UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

SISTEMA DE EDUCACION A DISTANCIA

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPESAS DE SERVICIOS Y RR HH.

TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE: INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS

TEMA: PLAN DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA ADITMAQ CIA. LTDA

AUTORA: ANA GARDENIA PAZMIO BENAVIDES

DIRECTOR DE TESIS: DR. FABIAN HIDALGO

ENERO 2006 QUITO ECUADOR

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS SISTEMA DE EDUCACION A DISTANCIA CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE SERVICIOS Y RR HH

TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE: INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS

TEMA: PLAN DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA ADITMAQ CIA. LTDA

AUTORA: ANA GARDENIA PAZMIO BENAVIDES

DIRECTOR DE TESIS: DR. FABIAN HIDALGO

ENERO 2006 QUITO - ECUADOR

Dedicatoria

A mi querido esposo Jorge y mis amadas hijas Karol, Gaby, Katerin por el inmenso cario,

paciencia, comprensin y apoyo incondicional que me brindaron en todo momento que hizo posible la culminacin de esta tesis.

Agradecimiento

A Dios

A mis padres y hermanos, que me incentivaron y apoyaron constantemente para la culminacin de esta carrera.

Al Ing. Fausto Moncayo Gerente General de la empresa Aditmaq Cia. Ltda. que permiti que el desarrollo de este proyecto se realice en base a su empresa.

Al Dr. Fabin Hidalgo por su valiosa ayuda para la elaboracin de esta tesis.

HOJA DE JURADO

_______________ Calificador No. 1

______________ Calificador No.2

_________________ Dr. Fabin Hidalgo Director de Tesis

_______________ Ing. Ivn Cadena Director S.E.D.

HOJA DE RESPONSABILIDAD

Del contenido de este documento se responsabiliza la autora:

Ana Gardenia Pazmio Benavides CI: 171082733-6

TABLA DE CONTENIDO
INDICE DE GRFICOS ..................................................................................................... iii CAPTULO I ............................................................................................................................... 1 1NTRODUCCION....................................................................................................................... 1 1.1 1.2 ANTECEDENTES .................................................................................................... 1 TEMA: ....................................................................................................................... 2

1.3 JUSTIFICACION DE LA PROPUESTA ........................................................................ 2 1.4 OBJETIVOS .............................................................................................................. 3 1.4.1 OBJETIVOS GENERALES ............................................................................... 3 1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................................. 3 1.5 1.6 IDEA A DEFENDER ................................................................................................ 4 VARIABLE ................................................................................................................ 4

1.7 METODOLOGIA DE PROCEDIMIENTOS ........................................................... 4 1.7.1 DISEO DE LA INVESTIGACION ................................................................. 4 1.7.2 METODOS DE INVESTIGACION ................................................................... 5 1.7.3 FUENTES Y TECNICAS DE INVESTIGACION ........................................... 5 1.7.4 POBLACION Y MUESTRA .............................................................................. 6 1.7.5 ANALISIS DE DATOS ....................................................................................... 6 1.7.6 TABULACION GRAFICOS ........................................................................... 6 CAPTULO II .............................................................................................................................. 7 ANALISIS INSTITUCIONAL DE LA EMPRESA.............................................................. 7 2.1 2.2 2.3 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA .................................................................... 7 MISION ..................................................................................................................... 9 VISION ...................................................................................................................... 9

CAPTULO III .......................................................................................................................... 11 MARCO TEORICO.................................................................................................................. 11 3.1 TEORIAS MOTIVACIONALES ............................................................................ 14 3.1.1 TEORIA DE MASLOW ................................................................................... 14 3.1.2 TEORIA DE LOS FACTORES DE HERZBERG ......................................... 15 3.1.3 TEORIA DE VROOM ...................................................................................... 16 3.1.4 TEORIA DE LA EXPECTATIVA................................................................. 16 CAPTULO IV........................................................................................................................... 17 ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS.............................................................. 17 4.1 OBJETIVOS DE LOS RECURSOS HUMANOS .................................................. 20 4.1.1 CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LOS RECURSOS HUMANOS ....................................................................................................................... 20 4.2 SUBSITEMAS DE RECURSOS HUMANOS ........................................................ 21 4.2.1 PROVISION DE RECURSOS HUMANOS .................................................... 21 4.2.2 APLICACIN DE RECURSOS HUMANOS ................................................. 25 4.2.3 MANTENIMIENTO DE RECURSOS HUMANOS....................................... 28 4.2.4 DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS............................................... 31

4.3

SEGUIMIENTO, EVALUACION Y CONTROL DE LOS RR HH....................... 33

CAPTULO V ............................................................................................................................ 37 CLIMA ORGANIZACIONAL................................................................................................. 37 5.1 CONCEPTO............................................................................................................. 37

5.2 OBJETIVOS .................................................................................................................... 38 5.3 BENEFICIOS .................................................................................................................. 38 5.4 TIPOS DE CLIMA .................................................................................................. 39 5.4.1 ETAPAS PARA EVALUACION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ....... 41 5.4.2 DIAGNOSTICO ................................................................................................ 41 5.4.3 PLAN .................................................................................................................. 42 5.4.4 IMPLEMENTACION ....................................................................................... 42 5.4.5 EVALUACION DEL PROCESO ..................................................................... 42 5.5 METODOS Y TECNICAS ............................................................................... 42 5.5.1 FACTORES QUE INFLUENCIAN EL CLIMA LABORAL ...................... 43 5.5.2 VARIABLES ...................................................................................................... 46 5.5.3 DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL .................................. 47 5.5.4 ESCALAS ........................................................................................................... 48 5.5.5 REGLAS DE ORO ............................................................................................ 52 5.6 ELABORACION DEL INFORME DE RESULTADOS ............................... 56 CAPTULO VI........................................................................................................................... 59 MEDICION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ................................................................ 59 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 VARIABLES DE MEDICION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL..................... 59 METODOLOGIA .................................................................................................... 61 CRONOGRAMA DE ENCUESTAS ....................................................................... 63 ANALISIS ESTADISTICO POR VARIABLE ....................................................... 66 CONCLUSIONES DEL DIAGNOSTICO ............................................................ 88

6.6 RECOMENDACIONES DEL DIAGNOSTICO ........................................................... 91 CAPTULO VII ......................................................................................................................... 96 PLAN DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL .................................. 96 7.1 Antecedentes..................................................................................................................... 96 7.2 Introduccin ..................................................................................................................... 96 7.3 PROYECTOS DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ................ 97 7.4 CRONOGRAMA GENERAL DE EJECUCION DE LOS PROYECTOS .................. 121 7.5 PRESUPUESTO GENERAL PARA LOS PROYECTOS ............................................ 122 CAPTULO VIII...................................................................................................................... 124 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..................................................................... 124 8.1 CONCLUSIONES.......................................................................................................... 124 8.2 RECOMENDACIONES ................................................................................................ 127 BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................................... 130 ANEXOS .................................................................................................................................. 131

ii

INDICE DE GRFICOS
GRAFICO NO. 1........................................................................................................................ 66 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA ................................................................. 66 VARIABLE NO. 1: PLANIFICACION ORGANIZACIONAL ................................................ 66 GRAFICO NO. 2........................................................................................................................ 66 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA .................................................................. 66 GRAFICO NO. 3........................................................................................................................ 68 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA ................................................................. 68 VARIABLE NO. 2: SATISFACCION AL CLIENTE........................................................... 68 GRAFICO NO. 4........................................................................................................................ 68 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA ................................................................... 68 GRAFICO NO. 5........................................................................................................................ 70 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA ................................................................. 70 VARIABLE NO. 3: MOTIVACION........................................................................................... 70 GRAFICO NO. 6........................................................................................................................ 70 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA ................................................................... 70 GRAFICO NO. 7........................................................................................................................ 72 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA ................................................................. 72 VARIABLE 4: AMBIENTE LABORAL................................................................................... 72 GRAFICO NO. 8........................................................................................................................ 72 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA ................................................................... 72 GRAFICO NO. 9........................................................................................................................ 74 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA ................................................................. 74 VARIABLE 5: SENTIDO DE PERTENENCIA ....................................................................... 74 GRAFICO NO. 10...................................................................................................................... 74 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA .................................................................. 74 GRAFICO NO. 11....................................................................................................................... 76 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA ................................................................. 76 VARIABLE 6: INCENTIVOS Y RECOMPENSAS ................................................................. 76 GRAFICO NO. 12....................................................................................................................... 76 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA .................................................................. 76 GRAFICO NO. 13...................................................................................................................... 78 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA ................................................................. 78 VARIABLE NO. 7: COMUNICACIN..................................................................................... 78 GRAFICO NO. 14...................................................................................................................... 78 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA .................................................................. 78 GRAFICOS NO. 15..................................................................................................................... 80 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA ................................................................. 80 VARIABLE NO. 8: CAPACITACION....................................................................................... 80 GRAFICOS NO. 16..................................................................................................................... 80 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA ................................................................... 80 GRAFICO NO. 17...................................................................................................................... 82 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA ................................................................. 82 VARIABLE NO. 9: LIDERAZGO GERENCIAL..................................................................... 82 GRAFICO NO. 18...................................................................................................................... 82 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA .................................................................. 82 GRAFICO NO. 19...................................................................................................................... 84 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA ................................................................. 84 VARIABLE NO. 10: AMBIENTE FISICO ................................................................................ 84 GRAFICO NO. 20...................................................................................................................... 84 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA ................................................................... 84 GRAFICO NO. 21....................................................................................................................... 86 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA ................................................................. 86 VARIABLE NO. 11: SEGURIDAD INDUSTRIAL .................................................................. 86 GRAFICO NO. 22....................................................................................................................... 86 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA .................................................................. 86

iii

RESUMEN DE LA TESIS

El presente trabajo es un Proyecto de Mejoramiento del Clima Organizacional, desarrollado en la Compaa Aditmaq Cia. Ltda.. de la

ciudad de Quito, este proyecto pretende ser un aporte para la empresa, generando satisfaccin en las tareas realizadas por los empleados y mayor productividad para la empresa.

Es necesario iniciar con el diagnstico actual de la empresa mediante una evaluacin del clima organizacional con el anlisis de distintos factores y variables aplicadas a travs de un cuestionario que se debe realizar a todos los miembros de la empresa.

Los cuestionarios se aplicaran de forma programada y sern de carcter annimo, posteriormente se procesar y tabular toda la informacin para el anlisis y la presentacin de las conclusiones y recomendaciones.

Este trabajo, presentar un Plan de Mejoramiento mediante un cronograma de actividades para el mejoramiento del clima organizacional, que deber ser aprobado por la gerencia de la empresa para su ejecucin.

iv

CAPITULO

INTRODUCCION

CAPTULO I

1NTRODUCCION

1.1 ANTECEDENTES "Aditmaq Cia. Ltda.." es una empresa que se dedica a la comercializacin de materias primas para alimentos, como embutidos, yogures, bebidas, adems comercializa productos para controles microbiolgicos, produce suplementos para masa muscular que exporta, adicionalmente comercializa productos para alimentacin animal como son balanceados para pollos, pesca, etc.

Inici sus actividades hace 11 aos en la ciudad de Quito, el

capital de esta

empresa es familiar, esta muy bien posesionada en el mercado. En la Compaa Aditmaq, al momento no se ha desarrollado una Evaluacin de Clima

Organizacional, y es importante la realizacin de este plan de mejoramiento como un aporte el desarrollo de esta empresa.

Se puede notar que existe personal en la empresa se encuentra desmotivado, piensan que no ha sido recompensado su trabajo, su esfuerzo y sus resultados, no existe un programa de mejoramiento de clima organizacional que permita que el personal se sienta ms identificado con la organizacin y que su trabajo redunde en bienestar personal orientado a lograr mayor productividad para la organizacin.

A los

directivos de la empresa les gustara estar ms

satisfechos con el

desempeo del personal y asegurar un mejor posicionamiento de la empresa en

el mercado contando con el apoyo de empleados comprometidos en su trabajo que aseguren una mayor productividad de la empresa y el beneficio de todos.

1.2

TEMA:

PLAN

DE MEJORAMIENTO DEL

CLIMA ORGANIZACIONAL

PARA LA EMPRESA ADITMAQ CIA. LTDA.

1.3 JUSTIFICACION DE LA PROPUESTA

La Compaa Aditmaq Cia. Ltda. es una empresa grande en el sector al que pertenece, su crecimiento ha sido acelerado y muy productivo, pero en este camino se ha descuidado aspectos importantes como el ambiente de trabajo, permitiendo que se produzcan tensiones entre empleados que afectan al rendimiento de los mismos. Por estas razones se hace necesario realizar una Evaluacin del Clima Organizacional que permita sobrellevar estos

inconvenientes de una forma ms profesional encaminada a mejorar la productividad de la empresa a la par que se mejora el ambiente de trabajo y permitiendo el desarrollo profesional de los empleados, solucionando situaciones internas y motivando a los empleados a un mejor desarrollo personal y laboral.

Es necesario crear un clima de trabajo basado en la honestidad y confianza, fomentar la autoridad del conocimiento ms que el uso arbitrario de la jerarqua.

1.4 1.4.1

OBJETIVOS OBJETIVOS GENERALES

Elaborar un Plan de Mejoramiento del Clima Organizacional con el fin de coadyuvar a la generacin de desarrollo del clima laboral con el propsito de crear cumplimiento y competitividad en las tareas realizadas y mayor productividad en la empresa. 1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Diagnosticar la situacin actual de la empresa, a travs de la evaluacin del clima organizacional Programar la aplicacin de las encuestas a fin de recopilar la informacin de los empleados de la empresa Procesar la informacin recopilada para la estructuracin del informe de resultados Difundir los resultados de la investigacin Elaborar el plan de mejoramiento del Clima Organizacional con la participacin activa de los miembros que integran cada una de las reas de la empresa Aprobacin del plan por parte de la gerencia para su posterior implementacin

1.5

IDEA A DEFENDER

La realizacin de una Evaluacin de Clima Organizacional que permita crear un clima laboral ptimo generar satisfaccin en las tareas realizadas y mayor productividad a la empresa

1.6

VARIABLE
INDICADOR INSTRUMENTO

VARIABLE

Clima Laboral

Organizacin administrativa Acondicionamiento fsico Comunicacin, Motivacin

Cuestionario

1.7

METODOLOGIA DE PROCEDIMIENTOS

1.7.1

DISEO DE LA INVESTIGACION

He escogido para el desarrollo de este tema la siguiente Metodologa: Explorativa, ya que este estudio establece el diagnostico actual de la empresa Aditmaq Observacional, ya que se mira las variables pero no se las manipula

1.7.2

METODOS DE INVESTIGACION

METODO INDUCTIVO

Este mtodo ha sido escogido par el desarrollo de este tema debido a que el proyecto parte de la observacin de aspectos particulares con el propsito de llegar a conclusiones generales

METODO ESTADISTICO

Mtodo cuantitativo para realizar el anlisis de los datos para obtener los resultados, conclusiones y recomendaciones facilitando la comprensin e interpretacin.

1.7.3

FUENTES Y TECNICAS DE INVESTIGACION

1.7.3.1 FUENTES

La fuente de informacin considerada para la realizacin de este trabajo es bsicamente la opinin de los empleados y directivos de la empresa, mediante la realizacin de encuestas, a travs un cuestionario que permita tomar en cuenta todos los factores para el anlisis de este proyecto. las fuentes a utilizarse son: primarias, secundarias y terciarias

1.7.3.2 TECNICAS

Las tcnicas a utilizarse son: entrevistas a los directivos de la empresa, encuestas a los empleados, revisin de literatura, Internet.

1.7.4

POBLACION Y MUESTRA

La Compaa

Aditmaq cuenta actualmente con 44 empleados para el

desarrollo de este proyecto se tomar en cuenta el universo total, es decir el 100% de los empleados.

1.7.5

ANALISIS DE DATOS

Los resultados se presentan en forma escrita y se realizar una exposicin de los resultados, conclusiones y recomendaciones de acuerdo al diagnstico planteado

1.7.6

TABULACION GRAFICOS

Los resultados que arrojen el desarrollo de este proyecto, se presentar en forma grfica para mayor comprensin utilizando grficas de pasteles para los resultados del total empresa y barras para los resultados por niveles de la empresa.

CAPITULO II
ANALISIS INSTITUCIONAL DE LA EMPRESA

CAPTULO II

ANALISIS INSTITUCIONAL DE LA EMPRESA

2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Aditmaq Cia. Ltda., su nombre hace referencia al propsito de su creacin, pues fue creada para comercializar aditivos y maquinarias en el sector de alimentos, inici sus actividades el 23 de octubre de 1994, se ubic en la ciudad de Quito, para esa fecha no contaba con un local propio, empez sus actividades con dos personas, el capital social de la empresa es familiar lo que genera un gran compromiso de responsabilidad para emprender este proyecto de empresa.

El mercado al cual se desenvuelve

es el alimenticio y bsicamente en la para la elaboracin de

comercializacin de materias primas importadas

alimentos como embutidos los clientes crecieron, se diversific la venta de materias primas y maquinarias, se incursiona adems con sabores para bebidas, yogures, helados, etc la empresa cambi varias veces de direccin debido al crecimiento de sus actividades y consecuentemente al incremento de empleados.

La empresa esta afiliada a la Cmara

de Comercio de Quito, Cmara

Ecuatoriana Americana, Cmara Alemana, etc. Los pases con los cuales tiene relaciones comerciales son: Chile, Alemania, Espaa, Mxico, Per, Venezuela ya que es Representante de varias empresas de estos pases para la

comercializacin de materias primas y maquinarias como son: ADM, KALE NALO, CARLOS CRAMER, MAJA, GELYMAR, MULEN CHEMIE, RED ARROW, GRUP FIBOSA, etc.

Aditmaq Cia. Ltda ahora cuenta con un local propio, sus instalaciones estn diseadas y distribuidas adecuadamente para cada rea como son: recepcin, oficinas administrativas, oficinas de ventas, bodegas, laboratorio, planta de procesamiento, etc esta ubicada en la calle Vicente Duque N7385 y Jos de Larrea.

La empresa ha tenido un crecimiento acelerado en los ltimos 5 aos, sus proyectos y personal han crecido, ahora comercializa a ms de la materia prima para productos crnicos, aromas y sabores para lcteos, conservantes, edulcorantes, maquinarias, productos funcionales es decir los que mejoran el sabor, la textura, o la vida til de otros productos, adems de materia prima para desinfectantes.

Adicionalmente tiene un gran desarrollo la lnea de alimentacin animal con balanceados para pollos, pesca, camarn, etc. Posee un Centro de

Investigacin y Desarrollo de nuevos productos y una Planta Piloto para desarrollo de prcticas de productos crnicos.

Aditmaq es una empresa productiva que genera fuentes de empleo actualmente para 44 personas, la mayor parte de su personal es tcnico y especializado en las reas en las cuales se desarrolla.

En los prximos 5 aos su estructura fsica ser reemplazada pues su desarrollo y proyectos hacen que se requiera de un nuevo local y ms grande especialmente para sus bodegas, la empresa posee un buen posicionamiento en el mercado, en su desarrollo ha innovado con productos como fibras, carrageninas, productos funcionales, mezclas de productos con propias combinaciones de materias primas que generan en nuevos productos

exclusivos y de calidad, realiza fuertes inversiones en maquinarias para el desarrollo de nuevos proyectos y productos.

2.2 MISION

Aditmaq Cia. Ltda. es una empresa comprometida a proveer soluciones tecnolgicas e innovadoras, a travs de una extensa gama de productos y servicios de alta calidad que contribuyan al xito de nuestros clientes y representadas en diversos mercados, respetando la salud y el medio ambiente.

2.3 VISION Seremos un grupo comercial lder en Ecuador con presencia Internacional. Nos destacaremos por encabezar cambios en los procesos productivos a travs de un recurso humano especializado, infraestructura adecuada, productos exclusivos de alta calidad y aplicacin de tecnologa de punta.

Incrementaremos nuestra rentabilidad y participacin en el mercado como resultado de la confianza y fidelidad de nuestros clientes, con el propsito de generar bienestar en nuestros colaboradores y reinvirtiendo recursos en nuestros proyectos.

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CAPITULO III MARCO TEORICO

CAPTULO III MARCO TEORICO Una buena medida del funcionamiento de toda organizacin lo constituye el Clima Organizacional, concepto referido a la percepcin de los trabajadores con respecto a la institucin en que laboran.

El Clima Organizacional es un fenmeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacin productividad, satisfaccin, rotacin, etc.

Las interacciones de los diversos subsistemas organizacionales dan lugar al ambiente de trabajo o clima organizacional; producto de las percepciones de los miembros, lo que induce a determinados comportamientos en los individuos e incide en la organizacin; y por ende, en su resultados.

Las organizaciones tienen una finalidad, objetivos de supervivencia; pasan por ciclos de vida y enfrentan problemas de crecimiento, y deben revisar como se encuentra actualmente su operatividad, determinar sus fortalezas y debilidades, amenazas, oportunidades podemos describir al Clima organizacional como el medio ambiente humano y fsico en el que las personas desarrollan un trabajo cotidiano, que influye en la satisfaccin personal y en la productividad de una empresa.

