Diagnstico del Clima Laboral: rea de Calidad de Procesos

Introduccin

Para llevar a cabo el desarrollo de un diagnstico del clima laboral en el rea de Calidad de
Procesos, ha sido necesario realizar una investigacin que arroje informacin para detectar los
posibles problemas que son determinantes para el clima laboral del rea y detectar problemas
encubiertas que pudieran estar afectando el desempeo del rea en cuestin.

En este caso nos enfocaremos en las actividades que se relacionan a los recursos humanos y al
rea de calidad, cuya finalidad es mejorar el ambiente de trabajo y detectar a los integrantes de
esta rea que requieran de capacitacin o alguna orientacin especifica.

Objetivo general
La presente investigacin tiene como objetivo general llevar a cabo un diagnstico del clima
laboral del rea de Calidad de Procesos con el fin de detectar posibles problemas que afecta el
desempeo del rea.

Objetivos especficos
Realizar un anlisis sobre la estructura del rea
Analizar los flujos de comunicacin que existe entre el auditor de calidad y jefe inmediato,
al igual con otras personas de la organizacin.
Identificar como se encuentra la motivacin del personal
Analizar la eficiencia del liderazgo
Detectar integrantes del rea que requieran de capacitacin

Justificacin
Detectar posibles fallas en la estructura del rea, liderazgo, comunicacin, motivacin y
capacitacin para dar soluciones que maximicen el desempeo y disminuir gradualmente los
problemas presentes.

Seleccin de la muestra
Dado a las caractersticas del rea, se realizar una encuesta a todos los auditores de calidad de
procesos.

Recoleccin de datos
Para recolectar los datos, el instrumento que se utilizar ser una encuesta diseada
especialmente para el rea que se investigar, dicha encuesta se encuentra al final de este
documento, una vez aplicado el instrumento, se analizar los resultados, para que posteriormente
se generen recomendaciones, conclusiones y una propuesta para la mejora.

Participantes
El personal que estar aplicando esta encuesta, sern del rea de Recursos Humanos, tambin
sern quienes procesaran los datos obtenidos, para su informe final.

Cronograma
Se aplicar la encuesta en los das 8 y 9 de Octubre del presente ao en el horario de trabajo
establecido, en dos grupos de xxxxxx cada uno, el tiempo estimado para la aplicacin de dicha
encuesta es de 10 minutos. El 10 de Octubre se presentar las conclusiones de la investigacin.

Encuesta de clima laboral: rea Calidad de Procesos
El propsito de esta encuesta es garantizar que nuestra empresa se beneficie con sus opiniones,
aportes y sugerencias. Los resultados obtenidos sern utilizados para desarrollar planes de accin,
con el fin de ofrecer mejoras a las polticas, prcticas y procedimientos de la organizacin.
Por favor responda el cuestionario individualmente. No incluya su nombre, a menos que as lo
desee.
Proceso
Los resultados sern revisados y tabulados, y la informacin recopilada ser manejada con total
confidencialidad y objetividad. A la vez los resultados obtenidos se divulgaran con cada una de las
reas involucradas para ser analizadas y sugerir planes de accin.
Informacin objetiva
Las siguientes preguntas requieren informacin personal. Estas preguntas nos permiten observar
como las diferentes reas se perciben.
Marque con una X el rea a la que pertenece
Produccin Planta 1 Recursos Humanos
Produccin Planta 2 Calidad de Procesos
Produccin Planta 3 Calidad Final
Ingeniera Planeacin

Marque con una X su nivel dentro de la organizacin
Gerente Auditor de calidad
Coordinador Auxiliar de oficina
Jefe de rea Operador de Prod.
Supervisor Vigilante

Marque con una X su antigedad en la organizacin y su edad
De 0 a 6 meses De 18 a 21 aos
De 7 meses a 1 ao De 22 a 25 aos
De 1 a 2 aos De 26 a 33 aos
De 3 aos a 5 en
adelante
De 34 aos en
adelante


Marque con una X su tipo de sexo
Masculino
Femenino


Las siguientes preguntas requieren que usted aporte sus opiniones, actitudes y sentimientos a
respecto a la empresa y su rea de trabajo.
Es necesario aclarar que este cuestionario no es un examen y que su opinin es personal y
totalmente annima.
Instrucciones
Marca con una X la respuesta con la que ests de acuerdo en una escala del 1 al 4, se te pide que
no dejes ninguna pregunta sin calificar.
Donde 1 es igual a NO/Nunca, 2 igual a Unas veces, 3 es igual a Casi siempre y 4 es igual a
Si/Siempre
No. Preguntas 1 2 3 4
1 El trabajo que realizas es acorde a tus capacidades?
2 Hay apoyo por parte de tu jefe para realizar un buen
trabajo?

