UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

PROGRAMA DE EDUCACIN SUPERIOR ABIERTA Y ADISTANCIA

ADMINISTRACIN FINANCIERA VII SEMESTRE
CREAD MAGANGU

PROTOCOLO

INTEGRANTE:
MANUEL JIMENEZ GUZMAN
1. FECHA DE LA SESIN: FEBRERO 1 2014
2. NMERO DE LA SESIN: N 1
3. TEMA O TEMAS POR TRATAR DURANTE LA SESIN:
FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADO
1.1 Origen y evolucin de la investigacin de mercado
1.2 Concepto y tipos de investigacin de mercado
1.3 El sistema de informacin de marketing: definicin
4. PROCEDIMIENTO POR SEGUIR
EXPOSICIONES, SEMINARIO, ETC.):

METODOLOGA

(DEBATE,

La metodologa a seguir durante la sesin fue la de los temas a tratar

5. REGISTRO DE LOS PUNTOS DE CUERDOS O DESACUERDOS,

PROBLEMAS ENCONTRADOS,
APLICACIONES A CASOS O SITUACIONES CONCRETAS, HIPTESIS,
INTERROGANTES, ETC.
No, encontr ningn desacuerdo e interrogante

6. PROPUESTA PARA LA PRXIMA SESIN.

Para la prxima sesin investigar el tema ms a fondo

FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

La investigacin de mercados es una herramienta necesaria para el ejercicio del

marketing. Podemos decir que este tipo de investigacin parte del anlisis de
algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite

generar un diagnstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas,

capacidades, debilidades y amenazas de una organizacin.
la investigacin de mercados hace referencia al "proceso objetivo y sistemtico en
el que se genera la informacin para ayudar en la toma de decisiones de
mercadeo.", "Se incluye la especificacin de la informacin requerida, el diseo del
mtodo para recopilar la informacin, la administracin y la ejecucin de la
recopilacin de datos, el anlisis de los resultados y la comunicacin de sus
hallazgos e implicaciones".
Como se ha comprobado, la investigacin de mercados se compone de
instrumentos y tcnicas que al aplicarse generan una informacin con un alto
grado de validez y confiabilidad con respecto a los comportamientos y
caractersticas de un mercado.
Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la informacin,
respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La
investigacin de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratgico de la
empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los
productos lanzados dependiendo del ciclo de vida.
La investigacin de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada
orientacin de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los
consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida
duradero que permita el xito y avance de la empresa, adems brinda a las
compaas la posibilidad de aprender y conocer ms sobre los actuales y
potenciales clientes.

ORIGENES Y EVOLUCION DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

La investigacin de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de

la Mercadotecnia y a la industria en general durante los ltimos cincuenta aos,
siendo nutrida por la integracin de mltiples disciplinas (psicologa, antropologa,
sociologa, economa, estadstica, comunicacin, entre otras).
El propsito de la investigacin de mercados es ayudar a las compaas en la
toma de decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes
productos. La investigacin de mercados representa la voz del consumidor al
interior de la compaa.

Antes de introducir un nuevo producto o servicio al mercado, es necesario llevar a

cabo un estudio previo con el objeto de analizar las caractersticas del consumidor
y verificar quines son los competidores, entre otros aspectos.
Sin embargo, esta metodologa no slo se aplica al momento de iniciar un
negocio nuevo, tambin es recomendable realizarla de forma continua para
rectificar el durante y el despus de este proceso. Es factible que, una vez lanzado
el producto o servicio, surjan nuevos competidores o cambien los hbitos de
compra y la conducta del consumidor. Pero, cmo se puede saber esto?
Precisamente a travs de la aplicacin de este mtodo de estudio.

CONCEPTO Y TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADO

Es un proceso que refleja las necesidades, tendencias y perfil del mercado; as

como la opinin, conducta y hbitos del consumidor. Esta metodologa puede
aplicarse mediante encuestas (por correo, telefnica o personal), estadsticas,
entrevistas y grupos focales (focus groups). Existen varios tipos de investigacin
de mercado: cuantitativa, cualitativa, documental y de marketing. Cada una de
ellas arrojar diferentes resultados, dependiendo de las caractersticas y variables
que se deseen estudiar.
Antes de lanzar una metodologa de esta ndole, es necesario preguntarnos qu
problema o aspecto queremos investigar y por qu. Posteriormente, debemos
seleccionar el tipo de anlisis de informacin que utilizaremos y disear la
muestra. Luego procedemos a recolectar los datos para su posterior anlisis y,
finalmente, se estudian los hallazgos y resultados obtenidos.
Los datos arrojados por este proceso constituyen una gua estratgica para
conocer quines son nuestros actuales y potenciales clientes, lo que nos ayudar
a tomar decisiones ms certeras y a disear un plan de negocio y una campaa
de mercadeo mucho ms focalizada.
Existen varias razones por las cuales llevamos a cabo un estudio de mercado:
porque deseamos satisfacer las necesidades del cliente, pero necesitamos
conocer primero sus preferencias, clase social, educacin y ocupacin, entre otros
aspectos. Otra razn puede ser porque deseamos conocer el nivel de xito o
fracaso cuando iniciamos un nuevo negocio, entre otras.

BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO

- Ayuda a tomar decisiones ms acertadas

- Proporciona resultados confiables, lo ms cercanos a la realidad
- Es una estrategia para conocer al mercado consumidor y competidor
- Disminuye los riesgos
- Identifica posibles problemas
Muchas veces el xito del negocio depender del nivel de conocimiento que
tengamos acerca de nuestro entorno (clientes y competencia). Ponga en prctica
esta metodologa de estudio y sea precavido al momento de introducir un nuevo
producto o servicio al mercado.
Desarrollo del plan para recopilar la informacin.
Determinacin de las necesidades de informacin.
La investigacin de mercado es la recopilacin, registro y anlisis sistemtico de
datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios. Para
nuestros fines, hay cuatro trminos que necesitamos incluir en esa definicin.
Estos son: (1) sistemtico; (2) objetivo; (3) informacin y (4) toma de decisiones.
Por consiguiente, nosotros definimos investigacin de mercados como un enfoque
sistemtico y objetivo hacia el desarrollo y provisin de informacin aplicable al
proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo.
Lo de sistemtico se refiere a la necesidad de que el proyecto d investigacin est
bien organizado y planeado. La objetividad implica que la investigacin de
mercados se esfuerza por ser imparcial e insensible en la realizacin de sus
responsabilidades.
El objetivo primordial de la investigacin d mercados es el suministrar informacin,
no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial.
Los estudios relacionados con la investigacin de mercados pueden clasificarse
como bsicos o aplicados n naturaleza. La investigacin bsica busca extender los
lmites del conocimiento, en relacin con algn aspecto del sistema de mercadeo.
Los estudios o investigaciones de la investigacin aplicada estn interesados en
facilitarles ayuda a los gerentes para que tomen mejores decisiones. Estos

estudios estn dirigidos hacia situaciones especficas de la organizacin y

determinarlos por los requisitos del proceso de toma de decisiones.
Una caracterstica deseable para la investigacin bsica, es que se realizada en
una forma detenida y completa. En el caso de la investigacin aplicada, la
minuciosidad de la investigacin est de acuerdo con las necesidades de
informacin que tenga la persona que toma la decisin.
.
PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADOTECNIA

Para poder realizar efectivamente un proceso de investigacin, es esencial

anticipar los nueves pasos del proceso.
Etapas del Proceso deInvestigacin.
Establecer la necesidad de informacin
Especificar los objetivos de investigacin y las necesidades de informacin
Determinar las fuentes de datos
Desarrollar las formas para recopilar los datos
Disear la muestra
Recopilar los datos
Procesar los datos
Analizar los datos
Presentar los resultados de la investigacin
El primer paso de la investigacin es, sin lugar a dudas, establecer la necesidad
que existe para elaborar la informacin de la investigacin de mercados. El
investigador debe entender, claramente, la razn por la cual se necesita la
informacin. Se debe establecer la necesidad de determinada informacin sobre la
investigacin, es una de las fases crticas y difciles del proceso de investigacin.
Los objetivos de investigacin responden a la pregunta "Por qu se est llevando
a cabo este proyecto?" Comnmente se establecen por escrito. Las necesidades
de informacin deben responder a la pregunta "Por qu se necesita una