11

El clima organizacional est constituido por las condiciones, las situaciones y la dinmica que se genera al interior de una organizacin que ya sea para bien o para mal inciden en el crecimiento, desempeo y desarrollo de la persona o la institucin, en la productividad de la empresa, en la satisfaccin en el trabajo, en la pertenencia, calidad, crecimiento profesional, utilizacin adecuada de sus recursos, manejo eficiente de los costos, es decir todos los factores que permiten obtener un clima organizacional positivo, armnico.

Las organizaciones, deben prestar atencin al clima organizacional, contando un buen liderazgo, permitiendo a las personas actuar con

libertad, con la finalidad que manifiesten su creatividad, innovaciones, satisfaccin en el trabajo, productividad, un desempeo ms eficiente, con toda esta contribucin las empresas son cada vez mas competitivas en la actualidad.

Podemos decir que el clima organizacional, no slo constituyen las condiciones fsicas en el sitio de trabajo, pes se incluyen los aspectos emocionales, espirituales, morales, de salud y bienestar, no podemos hablar de clima organizacional con individuos que no se encuentran bien fsica, espiritual, moral y emocionalmente, o cuando la persona ve que no puede alcanzar una realizacin personal, o que no se identifique con las normas de la organizacin, cuando el individuo es subvalorado.

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Cada organizacin tiene su propia identidad, normas, patrones de comunicacin, procedimientos, estructuras, etc, y logran sus objetivos cuando las personas se adaptan a sus normas, se identifican con sus objetivos y satisfacen sus necesidades, para ello los individuos deben tener una actitud positiva, un sentido de pertenencia, motivacin hacia el trabajo y sobre todo un compromiso real hacia la organizacin. Las organizaciones tienden a conservar a las personas que se adaptan a su clima

Las organizaciones cuentan con el recurso humano para desarrollarse, los individuos tienen necesidades propias, intereses, vivencias nicas las cuales deben ser tomadas en cuenta para producir motivaciones necesarias para alcanzar los objetivos de la organizacin, el clima organizacional puede ser un vnculo o un obstculo para el crecimiento de una empresa y en el comportamiento de las personas , en los sentimientos de cercana o distanciamiento frente a otros empleados, en la relacin con sus jefes, colaboradores, compaeros de trabajos.

De esta forma se hace necesaria la gestin de recursos humanos, para analizar factores como son la motivacin, o desmotivacin de los empleados, la buena o falta de comunicacin que puede existir en diversas reas de la empresa o entre directivos y empleados o la incidencia que tienen los estilos gerenciales de la organizacin en el comportamiento de los empleados.

13

Es importante conocer qu motiva a los empleados para realizar un trabajo de alto rendimiento y satisfaccin profesional para generar en ellos un sentimiento de metas compartidas, un ambiente de confianza entre empleados y directivos en la organizacin.

3.1 TEORIAS MOTIVACIONALES Tiene gran importancia en el ser humano los factores motivacionales, la motivacin es un factor interno que incide directamente en el comportamiento de un individuo, son fuerzas que impulsan su actuacin su autoestima, existen varias teoras sobre motivacin relacionadas con las necesidades humanas, estas son diferentes en cada individuo y por consiguiente producen diferentes comportamientos, las principales teoras son:

3.1.1

TEORIA DE MASLOW

Esta teora esta basada en la jerarqua de las necesidades humanas, distribuidas en una pirmide que cubre las necesidades como son: Necesidades Primarias: dentro de esta clasificacin estn las necesidades: Fisiolgicas: es decir las ms elementales que permiten la

sobrevivencia de las personas como son la alimentacin, sueo, abrigo. De Seguridad: necesidad de proteccin sobre peligros o amenazas.

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Necesidades secundarias: Sociales: comprenden el amor, la aceptacin por parte de la sociedad, el afecto. De Autoestima: la confianza y evaluacin de si mismo, aprobacin y reconocimiento social. De Autorrealizacin: impulso de superacin, de autonoma, independencia y realizacin del potencial de cada persona

3.1.2

TEORIA DE LOS FACTORES DE HERZBERG

Herzberg basa su teora en el ambiente externo y el trabajo del individuo, principalmente en dos factores: Factores higinicos: comprenden las condiciones fsicas y ambientales de trabajo, el salario, beneficios sociales, polticas de la empresa, estabilidad en el cargo, relacin con colegas y superiores Factores motivacionales: relacionados con el cargo que ocupa el individuo con las actividades relacionadas con el grado de satisfaccin que puede tener , sus sentimientos de realizacin, reconocimiento profesional, asensos, etc. Es decir los factores motivacionales estn relacionados con la satisfaccin del cargo que depende del contenido de las actividades y los factores higinicos se relacionan con el ambiente en que se desenvuelve el cargo en relacin con los colegas y niveles de supervisin, polticas de la empresa, etc.

15

3.1.3

TEORIA DE VROOM

Para Victor Vroom la motivacin es de carcter individual y se basa en la valencia o valor que cada individuo otorga a sus metas o expectativas y sobre los posibles resultados a obtener, de esta forma existen tres factores principales que son: producir objetivos individuales como son el dinero, estabilidad, aceptacin social, reconocimiento, etc. en la relacin percibida entre consecucin de los objetivos y alta productividad y las recompensas percepcin de su capacidad de influir en su productividad, las relaciones entre expectativas y recompensas.

3.1.4

TEORIA DE LA EXPECTATIVA

Para esta teora de Edgard Lawler, existen dos fundamentos principales: Las personas ven al dinero como una forma de satisfacer sus necesidades fisiolgicas, de seguridad, sociales, de autoestima, y autorrealizacin , de esta forma el dinero constituye un medio y no un fin que permite comprar artculos para satisfacer nuestras necesidades Si las personas creen que su desempeo hace posible que obtengan ms dinero, lgicamente mejorarn su desempeo y esta ser una forma de motivacin para logar un mejor desempeo.

16

CAPITULO IV ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

CAPTULO IV ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Las organizaciones estn integradas por una serie de recursos: Recursos fsicos o materiales:

Comprenden las instalaciones fsicas, terrenos, edificios, el proceso productivo, la tecnologa, es decir los recursos necesarios para realizar las operaciones bsicas de la organizacin. Recursos financieros:

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Lo constituye el dinero, el capital de la empresa, las inversiones, prstamos, etc. Estos proporcionan los medios para los dems recursos que requiere la empresa para lograr sus objetivos.

Recursos mercadolgicos:

Comerciales o de marketing, como la promocin, publicidad, desarrollo de nuevos productos, estudios de mercado, etc.

Recursos administrativos:

Lo forman los procesos para toma de decisiones, de informacin, coordinacin, planificacin, organizacin, control de las actividades empresariales

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Recursos Humanos,

Estos guardan una importancia relevante ya que hablamos de personas con sentimientos y emociones que generan un valor agregado que hace que una organizacin pueda o no lograr grandes resultados, es el nico recurso vivo y dinmico de la organizacin que aportan sus conocimientos, habilidades, actitudes, comportamientos, percepciones, de esta forma cumplen diferentes roles dentro de la organizacin, en fin es el recurso ms importante de la organizacin.

Las empresas actuales deben contar con un capital humano ptimo para cumplir con su plan estratgico y alcanzar sus planes integrales, con personal que pueda desempearse con mentalidad proactiva de

crecimiento, de permanencia en el tiempo, de optimizacin de recursos, de eficiencia y eficaces resultados.

Una adecuada administracin de recursos humanos arrojar resultados en corto tiempo y de manera positiva en todas las reas de la empresa

19

4.1 OBJETIVOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

1. Objetivos sociales: saber mantenerse dentro de la sociedad como un individuo con valores y propsitos dentro de ella. 2. Objetivos organizacionales: tener un buen control dentro de las

funciones directivas y administrativas de una organizacin. 3. de 4. Objetivos funcionales: estn enfocadas en funcin de las necesidades la organizacin. Objetivos individuales: son los que pretenden seguir y alcanzar los

recursos humanos dentro de una organizacin.

4.1.1

CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LOS RECURSOS

HUMANOS

Los recursos humanos no pueden ser propiedad de la empresa. Las actividades de las personas son voluntarias no por el hecho de existir un contrato la organizacin va a contar con el mejor esfuerzo de sus miembros, por lo contrario, contaran con l si perciben que esa actividad va a ser provechosa. Las experiencias, los conocimientos, las habilidades etc son intangibles. Los recursos humanos de un pas o de una organizacin pueden incrementarse. Los recursos humanos son escasos.

20

4.2 SUBSITEMAS DE RECURSOS HUMANOS El Sistema de Recursos Humanos cuenta con varios subsistemas como son:

4.2.1 PROVISION DE RECURSOS HUMANOS Este proceso consiste en proveer a la organizacin del recurso humano necesario para su funcionamiento y para ello se debe tomar en cuenta los siguientes pasos: Investigacin de Mercados de Recursos Humanos

Se describe mercado como el rea geogrfica o territorial en la cual se realizan intercambios de bienes, servicios, que ofertan los productores y demandan los compradores

El mercado laboral lo conforman las ofertas de empleo por parte de las empresas en determinado tiempo y lugar y las necesidades de emplearse por parte de los individuos, el mercado de recursos humanos lo conforman los candidatos potenciales que buscan empleo y las vacantes reales

generadas por las organizaciones.

La oferta y demanda en le mercado de recursos humanos son diferentes a otro tipo de mercados, cada tipo de trabajo requiere una demanda diferente, requisitos diferentes y especficos para ser ocupadas por individuos que poseen diferente tipo de conocimientos, aptitudes, entrenamientos, capacidades, no todos estn en capacitad de realizar

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cualquier tipo de actividad o labores, y en base a esto se determinan los salarios,

En el mercado de recursos humanos existen aspectos importantes que se deben tomar en cuenta como son la movilidad de las personas en regencia a la cercana a los lugares donde trabajan, el idioma, sexo, edad tambin son factores que condicionan tanto la oferta como la demanda en este mercado.

Reclutamiento El proceso de reclutamiento comprende un conjunto de procedimientos orientados a atraer, identificar e interesar candidatos potenciales y capaces de ocupar cargos dentro de una empresa

Este proceso consiste en identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar las vacantes de la organizacin. Este proceso inicia con la bsqueda de candidatos y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo.

El reclutador inicia su labor identificando las vacantes que existen en la organizacin mediante la planeacin de los recursos humanos, o a peticin de los gerentes de lnea, para esto debe tener en cuenta tanto las necesidades del puesto como las caractersticas de la persona que lo va a desempear.

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Existen varios mtodos que se utilizan para desarrollar este proceso, para ello se debe partir de las descripciones de puesto ya que nos proporcionan informacin bsica sobre las funciones y responsabilidades para cada vacante, a parte de tomar en cuenta aspectos como disponibilidad interna y externa, polticas de la compaa, planes de recursos humanos, etc.

Se distinguen varias clases de reclutamiento:

-Reclutamiento Interno: en este caso la organizacin cubre una vacante mediante la reubicacin de empleados, por medio de ascensos, transferencias, promociones. El reclutamiento interno es ms econmico para la empresa, un mtodo rpido, puede ser ms seguro ya que la organizacin ya conoce al candidato y no requiere un perodo de integracin ni de induccin, es una forma de motivacin para los empleados, y para la empresa. Pero este proceso tambin puede generar conflicto de intereses entre algunos empleados que alcanzan el potencial que requiere la empresa para acceder a un ascenso.

-Reclutamiento Externo: en este caso la organizacin no cubre la vacante con personas de la organizacin, este proceso puede ser positivo para la empresa pues nuevas contrataciones pueden atraer gente de nuevas e innovadoras ideas, cuyo trabajo pueda ser un aporte a la empresa al aprovechar su experiencia y conocimientos. Aunque este proceso es ms largo que un reclutamiento interno, es ms costoso, exige inversin y gastos, es menos seguro ya que en principio se desconoce al candidato.

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Seleccin El proceso de seleccin es independiente del de reclutamiento, consiste en una serie de pasos especficos que se emplean para decidir que solicitantes deben ser contratados. La seleccin de personal busca ayudar a la organizacin a identificar al candidato que mejor se ajuste a las necesidades especficas del puesto y a las necesidades de la organizacin Para este proceso existen varios criterios de seleccin con base en los requisitos vigentes para el puesto como son: el nivel de estudios, conocimientos, habilidades y experiencia. Se pueden aplicar tcnicas para este proceso como son: entrevistas, pruebas de conocimientos o de capacidad, pruebas psicomtricas, pruebas de personalidad, tcnicas de simulacin.

El proceso inicia cuando una persona solicita el empleo y termina cuando se toma la decisin de contratar a uno de los solicitantes.

Integracin

Es necesario realizar un entrenamiento intensivo para los nuevos miembros de la organizacin para que se familiaricen con el lenguaje, costumbres, cultura, en general con la estructura de la organizacin, sus reas, sus productos, servicios.

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Al igual que debe conocer la misin, visin, objetivos de la empresa, se le invita a un recorrido por la planta, se incluye la presentacin con su jefe inmediato, y superiores principales, en general con sus compaeros de trabajo y su jefe inmediato proporcionar una explicacin detallada del trabajo que va a realizar.

4.2.2

APLICACIN DE RECURSOS HUMANOS

Anlisis y descripcin de Cargos

Anlisis de puestos: consiste en la definicin de los perfiles genricos, incorporando funciones de mejora, control y mantenimiento y susceptibles a cambios o modificaciones permanentes, los cargos no son diseados o especificados por la administracin de recursos humanos, sino por otros organismos que pueden utilizar varios modelos de diseo, para enriquecer o ampliar el cargo.

Como los cargos son diseados por los dems organismos, la administracin de recursos humanos precisa describirlos y analizarlos para conocer mejor las caractersticas, habilidades, aptitudes y conocimientos que requieren los ocupantes para desempearse mejor en ellos. Con el fin de conocer mejor las exigencias que los cargos imponen a sus ocupantes, el anlisis de cargos se distribuye en cuatro grupos de factores: requisitos intelectuales y fsicos, responsabilidades implcitas y condiciones de

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trabajo. Los mtodos de anlisis de cargos son la observacin, la entrevista, el cuestionario y los mtodos mixtos.

El anlisis de cargos exige generalmente tres etapas: planeamiento, preparacin y ejecucin. En lo fundamental, la descripcin y el anlisis de cargos representa la base de cualquier trabajo de la administracin de recursos humanos, pues permite ayudar en el reclutamiento y la seleccin de personal para los cargos, el entrenamiento, la administracin de salarios, la evaluacin del desempeo, la higiene y la seguridad en el trabajo, adems de informar al superior, o al gerente de lnea, el contenido y las especificaciones de los cargos de su rea, puesto que la descripcin y el anlisis de cargos es una responsabilidad de lnea y una funcin de staff

Planeacin y distribucin de recursos humanos En esta etapa se planifica todo el trabajo del anlisis de cargos, para ello debemos seguir los siguientes pasos: determinacin de los cargos y sus caractersticas que deben describirse y analizarse elaboracin del organigrama de cargos y ubicacin de los cargos por niveles jerrquicos, de autoridad, responsabilidad y rea de actuacin elaboracin del cronograma de trabajo que debe indicar el inicio del programa de anlisis por ejemplo si este anlisis empieza por los niveles superiores, inferiores, intermedios, etc.

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eleccin de los mtodos de anlisis a utilizarse dependiendo de la naturaleza y caractersticas de los cargos que se analizarn seleccin de los factores de especificaciones que se utilizarn en este anlisis como son: criterio de universalidad (presentes en todos los cargos), de discriminacin (varan segn el cargo). dimensionamiento de los factores de especificaciones: determina el campo o amplitud de variacin de cada factor de los cargos que se analizarn. Gradacin de los factores: se transforma los factores y se los gradan para facilitar su aplicacin.

Plan de carreras Este tema refiere a las oportunidades que brinda la organizacin a sus empleados de progreso en la misma empresa, es decir busca el desarrollo profesional de las personas con alto potencial, es una gestin planificada, internamente en la organizacin dirigida a empleados que destacan en aspectos que la organizacin los considera importantes.

Evaluacin del desempeo Evaluacin del Desempeo: constituye una herramienta para conocer al individuo y como se desempea en su cargo, para conocer su potencialidad y como hacerla desarrollar al mximo, que permite insertar la nocin de mejoramiento continuo, premiacin del esfuerzo y contribucin individual al grupo.

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La evaluacin se refiere a la forma en que un individuo desempea sus actividades, al desarrollo de sus capacidades para desarrollar sus tareas , a la responsabilidad, con que las realiza, se trata de evaluar las capacidades, aptitudes, conocimientos, experiencias , es decir su rendimiento actual para potencializarlo hacia el futuro y garantizar la adopcin de polticas de la empresa.

4.2.3

MANTENIMIENTO DE RECURSOS HUMANOS

Administracin de Salarios Las remuneraciones, constituyen un elemento vital para mantener y

motivar la fuerza de trabajo, los empleados deben recibir un salario justo, deben estructurarse sobre la base de compartir los beneficios del proceso de mejora, de estimular la permanencia como condicin de acumulacin de capacidad desarrollada, el propsito fundamental de recompensar al individuo por su capacidad y aporte a la empresa

Planes de Beneficios Sociales

Los planes de beneficios sociales estn orientados a lograr objetivos en referencia a las expectativas corto y largo plazo de la empresa en relacin a beneficios para los empleados como son: mejorar su calidad de vida, mejoras en el clima laboral, reducir la rotacin y ausentismo del personal, aumento de la productividad en la organizacional.

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Un plan de beneficio social pretende atraer a las personas hacia la organizacin no slo por el cargo o salario, sino por las oportunidades y beneficios que la organizacin le brinda, y el clima organizacional que existe, es decir los beneficios pretenden llegar tanto a la organizacin como a los empleados satisfaciendo sus necesidades humanas de forma que su accin retribuya en mayor productividad para la empresa.

Es decir los objetivos bsicos de los planes de beneficios sociales son: * Mejoramiento de la calidad de vida de los empleados * Mejoramiento del clima organizacional * Reduccin de la rotacin de personal y del ausentismo * Facilidad en la atraccin y el mantenimiento de recursos humanos * Aumento de la productividad en general

Higiene y Seguridad en el trabajo

Comprende el estudio de las condiciones de vida en el trabajo, de normas y procedimientos encaminados a la prevencin y el cuidado y proteccin de su salud fsica y mental. La Higiene en el trabajo busca la prevencin de enfermedades ocupacionales estando atento al ambiente en que el empleado realiza su trabajo.

Un plan de trabajo debe tomar en cuentas los siguientes aspectos: la prestacin de servicios mdicos adecuado , o primeros auxilios dependiendo del tamao de la empresa, exmenes mdicos de admisin, cuidados relativos a lesiones personales provocadas por enfermedades

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profesionales , control de reas insalubres, registros mdicos adecuados y peridicos de revisin y chequeo, prevencin de riesgos de salud, de riesgos qumicos, biolgicos, programas informativos para mejorar hbitos de vida, asuntos de higiene y salud, etc.

Relaciones Laborales

Constituyen el sistema de relacin entre la organizacin y sus miembros y los sindicatos que los representan, las organizaciones deben definir con claridad sus polticas de recursos humanos y difundirlas, es importante que se desarrollen canales de comunicacin que permitan conocer el sentir y las expectativas de los empleados, localizando la fuente de los problemas, conflictos e identificar sus causas.

Clima Organizacional

Si hablamos de clima organizacional, lo definimos como el clima interno de la organizacin, relacionada con factores tecnolgicos, polticos, internos, metas operacionales, reglamentos, actitudes, formas de comportamiento, estmulos, etc. que son percibidos por sus miembros, que hace de la organizacin que sea nica e influye sobre todos sus miembros y condiciona su comportamiento.

30

4.2.4

DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

Capacitacin Con frecuencia es necesario entrenar a los nuevos empleados en las labores para las que fueron contratados, incluso empleados con experiencia pueden requerir capacitacin para desempear en forma adecuada su trabajo si la organizacin desea promoverlos a puestos con mayores responsabilidades en el futuro.

Las organizaciones brindan oportunidades de capacitacin a sus empleados, sin embargo se debe efectuar un anlisis de las necesidades para cursos especficos y determinar su verdadera necesidad, de este anlisis surgen los objetivos de capacitacin y desarrollo.

Es necesario realizar las evaluaciones de este proceso, tanto a capacitadotes como a los empleados con exmenes antes y despus del programa de capacitacin, as se evaluar tanto los conocimientos adquiridos como el grado de transferencia efectiva de la labor

Desarrollo de recursos humanos

El desarrollo de recursos humanos supone el mejoramiento de los recursos humanos disponibles mediante una adecuada administracin a mediano y largo plazo de los recursos organizacionales, teniendo en cuenta la realizacin continua del potencial existente en cargos ms elevados de la

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organizacin, organizacional.

involucra

procesos

de

entrenamiento

desarrollo

Entendindose como entrenamiento a un proceso educativo a corto plazo, que se aplica de manera sistemtica y organizada mediante el cual las personas adquieren conocimientos, aptitudes y habilidades orientados a cumplir objetivos especficos para la organizacin proporcionando oportunidades a los empleados.

