando en todos los casos la evidencia fsica y/o
    documentada hasta su cumplimiento.

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