Teoría del Conflicto

¿Qué es un conflicto?
 Es una situación en la cual dos o más
partes perciben tener objetivos
incompatibles;
No son sinónimos de conflicto …

 Problema
 Violencia
 Discrepancia
¿De dónde provienen los
conflictos?

 Puntos de vista
 Recursos escasos
 Percepciones
 Valores
 Concepciones
 Deseos
Una idea a tener presente
“El conflicto forma parte de las
relaciones entre los seres
humanos...más que evitar los
conflictos hay que buscar
resolverlos
constructivamente”.
¿Qué se solemos hacer con los
conflictos?
 Los evitamos
 Los resolvemos por la
fuerza
 Buscamos a alguien
que los resuelva
 Los resolvemos
nosotros mismos
Características del conflicto
 Fenómeno siempre presente.
 Proceso visible y dinámico.
 Se da entre dos o más partes.
 Una forma de interacción.
 Implica un asunto de poder.
 Genera acciones y reacciones.
4 pasos fundamentales

 Comprender el conflicto
 Poder comunicarse
efectivamente
 Entender y atender el
enojo
 Aplicar algún mecanismo
de resolución
Análisis del conflicto
 Identifica las causas.
 Identifica los
componentes.
 Busca las relaciones
causales.
 Permite una imagen
racional del proceso.
1ra.Premisa clave

Buscar que el conflicto se

transforme en oportunidad
para la colaboración y el
cambio.
2da.Premisa clave

Nuestro modo de entender el

conflicto va a influir en nuestro
enfoque para manejarlo y
transformarlo.
 Nuestros perfiles frente al
conflicto

 Competidor
 Evitador
 Complaciente
 Comprometedor
 Colaborador