Mapas Estrategicos
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Agosto 2013
Los Autores
Robert Kaplan empez a dar clases en la Universidad de Harvard en 1984 despus de haber pasado 16 aos en la facultad del Tepper School of Business, Carnegie Mellon University, de la cual haba sido decano entre 1977 y 1983. Kaplan es el autor y co-autor de 16 artculos en Harvard Business Review, de ms de 130 otros trabajos y ponencias, as como de 14 libros, incluyendo su ltimo lanzamiento, Alignment: Incrementando los resultados mediante el Alineamiento estratgico en toda la organizacin (abril 2006) y The Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competitive Advantage (2008), escritos junto con David Norton.
David Norton es el presidente de Palladium y el co-fundador de Balanced Scorecard Collaborative, Inc. Norton fue antes el presidente de Renaissance Solutions, Inc., una consultora internacional que fund en 1992. Antes de Renaissance, David Norton haba fundado tambin Nolan, Norton & Company cuyo presidente fue durante 17 aos, antes de su adquisicin por parte de KPMG Peat Marwick. Escritor y conferenciante habitual, el trabajo del Dr. Norton centrado en el Balanced Scorecard ha sido el tema principal de numerosos artculos y conferencias.
PhD G.A.Llorens
Estrategia de Negocios
Los Autores
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Estrategia de Negocios
Balanced Scorecard
El BSC es una herramienta til para dirigir empresas de forma proactiva en el corto y en el largo plazo.
Su eficacia radica en una buena comprensin de sus fundamentos, una aplicacin completa que implique a la direccin de la compaa. (Misin) La herramienta que traduce la visin y estrategia de una organizacin en un arreglo comprensible de objetivos para los cuales define medidas de desempeo, transformndolos en una gua de la administracin y medicin estratgica.
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Estrategia de Negocios
Metodologa
I.II.III.IV.-
Definicin del Foco estratgico Establecimiento del Mapa Estratgico (Objetivos Estratgicos por Foco) Despliegue y Alineamiento Establecer una cultura de ejecucin de los trabajos
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Focos Estratgicos
Los Focos Estratgicos representan los temas de inters de una empresa. Corresponden a los macro conceptos en los cuales una empresa hace foco y pone sus energas. Al definir Focos se maximiza la probabilidad que la estrategia se ejecute correctamente y se logre el resultado esperado.
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Actividad
ACTIVIDAD
A continuacin realice un ejercicio de definir los Focos Estratgicos del siguiente caso
TIEMPO: 30 MINUTOS
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Estrategia de Negocios
SMU pone en venta el 100% de Construmart, Mayorsa y Dipac En el marco de su plan de racionalizacin con el busca mejorar la situacin financiera del holding y rentabilizar el negocio, SMU anunci esta maana que acord la venta del 100% de Construmart, Distribuidora del Pacfico (Dipac) y la mayorista peruana Mayorsa. En un hecho esencial enviado a la SVS, el conglomerado ligado al empresario lvaro Saieh detall que el directorio decidi incluir a estas empresas dentro de los activos que considera como prescindibles, tal como Montserrat. Adicionalmente, asegur que estas medidas, ms las anunciadas en las semanas previas, permitirn una "reduccin relevante" en su nivel de endeudamiento. Cabe recordar que el 26 de julio pasado, la compaa dijo que esperaba recaudar US$ 140 millones con la venta del 40% de Montserrat. Marcelo Glvez, gerente general de SMU, indic que "dada la situacin por la que atraviesa la empresa la semana pasada hemos sometido a la consideracin del Directorio un complemento del plan que incluye la desinversin en un negocio exitoso pero que se encuentra hoy fuera del foco de la distribucin de alimentos, que es nuestro core business". Aumento de capital "Si bien la desinversin en estos activos generar nuevos recursos para reducir nuestra deuda financiera a largo plazo, la compaa ha propuesto a los accionistas un aumento de capital que le permitir enfrentar con consistencia financiera y de gestin los prximos tres aos", puntualiza Glvez. Lunes 5 de agosto de 2013 | 07:22
PhD G.A.Llorens Estrategia de Negocios
Objetivo Estratgico El Objetivo Estratgico es: La declaracin concisa de lo que un elemento especfico de la estrategia debe alcanzar, siendo este crtico para su xito. Cada perspectiva por lo general contiene de 3 a 6 objetivos primarios que declaran un aspecto clave de la estrategia para ser alcanzada durante los prximos aos. Los objetivos se representan con frases de accin (verbo/objeto) y pueden incluir el medio y/o los resultados deseados as como la accin. Ejemplos: Ser la empresa ms confiable en la industria (clientes). Eficiencia en procesos (procesos internos). Maximizar ahorro por rea (finanzas). Contar con el personal mejor capacitado (aprendizaje y crecimiento).
