MACROAMBIENTE.

Afectan a todas las organizaciones y un cambio en uno de ellos ocasionar cambios en uno o ms de los otros; generalmente estas fuerzas no pueden controlarse por los directivos de las organizaciones. Est compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demogrficas, las econmicas, las naturales, las tecnolgicas, las polticas y las culturales. Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningn control. Podemos citar el rpido cambio de tecnologa, las tendencias demogrficas, las polticas gubernamentales, la cultura de la poblacin, la fuerza de la naturaleza, las tendencias sociales, etc.; fuerzas que de una u otra forma pueden afectar significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de controlar las amenazas.

MICROAMBIENTE. Afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no son controlables, se puede influir en ellos. Son fuerzas que una empresa puede intentar controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a los proveedores, la empresa en s, intermediarios, clientes y pblicos. A partir del anlisis del Microambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa.

Los cambios en la tecnologa pueden afectar seriamente las clases de productos disponibles en una industria y las clases de procesos empleados para producir esos productos. En ambos casos, el efecto sobre la estrategia de mercadeo puede ser enorme. La tecnologa puede afectar los valores y estilos de vida del consumidor.

Es el estudio estadstico de la poblacin humana y su distribucin. El anlisis de esta variable es fundamental para la mercadotecnia porque son personas quienes conforman el mercado. Adems, es imprescindible el estudio del crecimiento de la poblacin con respecto a la conformacin geogrfica del lugar donde se asienta sta.

Tecnologa Demografa

Factores polticos y legales

Macroambie nte Condiciones econmicas

Se compone por un conjunto interactuante de leyes, dependencias del gobierno, y grupos de presin que influyen y limitan tanto las actividades de las organizaciones como las de los individuos en la sociedad.
Cumple 3 propositos
Fomentar la competencia Asegurar mercados justos para los bienes y servicios salvaguardando los intereses de la sociedad como un todo

Factores socioculturales

Competencia

El entorno cultural est compuesto por instituciones y otros elementos que afectan los valores. Las personas absorben una visin del mundo que define sus relaciones con los dems y consigo mismas.

Es la capacidad que tiene una empresa para mantenerse y sobresalir en el mercado.

Son de fundamental importancia para el planeamiento estratgico dado que inciden no slo en el tamao y atractivo de los mercados que la empresa atiende, sino en la capacidad de sta para atenderlos rentablemente. Es posible que stas limiten el nivel de recursos que las empresas pueden usar para intentar satisfacer la demanda.

El posicionamiento designa la imagen de un producto en relacin con productos que directamente compiten con l y tambin con otros que vende la misma compaa.

Se entiende cualquier caracterstica de la organizacin o marca que el pblico considera conveniente y distinta de las de la competencia. En cambio, una compaa deber evitar una desventaja diferencial de su producto.

Estos son firmas y personas que proporcionan los recursos que la compaa y sus competidores necesitan para producir bienes y servicios. Los desarrollos en el ambiente del proveedor pueden tener un impacto sustancial. Sobre las operaciones de mercadotecnia de la compaa.

Competencia o ventaja diferencial

Proveedores

Posicionamiento o participacin Intermediarios de la mercadotecnia

Oportunidade s y amenaza ambiental

Microambien te

El ambiente de la mercadotecnia est en movimiento constante y ofrece todo el tiempo oportunidades y amenazas nuevas.

Son firmas que ayudan a la empresa a encontrar clientes o bien cerrar ventas con stos. Algunos tipos de intermediarios son:

Clientes

Competidores
Firmas de distribucin fsica. Estas son las que se encargan de ayudar a la compaa a transportar bienes desde su origen hasta su destino.

La compaa necesita estudiar sus mercados de consumo, la compaa puede operar en cinco tipos de mercados: Mercados de consumo: individuos y familias que compran un bien para consumo personal. Mercados industriales: organizaciones que compran bienes para su proceso de produccin, con el propsito de lograr objetivos y obtener utilidades. Mercados revendedores: organizaciones que compran bienes y servicios con el propsito de revenderlos despus y ganar utilidades. Mercados gubernamentales: Agencias gubernamentales que compran bienes y servicios con el fin de producir servicios pblicos o transferir estos bienes y servicios entre otras personas. Mercados internacionales.: compradores en otros pases, incluyendo consumidores, productores revendedores y gobiernos extranjeros.

Todas las compaas se enfrentan a una gran diversidad de competidores.