Desarrollo organizacional

El desarrollo organizacional un proceso sistemtico de cambio planificado que abarca a toda la organizacin para aumentar la eficiencia y adaptarse a los cambios del entorno incrementando la efectividad individual y de la organizacin a travs de intervenciones planeadas de procesos organizacionales.

El desarrollo organizacional nace a partir de los cambios existentes en el ambiente y de su necesidad de adaptarse de forma dinmica a la a la cultura de una empresa, desde los cambios estructurarles y el comportamiento en cuanto a su cultura y clima organizacional.

Es un proceso que parte de la recoleccin de datos, organizacional, intervencin organizacional, que

diagnstico lograr

pretende

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organizaciones ms flexibles y receptivas con identidad y en medio de un buen ambiente laboral.

La cultura organizacional representa el modo de vida propio de cada organizacin, sus valores, creencias, tradiciones, modo de hacer las tareas, es la manera tradicional y habitual de pensar, sentir ante las situaciones que afronta la organizacin y sus miembros.

4.3

SEGUIMIENTO, EVALUACION Y CONTROL DE LOS RR HH

Base de datos Es un sistema de almacenamiento y acumulacin de datos debidamente clasificados y disponibles para el procesamiento y la obtencin de informacin. (Conjunto de archivos relacionados lgicamente). La eficiencia de la informacin es mayor con la ayuda de la base de datos no slo por la reduccin de la memoria para archivos, sino tambin porque los datos lgicamente relacionados permiten la actualizacin y los procesamientos integrados y simultneos. Es muy comn que las bases de datos estn relacionadas entre si por un software que ejecuta las funciones de crear y actualizar archivos, recuperar y generar informes. En recursos humanos, las bases de datos pueden obtener y almacenar datos de diferentes estratos o niveles de complejidad, a saber: Datos personales de cada empleado, que conforma el registro de personal.

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Datos de los ocupantes de cada cargo, que conforman un registro de cargos. Datos de los empleados de cada seccin, departamento o divisin, que constituye un registro de secciones. Datos de los salarios e incentivos salariales, que constituye un registro de remuneracin. Datos de los beneficios y servicios sociales, que conforman un registro de beneficios. Datos de candidatos (registro de candidatos), de cursos y actividades de entrenamiento (registro de entrenamiento), etc.

Sistema de informacin

La elaboracin de un sistema de informacin debe tener en cuenta el concepto de ciclo operacional utilizado tradicionalmente en contabilidad, el cual nos permite identificar precisamente un punto de inicial y un punto final (ambos externos a la empresa) que se relacionan entre si por cadenas de eventos. Una vez especificados, se evita el riesgo de proyectar un sistema de informacin solo para un aparte de los flujos de informacin, puesto que la dimensin del proceso decisorio esta perfectamente definida.

Los antiguos sistemas

tradicionales de informacin constituyen sistemas

cerrados que abarcan casi todos los flujos importantes de informacin dentro de una empresa, en tanto que la administracin por sistemas busca establecer un conjunto programado de reglas de decisin que sean aplicadas a un gran

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volumen de transacciones de tipo repetitivo. Al ser estas reglas determinadas, los subordinados podrn administrarlas en sus actividades diarias, para que as la administracin sea capaz de dedicar la mayor parte de sus esfuerzos al tratamiento del conjunto no programado de transacciones. La administracin por sistemas se basa en la plantacin e implantacin de un sistema de informacin, el cual puede recolectar informacin interna o externa a la empresa, siendo esta dirigida al nivel institucional o estratgico para que sea referido a decisiones con seguimiento y control. De cualquier manera, un sistema integrado de informacin de recursos humanos debe agrupar una variedad de informacin obtenida de datos provenientes de diversas fuentes

Un buen sistema de recursos humanos deber tener caractersticas como: cubrir todas las reas y todos los niveles de cada rea de la organizacin debe ser totalmente integrado, la informacin que se ingresa debe afectar de forma inmediata a los dems mdulos del sistema, adems de permitir que se realice consultas no planificadas facilitando la realizacin y creacin de reportes segn las necesidades de la organizacin. Debe ser modular, cada mdulo debe funcionar independiente uno del otro, de esta forma facilita a la organizacin la adquisicin de mdulos segn sus necesidades. Debe ser seguro, es decir confiable, construido con tecnologa de punta, con fundamentos tcnicos, con actualizaciones legales que defina

claramente los mdulos y opciones del sistema, y los accesos para cada

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usuario, con controles para realizar auditorias para monitorear el sistema, con herramientas para recuperar datos en casos de contingencia,

Auditoria de recursos humanos La auditoria de recursos humanos es el anlisis de las polticas y prcticas de personal de una empresa y la evaluacin de su funcionamiento actual, seguida de sugerencias para mejorar. El propsito principal de la auditoria de recursos humanos es mostrar cmo est funcionando el programa, localizando prcticas y condiciones que son perjudiciales para la empresa o que no estn justificando su costo. Es un sistema de revisin y control para informar a la administracin sobre la eficiencia y la eficacia del programa que se lleva a cabo.

36

CAPITULO V CLIMA
ORGANIZACIONAL

CAPTULO V CLIMA ORGANIZACIONAL

5.1 CONCEPTO Se denomina clima organizacional al conjunto de caractersticas del medio ambiente de trabajo que perciben los trabajadores y que afecta al comportamiento laboral, en la forma de trabajar de las personas, en su forma de actuar, de comunicarse ,etc e influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad de una organizacin.

El Clima Organizacional hace relacin al ambiente interno existente en una organizacin que se ve influenciado por factores principalmente

motivacionales que se reflejan en el comportamiento y satisfaccin de los individuos. De esta forma si en una organizacin encontramos actitudes de inters, nimo, colaboracin, compromiso es evidente que existe satisfaccin de las necesidades de sus miembros y un favorable clima laboral, al contrario cuando en la organizacin encontramos desinters, falta de colaboracin, descontento, enfrentamientos, agresividad, agitacin, etc. es claramente identificable que no estn resueltas las necesidades de los individuos, existe insatisfaccin y un desfavorable clima organizacional que afectar negativamente a la organizacin pues su productividad se ver afectada.

37

5.2 OBJETIVOS El objetivo de este plan de mejoramiento de clima organizacional es buscar la armona laboral entre los miembros de la organizacin y sus directivos, dotando a la empresa de informacin real y oportuna que ayude a crear un sentimiento y actitudes de compromiso en el personal de la organizacin, a mantener un clima laboral adecuado que motive y genere satisfaccin

personal a los empleados y mayor productividad a la empresa.

5.3 BENEFICIOS Un favorable clima organizacional influye en la organizacin ya que su recurso humano al encontrarse motivado realizar sus funciones como un aporte y contribuir a la permanencia en el mercado de la organizacin,

con productos de mejor calidad, con reduccin de costos, permitiendo mejorando la rentabilidad de la empresa

Los miembros de la organizacin al sentir que sus necesidades son satisfechas incrementar su productividad individual y en conjunto desempearn un trabajo ms eficiente, si la organizacin se preocupa por brindarles seguridad, estabilidad, beneficios sociales, salarios acorde a su desempeo, condiciones

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adecuadas para trabajar, lograrn desarrollarse personal, profesionalmente, mejorando su calidad de vida y retribuir todo esto a la empresa con un trabajo profesional y eficiente, es decir su aporte ser de utilidad para la organizacin en su productividad, en el servicio al cliente, en su imagen corporativa.

5.4 TIPOS DE CLIMA

Un buen clima laboral ser beneficioso para la empresa si el ambiente de trabajo que proporcione a sus empleados logra crear en ellos un compromiso de trabajo, un rendimiento ms productivo .

La interaccin de estas variables trae como consecuencia la determinacin de dos grandes tipos de clima organizacionales, estos son:

El clima autoritario

..............

Autoritario explotador: se caracteriza porque la direccin no posee confianza en sus empleados, el clima que se percibe es de temor, la interaccin entre los superiores y subordinados es casi nula y las decisiones son tomadas nicamente por los jefes.

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Autoritario

paternalista: se caracteriza porque existe confianza entre la

direccin y sus subordinados, se utilizan recompensas y castigos como fuentes de motivacin para los trabajadores, los supervisores manejan mecanismos de control. En este clima la direccin juega con las necesidades sociales de los empleados, sin embargo da la impresin de que se trabaja en un ambiente estable y estructurado.

El clima participativo,

Consultivo, se caracteriza por la confianza que tienen los superiores en sus subordinados, se les es permitido a los empleados tomar decisiones especficas, se busca satisfacer necesidades de estima, existe interaccin entre ambas partes existe la delegacin y dinamismo se trabaja en base a objetivos por alcanzar.

40

Participacin en grupo, existe la plena confianza en los empleados por parte de la direccin, toma de decisiones persigue la integracin de todos los niveles, la comunicacin fluye de forma vertical-horizontal - ascendente descendente. El punto de motivacin es la participacin, se trabaja en funcin de objetivos por rendimiento, las relaciones de trabajo (supervisor supervisado) se basa en la amistad, las responsabilidades compartidas. El funcionamiento de este sistema es el equipo de trabajo como el mejor medio para alcanzar los objetivos a travs de la participacin estratgica Sublcimas: En una organizacin pueden existir subclimas que coexisten

simultneamente, es decir una rea de la empresa puede contar con un clima favorable, mientras que en otra el ambiente de trabajo puede no ser tan bueno.

5.4.1

ETAPAS

PARA

EVALUACION

DEL

CLIMA

ORGANIZACIONAL

5.4.2

DIAGNOSTICO

El diagnstico nos presenta la situacin actual de la empresa, identifica los factores motivantes y desmotivantes, con esta informacin podemos determinar los factores que es necesario fortalecer y otros que corregir por el mejoramiento del clima organizacional.

41

5.4.3

PLAN

El plan consiste en la descripcin de proyectos con acciones concretas que deben ser apoyadas por el nivel gerencial, puesto que van a coadyuvar al fortalecimiento y/o correcciones que sean necesarias. 5.4.4 IMPLEMENTACION

Esta es la fase ms importante de una evaluacin de clima organizacional, pues de su fiel cumplimiento se deriva la credibilidad y confianza en los planes de la empresa. 5.4.5 EVALUACION DEL PROCESO

La importancia de esta fase consiste en recibir retroalimentacin del proceso de evaluacin del Clima Organizacional; as como, de la implementacin del Plan de Mejoramiento.

5.5 METODOS Y TECNICAS Para la evaluacin del Clima Organizacional podemos utilizar tcnicas como: o o o o o o o o Cuestionarios Entrevistas Observacin Anlisis Documental Dinmicas de Grupo Debates Juegos Proyectivos Anlisis de Incidentes Crticos.

42

Para este proyecto se utilizarn los Cuestionarios como una herramienta que permite a la organizacin obtener informacin precisa sobre varios tpicos y de de fcil aplicacin al total de los empleados de la empresa.

5.5.1

FACTORES

QUE

INFLUENCIAN

EL

CLIMA

LABORAL

Factores que influencian el clima laboral

Motivacin en la Empresa, trabajo, econmica

Ambiente Laboral

Ambiente de Trabajo

Podemos anotar que para los miembros de una empresa los factores principales que influyen en el clima laboral son los siguientes:

Motivacin en la empresa Motivacin en el trabajo Motivacin econmica Ambiente laboral Ambiente de trabajo

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Motivacin en la empresa: constituye el conjunto de estmulos que percibe un empleado en referencia a la organizacin en la cual trabaja y recibe una remuneracin. Los estmulos pueden ser positivos o negativos, debido a subfactores como: Reconocimiento del trabajo del empleado por parte de la empresa Posibilidades de promocin Atencin por parte de sus mandos a las sugerencias del empleado Estabilidad en el empleo Posibilidad de aprendizaje y formacin Orgullo de marca Implicacin del empleado en la empresa Horario de trabajo Comunicacin vertical y horizontal

Motivacin en el trabajo: est formada por el conjunto de estmulos que siente un empleado, al realizar un determinado trabajo en la empresa que puede aumentar su motivacin o desmotivacin al afectarse con sub-factores como son:

Nivel de responsabilidad que tiene un empleado en su puesto de trabajo El contenido del propio trabajo que realiza Autonoma y posibilidades de iniciativa que tiene el trabajador en su puesto de trabajo

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Posibilidades de potenciacin en el puesto de trabajo desempeado, sobre sus capacidades(formacin, estudios, experiencias acumuladas) Posibilidades de autorrealizacin por parte del trabajador

Motivacin econmica: representa el estmulo que siente un empleado en razn de las remuneraciones econmicas, de todo tipo, que obtiene por la actividad que realiza para la empresa.

Ambiente laboral: constituye el entorno laboral que rodea a cada trabajador; es decir las personas con las que comparte su actividad laboral, generalmente sus jefes y sus compaeros de trabajo en sus diferentes niveles, este ambiente se ve afectado por sub- factores como:

Relaciones con sus compaeros Relaciones con sus jefes

Ambiente de trabajo: est formado por el entorno fsico y material que rodea al trabajador en su propio puesto de trabajo, esta influenciado por siguientes su-bfactores: los

Ergonoma: es decir los aspectos fsicos y materiales del puesto de Trabajo Ambiente fsico que le rodea: luz, calor, fri, corrientes, etc

45

5.5.2

VARIABLES

Se pueden analizar tres tipos de variables que determinan el comportamiento de las personas y dependen de las condiciones organizacionales que se perciben

1. Variables causales: o independientes, nos indican el sentido en el que una organizacin evoluciona y obtiene resultados como es su estructura

organizativa, administrativa, las decisiones, competencia y actitudes.

2. Variables Intermedias: nos ayuda a medir el estado interno de la empresa, en aspectos tales como: motivacin, rendimiento, comunicacin y toma de decisiones.

3. Variables finales: son el resultado del efecto de las variables causales y las intermedias, nos ayudan a establecer los resultados obtenidos por la

organizacin tales como productividad, ganancia y prdida.

Otras Variables que nos permitan determinar el clima organizacional en una organizacin son las actitudes, estas nos ayudan a comprender el

comportamiento de los individuos en relacin a la empresa en la que se desarrollan y son actitudes hacia la compaa, la gerencia de la empresa, las oportunidades de ascenso, el contenido del puesto, la supervisin, recompensas financieras, las condiciones y los compaeros de trabajo.

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5.5.3

DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima laboral influye en el comportamiento de los individuos en relacin a la organizacin a la cual pertenecen, estos comportamientos se reflejan en las actitudes, conductas, percepciones, motivacin y rendimiento profesional, de esta forma autores como Litwin y Stinger mencionan la existencia de

dimensiones que determinan el clima laboral en una empresa y estas son:

1.

Estructura: relacionada con la estructura de la empresa, su

organizacin administrativa, reglas, procedimientos y limitaciones que enfrentan los miembros de una organizacin.

2.

Responsabilidad o empowerment: relaciona los sentimientos de los

miembros de la organizacin en referencia a la autonoma de sus decisiones en relacin a las actividades de su trabajo.

3.

Recompensa: lo que utiliza la organizacin premio o castigo, el

sentimiento de los miembros de la organizacin sobre la recompensa recibido por el trabajo bien hecho.

4.

Desafo: sentimientos frente a los desafos que impone la organizacin

frente al trabajo que desempean sus miembros para la consecucin de objetivos.

47

5.

Relaciones: comprende las buenas relaciones sociales entre pares,

jefes, subordinados y un ambiente de trabajo grato.

6.

Cooperacin: corresponde al espritu de ayuda, al trabajo en equipo

entre los miembros de la empresa tanto de directivos, jefes, subordinados.

7.

Estndares: relacin de las organizaciones sobre las normas de

rendimiento.

8.

Conflictos: sentimientos de los miembros de la organizacin en

relacin a la forma de enfrentar y solucionar opiniones, discrepancias.

9.

Identidad: sentimiento de pertenencia e identificacin de los

individuos frente a los objetivos organizacionales.

5.5.4

ESCALAS

Es claro que un buen clima organizacional se orienta hacia los objetivos generales, mientras tanto que un mal clima organizacional puede destruir el ambiente de trabajo, generando conflictos, bajos rendimientos, etc. Para medir el "clima laboral" se puede analizar varias escalas * como son:

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Desvinculacin: se describe as a los grupos de personas

que actan

mecnicamente, que no estn vinculados con las tareas que realizan.

Obstaculizacin: se refiere al sentimiento que tienen los miembros de qu estn agobiados con deberes de rutina y otros requisitos que se consideran intiles. No se est facilitando su trabajo.

Espritu: Es una dimensin de espritu de trabajo. Los miembros sienten que sus necesidades sociales se estn atendiendo y al mismo tiempo estn gozando del sentimiento de la tarea cumplida.

Intimidad: los trabajadores gozan de relaciones sociales amistosas. Esta es una dimensin de satisfaccin de necesidades sociales, no necesariamente asociada a la realizacin de la tarea.

Alejamiento: Se refiere a un comportamiento administrativo caracterizado como formal e impersonal. Describe una distancia "emocional" entre el jefe y sus colaboradores.

nfasis en la produccin: se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por supervisin estrecha. La administracin es altamente directiva, insensible a la retroalimentacin.

Empuje: Se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por esfuerzos para "hacer mover a la organizacin", y para motivar con el

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ejemplo. El comportamiento se orienta a la tarea y les merece a los miembros una opinin favorable.

Consideracin: este comportamiento se caracteriza por la inclinacin a tratar a los miembros como seres humanos y hacer algo para ellos en trminos humanos.

Estructura: las opiniones de los trabajadores acerca de las limitaciones que hay en el grupo, se refieren a cuntas reglas, reglamentos y procedimientos hay; se insiste en el papeleo y el conducto regular, o hay una atmsfera abierta e informal

Responsabilidad: el sentimiento de ser cada uno su propio jefe; no tener que estar consultando todas sus decisiones; cuando se tiene un trabajo que hacer, saber que es su trabajo.

Recompensa: el sentimiento de que a uno se le recompensa por hacer bien su trabajo; nfasis en el reconocimiento positivo ms bien que en sanciones. Se percibe equidad en las polticas de paga y promocin.

Riesgo: el sentido de riesgo e incitacin en el oficio y en la organizacin; se insiste en correr riesgos calculados o es preferible no arriesgarse en nada

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Cordialidad: el sentimiento general de camaradera que prevalece en la atmsfera del grupo de trabajo; el nfasis en lo que quiere cada uno; la permanencia de grupos sociales amistosos e informales.

Apoyo: La ayuda percibida de los gerentes y otros empleados del grupo; nfasis en el apoyo mutuo, desde arriba y desde abajo.

Normas: la importancia percibida de metas implcitas y explcitas, y normas de desempeo; el nfasis en hacer un buen trabajo; el estmulo que representan las metas personales y de grupo.

Conflicto: el sentimiento de que los jefes y los colaboradores quieren or diferentes opiniones; el nfasis en que los problemas salgan a la luz y no permanezcan escondidos o se disimulen.

Identidad: el sentimiento de que uno pertenece a la compaa y es un miembro valioso de un equipo de trabajo; la importancia que se atribuye a ese espritu.

Conflicto e inconsecuencia: el grado en que las polticas, procedimientos, normas de ejecucin e instrucciones son contradictorias o no se aplican uniformemente.

Formalizacin: el grado en que se formalizan explcitamente las polticas de prcticas normales y las responsabilidades de cada posicin.

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Adecuacin de la planeacin: el grado en que los planes se ven como adecuados para lograr los objetivos del trabajo.

Seleccin basada en capacidad y desempeo: el grado en que los criterios de seleccin se basan en la capacidad y el desempeo, ms bien que en poltica, personalidad, o grados acadmicos.

Tolerancia de errores: el grado en que los errores se traten en una forma de apoyo y de aprendizaje, ms bien que en una forma amenazante, correctiva o inclinada a culpar. *Walters, Halpin y Crofts, Litwin y Stringer , y otros investigadores.

5.5.5

REGLAS DE ORO

Independencia. La independencia mide el grado de autonoma de las personas en la ejecucin de sus tareas habituales. Por ejemplo: una tarea contable que es simple tiene en s misma pocas variaciones -es una tarea limitada-, pero el administrativo que la realiza podra gestionar su tiempo de ejecucin atendiendo a las necesidades de la empresa: esto es independencia personal. Favorece al buen clima el hecho de que cualquier empleado disponga de toda la independencia que es capaz de asumir.

52

Condiciones fsicas. Las condiciones fsicas contemplan las caractersticas medioambientales en las que se desarrolla el trabajo: la iluminacin, el sonido, la distribucin de los espacios, la ubicacin (situacin) de las personas, los utensilios, etctera. Por ejemplo: un medio con luz natural, con filtros de cristal ptico de alta proteccin en las pantallas de los ordenadores, sin papeles ni trastos por el medio y sin ruidos, facilita el bienestar de las personas que pasan largas horas trabajando y repercute en la calidad de su labor. Se ha demostrado cientficamente que la mejoras hechas en la iluminacin aumentan significativamente la productividad.

Liderazgo. Mide la capacidad de los lderes para relacionarse con sus colaboradores. Un liderazgo que es flexible ante las mltiples situaciones laborales que se presentan, y que ofrece un trato a la medida de cada colaborador, genera un clima de trabajo positivo que es coherente con la misin de la empresa y que permite y fomenta el xito.