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Elaborar
La organizacin debe reflejar una lgica natural causa-efecto del rendimiento del negocio.
Y alcanzar la Visin
Resultados Financieros
Capacidades Internas
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Comunicar
El elemento Comunicar del proceso permite al BSC comunicar la estrategia en todos los niveles de la empresa. Ejemplo: Aerolnea
Ruta Estratgica: Eficiencia Operativa Finanzas
Menos Aviones Minimizar Costos Ms Clientes
Clientes
Vuelo a Tiempo Precio ms Bajo
Cmo lo haremos? Atraer Segmentos Objetivos del cliente, a los que les importe el precio y los vuelos a tiempo.
Procesos Internos
Har eso nuestra gente? Capacitar y compensar a la trpulacin terrestre de acuerdo a su contribucin en el xito de la empresa. Programa de empleados accionistas.
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Un BSC Tpico se construye en base a 4 perspectivas bsicas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento.
VISION
PERSPECTIVA FINANCIERA
Para satisfacer a nuestro accionistas, Qu objetivo financiero debo alcanzar? Objetivos Medidores Metas Iniciativas
PERSPECTIVA CLIENTES
Para alcanzar nuestros objetivos financieros, Qu necesidades del cliente debemos satisfacer? Objetivos Medidores Metas Iniciativas
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Perspectiva Financiera
La Perspectiva Financiera es definida de acuerdo a las prioridades de la organizacin en cuanto a Productividad y Crecimiento.
Propsito: Entender los objetivos estratgicos que la organizacin debe cumplir para satisfacer a los accionistas Perspectiva Financiera VEA
Construir el Futuro
Preguntas tipo Entrevista: Existe algn objetivo financiero en que la compaa se deba enfocar? Cul? Cul es la estrategia de crecimiento de la compaa?
Cules son los principales riesgos a los que est expuesta la compaa? Qu objetivos relacionados con la utilizacin de los activos debe seguir la compaa para lograr su estrategia? Cules son los objetivos de costos y estrategia de la compaa?
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Propuesta de Valor
PRECIO CALIDAD TIEMPO RELACIN IMAGEN ROTACIN
Pasos: Determinar los segmentos de cliente principales (usuarios finales e intermedarios) Priorizar las necesidades de los segmentos
Preguntas tipo Entrevista: Para cada segmento de mercado, Cules son los atributos deseados por los clientes? (Precio, calidad, entregas a tiempo) Qu tendencias se pueden identificar que pudieran impactar las decisiones de compra de los clientes en el futuro? Qu factores diferencian a la compaa de sus competidores a los ojos del cliente?
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Perspectiva de Procesos
La Perspectiva de Procesos Internos es definida por la identificacin de los procesos clave en los que la organizacin se debe enfocar para lograr su estrategia.
Propsito: Construir la cadena de calor del negocio y entender como sta gua el desempeo que soporta los objetivos en las perspectivas del Cliente y Finanzas. Perspectiva de Procesos Internos
Cadena de Valor
Hacer la Venta Construir el Producto Servir al Cliente
Innovacin
Pasos: Entender el alcance del negocio Determinar un modelo de negocio en el alto nivel de la organizacin
Preguntas tipo Entrevista: Describa los principales procesos de la Cadena de Valor de la compaa Para cada elemento de la Cadena de Valor, describa las actividades en las que la compaa debe sobresalir para poder aplicar su estrategia Es posible que la Cadena de Valor o las actividades que en ella se realizan, cambien en los prximos 18 meses?
Determinar los procesos o subprocesos clave que soportan los objetivos de las perspectivas de Clientes y Finanzas
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Habilidades de La Gente
Infraestructura Tecnolgica
Clima Organizacional
Pasos: Identificar las hablidades clave requeridas Identificar el soporte necesario en cuanto a informacin y conocimiento Identificar el ambiente organizacional y la cultura necesaria para tener xito
Preguntas tipo Entrevista: Para las actividades clave de la Cadena de Valor descritas en la perspectiva de Procesos Internos, Cules son los facilitadores principales de la compaa de acuerdo a las siguientes dimensiones?: Habilidades / Competencias Tecnologa de informacin y crecimiento Cultura y clima organizacional
Fuentes: Plan Estratgico de largo plazo Sesiones de trabajo con el Equipo de Liderazgo Informacin acerca de los recursos humanos, sistemas, informacin, planes de calidad y de estudios Entrevistas realizadas
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Mapas Estratgicos
Una representacin visual de los objetivos globales de una organizacin por perspectiva.