Agencias de servicios de mercadotecnia. Lo que toca a estos servicios, la compaa confronta la decisin de hacer o comprar

Tecnologa para la mercadotecnia La cartelera digital proporciona una manera innovadora de comunicarse con una audiencia, combinando imagen, sonido, informacin en tiempo real, localizacin GPS, contenido Web, publicidad y programacin de contenidos a la hora deseada y en el formato que mejor se adapte a cada necesidad. La cartelera o sealizacin digital es un nuevo soporte de comunicacin donde el contenido se emite en una pantalla electrnica o "cartel digital" que puede ser modificado dinmicamente, de forma remota para distribuir mensajes a una audiencia especfica en el lugar y momento elegido. Esta tecnologa, combinada con una segmentacin dinmica en tiempo real, permite que un mismo mensaje publicitario tome distintas formas automticamente. Por ejemplo, para una campaa de telefona mvil, se puede aadir el punto de venta ms cercano a la pantalla de esa red publicitaria, dependiendo del cdigo postal donde se encuentre. Un anuncio de automviles cambia el modelo dependiendo del poder adquisitivo o media de miembros de las familias de la zona en la que est situada. De esta manera, se dirige un mensaje concreto a un segmento especfico de pblico, en funcin de sus atributos demogrficos, horarios u otros valores de segmentacin, todo en tiempo real. Al igual que hicieron con Internet en el pasado, anunciantes y centrales de medios estn empezando a apostar por este medio que ya est en la calle y en espacios pblicos. Es un hecho que la segmentacin de medios se est acelerando rpidamente y necesita una reaccin rpida con medios como ste. Las redes de cartelera digital mejoran la comunicacin de servicios y productos, por ello los sectores donde se estn instalando son muy variados: educacin, centros comerciales, transporte, turismo, administraciones pblicas, televisin corporativa, banca y servicios financieros, salud, minoristas, hostelera y entretenimiento.

Cartelera Digital

Multipistas es una empresa madrilea especializada en tecnologas aplicadas al marketing y la comunicacin que ha desarrollado una plataforma integral de sealizacin digital que se comercializa como servicio. Este ao presenta servicios adicionales en pantalla: integracin con bluetooth, hilo musical, SMS/MMS, acceso a Internet controlado, gestin de salas y reservas, vdeo vigilancia IP y televisin digital de alta definicin.

Segmentar la pantalla en diferentes secciones

La clave est en el software, diseado para tener los menores costes de explotacin, con desarrollo industrial, de gran fiabilidad y que adems evita el uso de Windows o hardware muy potente de manera innecesaria. Adems, debe incluir la monitorizacin en el servicio. Asimismo, la compaa se adapta a las necesidades de las empresas ms pequeas y de los establecimientos con slo una pantalla (cafeteras, tiendas de alimentacin, peluqueras) que conectarn un ordenador a la televisin LCD del establecimiento y lo podrn configurar fcilmente. Economa de mercado Por economa de mercado se entiende la organizacin y asignacin de la produccin y el consumo de bienes y servicios que surge del juego entre la oferta y la demanda en una situacin de competencia imperfecta, lo que requiere una determinada participacin del Estado para corregir y/ mejorar los efectos negativos de externalidades y fallos del mercado y para garantizar un acceso general mnimo a ciertos bienes y servicios, etctera. El trmino es equivalente al de mercado libre.1 Es necesario notar, sin embargo, que no hay un consenso, especialmente a nivel terico o general, acerca de cual sera el balance de intervencin estatal permisible sin que una economa de mercado se transforme en economa dirigida: "Pero existen ciertos aspectos relativos a la economa de mercado que siguen siendo polmicos. En primer lugar, existe cierta controversia en torno a qu actividades deben dejarse en manos del Estado y cules pueden adjudicarse a la iniciativa privada."

Consecuentemente la economa de mercado se entiende generalmente como la versin de la economa mixta, ms cercana al modelo econmico de economa de "mercado libre", lo que ha llevado a algunos a hablar de economa mixta de mercado. Generalmente se considera que el ejemplo de economa de mercado ms exitosa se encuentra en EE. UU. en el periodo que va desde el fin de la Segunda Guerra Mundial a, por lo menos, fines del Siglo XX. En la primera parte de ese periodo las polticas econmicas (ver Economa poltica) de ese pas estaba fuertemente influida por la llamada sntesis clsico-keynesiana o Sntesis neoclsica y, posteriormente, por las aproximaciones del Monetarismo y la llamada Escuela de Economa de Chicago.