Relaciones. Esta escala evala tanto los aspectos cualitativos como los cuantitativos en el mbito de las relaciones. Con los resultados obtenidos se disean "sociogramas" que reflejan: la cantidad de relaciones que se establecen; el nmero de amistades; quines no se relacionan nunca aunque trabajen codo con codo; la cohesin entre los diferentes subgrupos, etctera. El grado de madurez, el respeto, la manera de comunicarse unos con otros, la colaboracin o la falta de compaerismo, la confianza, todo ello son aspectos

53

de suma importancia. La calidad en las relaciones humanas dentro de una empresa es percibida por los clientes.

Implicacin. Es el grado de entrega de los empleados hacia su empresa. Se da el escapismo, el absentismo o la dejadez? Es muy importante saber que no hay implicacin sin un liderazgo eficiente y sin unas condiciones laborales aceptables.

Organizacin. La organizacin hace referencia a si existen o no mtodos operativos y establecidos de organizacin del trabajo? Se trabaja mediante procesos productivos? Se trabaja por inercia o por las urgencias del momento? Se trabaja aisladamente? Se promueven los equipos por proyectos? Hay o no hay modelos de gestin implantados?

Reconocimiento. Se trata de averiguar si la empresa tiene un sistema de reconocimiento del trabajo bien hecho. En el rea comercial, el reconocimiento se utiliza como instrumento para crear un espritu combativo entre los vendedores, por ejemplo estableciendo premios anuales para los mejores. Por qu no trasladar la experiencia comercial hacia otras reas, premiando o reconociendo aquello que lo merece? Es fcil reconocer el prestigio de quienes lo ostentan habitualmente, pero cuesta ms ofrecer una distincin a quien por su rango no suele destacar. Cuando nunca se reconoce

54

un trabajo bien hecho, aparece la apata y el clima laboral se deteriora progresivamente.

Remuneraciones. Dicen dos conocidos consultores franceses: El sistema de remuneracin es fundamental. Los salarios medios y bajos con carcter fijo no contribuyen al buen clima laboral, porque no permiten una valoracin de las mejoras ni de los resultados. Hay una peligrosa tendencia al respecto: la asignacin de un salario inmvil, inmoviliza a quien lo percibe. Los sueldos que sobrepasan los niveles medios son motivadores, pero tampoco impulsan el rendimiento. Las empresas competitivas han creado polticas salariales sobre la base de parmetros de eficacia y de resultados que son medibles, esto genera un ambiente hacia el logro y fomenta el esfuerzo.

Igualdad. La igualdad es un valor que mide si todos los miembros de la empresa son tratados con criterios justos. La escala permite observar si existe algn tipo de discriminacin. El amiguismo, el enchufismo y la falta de criterio ponen en peligro el ambiente de trabajo sembrando la desconfianza.

Otros factores. Hay otros factores que influyen en el clima laboral: la formacin, las expectativas de promocin, la seguridad en el empleo, los horarios, los servicios mdicos, etc.

55

5.6

ELABORACION DEL INFORME DE RESULTADOS

El informe de resultados del plan de mejoramiento del clima organizacional debe contener los siguientes datos:

Antecedentes: la empresa no cuenta con un departamento de recursos humanos que realice una medicin del clima organizacional, aspecto importante para el desarrollo del recurso humano de la empresa y el mejoramiento de la productividad de la organizacin.

Objetivos: dotar a la organizacin de una herramienta que permita medir el clima organizacional para contar con un recurso humano productivo e involucrado con el desarrollo de la empresa.

Metodologa: se presentaran los resultados por escrito con las respectivas conclusiones y recomendaciones.

Poblacin Investigada: el cuestionario de medicin de clima organizacional se aplicara a toda la empresa, es decir a sus 44 miembros.

Resultados Finales: una vez concluido este estudio ser posible obtener los resultados finales que se presentarn a la gerencia general de la empresa.

56

Acciones de Mejoramiento: la obtencin de resultados finales permitir establecer las acciones necesarias sugeridas a la gerencia para implementar correctivos, fortalecer procesos, etc.

Conclusiones y Recomendaciones: sern presentadas al concluir este proyecto para que la gerencia fortalezca procesos, implemente correctivos, evalu nuevas acciones y programe su aplicacin.

57

CAPITULO VI
MEDICION DEL CLIMA

ORGANZACIONAL

CAPTULO VI

MEDICION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

6.1 VARIABLES DE MEDICION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Para la realizacin de la encuesta de clima organizacional, se han escogido once variables, cada variable tiene factores para su medicin y cada factor varias preguntas que nos permitir medir el clima organizacional para esta empresa.

El cuestionario que se aplicar consta de

100 preguntas que permitirn

desarrollar el anlisis de las variables determinadas, las preguntas formuladas estn direccionadas para obtener respuestas de carcter cerrado y annimo para facilitar el responder a los encuestados.

Para desarrollar este estudio se analizaran las siguientes variables y factores:

1 PLANIFICACION ORGANIZACIONAL Estructura, niveles jerrquicos Objetivos organizacionales Administracin de procesos y polticas 2 SATISFACCION AL CLIENTE Medicin de la satisfaccin al cliente 3 MOTIVACION Satisfaccin en el trabajo Planes de carrera Incentivos no econmicos Estabilidad

59

AMBIENTE LABORAL Relaciones con compaeros Relaciones con los jefes Colaboracin

SENTIDO DE PERTENENCIA integracin Identificacin con la compaa

INCENTIVOS Y RECOMPENSAS Equidad Beneficios Poltica salarial

COMUNICACIN Comunicacin vertical comunicacin horizontal Comunicacin abierta

CAPACITACION Capacitacin

LIDERAZGO GERENCIAL liderazgo comunicacin delegacin motivacin

10

AMBIENTE FISICO Aspectos fsicos y materiales del puesto de trabajo ambiente fsico limpieza y mantenimiento

11

SEGURIDAD INDUSTRIAL Normas de seguridad industrial Equipos de seguridad industrial

60

6.2 METODOLOGIA

Para determinar las variables que se aplicaran al cuestionario se realiz varias entrevistas con la gerencia de la empresa y se definieron las 11 variables que serian aplicadas en un cuestionario.

El cuestionario ser igual para todos los miembros de la organizacin, como el capital de la empresa es familiar y los niveles gerenciales estn a cargo de la familia, se realizaran las encuestas tomando en cuenta dos niveles:

*Nivel directivo-ejecutivo que constituyen los niveles gerenciales y directivos de la empresa

*Nivel Operativo formado por el personal que no tiene un nivel de mando y forma parte de la fuerza productiva de la empresa.

Se realizan 41 encuestas en total, 9 corresponden al nivel directivo-ejecutivo y 32 al nivel operativo.

61

El cuestionario consta de 100 preguntas, es de carcter annimo y con preguntas cerradas cuyas respuestas deben ser: SI, en caso de aceptacin o concordancia con la pregunta y NO en caso de no estar de acuerdo con la pregunta formulada.

Al primer nivel se le entregar el Cuestionario No.01 en total 32personas, (Ver Anexo No.3) y al segundo nivel el Cuestionario No. 02, total 9 personas (Ver Anexo No.4).

Para facilitar la fabulacin a cada pregunta se le asignar un cdigo que identificar el nmero de variable, el factor y el orden de la pregunta.

Se program con ayuda de gerencia las fechas para la aplicacin del cuestionario segn el siguiente cronograma:

62

6.3
CRONOGRAMA DE ENCUESTAS

CRONOGRAMA DE ENCUESTAS

NO.
02 01 01 01 01 01 01 02

NOMBRE DEL EMPLEADO

ARELLANO CARRANCO EDGAR FABIAN ARGUELLO GARZON MARCELO RODRIGO CASTILLO MENA WLADIMIR ANIBAL DURAN HINOSTROZA GLENDA MABEL JIMENEZ SANAFRIA CARMEN ESTHELA LIGNIA ORBE MARTHA CLARISA LLUMIPANTA RIVERA MARIA SOLEDAD MADERA ALVAREZ MARIA ANGELICA MONCAYO CALERO MARIA JOSEFINA MONCAYO MONTALVO MARIA VALERIA MONCAYO MONTALVO FAUSTO PACIFICO MONCAYO MONTALVO JUAN PABLO MORA RUEDA ROCIO ELIZABETH PACHANO USCATEGUI SANTIAGO PAVON TOBAR TERESA DEL ROCIO PAZMIO TORRES YOLANDA XIMENA PINZA REINOSO BYRON ESTALIN PROAO LEDERGERBER PAOLA SANTANA VEGA XIMENA ELIZABETH VILLACIS LIZANO SILVIA JIMENA CEVALLO GUEVARA MYRIAM MAGDALENA CORONEL URBINA DIEGO NUZ JURADO VICTOR ALISTER PADILLA BOLAOS OLGA BEATRIZ AGUILERA VARGAS PABLO ANDRES ALMAGRO GUAMANQUISPE WILSON CEVALLOS JARAMILLO ROBERTO CARLOS CONDOR GRANDE HECTOR RUBEN CHAVEZ ROMERO MARCELO FERNANDO LABRE ANAGOS MIGUEL EDUARDO

CARGO
GERENTE DIV. APLICADOS Y DESARROLLO DE NUEVOS NEGOCIOS EJECUTIVO DE VENTAS AUXILIAR CONTABLE SECRETARIA DE VENTAS SECRETARIA AUXILIAR CONTABLE SECRETARIA DE GERENCIA JEFE DE INVESTIGACION Y DESARROLLO

FECHA

NIVEL

1-nov-05 DIRECTIVO 1-nov-05 1-nov-05 1-nov-05 1-nov-05 1-nov-05 1-nov-05 1-nov-05 DIRECTIVO DIRECTIVO 1-nov-05 1-nov-05 DIRECTIVO 1-nov-05 DIRECTIVO 1-nov-05 DIRECTIVO 1-nov-05 1-nov-05 DIRECTIVO 1-nov-05 1-nov-05 1-nov-05 1-nov-05 DIRECTIVO 1-nov-05 1-nov-05 1-nov-05 1-nov-05 DIRECTIVO 1-nov-05 1-nov-05 4-nov-05 4-nov-05 4-nov-05 4-nov-05 4-nov-05 4-nov-05

02 02 02 02 01 02 01 01 01 02 01 01 01 02 01 01 01 01 01 01 01 01

AUDITORA GERENTE FINANCIERO GERENTE GENERAL CONTRALOR AYUDANTE LABORATORIO GERENTE DIVISION CARNICOS JEFE DE IMPORTACIONES SECRETARIA RECEPCIONISTA EJECUTIVO DE VENTAS GERENTE CONSUMO MASIVO ASISTENTE DE DESARROLLO PRODUCTOS TERMINADOS EJECUTIVO DE VENTAS SECRETARIA GERENTE ADITAGRO EJECUTIVO DE VENTAS ASISTENTE CONTABLE JEFE DE SISTEMAS BODEGUERO BODEGUERO AYUDANTE DE BODEGA AYUDANTE DE BODEGA MENSAJERO

NO.

NOMBRE DEL EMPLEADO

CARGO

FECHA

NIVEL

63

01 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01

MORALES BERMEO SEGUNDO VICTOR OLMEDO ANDRADE JAVIER ALEJANDRO PALA ALMAGRO GLORIA EUFEMA QUILUMBA SAMUEZA LUIS ROBERTO POZO CARLOSAMA EDGAR WILMAN ANDRADE BANCHON KATTY DEL CARMEN ARAGUNDI SANCHEZ FABIOLA ROSANA CHANCAY BAILON DIMAS MARIANO CRUZ BONILLA JOSE MANUEL LANDIVAR VERA GISELA ANNABEL LADINES CASTRO KARYNA DEL CONSUELO ENCUESTAS NO REALIZADAS

DESPACHADOR CHOFER MENSAJERA AYUDANTE DE BODEGA DESPACHADOR SECRETARIA EJECUTIVO DE VENTAS DESPACHADOR BODEGUERO EJECUTIVO DE VENTAS MERCADERISTA LINA GOURMET

4-nov-05 4-nov-05 4-nov-05 4-nov-05 4-nov-05 11-nov-05 11-nov-05 11-nov-05 11-nov-05 11-nov-05 11-nov-05

NO. 01 02 01

NOMBRE DEL EMPLEADO CAMACHO NOBOA SANDRA XIMENA CONTRERAS CASTRO HENRY HERRERA ORTEGA GIOVANNY XAVIER

CARGO EJECUTIVO DE VENTAS JEFE DE MANTENIMIENTO DE MAQUINARIAS AYUDANTE DE MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA

OBSERVACIONES LICENCIA DE MATERNIDAD FUERA DE LA CIUDAD FUERA DE LA CIUDAD

Con la autorizacin para la aplicacin del cuestionario se procedi segn el cronograma, se indic a las personas el objetivo del cuestionario, y que era annimo, adems estaba presta para responder cualquier duda respecto a las preguntas.

Con los cuestionarios llenos por el personal, se procede a realizar la fabulacin respectiva separando los dos niveles, ejecutivo-directivo y operativo, y se establecen los totales por variable.

El resultado se presenta mediante grfica de pasteles:

64

PROCESAMIENTO

Y ANALISIS

DE DATOS

65

6.4

ANALISIS ESTADISTICO POR VARIABLE GRAFICO NO. 1 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA VARIABLE NO. 1: PLANIFICACION ORGANIZACIONAL PREGUNTAS DE: 1 A 10

LA EMPRESA POSEE UNA ADECUADA PLANFICACION ORGANIZACIONAL?

60%

56,03%
50%

40%

30%

20%

22,22% 15,45%

10%

3,79%
0% SI NO

2,24% 0,27%
NO RESPONDE SI NO OPERATIVO NO RESPONDE

DIRECTIVO - EJECUTIVO

GRAFICO NO. 2 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA

PREGUNTAS DE: 1 A 10

LA EMPRESA POSEE UNA ADECUADA PLANIFICACION ORGANIZACIONAL ? TOTAL EMPRESA

2,51% 26,02% 71,48%

SI

NO

NO RESPONDE

66

INTERPRETACION:

El 71.48% de los encuestados opinan que si existe una adecuada planificacin organizacional en la empresa, en cambio el 26.02% opina que no existe una adecuada planificacin organizacional y el 2.51% no responde.

ANALISIS: Efectivamente la mayora de los encuestados tanto del nivel directivo como del operativo opinan que la empresa posee una adecuada estructura planificacin organizacional, pues esta acorde a la estructura de las metas de la organizacin, la misin y la visin de la empresa estn claramente identificadas por sus miembros y cada uno esta conciente de sus responsabilidades como miembro de la empresa, hace falta que realice y de a conocer a todos los empleados el Reglamento Interno de la Empresa y el nuevo organigrama.

67

GRAFICO NO. 3 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA VARIABLE NO. 2: SATISFACCION AL CLIENTE PREGUNTAS DE: 11 A 15

LA EMPRESA BRINDA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE?

70%

60%

64,88%

50%

40%

30%

20%

10%

13,17% 6,34% 0,00%

NO RESPONDE SI

15,61% 0,00%
NO OPERATIVO NO RESPONDE

0% SI NO

DIRECTIVO - EJECUTIVO

GRAFICO NO. 4 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA PREGUNTAS DE: 11 A 15

LA EMPRESA BRINDA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE ? TOTAL EMPRESA

0,00% 21,95%

78,05%

SI

NO

NO RESPONDE

68

INTERPRETACION: El 78.05% de los encuestados opinan que la empresa se preocupa por brindar un bien servicio al cliente, en cambio el 21.95% de encuestados creen que la empresa no brinda un buen servicio al cliente. ANALISIS: La mayora de los encuestados del nivel directivo y operativo opinan que la empresa se preocupa por brindar un buen servicio a sus clientes, los empleados conocen claramente la importancia del cliente para el desarrollo de la empresa, aunque hace falta un adecuado seguimiento y manejo de las quejas de clientes.

69

GRAFICO NO. 5 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA VARIABLE NO. 3: MOTIVACION PREGUNTAS DE: 16 A 28

50% 45% 40% 35% 30%

EXISTE MOTIVACION EN LA EMPRESA ? 45,78%

30,13%
25% 20% 15% 10% 5%

9,81%

9,40% 0,30% 4,57%

SI NO OPERATIVO NO RESPONDE

0% SI NO NO RESPONDE

DIRECTIVO - EJECUTIVO

GRAFICO NO. 6 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA PREGUNTAS DE: 16 A 28

EXISTE MOTIVACION EN LA EMPRESA ? TOTAL EMPRESA

4,88%

39,53%

55,59%

SI

NO

NO RESPONDE

70

INTERPRETACION:

El 55.59% de los encuestados opinan que en la empresa existe motivacin, y el 39.53% de los encuestados piensan que en la empresa no existe motivacin, el 4.88% no responde. ANALISIS: Efectivamente el 51.80% de los encuestados siente que existe un ambiente de motivacin en la organizacin, y en general esta a gusto con el trabajo que realizan lo ven como un aporte a la organizacin y un medio para su progreso, la estabilidad que brinda la empresa a sus empleados es un gran aporte motivacional. La falta de motivacin radica principalmente en la falta de

planes de carrera que permitan lograr asensos para los empleados, adems de una poltica salarial definida fundamentada en el mrito personal.

71

GRAFICO NO. 7 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA VARIABLE 4: AMBIENTE LABORAL PREGUNTAS : DE 29 A 40

EXISTE UN BUEN AMBIENTE LABORAL ?

60%

50%

57,43%

40%

30%

20%

22,09% 12,11% 7,20% 0,20%

10%

0,98%

0%

SI

NO

NO RESPONDE

SI

NO OPERATIVO

NO RESPONDE

DIRECTIVO - EJECUTIVO

GRAFICO NO. 8 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA PREGUNTAS: DE 29 A 40

EXISTE UN BUEN AMBIENTE LABORAL ? TOTAL EMPRESA 2,51%

26,02% 71,48%

SI

NO

NO RESPONDE

72

INTERPRETACION: El 69.54 % de todos los encuestados opinan que en la empresa existe un buen ambiente laboral, el 29.28% de los encuestados opina no existe un buen ambiente laboral, el 1.18% no responden. ANALISIS: La mayora de los encuestados piensa que el ambiente laboral en la empresa es bueno, tiene tratos cordiales y de respeto con sus compaeros de trabajo y sus superiores adems prevalece el espritu de equipo en la empresa en el nivel operativo.

73

GRAFICO NO. 9 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA VARIABLE 5: SENTIDO DE PERTENENCIA PREGUNTAS DE: 41 A 49

EXISTE SENTIMIENTOS DE INTEGRACION E IDENTIFICACION CON LA EMPRESA?

70%

67,50%
60%

50%

40%

30%

20%

15,43%
10%

3,54% 0,55% 11,34% 1,65%

0%

SI

NO

NO RESPONDE

SI

NO OPERATIVO

NO RESPONDE

DIRECTIVO - EJECUTIVO

GRAFICO NO. 10 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA PREGUNTAS DE: 41 A 49

EXISTE SENTIMIENTOS DE IDENTIFICACION E INTEGRACION CON LA EMPRESA ?

TOTAL EMPRESA 2,20% 14,88% 82,93%

SI

NO

NO RESPONDE

74

INTERPRETACION: El 82.93% de los encuestados se sienten integrados e identificados con la empresa, mientras que el 14.88% opina lo contrario, el 2.20% no responden. ANALISIS: La mayora de los encuestados se sienten integrados e identificados con la empresa, sienten que realizan un trabajo til en la empresa y consideran buena su trayectoria dentro de ella pues muchos trabajan desde hace varios aos.

75

GRAFICO NO. 11 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA VARIABLE 6: INCENTIVOS Y RECOMPENSAS PREGUNTAS DE: 50 A 61

45%

EXISTEN INCENETIVOS Y RECOMPENSAS EN LA EMPRESA ?

40%

41,45% 37,22%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

10,08% 7,99% 1,44% 1,82%

5%

0%

SI

NO

NO RESPONDE

SI

NO OPERATIVO

NO RESPONDE

DIRECTIVO - EJECUTIVO

GRAFICO NO. 12 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA PREGUNTAS DE: 50 A 61

EXISTEN INCENTIVOS Y RECOMPENSAS EN LA EMPRESA ? TOTAL EMPRESA 3,25%

45,22%

51,53%

SI

NO

NO RESPONDE

76

INTERPRETACION: El 51.53% de los encuestados opinan que en la empresa existen incentivos y recompensas, mientras que el 45.22% de los encuestados opinan lo contrario, el 3.25% no responden. ANALISIS: Hace falta que la empresa en lo posible genere planes y polticas de beneficio social para sus empleados que permita incrementar los sentimientos de equidad en relacin a sus compaeros de trabajo. No existe una poltica salarial y desigualdad entre

definida lo que genera sentimientos de inconformidad compaeros de trabajo antiguos y nuevos.

77

GRAFICO NO. 13 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA VARIABLE NO. 7: COMUNICACIN PREGUNTAS DE: 62 A 71

60%

EXISTE COMUNICACION EN LA EMPRESA?

