Matriz de Benchmarking

BENCHMARKING COMPETITIVO
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:
(

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)
PUNTOS A EVALUAR
CUAL ES LA DESVENTAJA QUE TIENE LA COMPETENCIA ? (EJ.
SOLO TECNOLOGIA 3.5G)
1.IDENTIFICA A TU COMPETENCIA
2.DEFINE LOS FACTORES A
EVALUAR
EN TU PROVINCIA DESCRIBE CUALES SON LAS OPERADORAS QUE
BRINDAN LOS MISMOS SERVICIO QUE LA CNT?
CUAL ES LA VENTAJA QUE TIENE LA COMPETENCIA ? (
EJ. NICO PROVEEDOR DE LTE)
OFERTA COMERCIAL
INFORMACION A EVALUAR
QU PLANES COMERCIALES DISPONE LA COMPETENCIA?
2.DEFINE LOS FACTORES A
EVALUAR
OFERTA COMERCIAL
CALIDAD Y SERVICIO
3. SACA TUS CONCLUSIONES
ANALISIS DE LA
COMPETENCIA
CARACTERISTICAS (TIPO DE PLAN)
BENEFICIOS
CUAL ES LA DESVENTAJA QUE TIENE LA COMPETENCIA ? (EJ.
SOLO TECNOLOGIA 3.5G)
EN TU PROVINCIA DESCRIBE CUALES SON LAS OPERADORAS QUE
BRINDAN LOS MISMOS SERVICIO QUE LA CNT?
CUAL ES LA VENTAJA QUE TIENE LA COMPETENCIA ? (
EJ. NICO PROVEEDOR DE LTE)
INFORMACION A EVALUAR
QU PLANES COMERCIALES DISPONE LA COMPETENCIA?
PROMOCIONES
TARIFAS
CONDICIONES Y RECTRICCIONES
TECNOLGA
COBERTURA
CALIDAD DEL PRODUCTO
( EJ. NUEVAS TECNOLOGAS)
CALIDAD DE SERVICIO
( EJ.PROTOCOLO DE SERVICIO )
CANALES DE ATENCION
( CANALES DE COMERCIALIZACIN)
TIEMPOS DE RESPUESTA
( ATENCIN AL CLIENTE Y SERVICIO
TECNICO)
OPORTUNIDAD DE MEJORA
( EN BASE DE LOS PUNTOS TRATADOS DE LA
CALIDAD DE SERVICIO ESCOJE UN PUNTO Y
PLANTEA UNA ESTRATEGIA DE COMO
MEJORAR)
NIVEL DE ACEPTACIN DEL PRODUCTO
(REALICE UN RESUMEN COMPARATIVO DEL
PRODUCTO SELECCIONADO)
DESDE
$ 9,99
PREPAGO
ROLLOWER, TARIFAS UNICAS
10 veces mas rapido que la red 3G de otros operadores y viene incluido un
equippo Mifi en planes desde 2GB
tecnologia 2G, 3.5G, HSPA+, 4G LTE
COMPETENCIA A EVALUAR
100 MINUTOS MENSUALES PARA
HABLAR, 25 MENSAJES OFFNET,
10MB NAVEGACION
0,08 , 0,12, 0,22 CTVS
PARA RECIBIR BONIFICACION
RECARGAS DESDE 3 DOLARES A PARTIR
DE EL 2 MES
2G, 3.5G, HSPA+
A NIVEL NACIONAL
NUEVA TECNOLGIA 4G LTE
SE VE COORDIALIDAD SUFICIENTE INFORMACION Y MUCHA ATENCION EN LO QUE
DESEE EL CLIENTE ADEMAS SE PUEDE VARIAR LOS PLANES CON FORME SE TENGA LA
NECESIDAD
CIS, CONTACT CENTER
24H/7D
PLANES VARIADOS PARA DISCAPACITADOS Y DE ACORDE A LA NECESIDAD DEL
CLIENTE TECNOLOGIA MAS AVANZADA Y PRECIOS CONVENIENTES
EN RELACION CON EL CLIENTE SE TIENE COORDIALIDAD Y SATISFACCION DEL
CLIENTE PARA CONTRATAR LOS DIFERENTES PLANES DE LA COMPANIA SE
NECESITARIA UN POCO MAS DE MEJORA EN LOS TIEMPOS PRESTADOS PARA CADA
CLIENTE YA QUE EL CLIENTE ES IMPORTANTE PERO HAY MAS CLIENTES QUE
NECESITAN LA ATENCION ADICIONAL SE NECESITA MEJOR PRESENTACION EN