Mercadeo Poltico El Mercadeo Poltico es considerado por los especialistas como un conjunto estructurado de tcnicas de investigacin,planificacin, gestin de recursos y difusin que son utilizados en la formulacin y ejecucin de programas estratgicos y tcticos para favorecer un proyecto poltico o un candidato en el marco de una campaa electoral. El Mercadeo Poltico se encarga de disear mensajes apropiados que lleguen efectivamente a los interesados en apoyar proyectos o causas entre actores polticos y actores sociales, como los sindicatos, los gremios, las ONGs, entre otros. De all que muchos entendidos traten al Mercado Poltico como el Mercadeo Pblico por el alcance de sus funciones y el tratamiento que le ofrece a los asuntos de inters colectivo. En una realidad cada vez ms interconectada, la poltica est cada vez ms presente y deviene en un mecanismo universal para dirimir controversias. En este mundo marcado por las comunicaciones y la poltica, nuestra experiencia nos demuestra que es necesario contar con las herramientas de ltima generacin para tener un impacto determinante en la agenda pblica.

Desde la promocin de una ley, pasando por el impulso de peticiones, fomento de la imagen de un candidato hasta el desarrollo de una campaa electoral, contamos con todo lo necesario para garantizar el xito de nuestra gestin. Leyes Publicidad: es toda forma de comunicar realizado por personas fsica o jurdica, pblica o privada, en el ejercicio de una actividad comercial, industrial, artesanal o con el fin de promover de forma directa e indirecta la contratacin de servicios derechos y obligaciones de bienes muebles e inmuebles Elementos especiales: utiliza un medio de comunicacin. Utiliza un ambiente comercial. Contratacin de bienes, servicios, derechos o obligaciones. Tambin va dirigido a un grupo indefinido por posibles compradores; as como es la comunidad de VGA. Establece relaciones entre los individuos vinculados a la oferta con la demanda y finalmente se trata de una forma de comunicacin. Publicidad peligrosa publicidad engaosa: induce errores confusin (Ley Federal al Consumidor Art. 32). Atenta contra los derechos fundamentales como la dignidad de la persona. Es desleal porque conduce al competidor y menosprecia al competidor. Existe una fantasa subliminal es una ley que se prohbe. Adems que infrinja la normativa especifica. Marco jurdico: Productos y servicios. Una parte muy importante es que constantemente existen cambios en la Ley de Publicidad. Adems de que se realiza la Autorregulacin son organismos que se hacen privadas. Constitucin de los Estados Unidos Mexicanos. Tratados internacionales. Reglamentos. Oficiales y Circulables. Normas tcnicas: Normas ISO (Internacional Standard Organization) y Normas Oficiales (NOMs). Algunas Leyes de la Publicidad ms destacadas: Bienes y servicios: Ley Federal de Profeco y Consumidor. Radio y Televisin: Ley Federal de Radio y Televisin. Espectculos Pblicos: Ley de Espectculos Pblicos del Distrito Federal. Aeropuerto: Ley Federal de Aeropuertos. Salud y Salud para el Distrito Federal. Consumidor Bancaria Profeco. Anuncios para el Distrito Federal. Derechos y otras disposiciones fiscales. Ley Cona: organismo conformado por autoridades de iniciativas privada y medios de comunicacin que pretende a travs del consenso dividir las diferencias entre los anunciantes. El Mercado exterior Desde el punto de vista del marketing, el mercado est formado por todos los consumidores o compradores actuales y

potenciales de un determinado producto. El proceso de medicin es un aspecto fundamental en la investigacin de mercados. La medicin de los fenmenos de mercado es esencial para el proceso de suministrar informacin significativa para la toma de decisiones. Los aspectos que son medidos comnmente son: el potencial del mercado para un nuevo producto, los compradores de grupos segn las caractersticas demogrficas o psicogrficas, las actitudes, percepciones o preferencias de los compradores hacia una nueva marca, o determinar la efectividad de una nueva campaa publicitaria. Para muchos proyectos de investigacin, el error de medicin puede ser considerablemente mayor que el error muestral. El hecho de tener una comprensin clara del problema de medicin y la forma de controlar este error es un aspecto importante en el diseo de un proyecto eficaz de investigacin de mercados. La tarea de seleccionar y disear las tcnicas de medicin es responsabilidad del especialista de investigacin. Sin embargo, con frecuencia la persona que toma decisiones debe aprobar las tcnicas de medicin recomendadas y necesita estar segura de que estas tcnicas sean eficaces en el control del error de medicin. El tamao de un mercado, desde este punto de vista, guarda una estrecha relacin con el nmero de compradores que deberan existir para una determinada oferta. Todos los integrantes del mercado deberan reunir tres caractersticas:deseo, renta y posibilidad de acceder al producto.