50%

53,86%

40%

30%

24,39%
20%

10%

13,21% 0,41% 5,89% 2,24%

0%

SI

NO

NO RESPONDE

SI

NO OPERATIVO

NO RESPONDE

DIRECTIVO - EJECUTIVO

GRAFICO NO. 14 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA PREGUNTAS DE: 62 A 71

EXISTE COMUNICACION EN LA EMPRESA ? TOTAL EMPRESA 2,64%

30,28%

67,07%

SI

NO

NO RESPONDE

78

INTERPRETACION: El 67.07 % del total de encuestados piensa que existe una buena comunicacin en la empresa, en cambio el 30.28% no lo cree, el 2.64% no responde. ANALISIS: No existe un buen nivel de comunicacin en la empresa tanto en el nivel directivo como en el operativo, entre compaeros y superiores, situacin que no permiten que los empleados realicen sugerencias a sus superiores en beneficio de la empresa en un ambiente de confianza, la comunicacin entre reas no es buena, no se mantiene reuniones de trabajo de forma planificadas en cada departamento ni con los jefes de cada rea, por el momento se estn realizando reuniones entre el nivel directivo de la empresa., aunque no se transmite los cambios estructurarles.

79

GRAFICOS NO. 15 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA VARIABLE NO. 8: CAPACITACION PREGUNTAS DE: 72 A 76

60%

LA EMPRESA CAPACITA A SUS EMPLEADOS ?

50%

53,17%
40%

30%

24,88%
20%

10%

12,68%

5,85% 0,98% 2,44%

0% SI NO NO RESPONDE SI NO OPERATIVO NO RESPONDE

DIRECTIVO - EJECUTIVO

GRAFICOS NO. 16 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA PREGUNTAS DE: 72 A 76

LA EMPRESA CAPACITA A SUS EMPLEADOS ? TOTAL EMPRESA 3,41%

30,73% 65,85%

SI

NO

NO RESPONDE

80

INTERPRETACION: El 65.85% de los encuestados opina que la empresa brinda capacitacin a sus empleados, el 30.73% siente que la empresa no lo hace, EL 3.41% no responde. ANALISIS: La empresa no cuenta con un programa de capacitacin para sus empleados, no se los prepara para desempear nuevas funciones, no aprovecha las necesidades de crecimiento del personal.

81

GRAFICO NO. 17 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA VARIABLE NO. 9: LIDERAZGO GERENCIAL PREGUNTAS DE: 77 A 87

60%

EXISTE LIDERAZGO GERENCIAL EN LA EMPRESA ?

50%

51,07%

40%

30%

26,58%
20%

15,40%
10%

3,20%

0,91%

2,85%

0% SI NO NO RESPONDE SI NO OPERATIVO NO RESPONDE

DIRECTIVO - EJECUTIVO

GRAFICO NO. 18 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA PREGUNTAS DE: 77 A 87

EXISTE LIDERAZGO GERENCIAL EN LA EMPRESA ? TOTAL EMPRESA 3,76%

29,78% 66,46%

SI

NO

NO RESPONDE

82

INTERPRETACION: El 66.46% del total de los encuestados opinan que en la empresa existe liderazgo gerencial, el 29.78% cree que no, el 3.76% no responde. ANALISIS: Los empleados no miran a sus jefes como lideres pues siente que no transmiten claramente las metas y objetivos de la empresa, sienten que sus superiores les motivan e incentivan a desarrollar trabajo en equipo.

83

GRAFICO NO. 19 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA VARIABLE NO. 10: AMBIENTE FISICO PREGUNTAS DE: 88 A 96

EXISTE UN ADECUADO AMBIENTE FISICO EN LA EMPRESA ?

70%

60%

68,63%

50%

40%

30%

20%

19,11% 0,41% 0,00%

10,77% 0,88%

10%

0% SI NO NO RESPONDE SI NO OPERATIVO NO RESPONDE

DIRECTIVO - EJECUTIVO

GRAFICO NO. 20 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA PREGUNTAS DE: 88 A 96

EXISTE UN ADECUADO AMBIENTE FISICO EN LA EMPRESA ?

TOTAL EMPRESA 0,88% 11,18%

87,74%

SI

NO

NO RESPONDE

84

INTERPRETACION: El 87.74% de todos los encuestados opinan que existe un buen ambiente fsico en la empresa, el 11.18% de los encuestados opinan que no, el 0.88% no responde. ANALISIS: La mayora de los empleados en la empresa desarrolla sus actividades en un adecuado ambiente fsico, y con los materiales necesarios para desempear sus actividades, las reas de oficinas, de produccin, recepcin, bodega, etc, se encuentran definidas y organizadas con las debidas normas de aseo.

85

GRAFICO NO. 21 RESULTADOS POR NIVELES DE LA EMPRESA VARIABLE NO. 11: SEGURIDAD INDUSTRIAL PREGUNTAS DE: 97 A 100
EXISTEN NORMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL?
60%

58,13%
50%

40%

30%

20,73%
20%

10%

13,41%

5,69% 0,41% 1,63%

0% SI NO NO RESPONDE SI NO OPERATIVO NO RESPONDE DIRECTIVO - EJECUTIVO

GRAFICO NO. 22 RESULTADOS GENERALES DE LA EMPRESA PREGUNTAS DE: 97 A 100

EXISTEN NORMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL ? TOTAL EMPRESA

2,03%

26,42%

71,54%

SI

NO

NO RESPONDE

86

INTERPRETACION: El 71.54% de los encuestados opinan que en la empresa existen normas de seguridad industrial, el 26.42% opina que no existen normas de seguridad industrial, el 2.03% no responde. ANALISIS: Efectivamente los empleados tienen conocimiento de las normas y procedimientos de seguridad industrial, debido a que en los ltimos meses la empresa ha capacitado a sus empleados en esta rea.

87

6.5

CONCLUSIONES DEL DIAGNOSTICO

1. Al ser el capital de la empresa de carcter familiar, varios niveles gerenciales estn a cargo de la familia como son la gerencia general, gerencia financiera, el contralor, el auditor, la estructura de la empresa est definida segn el organigrama vigente (Ver Anexo NO.1) pero el mismo no se ha publicado a todo el personal, por lo que en algunos casos no est claramente especificado quien es el jefe directo de algunos puestos.

2. Hace dos aos la empresa contrat los servicios de la Price Watherhouse Coopers para la realizacin de una Planificacin Estratgica que permita reestructurar de una forma planificada a la empresa, de las recomendaciones planteadas an queda mucho por realizar segn indica el Contralor de la Empresa. Al momento se estn desarrollando los cambios pertinentes para lograr la Certificacin H.A.C.C.P. (Buenas prcticas de manufacturas)

3. La Empresa no cuenta con un Sistema de Recursos Humanos, consecuentemente no se aplican los diferentes subsistemas de Recursos Humanos, de esta forma la ausencia de este sistema ocasiona que no exista un subsistema de que viabilice los planes de carrera, promociones, ingresos de personal y que garantice la permanencia de la gente ms competente en la empresa.

88

4. La Empresa no tiene actualmente un Reglamento Interno de Recursos Humanos 5. Los miembros de la empresa estn concientes de la importancia de los clientes, pero no existe un Departamento de Servicio al Cliente que permita desarrollar procedimientos para mejorar el servicio al cliente, para un buen seguimiento y manejo de quejas.

6. No existe el subsistema de mantenimiento de Recursos Humanos, consecuentemente no existe una poltica salarial que permita mantener un sentimiento de equidad en cuanto a remuneraciones, pes existe la sensacin de que toda nueva contratacin recibe mejores beneficios que las anteriores y no se toma en cuenta la experiencia y el desarrollo de los empleados antiguos.

7. El

nivel

de

comunicacin

es

deficiente,

no

existen

reuniones

departamentales, ni de jefes de reas, ltimamente se estn realizando reuniones de los directivos de la empresa que adems son familia, es

necesario que se genere un buen nivel de comunicacin y confianza entre todos los miembros de la empresa para que a su vez se proyecte en la imagen corporativa que la empresa quiere lograr.

8. Por su actividad la empresa requiere contar con los servicios de varios profesionales especializados en diversas reas, de esta forma un gran

nmero de empleados tiene formacin superior y esto facilita a que estn a gusto con las funciones que desempean. La empresa ha proporcionado

89

cursos de capacitacin de forma asistemtica a determinados empleados y segn las necesidades, pero no tiene definido un programa de capacitacin permanente en la empresa, el mismo que debe actualizarse de acuerdo al plan estratgico de la empresa.

9. En general el ambiente laboral es bueno, las personas desarrollan sus funciones en un ambiente de respeto, de confianza y muchos consideran a sus compaeros de trabajo como amigos y sus superiores como lderes, adems se sienten respaldados en la organizacin y prevalece el espritu de equipo, pero no un ambiente motivante que permita desarrollar un trabajo an ms eficiente y productivo para la empresa.

10.

La empresa posee una Poltica de Beneficios Sociales para sus empleados

que consiste en beneficios como: Tarjeta Supermaxi, Tarjeta Fybeca, Area de Comedor con servicio de alimentacin, Seguro Mdico Privado adicional.

11.

Existe preocupacin en la empresa por impartir normas de seguridad

industrial a sus empleados, en los ltimos meses se ha capacitado en este sentido al personal, pero hace falta una normatividad suficiente para la administracin de seguridad industrial en la empresa

90

6.6 RECOMENDACIONES DEL DIAGNOSTICO

1.

Es recomendable que la gerencia publique el Organigrama Funcional de

la empresa, y que lo utilice como una herramienta para que su estructura, niveles administrativos, operativos, departamentos, niveles de mando, jerarquas estn claramente comprendidas por todos los empleados.

2.

Es necesario se retome y se aplique las recomendaciones planteadas en

la Planificacin Estratgica desarrolla por la Price Waterhouse Coopers.

3.

Por el desarrollo de la empresa, el crecimiento acelerado y por

consiguiente incremento de personal, es necesario que la empresa cree el rea de Recursos Humanos, que permita que los diferentes subsistemas sean centralizados en una sola persona evitando duplicacin de tareas o interferencias de funciones, al momento varias personas de diferentes reas estn a cargo de estas actividades.

Sera recomendable que la empresa cuente con planes de carrera, realice evaluaciones de desempeo que permita a sus empleados lograr asensos y promociones en base a su esfuerzo, este es un factor de motivacin que ofrece oportunidades a quienes presentan condiciones para ello, creando un espritu sano de competencia entre los empleados .

91

4.

La empresa debe contar un Reglamento Interno de Recursos Humanos,

con la finalidad de que las relaciones entre el empleador y los trabajadores permitan un adecuado desarrollo de las actividades empresariales.

5.

Debe existir una rea de Servicio al Cliente

que oriente de forma

planificada a las personas, a la organizacin y la tecnologa al servicio del cliente incrementando en los empleados la cultura de servicio, canalizando de mejor forma el manejo de quejas, realizando seguimientos al cliente como una estrategia empresarial.

6.

Hace falta la realizacin de Descripciones y Anlisis de Cargos, como

base para un correcto programa de Recursos Humanos, que proporcione informacin para seleccin de personal, para realizacin de planes de capacitacin, evaluaciones de desempeo, determinacin de una poltica salarial, etc

7.

Es necesario mejorar la comunicacin interna en la empresa, tanto en los

niveles directivo-ejecutivo como el en nivel operativo, no existen reuniones programadas que permitan obtener retroalimentacin sobre situaciones internas, inquietudes, opiniones, iniciativas, o intercambio de informacin, ideas, habilidades, que ayuden a generar un clima de confianza y mayor participacin de los empleados hacia el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

92

8.

Seria recomendable que se establezca un programa de capacitacin para

satisfacer necesidades especificas de la empresa, fomentando el crecimiento del personal y direccionado a los planes de carrera y al plan estratgico de la empresa.

9.

Hace falta motivar a las personas a realizar un trabajo con disposicin,

con eficiencia para alcanzar los objetivos organizacionales, que la gerencia transmita a sus empleados el reconocimiento al trabajo que realizan y los provea de oportunidades de desarrollo personal y satisfaccin por el trabajo cumplido, que eleven su autoestima, la confianza en si mismos, con el reconocimiento del trabajo bien realizado que ayuden a su crecimiento personal y redunde en la productividad de la empresa.

Debe crearse espacios para integrar a los empleados de la empresa tanto del nivel directivo ejecutivo como del operativo, aprovechando esta oportunidad como un factor motivacional y a la vez de integracin y de mejor apertura de comunicacin, que genere disposicin para el trabajo y mayor productividad en oportunidades como la celebracin de cumpleaos, aniversario de la empresa, festividades de navidad, etc.

10.

Debe mantenerse la poltica de beneficios sociales que tiene la empresa,

es un factor motivante para los empleados.

93

11.

Debe existir un Plan de Capacitacin sobre seguridad industrial que

permita realizar una programacin para actualizar sobre normas de seguridad industrial a todos los empleados.

94

CAPITULO VII

PLAN DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA

ORGANZACIONAL

CAPTULO VII PLAN DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

7.1 Antecedentes Con la autorizacin por parte de la gerencia de la Cia. Aditmaq se procede a realizar una evaluacin del clima organizacional existente en la empresa, para lo cual se analizan once variables: Planificacin Organizacional, Satisfaccin al Cliente, Motivacin, Ambiente Laboral, Sentido de Pertenencia, Incentivos y Recompensas, Comunicacin, Capacitacin, Liderazgo Gerencial, Ambiente Fsico, Seguridad Industrial, que se miden mediante un cuestionario de 100 preguntas que se aplica a todo el personal de la empresa separando en dos niveles para el anlisis de los resultados, una vez concluidas las encuestas y tabulada la informacin se presentan las conclusiones del estudio con las respectivas recomendaciones.

7.2 Introduccin

Con el propsito de emprender acciones concretas para el mejoramiento del clima organizacional a continuacin formulo las siguientes recomendaciones:

96

7.3 PROYECTOS DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

PROYECTO No. 1

Nombre del Proyecto: Creacin del rea de Recursos Humanos

Objetivo General:

Crear el Departamento de Recursos Humanos que aplique los subsistemas de recursos humanos, que involucre al recurso humano de la empresa con la estrategia organizacional

Objetivo Especfico:

Crear el Departamento de Recursos Humanos, que aplique los subsistemas de recursos humanos, desarrollando las condiciones organizacionales que permitan incrementar los conocimientos, habilidades de los empleados en beneficio de los propios objetivos individuales y de la organizacin, mejorando el

desempeo del personal que redunde en una mayor eficiencia y productividad de la empresa.

97

Actividades

1. Encargarse del reclutamiento, seleccin e integracin del personal en general 2. Encargarse de la actualizacin del organigrama de la empresa 3. Encargarse de la realizacin del reglamento interno de la empresa 4. Encargarse del programa de mejoramiento de la comunicacin en la empresa coordinando y programando las reuniones entre pares, directivos, reas especficas. 5. Realizar el anlisis y descripcin de cargos 6. Encargarse de llevar a cabo la programacin para evaluaciones de desempeo, que sirvan para canalizar promociones, asensos y planes de carrera 7. Encargarse de coordinar la definicin de una Poltica Salarial 8. Encargarse del seguimiento y control de los Planes de beneficios sociales que actualmente tiene la empresa 9. Actualizar el cronograma de vacaciones anuales del personal 10. Encargarse de mantener un clima laboral favorable en la empresa 11. Encargarse del programa de Capacitacin 12. Encargarse de coordinar los programas de integracin y esparcimiento en la organizacin.

98

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROYECTO NO. 1 ORGANIZACIN DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS

No.

Actividades
1 Encargarse del reclutamiento, seleccin e integracin del personal en general 2 Encargarse de la actualizacin del organigrama de la empresa 3 Encargarse de la realizacin del reglamento interno de la empresa

FEB

MAR

AB

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

cuando las necesidades de empresa lo requieran

Encargarse del programa de mejoramiento de la comunicacin en la empresa coordinando y programando las reuniones entre
4 pares, directivos, reas especficas. 5 Realizar el anlisis y descripcin de cargos

Encargarse de llevar a cabo la programacin para evaluaciones de desempeo, que sirvan para canalizar promociones, asensos y
6 planes de carrera 7 Encargarse de coordinar la definicin de una Poltica Salarial 8 Encargarse del seguimiento y control de los Planes de beneficios sociales que actualmente tiene la empresa 9 Actualizar el cronograma de vacaciones anuales del personal 10 Encargarse de mantener un clima laboral favorable en la empresa 11 Encargarse del programa de Capacitacin 12 Encargarse de coordinar los programas de integracin y esparcimiento en la organizacin.

PRESUPUESTO PROYECTO NO. 1 ORGANIZACIN DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS

DESCRIPCION Recurso Humano Contratacin de un profesional en Recursos Humanos para la administracin de los recursos humanos principalmente para la gestin de Clima Organizacional Recursos Materiales escritorio-silla / arachivadores computador archivadores papelera Recursos Tecnolgicos Telfono internte / correo electrnico: dispone la empresa TOTAL PRESUPUESTO

VALOR MENSUAL 1.500,00 (x 12 meses)

VALOR TOTAL 16.500,00

600,00 1.500,00 320,00 50,00 30,00

19.000,00

99

PROYECTO No. 2 Nombre del Proyecto: Creacin del rea de Servicio al Cliente

Objetivo General: Crear el Departamento de Servicio al Cliente en la organizacin .Objetivo Especfico: Organizar en la empresa el rea de Servicio al cliente como una estrategia empresarial, como un recurso competitivo de la empresa que debe ser optimizado, a fin de superar las expectativas del cliente mediante una excelente calidad en la atencin, eliminando la insatisfaccin, mejorando la calidad de servicio.

Actividades: 1. Realizar las gestiones de mejoramiento del servicio al cliente 2. Crear el instructivo de atencin al cliente 3. Actualizar la base de datos de clientes potenciales 4. Realizar el seguimiento de quejas y reclamos 5. Atender de forma adecuada los reclamos 6. Lograr que los clientes puedan comunicarse de manera fcil con la empresa

100

7. Deber tratar de que todos los clientes externos e internos, proveedores, perciban que la empresa tiene una cultura de calidad total.

8. Procurar que todos en la empresa, empezando desde la Gerencia General deben cumplir sus promesas explcitas e implcitas, tanto a sus clientes internos como externos, esto crea credibilidad y confianza.

101

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROYECTO NO. 2 ORGANIZACIN DEL AREA DE SERVICIO AL CLIENTE

No.

Actividades
1 Realizar las gestiones de mejoramiento del servicio al cliente 2 Crear el instructivo de atencin al cliente 3 Actualizar la base de datos de clientes potenciales 4 Realizar el seguimiento de quejas y reclamos 5 Atender de forma adecuada los reclamos 6 Lograr que los clientes puedan comunicarse de manera fcil con la empresa 7

FEB

MAR

AB

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

Deber tratar de que todos los clientes externos e internos y proveedores, perciban que la empresa tiene una cultura de calidad total

PRESUPUESTO PROYECTO NO. 2 ORGANIZACIN DEL AREA DE SERVICIO AL CLIENTE DESCRIPCION Recurso Humano Este puesto se crear mediante la promocin de un empleado Recursos Materiales: dispone la empresa escritorio-silla / arachivadores computador archivadores papelera Recursos Tecnolgicos Telfono internte / correo electrnico: dispone la empresa
VALOR UNITARIO 250,00 (x 12 meses) VALOR TOTAL 2.750,00

50,00

TOTAL PRESUPUESTO

2.800,00

102

PROYECTO No.3

Nombre del Proyecto: Actualizacin del Organigrama Funcional de la Empresa

Objetivo General

Actualizar el organigrama de la empresa, los organigramas constituyen la representacin grfica de la estructura de la organizacin, ya que se expresa la relacin formal existente entre las diversas reas que integran a la empresa, las funciones principales, los niveles de jerarqua, niveles de mando o autoridad.

Objetivo Especfico Publicar el organigrama para conocimiento de todos los miembros de la empresa, exponiendo claramente los niveles de autoridad, jerarqua y responsabilidad de cada miembro de la empresa. Ningn organigrama debe tener carcter definitivo, la utilidad de esta herramienta administrativa est en revisarlo y actualizarlo peridicamente. Actividades: 1. Revisar el organigrama existente 2. Delimitar con precisin las reas o departamentos 3. Confirmar las nuevas reas que se han creado en la empresa

103

4. Revisar las funciones asignadas a cada rea 5. Identificar la relacin o subordinacin existente entre las diferentes reas que existen en la empresa 6. Publicacin del organigrama funcional de la empresa a todos los empleados.