3 Tienes la oportunidad de ganar un mejor sueldo?
4 Te interesa dar una buena atencin a los operarios de
produccin?

5 La honradez es importante para ti al momento de hacer
tu trabajo?

6 Sabes cules son las actividades que debes realizar en tu
trabajo?

7 Sabes para qu sirven el equipo y herramientas con las
que trabajas?

8 Sientes que las rdenes que se te dan por parte de tu
rea son de forma clara y precisa?

9 Conoces las metas y los objetivos de la empresa?
10 Recibes rdenes de otras personas aparte de tu jefe
inmediato?

11 Existe una buena comunicacin con tu jefe?
12 Se reconoce tu esfuerzo al realizar tu trabajo?
13 Acostumbras comunicarle a tu jefe ideas o sugerencias
respecto al trabajo que desempeas?

14 Tienes los conocimientos necesarios para hacer tu
trabajo?

15 Recibiste capacitacin sobre tus actividades que realizas
cuando ingresaste a la empresa?

16 Sabes quines son las personas que tienen autoridad
sobre tu trabajo?

17 Tu jefe es comprensivo cuando cometes algn error
laboral?

18 Tu jefe te ayuda a resolver problemas que pueda haber
con tus compaeros?

19 Te sientes a gusto de formar parte de la empresa?
20 Ests de acuerdo con la forma en que se resuelven los
problemas que surgen en el trabajo?

21 Eres puntual en el trabajo?
22 Sientes que tu jefe lleva una buena planeacin del
trabajo?

23 Realizas las tareas encomendadas a pesar de la ausencia
de tu jefe?

24 Te esfuerzas para recibir un mejor sueldo?
25 Prestas atencin a los comunicados (letreros) que emite
tu jefe?

26 Tienes claro a quien debes reportar tus logros,
problemas y necesidades?

27 Tu jefe te ayuda a resolver los problemas de tu trabajo?
28 Eres estimado entre tus compaeros de trabajo?
29 Se te comunican oportunamente los cambios de
decisiones que toma tu jefe?

30 Tu jefe te proporciona la informacin necesaria para
desempear tus funciones?

31 Te agrada el trabajo que realizas?
32 Tu jefe toma en cuenta las ideas y sugerencias que le
presentas?

33 El motivo principal por el cual continas trabajando en la
empresa es por el sueldo que percibes?

34 Las evaluaciones que se te aplican en tu rea son
acordes a tus labores?

35 Le das seguimiento y terminacin a las actividades que
se te encomienda por parte de tu jefe?

36 Es bueno el ambiente que hay entre tus compaeros de
trabajo?

37 Existe una buena comunicacin entre tus compaeros de
trabajo?

38 Consideras que se te da un trato justo?
39 Crees que te hace falta capacitacin u otra cosa para
desempear bien tu trabajo?

40 Tu jefe te dice si estas realizando bien o mal tu trabajo?
41 Ha recibido retroalimentacin de las actividades que
realizas mal?

42 Cundo no ests de acuerdo con una orden sueles dar tu
opinin?


43. Menciona tres puntos que creas importantes respecto a las funciones que realizas dentro de la
empresa.
1. ________________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________________


44. Anota tres puntos importantes de como podras mejorar la relacin con tu jefe.
1. ________________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________________
3. _________________________________________________________________________
45. Menciona tres cosas para mejorar la motivacin en tu trabajo.
1. ________________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________________
46. Escribe tres comentarios respecto a cmo mejorar la comunicacin en la empresa.
1. ________________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________________
47. Menciona tres principales motivos por los cuales crees que mejoraras en tu trabajo.
1. ________________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________________
3. _________________________________________________________________________


Gracias por tu participacin