Proveedores Bsqueda de proveedores: Las fuentes de informacin sobre proveedores son diversas:

Sistemas y Proyectos Todo en sistemas de almacenaje y equipo para el manejo de materiales

www.sistemasyproyectos.comEnlaces patrocinados - Mediante los datos controlados por la propia empresa. Toda informacin que recibe, considerada relevante por el departamento de aprovisionamiento, debe ser archivada de forma que sea fcilmente accesible cuando se precise. - A travs de informacin especfica por actividades, como pueden ser: - Publicaciones especializadas. Los compradores deben leer prensa y revistas tcnicas de forma peridica. - Asociaciones y gremios empresariales por sectores de actividad. - Ferias, lugares donde se dan a conocer las empresas con sus productos o servicios. - Consultas a los propios proveedores y a otros compradores de empresas afines. - Otras fuentes de informacin, entre las que se puede destacar: - Guas telefnicas, pginas amarillas. - Publicidad en prensa y en distintos medios audiovisuales. - Registros en entidades, como son las cmaras de comercio y las asociaciones empresariales. - Visitas a polgonos industriales. - Viajes a otras ciudades y al extranjero. Evaluacin de proveedores.- La evaluacin de proveedores se realiza tomando como referencia las ofertas y las caractersticas del propio proveedor y en funcin de los resultados de compras anteriores. - Ofertas. Se elige a aquellos proveedores cuyas ofertas satisfagan mejor las necesidades de la empresa, atendiendo a los factores siguientes: - Calidad. - Precio.

- Plazo de entrega. - Garanta. - Capacidad tcnica. El orden de importancia de los factores no siempre es igual. La importancia depende del peso que el factor tenga en el producto adquirido. - Caractersticas del propio proveedor. Antes de elegir un proveedor, la empresa se asegura de que cumple con las condiciones necesarias para serlo. La mejor forma de asegurar dicho cumplimiento es observar al proveedor, para conocer: - Su capacidad de produccin. - El estado de sus instalaciones y maquinaria. - Su organizacin. - Su capacidad tcnica y humana. - En funcin de los datos de compras anteriores. Los sistemas de evaluacin ms comunes son los siguientes:

La evaluacin debe ir acompaada de acciones de la empresa sobre el proveedor, como advertencias, penalizaciones, etctera. Competencias Especficas de Administracin de Empresas Al finalizar la titulacin de Administracin de Empresas los egresados deben tener la capacidad de: 1 Desarrollar un planeamiento estratgico, tctico y operativo. 2 Identificar y administrar los riesgos de negocios de las organizaciones. 3 Identificar y optimizar los procesos de

negocio de las organizaciones. 4 Administrar un sistema logstico integral. 5 Desarrollar, implementar y gestionar sistemas de control administrativo. 6 Identificar las interrelaciones funcionales de la organizacin. 7 Evaluar el marco jurdico aplicado a la gestin empresarial. 8 Elaborar, evaluar y administrar proyectos empresariales en diferentes tipos de organizaciones 9 Interpretar la informacin contable y la informacin financiera para la toma de decisiones gerenciales 10 Usar la informacin de costos para el planeamiento, el control y la toma de decisiones 11 Tomar decisiones de inversin, financiamiento y gestin de recursos financieros en la empresa 12 Ejercer el liderazgo para el logro y consecucin de metas en la organizacin. 13 Administrar y desarrollar el talento humano en la organizacin. 14 Identificar aspectos ticos y culturales de impacto recproco entre la organizacin y el entorno social. 15 Mejorar e innovar los procesos administrativos. 16 Detectar oportunidades para emprender nuevos negocios y/o desarrollar nuevos productos. 17 Utilizar las tecnologias de infomacin y comunicacin en la gestin. 18 Administrar la infraestructura tecnolgica de una empresa. 19 Formular y optimizar sistemas de informacin para la gestin. 20 Formular planes de marketing Consumidor En economa, un consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de los mecanismos de mercado. La legislacin que defiende al consumidor se denomina Derecho del consumo. Tambin se define como aqul que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas. En el mbito de los negocios o la administracin, cuando se habla de consumidor en realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona u organizacin a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR El comportamiento del consumidor puede definirse como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar,

comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor es un anlisis acerca de la forma en la que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (dinero, tiempo, esfuerzo) en artculos relacionados con el consumo. Incluye el estudio de qu compran, por qu lo compran, cmo lo compran, cundo lo compran, dnde lo compran y con qu frecuencia lo compran.