104

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROYECTO NO. 3 ACTUALIZACION DEL ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA EMPRESA

No. 1 Revisar el organigrama existente 2 Delimitar con precisin las reas o departamentos 3 Confirmar las nuevas reas que se han creado en la empresa 4 Revisar las funciones asignadas a cada rea 5

Actividades

FEB

MAR

AB

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

Identificar la relacin o subordinacin existente entre las diferentes reas que existen en la empresa

6 Publicacin del organigrama funcional de la empresa a todos los empleados.

PRESUPUESTO PROYECTO NO. 3 ACTUALIZACION DEL ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA EMPRESA DESCRIPCION Recurso Humano Proyecto a cargo del profesional de Recursos Humanos costeado en el Proyecto No.1 Recursos Materiales: costeados en el Proyecto No. 1 escritorio-silla / arachivadores computador archivadores papelera Recursos Tecnolgicos: dispone la empresa Telfono internte / correo electrnico: dispone la empresa TOTAL PRESUPUESTO
VALOR TOTAL

50,00

50,00

105

PROYECTO No. 4 Nombre del Proyecto: Elaboracin del Reglamento Interno de Recursos Humanos

Objetivo General: Normar las relaciones existentes entre el empleador y los trabajadores para lograr un adecuado desarrollo de las actividades empresariales. Objetivo Especfico: Reglamentar y regularizar las normas y obligaciones que deben cumplir los empleados y el empleador para indicar expresamente el comportamiento que se acepta en la compaa orientado a un correcto desempeo de las actividades teniendo en cuenta los objetivos de la organizacin, evitando abusos de parte y parte y disminuyendo percepciones de injusticia. Actividades: 1. Solicitar Asesora Legal al abogado de la empresa para la elaboracin del Reglamento Interno 2. Revisin del borrador del Reglamento Interno 3. Confirmacin y aprobacin por parte de la gerencia del reglamento 4. Obtencin de la aprobacin del reglamento interno por parte del Ministerio de Trabajo 5. Difusin del reglamento interno a todos los miembros de la empresa mediante charlas 6. Entrega de una copia del reglamento a todos los miembros de la empresa

106

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROYECTO NO. 4 ELABORACION DEL REGLAMENTO INTERNO DE RECURSOS HUMANOS
No. 1 2 3 4 5 6

Actividades Solicitar Asesora Legal al abogado de la empresa para la elaboracin del Reglamento Interno Revisin del borrador del Reglamento Interno Confirmacin y aprobacin por parte de la gerencia del reglamento Obtencin de la aprobacin del reglamento interno por parte del Ministerio de Trabajo Difusin del reglamento interno a todos los miembros de la empresa mediante charlas Entrega de una copia del reglamento a todos los miembros de la empresa

FEB

MAR

AB

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

PRESUPUESTO PROYECTO NO. 4 ELABORACION DEL REGLAMENTO INTERNO DE RECURSOS HUMANOS DESCRIPCION Recurso Humano Honorarios del Abogado de la Empresa Contrato de Servicios Profesionales Recursos Materiales Impresiones del reglamaento para todo el personal de la empresa
VALOR TOTAL

700,00

200,00

TOTAL PRESUPUESTO

900,00

107

PROYECTO No. 5

Nombre del Proyecto: Proyecto de Mejoramiento de la Comunicacin Interna

Objetivo General:

Mejorar la comunicacin interna

existente en la empresa para facilitar el

cumplimiento de los planes y objetivos organizacionales

Objetivo Especfico:

Mejorar la comunicacin en la empresa tanto en los niveles directivos- ejecutivo como en el operativo con la transferencia de planes, objetivos organizacionales, facilitando la toma de decisiones y proyectando una identidad corporativa. Utilizar la comunicacin como medio de integracin y motivacin para informar a los empleados sobre el desempeo, metas alcanzadas y formas de mejorar su rendimiento.

108

Utilizar la comunicacin como medio de expresin de sentimientos, emociones, para recibir sugerencias del personal, para tomar en cuenta su desarrollo y mejorar su productividad, expresar sentimientos, emociones. Trasmitir la importancia del Servicio al cliente como un pilar importante para la existencia de la empresa Fomentar un clima de confianza y evitar los rumores

Actividades

1. Realizar Reuniones en Grupo, para transmitir la misin, visin, objetivos y el organigrama actualizado de la empresa. Chequear el grado de aceptacin de los asistentes, verificar la comprensin de la informacin transmitida formulando preguntas, motivando colectivamente a los asistentes.

2. Realizar Reuniones Individuales, formales o informales, entre mandos intermedios con los subordinados, entre departamentos fomentando la comunicacin interna, personalizando la informacin a transmitir,

escuchando opiniones, sugerencias que estimulen el trabajo en equipo.

3. Realizar Circulares Internas, por medio de memorandums dirigido a todo el personal o reas especficas , colocar carteles para atraer la atencin del personal de la empresa para que capte el mensaje que se desea transmitir

109

4. Utilizar la herramienta del Correo electrnico, individual y colectivamente en la organizacin como un medio rpido de transmisin y seguimiento de informacin.

110

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROYECTO NO. 5 PROYECTO DE MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIN INTERNA

No.

Actividades Realizar reuniones grupales para retransmitir la Visin, Misin y Objetivos de 1 la empresa
2 3 4 5 6

FEB

MAR

AB

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

Realizar reuniones individuales con los empleados de la empresa Reuniones entre mandos intermedios con los subordinados Reuniones entre departamentos Realizar Circulares Internas Optimizacin del Correo electrnico

PRESUPUESTO PROYECTO NO. 5 PROYECTO DE MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIN INTERNA DESCRIPCION Recurso Humano Proyecto a cargo del profesional de recursos humanos Costos en en Proyecto No. 1 Recursos Materiales: costeados en el Proyecto No. 1 proyector : dispone la empresa papelera pizarrn tiza liquida : disponde la empresa Recursos Tecnolgicos: dispone la empresa Telfono internte / correo electrnico: dispone la empresa TOTAL PRESUPUESTO
VALOR TOTAL

100,00

100,00

111

PROYECTO No. 6

Nombre del Proyecto: Programa de Capacitacin

Objetivo General:

Establecer la metodologa que permita desarrollar y evaluar programas de capacitacin para satisfacer las necesidades especficas de la empresa.

.Objetivo Especfico:

Incrementar la eficiencia de la organizacin mejorando el desempeo de los empleados desarrollando sus conocimientos y habilidades mejorando su calidad de trabajo Preparar al personal para mejorar la conocimiento de su puesto. realizacin sus actividades y el

Brindar oportunidades para el desarrollo personal y la promocin a otros cargos Incrementar la motivacin del personal identificndola con los objetivos de la organizacin

112

Actividades

1. Diagnosticar las necesidades de capacitacin en las diferentes reas con el aporte del personal de la empresa 2. Evaluar las necesidades de cada rea de la empresa 3. Planificacin operativa del programa de capacitacin 4. Ejecucin del programa de capacitacin 5. Seguimiento y evaluacin de la capacitacin realizada

* Nota: Para este programa debe aprovecharse los cursos que dictan las fundaciones que coordinan el pago de la capacitacin mediante el impuesto que se cancela por aportes al IESS del 0.5% del IECE Y SECAP y con los fondos del Consejo Nacional de Capacitacin y Formacin.

113

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROYECTO NO. 6 PROGRAMA DE CAPACITACION

No.

Actividades Diagnosticar las necesidades de capacitacin en las diferentes reas con el aporte del
1 personal de la empresa

FEB

MAR

AB

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

2 Evaluar las necesidades de cada rea de la empresa

3 Planificacin operativa del programa de capacitacin

4 Ejecucin del programa de capacitacin

5 Seguimiento y evaluacin de la capacitacin realizada

PRESUPUESTO PROYECTO NO. 6 PROGRAMA DE CAPACITACION DESCRIPCION Recursos Humanos Instructores Recursos Materiales Folletos, material de apoyo Proyector : posee la empresa Pizarrn tiza lquida: posee la empresa sala de capacitacin: se utilizar la sala de reuniones Nota; la capacitacin en lo posible ser financiada por los aportes del IECE y SECAP que realiza la empresa mensualmente al IESS TOTAL PRESUPUESTO
VALOR TOTAL

2.000,00

500,00

2.500,00

* Nota : la capacitacin se realizar fuera de la empresa en coordinacin con los programas con convenios de utilizacin de aprotes del IECE Y SECAP.

114

PROYECTO No. 7

Nombre del Proyecto: Proyecto de Integracin del Personal

Objetivo General: Crear espacios de integracin para el personal de la empresa como un factor de motivacin que influya en la productividad para la empresa.

Objetivo Especfico:

Motivar al personal de la empresa con actividades de integracin y esparcimiento que influya en el comportamiento de los empleados de forma que su desempeo laboral sea ms productivo para la empresa. Aprovechar estas oportunidades para mejor la comunicacin, la confianza, el trabajo en equipo entre todos los miembros de la organizacin

Actividades 1. Elaborar el cronograma de actividades a realizarse para la aprobacin de la gerencia

115

 Celebraciones de cumpleaos: el da de cumpleaos se debera va e-mail participar a todo el personal del cumpleaos del da y programar quincenal o mensual reuniones internas para celebrar con todos los cumpleaos y compartir sentimientos de compaerismo. Da del Trabajo: con motivo de esta celebracin debera resaltarse la importancia del trabajo para la consecucin de los logros personales y organizacionales, compartir unos momentos de esparcimiento con una maana deportiva con actividades de integracin y con la participacin de todo el personal de la empresa

Aniversario de la compaa: aprovechar esta fecha para retransmitir la Visin, Misin y Objetivos de la empresa, expresar el reconocimiento a los empleados ms antiguos con la entrega de una placa conmemorativa, presentar los nuevos proyectos que tiene la empresa y generar nuevos compromisos de pertenencia e identidad hacia la empresa .

Fiestas de Quito: ocasin para resaltar el trabajo en equipo, con invitacin a actividades grupales como son el tradicional

campeonato de 40, ginkanas, culminando con un desestresante y ameno paseo en chiva.

116

 Navidad: estrechar los lazos de amistad entre todos los colaboradores de la empresa y sus directivos con ocasin de estas fiestas, se inicia con el juego del amigo secreto, y concluye con una Cena Navidea y el intercambio de presentes, quedando expresados los deseos y augurios de felicidad y prosperidad para el nuevo ao.

2. Aprobacin por parte de la gerencia del cronograma

3. Confirmacin del presupuesto que asignar la empresa para cada actividad

117

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROYECTO NO. 7 PROGRAMA DE INTEGRACION DEL PERSONAL

No.

Actividades
1 Elaboracin del cronograma de actividades para su aprobacin 2 Aprobacin del cronograma por parte de gerencia 3 Confirmacin del presupuesto aprobado para cada actividad

FEB

MAR

AB

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

Celebracin de cumpleaos del personal Celebracin del Da del Trabajo Celebracin del Aniversario de la Compaa Celebracin de las Fiestas de Quito Celebracin de las Fiestas de Navidad

PRESUPUESTO PROYECTO NO. 7 PROGRAMA DE INTEGRACION DEL PERSONAL

VALOR TOTAL

DESCRIPCION Recurso Humano Proyecto a cargo del profesional de recursos humanos Costos en en Proyecto No. 1 Recursos Materiales Celebracin de cumpleaos del personal/cada fin de mes Celebracin del Da del Trabajo/ maana deportiva Celebracin del Aniversario de la Compaa/reunin formal Celebracin de las Fiestas de Quito/paseo en chiva Celebracin de las Fiestas de Navidad/cena Navidea Recursos Tecnolgicos: dispone la empresa Telfono: dispone la empresa internet / correo electrnico: dispone la empresa TOTAL PRESUPUESTO

Valro Unitario

20,00 17,00 23,00 10,00 23,00

220,00 748,00 1.012,00 440,00 1.012,00

3.432,00

118

PROYECTO No. 8 Nombre del Proyecto: Plan de Capacitacin en Seguridad Industrial

Objetivo General: Establecer la metodologa que permita realizar nuevos planes de capacitacin en seguridad industrial para todo el personal de la empresa.

.Objetivo Especfico: Capacitar al personal de la empresa en seguridad industrial, de forma que todos conozcan las normas y procedimientos relacionados con la integridad fsica, prevencin de riesgos de salud relacionadas con el ambiente fsico en el que se encuentran.

Mantener la higiene y salud

de los trabajadores y el incremento de la

productividad mediante el control del ambiente de trabajo.

Actividades 1. Diagnosticar las necesidades de capacitacin en seguridad industrial 2. Evaluar las necesidades de cada rea de la empresa 3. Planificar operativa de charlas de capacitacin 4. Ejecucin del programa de capacitacin 5. Seguimiento y evaluacin de la capacitacin realizada

119

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROYECTO NO. 8 PLAN DE CAPACITACION EN SEGURIDAD INDUSTRIAL

No.

Actividades Diagnosticar las necesidades de capacitacin en seguridad 1 industrial

2 Evaluar las necesidades de cada rea de la empresa 3 Planificar operativa de charlas de capacitacin 4 Ejecucin del programa de capacitacin 5 Seguimiento y evaluacin de la capacitacin realizada

FEB

MAR

AB

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

PRESUPUESTO PROYECTO NO. 8 PLAN DE CAPACITACION EN SEGURIDAD INDUSTRIAL

VALOR TOTAL

DESCRIPCION Recurso Humano Instructor Recursos Materiales Folletos de apoyo Proyector: posee la empresa Pizarrn de tiza lquida: posee la empresa Nota; la capacitacin en lo posible ser financiada por los aportes del IECE y SECAP que realiza la empresa mensualmente al IESS TOTAL PRESUPUESTO

300,00

50,00

350,00

120

7.4 CRONOGRAMA GENERAL DE EJECUCION DE LOS PROYECTOS

# Orden 1

Proyecto Organizacin del rea de Recursos

Responsable Gerencia

Duracin 11 meses

Observaciones Creacin del departamento dentro del organigrama de la empresa

Organizacin del rea de Servicio al

RR HH

11 meses

Se crear este puesto mediante la promocin de un empleado

Actualizacin del Organigrama Funcional

Gerencia

2 meses

Elaboracin del Reglamento Interno de

Gerencia RR HH

2 meses

Proyecto de Mejoramiento de la

RR HH

11 meses

6 7 8

Programa de Capacitacin Proyecto de Integracin del Personal Plan de Capacitacin en Seguridad

RR HH RR HH RR HH

9 meses 12 meses 6 meses

* Nota: el seguimiento o variacin del orden de este cronograma queda sujeto a la decisin de la gerencia.

121

7.5 PRESUPUESTO GENERAL PARA LOS PROYECTOS

# Orden
1 2

Proyecto
Organizacin del rea de Recursos Humanos Organizacin del rea de Servicio al Cliente

Total anual
19.000.00 2.800.00

Observaciones

a travs de la promocin de un empleado

Actualizacin del Organigrama Funcional de la empresa

50.00

Actividad de Recursos Humanos

Elaboracin del Reglamento Interno de Recursos Humanos

900.00

Proyecto de Mejoramiento de la Comunicacin Interna

100.00

Actividad de Recursos Humanos

6 7 8

Programa de Capacitacin Proyecto de Integracin del Personal Plan de Capacitacin en Seguridad Industrial

2.500.00 3.432.00 350.00

TOTAL PRESUPUESTO

29.132.00

122

CAPITULO

VIII

CONCLUSIONES Y

RECOMENDACIONES

CAPTULO VIII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

8.1 CONCLUSIONES

Las organizaciones hoy en da estn consientes de lo importante que es contar un recurso humano productivo, emprendedor, creativo que coadyuve a lograr su permanencia en el mercado, y por consiguiente logre la obtencin de una mejor rentabilidad. De esta forma la empresa debe proporcionar factores motivacionales que ayuden al crecimiento personal de sus empleados, a generar una cultura de servicio, a identificarse con las metas

organizacionales, que contribuya a la satisfaccin del trabajo realizado por sus miembros y repercuta directamente en la productividad de la empresa, en la calidad, eficiencia, eficacia.

Al concluir el Plan de Mejoramiento del Clima Organizacional se puede evidenciar lo siguiente: La estructura de la organizacin en cuanto a sus niveles jerrquicos esta definida, pero no es conocida especficamente por todos los empleados.

Los objetivos organizacionales se han transmitido claramente y la mayora del personal conoce la misin y la visin de la empresa, adems que se identifica con sus objetivos, aunque ciertas normas internas no se han regularizado.

124

El servicio al cliente es un factor importante para la productividad de una organizacin y su permanencia en el mercado, esto es comprendido por los miembros de la organizacin, pero hace falta mejorarlo.

Un factor que impulsa a la eficiencia de un empleado constituye la motivacin que puede enfocarse en diferentes formas, factor que no esta a la par del crecimiento que ha tenido la empresa principalmente en aspectos como planes de carrera e incentivos y reconocimientos, participacin de los empleados en la toma de decisiones,

El nivel de comunicacin en la empresa es bajo, nicamente se la realiza a nivel directivo-ejecutivo, y nos se toma en cuenta el nivel operativo, no se retroalimenta al empleado sobre cumplimiento de metas y objetivos, no se utiliza la comunicacin como medio para enfrentar problemas y encontrar soluciones.

Los subsistemas de recursos humanos, se los cumple en parte y no estn bajo responsabilidad de una sola rea o persona que promueva el desempeo eficiente del personal, por consiguiente no existen desarrollados planes de carrera, evaluaciones de desempeo, programas de capacitacin, polticas salriales, etc.

La organizacin provee a sus empleados de reas para trabajo cmodas y adecuadas para desarrollar las actividades de sus empleados.

125

Existe un ambiente de confianza y amistad

entre los empleados, la

estabilidad que ofrece la empresa es un factor de motivacin con el que cuentan.

126

8.2 RECOMENDACIONES

Para el desarrollo de una

organizacin son importantes

los recursos

materiales, tecnolgicos, financieros y los Recurso Humanos, en conjunto todos estos recursos intervienen para lograr la productividad de una organizacin y su permanencia en el mercado.

De esta forma el Clima Laboral representa el medio ambiente en el que se desenvuelven los individuos en una organizacin, y repercute directamente en el comportamiento, en la satisfaccin y en la productividad, es necesario que la empresa se preocupe por crear y mantener ambientes favorables y motivantes como estrategia para incrementar su productividad y mantener el recurso humano creativo, altamente competente, que realice sus actividades con compromiso, con la satisfaccin del deber cumplido.

Es necesario que todos en la empresa comprendan claramente la estructura jerrquica, la relacin de cada puesto en base al organigrama general de la empresa lo que permitir que cada empleado sienta la importancia de sus funciones para el objetivo general de la empresa, y se identifique con la misin y visin de la organizacin.

Se recomienda que la Gerencia apruebe y permita la ejecucin de los proyectos de mejoramiento que se plantean al concluir este Proyecto de Mejoramiento de Clima Organizacional.

127

Para que estos proyectos logren los objetivos planteados, es necesario contar con la colaboracin de toda la empresa y el apoyo de todos los miembros.

Establecer polticas de servicio al cliente es importante para la empresa, para mantener sus clientes actuales, potenciar sus servicios clientes que ayuden a su crecimiento y logro de objetivos. y atraer nuevos

Es necesario que se mejore la comunicacin en la empresa, en todos los niveles debe existir una buena comunicacin, retroalimentacin sobre cumplimiento de metas y objetivos que permita desarrollar confianza y participacin de los empleados con sugerencias y creatividad para el mejor cumplimiento de las metas de la empresa. Las reuniones en las diversas reas de la empresa y entre reas aportarn de manera positiva a un mejor entendimiento de situaciones a veces inadvertidas, a soluciones de problemas, a evitar posibles conflictos, a plantearse nuevas metas y a compartir un mismo lenguaje y objetivos.

Desarrollar los subsistemas de recursos humanos, ayudarn a crear un ambiente favorable en la empresa, centralizar las actividades permitirn que no se descuiden procesos fundamentales como los planes de carreras,

evaluaciones de desempeo, planes de incentivos y reconocimientos a los empleados, factores que inciden directamente en la satisfaccin de los empleados, en su compromiso de trabajo a la empresa y su productividad.

128

El entorno fsico en que desarrollan sus actividades los miembros de la empresa es adecuado y ayuda al desempeo de sus funciones y en general la atmsfera del lugar de trabajo es satisfactoria.

129

BIBLIOGRAFIA

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS; IDALBERTO CHIAVENATO; EDITORIAL MC GRAW HILL; QUINTA EDICION DESARROLLO ORGANIZACIONAL; GUIZAR MONTUFAR RAFAEL, EDITORIAL MC GRAW HILL; 2DA. EDICION. WWW.ILUSTRADOS.COM.CLIMAORGANIZACIONAL WWW.GERENTEWEB.COM WWW.BUMERAN.COM.AR WWW.GESTIOPOLIS.COM WWW.CALIDAD.ORG/ARTI.com. Nota: Este trabajo no incluye pies de pginas, en virtud de que el aporte de la alumna se bas nicamente en la Bibliografa presentada, sin considerar frases o ideas puntuales, la estructuracin de este proyecto se la hizo considerando las sugerencias y orientaciones del Director de Tesis.

130

ANEXOS

1. Organigrama Estructural de la Empresa 2. Tabulacin de los Cuestionarios 3. Formulario del Cuestionario de Clima organizacional 01 4. Formulario del Cuestionario de Clima organizacional 02

131

ANEXO NO. 1
ORGANIGRAMA ADITMAQ CIA. LTDA.

