Gestión Turística Municipal

Gestin Turstica Municipal
La administracin turstica local debe ejercer
un papel protagonista para alcanzar los

objetivos por lo cual se propone:
Comprometerse en la aplicacin del
Programa de Actividades.
Reunir el esfuerzo de todos los actores de la
sociedad (empresarios, administracin central,
poblacin local etc.
Crear las condiciones de partida del turismo
y mantener el buen funcionamiento de la
actividad turstica.
Asegurar un clima de confianza empresarial.
Cmo lograr ello?

Adoptar un Estilo de Gestin Municipal, Moderno
y Eficaz.
Ejercer sus funciones.
La planificacin del turismo.

La creacin de infraestructuras bsicas.
La proteccin del patrimonio natural y cultural.
La puesta en valor de los recursos tursticos.
El apoyo y la promocin de la actividad turstica.
La mejora en la calidad de vida de la poblacin.
La informacin y la investigacin turstica.
La seguridad ciudadana.
Es mejor dirigir que hacer.
Es necesario delegar.
Es necesario regular slo lo necesario.
Es necesario adoptar una actitud
empresarial.
Es necesario anticiparse que remediar.
Instrumentos de gestin
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Seguimiento y control de las etapas de la

planificacin turstica y de sus resultados.
Coordinacin entre todos los agentes
sociales.
Participacin popular.
Apoyo al sector empresarial.
Mantenimiento y actualizacin de un
sistema de informacin turstica.
Capacitacin de los recursos humanos.
Control de la Calidad.
El Financiamiento.
Seguimiento y control
Cumplimiento de los Objetivos del Plan. Esta es la
confirmacin de que nuestro esfuerzo ha merecido la

pena y de que hemos actuado correctamente. Si
alguno de los objetivos previstos, como pueden ser:
La mejora de la calidad de vida de la poblacin.
El aumento de los ingresos turismo.
La ampliacin de la oferta de alojamiento, etc.
Ejecucin
del Programa de Actividades. El

Programa de Actividades requiere un seguimiento
y un control muy estricto para asegurar:
Los presupuestos necesarios.
La coordinacin entre organismos, pblicos y privados.
Y el cumplimiento de los plazos de ejecucin.
C. Evaluacin de los impactos del turismo. Debemos
asumir el riesgo al que nos enfrentamos, si luego de

planificar nuestra actividad turstica, no nos preocupamos
de controlar sus efectos.
El programa de actividades, su estrategia y la aplicacin
del Plan de Desarrollo Turstico tendrn consecuencias.

Sobre el medio ambiente y sobre la poblacin, van a influir:
La infraestructura creada.
Los nuevos servicios tursticos
El aumento del nmero de visitantes.
El uso que los turistas hagan de nuestro patrimonio.
Es por eso que despus de la planificacin, hay que
mantener un control continuo de los impactos para evitar
que el nuevo desarrollo turstico se convierta en un
problema.
Una forma de control de impactos y del cumplimiento
de los objetivos del Plan y su eficacia es a travs de:

Entrevistas y reuniones con los residentes de
la zona, para comprobar despus de un cierto
tiempo, sus reacciones ante el turismo, su acuerdo
ante las obras realizadas, la existencia o no de
mayores oportunidades de empleo.
Encuestas a los visitantes, para conocer su
nivel de satisfaccin, su agrado desagrado ante
los servicios y recursos tursticos del municipio, etc.
Encuentros con empresarios, para saber si
comparten las medidas adoptadas para el
gobierno municipal, si aprecian nuevas oportunidades
de negocio, ms clientela, etc.
APOYO AL SECTOR
EMPRESARIAL
SISTEMA DE INFORMACION
TURISTICA
FORMACION Y CAPACITACION
Dentro del desarrollo de la actividad turstica tiene
mucha importancia las empresas que estn

vinculadas con el turismo, sean pequeas,
medianas y grades, siendo todas necesarias ya que
cada una aportara para impulsar el turismo.
Si el turismo hace mayor uso posible de los bienes
y servicios locales como:
Qu debe hacer la administracin

municipal
para
fomentar
las
inversiones externas?
Debe aplicar medidas de apoyo concretas
para crear el clima de