EL ANLISIS ESTRATGICO

En el siguiente grfico podemos ver el pensamiento que hay que desarrollar para realizar un posicionamiento adecuado de la empresa. Posicionamiento es el lugar que ocupamos en el mercado y en la mente del consumidor cuando escucha el nombre de nuestra empresa. (VOLVO=SEGURIDAD, NESTL=SEGURIDAD+CONFIANZA, I.B.M.=TECNOLOGA+CALIDAD, etc.). En el siguiente esquema podemos observar cmo del anlisis global se pueden sacar diferentes conclusiones. Al mezclar el anlisis externo y el competitivo, vemos cules son las oportunidades y amenazas en nuestro sector, tanto por evolucin de ste como por evolucin de la competencia. De aqu pasamos a discernir los factores determinantes del sector, es decir, qu variables son las importantes en el sector y en nuestros productos. Por el otro lado, del anlisis interno y competitivo, sacamos cules son nuestras fortalezas y debilidades como empresa y en comparacin con nuestros competidores y luego identificamos nuestras ventajas distintivas (buena imagen, alta calidad, grandes recursos ,etc). Al mezclar los factores crticos y las ventajas distintivas sacamos las ventajas competitivas de la empresa, es decir, las fortalezas que tenemos que resultan importantes para nuestro sector y que adems nos diferencian de la competencia.

Una vez llegado a este anlisis de ventajas competitivas tenemos que desarrollar las estrategias competitivas a largo plazo, las polticas que necesitaremos y la estrategia por productos y mercados para finalmente llegar al posicionamiento pretendido o a diferenciar todava ms el actual. Lo que s debemos tener en cuenta es que el posicionamiento de una empresa no slo se consigue con un bagaje en el pasado, sino que la poltica de marketing y la mezcla de Marketing Mix es la que nos va a crear el posicionamiento de cara al mercado-cliente y por lo tanto respecto a la competencia. Es decir, el Marketing Mix va a ser el da a da de la empresa en contacto con el cliente y que finalmente crear este posicionamiento en la mente de nuestros clientes actuales y potenciales. Cmo creemos nuestros productos, qu imagen y diseo, qu precio les pongamos, qu condiciones de venta, cmo los distribuimos, cmo los comunicamos, va a crear la imagen global de nuestra empresa. Y por lo tanto, el marketing no puede traicionar este posicionamiento sino crearlo y mejorarlo para desarrollar una ventaja competitiva an ms grande.

EL PLAN DE MARKETING

LAS 8 ETAPAS DEL PLAN DE MARKETING 1 Anlisis de la situacin del mercado 2 Anlisis D.A.F.O. 3 Anlisis de los puntos 1 y 2 desde el punto de vista de organizacin comercial 4 Fijacin de objetivos 5 Estrategias a seguir utilizando las 4 Ps del Marketing Mix 6 Programa de acciones 7 Presupuestos 8 Sistemas de evaluacin y control

1 ANALISIS SITUACIN ANLISIS SITUACIN Un plan de marketing parte de un anlisis de la situacin tanto externa como interna. ANALISIS EXTERNO Anlisis del entorno: legislacin, poltica, etc. Anlisis del sector: evolucin, sustitutivos, amenazas, etc. Preguntas claves del sector Cules son las principales caractersticas econmicas del sector? Qu factores estn impulsando el cambio en el sector y qu importancia tienen? Cules son las fuerzas competitivas en el sector y qu importancia tienen? Qu empresas se encuentran en las posiciones competitivas ms fuertes y ms dbiles? Quin har probablemente los siguientes movimientos competitivos

y cules sern stos? Qu factores clave determinarn el xito o fracaso competitivo? Es atractivo el sector en trminos de sus posibilidades de rentabilidad superior al promedio? Anlisis del mercado: clientes, movimientos sociolgicos, etc. ANALISIS INTERNO Anlisis de produccin Anlisis de marketing Anlisis financiero Anlisis de organizacin Productos distribucin Organizacin comercial Comunicacin Gastos generales.