Gerente General Fausto Moncayo Montalvo

Asist. de Gerencia General Soledad Llumipanta Rivera

Gerente Aditagro

Gerente Financiera Valeria Moncayo Montalvo

Gerente Contralor Juan Pablo Moncayo Montalvo

Gerente Divisin Crnicos Santiago Pachano Usctegui

Gerente Div. Aplicados y Desarr. De nuevos negocios Fabin Arellano Carranco

Gerente Consumo Masivo Paola Proao Ledergerber

Jefe de Investigacin y desarrollo Mara Anglica Madera l

Jefe de Mantenimiento Henry Contreras Castro

Asistente de Gerencia Aditagro

Asistente de Gerencia Financiera Soledad Ll mipanta

Asistente de Gerencia de Contralora Soledad Ll mipanta

Vendedora Crnicos UIO Sil i Vill i Li

Asit. Gerencia Desarr. De Nuevos negocios

Mercaderista Gourmet GYE K L di C t

Chofer/Mercaderista Javier Olmedo A d d

Asist. Prod. Terminado R M R d

Asist. Mantenimiento Xavier Herrera Ortega

Asesor Tcnico Comercial

Auditora Josefina Moncayo Calero

Sistemas Pablo Aguilera Vargas

Jefa de importaciones Teresa del Roco Pavn Tobar

Asistente de Logstica Roberto Cevallos Jaramillo

Asistente Recursos Humanos

Vendedora Crnicos GYE Gi l L di V

Vendedor Sabores UIO S d C h

Analista Prod. Terminado Xi S t

Auxiliar Contable 1

Asist. Dpto. Importaciones Katienka Alb ja

Bodeguero Wilson Almagro G amanq ispe

Vendedora Aplicados UIO Sil i Vill i Li

Operario Produccin 1 Hctor Cndor Grande

Auxiliar Contable 2

Chofer Despachador ruta Norte Vctor Morales

Vendedor divisin productos i bi l UIO

Operario Produccin 2 Marcelo Chvez R

Auxiliar Contable 2

Chofer Despachador Ruta Sur Edgar Po o Carlosama

Vendedor Perfumera Marcelo Argello G

Crdito y Cobranza

Mensajero Miguel Labre Anagos

VendedorSabores/Apli cados GYE F bi l A di

Limpieza

Vendedora divisin productos i bi l GYE

TOTAL

DIRECTIVO SI 12,20% 17,07% 12,20% 17,07% 14,63% 19,51% 19,51% 4,88% 14,63% 14,63% 19,51% 17,07% 17,07% 15,45% 14,63% 19,51% 19,51% 7,32% 4,88% 13,17% 17,07% 0,00% 19,51% 17,07% 13,41% 7,32% 2,44% 12,20% 9,76% 7,93% 9,76% 2,44% 12,20% 8,13% 17,07% 2,44% 9,76% 9,81% 19,51% 4,88% 4,88% 17,07% 19,51% 13,17% 17,07% 19,51% 4,88% 2,44% 10,98% 7,32% 17,07% 12,20% 12,20% 12,11% 19,51% 19,51% 0,00% 12,20% 14,63% 13,17% 17,07% 14,63% 19,51% 19,51% 17,68% 15,43% NO 7,32% 2,44% 7,32% 2,44% 4,88% 0,00% 0,00% 12,20% 4,07% 4,88% 0,00% 2,44% 2,44% 3,79% 4,88% 0,00% 0,00% 12,20% 14,63% 6,34% 2,44% 19,51% 0,00% 2,44% 6,10% 9,76% 17,07% 7,32% 7,32% 10,37% 9,76% 17,07% 7,32% 11,38% 2,44% 17,07% 9,76% 9,40% 0,00% 14,63% 14,63% 2,44% 0,00% 6,34% 2,44% 0,00% 12,20% 17,07% 7,93% 12,20% 2,44% 7,32% 7,32% 7,20% 0,00% 0,00% 19,51% 7,32% 2,44% 5,85% 2,44% 2,44% 0,00% 0,00% 1,22% 3,54% NO RES. 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2,44% 0,81% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,27% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2,44% 0,00% 0,00% 2,44% 1,22% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,30% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2,44% 0,00% 0,61% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,20% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2,44% 0,49% 0,00% 2,44% 0,00% 0,00% 0,61% 0,55% SI 53,66% 65,85% 58,54% 58,54% 59,15% 70,73% 68,29% 26,83% 55,28% 48,78% 39,02% 73,17% 53,66% 56,03% 68,29% 78,05% 80,49% 58,54% 39,02% 64,88% 73,17% 31,71% 78,05% 53,66% 59,15% 34,15% 24,39% 53,66% 43,90% 39,02% 34,15% 29,27% 48,78% 37,40% 63,41% 31,71% 47,56% 45,78% 73,17% 36,59% 31,71% 68,29% 80,49% 58,05% 68,29% 75,61% 46,34% 19,51% 52,44% 48,78% 80,49% 56,10% 61,79% 57,43% 70,73% 70,73% 29,27% 70,73% 70,73% 62,44% 75,61% 58,54% 80,49% 75,61% 72,56% 67,50%

OPERATIVO NO 24,39% 14,63% 19,51% 19,51% 19,51% 9,76% 9,76% 48,78% 22,76% 29,27% 36,59% 7,32% 24,39% 22,22% 12,20% 2,44% 0,00% 21,95% 41,46% 15,61% 4,88% 48,78% 2,44% 26,83% 20,73% 41,46% 43,90% 21,95% 31,71% 34,76% 46,34% 21,95% 31,71% 33,33% 14,63% 48,78% 31,71% 30,13% 7,32% 41,46% 48,78% 12,20% 0,00% 21,95% 9,76% 4,88% 31,71% 56,10% 25,61% 31,71% 0,00% 24,39% 18,70% 22,09% 9,76% 9,76% 46,34% 7,32% 9,76% 16,59% 0,00% 19,51% 0,00% 4,88% 6,10% 11,34% NO RES. 2,44% 0,00% 2,44% 2,44% 1,83% 0,00% 2,44% 4,88% 2,44% 2,44% 4,88% 0,00% 2,44% 2,24% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2,44% 0,00% 0,00% 0,00% 0,61% 4,88% 12,20% 4,88% 4,88% 6,71% 0,00% 29,27% 0,00% 9,76% 2,44% 0,00% 1,22% 4,57% 0,00% 2,44% 0,00% 0,00% 0,00% 0,49% 2,44% 0,00% 2,44% 4,88% 2,44% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,98% 0,00% 0,00% 4,88% 2,44% 0,00% 1,46% 4,88% 2,44% 0,00% 0,00% 1,83% 1,65% SI 65,85% 82,93% 70,73% 75,61% 73,78% 90,24% 87,80% 31,71% 69,92% 63,41% 58,54% 90,24% 70,73% 71,48% 82,93% 97,56% 100,00% 65,85% 43,90% 78,05% 90,24% 31,71% 97,56% 70,73% 72,56% 41,46% 26,83% 65,85% 53,66% 46,95% 43,90% 31,71% 60,98% 45,53% 80,49% 34,15% 57,32% 55,59% 92,68% 41,46% 36,59% 85,37% 100,00% 71,22% 85,37% 95,12% 51,22% 21,95% 63,41% 56,10% 97,56% 68,29% 73,98% 69,54% 90,24% 90,24% 29,27% 82,93% 85,37% 75,61% 92,68% 73,17% 100,00% 95,12% 90,24% 82,93%

TOTAL NO 31,71% 17,07% 26,83% 21,95% 24,39% 9,76% 9,76% 60,98% 26,83% 34,15% 36,59% 9,76% 26,83% 26,02% 17,07% 2,44% 0,00% 34,15% 56,10% 21,95% 7,32% 68,29% 2,44% 29,27% 26,83% 51,22% 60,98% 29,27% 39,02% 45,12% 56,10% 39,02% 39,02% 44,72% 17,07% 65,85% 41,46% 39,53% 7,32% 56,10% 63,41% 14,63% 0,00% 28,29% 12,20% 4,88% 43,90% 73,17% 33,54% 43,90% 2,44% 31,71% 26,02% 29,28% 9,76% 9,76% 65,85% 14,63% 12,20% 22,44% 2,44% 21,95% 0,00% 4,88% 7,32% 14,88%
NO RESPONDE

TOTAL ENCUESTAS

No. 1

CODIGO PLANIFICACION 1.1

FACTORES ORGANIZACIONAL

VARIABLES Estructura, nive

No. 1 2 3 4

CODIGO

PREGUNTAS Piensa que la estructura de la empresa esta de acuerdo con la Sus superiores conocen sus roles dentro de la empresa? Cree Ud. que las responsabilidades asignadas a su cargo son Participa en la definicin de los objetivos de su cargo?

ENCUESTAS

1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4

41 41 41 41 164 41 41 41 123 41 41 41 123 41 41 41 41 41 205 41 41 41 41 164 41 41 41 41 164 41 41 41 123 41 41 82 41 41 41 41 41 205 41 41 41 41 164 41 41 41 123 41 41 41 41 41 205 41 41 41 41 164

2,44% 0,00% 2,44% 2,44% 1,83% 0,00% 2,44% 7,32% 3,25% 2,44% 4,88% 0,00% 2,44% 2,51% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2,44% 0,00% 0,00% 0,00% 0,61% 7,32% 12,20% 4,88% 7,32% 7,93% 0,00% 29,27% 0,00% 9,76% 2,44% 0,00% 1,22% 4,88% 0,00% 2,44% 0,00% 0,00% 0,00% 0,49% 2,44% 0,00% 4,88% 4,88% 3,05% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 1,18% 0,00% 0,00% 4,88% 2,44% 2,44% 1,95% 4,88% 4,88% 0,00% 0,00% 2,44% 2,20%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 67% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

1.2

Objetivos organ

5 1.2.1 6 1.2.2 7 1.2.3

Conoce la misin de la empresa? Sabe cual es la visin de la empresa? Conoce el reglamento interno de la empresa?

1.3

Administracin d

8 1.3.1 9 1.3.2 10 1.3.3

Piensa que sus funciones estan asignadas adecuadamente ? Conoce bien los objetivos de la organizacin ? Conoce claramente las responsabilidades que tiene en su pue

SATISFACCION AL CLIENTE

2.1

Medicin de la s

11 12 13 14 15

2.1.1 2.1.2 2.1.4 2.1.5 2.1.6

Le parece que la empresa brinda un buen servicio al cliente? Comprende la importancia de los clientes para el crecimiento d Su prioridad es la satisfaccin del cliente? Cree que la empresa cuenta con procedimientos para dar un b Cree que existe un adecuado seguimiento y manejo de las que

MOTIVACION

3.1

Satisfaccin en

16 3.1.1 17 3.1.2 18 3.1.3 19 3.1.4

Est a gusto con su trabajo? Le parece que su trabajo es rutinario? Considera que su trabajo es un aporte a la empresa? Le parece que tiene autonoma en las decisiones que toma en su trabajo ?

3.2

Planes de carrer

20 21 22 23

3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4

Piensa que en la empresa todos tienen las mismas oportunida Cree que la empresa cuenta con procedimientos adecuados pa Cree que el trabajo que realiza le permite progresar? Cree que puede lograr un asenso si su rendimiento laboral y su

3.3

Incentivos no e

24 3.3.1 25 3.3.2 26 3.3.3

Para mejorar el trabajo individual, se estimula constantemente Se comparten los buenos desempeos a todos en la empresa? Percibe que su trabajo es reconocido?

3.4

Estabilidad

27 3.4.1 28 3.4.2

Cree que tiene estabilidad en su trabajo? Es frecuente la movilidad y cambio de puestos de trabajo en la

4.1 AMBIENTE LABO

Relaciones con

29 30 31 32 33

4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5

Se lleva bien con sus compaeros de trabajo? Se comparten los triunfos con los compaeros en esta organiz Se comparten las derrotas con los compaeros en esta organ Considera que tiene un entorno de amigos entre sus compae Las relaciones con sus compaeros de trabajo son muy cordia

4.2

Relaciones con

34 35 36 37

4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4

Ante cualquier eventualidad cree que puede contar con el apoy Su jefe le trata normalmente con amabilidad y respeto? Sus jefes son demasiado exigentes con su trabajo? Cree que su jefe suele hacer caso a rumores o informaciones s

4.3

Colaboracin

38 4.3.1 39 4.3.2 40 4.3.3

Cree que existe colaboracin entre todos los compaeros de tr Piensa que existe respeto en las relaciones de trabajo? Cree que existe espritu de equipo en la organizacin?

SENTIDO DE PE 5.1

integracin

41 42 43 44 45

5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5

Se siente integrado en la empresa? Le gusta a usted su trabajo actual? Le parece ms interesante el trabajo que realizan sus compa Si se cambiara de empresa extraara a sus compaeros? Esta satisfecho con su trayectoria en la empresa?

5.2

Identificacin co

46 47 48 49

5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4

Se siente orgulloso de pertenecer a esta empresa? Considera a la empresa como algo suyo? Siente que realiza un trabajo til en la empresa? Le parece interesante la actividad a la que se dedica la empres

TTOTAL No.
FACTORES INCENTIVOS Y RECOMPENSA S

DIRECTIVO SI NO NO RESPONDE SI

EJECUTIVO NO NO RESPONDE SI

TOTAL NO NO RESPONDE

TOTAL
ENCUESTAS

CODIGO

VARIABLES

No.

CODIGO

PREGUNTAS

BL ENCUESTAS

6.1

Equidad

50 6.1.1 51 6.1.2 52 6.1.3

Cree que su remuneracin esta de acuerdo al trabajo que realiza y a la responsabilidad que tiene? Cree usted que existe igualdad en su empresa en la contratacin de hombres y mujeres? Cree que en la organizacin existe proporcionalidad entre trabajo efectuado y remuneracin recibida?

41 41 41 123 41 41 41 41 164 41 41 41 41 41 205

9,76% 12,20% 7,32% 9,76% 12,20% 17,07% 19,51% 0,00% 12,20% 7,32% 4,88% 9,76% 4,88% 14,63% 8,29% 10,08% 14,63% 19,51% 17,07% 14,63% 16,46% 7,32% 17,07% 12,20% 4,88% 14,63% 9,76% 14,63% 10,98% 13,21% 17,07% 0,00% 19,51% 12,20% 14,63% 12,68% 19,51% 19,51% 19,51% 19,51% 14,63% 14,63% 14,63% 14,63% 12,20% 13,41% 12,20% 14,63% 14,63% 14,63% 14,02% 15,40%

7,32% 4,88% 12,20% 8,13% 4,88% 0,00% 0,00% 19,51% 6,10% 12,20% 14,63% 7,32% 12,20% 2,44% 9,76% 7,99% 2,44% 0,00% 2,44% 4,88% 2,44% 12,20% 2,44% 7,32% 14,63% 4,88% 9,76% 2,44% 7,93% 5,89% 2,44% 19,51% 0,00% 4,88% 2,44% 5,85% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2,44% 4,88% 3,66% 4,88% 4,88% 4,88% 4,88% 4,88% 2,44% 4,88% 4,27% 3,20%

2,44% 2,44% 0,00% 1,63% 2,44% 2,44% 0,00% 0,00% 1,22% 0,00% 0,00% 2,44% 2,44% 2,44% 1,46% 1,44% 2,44% 0,00% 0,00% 0,00% 0,61% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2,44% 0,61% 0,41% 0,00% 0,00% 0,00% 2,44% 2,44% 0,98% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2,44% 0,00% 1,22% 0,00% 2,44% 1,22% 2,44% 0,00% 2,44% 0,00% 1,22% 0,91%

31,71% 56,10% 31,71% 39,84% 36,59% 51,22% 56,10% 34,15% 44,51% 21,95% 14,63% 60,98% 48,78% 53,66% 40,00% 41,45% 56,10% 63,41% 56,10% 53,66% 57,32% 48,78% 70,73% 59,76% 31,71% 65,85% 29,27% 51,22% 44,51% 53,86% 60,98% 29,27% 65,85% 43,90% 65,85% 53,17% 58,54% 53,66% 48,78% 53,66% 53,66% 39,02% 46,34% 53,66% 43,90% 48,78% 51,22% 58,54% 53,66% 58,54% 55,49% 51,07%

48,78% 24,39% 46,34% 39,84% 41,46% 26,83% 24,39% 46,34% 34,76% 51,22% 60,98% 19,51% 26,83% 26,83% 37,07% 37,22% 21,95% 14,63% 19,51% 24,39% 20,12% 29,27% 7,32% 18,29% 48,78% 14,63% 46,34% 29,27% 34,76% 24,39% 14,63% 46,34% 12,20% 36,59% 14,63% 24,88% 19,51% 24,39% 31,71% 25,20% 21,95% 36,59% 29,27% 24,39% 31,71% 28,05% 29,27% 19,51% 26,83% 19,51% 23,78% 26,58%

0,00% 0,00% 2,44% 0,81% 2,44% 2,44% 0,00% 0,00% 1,22% 7,32% 4,88% 0,00% 4,88% 0,00% 3,41% 1,82% 2,44% 2,44% 4,88% 2,44% 3,05% 2,44% 2,44% 2,44% 0,00% 0,00% 4,88% 0,00% 1,22% 2,24% 4,88% 4,88% 2,44% 0,00% 0,00% 2,44% 2,44% 2,44% 0,00% 1,63% 4,88% 4,88% 4,88% 2,44% 4,88% 3,66% 0,00% 2,44% 0,00% 2,44% 1,22% 2,85%

41,46% 68,29% 39,02% 49,59% 48,78% 68,29% 75,61% 34,15% 56,71% 29,27% 19,51% 70,73% 53,66% 68,29% 48,29% 51,53% 70,73% 82,93% 73,17% 68,29% 73,78% 56,10% 87,80% 71,95% 36,59% 80,49% 39,02% 65,85% 55,49% 67,07% 78,05% 29,27% 85,37% 56,10% 80,49% 65,85% 78,05% 73,17% 68,29% 73,17% 68,29% 53,66% 60,98% 68,29% 56,10% 62,20% 63,41% 73,17% 68,29% 73,17% 69,51% 66,46%

56,10% 29,27% 58,54% 47,97% 46,34% 26,83% 24,39% 65,85% 40,85% 63,41% 75,61% 26,83% 39,02% 29,27% 46,83% 45,22% 24,39% 14,63% 21,95% 29,27% 22,56% 41,46% 9,76% 25,61% 63,41% 19,51% 56,10% 31,71% 42,68% 30,28% 17,07% 65,85% 12,20% 41,46% 17,07% 30,73% 19,51% 24,39% 31,71% 25,20% 24,39% 41,46% 32,93% 29,27% 36,59% 32,93% 34,15% 24,39% 29,27% 24,39% 28,05% 29,78%

2,44% 2,44% 2,44% 2,44% 4,88% 4,88% 0,00% 0,00% 2,44% 7,32% 4,88% 2,44% 7,32% 2,44% 4,88% 3,25% 4,88% 2,44% 4,88% 2,44% 3,66% 2,44% 2,44% 2,44% 0,00% 0,00% 4,88% 2,44% 1,83% 2,64% 4,88% 4,88% 2,44% 2,44% 2,44% 3,41% 2,44% 2,44% 0,00% 1,63% 7,32% 4,88% 6,10% 2,44% 7,32% 4,88% 2,44% 2,44% 2,44% 2,44% 2,44% 3,76%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

6.2

Beneficios

53 6.2.1 54 6.2.2 55 6.2.3 56 6.2.4

La empresa desarrolla una poltica de beneficios sociales? Esta informado de los beneficios econmicos que existen en la empresa para los empleados? La empresa se preocupa por brindar beneficios adicionales como salud, alimentacin? Existe procesos de evaluacin de desempeo en la organizacin?

6.3

Poltica salarial

57 6.3.1 58 6.3.2 59 6.3.3 60 6.3.4 61 6.3.5

Le parece que existe una adecuada poltica salarial en la empresa? Considera que su remuneracin est por encima de la media en su entorno social fuera de la empresa? Considera que por su experiencia laboral o formacin profesional podra ganar ms en otra empresa? Si no existiera dificultad para encontrar trabajo cree que se cambiara a otra empresa? Cree que la remuneracin no lo es todo y que existen otros factores en su actual empresa que le compensan?

COMUNICACI N

7.1

Comunicacin v

62 7.1.1 63 7.1.2 64 7.1.3 65 7.1.4

Existe un ambiente de confianza que le permite conversar abiertamente con sus superiores sobre temas de trabajo? El lenguaje que utilizan los jefes de rea y directivos es comprensible? Considera que en su empresa su jefe o jefes escuchan las sugerencias de los empleados? Cree que existe buena comunicacin en su empresa entre jefes y subordinados?

41 41 41 41 164 41 41 82 41 41 41 41 164

7.2

comunicacin h

66 7.2.1 67 7.2.2

Existe buena comunicacin entre todas las reas de la empresa? Creo que son buenas las relaciones interpersonales en mi departamento ?

7.3

Comunicacin a

68 7.3.1 69 7.3.2 70 7.3.3 71 7.3.4

Creo que existen crticas mal intensionadas en la empresa? La informacin que recibe de sus compaeros de trabajo es verdadera? Piensa que existen chismes o rumores que distorcionan la informacin? Cree que puede realizar sugerencias a sus superiores con confianza ?

CAPACITACION

8.1

Capacitacin

72 8.1.1 73 8.1.2 74 8.1.3 75 8.1.4 76 8.1.5

La capacitacin que recibe esta de acuerdo con la actividad que desempea? Su trabajo es totalmente fsico? Su trabajo es intelectual? La captacitacin que recibe le prepara para desempear nuevas funciones? Existen posibilidades de aprendizaje y formacin en la empresa?