Grficamente mostrar los enlaces causa efecto entre los objetivos.
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PERSPECTIVAS
Focos
FINANCIERA
Objetivos
Objetivos
CLIENTES
Focos
Objetivos Objetivos
Focos
PROCESOS
Focos
Objetivos
Objetivos
Objetivos
APRENDISAJE/PERSO NAS
Objetivos
Objetivos
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PERSPECTIVAS
Focos
El modelo econmico que impulsa el desempeo financiero
FINANCIERA
Objetivos
Objetivos
CLIENTES
Focos
Objetivos Objetivos
Focos
PROCESOS
Focos
Objetivos
Objetivos
Objetivos
APRENDISAJE/PERSO NAS
Objetivos
Objetivos
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Mapas Estratgicos
F I N A N C I E R A
EXCELENCIA OPERACIONAL
P R O C E S O S
A P R E N D I Z A J E
CAPITAL HUMANO
CAPITAL ORGANIZACIONAL
CAPITAL TECNOLGICO
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ACTIVIDAD
A continuacin realice un ejercicio de definir un Mapa Estratgico de la Empresa que Usted asesora, sabiendo que el objetivo principal es el Crecimiento.
TIEMPO: 60 MINUTOS
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Mapas Estratgicos
F I N A N C I E R A
ACCIONISTAS (Financiera)
(F1)
(F0)
(F2)
(F3)
(C1)
(C2)
(C3)
EXCELENCIA OPERACIONAL
P R O C E S O S
(P1)
(P2)
(P3)
(P4)
A P R E N D I Z A J E
CAPITAL HUMANO
CAPITAL ORGANIZACIONAL
CAPITAL TECNOLGICO
(AC2)
(AC1) (AC3)
(AC4)
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Estrategia de Negocios
ALINEAMIENTO
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Estrategia de Negocios
Alineamiento
Es lograr que todos los miembros de una organizacin, desde el mximo ejecutivo hasta el empleado recin contratado compartan un entendimiento de lo que es la Institucin, sus propsitos y metas. Es lograr que todo los miembros de la organizacin, sepan cmo contribuyen a la estrategia de la misma. Es lograr la participacin en la elaboracin de los planes de la gente que los ejecuta. Significa comunicacin en doble va (hacia arriba y hacia abajo) en la institucin. Documentos y acuerdos entre directivos y funcionarios. Trabajo en equipo y coordinacin operativa. Involucramiento y compromiso
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Estrategia de Negocios
Se debe vincular las estrategias y balanced scorecard con las distintas unidades organizacionales de la institucin (funcionales, procesos, negocios). Se debe lograr que los procesos de la institucin tengan conexin y consistencia con la estrategia y con las necesidades de los clientes. Cada unidad de negocio desarrolla un plan y su propio BSC que concuerde con las estrategia generales.
Cada unidad de apoyo desarrolla un plan y BSC para compartir las mejores prcticas a fin de generar sinergias en todas las unidades de negocios
Planes y relaciones con los socios externos (proveedores) para que concuerden con la estrategia de la unidad de negocio
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Estrategia de Negocios
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Estrategia de Negocios
Factores de xito
Involucramiento de los Directivos: los directivos deben aduearse de las estrategias y sus respectivas mediciones Relaciones Causa Efecto: Cada objetivo debe ser parte de una cadena de relaciones lgicas causa-efecto.
Balance entre indicadores: Debe existir un balance entre indicadores de resultado e indicadores que facilitan la gestin
Enlace financiero: Cada objetivo debe poder ligarse finalmente a un resultado financiero Relacin entre iniciativas y mediciones: Cada iniciativa o accin debe estar sustentada en una brecha entre lo existente y la meta
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Estrategia de Negocios
Mejora la efectividad al tener una visin ejecutable de la estrategia Asegura resultados Optimiza los recursos asignados a implementar la estratega Permite que los funcionarios trabajen en forma coordinada y colaborando en busca de los objetivos de la institucin. Acelera el tiempo necesario para agregar valor ya que permite tomar decisiones ms informadas
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Estrategia de Negocios
Factores de Riesgo
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Estrategia de Negocios
La estrategia debe desplegarse en objetivos y mediciones, metas concretas y medios que se utilizaran para lograrlos, bajando en cascada en la estructura organizacional de la Institucin
El BSC debe llegar a las personas, para lo cual hay que alinearlo con los sistemas de control de gestin de RRHH.
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Referencias
http://www.thepalladiumgroup.com
http://www.smartdraw.com/
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