INSTINTIVO PARA SABER COMO SE MANTIENE LA CONVERSACION CON EL ASESOR
HASTA
$ 99,99
POSPAGO
TARIFAS CONVENIENTES SERVICIOS ONNET Y
OFFNET, VARIEDADES DE PRODUCTOS PARA
NECESIDADES DEL CLIENTE
10 veces mas rapido que la red 3G de otros operadores y viene incluido un
equippo Mifi en planes desde 2GB
tecnologia 2G, 3.5G, HSPA+, 4G LTE
MINUTOS INCLUIDOS POR 6 MESES
0,02, 0,15 CTVS
LOS PLANES NO TIENEN ROLLOWER
3.5G, HSPA+, 4G LTE
A NIVEL NACIONAL
NUEVA TECNOLGIA 4G LTE
SE VE COORDIALIDAD SUFICIENTE INFORMACION Y MUCHA ATENCION EN LO QUE
DESEE EL CLIENTE ADEMAS SE PUEDE VARIAR LOS PLANES CON FORME SE TENGA LA
NECESIDAD
CIS, CONTACT CENTER
24H/7D
PLANES VARIADOS PARA DISCAPACITADOS Y DE ACORDE A LA NECESIDAD DEL
CLIENTE TECNOLOGIA MAS AVANZADA Y PRECIOS CONVENIENTES
EN RELACION CON EL CLIENTE SE TIENE COORDIALIDAD Y SATISFACCION DEL
CLIENTE PARA CONTRATAR LOS DIFERENTES PLANES DE LA COMPANIA SE
NECESITARIA UN POCO MAS DE MEJORA EN LOS TIEMPOS PRESTADOS PARA CADA
CLIENTE YA QUE EL CLIENTE ES IMPORTANTE PERO HAY MAS CLIENTES QUE
NECESITAN LA ATENCION ADICIONAL SE NECESITA MEJOR PRESENTACION EN
INSTINTIVO PARA SABER COMO SE MANTIENE LA CONVERSACION CON EL ASESOR
DESDE HASTA
$ 21,99 $ 105
PREPAGO POSPAGO
SOLO AMIGOS MOVISTAR
DOBLE DE MEGAS MENSAJES Y
MINUTOS HABLA NOCHES GRATIS
POR 6 MESES
NO TIENE
tecnologia 2G, 3.5G, HSPA
2 X 1 EN TU PRIMERA RECARGA
DEL MES APLICA SOLO POR 6
MESES
200 MINUTOS GRATIS CON
AMIGOS MOVISTAR
0.08, 0,15, 0,23 CTVS 0,04ctv con 2 amigos
RECARGAS DESDE 3 DOLARES Y
ESTAN SUJETAS A CAMBIO
TARIFA SOLO CON NUMEROS MOVISTAR
Y PREVIO REGISTRO
2G, 3.5G, 3.5G, HSPA
A NIVEL NACIONAL A NIVEL NACIONAL
NO EXISTE NO EXISTE
EL SERVICIO DE ATECION NO TIENE MUCHA INFORMACION Y SE
PRESENTA UN POCO DE DESPREOCUPACION CON EL VENDEDOR
HACIA EL CLIENTE
CIS
72H/8D
HAY PRODUCTOS LIMITADOS PARA EL CLIENTE SOLO SE VERIFICA PLANES DE
ACORDE AL PRECIO
xxx
DESDE HASTA
$ 25 $ 100
PREPAGO POSPAGO
TARIFAS CON COSTO ALTO
MEJOR AMIGO CLARO A 1
CENTAVO
MEJOR AMIGO CLARO
NO TIENE
tecnologia GSM, 3,5G
2 X1 CON 30MB, 30SMS
TARIFAS MAS BAJAS EN
ONNET
FINACIAMIENTO DE COUTA
INICIAL POR PARTE DE LA
OPERADORA
0.01, 0.05, 0,16, 0,22 CTVS 0.04, 0.15 CTVS
SOLO CON REGISTRO PREVIO
AL *611
SOLO CON REGISTRO
PREVIO AL *611
GSM, 3,5G 3,5G
A NIVEL NACIONAL A NIVEL NACIONAL
NO EXISTE NO EXISTE
HAY UNA ATENCION CORDIAL PERO NO HAY UNA
SUFICIENTE INFORMACION ADICIONAL SE TRATA DE
IMPONER AL CLIENTE LA VENTA Y NO SE TIENE ,UCHA
ELECCION EL LOS DIFERENTES PRODUCTOS
CIS, CONTACT CENTER
48H/8D
TRATAN DE IMPLETAR NUEVOS SERVICIOS PERO NO
ESTAN ACORDE CON LAS NECESIDADES DE EL CLIENTE
xxx

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