41 41 41 41 41 205 41 41 41 123 41 41 82 41 41 82 41 41 41 41 164

LIDERAZGO GERENCIAL

9.1

liderazgo

77 9.1.1 78 9.1.2 79 9.1.3

Piensa que su jefe es un lder? Su jefe transmite claramente las metas y objetivos de la organizacin? Su jefe incentiva el trabajo en equipo?

9.2

comunicacin

80 9.2.1 81 9.2.2

Su jefe le comunica claramente las decisiones que pueden afectar a su trabajo? Cuando existen cambios importantes en la organizacin se les informa ?

9.3

delegacin

82 9.3.1 83 9.3.2

Su jefe delega adecuadamente las funciones en la empresa? Cuando se analiza su desempeo piensa que su jefe es justo ?

9.4

motivacin

84 9.4.1 85 9.4.2 86 9.4.3 87 9.4.4

Cree que para hacer ms productivo su trabajo, el jefe le motiva? Su jefe le informa claramente el desempeo que requiere en sus funciones? Su jefe valora las inicitivas personales ? Su jefe resuelve oportunamente los problemas que ocurren en la empresa?

10

AMBIENTE FISICO

10.1

Aspectos fsicos y materiales del puesto de trabajo

88 10.1.1 89 10.1.2 90 10.1.3 91 10.1.4

El espacio que ocupa para desarrollar su trabajo es el adecuado? Dispone de los materiales de oficina necesarios para realizar su trabajo? En su puesto de trabajo su escritorio,computador,vehculo, mostrador, etc hacen agradable y facilitan su trabajo? Los espacios fsicos y distribucin de las reas de trabajo son adecuadas ?

41 41 40 41 163 41 41 41 123 41 41 82

19,51% 19,51% 19,51% 19,51% 19,51% 19,51% 19,51% 19,51% 19,51% 17,07% 19,51% 18,29% 19,11% 12,20% 7,32% 17,07% 12,20% 14,63% 14,63% 13,41%

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2,44% 0,00% 1,22% 0,41% 4,88% 12,20% 2,44% 6,50% 4,88% 4,88% 5,69%

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2,44% 0,00% 0,00% 0,81% 0,00% 0,00% 0,41%

63,41% 73,17% 46,34% 63,41% 61,59% 78,05% 70,73% 68,29% 72,36% 70,73% 73,17% 71,95% 68,63% 53,66% 51,22% 60,98% 55,28% 60,98% 60,98% 58,13%

14,63% 4,88% 29,27% 17,07% 16,46% 2,44% 7,32% 12,20% 7,32% 9,76% 7,32% 8,54% 10,77% 21,95% 26,83% 17,07% 21,95% 19,51% 19,51% 20,73%

2,44% 2,44% 2,44% 0,00% 1,83% 0,00% 2,44% 0,00% 0,81% 0,00% 0,00% 0,00% 0,88% 4,88% 2,44% 2,44% 3,25% 0,00% 0,00% 1,63%

82,93% 92,68% 65,85% 82,93% 81,10% 97,56% 90,24% 87,80% 91,87% 87,80% 92,68% 90,24% 87,74% 65,85% 58,54% 78,05% 67,48% 75,61% 75,61% 71,54%

14,63% 4,88% 29,27% 17,07% 16,46% 2,44% 7,32% 12,20% 7,32% 12,20% 7,32% 9,76% 11,18% 26,83% 39,02% 19,51% 28,46% 24,39% 24,39% 26,42%

2,44% 2,44% 2,44% 0,00% 1,83% 0,00% 2,44% 0,00% 0,81% 0,00% 0,00% 0,00% 0,88% 7,32% 2,44% 2,44% 4,07% 0,00% 0,00% 2,03%

100% 100% 98% 100% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

10.2

ambiente fsico

92 10.2.1 93 10.2.2 94 10.2.3

El rea de recepcin de clientes es adecuada y brinda una buena imagen de la empresa? La atmsfera del lugar donde trabajo es generalmente satisfactoria? El ambiente fsico que le rodea:luz, temperatura,ventilacin,ruido, etc son adecuados ?

10.3

limpieza y mante

95 10.3.1 96 10.3.2

Las instalaciones de la empresa siempre estan muy bien aseadas? Las reas de aseo son suficientes para el personal de la empresa?

11

SEGURIDAD INDUSTRIAL

11.1

Normas de segu

97 11.1.1 98 11.1.2 99 11.1.3

Conoce las normas y reglamentos de seguridad industrial? Se difunden regularmente en la organizacin normas y reglamentos de seguridad? En la empresa se cumplen las normas de seguridad industrial?

41 41 41 123 41 41

11.2

Equipos de segu

100 11.2.1

Existen equipos de emergencia necesarios para casos de accidentes?

ANEXO NO. 3

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL PROYECTO DE TITULACION

CUESTIONARIO DE MEDICION DE CLIMA LABORAL EMPRESA AREA FECHA

FORMULARIO 01

INSTRUCCIONES: A continuacin usted encontrar una serie de preguntas sobre la emprea en la cual labora y en general sobre su trabajo Agradecer me ayude con sus respuestas, las mismas que sern de carcter confidencial, no es necesario que coloque su nombre ni su firma, su colaboracin ser importante para la realizacin de un proyecto de titulacin en Adminstracin de Recursos Humanos SI NO Indica estar de acuerdo con la pregunta indicada Indica desacuerdo con la pregunta indicada

No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49

CODIGO 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 2.1.1 2.1.2 2.1.4 2.1.5 2.1.6 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.4.1 3.4.2 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.3.1 4.3.2 4.3.3 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4

PREGUNTAS SI NO Piensa que la estructura de la empresa esta de acuerdo con las metas de la organizacin? Sus superiores conocen sus roles dentro de la empresa? Cree Ud. que las responsabilidades asignadas a su cargo son correctas? Participa en la definicin de los objetivos de su cargo? Conoce la misin de la empresa? Sabe cual es la visin de la empresa? Conoce el reglamento interno de la empresa? Piensa que sus funciones estan asignadas adecuadamente ? Conoce bien los objetivos de la organizacin ? Conoce claramente las responsabilidades que tiene en su puesto? Le parece que la empresa brinda un buen servicio al cliente? Comprende la importancia de los clientes para el crecimiento de la empresa ? Su prioridad es la satisfaccin del cliente? Cree que la empresa cuenta con procedimientos para dar un buen servicio al cliente ? Cree que existe un adecuado seguimiento y manejo de las quejas de clientes? Est a gusto con su trabajo? Le parece que su trabajo es rutinario? Considera que su trabajo es un aporte a la empresa? Le parece que tiene autonoma en las decisiones que toma en su trabajo ? Piensa que en la empresa todos tienen las mismas oportunidades de asensos? Cree que la empresa cuenta con procedimientos adecuados para seleccionar a las personas que ocuparn puestos vaca Cree que el trabajo que realiza le permite progresar? Cree que puede lograr un asenso si su rendimiento laboral y su aporte a la empresa son altos? Para mejorar el trabajo individual, se estimula constantemente a los empleados ? Se comparten los buenos desempeos a todos en la empresa? Percibe que su trabajo es reconocido? Cree que tiene estabilidad en su trabajo?
Es frecuente la movilidad y cambio de puestos de trabajo en la empresa?

Se lleva bien con sus compaeros de trabajo? Se comparten los triunfos con los compaeros en esta organizacin? Se comparten las derrotas con los compaeros en esta organizacin? Considera que tiene un entorno de amigos entre sus compaeros de trabajo? Las relaciones con sus compaeros de trabajo son muy cordiales? Ante cualquier eventualidad cree que puede contar con el apoyo de su jefe? Su jefe le trata normalmente con amabilidad y respeto? Sus jefes son demasiado exigentes con su trabajo? Cree que su jefe suele hacer caso a rumores o informaciones sobre usted o sus compaeros? Cree que existe colaboracin entre todos los compaeros de trabajo? Piensa que existe respeto en las relaciones de trabajo? Cree que existe espritu de equipo en la organizacin? Se siente integrado en la empresa? Le gusta a usted su trabajo actual? Le parece ms interesante el trabajo que realizan sus compaeros de trabajo que el suyo? Si se cambiara de empresa extraara a sus compaeros? Esta satisfecho con su trayectoria en la empresa? Se siente orgulloso de pertenecer a esta empresa? Considera a la empresa como algo suyo? Siente que realiza un trabajo til en la empresa? Le parece interesante la actividad a la que se dedica la empresa?

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL PROYECTO DE TITULACION

CUESTIONARIO DE MEDICION DE CLIMA LABORAL EMPRESA AREA FECHA

FORMULARIO 01

INSTRUCCIONES: A continuacin usted encontrar una serie de preguntas sobre la emprea en la cual labora y en general sobre su trabajo Agradecer me ayude con sus respuestas, las mismas que sern de carcter confidencial, no es necesario que coloque su nombre ni su firma, su colaboracin ser importante para la realizacin de un proyecto de titulacin en Adminstracin de Recursos Humanos SI NO Indica estar de acuerdo con la pregunta indicada Indica desacuerdo con la pregunta indicada

No. 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

CODIGO 6.1.2 6.1.3 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.1.4 7.2.1 7.2.2 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 8.1.1 8.1.2 8.1.3 8.1.4 8.1.5 9.1.1 9.1.2 9.1.3 9.2.1 9.2.2 9.3.1 9.3.2 9.4.1 9.4.2 9.4.3 9.4.4 10.1.1 10.1.2 10.1.3 10.1.4 10.2.1 10.2.2 10.2.3 10.3.1 10.3.2 11.1.1 11.1.2 11.1.3 11.2.1

PREGUNTAS SI NO Cree usted que existe igualdad en su empresa en la contratacin de hombres y mujeres? Cree que en la organizacin existe proporcionalidad entre trabajo efectuado y remuneracin recibida? La empresa desarrolla una poltica de beneficios sociales? Esta informado de los beneficios econmicos que existen en la empresa para los empleados? La empresa se preocupa por brindar beneficios adicionales como salud, alimentacin? Existe procesos de evaluacin de desempeo en la organizacin? Le parece que existe una adecuada poltica salarial en la empresa? Considera que su remuneracin est por encima de la media en su entorno social fuera de la empresa? Considera que por su experiencia laboral o formacin profesional podra ganar ms en otra empresa? Si no existiera dificultad para encontrar trabajo cree que se cambiara a otra empresa? Cree que la remuneracin no lo es todo y que existen otros factores en su actual empresa que le compensan? Existe un ambiente de confianza que le permite conversar abiertamente con sus superiores sobre temas de trabajo? El lenguaje que utilizan los jefes de rea y directivos es comprensible? Considera que en su empresa su jefe o jefes escuchan las sugerencias de los empleados? Cree que existe buena comunicacin en su empresa entre jefes y subordinados? Existe buena comunicacin entre todas las reas de la empresa? Creo que son buenas las relaciones interpersonales en mi departamento ? Creo que existen crticas mal intensionadas en la empresa? La informacin que recibe de sus compaeros de trabajo es verdadera? Piensa que existen chismes o rumores que distorcionan la informacin? Cree que puede realizar sugerencias a sus superiores con confianza ? La capacitacin que recibe esta de acuerdo con la actividad que desempea? Su trabajo es totalmente fsico? Su trabajo es intelectual? La captacitacin que recibe le prepara para desempear nuevas funciones? Existen posibilidades de aprendizaje y formacin en la empresa? Piensa que su jefe es un lder? Su jefe transmite claramente las metas y objetivos de la organizacin? Su jefe incentiva el trabajo en equipo? Su jefe le comunica claramente las decisiones que pueden afectar a su trabajo? Cuando existen cambios importantes en la organizacin se les informa ? Su jefe delega adecuadamente las funciones en la empresa? Cuando se analiza su desempeo piensa que su jefe es justo ? Cree que para hacer ms productivo su trabajo, el jefe le motiva? Su jefe le informa claramente el desempeo que requiere en sus funciones? Su jefe valora las inicitivas personales ? Su jefe resuelve oportunamente los problemas que ocurren en la empresa? El espacio que ocupa para desarrollar su trabajo es el adecuado? Dispone de los materiales de oficina necesarios para realizar su trabajo? En su puesto de trabajo su escritorio,computador,vehculo, mostrador, etc hacen agradable y facilitan su trabajo? Los espacios fsicos y distribucin de las reas de trabajo son adecuadas ? El rea de recepcin de clientes es adecuada y brinda una buena imagen de la empresa? La atmsfera del lugar donde trabajo es generalmente satisfactoria? El ambiente fsico que le rodea:luz, temperatura,ventilacin,ruido, etc son adecuados ? Las instalaciones de la empresa siempre estan muy bien aseadas? Las reas de aseo son suficientes para el personal de la empresa? Conoce las normas y reglamentos de seguridad industrial? Se difunden regularmente en la organizacin normas y reglamentos de seguridad? En la empresa se cumplen las normas de seguridad industrial? Existen equipos de emergencia necesarios para casos de accidentes?

ANEXO NO. 4

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL PROYECTO DE TITULACION

CUESTIONARIO DE MEDICION DE CLIMA LABORAL EMPRESA AREA FECHA

FORMULARIO 02

INSTRUCCIONES: A continuacin usted encontrar una serie de preguntas sobre la emprea en la cual labora y en general sobre su trabajo Agradecer me ayude con sus respuestas, las mismas que sern de carcter confidencial, no es necesario que coloque su nombre ni su firma, su colaboracin ser importante para la realizacin de un proyecto de titulacin en Adminstracin de Recursos Humanos SI NO Indica estar de acuerdo con la pregunta indicada Indica desacuerdo con la pregunta indicada

No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

CODIGO 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 2.1.1 2.1.2 2.1.4 2.1.5 2.1.6 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.4.1 3.4.2 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.3.1 4.3.2 4.3.3 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 6.1.1

PREGUNTAS SI NO Piensa que la estructura de la empresa esta de acuerdo con las metas de la organizacin? Sus superiores conocen sus roles dentro de la empresa? Cree Ud. que las responsabilidades asignadas a su cargo son correctas? Participa en la definicin de los objetivos de su cargo? Conoce la misin de la empresa? Sabe cual es la visin de la empresa? Conoce el reglamento interno de la empresa? Piensa que sus funciones estan asignadas adecuadamente ? Conoce bien los objetivos de la organizacin ? Conoce claramente las responsabilidades que tiene en su puesto? Le parece que la empresa brinda un buen servicio al cliente? Comprende la importancia de los clientes para el crecimiento de la empresa ? Su prioridad es la satisfaccin del cliente? Cree que la empresa cuenta con procedimientos para dar un buen servicio al cliente ? Cree que existe un adecuado seguimiento y manejo de las quejas de clientes? Est a gusto con su trabajo? Le parece que su trabajo es rutinario? Considera que su trabajo es un aporte a la empresa? Le parece que tiene autonoma en las decisiones que toma en su trabajo ? Piensa que en la empresa todos tienen las mismas oportunidades de asensos? Cree que la empresa cuenta con procedimientos adecuados para seleccionar a las personas que ocuparn puestos vaca Cree que el trabajo que realiza le permite progresar? Cree que puede lograr un asenso si su rendimiento laboral y su aporte a la empresa son altos? Para mejorar el trabajo individual, se estimula constantemente a los empleados ? Se comparten los buenos desempeos a todos en la empresa? Percibe que su trabajo es reconocido? Cree que tiene estabilidad en su trabajo?
Es frecuente la movilidad y cambio de puestos de trabajo en la empresa?

Se lleva bien con sus compaeros de trabajo? Se comparten los triunfos con los compaeros en esta organizacin? Se comparten las derrotas con los compaeros en esta organizacin? Considera que tiene un entorno de amigos entre sus compaeros de trabajo? Las relaciones con sus compaeros de trabajo son muy cordiales? Ante cualquier eventualidad cree que puede contar con el apoyo de su jefe? Su jefe le trata normalmente con amabilidad y respeto? Sus jefes son demasiado exigentes con su trabajo? Cree que su jefe suele hacer caso a rumores o informaciones sobre usted o sus compaeros? Cree que existe colaboracin entre todos los compaeros de trabajo? Piensa que existe respeto en las relaciones de trabajo? Cree que existe espritu de equipo en la organizacin? Se siente integrado en la empresa? Le gusta a usted su trabajo actual? Le parece ms interesante el trabajo que realizan sus compaeros de trabajo que el suyo? Si se cambiara de empresa extraara a sus compaeros? Esta satisfecho con su trayectoria en la empresa? Se siente orgulloso de pertenecer a esta empresa? Considera a la empresa como algo suyo? Siente que realiza un trabajo til en la empresa? Le parece interesante la actividad a la que se dedica la empresa? Cree que su remuneracin esta de acuerdo al trabajo que realiza y a la responsabilidad que tiene?

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL PROYECTO DE TITULACION

CUESTIONARIO DE MEDICION DE CLIMA LABORAL EMPRESA AREA FECHA

FORMULARIO 02

INSTRUCCIONES: A continuacin usted encontrar una serie de preguntas sobre la emprea en la cual labora y en general sobre su trabajo Agradecer me ayude con sus respuestas, las mismas que sern de carcter confidencial, no es necesario que coloque su nombre ni su firma, su colaboracin ser importante para la realizacin de un proyecto de titulacin en Adminstracin de Recursos Humanos SI NO Indica estar de acuerdo con la pregunta indicada Indica desacuerdo con la pregunta indicada

No. 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

CODIGO 6.1.2 6.1.3 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.1.4 7.2.1 7.2.2 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 8.1.1 8.1.2 8.1.3 8.1.4 8.1.5 9.1.1 9.1.2 9.1.3 9.2.1 9.2.2 9.3.1 9.3.2 9.4.1 9.4.2 9.4.3 9.4.4 10.1.1 10.1.2 10.1.3 10.1.4 10.2.1 10.2.2 10.2.3 10.3.1 10.3.2 11.1.1 11.1.2 11.1.3 11.2.1

PREGUNTAS SI NO Cree usted que existe igualdad en su empresa en la contratacin de hombres y mujeres? Cree que en la organizacin existe proporcionalidad entre trabajo efectuado y remuneracin recibida? La empresa desarrolla una poltica de beneficios sociales? Esta informado de los beneficios econmicos que existen en la empresa para los empleados? La empresa se preocupa por brindar beneficios adicionales como salud, alimentacin? Existe procesos de evaluacin de desempeo en la organizacin? Le parece que existe una adecuada poltica salarial en la empresa? Considera que su remuneracin est por encima de la media en su entorno social fuera de la empresa? Considera que por su experiencia laboral o formacin profesional podra ganar ms en otra empresa? Si no existiera dificultad para encontrar trabajo cree que se cambiara a otra empresa? Cree que la remuneracin no lo es todo y que existen otros factores en su actual empresa que le compensan? Existe un ambiente de confianza que le permite conversar abiertamente con sus superiores sobre temas de trabajo? El lenguaje que utilizan los jefes de rea y directivos es comprensible? Considera que en su empresa su jefe o jefes escuchan las sugerencias de los empleados? Cree que existe buena comunicacin en su empresa entre jefes y subordinados? Existe buena comunicacin entre todas las reas de la empresa? Creo que son buenas las relaciones interpersonales en mi departamento ? Creo que existen crticas mal intensionadas en la empresa? La informacin que recibe de sus compaeros de trabajo es verdadera? Piensa que existen chismes o rumores que distorcionan la informacin? Cree que puede realizar sugerencias a sus superiores con confianza ? La capacitacin que recibe esta de acuerdo con la actividad que desempea? Su trabajo es totalmente fsico? Su trabajo es intelectual? La captacitacin que recibe le prepara para desempear nuevas funciones? Existen posibilidades de aprendizaje y formacin en la empresa? Piensa que su jefe es un lder? Su jefe transmite claramente las metas y objetivos de la organizacin? Su jefe incentiva el trabajo en equipo? Su jefe le comunica claramente las decisiones que pueden afectar a su trabajo? Cuando existen cambios importantes en la organizacin se les informa ? Su jefe delega adecuadamente las funciones en la empresa? Cuando se analiza su desempeo piensa que su jefe es justo ? Cree que para hacer ms productivo su trabajo, el jefe le motiva? Su jefe le informa claramente el desempeo que requiere en sus funciones? Su jefe valora las inicitivas personales ? Su jefe resuelve oportunamente los problemas que ocurren en la empresa? El espacio que ocupa para desarrollar su trabajo es el adecuado? Dispone de los materiales de oficina necesarios para realizar su trabajo? En su puesto de trabajo su escritorio,computador,vehculo, mostrador, etc hacen agradable y facilitan su trabajo? Los espacios fsicos y distribucin de las reas de trabajo son adecuadas ? El rea de recepcin de clientes es adecuada y brinda una buena imagen de la empresa? La atmsfera del lugar donde trabajo es generalmente satisfactoria? El ambiente fsico que le rodea:luz, temperatura,ventilacin,ruido, etc son adecuados ? Las instalaciones de la empresa siempre estan muy bien aseadas? Las reas de aseo son suficientes para el personal de la empresa? Conoce las normas y reglamentos de seguridad industrial? Se difunden regularmente en la organizacin normas y reglamentos de seguridad? En la empresa se cumplen las normas de seguridad industrial? Existen equipos de emergencia necesarios para casos de accidentes?