informacin especfica para poder lograr os objetivos?" Puede considerarse como

una enumeracin detallada de los objetivos de la investigacin.
El siguiente paso es determinar si los datos pueden conseguirse actualizados de
las fuentes internas o externas de la organizacin. Si los datos pueden
conseguirse de fuentes internas o externas, el siguiente paso ser recopilar
nuevos datos.
El contenido del formato en que se recopilen los datos depender de que los datos
se recopilen por medio de entrevistas o de la observacin. El proceso mediante el
cual se desarrollan los formatos para recopilacin de datos, por medio de
entrevistas, es ms complejo; la redaccin de las preguntas, la secuencia de las
preguntas, la utilizacin de preguntas directas en contra-posicin a las indirectas y
el formato en general del cuestionario son muy importantes.
El primer asunto que debe tenerse en cuenta, al disear la muestra, es el de
determinar quin o qu es lo que se va a incluir en la misma. Se necesita una
definicin clara sobre la poblacin de la que se va a tomar la muestra. El siguiente
paso concierne al mtodo que se utiliz para seleccionar la muestra. Estos
mtodos pueden clasificarse de acuerdo con su procedimiento, esto es respecto a
si l es probabilstico o no probabilstico. Con mtodos probabilsticos, cada
elemento de la poblacin tiene una oportunidad conocida de ser elegido para la
muestra. Los no probabilsticos incluyen un muestreo aleatorio-simple, un
muestreo en grupo y un muestreo estratificado. El tercer asunto se refiere al
tamao de la muestra. El tamao apropiado de la muestra depende de muchas
consideraciones. Estas oscilan desde formulas estadsticas precisas para
determinar el tamao de la muestra, hasta consideraciones generales
relacionadas con el costo, el valor y la exactitud de la informacin necesaria, para
la toma de decisiones.
El proceso de recopilacin de datos es crtico ya que, generalmente, comprende
una proporcin grande del presupuesto destinado a la investigacin y una gran
porcin del error toral, en los resultados de la investigacin. La seleccin, el
entrenamiento y el control de los entrevistadores es esencial, en los estudios
efectivos de investigacin de mercados.
Una vez que se han registrado los datos, comienza su procesamiento. Esto
incluye las funciones de edicin y codificacin. La edicin comprende el repaso de
los formatos en los cuales se han recopilado los datos en relacin con la
legibilidad, la consistencia y su inclusin total. La codificacin abarca de
categoras por respuestas o grupos de respuestas, con el fin de que puedan
utilizarse numerales para representar las categoras.

Hay tres formas de anlisis: el univariado, el bivariado y el multivariado. EL variado

se refiere al examen de cada una de las variables, por separado. El objetivo es
lograr una descripcin ms concienzuda del grupo de datos. EL bivariado se
refiere a la relacin que existe entre dos variables, mientras que el anlisis
multivariado comprende el anlisis simultneo de tres o ms variables. El objetivo
del anlisis bivariado y el multivariado es primordialmente explicativo.
Los resultados de la investigacin se dan a conocer al gerente, mediante un
informe por escrito y una presentacin oral. El resultado debe presentarse en un
formato sencillo y enfocado hacia las necesidades de informacin de la situacin
de decisin.

DEFINICIN DEL PROBLEMA Y OBJETIVOS DE INVESTIGACIN.

La definicin del problema est determinada por las correcciones que se desean
realizar en la empresa de bienes o servicios. Se encuentra determinado por los
objetivos que se quieren alcanzar. Se debe responder a las preguntas: "Estamos
donde queremos estar?", "Se estn cumpliendo los objetivos de corto, mediano o
largo plazo?", al obtener respuestas negativas, por medio de diferentes mtodos
se puede lograr un visualizar un problema factible de resolver. Un mtodo muy
usado es el de las 5 Ps. Por qu fue rechazado el producto? Fallaron los
engomados, Por qu fallaron los engomados? Estaban mal colocados, Por qu
estaban mal colocados? Se tiene problemas con la maquina, Por qu hay
problemas con la mquina? Se movieron las bandas reguladoras de presin, Por
qu fallaron las bandas de presin? Falta de Mantenimiento; Obteniendo que la
falta de mantenimiento es un problema que es esencial y que es factible
solucionar.
La importancia del aspecto de la definicin del objetivo, radica en que es necesario
plantear los objetivos de la investigacin, establecer un punto de partida para
analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que aqulla aportar.
Es necesario recordar que el objetivo no es solamente la solucin de un problema
especfico, sino tambin la elaboracin de normas o guas generales que ayuden a
la empresa en la solucin de otros problemas.
Los objetivos deben ser tan especficos como limitados. Una da de las grandes
causa de insatisfaccin con la investigacin es lo que se refiere a objetivos
especificados en una forma vaga o bien expresados de manera exageradamente
optimista, y que, por tanto difcilmente se alcanzan.

Decidir respecto a los objetivos de investigacin requiere, en primer trmino,

comprender el tipo de investigacin que se est realizando. La clasificacin ms
comn comprende desde lo explorativo (que asume que no se tiene ningn
concepto preconcebido) hasta lo causal (que asume formas especficas de cmo
una o ms variables influyen en una o ms de las otras variables.