confianza
necesario entre los empresarios
Apoyar la formacin de pequeas y
medidas empresas tursticas, que den
un empuje tcnico y/o financiero a:
Personas con buenas ideas y pocos recursos
econmicos.
Grupos
familiares
o
individuos,
con
experiencia en distintos oficios, como
artesanos, cocineros, carpinteros, hoteleros,
campesinos, etc.
Jvenes creativos con ganas de trabajar.
Simplificar
procedimientos administrativos,
para estimular a grandes y medianos
empresarios del sector turstico.
Ofrecer incentivos a la inversin turstica en
nuestro municipio, por ejemplo:
Exoneracin de impuestos por un periodo de tiempo,
Tierras a ms bajo precio,
Mano de obra capacitada.
Crear un fondo de desarrollo turstico con
aportaciones pblicas y privadas, para

apoyar:
Pequeas pero interesantes iniciativas tursticas.
Acciones de mejora en las instalaciones.
Modernizacin de empresas tursticas, etc
Sistema de informacin
turstica
Para gestionar como es debido el desarrollo turstico a
nivel local, no debe faltar una base de datos que
rena toda la informacin turstica disponible.
Qu es SIT ?
Es un registro sobre las caractersticas,
actividades y comportamiento del turismo

en nuestro municipio.
QUE SE NECESITA?
Crear el registro de datos tursticos.
Mantener actualizada la informacin, lo que
significa poner al da los datos cada cierto
tiempo.
Qu datos deben registrarse en el SIT?

Llegadas de turistas: de dnde vienen, porqu
vienen, qu buscan, cmo son, etc.

Tipos de alojamiento existentes: nmero,
categoras, prestaciones, nivel de ocupacin, etc.
Servicios tursticos: Tipos de empresas,
caractersticas, etc.
Proyectos tursticos, propuestos o aprobados.
Ingresos y gastos: Cunto recibe el municipio
por turismo, de dnde provienen los ingresos y
cules son los gastos corrientes.
Presupuesto: Partida de inversiones previstas.
Fondos de cooperacin: Ayudas tcnicas o
financieras a las que podemos recurrir.
Cul es la utilidad para el

municipio?
Mejorar el servicio a los visitantes en la Oficina
de Informacin Turstica.
Disponer de una fuente de consulta
permanente para inversionistas, empresarios,
estudiantes y cualquier persona interesada.
Conocer nuestras posibilidades y apreciar
nuestros avances en turismo.
Tener una informacin de partida para
cualquier estudio proyecto que sea preciso
realizar, como diagnsticos, estudios de
mercado, proyectos de promocin turstica, etc.
Detectar problemas y planificar a tiempo las
medidas correctoras.
FORMACION Y
CAPACITACION
Una buena cara y actitud positiva

dispuesta a ayudar lograra que los
visitantes vuelvan
Los funcionarios del municipio, deben
estar preparados mnimo para:

Atender al turista y proporcionarle la
informacin que necesite.
Conocer el proceso de planificacin turstica.
Utilizar el sistema de informacin turstica.
Comprender y defender el turismo sustentable.
Controlar las prestaciones de los servicios
tursticos y evitar fraudes al turista.
Estar familiarizado con la estrategia turstica
municipal.
Ser los primeros agentes de promocin del
turismo.
El personal al servicio de empresas
tursticas, debe ser capacitado para

trabajos
para:
la
hostelera,
los
establecimientos de alimentos y bebidas,
atencin al cliente, agencias de viajes y
guas tursticos y en las relaciones publicas.
Los empresarios, sean pequeos o
grandes, y aunque dependan de forma
indirecta del turismo, deben saber:
Atender al turista
organizar y dirigir al personal
Estar comprometidos con la empresa
Tener conocimientos de contabilidad
La poblacin en general debe estar
preparada, pues su comportamiento

puede mejorar o daar la imagen turstica del
municipio, por ese motivo no cuesta nada:
Ser amable.
Sonrer y ser educado.
Hacer bien nuestro trabajo.
Estar orgullosos de lo que somos.
Cuidar el entorno, que es nuestro patrimonio.
Mantener en buen estado jardines, fachadas y
calles.
QUE PUEDE HACER LA

ADMINISTRACION PARA
TENER GENTE BIEN
CAPACITADA?
Promover la creacin de una Escuela de
Hotelera y Turismo.
Organizar cursos o talleres de formacin
profesional, para oficios tradicionales
Mejorar
la
capacitacin
de
los
funcionarios pblicos, ponindolos al da
sobre los avances en turismo: tcnicas de
trabajo, tendencias, desarrollo sustentable,
estudios de impacto, calidad, etc.
Realizar
seminarios
sobre
temas
especficos, que sean de inters general.
Instruir a los nios en edad escolar,
sobre la importancia del desarrollo de un
turismo sustentable.
Un recurso mas, de los muchos atractivos

que tiene el municipio, es su GENTE.
Ofrzcales la oportunidad de
demostrar lo que son capaces de
hacer, con una preparacin
adecuada
Gestin de la
calidad
Qu se entiende por gestin?

Conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y
administrar un negocio o una empresa
Qu se entiende por calidad?
Es un proceso sistemtico, para cumplir con las
expectativas del cliente
Expectativas del cliente sobre el destino turstico
La belleza del lugar
La buena conservacin del patrimonio
La gente y su cultura
El alojamiento
La comida
Los precios
Las facilidades de traslado de un sitio a otro
Gestin
turstica
La gestin de la calidad, depende tanto de la administracin

local como de los empresarios, ambas partes tienen que
estar de acuerdo en que:
La calidad debe ser un objetivo prioritario de todos
La calidad debe entenderse igual desde el sector publico
que desde el privado
La calidad no puede verse como un costo
Camino hacia la
calidad
La causa principal de un mal servicio, esta en que las

personas que tienen el liderazgo no lo ejercen; por eso es
imprescindible tener en cuenta estos dos aspectos:
El compromiso entre los agentes sociales
La comunicacin de ese compromiso
Para que el compromiso y la comunicacin vayan siempre de

la mano, el municipio debe ejercer su papel de lder en 4
aspectos principales:
1. Planificando lo que hay que hacer para ser un municipio
turstico
2. Coordinando la labor entre la administracin publica, el
empresariado y la contabilidad en general
3. Sensibilizando a todos sobre la importancia del turismo
sostenible y el respeto a sus normas
4. Controlando que se respeten las normativas y garantas de
calidad en los servicios e instalaciones tursticas
Financiamiento
El sistema financiero municipal esta constituido por el
conjunto de normas que regulan, tanto la capacitacin de
recursos como su asignacin para la prestacin de servicios
y la ejecucin de obras municipales
Las fuentes de financiamiento posibles para el municipio,
son bsicamente dos:
1. Los recursos asignados por ley
. Recaudacin de impuestos
. Ingresos transferidos desde el gobierno central
2. La capacitacin de autogestin
-. Ingresos ordinarios
. Los impuestos a la propiedad, a la venta, etc.
. Las tasas por servicios
Ingresos extraordinarios
Alquiler y venta de bienes municipales
Donaciones y legados
Multas
Fondos de Ayuda al Desarrollo

- Banco mundial
- Banco Interamericano de Desarrollo (BID)
- Organizacin Mundial del Turismo (OMT)
- Organizacin de las Naciones Unidas para la
Educacin, la Ciencia y la Cultura (UNESCO)
Los convenios incluyen asistencia tcnica y
financiera, y pueden abarcar muchas reas, como
salud, educacin transportes, infraestructuras,
turismo y otras.

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La administracin turstica local debe ejercer

un papel protagonista para alcanzar los

Cmo lograr ello?

La planificacin del turismo.

Es mejor dirigir que hacer.

Es necesario regular slo lo necesario.

Es necesario adoptar una actitud

Es necesario anticiparse que remediar.

Seguimiento y control de las etapas de la

Cumplimiento de los Objetivos del Plan. Esta es la

confirmacin de que nuestro esfuerzo ha merecido la

del Programa de Actividades. El

C. Evaluacin de los impactos del turismo. Debemos

asumir el riesgo al que nos enfrentamos, si luego de

del Plan de Desarrollo Turstico tendrn consecuencias.

Una forma de control de impactos y del cumplimiento

de los objetivos del Plan y su eficacia es a travs de:

Dentro del desarrollo de la actividad turstica tiene

mucha importancia las empresas que estn

Qu debe hacer la administracin

para crear el clima de

aportaciones pblicas y privadas, para

actividades y comportamiento del turismo

Qu datos deben registrarse en el SIT?

vienen, qu buscan, cmo son, etc.

Cul es la utilidad para el

Una buena cara y actitud positiva

Los funcionarios del municipio, deben

estar preparados mnimo para:

El personal al servicio de empresas

tursticas, debe ser capacitado para

La poblacin en general debe estar

preparada, pues su comportamiento

QUE PUEDE HACER LA

Promover la creacin de una Escuela de

Un recurso mas, de los muchos atractivos

Qu se entiende por gestin?

La gestin de la calidad, depende tanto de la administracin

La causa principal de un mal servicio, esta en que las

Para que el compromiso y la comunicacin vayan siempre de

Fondos de Ayuda al Desarrollo

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